Podmienky poskytovania služby


(Zmluva o kúpe produktov prostredníctvom www.secretgarden.ro)


1. Identifikácia obchodníka a vymedzenie pojmov

Službu secretgarden.ro poskytuje spoločnosť S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktné údaje :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korešpondenčná adresa: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Základné imanie: 220 lei


1.1. Definície

\Stránka / Platforma / Predávajúci\ - Doména secretgarden.ro a jej subdomény (okrem subdomén, ktoré majú vlastné pravidlá).

\Obsah\ má túto definíciu:

- všetkých informácií na \Stránke / Platforme\, ktoré možno navštíviť, zobraziť alebo inak sprístupniť použitím elektronického zariadenia;

- obsahu každého e-mailu odoslaného spoločnosťou secretgarden.ro elektronickými prostriedkami a/alebo akýmkoľvek iným dostupným komunikačným prostriedkom;

\Služba\ - Služba elektronického obchodu prevádzkovaná výhradne vo verejne dostupných častiach STRÁNKY v zmysle poskytnutia možnosti KLIENTOVI uzatvárať zmluvy na produkty a/alebo služby s použitím výhradne elektronických prostriedkov vrátane ďalších prostriedkov komunikácie na diaľku.

\Používateľ / Klient / Kupujúci\ - Osoba, ktorá má alebo získa prístup k \Obsahu\ www.secretgarden.ro

\Objednávka / Žiadosť o kúpu\ - Elektronický dokument slúžiaci ako forma komunikácie medzi \Predávajúcim\ (secretgarden.ro) a \Kupujúcim\ (Používateľom/klientom), prostredníctvom ktorého Kupujúci zasiela Predávajúcemu cez Stránku svoj zámer kúpiť si tovar a/alebo služby z Platformy. Odoslanie objednávky na www.secretgarden.ro sa rovná odoslaniu žiadosti o kúpu.

\Potvrdenie prijatia objednávky \- e-mail s potvrdením prijatia žiadosti o kúpu, ktorý však implicitne nepotvrdzuje aj prijatie objednávky/žiadosti o kúpu a nevytvára zmluvné povinnosti pre Best Florist SRL (\\secretgarden.ro\\>\).

\Zmluvný dokument\ - Tento dokument, Obchodné podmienky.

\Dištančná zmluva\ - Podľa definície uvedenej v OUG č. 34 zo 4. júna 2014 o právach spotrebiteľov v rámci zmlúv uzatváraných s odborníkmi, ako aj o zmene a doplnení niektorých normatívnych aktov, článok 2 bod 7, ktorou sa transponuje smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov: každá zmluva uzatvorená medzi odborníkom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja alebo poskytovania služieb na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti odborníka a spotrebiteľa, s výhradným použitím jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku až do okamihu uzatvorenia zmluvy vrátane;

Transakcia - Prijatie alebo vrátenie sumy vyplývajúcej z odoslania žiadosti o nákup klientom alebo z predaja produktu/služby spoločnosťou secretgarden.ro Klientovi prostredníctvom služieb spracovateľa kariet akceptovaného spoločnosťou secretgarden.ro alebo bankovým prevodom, bez ohľadu na spôsob dodania.

Newsletter/Upozornenie/Obchodné oznámenie - Prostriedky pravidelného informovania o produktoch, službách a/alebo akciách organizovaných spoločnosťou secretgarden.ro počas určitého obdobia, bez akéhokoľvek záväzku spoločnosti secretgarden.ro týkajúceho sa informácií v ňom obsiahnutých. Môžu obsahovať všeobecné a/alebo tematické informácie, informácie o produktoch podobných alebo doplnkových k produktom, ktoré ste si zakúpili/zobrazili, informácie o ponukách alebo akciách, informácie týkajúce sa Tovarov a Služieb pridaných do sekcie „Účet/Môj košík“, ako aj iné obchodné oznámenia, napríklad prieskumy trhu a/alebo prieskumy verejnej mienky. V ojedinelých prípadoch môžu byť poskytnuté informácie nesprávne.

1.2. Všeobecné ustanovenia

Tento dokument stanovuje podmienky používania Stránky/Obsahu/Služby Používateľom alebo Klientom. Žiadame vás, aby ste si tento dokument pozorne prečítali s cieľom predísť prípadným nežiaducim/nepríjemným dôsledkom pre nákupnú skúsenosť a/alebo informácie poskytnuté spoločnosti Best Florist SRL prostredníctvom služby secretgarden.ro.

Používanie Obsahu a/alebo Služby secretgarden.ro znamená, že Klient prijíma tento dokument. Klient sa zaväzuje neustále sledovať obchodné podmienky, keďže môžu byť aktualizované, zmenené a doplnené. V prípade nejasností sa uplatňujú Obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky.

Používaním Stránky/Obsahu/Služby je Používateľ/Klient výlučne zodpovedný za všetky činnosti vyplývajúce z jeho konania. Zároveň zodpovedá za akúkoľvek materiálnu, duševnú alebo elektronickú škodu či škodu akejkoľvek inej povahy spôsobenú Stránke, Obsahu, Službe secretgarden.ro alebo akejkoľvek tretej osobe, s ktorou má Best Florist SRL uzatvorené zmluvy, v súlade s platnými rumunskými právnymi predpismi.

V prípade, že Klient počas trvania Objednávky odvolá svoj súhlas udelený v prospech Dokumentu, Best Florist SRL jeho Objednávku zruší bez akejkoľvek následnej povinnosti ktorejkoľvek strany voči druhej strane a bez toho, aby si ktorákoľvek strana mohla voči druhej strane uplatňovať náhradu škody. Klient môže súhlas odvolať písomnou žiadosťou zaslanou e-mailom.

