Återbetalningspolicy

Allmänna bestämmelser och förfaranden. Rättigheter och skyldigheter.

Hur skickar jag in ett klagomål?

Klagomål kan endast skickas via e-post till adressen sesizari@secretgarden.ro, senast 24 timmar efter att paketet mottagits, tillsammans med tydliga och relevanta bilder som visar den situation som klagomålet avser. Bilderna måste återge växtens skick såsom ni mottog den, utan att den har hanterats (inga uppgrävda växter, växter som flyttats till andra krukor eller annat substrat osv.). På grund av produkternas lättfördärvliga natur kan vi inte godta senare klagomål.

Om ni konstaterar att produkter saknas i paketet måste ni spara allt emballage tills situationen har klarlagts.

Om produkterna levereras genom tjänsten Leverans med chaufför - levereras växterna utan emballage (ouppackade) av vår chaufför, och vid överlämnandet har ni möjlighet att kontrollera dem. På grund av produkternas lättfördärvliga natur kan vi inte godta klagomål efter leveransen.

Vilka typer av produkter kan returneras och under vilka omständigheter?

Icke lättfördärvliga produkter som levererats med kurir (distansköp) kan returneras endast om de är i det skick i vilket ni mottog dem. Produkter för vilka leveransen utfördes av egen personal (Leverans med chaufför) kan inte returneras, eftersom det är en tjänst med personlig överlämning.

Vilka typer av produkter kan inte returneras?

Lättfördärvliga produkter (levande växter, snittblommor, blomsterarrangemang osv.), använda material, använda krukor/behållare, öppnade gödningsmedel/sprayer/substrat eller andra öppnade preparat kan inte returneras. Produkter som köpts in eller importerats på beställning eller färdiga produkter som tillverkats på beställning kan inte returneras. Växter är lättfördärvliga produkter som är undantagna från ångerrätt och garanti enligt OUG 34/2014.

Vem omfattas av ångerrätten?

Bestämmelserna i OUG 34/2014 gäller endast konsumenten, definierad som en fysisk person eller en grupp fysiska personer som bildats i föreningar enligt OG 21/1992.

Hur lång tid tar det innan jag får svar på ett klagomål?

Den genomsnittliga svarstiden är 1-3 arbetsdagar, beroende på perioden och vilka kontroller som krävs (kontroll av övervakningskameror, kommunikation med kurirföretag osv.).

Retur av lättfördärvliga produkter

Växter och blommor omfattas inte av någon lagstadgad ångerrätt. Retur av lättfördärvliga produkter godtas endast i undantagsfall, med skriftligt godkännande via e-post från Best Florist SRL. Förfarande:

  • Begäran skickas via e-post inom högst 24 timmar efter att paketet mottagits, med tydliga bilder och detaljerade förklaringar.
  • Teamet kontrollerar även övervakningskamerorna i emballeringsområdet.
  • Konsumenten inväntar skriftlig bekräftelse avseende godkännande eller avslag på returen.
  • Om returen godkänns ska produkten returneras inom högst 2 arbetsdagar till Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, med kurir (utan postförskott). Alla dokument, ursprungliga etiketter och allt emballage måste inkluderas.
  • Konsumenten ansvarar för korrekt emballering. Skadade produkter eller växter som skadats av kyla/defekt emballering godtas inte.
  • Återbetalning sker genom banköverföring inom den lagstadgade fristen på högst 14 dagar från godkännandet av returen. Transportkostnaden återbetalas inte, eftersom det är en redan utförd tjänst.
  • Kostnaden för transport av en returnerad produkt betalas av konsumenten enligt gällande lagstiftning. 

Retur av icke lättfördärvliga produkter

Icke lättfördärvliga produkter kan returneras enligt OUG 34/2014:

  • Ångerrätt inom 30 kalenderdagar från mottagandet av produkten.
  • Skriftlig begäran skickas till comenzi@secretgarden.ro tillsammans med bankuppgifter för återbetalning.
  • Returnering inom högst 30 dagar till Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, med kurir (utan postförskott). Produkten måste vara komplett, i ursprungligt skick samt ha originalemballage och originaletiketter.
  • Konsumenten ansvarar för korrekt emballering och leverans.
  • Återbetalning sker genom banköverföring inom den lagstadgade fristen på högst 14 dagar från godkännandet av returen. Transportkostnaden återbetalas inte, eftersom det är en redan utförd tjänst.
  • Kostnaden för transport av en returnerad produkt betalas av konsumenten enligt gällande lagstiftning. 

Returer som inte godtas/avslås och inte hämtas inom 3 arbetsdagar anses övergivna och förstörs/skänks utan att några skyldigheter uppstår.

Garanti för avtalsenlighet

För produkter som säljs på secretgarden.ro finns ingen lagstadgad garanti för avtalsenlighet (lättfördärvliga produkter, växtskyddsmedel, keramik eller komplexa färdiga produkter).

Situationer som rapporteras inom högst 24 timmar från mottagandet av paketet analyseras noggrant, även om ingen lagstadgad garanti gäller.