Informácie o medzinárodnej doprave

Prečítajte si podrobnosti nižšie, aby ste zaistili bezproblémové a úspešné medzinárodné doručenie.

1. Informácie o produktoch a preklady webovej stránky

Preklady: Stránka ponúka automatické preklady z rumunčiny do rôznych jazykov. Môžu obsahovať nepresnosti. Presné údaje o produktoch (názvy rastlín, priemery kvetináčov, výšky) nájdete na pôvodnej rumunskej stránke.

Dostupnosť rastlín: Stav zásob sa aktualizuje v reálnom čase. Množstvá, ktoré môžete pridať do košíka, zodpovedajú aktuálnym zásobám. Niektoré rastliny sú vzácne a môžu sa objaviť raz alebo dvakrát ročne. Stav zásob sa mení každý týždeň – niektoré rastliny sa vypredajú, iné sa opäť naskladnia a pribudnú nové odrody.

2. Spracovanie a odoslanie objednávky

Čas odoslania a spracovania: Objednávky zvyčajne odosielame do 1 – 3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka, v závislosti od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu prepravy (letecká alebo cestná). Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivých poveternostných podmienok však môže byť odoslanie odložené o niekoľko dní až niekoľko týždňov, aby bola zaistená bezpečnosť rastlín.
Aktuálni prepravcovia: DHL (letecká a cestná doprava), FedEx (letecká a cestná doprava) a GLS.

Sledovanie zásielky: Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý obsahuje číslo zásielky. Ak kuriér do 24 hodín neaktualizuje informácie o sledovaní alebo ak sa vaša zásielka viac ako 24 hodín nepohne, bezodkladne nás kontaktujte na adrese comenzi@secretgarden.ro , aby sme vám mohli pomôcť.
Oneskorenie doručenia: Ak sa vaša zásielka oneskorí, kontaktujte priamo miestnu pobočku kuriérskej spoločnosti (e-mailom aj telefonicky), uveďte číslo zásielky a požiadajte o okamžité opatrenia na obnovenie doručovania. Následne nás informujte o všetkých relevantných podrobnostiach. Po opustení Rumunska je naša kontrola obmedzená a komunikácia s medzinárodnou kuriérskou spoločnosťou môže byť pomalá. Rýchle konanie z vašej strany je nevyhnutné na vyriešenie oneskorení alebo problémov súvisiacich s dodacou adresou.
Zmena dodacej adresy

Pri zásielkach odosielaných prostredníctvom DHL alebo FedEx bude za každú požiadavku na zmenu dodacej adresy po odoslaní balíka (vrátane presmerovania na iné miesto alebo doplnenia chýbajúcich údajov) účtovaný dodatočný poplatok minimálne 10 EUR, ktorý v plnej výške hradí zákazník.

3. Sadzby za dopravu a dodacie lehoty

Bulharsko* – 10 EUR – 2 – 3 pracovné dni

Poľsko – 80 PLN – 3 – 4 pracovné dni

Maďarsko – 4 100 Ft* – 2 – 3 pracovné dni

Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko* – 12.9 EUR – 2 – 4 pracovné dni

Francúzsko, Nemecko, Taliansko – 17.95 EUR** – 3–5 pracovných dní

Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko – 19.95 EUR*** – 3–5 pracovných dní

Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko – 19.95 EUR – 4–7 pracovných dní

Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko – 29.95 EUR – 5–8 pracovných dní

Írsko (expresná letecká preprava) – 29.9 EUR – 1–3 pracovné dni

Malta a Cyprus (expresná letecká preprava) – 35.95 EUR – 1–3 pracovné dni

Špeciálne ponuky a zvýhodnené ceny

Maďarsko (*) – Doprava zdarma pri objednávkach nad 61 600 Ft.

Bulharsko, Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko (*) – Doprava zdarma pri objednávkach nad 200 EUR.

Francúzsko, Nemecko, Taliansko (**) – Zvýhodnená cena dopravy 9,9 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko (***) – Zvýhodnená cena dopravy 12 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Odhadovaná lehota leteckej prepravy: Zásielky odoslané letecky zvyčajne dorazia do 1–3 pracovných dní od odoslania. Ide o odhadovaný čas prepravy poskytnutý kuriérskou službou, ktorý sa môže príležitostne líšiť v dôsledku letových poriadkov, colných postupov (ak sa uplatňujú), poveternostných podmienok alebo miestnych prevádzkových meškaní. Hoci je letecká preprava vo všeobecnosti najrýchlejšou možnosťou, doručenie v uvedenej lehote nemožno zaručiť.

Upozornenie: Ak si vyberiete leteckú prepravu a vaša zásielka prekročí maximálnu veľkosť alebo objemovú hmotnosť povolenú pre túto službu (maximálna objemová hmotnosť: 3 kg), objednávka bude odoslaná pozemnou prepravou. Prípadný cenový rozdiel vám bude vrátený formou kreditu v obchode.

Objemová hmotnosť sa určuje podľa rozmerov zásielky: dĺžka × šírka × výška / 5000 (v cm).

Odhadované lehoty doručenia: Časy prepravy sú uvedené v pracovných dňoch a predstavujú iba priemerné odhady. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od miesta určenia a vyťaženosti kuriérskej služby.

Expresná preprava: Do Írska, na Maltu a Cyprus využívame prémiové letecké služby, aby sme zabezpečili rýchlejšie doručenie.

4. Riziká a zodpovednosť

Preprava živých rastlín: Medzinárodná preprava predstavuje pre živé rastliny, ktoré nie sú určené na dlhodobé zotrvanie v škatuliach, výzvu – pri preprave na veľké vzdialenosti však neexistuje iný spôsob. Hoci rastliny starostlivo balíme, v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napr. zmeny teploty, zaobchádzanie kuriéra alebo meškania), môže dôjsť k poškodeniu. Tieto riziká preberá zákazník, aj keď k takýmto situáciám dochádza len veľmi zriedka.