1.3. O secretgarden.ro a predávaných produktoch

secretgarden.ro je služba elektronického obchodu / online obchodu / internetového obchodu. Prístup k službe a nákup produktov sa uskutočňuje výlučne na základe objednávok (žiadostí o nákup) prijatých prostredníctvom webovej stránky, pričom na odoslanie objednávky je potrebné sa zaregistrovať.

Produkty predávané spoločnosťou BEST FLORIST S.R.L. prostredníctvom platformy secretgarden.ro sú:

- Nové produkty, ako napríklad: dekoratívne nádoby, koše atď.

- Remeselne vyrobené produkty, podliehajúce skaze alebo nepodliehajúce skaze, vyrobené alebo nevyrobené podľa špecifikácií požadovaných spotrebiteľom, personalizované alebo nepersonalizované: aranžmány získané ručným spracovaním kvetov alebo rastlín, obalov a iných špecifických materiálov; zmesi materiálov určené na sadenie alebo starostlivosť o rastliny; atď..

- Produkty prevzaté v stave hotového výrobku od rôznych dodávateľov, podliehajúce skaze alebo nepodliehajúce skaze: živé rastliny, hnojivá atď..

2. Kontakt a komunikácia so zákazníkmi

Akákoľvek oficiálna komunikácia zo strany Používateľa sa uskutoční e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke. Ak e-mailová adresa poskytnutá Používateľom nie je platná, nenesieme zodpovednosť za prípadnú škodu spôsobenú nemožnosťou komunikácie (napríklad nemožnosťou doručenia, poškodením rezervovaných produktov podliehajúcich skaze atď.).

Prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo použitím kontaktného formulára Používateľ súhlasí s tým, aby ho spoločnosť Best Florist SRL kontaktovala akýmkoľvek dostupným spôsobom (bez toho, aby spoločnosť mala v tejto súvislosti povinnosť), pričom berie na vedomie, že vyplnením svojich kontaktných údajov, ako sú meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo atď., budú tieto údaje spracúvané a zaznamenané v databáze na účely zlepšenia obchodných vzťahov, ako aj na účely riadneho výkonu hospodárskej a obchodnej činnosti secretgarden.ro.

Čiastočné alebo úplné vyplnenie kontaktného formulára a jeho odoslanie v žiadnom prípade nepredstavuje záväzok zo strany secretgarden.ro kontaktovať Používateľa.

Kontaktovanie secretgarden.ro e-mailom v žiadnom prípade nepredstavuje záväzok zo strany secretgarden.ro kontaktovať Používateľa.

Kontaktovanie secretgarden.ro akýmkoľvek iným spôsobom nepredstavuje pre secretgarden.ro povinnosť.

Pri kontaktovaní secretgarden.ro Používateľ výslovne vyhlasuje, že poskytnuté kontaktné údaje mu patria (e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia adresa) a že ich secretgarden.ro môže použiť na efektívnu komunikáciu s Používateľom.

Komunikácia s používateľmi akýmikoľvek inými prostriedkami - napríklad okrem iného telefonickými hovormi, systémami zasielania správ (napríklad facebook, whatsapp, SMS atď.), chatom na webovom sídle a virtuálnym asistentom - má výlučne konzultačný a/alebo orientačný charakter a nezakladá pre secretgarden.ro žiadne povinnosti ani právnu zodpovednosť. 

2.1. Newslettere a upozornenia

Používatelia majú možnosť nastaviť si upozornenia na dostupnosť alebo cenu, prípadne odber newslettera a obchodných oznámení zo strany secretgarden.ro. Tieto nastavenia a odbery možno kedykoľvek zrušiť/odvolať z klientskeho účtu alebo prostredníctvom oznámenia zaslaného e-mailom na adresu comenzi@secretgarden.ro

Žiadosti používateľov o upozornenia alebo newslettere bez ohľadu na spôsob ich odoslania (z klientskeho účtu, prostredníctvom osobitných polí určených na prihlásenie na odber atď.) nezakladajú pre secretgarden.ro žiadnu povinnosť. 

3. Duševné vlastníctvo

Obsah a dizajn webového sídla www.secretgarden.ro patria spoločnosti SC Best Florist SRL a/alebo jej spolupracovníkom a sú chránené právnymi predpismi v oblasti duševného vlastníctva. Materiály secretgarden.ro nesmiete používať, reprodukovať ani umožniť ich použitie alebo reprodukciu inou osobou bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti SC Best Florist SRL.

Ochranná známka „Secret Garden“ je registrovaná a chránená na území Rumunska.

Obmedzené, neodvolateľné a nevýhradné vytváranie hypertextových odkazov na ktorúkoľvek zo stránok secretgarden.ro je povolené za predpokladu, že táto činnosť nebude službu secretgarden.ro prezentovať vo falošnom, zavádzajúcom, znevažujúcom alebo urážlivom svetle.

V prípade akýchkoľvek problémov súvisiacich s duševným vlastníctvom nás kontaktujte na e-mailovej adrese comenzi@secretgarden.ro.

4. Osobné údaje / Zásady ochrany osobných údajov

Pri registrácii ako používateľ www.secretgarden.ro od vás budeme požadovať niekoľko osobných údajov, ako sú meno a priezvisko, e-mailová adresa, ako aj ďalšie osobné údaje, ktoré umožnia vašu identifikáciu ako používateľa služby www.secretgarden.ro a spracovanie objednávok. Na prihlásenie sa na odber newslettera alebo upozornení www.secretgarden.ro nám budete musieť poskytnúť platnú e-mailovú adresu a/alebo ďalšie údaje. 

