Otázky a odpovede - Q&A

Objednávky je možné zadávať iba online na webe a na odoslanie objednávky online je potrebná registrácia. Objednávky prijaté telefonicky, e-mailom, cez chat, Facebook (alebo iné sociálne siete) nemôžeme akceptovať.

Náš obchod nevyžaduje minimálnu hodnotu objednávky, ale pre niektoré služby, ako je bezplatné balenie a doručenie kuriérom, je potrebné, aby celková hodnota produktov v košíku presiahla určitú sumu.

Objednávky je možné upraviť, ak ešte nie sú v procese balenia, zabalené alebo odovzdané kuriérovi na doručenie.

Ak chcete pridať produkty, prihláste sa do svojho účtu alebo použite potvrzovací e-mail a vyberte možnosť „Upraviť objednávku”.

Po overení objednávky naším tímom už nebude možné vykonať žiadne zmeny alebo doplnky.

Pozor! Bezplatná doprava sa automaticky uplatňuje len na objednávky, ktorých hodnota produktov presahuje 399 lei v čase zadania objednávky.

Objednávky spracovávame vždy čo najrýchlejšie. Momentálne príprava objednávok trvá 1-6 pracovných dní, no môžu nastať výnimky v závislosti od ročného obdobia (a teplôt), sviatkov, rušných období, obsahu objednávok atď. Po odoslaní sa doba doručenia líši podľa cieľovej destinácie balíka – viac informácií nájdete na stránke doručenia: Možnosti doručenia.

Náš proces spracovania objednávok nezahŕňa telefonický kontakt. Automatický proces zasiela aktualizácie e-mailom/SMS a v deň odoslania dostanete e-mail + správu od kuriérskej spoločnosti. V deň doručenia dostanete novú správu s telefónnym číslom kuriéra. Telefonicky vás budeme kontaktovať len v prípade nejasností ohľadom objednávky, hoci takéto situácie sú zriedkavé/nepravdepodobné.

Aktualizácie a prípadné správy/žiadosť od nás vám budú automaticky zasielané e-mailom, ale môžete ich tiež zobraziť online na webe vo vašom zákazníckom účte.

Informácie o medzinárodných dodávkach nájdete tu: Medzinárodné dodávky.

Preprava predstavuje pre každú rastlinu šok kvôli zmenám teploty a vlhkosti, ako aj nedostatku svetla. Po prijatí nechajte rastliny postupne zvyknúť na nové prostredie – počas prvých dní je odporúčané držať ich v rozptýlenom svetle bez vystavenia tepelným šokom. Nie je odporúčané meniť substrát – tieto úkony je možné vykonať až po stabilizácii rastlín a obnovení rastu.

Zalievanie sa zvyčajne vykonáva, keď je substrát úplne suchý – odporúčame si naštudovať informácie o každej zakúpenej rastline.

Návod na presádzanie: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Návod na prijatie rastlín v chladnom období: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

V prípade rastlín dovážaných z ázijských krajín je celý pestovateľský systém odlišný – rastliny sú pestované a dodávané v „nursery soft pots“ so sphagnom.

Kvetináč s veľkosťou 2,5 palca má skutočnú veľkosť 2,5 palca – avšak rastlina má vek a veľkosť podobnú rastline pestovanej v Európe v kvetináči s priemerom 9 cm. Kvetináč s veľkosťou 1,7 palca má skutočnú veľkosť 1,7 palca – a rastlina je podobná exempláru v kvetináči s priemerom 6 cm.

Z tohto dôvodu bude na stránke produktu zobrazená veľkosť napríklad v tvare (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm).

Tento systém sa považuje za efektívny ako pre rast, tak aj pre prepravu rastlín, pretože všetko je zredukované na nevyhnutné minimum pre rast rastliny.

Nevhodné správanie zákazníkov: agresívne alebo vyhrážajúce sa správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí prejavujú agresívne, vyhrážajúce sa alebo urážlivé správanie — vrátane neopodstatnených obvinení alebo výrokov ako „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu…“ alebo „Urobím vám negatívnu reklamu…“ — budú trvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu zo strany týchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nemá žiadnu povinnosť tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu personálu a reputáciu Secret Garden.