Q&A – otázky a odpovede

Objednávky sa dokončujú na stránke secretgarden.ro po prihlásení. Je to najjednoduchší a najbezpečnejší spôsob, ako si rezervovať rastliny.

Asistent na stránke je k dispozícii 24/7: prevedie vás, poradí vám a odpovie na otázky týkajúce sa produktov a doručenia.

Objednávky neprijímame telefonicky, e-mailom ani cez sociálne siete. Ak však potrebujete pomoc člena tímu s niečím konkrétnym, nájdete nás na adrese comenzi@secretgarden.ro.

Obchod nestanovuje všeobecnú minimálnu hodnotu objednávky. Pri niektorých službách, napríklad pri doručení kuriérom, musí celková hodnota produktov v košíku prekročiť určitý limit (napríklad viac ako 49 RON pri kuriérskom doručení v Rumunsku). Pri medzinárodnom doručení je bežný limit približne 100 RON / 20 EUR.

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná na balenie.

Prihláste sa do svojho účtu alebo otvorte potvrdzovací e-mail, kliknite na objednávku a použite možnosť Edit Order. Odtiaľ môžete pridať rastliny alebo aktualizovať adresu.

Po tom, ako tím presunie objednávku na kontrolu/balenie, sa úpravy automaticky zablokujú.

Malý tip: bezplatné doručenie pri objednávke nad 399 lei sa vypočítava z hodnoty produktov v objednávke v čase, keď je ešte možné vykonať úpravy.

Objednávky zvyčajne pripravujeme do 1 – 3 pracovných dní. Počas vyťažených období sa lehota môže predĺžiť približne na 6 pracovných dní v závislosti od sezóny, teplôt, sviatkov alebo obsahu objednávky.

Zásielky sa zvyčajne odosielajú od pondelka do štvrtka. Po odoslaní závisí čas doručenia od cieľovej adresy a kuriéra. Viac informácií: Možnosti doručenia.

Zvyčajne vám po každej objednávke nevoláme — nechávame proces pokojne prebiehať.

Aktualizácie dostanete e-mailom a/alebo SMS. Po odoslaní zásielky vám príde sledovacie číslo a v deň doručenia vás môže kontaktovať kuriér. Stav objednávky uvidíte aj vo svojom účte.

Zavoláme vám iba v prípade, že sa v súvislosti s objednávkou objaví niečo nejasné, a stáva sa to zriedka.

Štandardný kuriér (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• zdarma pri hodnote produktov nad 399 RON

Doručenie vodičom (Bukurešť a časť Ilfova)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• zdarma od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON

Expresné doručenie (+25 RON) znamená prioritné spracovanie objednávky, nie garantované doručenie až k dverám do 24 hodín. Úplné informácie nájdete na stránke o doručení: Možnosti doručenia.

Nie. Doručenie vodičom je lokálna služba dostupná v Bukurešti a v niektorých obciach v okrese Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pri objednávke nad 399 RON; zadarmo od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON
• zvyčajne pondelok – piatok, približne od 11:00 do 16:00

Rastliny cestujú bez krabice vo vozidle s regulovanou teplotou. Vodič odovzdá objednávku pri aute. Pri dobierke je užitočné mať pripravenú presnú sumu.

Áno. Expresné doručenie má rôzny význam v závislosti od destinácie:

Miestne (Rumunsko)

• Expresné doručenie = prioritné spracovanie objednávky za príplatok 25 RON
• neznamená garantované doručenie k dverám do 24 hodín
• zvyčajne urýchľuje prípravu na približne 1 – 2 pracovné dni
• odosielanie od pondelka do štvrtka
• čas doručenia kuriérom po odovzdaní balíka sa počíta samostatne

Medzinárodné

• express = Express by Air, ak je táto služba dostupná
• preprava po odoslaní: zvyčajne 1 – 3 pracovné dni
• príprava a balenie pred odoslaním sú naďalej potrebné a nezapočítavajú sa do času leteckej prepravy
• ak balík prekročí limit rozmerov / objemovej hmotnosti (maximálne 3 kg objemovej hmotnosti), objednávka bude odoslaná pozemnou dopravou
• rozdiel v cene sa vráti ako kredit v účte

Cena sa vypočíta pri dokončení objednávky v závislosti od krajiny a veľkosti balíka. Konečná cena je cena zobrazená pri dokončení objednávky.

Orientačne:

• Bulharsko: približne 10 EUR; zadarmo pri objednávke nad 200 EUR
• Poľsko: približne 80 PLN
• Maďarsko: približne 4 100 Ft; zadarmo pri objednávke nad 61 600 Ft
• Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko: približne 12,90 EUR; zadarmo pri objednávke nad 200 EUR
• Francúzsko, Nemecko, Taliansko: približne 17,95 EUR; znížené na 9,90 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko: približne 19,95 EUR; znížené na 12 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko: približne 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko: približne 29,95 EUR
• Írsko letecky: približne 29,90 EUR
• Malta a Cyprus letecky: približne 35,95 EUR

Doručujeme do oprávnených destinácií v EÚ. Minimálna hodnota produktov je zvyčajne približne 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Medzinárodné doručenie.

Akceptujeme:

• online platba kartou a elektronické peňaženky (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / miestni spracovatelia platieb)
• bankový prevod (RON a EUR)
• platba pri doručení (dobierka): iba v Rumunsku, pre oprávnené objednávky
• PayPo (nakúpite teraz, zaplatíte do 30 dní): iba v Rumunsku
• Kredit v účte zákazníka pri dokončení objednávky

Medzinárodné objednávky vyžadujú platbu vopred. Dobierka a PayPo nie sú mimo Rumunska dostupné. Viac informácií: Možnosti platby.

