Algemene voorwaarden


(Contract voor de aankoop van producten via www.secretgarden.ro)


1. Identificatie van de handelaar en definitie van de termen

De dienst secretgarden.ro wordt aangeboden door S.C. Best Florist S.R.L.

Contactgegevens:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Correspondentieadres: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Aandelenkapitaal: 220 lei


1.1. Definities

Site / Platform / Verkoper - Het domein secretgarden.ro en de subdomeinen daarvan (met uitzondering van subdomeinen die hun eigen regelgeving hebben).

Inhoud heeft de volgende definitie:

- alle informatie op de Site / Platform die bezocht, bekeken of anderszins toegankelijk kan worden gemaakt via het gebruik van een elektronisch apparaat;

- de inhoud van elke e-mail verzonden door secretgarden.ro via elektronische middelen en/of elk ander beschikbaar communicatiemiddel;

Dienst - De e-commercedienst die exclusief wordt uitgevoerd op de openbare delen van de SITE, in de zin dat de KLANT de mogelijkheid wordt geboden om producten en/of diensten te contracteren met uitsluitend elektronische middelen, inclusief andere middelen voor communicatie op afstand.

Gebruiker / Klant / Koper - Persoon die toegang heeft tot of verkrijgt tot de Inhoud van www.secretgarden.ro

Bestelling / Aankoopverzoek - Een elektronisch document dat fungeert als communicatiemiddel tussen de Verkoper (secretgarden.ro) en de Koper (Gebruiker/Klant) waarbij de Koper via de Website zijn intentie kenbaar maakt om goederen en/of diensten van het Platform aan te schaffen. Het plaatsen van een bestelling op www.secretgarden.ro komt overeen met het indienen van een aankoopverzoek.

Bevestiging van ontvangst van de bestelling - bevestigingsmail van ontvangst van een aankoopverzoek, die echter niet automatisch de aanvaarding van de bestelling/aankoopverzoek bevestigt en geen contractuele verplichtingen voor Best Florist SRL (secretgarden.ro) creëert.

Contractdocument - Dit document, Algemene Voorwaarden.

Afstandscontract - Volgens de definitie opgenomen in OUG. 34 van 4 juni 2014 betreffende de consumentenrechten bij contracten gesloten met professionals, evenals voor de wijziging en aanvulling van bepaalde wettelijke bepalingen art. 2 punt 7, zoals deze Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft omgezet: elk contract gesloten tussen een professional en een consument binnen een georganiseerd systeem van verkoop of dienstverlening op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de professional en de consument, met exclusief gebruik van een of meer middelen voor communicatie op afstand, tot en met het moment waarop het contract wordt gesloten;

Transactie - Ontvangst of terugbetaling van een bedrag voortvloeiend uit het indienen van een aankoopverzoek door een klant of de verkoop van een product/dienst door secretgarden.ro aan de Klant, via de diensten van de door secretgarden.ro goedgekeurde kaartverwerker of via bankoverschrijving, ongeacht de leveringswijze.

Nieuwsbrief/Melding/Commerciële Communicatie - Periodieke informatie over producten, diensten en/of promoties van secretgarden.ro gedurende een bepaalde periode, zonder enige verplichting van secretgarden.ro met betrekking tot de inhoud ervan. Kan algemene en/of thematische informatie bevatten, informatie over vergelijkbare of aanvullende producten die u hebt gekocht/bekeken, informatie over aanbiedingen of promoties, informatie over Goederen en Diensten toegevoegd aan de sectie “Account/Mijn winkelwagen”, evenals andere commerciële communicatie zoals marktonderzoek en/of opiniepeilingen. In uitzonderlijke gevallen kunnen de verstrekte informatie onjuist zijn.

1.2. Algemeen

Dit document stelt de gebruiksvoorwaarden van de Site/Inhoud/Dienst vast voor de Gebruiker of Klant. Lees dit document zorgvuldig door om ongewenste of onaangename gevolgen voor de aankoopervaring en/of de aan Best Florist SRL verstrekte informatie via de dienst secretgarden.ro te voorkomen.

Het gebruik van de Inhoud en/of Dienst van secretgarden.ro impliceert de aanvaarding van dit document door de Klant. De Klant verplicht zich de commerciële voorwaarden voortdurend te controleren, aangezien deze kunnen worden bijgewerkt, gewijzigd en aangevuld. Bij onenigheid gelden de commerciële voorwaarden die van kracht zijn op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Door het gebruik van de Site/Inhoud/Dienst is de Gebruiker / Klant als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die voortvloeien uit zijn handelingen. Tevens is hij aansprakelijk voor alle materiële, intellectuele, elektronische of andere schade veroorzaakt aan de Site, Inhoud, Dienst van secretgarden.ro of aan derden waarmee Best Florist SRL contracten heeft, in overeenstemming met de geldende Roemeense wetgeving.

Indien de Klant zijn toestemming voor het Document intrekt tijdens de uitvoering van een Bestelling, zal Best Florist SRL deze Bestelling annuleren zonder enige verdere verplichting van de ene partij tegenover de andere, en zonder dat een van de partijen schadevergoeding kan eisen. De Klant kan de toestemming intrekken door een schriftelijk verzoek per e-mail te sturen.

1.3. Over secretgarden.ro en de verhandelde producten

secretgarden.ro is een e-commerce / online handelsdienst via internet. Toegang tot de dienst en aankoop van producten gebeurt uitsluitend op basis van bestellingen (aankoopverzoeken) die via de site worden ontvangen, en om een bestelling te plaatsen moet u zich registreren.