V súlade so zákonom máte právo na prístup k údajom, právo na ich opravu a právo obrátiť sa na súd. Zároveň máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa vás týkajú, a požiadať o ich vymazanie - údaje nevyhnutne potrebné na spracovanie prebiehajúcich objednávok a platieb však možno vymazať až po ukončení obchodných vzťahov (doručení objednávok a prijatí platieb).  Ak sú niektoré údaje o vás nesprávne, čo najskôr nás, prosím, informujte, pretože táto situácia by mohla znemožniť spracovanie a/alebo doručenie objednávok. Vymazanie alebo zmena vašich osobných údajov je možná prostredníctvom vášho používateľského účtu. Na základe vašej výslovnej žiadosti zaslanej e-mailom na adresu comenzi@secretgarden.ro môže SC Best Florist SRL vaše údaje vymazať alebo zmeniť.

Viac informácií o spôsobe, akým spracúvame vaše údaje, je k dispozícii v časti „Ochrana údajov“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tohto dokumentu.

5. Registrácia používateľa

Stránka secretgarden.ro je prístupná bezplatne a samotné prehliadanie jej stránok nie je podmienené registráciou používateľa (vytvorením účtu na stránke). Ak však chcete využívať určité služby poskytované stránkou, ako napríklad nákup produktov, ktoré ponúka, musíte sa zaregistrovať ako používateľ (vytvoriť si používateľský účet na stránke). 

Registrácia používateľa alebo odoslanie objednávky (úmysel kúpiť) používateľom znamená prijatie tohto dokumentu (Obchodné podmienky) a jeho príloh:

Tieto stránky upravujú obchodné aspekty, informujú používateľa/spotrebiteľa a považujú sa za zmluvné prílohy. 

Keďže ustanovenia obchodných podmienok môžu byť zmenené, žiadame vás, aby ste si tento dokument pravidelne opätovne prečítali. Ak už nebudete súhlasiť s ustanoveniami tohto dokumentu, žiadame vás, aby ste už viac nenavštevovali/nepoužívali služby secretgarden.ro. 

Ak používate túto stránku, zodpovedáte za zachovanie dôvernosti prístupových údajov k používateľskému účtu vytvorenému na stránke a súhlasíte s prevzatím zodpovednosti za všetky činnosti vykonané v používateľskom účte.

Stránka secretgarden.ro nepredáva produkty maloletým osobám mladším ako 18 (osemnásť) rokov - ak ste nedosiahli tento vek, nevytvárajte, prosím, online objednávky na stránke.

5.1. Obmedzenie prístupu a reštrikcia používateľov

secretgarden.ro si vyhradzuje právo obmedziť prístup zákazníka k určitým produktom a službám alebo marketingovým/promo/vernostným kampaniam, ako aj právo požadovať úhradu objednávok vopred (bez ohľadu na spôsob platby zvolený zákazníkom pri zadávaní objednávky) v ktorejkoľvek z týchto situácií:

  • zákazník odmietol jeden alebo viac balíkov odoslaných na dobierku
  • zákazník zrušil 2 alebo viac objednávok bez ohľadu na spôsob alebo dôvody zrušenia
  • zákazník použil agresívny a/alebo tendenciózny/urážlivý jazyk a/alebo správanie
  • zákazník akýmkoľvek spôsobom poškodil alebo existencia a/alebo prístup zákazníka akýmkoľvek spôsobom poškodzuje secretgarden.ro, spoločnosť Best Florist SRL a/alebo jej partnerov.

Obmedzenie prístupu sa vykonáva v súlade s platnými právnymi predpismi.

5.2. Viacnásobné účty

Každý používateľ môže mať iba jeden účet. Zdieľanie účtu s inými používateľmi je zakázané. Používanie viacerých účtov tým istým používateľom alebo zdieľanie účtu možno považovať za pokus o obchádzanie pravidiel s cieľom poškodiť www.secretgarden.ro, spoločnosť Best Florist SRL a/alebo jej partnerov.

6. Postup nákupu a rezervácia produktov prostredníctvom online objednávky

Online objednávka predstavuje žiadosť o kúpu. Oznámenie prijaté používateľom e-mailom a/alebo prostredníctvom správy/SMS po odoslaní online objednávky má informatívny charakter a nepredstavuje prijatie objednávky.

Rezervácia hotových produktov nachádzajúcich sa na sklade. Produkty možno rezervovať prostredníctvom online objednávky najviac na 72 hodín (3 pracovné dni) od odoslania objednávky používateľom. Ak objednávku nemožno v tejto lehote odoslať z dôvodov súvisiacich s nedostupnosťou zákazníka na prevzatie zásielky, objednávka môže byť zrušená bez akejkoľvek ďalšej povinnosti spoločnosti Best Florist SRL, pričom rastliny budú opätovne zaradené na sklad. 

Prípravky na ochranu rastlín (ošetrenia, živiny, substráty) budú pripravené na objednávku v lehote 1-7 dní v závislosti od dostupnosti zložiek.

Produkty dostupné na objednávku budú dodané v lehote uvedenej na stránke produktu, ak sa nachádzajú na sklade dodávateľa.

V prípade, že na žiadosť zákazníka akceptujeme rezerváciu produktov podliehajúcich skaze (rastliny, prípravky na ochranu rastlín atď.) na obdobie dlhšie ako 72 hodín (3 pracovné dni), používateľ znáša riziko a dôsledky vyplývajúce z prípadného poškodenia.

Forma komunikácie. Odoslaním elektronickej objednávky na www.secretgarden.ro súhlasíte s formou komunikácie „e-mail“, prostredníctvom ktorej stránka vykonáva svoje operácie.

Platba sa uskutočňuje za podmienok upravených v kapitole „Spôsoby platby“, pričom konečná cena objednávky bude pozostávať z: ceny objednaného produktu vrátane DPH (ak je uplatniteľná), ceny doručenia, ku ktorej sa pripočítajú náklady na objednané príslušenstvo. V určitých situáciách vás budeme kontaktovať s cieľom oznámiť vám prípadné dodatočné náklady na dopravu spôsobené hmotnosťou alebo špeciálnym balením. Spôsoby platby sú uvedené v prílohe „Možnosti platby“ - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Online objednávka vytvorená na webovom sídle sa považuje za potvrdenú až v okamihu odoslania. Ak produkty z rôznych dôvodov už nie sú dostupné (poškodený sklad, rozdiely v skladových zásobách, problémy s kvalitou atď.), produkty budú z objednávky odstránené, nahradené (so súhlasom používateľa) alebo bude objednávka zrušená. Ak bola objednávka uhradená, peniaze vrátime na bankový účet v zákonnej lehote 14 dní.

