Internationale verzendinformatie

Bekijk de onderstaande details om een soepele en succesvolle internationale levering te garanderen.

1. Productinformatie en websitevertalingen

Vertalingen: De site biedt automatische vertalingen van het Roemeens naar verschillende talen. Deze kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Voor exacte productgegevens (plantennamen, potdiameters, hoogtes) verwijzen wij naar de originele Roemeense pagina.

Beschikbaarheid van planten: De voorraad is realtime. De hoeveelheden die u aan uw winkelwagen kunt toevoegen, weerspiegelen de voorraad. Sommige planten zijn zeldzaam en verschijnen één of twee keer per jaar. De voorraadniveaus veranderen wekelijks, waarbij sommige planten uitverkocht raken, andere worden bijgevuld en nieuwe variëteiten worden geïntroduceerd.

2. Bestelverwerking en verzending

Verzend- en verwerkingstijd: We verzenden bestellingen meestal binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met donderdag, afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen vervoersmethode (lucht of weg). Tijdens seizoenspieken of bij slecht weer kan de verzending echter worden uitgesteld van enkele dagen tot meerdere weken om de veiligheid van de planten te waarborgen.
Koeriers: DHL (kleine, compacte pakketten) en GLS (grotere of omvangrijke pakketten). Als grootte/gewicht/bestemming binnen een kostenefficiënt bereik vallen, heeft DHL de voorkeur.

Volg uw zending: Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer. Als de koerier de tracking niet binnen 24 uur bijwerkt, of als uw pakket meer dan 24 uur geen beweging vertoont, neem dan direct contact met ons op via comenzi@secretgarden.ro zodat wij u kunnen helpen.
Leveringsvertragingen: Als uw pakket vertraagd is, neem dan rechtstreeks contact op met het lokale filiaal van de koerier (per e-mail + telefoon), met vermelding van uw trackingnummer en vraag om onmiddellijke actie om de levering te hervatten. Informeer ons daarna met alle relevante details. Zodra een zending Roemenië verlaat, is onze controle beperkt en kan de communicatie met de internationale koerier traag zijn. Snel handelen aan uw kant is essentieel om vertragingen op te lossen of problemen met het afleveradres aan te pakken.
Wijziging van afleveradres

Voor zendingen via DHL brengt elke aanvraag om het afleveradres te wijzigen nadat het pakket is verzonden (inclusief omleiding naar een andere locatie of aanvulling van ontbrekende gegevens) een extra vergoeding van minimaal 10 EUR met zich mee, die volledig aan de klant wordt doorberekend.

3. Verzendkosten en -tijden

Verzendkosten: Schattingen variëren per land en wisselkoers. Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor omvangrijke/zware pakketten (> 5 kg).

* Als uw pakket klein genoeg is, wordt het per luchtvracht verzonden via DHL Express.

Gebied	Land	Geschatte kosten **	GLS	DHL
HU	Hongarije	50 RON (~4.100 Ft) Gratis - minimale bestelling 61.600 Ft	2-3	-
1	Tsjechië	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Frankrijk	17.95 EUR	-	1* - 4/6
2	Duitsland	17.95 EUR (20.00–€149.99) 10 EUR (bestelling > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgarije	16.90 EUR	-	1*-4
	Italië	17.95 EUR	-	1* - 3/4
1	Slowakije	80 RON	2-3	1* - 3
1	Slovenië	80 RON	2-3	1* - 3
2	Oostenrijk	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	België	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Kroatië	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Denemarken	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Griekenland	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Spanje	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luxemburg	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Nederland	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Polen	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugal	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Litouwen	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Zweden	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estland	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finland	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Letland	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Ierland	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 alleen per luchtvracht
4	Malta & Cyprus	175 RON	-	1*-3 alleen per luchtvracht

4. Risico's en Verantwoordelijkheden

Levende planten verzenden: Internationaal verzenden brengt uitdagingen met zich mee voor levende planten, die niet bedoeld zijn om lange tijd in dozen te blijven - maar er is geen andere manier om ze over lange afstanden te vervoeren. Hoewel wij planten zorgvuldig verpakken, kan schade optreden door factoren buiten onze controle (bijv. temperatuurschommelingen, behandeling door koerier of vertragingen). Deze risico's worden door de klant aanvaard, ook al komen dergelijke situaties vrij zelden voor.

Vermijd bekende gevoelige planten (voorbeelden): gevoelige Hoya-variëteiten zoals macrophylla, vitellinoides, danumensis kunnen wortels/bladeren verliezen; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kan wortels/bladeren verliezen of stengelrot krijgen; ook Saintpaulia, Episcia, Geraniums, vleesetende planten, babyplanten, Hibiscus (in het hete seizoen).

Bloeiplanten: Bloemen en bloemschermen kunnen tijdens het transport beschadigd raken. Hoewel deze situaties zeldzaam zijn, kunnen wij hun staat bij aankomst niet garanderen, vooral niet na lange verzendingen.