De producten die door BEST FLORIST S.R.L. via het platform secretgarden.ro worden verkocht, zijn:

- Nieuwe producten zoals: decoratieve vazen, manden, enz.

- Ambachtelijke producten, bederfelijk of niet, al dan niet vervaardigd volgens de specificaties van de consument, gepersonaliseerd of niet: arrangementen verkregen door handmatige bewerking van bloemen of planten, verpakkingen en andere specifieke materialen; mengsels van materialen bestemd voor het planten of verzorgen van planten; enz.

- Producten die als eindproduct worden ontvangen van diverse leveranciers, bederfelijk of niet: levende planten, meststoffen, enz.

2. Contact en communicatie met klanten

Elke officiële communicatie van de Gebruiker dient per e-mail of via het contactformulier op de website te gebeuren. Indien het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres niet geldig is, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade veroorzaakt door het onvermogen om te communiceren (bijvoorbeeld onmogelijkheid tot levering, bederf van gereserveerde bederfelijke producten, enz.).

Door communicatie per e-mail of het gebruik van het contactformulier stemt de Gebruiker ermee in om via alle beschikbare middelen te worden gecontacteerd door Best Florist SRL (zonder dat er een verplichting van het bedrijf bestaat), en begrijpt dat door het invullen van zijn contactgegevens zoals naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, enz., deze gegevens worden verwerkt en opgenomen in de database met het doel de commerciële relaties te verbeteren en de goede uitvoering van de economische en commerciële activiteiten van secretgarden.ro te waarborgen.

Het gedeeltelijk of volledig invullen en verzenden van het contactformulier vormt op geen enkele wijze een verplichting van secretgarden.ro om de Gebruiker te contacteren.

Contact opnemen met secretgarden.ro per e-mail vormt op geen enkele wijze een verplichting van secretgarden.ro om de Gebruiker te contacteren.

Contact opnemen met secretgarden.ro via een andere contactmethode vormt geen verplichting voor secretgarden.ro.

Wanneer de Gebruiker contact opneemt met secretgarden.ro, verklaart hij uitdrukkelijk dat de verstrekte contactgegevens van hem zijn (e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres) en dat deze door secretgarden.ro kunnen worden gebruikt voor een efficiënte communicatie met de Gebruiker.

Communicatie met Gebruikers via andere middelen - zoals maar niet beperkt tot telefoongesprekken, berichtensystemen (bijvoorbeeld Facebook, WhatsApp, SMS, enz.) - heeft uitsluitend een adviserende en/of richtgevende rol, zonder enige verplichting of juridische aansprakelijkheid voor secretgarden.ro te creëren. 

2.1. Nieuwsbrieven en meldingen

Gebruikers kunnen voorraad- of prijsalerts instellen, of zich abonneren op nieuwsbrieven en commerciële communicatie van secretgarden.ro. Deze instellingen en abonnementen kunnen te allen tijde worden geannuleerd/intrekken via het klantenaccount of door een bericht te sturen naar comenzi@secretgarden.ro.

Verzoeken om meldingen of nieuwsbrieven van gebruikers, ongeacht via welke middelen ze zijn verzonden (via het klantenaccount, via speciale vakjes voor abonnement, enz.), vormen geen enkele verplichting voor secretgarden.ro. 

3. Intellectueel Eigendom

De inhoud en het ontwerp van www.secretgarden.ro behoren toe aan SC Best Florist SRL en/of haar medewerkers en zijn beschermd door de wetgeving inzake intellectueel eigendom. U mag de materialen van secretgarden.ro niet gebruiken, reproduceren of iemand toestaan deze te gebruiken of te reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SC Best Florist SRL.

Het merk "Secret Garden" is geregistreerd en beschermd op het grondgebied van Roemenië.

Het is toegestaan om beperkte, onherroepelijke en niet-exclusieve hyperlinks te maken naar welke pagina van secretgarden.ro dan ook, zolang deze actie de dienst secretgarden.ro niet in een valse, misleidende, denigrerende of aanstootgevende context plaatst.

Voor problemen met intellectueel eigendom kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres comenzi@secretgarden.ro.

4. Persoonlijke gegevens / Privacybeleid

Door u te registreren als gebruiker van www.secretgarden.ro vragen wij u een aantal persoonlijke gegevens, zoals naam en achternaam, e-mailadres, maar ook andere persoonlijke informatie die uw identificatie als gebruiker van de dienst www.secretgarden.ro en de verwerking van bestellingen mogelijk maakt. Ook om u te abonneren op de nieuwsbrief of meldingen van www.secretgarden.ro moet u ons een geldig e-mailadres en/of andere gegevens verstrekken. 

Volgens de wet heeft u het recht op toegang tot, correctie van uw gegevens en het recht om naar de rechter te stappen. Tevens heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en om verwijdering ervan te verzoeken - maar de strikt noodzakelijke gegevens voor het verwerken van lopende bestellingen en betalingen kunnen pas worden verwijderd na afronding van de commerciële rapportages (levering van bestellingen en ontvangst van betalingen).  Als sommige van uw gegevens onjuist zijn, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons door te geven, omdat deze situatie het verwerken en/of leveren van bestellingen onmogelijk kan maken. Het verwijderen of wijzigen van uw persoonlijke gegevens kan via uw gebruikersaccount. Op uw uitdrukkelijk verzoek, verzonden per e-mail naar comenzi@secretgarden.ro, kan SC Best Florist SRL uw gegevens verwijderen of wijzigen.