Údaje príjemcu. Pri vypĺňaní údajov príjemcu sa uistite, že sú úplné a správne - v opačnom prípade sa ocitneme v situácii, keď nebudeme mať potrebné prostriedky na vybavenie objednávky: produkty môžu zostať u kuriéra dlhšie, než je potrebné, dlhodobo v nevhodných podmienkach alebo ich nebude možné odoslať. 

Fakturačné údaje. V súlade s právnymi predpismi podľa NARIADENIA č. 3769 z 23. decembra 2015 musia všetky faktúry od 01.10.2016 obsahovať identifikačné údaje používateľa (osoby, ktorá zadáva objednávku) - používateľ je preto povinný vyplniť všetky povinné polia na stránke objednávky a má možnosť zaškrtnúť, či si želá, aby boli dodacie údaje použité ako fakturačné údaje.

Tieto údaje sú pre nás užitočné aj v prípade, že sa vyskytnú problémy pri doručení - napr. príjemca neodpovedá na telefón, prístup na adresu je obmedzený atď.

Nesprávne údaje a nemožnosť kontaktovať používateľa na účely objasnenia. Nemôžeme prevziať zodpovednosť za problémy/nejasnosti, ktoré vzniknú počas spracovania objednávky, ani za nedostatky spôsobené oneskorením doručenia objednávok, ak sú spôsobené chýbajúcimi alebo nesprávnymi údajmi.

Na nákup a získanie produktov ponúkaných na predaj na www.secretgarden.ro je potrebné vykonať tieto kroky:

- identifikácia a výber produktov

- registrácia používateľa na www.secretgarden.ro na účely objednávania produktov

- vykonanie platby za produkty alebo výber prísľubu úhrady pri doručení

Odoslaním elektronickej objednávky (žiadosti o kúpu) na www.secretgarden.ro súhlasíte s formou komunikácie „e-mail“, prostredníctvom ktorej webové sídlo vykonáva svoje činnosti.

6.1 Zrušenie objednávok

Zjavne neprimeraná cena a technické chyby. Spoločnosť Secretgarden.ro si vyhradzuje právo zrušiť objednávky týkajúce sa produktov a/alebo služieb zobrazených na webovom sídle v dôsledku technických chýb alebo produktov a/alebo služieb, pri ktorých sú v dôsledku technických chýb uvedené zjavne nesprávne/neprimerane nízke ceny. 

Nedokončené/nepotvrdené platby. Objednávky s nedokončenou alebo nepotvrdenou platbou sa automaticky zrušia bez rezervácie produktov a bez toho, aby spoločnosť secretgarden.ro kontaktovala zákazníkov.

Objednávky s doručením do iných krajín EÚ - ak platba nebola vykonaná vopred, nebudú spracované a budú zrušené.

Vypredané zásoby. Poškodené zásoby, rozdiely v skladových zásobách, problémy s kvalitou vedúce k nedostupnosti produktov, nedostupnosť produktov obstarávaných na objednávku, nemožnosť vyrobiť určité produkty zahŕňajúce spracovanie kvetov atď. - v týchto situáciách budú objednávky zrušené.

Podozrenie na podvod. secretgarden.ro používa pokročilé algoritmy na určenie, či objednávka je alebo by mohla byť podvodná. Ak naše systémy zistia takéto podozrenie, objednávky môžu byť automaticky zrušené.

7. Spôsoby platby - informácie sú dostupné a aktualizované v časti „Možnosti platby“ - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tohto dokumentu.

8. Prezentácia ponuky a charakteristík produktov.

Všeobecné ustanovenia. secretgarden.ro vynakladá trvalé úsilie na zachovanie presnosti informácií na platforme. V zriedkavých prípadoch môžu obsahovať nepresnosti alebo prevádzkové chyby - ceny, údaje a zverejnený obsah možno kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. 

Stav rastlín. Ide o informatívnu charakteristiku, ktorej účelom je vytvoriť predstavu o stave, v akom sa rastlina nachádza. Napríklad pojem „Rastlina s kvetmi“ znamená, že rastlina kvitne, avšak môže sa nachádzať v ktoromkoľvek okamihu kvitnutia - s púčikmi alebo bez nich, s úplne otvorenými kvetmi atď.; zároveň v prípade oneskorenia prepravy kuriérom môže zostať úplne bez kvetov. Charakteristiky ako „Rastlina so stonkou/kvetmi/púčikmi“ predstavujú výpočet, v ktorom sa uplatňuje jedna zo špecifikácií, nejde o súhrn špecifikácií. Kvetná stonka je kvetnou stonkou bez ohľadu na svoju veľkosť.

Charakteristika „Nasadená stonka“ slúži na označenie skutočnosti, že rastlina má kvetnú stonku v akomkoľvek štádiu - od rastu dlhého niekoľko mm až po rastlinu s kvetmi. 

Rastliny určené do záhrady alebo na terasu sa pestujú v nechránených priestoroch alebo s minimálnou ochranou (tieniace siete alebo protí krupobitiu). Z tohto dôvodu prirodzene nemôžu mať dokonale nepoškodené olistenie - na listoch sa môžu nachádzať stopy, chyby alebo iné poškodenia.

