Q&A – otázky a odpovede

Objednávky sa dokončujú na stránke secretgarden.ro po prihlásení. Je to najjednoduchší a najbezpečnejší spôsob, ako si rezervovať rastliny.

Asistent na stránke je k dispozícii 24/7: prevedie vás procesom, odporučí vám vhodné produkty a odpovie na otázky o produktoch a doručení.

Objednávky neprijímame telefonicky, e-mailom ani cez sociálne siete. Ak však potrebujete pomoc člena tímu s konkrétnou záležitosťou, nájdete nás na adrese comenzi@secretgarden.ro.

Obchod neurčuje všeobecnú minimálnu hodnotu objednávky. Pri niektorých službách, napríklad pri doručení kuriérom, musí celková hodnota produktov v košíku presiahnuť určitú hranicu (napríklad viac ako 49 RON pri kuriérskom doručení v Rumunsku). Pri medzinárodnom doručení je obvyklá hranica približne 100 RON / 20 EUR.

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná na balenie.

Prejdite do svojho účtu alebo otvorte potvrdzovací e-mail, kliknite na objednávku a použite možnosť Upraviť objednávku. Odtiaľ môžete pridať rastliny alebo aktualizovať adresu.

Keď tím presunie objednávku do kontroly/balenia, úpravy sa automaticky zablokujú.

Malý tip: bezplatné doručenie nad 399 lei sa počíta z hodnoty produktov v objednávke v čase, keď je ešte možné vykonať úpravy.

Objednávky zvyčajne pripravujeme do 1 – 3 pracovných dní. Počas vyťažených období sa táto lehota môže v závislosti od sezóny, teplôt, sviatkov alebo obsahu objednávky predĺžiť približne až na 6 pracovných dní.

Zásielky sa spravidla odosielajú od pondelka do štvrtka. Po odoslaní závisí čas doručenia od miesta určenia a kuriéra. Viac informácií: Možnosti doručenia.

Zvyčajne vám po každej objednávke nevoláme — nechávame proces pokojne prebiehať.

Aktualizácie dostanete e-mailom a/alebo SMS. Po odoslaní zásielky vám príde sledovacie číslo a v deň doručenia vás môže kuriér kontaktovať. Stav objednávky uvidíte aj vo svojom účte.

Zavoláme vám iba v prípade, že sa v súvislosti s objednávkou objaví niečo nejasné, čo sa stáva zriedka.

Štandardný kuriér GLS*

• 25 RON
• zadarmo pri hodnote produktov nad 399 RON

Doručenie vodičom (Bukurešť a časť Ilfovu)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• zadarmo od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON

Expresné doručenie (+25 RON) znamená prioritné spracovanie objednávky, nie garantované doručenie až k dverám do 24 hodín.

* Náklady na dopravu sa počítajú pre balíky s maximálnou hmotnosťou 5 kg. Za každý kilogram navyše nad limit 5 kg môže byť účtovaný poplatok až 1,5 lei/kg.

Úplné podrobnosti nájdete na stránke doručenia: Možnosti doručenia.

Nie. Doručenie vodičom je miestna služba dostupná v Bukurešti a v niektorých obciach v okrese Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pri objednávke nad 399 RON; zdarma od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON
• zvyčajne pondelok – piatok, približne 11:00 – 16:00

Rastliny sa prepravujú bez škatule vo vozidle s regulovanou teplotou. Vodič odovzdá objednávku pri aute. Pri platbe na dobierku je užitočné mať pripravenú presnú sumu.