Planten met weelderig loof: - het is te verwachten dat er tijdens het verpakken, hanteren of transport door de koerier enige schade optreedt - dergelijke schade beïnvloedt de levensvatbaarheid van de planten niet en wordt als acceptabel beschouwd, in de context waarin planten met loof doorgaans snel groeien.

Keramische/Glazen potten: verzonden op verzoek van de klant; hoog breukrisico ondanks zorgvuldige verpakking wordt door de klant geaccepteerd.

Koude seizoen: Zelfs met isolatie en optionele heat packs kunnen planten tijdens het transport in de winter koude schade oplopen. Raadpleeg onze winter verzendgids.

Hoe koude schade te behandelen: Als uw plant tekenen van koude schade vertoont bij aankomst, knip dan voorzichtig de aangetaste bladeren weg en laat de plant herstellen. Om de snijwonden sneller te laten drogen, kunt u een beetje kaneel of een contactfungicide op de geknipte plekken aanbrengen (vermijd dat kaneel op de wortels komt).

Verantwoordelijkheden van de klant

Geef een nauwkeurig verzendadres, postcode en telefoonnummer (met landcode) op.
Volg uw pakket met het trackingnummer en onderneem snel actie als er problemen optreden.
Voeg een Heat Pack toe en controleer het weer voordat u levende planten bestelt.

5. Afhandeling van problemen en klachten

Meld eventuele problemen binnen 24 uur na ontvangst van uw pakket: e-mail sesizari@secretgarden.ro met duidelijke, relevante foto's die het probleem nauwkeurig tonen en een gedetailleerde beschrijving. De foto's moeten de staat van de plant bij ontvangst weergeven, zonder enige wijziging (bijv. geen uitgraven, verpotten of het veranderen van het substraat). Omdat onze producten bederfelijk zijn, kunnen we geen klachten accepteren die na deze 24-uursperiode worden ingediend.

Wanneer u een probleem meldt, houd er dan rekening mee dat u communiceert met echte mensen. Houd uw bericht duidelijk, feitelijk en beknopt, en voeg foto's en zoveel mogelijk relevante details toe om ons te helpen het probleem te begrijpen en op te lossen.

Beschadigde doos: fotografeer, documenteer bij de koerier en vraag om een schadeformulier.
Ontbrekende producten: Als u merkt dat er artikelen ontbreken in uw pakket, bewaar dan alle verpakkingsmaterialen totdat de situatie is opgelost.
Ongepast Klantgedrag: agressief of bedreigend gedrag leidt tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. Bij Secret Garden hechten we waarde aan respectvolle en constructieve communicatie. Klanten die agressief, bedreigend of beledigend gedrag vertonen — inclusief ongegronde beschuldigingen of uitspraken zoals “Als je me niet geeft wat ik wil…”, “Zelfs als ik ongelijk heb, zorg ik dat ik gelijk krijg…”, of “Ik zal je negatieve publiciteit bezorgen…” — worden permanent uitgesloten van alle diensten en ondersteuning. Verdere pogingen tot communicatie van dergelijke personen worden genegeerd en geblokkeerd. Ons team is niet verplicht gedrag te tolereren dat een vijandige omgeving creëert of het welzijn van ons personeel en de reputatie van Secret Garden negatief beïnvloedt.

6. Betaalmethoden

Vooruitbetaling vereist.
Online kaartbetaling (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snel en veilig; directe bevestiging.
Bankoverschrijving: stuur bewijs per e-mail naar comenzi@secretgarden.ro. Vermijd overschrijvingen onder 100 RON (20 EUR) vanwege lange bevestigingstijden.

Totalen worden bij het afrekenen omgerekend naar RON (mid-market tarieven). Terugconversie naar EUR dient de Wise koers te gebruiken (geen afronding naar boven).

Details voor betalingen in EURO

Rekeninghouder: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adres: Avenue Louise 54, Kamer S52, Brussel 1050, België

7. Mislukte leveringen, Annulering na verzending en Terugbetalingen

Bederfelijke goederen: Planten worden op verzoek van de klant verpakt en kwalificeren als bederfelijke goederen. In geval van annulering of weigering van levering na verzending, worden terugbetalingen uitsluitend gedaan voor producten die in goede staat zijn geretourneerd. Verzendkosten en de waarde van beschadigde artikelen (inclusief, maar niet beperkt tot, gedroogde of gebroken planten) zijn strikt niet-restitueerbaar.
Uw verantwoordelijkheid: De klant is verplicht een volledig en correct afleveradres te verstrekken, beschikbaar te zijn om de zending te ontvangen en de verstrekte trackinginformatie te volgen. Niet-naleving kan leiden tot vertragingen bij de levering of bederf van bederfelijke producten, wat de aanspraak van de klant op terugbetalingen of vervangingen kan beïnvloeden, conform de toepasselijke wetgeving.