Meer informatie over hoe wij uw gegevens beheren is beschikbaar in de sectie "Gegevensbescherming" https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - een integraal onderdeel van dit document.

5. Registratie als gebruiker

De website secretgarden.ro is gratis toegankelijk en het eenvoudig navigeren door de pagina's ervan is niet afhankelijk van registratie als gebruiker (het aanmaken van een account op de site). Om echter van bepaalde diensten van de site te profiteren, zoals het aanschaffen van de aangeboden producten, moet u zich registreren als gebruiker (een gebruikersaccount aanmaken op de site). 

Registratie als gebruiker of het plaatsen van een bestelling (aankoopintentie) als gebruiker impliceert de aanvaarding van dit document (Algemene Voorwaarden) en de bijlagen daarvan:

Deze pagina's regelen commerciële aspecten, informeren de gebruiker/consument en worden beschouwd als contractuele bijlagen. 

Aangezien de bepalingen van de algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd, verzoeken wij u dit document regelmatig opnieuw te lezen. Indien u niet langer akkoord gaat met de bepalingen van dit document, verzoeken wij u de diensten van secretgarden.ro niet meer te gebruiken/toegang te krijgen. 

Als u deze site gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het bewaren van de vertrouwelijkheid van de toegangsgegevens van het gebruikersaccount dat op de site is aangemaakt en gaat u akkoord met het dragen van de verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die in het gebruikersaccount worden uitgevoerd.

De website secretgarden.ro verkoopt geen producten aan minderjarigen onder de 18 (achttien) jaar - als u deze leeftijd niet hebt, verzoeken wij u geen online bestellingen op de site te plaatsen.

5.1. Toegangsbeperking en beperking van gebruikers

secretgarden.ro behoudt zich het recht voor om de toegang van de klant tot bepaalde producten en diensten of marketing/promotie/loyaliteitscampagnes te beperken, evenals het recht om betaling van bestellingen vooraf te vragen (ongeacht de door de klant gekozen betaalmethode bij het plaatsen van de bestelling), in een van de volgende situaties:

  • de klant heeft één of meer pakketten geweigerd die via het systeem van betaling bij levering zijn verzonden
  • de klant heeft 2 of meer bestellingen geannuleerd, ongeacht de middelen of redenen voor annulering
  • de klant heeft agressieve en/of tendentieuze/aanstootgevende taal en/of gedrag gebruikt
  • de klant heeft op enigerlei wijze schade toegebracht, of het bestaan en/of de toegang van de klant op enigerlei wijze schade toebrengt aan secretgarden.ro, het bedrijf Best Florist SRL en/of haar partners.

Toegangsbeperking vindt plaats binnen de geldende wetgeving.

5.2. Meerdere accounts

Elke gebruiker mag slechts één account hebben. Het delen van een account met andere gebruikers is verboden. Het gebruik van meerdere accounts door dezelfde gebruiker of het delen van een account kan worden opgevat als een poging tot omzeiling met als doel schade toe te brengen aan www.secretgarden.ro, het bedrijf Best Florist SRL en/of haar partners.

6. Aankoopprocedure en reservering van producten via online bestelling

Een online bestelling is een aankoopverzoek. De melding die de gebruiker per e-mail en/of bericht/SMS ontvangt na het plaatsen van een online bestelling is informatief van aard en vormt geen acceptatie van de bestelling.

Reservering van afgewerkte producten die op voorraad zijn. Producten kunnen via online bestelling maximaal 72 uur (3 werkdagen) worden gereserveerd vanaf het moment van bestelling door de gebruiker. Als verzending binnen deze termijn niet mogelijk is vanwege onbeschikbaarheid van de klant voor ontvangst van het pakket, kan de bestelling zonder verdere verplichtingen voor Best Florist SRL worden geannuleerd en worden de planten terug in voorraad geplaatst. 

Fytosanitaire preparaten (behandelingen, voedingsstoffen, substraten) worden op bestelling binnen 1-7 dagen klaargemaakt, afhankelijk van de beschikbaarheid van de ingrediënten.

Beschikbare producten voor bestelling worden geleverd binnen de op de productpagina vermelde termijn, mits ze op voorraad zijn bij de leverancier.

Indien wij op verzoek van de klant de reservering van bederfelijke producten (planten, fytosanitaire preparaten, enz.) voor een termijn langer dan 72 uur (3 werkdagen) accepteren, draagt de gebruiker het risico en de gevolgen van eventuele beschadigingen.

Communicatievorm. Door het plaatsen van een elektronische bestelling op www.secretgarden.ro gaat u akkoord met de communicatievorm via "e-mail" waarmee de site haar operaties uitvoert.

De betaling vindt plaats onder de voorwaarden zoals geregeld in het hoofdstuk “Betaalmethoden”, en de uiteindelijke kosten van de bestelling bestaan uit: de prijs van het bestelde product inclusief btw (indien van toepassing), de verzendkosten, plus de kosten van de bestelde accessoires. In bepaalde situaties wordt u gecontacteerd om extra transportkosten te communiceren die voortkomen uit het gewicht of speciale verpakking, indien deze van toepassing zijn. De betaalmethoden worden gepresenteerd in de bijlage “Opties en Leveringsvoorwaarden” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Een online geplaatste bestelling op de website wordt pas als bevestigd beschouwd op het moment van verzending. Als de producten om verschillende redenen niet meer beschikbaar zijn (beschadigde voorraad, voorraadverschillen, kwaliteitsproblemen, enz.), zullen de producten uit de bestelling worden verwijderd, vervangen (met toestemming van de gebruiker) of wordt de bestelling geannuleerd. Indien de bestelling al betaald is, zullen wij het geld binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terugstorten op de bankrekening.