Áno. Expresné doručenie má v závislosti od destinácie rôzny význam:

Miestne (Rumunsko)

• Expresné doručenie = prioritné spracovanie objednávky za príplatok 25 RON
• neznamená garantované doručenie k dverám do 24 hodín
• zvyčajne urýchli prípravu na približne 1 – 2 pracovné dni
• odosielanie od pondelka do štvrtka
• čas doručenia kuriérom po odovzdaní balíka zostáva samostatný

Medzinárodné

• express = Express letecky, ak je táto služba dostupná
• preprava po odoslaní: zvyčajne 1 – 3 pracovné dni
• príprava a zabalenie pred odoslaním sú naďalej potrebné a nezapočítavajú sa do času leteckej prepravy
• ak balík prekročí limit rozmerov / objemovej hmotnosti (maximálne 3 kg objemovej hmotnosti), objednávka bude odoslaná pozemnou dopravou
• rozdiel v cene sa vráti vo forme kreditu v zákazníckom účte

Cena sa vypočíta pri dokončení objednávky v závislosti od krajiny a veľkosti balíka. Konečná cena je tá, ktorá sa zobrazí pri dokončení objednávky.

Orientačné údaje:

• Bulharsko: približne 10 EUR; zdarma pri objednávke nad 200 EUR
• Poľsko: približne 80 PLN
• Maďarsko: približne 4 100 Ft; zdarma pri objednávke nad 61 600 Ft
• Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko: približne 12,90 EUR; zdarma pri objednávke nad 200 EUR
• Francúzsko, Nemecko, Taliansko: približne 17,95 EUR; znížené na 9,90 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko: približne 19,95 EUR; znížené na 12 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko: približne 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko: približne 29,95 EUR
• Írsko letecky: približne 29,90 EUR
• Malta a Cyprus letecky: približne 35,95 EUR

Doručujeme do oprávnených destinácií v EÚ. Minimálna hodnota produktov je zvyčajne približne 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Medzinárodné doručenie.

Akceptujeme:

• online platba kartou a elektronickými peňaženkami (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / miestni spracovatelia platieb)
• bankový prevod (RON a EUR)
• platba pri doručení (dobierka): iba v Rumunsku, pre oprávnené objednávky
• PayPo (nakúpite teraz, zaplatíte do 30 dní): iba v Rumunsku
• Kredit v zákazníckom účte pri dokončení objednávky

Medzinárodné objednávky vyžadujú platbu vopred. Platba na dobierku ani PayPo nie sú dostupné mimo Rumunska. Viac informácií: Možnosti platby.

PayPo je dostupné iba v Rumunsku: nakúpiš teraz a zaplatíš do 30 dní podľa podmienok služby.

Počiatočný limit pre prvú objednávku je zvyčajne od 500 do 700 lei. Po úspešných platbách sa limit môže automaticky zvýšiť. Ak platba nebude schválená, môžeš si vybrať inú metódu alebo kontaktovať podporu PayPo.

Store Credit je kredit v obchode na tvojom účte Secret Garden. Platnosť nevyprší a môžeš ho použiť ako spôsob platby v pokladni po prihlásení e-mailom, na ktorý bol kredit vystavený.

Pri niektorých rýchlych spôsoboch platby (napríklad PayPal alebo Shop Pay) sa táto možnosť nemusí zobrazovať.

Najrýchlejší je chat na stránke — je dostupný 24/7, poradí ti a môže ti hneď odporučiť vhodné riešenia.

Ak potrebuješ člena tímu (objednávka, fakturácia, údaje v účte), napíš nám na comenzi@secretgarden.ro alebo zavolaj na 0786 910 002 (Po–Pi, 09:00 – 17:00).

Reklamácie po doručení prijímame výhradne e-mailom: sesizari@secretgarden.ro, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, s niekoľkými jasnými fotografiami a krátkym opisom. Nie telefonicky, cez WhatsApp ani sociálne siete. Zvyčajne odpovedáme do 1 – 3 pracovných dní.

A ešte jedna upokojujúca myšlienka: rastliny sú živé. Mierne poškodený list po preprave je často normálny a automaticky neznamená dôvod na reklamáciu.

Nechaj rastlinu niekoľko dní aklimatizovať sa na rozptýlenom svetle, bez okamžitého presádzania a bez teplotných šokov. Zalievanie závisí od druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po preprave — napríklad poškodený list — sú pri živých rastlinách často normálne a nemusia znamenať vážny problém.