Rozmery a celkový vzhľad rastlín. Výška rastlín sa meria vrátane kvetináča. Keďže rastliny sú živé, každý exemplár sa líši tvarom aj rastom. Rozmery uvedené na stránke produktu sú orientačné a treba ich tak aj vnímať, teda ako striktne informatívne a relatívne. Príklad:

- medzi dvoma rastlinami z rovnakej dodávky so špecifikáciou „výška 60 cm“ môže existovať rozdiel 10 cm alebo väčší.

- medzi kvitnúcou a nekvitnúcou rastlinou môže byť rozdiel vo výške 40 cm alebo viac, pričom výšku niekedy určuje kvetná stonka

Priemer kvetináča - ide o informáciu prevzatú od výrobcu, ktorá má informatívny a relatívny charakter. Rozdiely môžu existovať v závislosti od pôvodu rastlín, záhradníckych a výrobných štandardov v krajine pôvodu, spôsobu prepočtu (napr. z palcov na cm) atď. 

Rozmery v palcoch - prepočet pre rastliny dovážané z Taiwanu & Thajska

V prípade rastlín dovážaných z ázijských krajín je celý pestovateľský systém odlišný - rastliny sa pestujú a dodávajú v „nursery soft pots“ so sphagnum.

Napríklad kvetináč s rozmerom 2,5 inch má skutočný rozmer 2,5 inch - rastlina v ňom však má vek a veľkosť podobnú rastline pestovanej v Európe v kôre, v kvetináči s rozmerom 9 cm. Kvetináč s rozmerom 1,7 inch má skutočný rozmer 1,7 inch - rastlina je pritom podobná exempláru v kvetináči s rozmerom 6 cm. Z tohto dôvodu bude na stránke produktu uvedený rozmer napríklad v tvare (kvetináč 2,5 inch ~ 9 cm).

Tento systém sa považuje za efektívny tak pri pestovaní, ako aj pri preprave rastlín, pretože všetko je obmedzené na nevyhnutné minimum potrebné na rast rastliny.

Fotografie majú informačný a prezentačný charakter a môžu obsahovať príslušenstvo, ktoré nie je súčasťou štandardných balení, prípadne môžu byť zhotovené vo vlastných priestoroch, v skleníkoch (s pestovateľskými svetlami, ktoré môžu skresľovať obraz), alebo poskytnuté výrobcami, pričom títo ich mohli, ale nemuseli upraviť. Ďalšie aspekty, ktoré môžu spôsobovať rozdiely medzi obrazovým materiálom a skutočnosťou: stav rastlín a súkvetí v čase fotografovania, farebné variácie charakteristické pre hybridy, rovnaká odroda pestovaná v skleníkoch a v odlišných podmienkach. Svetlo, pri ktorom boli fotografie zhotovené, použitý fotoaparát a zariadenie používané používateľom ovplyvňujú vnímanie farieb.

Farebné variácie kvetov a listov. Hybridy aj druhy môžu vykazovať viac či menej výrazné farebné variácie/odtiene, ktoré sa objavujú prirodzene a výrobca ani obchodník ich nemôžu kontrolovať. Niekedy môžu byť v prípade hybridov kvety úplne odlišné, aj keď majú rastliny rovnakú rodičovskú kombináciu. Celkový vzhľad rastlín sa môže líšiť v závislosti od ročného obdobia, fáz rastu a/alebo iných osobitostí. Kvety a listy môžu tiež vykazovať rozdiely v odtieni/farbe v závislosti od ročného obdobia, použitého hnojiva, pH pôdy, podmienok pestovania, výrobcu atď. 

Vôňa kvetov. Vôňa druhov a hybridov sa prejavuje za určitých podmienok a vnímanie každej osoby môže byť odlišné. V stresových podmienkach (preprava, premiestňovanie, manipulácia atď.) je možné, že kvety rastlín nebudú vykazovať charakteristickú vôňu. Pri niektorých druhoch existujú určité spúšťacie faktory (napr. pri Phalaenopsis prítomnosť slnečných lúčov ráno). Údaje o vôni kvetov pochádzajú od výrobcov a/alebo komunity (napr. skupín milovníkov rastlín). Tieto informácie majú informatívny charakter a nepredstavujú záruku.

Stav koreňov. Hoci sa snažíme rastliny čo najlepšie skontrolovať, stav koreňového systému nemôžeme overiť - prípadné overenie by znamenalo vybrať rastliny z kvetináčov, čo by na jednej strane viedlo k ich výraznej destabilizácii pred prepravou a na druhej strane by si vyžadovalo veľmi vysoké prevádzkové náklady.

Tropické/exotické rastliny sa nevyrábajú na Slovensku - pochádzajú od dodávateľov z iných európskych krajín (napr. Holandsko, Nemecko) alebo dokonca zo vzdialených exotických krajín (napr. Taiwan, Thajsko). Počas prepravy sú vystavené rôznym stresovým faktorom - ako sú rozdiely teploty a vlhkosti, premiestňovanie/balenie, fytosanitárne kontroly atď. -  ktoré môžu do určitej miery ovplyvniť ich estetický vzhľad, bez vplyvu na ich životaschopnosť. Keďže rastliny sú prírodné produkty, každý exemplár sa líši tvarom aj vývojom.

V prípade exemplárov Hoya je normálne, že listy alebo mladé a krehké výhonky môžu utrpieť poškodenie a že veľmi dlhé liany môžu byť počas manipulácie a prepravy občas odrezané alebo zlomené. Považuje sa to za prirodzené, pričom rastlina sa ľahko zotaví, keďže rastie rýchlo a dokáže sa rozkonárovať z nasledujúcich uzlov.

Ochrana rastlín. Na listoch sa často nachádzajú zvyškové stopy (škvrny rôznych farieb) spôsobené ošetrením rastlín, ktoré je však možné umyť vodou alebo špeciálnymi prípravkami na rastliny. Vo veľmi zriedkavých prípadoch môžu niektoré citlivé odrody po ošetrení rastlín vykazovať menšie popáleniny alebo mierne známky toxicity.

