Q&A – Otázky a odpovede

Objednávky sa zadávajú iba online na secretgarden.ro. Na dokončenie objednávky je potrebné vytvoriť si účet / prihlásiť sa na stránke.

Objednávky nie je možné prijímať telefonicky, e-mailom, cez chat, Facebook ani iné sociálne siete.

Ak potrebujete pomoc pred objednaním, napíšte nám na comenzi@secretgarden.ro a uveďte odkaz na produkt.

E-shop nevyžaduje všeobecnú minimálnu hodnotu objednávky. Pri niektorých službách, napríklad pri doručení kuriérom, musí celková hodnota produktov v košíku prekročiť určitú hranicu (napríklad viac ako 49 RON pri doručení kuriérom v Rumunsku). Pri medzinárodnom doručení je obvyklá hranica približne 100 RON / 20 EUR.

Objednávky je možné upraviť, ak sa ešte nenachádzajú v zóne balenia, neboli zabalené ani odovzdané kuriérovi.

Ak chcete pridať produkty, otvorte objednávku vo svojom účte alebo v potvrdzovacom e-maile a použite možnosť Edit Order.

Po overení objednávky naším tímom už nie sú možné žiadne zmeny ani doplnenia.

Upozornenie: bezplatné doručenie sa automaticky uplatní iba vtedy, ak hodnota produktov v čase odoslania objednávky presahuje 399 lei.

Objednávky zvyčajne pripravujeme do 1 – 3 pracovných dní. Počas vyťažených období sa lehota môže predĺžiť približne až na 6 pracovných dní v závislosti od sezóny, teplôt, sviatkov alebo obsahu objednávky.

Zásielky sa spravidla odosielajú od pondelka do štvrtka. Po odoslaní závisí čas doručenia od destinácie a kuriéra. Viac informácií: Možnosti doručenia.

Spravidla vás po každej objednávke nekontaktujeme telefonicky. Spracovanie prebieha automaticky a aktualizácie dostanete e-mailom a/alebo SMS.

Pri odoslaní dostanete potvrdenie a sledovacie číslo. V deň doručenia vám kuriér môže poslať správu vrátane svojho telefónneho čísla. Stav objednávky si môžete pozrieť aj vo svojom zákazníckom účte.

Zavoláme vám iba v prípade nejasností týkajúcich sa objednávky. V prípade otázok napíšte na comenzi@secretgarden.ro a uveďte číslo objednávky.

Štandardný kuriér (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• zdarma pri hodnote produktov nad 399 RON

Doručenie vodičom (Bukurešť a časť Ilfovu)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• zdarma od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON

Expresné doručenie (+25 RON) znamená prioritné spracovanie objednávky, nie garantované doručenie k dverám do 24 hodín. Kompletné podrobnosti nájdete na stránke s informáciami o doručení: Možnosti doručenia.

Nie. Doručenie vodičom je miestna služba dostupná v Bukurešti a v niektorých obciach v okrese Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pri objednávke nad 399 RON; bezplatne od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON
• zvyčajne pondelok – piatok, približne 11:00 – 16:00

Rastliny sa prepravujú bez škatule vo vozidle s regulovanou teplotou. Vodič odovzdá objednávku pri aute. Pri platbe na dobierku je užitočné pripraviť si presnú sumu.

Áno. Expresné doručenie má v závislosti od destinácie rôzny význam:

Miestne (Rumunsko)

• Expresné doručenie = prioritné spracovanie objednávky za príplatok 25 RON
• neznamená garantované doručenie k dverám do 24 hodín
• zvyčajne urýchľuje prípravu na približne 1 – 2 pracovné dni
• odosielanie od pondelka do štvrtka
• čas doručenia kuriérom po odovzdaní balíka sa počíta samostatne

Medzinárodné

• express = Express by Air, ak je táto služba dostupná
• preprava po odoslaní: zvyčajne 1 – 3 pracovné dni
• príprava a balenie pred odoslaním sú naďalej potrebné a nezapočítavajú sa do času leteckej prepravy
• ak balík prekročí limit rozmerov / objemovej hmotnosti (maximálne 3 kg objemovej hmotnosti), objednávka bude odoslaná cestnou dopravou
• cenový rozdiel sa vráti ako kredit v obchode

Cena sa vypočíta pri dokončení objednávky podľa krajiny a veľkosti balíka. Konečná cena je tá, ktorá sa zobrazí pri dokončení objednávky.

Orientačne:

• Bulharsko: približne 10 EUR; bezplatne pri objednávke nad 200 EUR
• Poľsko: približne 80 PLN
• Maďarsko: približne 4 100 Ft; bezplatne pri objednávke nad 61 600 Ft
• Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko: približne 12,90 EUR; bezplatne pri objednávke nad 200 EUR
• Francúzsko, Nemecko, Taliansko: približne 17,95 EUR; znížené na 9,90 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko: približne 19,95 EUR; znížené na 12 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko: približne 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko: približne 29,95 EUR
• Írsko letecky: približne 29,90 EUR
• Malta a Cyprus letecky: približne 35,95 EUR

Doručujeme do oprávnených destinácií v EÚ. Minimálna hodnota produktov je zvyčajne približne 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Medzinárodné doručenie.

