Q&A - Vragen en antwoorden

In onze winkel in Boekarest vindt u slechts een selectie van planten en accessoires. De meeste planten staan in de kas, waar de groeicondities veel beter zijn.

Voordat u de winkel bezoekt om een product aan te schaffen, raden wij u aan een online bestelling te plaatsen met afhaling in de winkel.

Bestellingen kunnen alleen online op de website worden geplaatst, en om een online bestelling te plaatsen, moet u zich registreren. We kunnen geen bestellingen accepteren die telefonisch, per e-mail, chat, Facebook (of andere sociale netwerken), enz. zijn ontvangen.

Onze winkel stelt geen minimale bestelwaarde, maar voor bepaalde diensten, zoals gratis inpakken en verzending via koerier, is het nodig dat het totaal van de producten in het winkelmandje een bepaalde waarde overschrijdt. Voor bestellingen die niet via koerier kunnen worden geleverd, is er de gratis optie om ze in de winkel af te halen.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd als ze zich nog niet in de verpakkingsfase bevinden, verpakt zijn of aan de koerier zijn overgedragen voor levering.

Om producten toe te voegen, ga naar de bestelling in je account of in de bevestigingsmail en gebruik de optie "Bestelling bewerken".

Nadat de bestelling door ons team is gecontroleerd, zijn wijzigingen of toevoegingen niet meer mogelijk.

We verwerken bestellingen altijd zo snel mogelijk. Momenteel duurt het klaarmaken van bestellingen 1-6 werkdagen, maar er kunnen uitzonderingen zijn, afhankelijk van het seizoen (en temperaturen), feestdagen, drukke periodes, de inhoud van bestellingen, enzovoort. Na verzending varieert de levertijd afhankelijk van de bestemming van het pakket - meer details zijn beschikbaar op de leveringspagina: Leveringsopties.

Onze orderverwerkingsprocedure omvat geen telefonische contactname. De automatische verwerkingsstroom stuurt updates via mail/SMS en op de verzenddag ontvangt u een mail + bericht van het koeriersbedrijf. Op de leveringsdag ontvangt u een nieuw bericht met het telefoonnummer van de koerier. Telefonisch nemen wij alleen contact op als er onduidelijkheden zijn over de bestelling, hoewel deze situaties zeldzaam/onwaarschijnlijk zijn.

Updates en eventuele berichten/verzoeken van onze kant worden automatisch per e-mail naar u verzonden, maar kunnen ook online op de website worden bekeken in uw klantenaccount.

Informatie over internationale leveringen vind je hier: Internationale leveringen.

Transport is een schok voor elke plant vanwege temperatuur- en vochtigheidsvariaties, maar ook door het gebrek aan licht. Laat na ontvangst de planten geleidelijk wennen aan de nieuwe omgeving - in de eerste dagen is het aan te raden ze in diffuus licht te houden, zonder ze bloot te stellen aan temperatuurschommelingen. Het wordt niet aanbevolen om het substraat te vervangen - deze handelingen kunnen alleen worden uitgevoerd nadat de planten gestabiliseerd zijn en weer gaan groeien.

Water geven gebeurt meestal wanneer het substraat volledig droog is - we raden aan om u te informeren over elke aangeschafte plant.

Gids voor het verpotten: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Gids voor het ontvangen van planten in het koude seizoen: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

In het geval van planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, is het hele teeltsysteem anders - de planten worden gekweekt en geleverd in "nursery soft pots", met sphagnum.

Een pot van 2,5 inch heeft bijvoorbeeld een werkelijke maat van 2,5 inch - maar de plant heeft een leeftijd en grootte vergelijkbaar met een plant die in Europa is gekweekt met schors, in een pot van 9 cm. Een pot van 1,7 inch heeft een werkelijke maat van 1,7 inch - en de plant is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm.

Om deze reden wordt op de productpagina de weergegeven maat bijvoorbeeld weergegeven als (pot 2,5 inch ~ 9 cm).

Dit systeem wordt als effectief beschouwd voor zowel de groei als het transport van planten, omdat alles wordt teruggebracht tot het strikt noodzakelijke voor de groei van de plant.

Ongepast gedrag van klanten: agressief of bedreigend gedrag leidt tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. Bij Secret Garden waarderen we respectvolle en constructieve communicatie. Klanten die agressief, bedreigend of beledigend gedrag vertonen — inclusief ongegronde beschuldigingen of uitspraken zoals "Als je me niet geeft wat ik wil...", "Zelfs als ik ongelijk heb, zal ik ervoor zorgen dat ik gelijk krijg...", of "Ik zal negatieve reclame maken..." — worden permanent uitgesloten van alle diensten en ondersteuning. Alle verdere pogingen tot communicatie van deze personen zullen worden genegeerd en geblokkeerd. Ons team is niet verplicht om gedrag te tolereren dat een vijandige omgeving creëert of het welzijn van het personeel en de reputatie van Secret Garden negatief beïnvloedt.