Internationale verzendinformatie

Vertalingen: De site biedt automatische vertalingen van het Roemeens naar verschillende talen. Deze kunnen onnauwkeurig zijn. Voor exacte productgegevens (plantennamen, potdiameters, hoogtes) verwijzen wij naar de originele Roemeense pagina.

Beschikbaarheid van planten: De voorraad is realtime. De hoeveelheden die u aan uw winkelwagen kunt toevoegen, weerspiegelen de voorraad. Sommige planten zijn zeldzaam en verschijnen één of twee keer per jaar. De voorraadniveaus veranderen wekelijks, waarbij sommige planten uitverkocht raken, andere worden bijgevuld en nieuwe variëteiten worden geïntroduceerd.

• Verzend- en verwerkingstijd: We verzenden bestellingen meestal binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met donderdag, afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen vervoersmethode (lucht of weg). Tijdens seizoenspieken of bij slecht weer kan de verzending echter enkele dagen tot meerdere weken worden uitgesteld om de veiligheid van de planten te waarborgen.
• Huidige vervoerders: DHL (Lucht & Weg), FedEx (Lucht & Weg), en GLS.

• Volg uw zending: Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer. Als de koerier de tracking niet binnen 24 uur bijwerkt, of als uw pakket meer dan 24 uur geen beweging vertoont, neem dan direct contact met ons op via comenzi@secretgarden.ro zodat wij u kunnen helpen.
• Leveringsvertragingen: Als uw pakket vertraagd is, neem dan direct contact op met het lokale filiaal van de koerier (per e-mail + telefoon), geef uw trackingnummer door en vraag om onmiddellijke actie om de levering te hervatten. Informeer ons daarna met alle relevante details. Zodra een zending Roemenië verlaat, is onze controle beperkt en kan de communicatie met de internationale koerier traag zijn. Snel handelen aan uw kant is essentieel om vertragingen op te lossen of problemen met het afleveradres aan te pakken.

• Wijziging van afleveradres

  Voor zendingen verzonden via DHL of Fedex, brengt elke aanvraag om het afleveradres te wijzigen nadat het pakket is verzonden (inclusief omleiding naar een andere locatie of het aanvullen van ontbrekende gegevens) een extra vergoeding van minimaal 10 EUR in rekening, die volledig aan de klant wordt doorberekend.

Speciale Aanbiedingen & Kortingstarieven

Hongarije (*) - Gratis levering voor bestellingen boven 61.600 Ft.

Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Kroatië (*)- Gratis levering voor bestellingen boven 200 EUR

Duitsland (**) - Verlaagd verzendtarief van 9,9 EUR voor bestellingen boven 150 EUR.

Let op: Als u luchtvracht kiest en uw pakket de maximale afmetingen of volumetrisch gewicht voor deze service overschrijdt, wordt de bestelling per wegvervoer verzonden. Eventuele prijsverschillen worden terugbetaald als winkeltegoed.

Bezorgingsschattingen: Doorlooptijden worden weergegeven in werkdagen en zijn slechts gemiddelde schattingen. Werkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de werklast van de koerier.

Express verzending: Voor Ierland, Malta en Cyprus gebruiken we premium luchtvracht om snellere levering te garanderen.

Verzending van levende planten: Internationale verzending brengt uitdagingen met zich mee voor levende planten, die niet bedoeld zijn om lange tijd in dozen te blijven - maar er is geen andere manier om ze over lange afstanden te vervoeren. Hoewel we planten zorgvuldig verpakken, kan er schade optreden door factoren buiten onze controle (bijv. temperatuurschommelingen, behandeling door koeriers of vertragingen). Deze risico's worden door de klant geaccepteerd, ook al komen dergelijke situaties zelden voor.

Vermijd bekende gevoelige planten (voorbeelden): gevoelige Hoya-variëteiten zoals macrophylla, vitellinoides, danumensis kunnen wortels/bladeren verliezen; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kunnen wortels/bladeren verliezen of stengelrot krijgen; ook Saintpaulia, Episcia, Geraniums, vleesetende planten, babyplanten, Hibiscus (in het warme seizoen).