Gegevens van de ontvanger. Wanneer u de gegevens van de ontvanger invult, zorg er dan voor dat deze volledig en correct zijn - anders kunnen wij niet aan de bestelling voldoen: de producten kunnen langer dan nodig bij de koerier blijven, onder ongeschikte omstandigheden op lange termijn, of kunnen niet worden verzonden. 

Facturatiegegevens. Volgens de wettelijke voorschriften van ORDIN nr. 3769 van 23 december 2015, moeten vanaf 01.10.2016 alle facturen de identificatiegegevens van de gebruiker (de persoon die de bestelling plaatst) bevatten - daarom is de gebruiker verplicht alle verplichte velden op de bestelpagina in te vullen met de optie om aan te geven of de leveringsgegevens als facturatiegegevens moeten worden gebruikt.

Deze gegevens zijn ook nuttig voor ons in het geval er problemen zijn bij de levering - bijvoorbeeld als de ontvanger niet opneemt, de toegang tot het adres beperkt is, enz.

Onjuiste gegevens en onmogelijkheid om de gebruiker te contacteren voor verduidelijking. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor problemen/verwarring die ontstaan tijdens de verwerking van de bestelling, of tekortkomingen veroorzaakt door vertragingen in de levering van bestellingen, wanneer deze worden veroorzaakt door ontbrekende of onjuiste gegevens.

Om te kopen en eigenaar te worden van de producten die te koop worden aangeboden op www.secretgarden.ro, moet u de volgende stappen doorlopen:

- het identificeren en kiezen van producten

- uw registratie als gebruiker van www.secretgarden.ro met het doel producten te bestellen of het bestellen van producten als bezoeker

- het betalen van de producten of het selecteren van de belofte tot betaling bij levering

Door het plaatsen van een elektronische bestelling (aankoopverzoek) op www.secretgarden.ro gaat u akkoord met de communicatievorm "e-mail" waarmee de site haar operaties uitvoert.

6.1 Annulering van bestellingen

Spotprijzen en technische fouten. Secretgarden.ro behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren die betrekking hebben op producten en/of diensten die op de site worden weergegeven als gevolg van technische fouten of die door technische fouten duidelijk foutieve/spotprijzen tonen. 

Onvoltooide/onbevestigde betalingen. Bestellingen met onvoltooide of onbevestigde betalingen worden automatisch geannuleerd zonder reservering van de producten en zonder dat secretgarden.ro contact opneemt met de klanten.

Bestellingen met levering naar andere EU-landen - als de betaling niet vooraf is gedaan, worden deze niet verwerkt en geannuleerd.

Geen voorraad. Beschadigde voorraad, voorraadverschillen, kwaliteitsproblemen die leiden tot onbeschikbaarheid van producten, onbeschikbaarheid van producten die op bestelling worden geleverd, onmogelijkheid om bepaalde producten te maken die bloemverwerking vereisen, enzovoort - in deze situaties worden bestellingen geannuleerd.

Verdachte fraude. secretgarden.ro gebruikt geavanceerde algoritmen om te bepalen of een bestelling frauduleus is of kan zijn. Als onze systemen een dergelijke verdenking detecteren, kunnen bestellingen automatisch worden geannuleerd.

7. Betaalmethoden - de informatie is beschikbaar en bijgewerkt in de sectie “Betaalopties” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, een integraal onderdeel van dit document.

8. Presentatie van het aanbod en de productkenmerken.

Algemeen. secretgarden.ro doet voortdurend inspanningen om de nauwkeurigheid van de informatie op het platform te waarborgen. Zelden kunnen deze onbedoelde fouten of bedieningsfouten bevatten - prijzen, gegevens en gepubliceerde inhoud kunnen te allen tijde worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. 

De staat van de planten. Dit is een informatieve eigenschap die bedoeld is om een beeld te geven van de fase waarin de plant zich bevindt. Bijvoorbeeld, de term "Bloeiende plant" verwijst naar het feit dat de plant in bloei staat, maar kan zich in elk stadium van de bloei bevinden - met of zonder knoppen, volledig geopende bloemen, enzovoort, en ook, in het geval van vertraerd transport per koerier, kan de plant volledig zonder bloemen komen te staan. Eigenschappen zoals "Plant met stengel/bloemen/knoppen" zijn een opsomming waarbij één van de specificaties van toepassing is, niet een cumulatie van specificaties. Een bloemstengel is een bloemstengel, ongeacht de grootte.

De eigenschap "Gestart stengel" is bedoeld om aan te geven dat de plant een bloemstengel heeft, in welke fase dan ook - van een groei van enkele millimeters tot een bloeiende plant. 

Tuin- of terrasplanten worden gekweekt in onbeschermde ruimtes of met minimale bescherming (schaduwdoeken of hagelnetten). Om deze reden kunnen ze van nature geen perfect loof hebben - de bladeren kunnen sporen, defecten of andere beschadigingen vertonen.

De grootte en het algemene uiterlijk van de planten. De hoogte van de planten wordt gemeten inclusief de pot. Omdat planten natuurlijk zijn, is elk exemplaar verschillend, zowel qua vorm als ontwikkeling. De op de productpagina vermelde afmetingen zijn indicatief en de informatie moet als zodanig worden beschouwd, met een strikt informatief en relatief karakter. Voorbeeld:

- tussen twee planten uit dezelfde partij met de specificatie "hoogte 60 cm" kan een verschil van 10 cm of meer bestaan.