Stopy po škodcoch. Rastliny nerastú a nežijú v sterilnom prostredí. Všetky farmy a všetci pestovatelia čelia škodcom a táto situácia je normálna a predvídateľná - pokiaľ škodcovia existujú v prírode, ku kontaminácii dochádza veľmi ľahko: škodcov môže prenášať vietor, oblečenie či ruky, môžu preniknúť cez vetracie otvory atď.. Je dôležité mať na pamäti, že rastliny sa ošetrujú preventívne aj v prípade, že sú na nich pozorovaní škodcovia - používajú sa komplexné ošetrovacie schémy, ktoré rastlinám dokonca na určitý čas poskytujú imunitu. Pred opustením skleníkov rastliny kontrolujú príslušné orgány, vyhlasujú ich za „pest free“ (bez škodcov) a vhodné na predaj v súlade s platnými záhradníckymi normami. Prítomnosť stôp po škodcoch nemožno stotožňovať s prítomnosťou škodcov.

Prepravné kvetináče a ich obsah. Rastliny predávané na platforme www.secretgarden.ro sa dodávajú v stave, v akom pochádzajú od výrobcov - kvetináč môže byť z dôvodov efektívnosti prepravy príliš malý alebo môže obsahovať materiály, ktoré zabezpečujú dlhodobé zadržiavanie vody, aby rastlina prežila počas medzinárodnej prepravy. Niekedy môžu kvetináče doraziť prasknuté alebo poškodené a substrát môže byť znehodnotený. Niekedy sa v substráte alebo na rastlinách môžu nachádzať mnohonôžky, pavúky alebo iné pre ľudí neškodné živočíchy, ktoré výrobcovia používajú na biologickú kontrolu (bez chemikálií) populácií škodcov (napríklad používané pavúky sú neškodné pre rastliny a ľudí, ale živia sa populáciami roztočcov a škodlivých roztočov, ktoré poškodzujú rastliny; mnohonôžky sú predátormi červov a iného škodlivého hmyzu).

Substrát a spôsob pestovania sa líšia v závislosti od výrobcu a metódy pestovania, pričom rôzne materiály používané ako substrát alebo opora pri pestovaní rastlín majú odlišné vlastnosti - po prevzatí rastlín je zákazník zodpovedný za overenie, či je substrát v dobrom stave a či je kompatibilný s mikroklímou, v ktorej budú rastliny rásť, a so spôsobom zavlažovania, pričom ho v prípade potreby nahradí. Adaptácia rastlín môže byť oveľa jednoduchšia, ak sa tieto faktory zohľadnia.

Starostlivosť o rastliny. Po zakúpení rastlín zodpovedá za ich starostlivosť zákazník. Keďže rastliny sú živé produkty podliehajúce skaze (t. j. náchylné na rýchle poškodenie), každý zákazník je zodpovedný (vrátane morálnej zodpovednosti) za to, aby sa oboznámil s potrebnými informáciami a poskytol rastlinám mikroklímu potrebnú na ich prežitie a harmonický rast. Základné informácie o starostlivosti o rastliny sú dostupné na štítkoch od výrobcu (znázornené symbolmi) a podľa možností získania informácií aj na stránke produktu a na našom blogu.

Identifikácia rastlín. Identifikácie rastlín pochádzajú od producentov a považujú sa za správne, pričom ich v rámci našich prevádzkových možností a dostupnosti dôveryhodných informačných zdrojov overujeme aj my. Niekedy môžu mať rastliny nezaregistrované názvy alebo ich identitu nie je možné presne potvrdiť. V zriedkavých prípadoch sa zistia chyby v označení (najmä pri rastlinách bez kvetov) alebo producenti používajú obchodné názvy na lepšiu propagáciu určitých odrôd. Ak sa zistí možná chyba, informácie v čo najkratšom možnom čase z prevádzkového hľadiska overíme a v prípade potvrdenia aktualizujeme. Nemôžeme niesť zodpovednosť za chyby v označení zo strany producentov, keďže tento proces nemáme pod kontrolou.

Rastliny bez ID. Zriedkavo dostávame od producentov rastliny bez identifikácie. V takýchto prípadoch sa rastliny, ak je to možné, identifikujú s pomocou komunity a dostupných online zdrojov.

Skryté nedostatky. Hoci sa snažíme rastliny čo najdôkladnejšie kontrolovať a spolupracujeme s niektorými z najlepšími producentmi na svete, niekedy sa môžu vyskytnúť skryté nedostatky, ako napríklad: prítomnosť škodcov viditeľných iba pod mikroskopom, prítomnosť škodcov v substráte alebo v neotvorených kvetoch atď.. Celkový vzhľad, ktorý je normálny a špecifický pre daný druh alebo hybrid, s prihliadnutím na všetky špecifikácie bodu 8 tohto dokumentu (Obchodné podmienky), sa považuje za uspokojivý. 

Terminálny kvetný klas pri Phalaenopsis. Niektoré exempláre alebo v prípade určitých hybridov všetky exempláre môžu mať terminálne kvetné klasy. Terminálny kvetný klas nepredstavuje problém s kvalitou a medzi exemplármi s terminálnym kvetným klasom a exemplármi bez neho sa nerozlišuje, keďže rastliny v oboch prípadoch spĺňajú medzinárodné záhradnícke normy. Viac informácií o terminálnych kvetných klasoch nájdete tu: Phalaenopsis terminálny kvetný klas

Phalaenopsis a iné odrody s pelorickými kvetmi. V prípade pelorických odrôd (kvety a/alebo listy s mutáciami) - mutácia spôsobujúca pelorické kvety/listy nie je vždy stabilná. Rastlina označená ako pelorická môže vytvárať „normálne“ kvety, na tej istej stonke môže mať normálne aj pelorické kvety alebo môže mať stonku s normálnymi kvetmi + stonku s pelorickými kvetmi.