Prijímame:

• online kartou a elektronickými peňaženkami (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / miestni spracovatelia platieb)
• bankovým prevodom (RON a EUR)
• platba pri doručení (dobierka): iba v Rumunsku, pri oprávnených objednávkach
• PayPo (nakúpite teraz, zaplatíte do 30 dní): iba v Rumunsku
• Store Credit z klientskeho účtu pri dokončení objednávky

Medzinárodné objednávky vyžadujú platbu vopred. Platba na dobierku a PayPo nie sú mimo Rumunska dostupné. Ďalšie informácie: Možnosti platby.

PayPo je dostupné iba v Rumunsku: nakúpite teraz a zaplatíte do 30 dní podľa podmienok služby.

Počiatočný limit pre prvú objednávku je zvyčajne od 500 do 700 lei. Po úspešných platbách sa limit môže automaticky zvýšiť. Ak platba nie je schválená, môžete si vybrať inú metódu alebo kontaktovať podporu PayPo.

Store Credit je kredit v obchode vo vašom účte Secret Garden. Jeho platnosť nevyprší a môžete ho použiť ako spôsob platby pri dokončení objednávky, ak ste prihlásení e-mailom, na ktorý bol kredit vystavený.

Pri niektorých rýchlych spôsoboch platby (napríklad PayPal alebo Shop Pay) sa táto možnosť nemusí zobrazovať.

Pre objednávky a otázky: comenzi@secretgarden.ro alebo (+4) 0786 910 002, pondelok – piatok 09:00 – 17:00.

Ak je však po doručení potrebné podať reklamáciu: iba e-mailom na sesizari@secretgarden.ro, najneskôr do 24 hodín od prijatia, s jasnými fotografiami a krátkym popisom. Nie telefonicky, cez WhatsApp ani sociálne siete. Odpoveď: 1 – 3 pracovné dni.

Rastliny sú živé: po preprave sa môžu objaviť drobné nedokonalosti (napríklad poškodený list). V mnohých prípadoch je to normálne a rastlina sa po aklimatizácii zotaví.

Nechajte rastlinu niekoľko dní aklimatizovať sa na rozptýlenom svetle, bez okamžitého presádzania a bez teplotných šokov. Zalievanie závisí od druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po preprave — napríklad poškodený list — sú pri živých rastlinách často normálne a nemusia nevyhnutne znamenať vážny problém.

Sprievodca presádzaním: presádzanie · Chladné obdobie: balenie rastlín v zime

Áno, fotografie sú skutočné, ale zobrazujú všeobecný vzhľad rastliny.

Zvyčajne sa fotografuje priemerný exemplár z ponúkaného množstva. Vzhľad sa môže časom a medzi jednotlivými dodávkami líšiť, najmä pri živých rastlinách. Skontrolujte aj popis produktu (veľkosť, štádium, poznámky o kvetoch alebo púčikoch, ak sú uvedené).

Nové rastliny dostávame takmer každý týždeň, no pri konkrétnej odrode nemáme vždy presný dátum.

Najjednoduchšie je pridať produkt do zoznamu želaní a aktivovať upozornenie na dostupnosť na jeho stránke. Keď sa opäť naskladní, dostaneš upozornenie.

Ak chceš, môžeš napísať na comenzi@secretgarden.ro a poslať odkaz na produkt; niekedy ti môžeme odporučiť podobnú alternatívu zo skladových zásob.

V prípade rastlín dovezených z ázijských krajín je systém pestovania odlišný: rastliny sa pestujú a dodávajú v „nursery soft pots“ so sphagnum.

Kvetináč s veľkosťou 2,5 palca má v skutočnosti 2,5 palca, ale rastlina má vek a veľkosť podobnú exempláru pestovanému v Európe v kôre v 9-centimetrovom kvetináči. Kvetináč s veľkosťou 1,7 palca zodpovedá približne exempláru v 6-centimetrovom kvetináči.

Preto sa na stránke produktu môže uvádzať rozmer napríklad takto (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm). Tento systém je efektívny na pestovanie aj prepravu.

Secret Garden sa v máji 2026 vzdala kamennej predajne. Teraz pracujeme v skleníku medzi rastlinami a sústreďujeme sa na širší výber a pozornejšiu zákaznícku podporu.

Objednávky sa zadávajú online na secretgarden.ro. Doručenie zabezpečuje kuriér alebo v Bukurešti a časti Ilfova vodič.

Nemáme showroom a neorganizujeme osobný odber na prevádzke. Ak potrebuješ pomôcť s výberom rastliny, napíš nám na comenzi@secretgarden.ro a pošli odkaz na produkt.

Áno. Pri objednávkach v hodnote 500 – 1 000 EUR môžeš použiť voucher #discount5 (5 %). Nad 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Objednávky sa zadávajú na webovej stránke. Balenie je bezplatné a pri ďalších predajcoch/skupinových objednávkach môžeme prevziať dodatočné náklady na dopravu nad 5 kg. Oslobodenie od DPH je možné pre firmy s platným identifikačným číslom overeným v systéme VIES.

Úplné podrobnosti: Podmienky pre veľkoobchod.

V Secret Garden si ceníme rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu.

Agresívne, vyhrážajúce sa alebo urážlivé správanie — vrátane nepodložených obvinení alebo správ typu „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu…“ alebo „Napíšem o vás negatívnu recenziu…“ — môže viesť k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V takýchto situáciách môžu byť ďalšie správy ignorované alebo zablokované.

Tím nemá povinnosť pokračovať v konverzáciách, ktoré vytvárajú nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňujú pohodu personálu.