Sprievodca presádzaním: presádzanie · Chladné obdobie: balenie rastlín v zime

Áno, fotografie sú skutočné, ale zobrazujú celkový vzhľad rastliny.

Zvyčajne sa fotografuje priemerný exemplár z partie uvedenej v ponuke. Vzhľad sa môže časom a medzi jednotlivými partiami líšiť, najmä pri živých rastlinách. Skontroluj aj popis produktu (veľkosť, štádium, poznámky o kvetoch alebo pukoch, ak sú uvedené).

Nie vždy máme presný dátum — rastliny prichádzajú v vlnách, takmer každý týždeň.

Aby si nemusel(a) sledovať stránku: pridaj rastlinu do zoznamu želaní a aktivuj upozornenie na dostupnosť na jej stránke. Keď bude opäť dostupná, dostaneš upozornenie.

Ak chceš, v chate ti môžeme navrhnúť aj 1 – 2 podobné alternatívy zo skladu. Nemusíš písať e-mail len preto, aby si dostal(a) upozornenie na opätovné naskladnenie.

V prípade rastlín dovezených z ázijských krajín je systém pestovania odlišný: rastliny sa pestujú a dodávajú v „mäkkých škôlkarskych kvetináčoch“ so sphagnom.

Kvetináč s rozmerom 2,5 palca má v skutočnosti 2,5 palca, ale rastlina má podobný vek a veľkosť ako exemplár vypestovaný v Európe s kôrou v kvetináči s priemerom 9 cm. Kvetináč s rozmerom 1,7 palca zodpovedá exempláru v kvetináči s priemerom 6 cm.

Preto sa na stránke produktu môže rozmer uvádzať napríklad ako (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm). Tento systém je účinný na pestovanie aj prepravu.

Secret Garden ukončila prevádzku kamenného obchodu v máji 2026. Teraz pracujeme v skleníku medzi rastlinami a sústreďujeme sa na širší výber a pozornejšiu zákaznícku podporu.

Objednávky sa zadávajú online na secretgarden.ro. Doručenie zabezpečuje kuriér alebo v Bukurešti a časti Ilfova vodič.

Nemáme showroom ani neorganizujeme osobné vyzdvihnutie na prevádzke. Ak potrebujete pomôcť s výberom rastliny, napíšte nám na comenzi@secretgarden.ro s odkazom na produkt.

Áno. Pri objednávkach v hodnote 500 – 1 000 EUR môžete použiť poukaz #discount5 (5 %). Nad 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Objednávky sa zadávajú na webovej stránke. Balenie je bezplatné a pre predajcov/skupinové objednávky môžeme prevziať dodatočné náklady na dopravu nad 5 kg. Oslobodenie od DPH je možné pre firmy s platným kódom vo VIES.

Úplné podrobnosti: Podmienky veľkoobchodného predaja.

Áno, rastliny posielame do oprávnených destinácií v Európskej únii.

Žiaľ, nemôžeme doručovať mimo EÚ (napríklad do Bosny a Hercegoviny), na Kanárske ostrovy ani do oblastí so špeciálnymi fytosanitárnymi obmedzeniami.

Cenníky a podrobnosti podľa krajín nájdete tu: Medzinárodné doručenie.

Je to jednoduché, priamo na webovej stránke:

• na telefóne — výber jazyka / meny / krajiny je dole v ponuke
• na počítači — vpravo hore

Vyberte si jazyk, ktorý vám vyhovuje, a je to. V chate nemusíte žiadať o preklad.

V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu.

Agresívne, vyhrážajúce sa alebo urážlivé správanie — vrátane nepodložených obvinení alebo správ typu „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu…“ alebo „Napíšem o vás negatívnu recenziu…“ — môže viesť k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V takýchto situáciách môžu byť ďalšie správy ignorované alebo zablokované.

Tím nemá povinnosť pokračovať v konverzáciách, ktoré vytvárajú nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňujú pohodu personálu.