Plant Passport. Od januára 2020 majú všetky rastliny predávané v EÚ vrátane rastlín dovezených z krajín mimo EÚ na etikete, kvetináči, obalovej fólii alebo škatuli (ak sú bez kvetináča) Plant Passport s jedinečným registračným číslom - Plant Passport je osvedčenie potvrdzujúce, že rastliny boli skontrolované príslušnými orgánmi Európskej únie a v plnom rozsahu spĺňajú platné záhradnícke normy, pričom sú vhodné na predaj na území EÚ. 

Fytosanitárne osvedčenie. Rastliny dovezené z krajín mimo EÚ sa pri vstupe do EÚ kontrolujú - kontrola zahŕňa podrobnú fyzickú kontrolu rastlín a schémy ošetrenia uplatňovanej v krajine vývozu, ako aj dokumentácie potvrdzujúcej, že rastliny pochádzajú od autorizovaných pestovateľov.

Reklamácie/podnety - postup, práva a povinnosti - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tohto dokumentu.

9. Ceny a dostupnosť produktov

Uvedené ceny a skladové zásoby sa neustále aktualizujú, počas tohto procesu však môže dôjsť k prevádzkovým chybám alebo chybám algoritmov používaných platformou - objednávky obsahujúce produkty s nulovými alebo zanedbateľnými cenami nebude možné vybaviť. Produkty, ktoré predávame, podliehajú skaze a vaša objednávka môže byť ovplyvnená rôznymi faktormi, ako sú: oneskorenia v dodávateľskom procese, zistené poškodenie existujúcich skladových zásob, chyby informačných systémov používaných spoločnosťou SC Best Florist SRL, ľudské chyby, nehody atď. V takýchto prípadoch je SC Best Florist SRL zbavená akejkoľvek zodpovednosti. Za uhradené objednávky budú príslušné sumy vrátené v čo najkratšom možnom čase pri dodržaní zákonnej lehoty.

SC Best Florist SRL vyjednáva s dodávateľmi a výrobcami z celého sveta najlepšie ceny. SC Best Florist SRL je priamym dovozcom - tým sa eliminujú prípadné prirážky, ktoré by si mohli účtovať sprostredkovatelia, pričom kvalita a čerstvosť rastlín sú dôsledne kontrolované.

Ak nie je stanovené inak, ceny produktov uvedené na www.secretgarden.ro predstavujú konečné kúpne ceny a zahŕňajú príslušnú DPH/VAT v závislosti od krajiny určenia a daňového režimu produktov. Konečné kúpne ceny môžu byť cenami odporúčanými výrobcami alebo dodávateľmi, prípadne môžu byť odhadnuté podľa štandardných cien uplatňovaných v odvetví predávaného produktu. Konečné kúpne ceny nemusia predstavovať najkonkurenčnejšie ceny v určitom segmente produktov alebo počas určitého obdobia, pričom SC Best Florist SRL nemá v tomto ohľade žiadnu povinnosť.

Best Florist SRL si stanovuje vlastnú cenovú politiku nezávisle od akýchkoľvek vonkajších faktorov. Ceny niektorých výrobkov možno za určitých okolností dohodnúť, napríklad pri veľkých množstvách/objemoch, nadpriemerných hodnotách atď.

Obchodné zľavy uplatňované na výrobky - SC Best Florist SRL sa môže rozhodnúť ponúknuť svojim zákazníkom obchodné zľavy prostredníctvom špeciálnych kupónov, voucherov, priamo znížených cien na webovej stránke alebo inými prostriedkami. 

10. Spôsoby platby sú dostupné a aktualizované v časti Možnosti platby - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tohto dokumentu.

11. Doručenie objednaných výrobkov 

12. Riziká súvisiace s doručením kuriérom a balením výrobkov

Balenie živých rastlín (a súvisiacich doplnkov) nie je štandardizovaným postupom ako pri iných výrobkoch (elektronika, domáce spotrebiče atď.). Rastliny sú živé produkty podliehajúce skaze, ktoré balíme na vašu žiadosť a snažíme sa ich čo najlepšie chrániť, aby dorazili na miesto určenia v čo najlepšom stave - ich stav po doručení však môže ovplyvniť mnoho faktorov, ktoré nemôžeme kontrolovať, ako napríklad: veľké teplotné výkyvy, spôsob, akým kuriéri manipulujú s balíkom, alebo iné udalosti. Hoci k takýmto situáciám dochádza pomerne zriedka, vzhľadom na tieto faktory nemôžeme zaručiť neporušenosť rastlín po preprave štandardnými kuriérskymi službami.

V prípade odosielania kvitnúcich rastlín sú kvetné stonky/úkvetia náchylné na poškodenie počas prepravy alebo počas balenia/manipulácie. Hoci k takýmto situáciám dochádza pomerne zriedka, nemôžeme zaručiť neporušenosť kvetných stoniek/úkvetí po preprave kuriérskou službou.

V prípade rastlín s bohatým olistením možno počas balenia, manipulácie alebo prepravy kuriérom očakávať určité poškodenia - takéto poškodenia nemajú vplyv na životaschopnosť rastlín a považujú sa za prijateľné vzhľadom na to, že rastliny s olistením vo všeobecnosti rastú rýchlo.

V prípade keramických, sklenených alebo krehkých nádob existuje riziko rozbitia počas prepravy.

13. Odmietnutie/zrušenie objednávky používateľom po odoslaní balíka

Upozorňujeme, že rastliny sú tovar podliehajúci skaze - z tohto dôvodu sa balia iba na vašu výslovnú žiadosť vyjadrenú vytvorením online objednávky s doručovacími službami.