- tussen een bloeiende plant en een plant zonder bloemen kan het hoogteverschil 40 cm of meer zijn, waarbij de hoogte soms wordt bepaald door de bloemstengel

Diameter van de pot – dit is informatie afkomstig van de producent, ter informatie en relatief. Er kunnen verschillen zijn afhankelijk van de herkomst van de planten, de tuinbouw- en productiestandaarden in het land van herkomst, de conversiemethode (bijv. van inch naar cm), enz. 

Afmetingen in inch – de conversie voor planten geïmporteerd uit Taiwan & Thailand

Bij planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, is het hele teeltsysteem anders – de planten worden gekweekt en geleverd in "nursery soft pots", met veenmos.

Een pot van 2,5 inch bijvoorbeeld, heeft een werkelijke maat van 2,5 inch – maar de plant heeft een leeftijd en grootte vergelijkbaar met een plant die in Europa met schors in een pot van 9 cm is gekweekt. Een pot van 1,7 inch heeft een werkelijke maat van 1,7 inch – en de plant is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm. Om deze reden wordt op de productpagina de weergegeven maat bijvoorbeeld weergegeven als (pot 2,5 inch ~ 9 cm).

Dit systeem wordt als efficiënt beschouwd voor zowel de groei als het transport van planten, omdat alles is teruggebracht tot het strikt noodzakelijke voor de groei van de plant.

De foto’s zijn informatief en ter presentatie, en kunnen accessoires bevatten die niet in standaardpakketten zijn inbegrepen of kunnen zijn gemaakt op eigen locaties, in kassen (met groeilampen die het beeld kunnen vervormen), of geleverd door producenten, al dan niet bewerkt door hen. Andere aspecten die verschillen tussen afbeeldingen en werkelijkheid kunnen veroorzaken: het stadium van de planten en bloeiwijzen op het moment van fotograferen, kleurvariaties specifiek voor hybriden, dezelfde variëteit gekweekt in kassen en onder verschillende omstandigheden. Het licht waarin de foto’s zijn gemaakt en de gebruikte camera + het apparaat van de gebruiker beïnvloeden de kleurwaarneming.

Kleurvariaties van bloemen en bladeren. Zowel hybriden als soorten kunnen meer of minder significante kleur-/tintvariaties vertonen, die op natuurlijke wijze voorkomen en niet door de producent of verkoper kunnen worden gecontroleerd. Soms kunnen bij hybriden de bloemen volledig verschillend zijn, ook al hebben de planten dezelfde ouderlijke formule. Het algemene uiterlijk van de planten kan verschillen afhankelijk van het seizoen, groeistadia en/of andere bijzonderheden. Ook bloemen en bladeren kunnen kleur-/tintverschillen vertonen afhankelijk van het seizoen, gebruikte meststof, pH van de grond, groeicondities, producent, enz. 

De geur van de bloemen. De geur van soorten en hybriden komt onder bepaalde omstandigheden tot uiting, en de waarneming kan per persoon verschillen. Onder stressvolle omstandigheden (transport, verplaatsing, hantering, enz.) is het mogelijk dat de bloemen van de planten niet de specifieke geur vertonen. Voor bepaalde soorten zijn er bepaalde triggerfactoren (bijv. bij Phalaenopsis de aanwezigheid van zonnestralen in de ochtend). Gegevens over de geur van bloemen komen van producenten en/of de gemeenschap (bijv. plantenliefhebbersgroepen). Deze informatie is informatief en vormt geen garantie.

De staat van de wortels. Hoewel we ons best doen om de planten zo goed mogelijk te controleren, kunnen we de staat van het wortelsysteem niet controleren - een eventuele controle zou betekenen dat we de planten uit de potten moeten halen, maar deze procedure veroorzaakt een aanzienlijke destabilisatie van de planten vóór het transport en brengt ook hoge operationele kosten met zich mee.

Tropische/exotische planten worden niet in Roemenië geproduceerd - ze komen van leveranciers uit andere Europese landen (bijv. Nederland, Duitsland) of zelfs verre exotische landen (bijv. Taiwan, Thailand). Tijdens het transport worden ze blootgesteld aan verschillende stressfactoren - zoals temperatuur- en vochtigheidsverschillen, verplaatsingen/inpakken, fytosanitaire inspecties, enz. - die hun uiterlijk enigszins kunnen beïnvloeden zonder hun levensvatbaarheid aan te tasten. Omdat planten natuurlijk zijn, is elk exemplaar verschillend, zowel in vorm als in ontwikkeling.

Bij Hoya-exemplaren is het normaal dat de bladeren of jonge, fragiele scheuten beschadigd raken, en dat zeer lange liaanachtige stengels soms worden geknipt of gebroken tijdens het hanteren en transport. Dit wordt als normaal beschouwd, en de plant herstelt zich gemakkelijk, met een snelle groei en het vermogen om uit de volgende knopen nieuwe takken te vormen.

Fytosanitaire behandelingen. Vaak zijn er residu-sporen (vlekken in verschillende kleuren) op de bladeren door de fytosanitaire behandelingen, maar deze kunnen worden weggespoeld met water of speciale plantenproducten. In zeer zeldzame gevallen kunnen sommige gevoelige variëteiten lichte verbrandingen of lichte tekenen van toxiciteit vertonen na de fytosanitaire behandelingen.

