Kontakt och support
Det snabbaste svaret får du i chatten på webbplatsen, som är tillgänglig 24/7. För en befintlig beställning eller ett problem med leveransen, skriv till oss via e-post.
Chatt på webbplatsen, 24/7
Vill du beställa eller har du en fråga om en växt?
Skriv till oss i chatten i sidans hörn. Den ger rekommendationer, kontrollerar lagersaldot, svarar på frågor om leverans och hjälper dig att lägga växterna i kundvagnen.
E-post
Har du redan en beställning?
Skriv till oss på comenzi@secretgarden.ro eller via formuläret nedan, med beställningsnumret. Vi svarar inom en arbetsdag.
Du kan se beställningens status på ditt konto och i bekräftelse- och leveransmejlen.
Reklamationer inom 24 timmar efter mottagandet
Ett problem med leveransen?
Skicka ett e-postmeddelande till sesizari@secretgarden.ro inom högst 24 timmar efter mottagandet, med några tydliga bilder och en kort beskrivning. Vi svarar vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Företag och stora beställningar
Företag, förening eller grossistbeställning?
Se Partnerskap för förmåner för anställda eller medlemmar och Wholesale för stora beställningar och återförsäljare.
Beställningar kan endast registreras online på webbplatsen. Vi tar inte emot beställningar via telefon, e-post eller sociala medier.
Vanliga frågor
Kan jag ändra en beställning eller lägga till produkter?
Ja, så länge beställningen inte har gått vidare till packning. Logga in på ditt konto eller öppna bekräftelsemejlet, klicka på beställningen och använd Edit Order. Därifrån kan du lägga till växter eller uppdatera adressen.
Hur följer jag min beställning? Ringer ni mig efter att jag har beställt?
Du får uppdateringar via e-post och/eller SMS, och vid leverans får du spårningsinformation. Statusen visas också på ditt konto. Vanligtvis kontaktar vi dig bara om det finns en lagerskillnad eller om mer information behövs.
Kan jag hämta min beställning personligen eller besöka växthuset?
Nej. Vårt växthus är en odlings- och uppfödningsplats för växter och är inte öppet för allmänheten. Beställningar görs online och levereras med kurir eller, i Bukarest och delar av Ilfov, med chaufför.
Hur gör jag en reklamation efter leveransen?
Skriv endast till oss via e-post på sesizari@secretgarden.ro, senast 24 timmar efter mottagandet, med några tydliga bilder och en kort beskrivning. Vi svarar vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Kan jag beställa per telefon eller via e-post?
Nej. Beställningar kan endast registreras online på secretgarden.ro. För hjälp med att välja, använd chatten på webbplatsen.
Du hittar fler svar i Q&A - Frågor och svar.
Skriv till oss
Teamets öppettider
Måndag - fredag, 09:00 - 16:30
Chatten på webbplatsen är tillgänglig dygnet runt, alla dagar.
Växthus
Växthusets adress: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Rumänien
Växthuset är inte öppet för allmänheten.
Företagsuppgifter
Best Florist SRL, J23/5418/2022, momsregistreringsnummer: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Vi erbjuder inte hjälp med reklamationer per telefon och tar inte emot beställningar.