Bloeiplanten: Bloemen en bloemschermen kunnen tijdens het transport beschadigd raken. Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen wij hun staat bij aankomst niet garanderen, vooral niet na lange verzendingen.

Planten met weelderig loof: - het is te verwachten dat er tijdens het verpakken, hanteren of transport door de koerier enige schade kan optreden - dergelijke schade beïnvloedt de levensvatbaarheid van de planten niet en wordt als acceptabel beschouwd, aangezien planten met loof doorgaans snel groeien.

Keramische/glazen potten: worden op verzoek van de klant verzonden; het risico op breuk ondanks zorgvuldige verpakking wordt door de klant geaccepteerd.

Hoe om te gaan met kou schade: Als uw plant tekenen van kou schade vertoont bij aankomst, knip dan voorzichtig de aangetaste bladeren weg en laat de plant herstellen. Om de snijwonden sneller te laten drogen, kunt u een beetje kaneel of een contactfungicide aanbrengen op de geknipte plekken (vermijd kaneel op de wortels).

Verantwoordelijkheden van de klant

• Geef een nauwkeurig verzendadres, postcode en telefoonnummer (met landcode) op.
• Volg uw pakket met het trackingnummer en onderneem snel actie als er problemen zijn.
• Voeg een warmtepakket toe en controleer het weer voordat u levende planten bestelt.

• Beschadigde doos: maak een foto, documenteer dit bij de koerier en vraag om een schadeformulier.
• Ontbrekende producten: Als u merkt dat er artikelen ontbreken in uw pakket, bewaar dan alle verpakkingsmaterialen totdat de situatie is opgelost.
• Ongepast Klantgedrag: agressief of bedreigend gedrag leidt tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. Bij Secret Garden hechten we waarde aan respectvolle en constructieve communicatie. Klanten die agressief, bedreigend of beledigend gedrag vertonen — inclusief ongegronde beschuldigingen of uitspraken zoals “Als je me niet geeft wat ik wil…”, “Zelfs als ik ongelijk heb, zorg ik dat ik gelijk krijg…”, of “Ik zal je negatieve publiciteit bezorgen…” — worden permanent uitgesloten van alle diensten en ondersteuning. Verdere pogingen tot communicatie van dergelijke personen worden genegeerd en geblokkeerd. Ons team is niet verplicht gedrag te tolereren dat een vijandige omgeving creëert of het welzijn van ons personeel en de reputatie van Secret Garden negatief beïnvloedt.

• Vooruitbetaling vereist.
• Online kaartbetaling (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snel en veilig; directe bevestiging.
• Bankoverschrijving: stuur betalingsbewijs per e-mail naar comenzi@secretgarden.ro. Vermijd overschrijvingen onder 100 RON (20 EUR) vanwege lange bevestigingstijden.

Totaalbedragen worden bij het afrekenen omgerekend naar RON (mid-market tarieven). Terugrekening naar EUR moet de Wise koers gebruiken (geen afronding naar boven).

• Bederfelijke goederen: Planten worden op verzoek van de klant verpakt en gelden als bederfelijke goederen. In geval van annulering of weigering van levering na verzending, worden terugbetalingen alleen gedaan voor producten die in goede staat zijn geretourneerd. Verzendkosten en de waarde van beschadigde artikelen (inclusief, maar niet beperkt tot, gedroogde of gebroken planten) zijn strikt niet-restitueerbaar.
• Uw verantwoordelijkheid: De klant is verplicht een volledig en correct afleveradres te verstrekken, beschikbaar te zijn om de zending te ontvangen en de verstrekte trackinginformatie te volgen. Niet-naleving kan leiden tot vertragingen bij de levering of bederf van bederfelijke producten, wat de aanspraak van de klant op terugbetalingen of vervangingen kan beïnvloeden, conform de toepasselijke wetgeving.

Naast deze pagina zijn ook de Algemene Handelsvoorwaarden van toepassing.