Sporen van plagen. Planten groeien en leven niet in een steriele omgeving. Alle kwekerijen en telers hebben te maken met plagen, en deze situatie is normaal en voorspelbaar - zolang plagen in de natuur bestaan, verspreiden ze zich gemakkelijk: plagen kunnen door de wind, op kleding, op handen worden gedragen, kunnen via ventilatieopeningen binnendringen, enz. Het is belangrijk te onthouden dat planten zowel preventief als bij het waarnemen van plagen worden behandeld - er worden complexe behandelingsschema’s gebruikt die de planten zelfs voor een bepaalde tijd immuniteit bieden. Voordat ze de kassen verlaten, worden de planten gecontroleerd door de autoriteiten, verklaard als “pest free” (vrij van plagen) en geschikt voor verkoop volgens de geldende tuinbouwnormen. Het feit dat er sporen van plagen zijn, betekent niet dat er daadwerkelijk plagen aanwezig zijn.

Transportpotten en hun inhoud. De planten die op het platform www.secretgarden.ro worden verkocht, worden geleverd zoals ze van de producenten komen - de pot kan om transportefficiëntie redenen te klein zijn, of materialen bevatten die zorgen voor een langdurige waterretentie, zodat de plant de internationale transporten overleeft. Soms kunnen potten gebarsten of beschadigd aankomen, en het substraat kan verslechterd zijn. Soms kunnen in het substraat of op de planten duizendpoten, spinnen of andere onschadelijke diertjes voor mensen worden gevonden, die door producenten worden gebruikt om op biologische wijze (zonder chemicaliën) plaagpopulaties te beheersen (bijvoorbeeld de gebruikte spinnen zijn onschadelijk voor planten en mensen, maar voeden zich met populaties rode spinnen en mijten die schadelijk zijn voor planten; duizendpoten zijn roofdieren van wormen en andere schadelijke insecten).

De substraat en de teeltmethode verschillen per producent en groeimethode, en verschillende materialen die als substraat of ondersteuning in de plantenteelt worden gebruikt, hebben verschillende eigenschappen - na ontvangst van de planten is het de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of het substraat in goede staat is en compatibel is met het microklimaat waarin de planten zullen groeien en de watergewoonten, en het indien nodig te vervangen. Het aanpassen van de planten gaat veel gemakkelijker als met deze factoren rekening wordt gehouden.

Plantenverzorging. Na de aankoop ligt de verantwoordelijkheid voor de verzorging van de planten bij de klant. Aangezien planten levende, bederfelijke producten zijn (d.w.z. vatbaar voor snelle achteruitgang), is het de verantwoordelijkheid van elke klant (ook moreel) om zich te informeren en de planten het microklimaat te bieden dat nodig is voor hun overleving en harmonieuze groei. Basisinformatie over plantenverzorging is beschikbaar op de etiketten van de producent (weergegeven door symbolen) en, voor zover mogelijk, op de productpagina en onze blog.

Identificatie van planten. De identificaties van de planten komen van gerenommeerde producenten wereldwijd en worden als correct beschouwd, waarbij wij deze binnen de operationele mogelijkheden en beschikbare betrouwbare informatiebronnen controleren. Soms kunnen planten ongeregistreerde namen hebben of kan hun identiteit niet met zekerheid worden bevestigd. In zeldzame gevallen worden etiketteringsfouten ontdekt (vooral bij planten zonder bloemen) of gebruiken producenten handelsnamen om bepaalde variëteiten beter te promoten. Wanneer een mogelijke fout wordt ontdekt, controleren en actualiseren wij de informatie zo snel mogelijk operationeel. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor etiketteringsfouten van producenten, omdat wij geen controle hebben over dit proces.

Planten zonder ID. Zelden ontvangen we van producenten planten zonder identificatie. In dergelijke gevallen worden de planten, indien mogelijk, geïdentificeerd met behulp van de gemeenschap en beschikbare online bronnen.

Verborgen gebreken. Hoewel we ons best doen om de planten zo goed mogelijk te inspecteren en samenwerken met enkele van de beste producenten ter wereld, kunnen er soms verborgen gebreken zijn, zoals: de aanwezigheid van plagen die alleen onder de microscoop zichtbaar zijn, plagen in het substraat of in ongeopende bloemen, enzovoort. Een algemeen normaal uiterlijk, specifiek voor de soort of hybride, rekening houdend met alle specificaties van punt 7.1 in dit document (Algemene Voorwaarden), wordt als bevredigend beschouwd. 

Terminale stengel bij Phalaenopsis. Sommige exemplaren, of bij bepaalde hybriden alle exemplaren, kunnen terminale stengels vertonen. De terminale stengel is geen kwaliteitsprobleem en er wordt geen onderscheid gemaakt tussen exemplaren met of zonder terminale stengel; de planten voldoen in beide gevallen aan de internationale horticulturele normen. Meer details over terminale stengels vindt u hier: Phalaenopsis terminale stengel

Phalaenopsis en andere variëteiten met pelorische bloemen. Bij pelorische variëteiten (bloemen en/of bladeren met mutaties) is de mutatie die de bloemen/bladeren pelorisch maakt niet altijd stabiel. Een plant die als pelorisch wordt gecatalogiseerd, kan “normale” bloemen produceren, kan op dezelfde stengel zowel normale als pelorische bloemen hebben, of kan een stengel met normale bloemen en een stengel met pelorische bloemen vertonen.

