Terugbetalingsbeleid

Algemene begrippen en procedures. Rechten en plichten.

Hoe stuur ik een klacht?

Klachten kunnen alleen per e-mail worden ingediend op het adres sesizari@secretgarden.ro, binnen maximaal 24 uur na ontvangst van het pakket, vergezeld van kwalitatieve en relevante foto’s die de gemelde situatie duidelijk maken. De foto’s moeten de staat van de plant weergeven zoals u deze heeft ontvangen, zonder dat er aan is gesleuteld (geen uitgegraven planten, verplaatst naar andere potten of ander substraat, enz.). Vanwege de bederfelijkheid van de producten kunnen wij geen klachten na deze termijn accepteren.

Als u merkt dat er producten ontbreken in het pakket, dient u alle verpakkingen te bewaren totdat de situatie is opgehelderd.

Als de producten worden geleverd via de dienst Levering met chauffeur – worden de planten zonder verpakking (onverpakt) door onze chauffeur geleverd en heeft u bij aflevering de mogelijkheid ze te controleren. Vanwege de bederfelijkheid van de producten kunnen wij geen klachten na levering accepteren.

Welke producten kunnen worden geretourneerd en in welke situatie?

Niet-bederfelijke producten die via koerier zijn geleverd (aankopen op afstand) kunnen alleen worden geretourneerd als ze zich in de staat bevinden waarin u ze heeft ontvangen. Producten die met eigen personeel zijn geleverd (Levering met chauffeur) kunnen niet worden geretourneerd, aangezien dit een persoonlijke afleverdienst betreft.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Bederfelijke producten (levende planten, losse bloemen, bloemstukken, enz.), gebruikte materialen, gebruikte potten/containers, meststoffen/sprays/substraten of andere geopende preparaten kunnen niet worden geretourneerd. Aangekochte of geïmporteerde producten op bestelling of op maat gemaakte eindproducten kunnen niet worden geretourneerd. Planten zijn bederfelijke producten die zijn uitgesloten van het recht op retour en garantie, conform OUG 34/2014.

Wie heeft recht op retour?

De bepalingen van OUG 34/2014 zijn alleen van toepassing op de consument, gedefinieerd als een natuurlijk persoon of een groep natuurlijke personen die een vereniging vormen volgens OG 21/1992.

Hoe lang duurt het voordat ik een reactie op een klacht ontvang?

De gemiddelde reactietijd is 1-5 werkdagen, afhankelijk van de periode en de benodigde controles (controle van camerabeelden, communicatie met koeriersbedrijven, enz.).

Retourneren van bederfelijke producten

Planten en bloemen hebben geen wettelijk recht op retour. Retourneren van bederfelijke producten wordt alleen in uitzonderlijke situaties geaccepteerd, met schriftelijke toestemming per e-mail van Best Florist SRL. Procedure:

Verzoek per e-mail binnen maximaal 24 uur na ontvangst van het pakket, met kwalitatieve foto’s en gedetailleerde uitleg.
Het team controleert ook de camerabeelden van het verpakkingsgebied.
De consument wacht op schriftelijke bevestiging van acceptatie of afwijzing van de retour.
Indien geaccepteerd, dient de retour binnen maximaal 2 werkdagen te worden gedaan op Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roemenië, postcode 077077, tel. 0786.910.002, via koerier (zonder rembours). Alle documenten, originele labels en verpakkingen moeten worden bijgevoegd.
De consument is verantwoordelijk voor correcte verpakking. Beschadigde producten of planten die door kou of slechte verpakking zijn aangetast, worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling vindt plaats via bankoverschrijving binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na acceptatie van de retour. Verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat dit een reeds verleende dienst is.
De verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, conform de geldende wetgeving.

Retourneren van niet-bederfelijke producten

Niet-bederfelijke producten kunnen worden geretourneerd volgens OUG 34/2014:

Recht op retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
Schriftelijk verzoek gestuurd naar comenzi@secretgarden.ro met bankgegevens voor terugbetaling.
Retour binnen maximaal 14 dagen naar Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roemenië, postcode 077077, tel. 0786.910.002, via koerier (zonder rembours). Het product moet compleet zijn, in oorspronkelijke staat, met originele verpakking en labels.
De consument is verantwoordelijk voor correcte verpakking en levering.
Terugbetaling vindt plaats via bankoverschrijving binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na acceptatie van de retour. Verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat dit een reeds verleende dienst is.
De verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, conform de geldende wetgeving.

Niet geaccepteerde/afgewezen retouren die niet binnen 3 werkdagen worden opgehaald, worden als achtergelaten beschouwd en vernietigd of gedoneerd zonder enige verplichtingen.

Conformiteitsgarantie

Voor producten verkocht op secretgarden.ro geldt geen wettelijke conformiteitsgarantie (bederfelijke producten, fytosanitaire preparaten, keramiek of complexe eindproducten).

Situaties die binnen maximaal 24 uur na ontvangst van het pakket worden gemeld, worden zorgvuldig onderzocht, ook al is er geen wettelijke garantie van toepassing.