PayPo je dostupné iba v Rumunsku: nakúpiš teraz a zaplatíš do 30 dní podľa podmienok služby.

Počiatočný limit pre prvú objednávku je zvyčajne 500 až 700 lei. Po úspešných platbách sa limit môže automaticky zvýšiť. Ak platba nebude schválená, môžeš si vybrať inú metódu alebo kontaktovať podporu PayPo.

Store Credit je kredit v obchode v tvojom účte Secret Garden. Neexpiruje a môžeš ho použiť ako spôsob platby v pokladni po prihlásení e-mailom, na ktorý bol kredit vystavený.

Pri niektorých rýchlych spôsoboch platby v pokladni (napríklad PayPal alebo Shop Pay) sa táto možnosť nemusí zobraziť.

Najrýchlejší je chat na stránke — je dostupný 24/7, poradí ti a môže ti hneď odporučiť vhodné riešenia.

Ak potrebuješ pomoc člena tímu (objednávka, fakturácia, údaje v účte), napíš nám na comenzi@secretgarden.ro alebo zavolaj na 0786 910 002 (Po – Pi, 09:00 – 17:00).

Reklamácie po doručení prijímame výhradne e-mailom: sesizari@secretgarden.ro, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, s niekoľkými jasnými fotografiami a krátkym opisom. Nie telefonicky, cez WhatsApp ani sociálne siete. Zvyčajne odpovedáme do 1 – 3 pracovných dní.

A ešte jedna upokojujúca myšlienka: rastliny sú živé. Mierne poškodený list po preprave je často normálny a automaticky neznamená dôvod na reklamáciu.

Nechaj rastlinu niekoľko dní aklimatizovať sa na rozptýlenom svetle, bez okamžitého presádzania a bez teplotných šokov. Zalievanie závisí od druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po preprave — napríklad poškodený list — sú pri živých rastlinách často normálne a nemusia znamenať vážny problém.

Sprievodca presádzaním: presádzanie · Chladné obdobie: balenie rastlín v zime

Áno, fotografie sú skutočné, ale zobrazujú všeobecný vzhľad rastliny.

Zvyčajne sa fotografuje priemerný exemplár zo šarže uvedenej v ponuke. Vzhľad sa môže časom a medzi jednotlivými šaržami líšiť, najmä pri živých rastlinách. Skontroluj aj opis produktu (veľkosť, štádium, poznámky o kvetoch alebo púčikoch, ak existujú).

Nie vždy máme presný dátum — rastliny prichádzajú v niekoľkých vlnách, takmer každý týždeň.

Aby si nemusel sledovať stránku: pridaj rastlinu do zoznamu želaní a na jej stránke aktivuj upozornenie na dostupnosť. Keď bude opäť dostupná, dostaneš upozornenie.

Ak chceš, v chate ti môžeme navrhnúť aj 1 – 2 podobné alternatívy zo skladu. Nemusíš písať e-mail len preto, aby si dostal upozornenie na opätovné naskladnenie.

V prípade rastlín dovezených z ázijských krajín je systém pestovania odlišný: rastliny sa pestujú a dodávajú v „mäkkých pestovateľských kvetináčoch“ (nursery soft pots) so sphagnom.

Kvetináč s veľkosťou 2,5 palca má v skutočnosti 2,5 palca, ale rastlina má vek a veľkosť podobnú exempláru vypestovanému v Európe s kôrou v kvetináči s priemerom 9 cm. Kvetináč s veľkosťou 1,7 palca zodpovedá približne exempláru v 6-centimetrovom kvetináči.

Preto sa na stránke produktu môže veľkosť uvádzať napríklad takto: (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm). Tento systém je efektívny z hľadiska pestovania aj prepravy.

Secret Garden sa v máji 2026 vzdala kamennej predajne. Teraz pracujeme v skleníku medzi rastlinami a sústreďujeme sa na širší výber a pozornejšiu zákaznícku podporu.

Objednávky sa zadávajú online na secretgarden.ro. Doručenie zabezpečuje kuriér alebo v Bukurešti a časti Ilfova vodič.

Nemáme showroom a neorganizujeme osobný odber na prevádzke. Ak potrebujete pomoc s výberom rastliny, napíšte nám na comenzi@secretgarden.ro s odkazom na produkt.

Áno. Pri objednávkach v hodnote 500 – 1 000 EUR môžete použiť poukaz #discount5 (5 %). Nad 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Objednávky sa zadávajú na webovej stránke. Balenie je bezplatné a pre predajcov/skupinové objednávky môžeme prevziať dodatočné náklady na dopravu nad 5 kg. Oslobodenie od DPH je možné pre firmy s platným kódom vo VIES.

Úplné podrobnosti: Veľkoobchodné podmienky.

Áno, rastliny posielame do oprávnených destinácií v Európskej únii.

Žiaľ, nemôžeme doručovať mimo EÚ (napríklad do Bosny a Hercegoviny), na Kanárske ostrovy ani do oblastí s osobitnými fytosanitárnymi obmedzeniami.

Cenníky a podrobnosti podľa krajín nájdete tu: Medzinárodné doručenie.

Je to jednoduché, priamo na webovej stránke:

• na telefóne — výber jazyka / meny / krajiny je dole v ponuke
• na počítači — vpravo hore

Vyberte si jazyk, ktorý vám vyhovuje, a je to. V chate nemusíte žiadať o preklad.

V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu.

Agresívne, vyhrážajúce sa alebo urážlivé správanie — vrátane nepodložených obvinení alebo správ typu „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu…“ alebo „Urobím vám negatívnu reklamu…“ — môže viesť k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V takýchto situáciách môžu byť ďalšie správy ignorované alebo zablokované.

Tím nemá povinnosť pokračovať v rozhovoroch, ktoré vytvárajú nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňujú pohodu personálu.