Vyhnite sa známym citlivým rastlinám (príklady): citlivé odrody Hoya, ako napríklad macrophylla, vitellinoides a danumensis, môžu stratiť korene alebo listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) môže stratiť korene alebo listy, prípadne môže dôjsť k hnilobe stonky; ďalej Saintpaulia, Episcia, muškáty, mäsožravé rastliny, mladé rastliny a Hibiscus (počas horúceho obdobia).

Kvitnúce rastliny: Kvety a súkvetia sa môžu počas prepravy poškodiť. Hoci sú takéto situácie zriedkavé, ich stav pri doručení nemôžeme zaručiť, najmä po dlhej preprave alebo počas horúceho obdobia.

Rastliny s bohatým olistením: – počas balenia, manipulácie alebo prepravy kuriérom sa môže očakávať určité poškodenie – takéto poškodenie neovplyvňuje životaschopnosť rastlín a považuje sa za prijateľné vzhľadom na to, že rastliny s olistením vo všeobecnosti rýchlo rastú.

Keramické/sklenené kvetináče: odosielajú sa na žiadosť zákazníka; zákazník preberá riziko vysokého nebezpečenstva rozbitia napriek starostlivému baleniu.

Chladné obdobie: Aj napriek izolácii a voliteľným hrejivým vankúšikom môžu rastliny počas zimnej prepravy utrpieť poškodenie chladom. Prečítajte si náš sprievodca zimnou prepravou.

Ako ošetriť poškodenie chladom: Ak rastlina dorazí so známkami poškodenia chladom, opatrne odstrihnite postihnuté listy a nechajte rastlinu zotaviť sa. Na rýchlejšie vysušenie rezov môžete na orezané miesta naniesť trochu škorice alebo kontaktný fungicíd (dbajte na to, aby sa škorica nedostala na korene).

Povinnosti zákazníka

Uveďte presnú doručovaciu adresu, PSČ a telefónne číslo s predvoľbou krajiny.
Sledujte svoju zásielku pomocou sledovacieho čísla a v prípade problémov konajte rýchlo.
Pridajte hrejivý vankúšik a pred objednaním živých rastlín skontrolujte počasie.

5. Riešenie problémov a sťažností

Akékoľvek problémy nahláste do 24 hodín od doručenia balíka: napíšte na sesizari@secretgarden.ro a priložte jasné, relevantné fotografie, ktoré presne zobrazujú daný problém, spolu s podrobným opisom. Fotografie musia zachytávať stav rastliny pri doručení bez akýchkoľvek úprav (napr. bez vyberania z pôdy, presádzania alebo výmeny substrátu). Keďže naše produkty podliehajú skaze, sťažnosti podané po uplynutí tejto 24-hodinovej lehoty nemôžeme akceptovať.

Pri nahlasovaní problému nezabúdajte, že komunikujete so skutočnými ľuďmi. Svoju správu formulujte jasne, vecne a stručne a priložte fotografie spolu s čo najväčším množstvom relevantných informácií, aby sme mohli problém pochopiť a vyriešiť.

Poškodená krabica: odfoťte ju, zdokumentujte poškodenie u kuriéra a vyžiadajte si zápis o poškodení.
Chýbajúce produkty: Ak zistíte, že v balíku chýbajú niektoré položky, uschovajte všetky obalové materiály až do vyriešenia situácie.
Nevhodné správanie zákazníka: agresívne alebo vyhrážajúce sa správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si ceníme rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí sa správajú agresívne, vyhrážajúco alebo urážlivo — vrátane nepodložených obvinení či vyjadrení ako „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu…“ alebo „Zabezpečím vám negatívnu publicitu…“ — budú natrvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu zo strany takýchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nie je povinný tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu našich zamestnancov a povesť Secret Garden.

6. Spôsoby platby

Vyžaduje sa platba vopred.
Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rýchla a bezpečná; okamžité potvrdenie.
Bankový prevod: doklad o platbe pošlite e-mailom na comenzi@secretgarden.ro. Vyhnite sa prevodom nižším ako 100 RON (20 EUR) z dôvodu dlhého času potvrdenia.

Celkové sumy sa pri platbe prepočítajú na RON (stredové trhové kurzy). Spätný prepočet na EUR sa vykonáva podľa kurzu Wise (bez zaokrúhľovania nahor).

Údaje pre platby v EUR

Majiteľ účtu: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Banka: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adresa: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Neúspešné doručenia, zrušenie objednávky po odoslaní a refundácie

Tovar podliehajúci skaze: Rastliny sa balia na žiadosť zákazníka a považujú sa za tovar podliehajúci skaze. V prípade zrušenia objednávky alebo odmietnutia doručenia po odoslaní zásielky sa refundácia poskytne výlučne za výrobky vrátené v dobrom stave. Náklady na dopravu a hodnota poškodených položiek (vrátane, ale nie výlučne, vysušených alebo zlomených rastlín) sa striktne nevracajú.
Vaša zodpovednosť: Zákazník je povinný uviesť úplnú a správnu doručovaciu adresu, zabezpečiť svoju dostupnosť na prevzatie zásielky a sledovať poskytnuté informácie o sledovaní zásielky. Nedodržanie týchto povinností môže viesť k oneskoreniu doručenia alebo znehodnoteniu tovaru podliehajúceho skaze, čo môže ovplyvniť nárok zákazníka na vrátenie peňazí alebo náhradu v súlade s platnými právnymi predpismi.