Plant Passport. Vanaf januari 2020 hebben alle planten die uit EU-lidstaten worden geïmporteerd een Plant Passport met een uniek registratienummer op het etiket, de pot, de verpakkingsfolie of de doos (indien zonder pot). Het Plant Passport is een certificaat dat bevestigt dat de planten zijn gecontroleerd door de bevoegde autoriteiten van de Europese Unie en volledig voldoen aan de geldende horticulturele normen, en geschikt zijn voor verkoop binnen het EU-territorium. 

Fytosanitair certificaat. Planten die van buiten de EU worden geïmporteerd, worden bij binnenkomst in de EU geïnspecteerd – deze inspectie omvat een gedetailleerde fysieke controle van de planten en het behandelingsschema dat in het exportland is toegepast, evenals de documentatie die bevestigt dat de planten afkomstig zijn van erkende kwekers.

Klachten/meldingen – procedure, rechten en plichten – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, integraal onderdeel van dit document.

9. Prijzen en beschikbaarheid van producten

De weergegeven prijzen en voorraden worden continu bijgewerkt, maar tijdens dit proces kunnen er bedieningsfouten of fouten in de gebruikte algoritmes van het platform optreden – bestellingen met producten die een prijs van nul of een verwaarloosbare prijs hebben, kunnen niet worden uitgevoerd. De producten die wij verkopen zijn bederfelijk en uw bestelling kan worden beïnvloed door diverse factoren zoals: vertragingen in de bevoorradingsketen, bestaande voorraden die beschadigd zijn, fouten in de informatiesystemen van SC Best Florist SRL, menselijke fouten, ongevallen, enzovoort. In dergelijke gevallen is SC Best Florist SRL van elke aansprakelijkheid vrijgesteld. Voor betaalde bestellingen worden de bedragen zo snel mogelijk terugbetaald, binnen de wettelijke termijn.

SC Best Florist SRL onderhandelt met leveranciers en fabrikanten wereldwijd om de beste prijzen te verkrijgen. SC Best Florist SRL is een directe importeur – hierdoor worden eventuele toeslagen van tussenpersonen geëlimineerd en is er garantie op kwaliteit en versheid.

Behalve in gevallen waarin anders is bepaald, zijn de op www.secretgarden.ro weergegeven productprijzen de definitieve aankoopprijzen en inclusief de toepasselijke btw, afhankelijk van het bestemmingsland en het belastingregime van de producten. De definitieve aankoopprijzen kunnen door fabrikanten of leveranciers voorgestelde prijzen zijn of geschat worden op basis van de gangbare standaardprijzen binnen de betreffende productindustrie. De definitieve aankoopprijzen zijn mogelijk niet de meest concurrerende prijzen binnen een bepaald productsegment of voor een bepaalde periode; SC Best Florist SRL is hiervoor niet aansprakelijk.

Best Florist SRL stelt haar eigen prijsbeleid vast, onafhankelijk van externe factoren. De prijzen van sommige producten kunnen onder bepaalde omstandigheden worden onderhandeld, zoals bij grote hoeveelheden/volumes, bovengemiddelde waarden, enz.

Commerciële kortingen toegepast op producten - SC Best Florist SRL kan besluiten om haar klanten commerciële kortingen aan te bieden via speciale coupons, vouchers, direct verlaagde prijzen op de site of andere middelen. 

10. Betaalmethoden zijn beschikbaar en worden bijgewerkt in de sectie Betaalopties - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, integraal onderdeel van dit document.

11. Levering van bestelde producten 

12. Risico's verbonden aan levering via koerier en het verpakken van producten

Het verpakken van levende planten (en bijbehorende accessoires) is geen gestandaardiseerde procedure zoals bij andere producten (elektronica, huishoudelijke apparaten, enz.). Planten zijn levende, bederfelijke producten die wij op uw verzoek verpakken, waarbij we proberen ze zo goed mogelijk te beschermen zodat ze in zo goed mogelijke staat op de bestemming aankomen - maar de staat waarin ze aankomen kan door veel factoren worden beïnvloed die wij niet kunnen beheersen, zoals grote temperatuurschommelingen, de manier waarop koeriers het pakket hanteren of andere incidenten. Hoewel dergelijke situaties zelden voorkomen, kunnen wij vanwege deze factoren de integriteit van de planten na transport via standaard koeriersdiensten niet garanderen.

Bij het verzenden van bloeiende planten zijn de bloemstelen/inflorescenties gevoelig voor beschadiging tijdens het transport of tijdens het verpakken/hanteren. Hoewel dergelijke situaties vrij zeldzaam zijn, kunnen wij de integriteit van de bloemstelen/inflorescenties na transport via koerier niet garanderen.

Bij planten met weelderig blad is het te verwachten dat er enige beschadigingen optreden tijdens het verpakken, hanteren of transport via koerier - dergelijke beschadigingen beïnvloeden de levensvatbaarheid van de planten niet en worden als acceptabel beschouwd, aangezien planten met blad over het algemeen snel groeien.

In het geval van keramische, glazen of breekbare potten bestaat het risico op breuk tijdens het transport.

13. Weigering/Annulering van de bestelling door de gebruiker na verzending van het pakket

Houd er rekening mee dat planten bederfelijke producten zijn - om deze reden worden ze alleen verpakt op uw uitdrukkelijk verzoek, uitgedrukt door het plaatsen van een online bestelling met bezorgdiensten.