Vytvorením objednávky s doručením na seba preberáte záväzok vynaložiť maximálne úsilie na čo najrýchlejšie a bezpečné prevzatie rastlín. Na tento účel budete sledovať balík pomocou čísla AWB (sledovacieho čísla) uvedeného v e-maile potvrdzujúcom odoslanie, včas telefonicky a e-mailom kontaktujete kuriéra a budete s nami neustále komunikovať s cieľom vyriešiť každú situáciu, ktorá môže ovplyvniť čas doručenia. 

Ak včas nevykonáte všetky kroky potrebné na doručenie vášho balíka a balík zostane zablokovaný v skladoch alebo sa nám vráti s úplne alebo čiastočne poškodeným obsahom, vrátime iba cenu výrobkov, ktoré sme prijali späť v dobrom stave. Cena už poskytnutých služieb (napríklad dopravy) ani hodnota poškodených výrobkov (vyschnutých, zamrznutých, zlomených, rozbitých) sa nevracia.

V prípade objednávok s platbou pri doručení, ktoré príjemca bez oprávneného dôvodu odmietne, bude spoločnosť Best Florist SRL akýmikoľvek prostriedkami vymáhať náhradu spôsobenej škody - od nákladov na dopravu až po celú hodnotu objednávky, ak kuriér vráti výrobky poškodené.

14. Fakturácia - faktúry sa vystavujú výlučne v elektronickom formáte a nebudú priložené k balíku v tlačenej podobe. Možno ich stiahnuť z e-mailu s oznámením o odoslaní objednávky alebo zo zákazníckeho účtu (Objednávky - Stiahnuť faktúru), pričom právnickým osobám v Rumunsku sa zasielajú aj prostredníctvom vnútroštátneho systému RO e-Faktura. Ich správnosť závisí od údajov, ktoré zadáte.

V niektorých prípadoch sa pri generovaní faktúry môžu vyskytnúť chyby - technické chyby, ľudské chyby alebo chyby spôsobené údajmi, ktoré ste zadali nesprávne, prípadne ich chýbaním - Ak v e-maile s oznámením o odoslaní balíka nenájdete odkaz na stiahnutie, kontaktujte nás a upozornite nás na túto situáciu, aby sme mohli faktúru včas vystaviť/odoslať.

15. Rozhodné právo, právo na odstúpenie od zmluvy, reklamácie a podnety - sú podrobne uvedené na stránke „Reklamácie/podnety - postup, práva a povinnosti“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť tohto dokumentu.


16. Recenzie, komentáre, oznámenia a iné typy obsahu
Používatelia môžu uverejňovať recenzie, komentáre alebo iné typy obsahu; môžu zasielať návrhy, nápady, klásť otázky, navrhovať články alebo iné typy materiálov, pokiaľ ich obsah:
- nie je nezákonný, obscénny, vyhrážajúci sa, hanlivý, neporušuje právo na súkromie ani právne predpisy týkajúce sa ochrany duševného vlastníctva;
- neobsahuje počítačové vírusy, obchodné ani politické komunikácie, komunikácie podnecujúce k nenávisti alebo neznášanlivosti z etnických, náboženských, rasových dôvodov alebo z dôvodu sexuálnej orientácie, hromadné správy ani iné formy „spamu“.
Na účely zverejňovania recenzií, komentárov, komunikácie a iných typov obsahu na www.secretgarden.ro, ako aj na iných stránkach prezentujúcich spoločnosť a jej služby, nesmiete používať e-mailové adresy ani falošné identity. www.secretgarden.ro si vyhradzuje právo, nie však povinnosť, odstrániť alebo upraviť všetky typy obsahu zverejneného používateľmi a nemá povinnosť tento obsah pravidelne kontrolovať. Zverejnením recenzií, komentárov, komunikácie a iných typov obsahu na www.secretgarden.ro udeľujete (okrem prípadov, keď SC Best Florist SRL uvedie inak) neexkluzívne, trvalé a neodvolateľné práva duševného vlastníctva k zverejneným materiálom. Spoločnosť má právo meniť, reprodukovať, odosielať, upravovať, zverejňovať a distribuovať materiály zverejnené používateľmi akýmkoľvek komunikačným prostriedkom a z akejkoľvek krajiny. Zverejnením recenzií, komentárov, komunikácie a iných typov obsahu na www.secretgarden.ro udeľujete spoločnosti SC Best Florist SRL právo používať vaše meno v súvislosti so zverejnenými materiálmi; zaručujete, že vlastníte alebo inak kontrolujete práva duševného vlastníctva k materiálom, ktoré zverejňujete, a že zverejnené materiály neporušujú žiadnu z podmienok zverejňovania recenzií, komentárov, komunikácie a iných foriem obsahu používateľov na www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro má právo, nie však povinnosť, monitorovať, upravovať alebo odstraňovať akýkoľvek typ obsahu alebo aktivity používateľov na webovom sídle. www.secretgarden.ro nezodpovedá a nepreberá zodpovednosť za žiadne materiály zverejnené inými tretími stranami na webovom sídle. www.secretgarden.ro má právo nezverejniť všetky komentáre a články navrhnuté používateľmi.


17. Vyššia moc
www.secretgarden.ro, jeho pridružené spoločnosti a/alebo vo všeobecnosti dodávatelia produktov alebo služieb pre www.secretgarden.ro nemôžu niesť zodpovednosť za žiadne oneskorenie alebo chybu vyplývajúcu priamo alebo nepriamo z príčin, ktoré nezávisia od vôle www.secretgarden.ro. Toto oslobodenie od zodpovednosti zahŕňa okrem iného: poruchy technického vybavenia www.secretgarden.ro, nefunkčnosť internetového pripojenia, nefunkčnosť telefónnych spojení, počítačové vírusy, neoprávnený prístup do systémov www.secretgarden.ro, prevádzkové chyby, ako aj prípady vyššej moci stanovené platnými právnymi predpismi.