Wanneer u een bestelling plaatst met levering, gaat u ermee akkoord dat u alles in het werk stelt om de planten zo snel mogelijk en veilig te ontvangen. Hiervoor volgt u het pakket met het AWB-nummer (trackingnummer) dat in de bevestigingsmail van verzending is verstrekt, neemt u tijdig telefonisch en per e-mail contact op met de koerier, en onderhoudt u voortdurend contact met ons om elke situatie op te lossen die de levertijd kan beïnvloeden. 

Indien u niet alle stappen onderneemt om uw pakket tijdig te ontvangen, en het pakket blijft vastzitten in magazijnen of wordt naar ons teruggestuurd met geheel of gedeeltelijk beschadigde inhoud, zullen wij alleen de betaalde waarde terugbetalen voor de producten die wij in goede staat hebben ontvangen. De kosten van reeds geleverde diensten (zoals transport) of de waarde van beschadigde producten (gedroogd, bevroren, gescheurd, gebroken) worden niet terugbetaald.

Voor bestellingen met betaling bij levering, die zonder gegronde reden door de ontvanger worden geweigerd, zal Best Florist SRL alle middelen inzetten om de geleden schade te verhalen - van de transportkosten tot de volledige waarde van de bestelling, wanneer de producten door de koerier beschadigd worden geretourneerd.

14. Facturering - facturen worden uitsluitend elektronisch gegenereerd en worden niet als print in het pakket bijgevoegd. Ze kunnen worden gedownload uit de e-mail die de verzending van de bestelling bevestigt, en de juistheid ervan hangt af van de door u ingevoerde gegevens.

In sommige gevallen kunnen er fouten optreden bij het aanmaken van de factuur - technische fouten, menselijke fouten of fouten veroorzaakt door onjuiste of ontbrekende gegevens die u hebt ingevoerd - Als u de downloadlink niet terugvindt in de e-mail die de verzending van het pakket aankondigt, neem dan contact met ons op om deze situatie te melden, zodat wij de factuur tijdig kunnen aanmaken/verzenden.

15. Toepasselijke wetgeving, herroepingsrecht, klachten en meldingen - zijn gedetailleerd op de pagina “Klachten/meldingen - procedure, rechten en plichten” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - integraal onderdeel van dit document.


16. Recensies, opmerkingen, communicatie en andere soorten inhoud
Gebruikers kunnen recensies, opmerkingen of andere soorten inhoud plaatsen; ze kunnen suggesties, ideeën indienen, vragen stellen, artikelen of andere soorten materiaal voorstellen, zolang de inhoud ervan:
- is niet illegaal, obsceen, bedreigend, lasterlijk, schendt het recht op privacy of de wet op de bescherming van intellectuele eigendom;
- geen computervirussen bevatten, geen commerciële of politieke mededelingen zijn die aanzetten tot haat of intolerantie op basis van etnische, religieuze, raciale of seksuele geaardheid, geen massaberichten of andere vormen van "spam".
Voor het plaatsen van recensies, opmerkingen, mededelingen en andere soorten inhoud, zowel op www.secretgarden.ro als op andere pagina's die het bedrijf en de diensten presenteren, mag u geen valse e-mailadressen of identiteiten gebruiken. www.secretgarden.ro behoudt zich het recht voor, maar is niet verplicht, om alle soorten inhoud die door gebruikers zijn geplaatst te verwijderen of te bewerken en is niet verplicht deze inhoud periodiek te herzien. Door het plaatsen van recensies, opmerkingen, mededelingen en andere soorten inhoud op www.secretgarden.ro draagt u (tenzij SC Best Florist SRL anders aangeeft) de intellectuele eigendomsrechten op de geplaatste materialen over, op een niet-exclusieve, eeuwigdurende en onherroepelijke wijze. De maatschappij heeft het recht om de door gebruikers geplaatste materialen te wijzigen, reproduceren, verzenden, aanpassen, publiceren en verspreiden via elk communicatiemiddel, vanuit elk land. Door recensies, opmerkingen, mededelingen en andere soorten inhoud op www.secretgarden.ro te plaatsen, verleent u SC Best Florist SRL het recht om uw naam te gebruiken in relatie tot de geplaatste materialen; u garandeert dat u de intellectuele eigendomsrechten bezit of op een andere wijze controleert over de materialen die u plaatst, dat de geplaatste materialen geen van de plaatsingsvoorwaarden voor recensies, opmerkingen, mededelingen en andere vormen van gebruikersinhoud van www.secretgarden.ro schenden
www.secretgarden.ro heeft het recht, maar niet de verplichting, om elk type inhoud of activiteiten van gebruikers op de site te monitoren, te bewerken of te verwijderen. www.secretgarden.ro is niet verantwoordelijk en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig materiaal dat door derden op de site is geplaatst. www.secretgarden.ro heeft het recht om niet alle door gebruikers voorgestelde opmerkingen en artikelen te publiceren.


17. Overmacht
www.secretgarden.ro, affiliates en/of in het algemeen leveranciers van producten of diensten aan www.secretgarden.ro kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of fout die direct of indirect voortvloeit uit oorzaken buiten de controle van www.secretgarden.ro. Deze vrijwaring omvat, maar is niet beperkt tot: storingen van technische apparatuur van www.secretgarden.ro, uitval van internetverbindingen, uitval van telefoonverbindingen, computervirussen, ongeautoriseerde toegang tot de systemen van www.secretgarden.ro, bedieningsfouten, evenals overmachtssituaties zoals bepaald door de geldende wetgeving.