Informácie o medzinárodnom doručení

Preklady: Stránka ponúka automatické preklady z rumunčiny do rôznych jazykov. Môžu obsahovať nepresnosti. Presné údaje o produktoch (názvy rastlín, priemery kvetináčov, výšky) nájdete na pôvodnej rumunskej stránke.

Dostupnosť rastlín: Stav zásob sa aktualizuje v reálnom čase. Množstvá, ktoré môžete pridať do košíka, zodpovedajú aktuálnym skladovým zásobám. Niektoré rastliny sú vzácne a môžu byť dostupné len raz alebo dvakrát ročne. Stav zásob sa mení každý týždeň: niektoré rastliny sa vypredajú, iné sa opäť naskladnia a pribudnú nové odrody.

• Čas spracovania a doručenia: Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka, v závislosti od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu prepravy (leteckej alebo cestnej). Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivého počasia sa však odoslanie môže odložiť o niekoľko dní až niekoľko týždňov, aby sa zaistila bezpečnosť rastlín. Medzinárodné letecké zásielky odchádzajú v pondelok, utorok alebo stredu.
• Aktuálni prepravcovia: DHL (letecky a cestnou dopravou), FedEx (letecky a cestnou dopravou) a GLS.

• Sledovanie zásielky: Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje číslo na sledovanie zásielky. Ak kuriér neaktualizuje údaje o sledovaní do 24 hodín alebo sa stav vašej zásielky nezmení viac ako 24 hodín, ihneď nás kontaktujte na adrese comenzi@secretgarden.ro , aby sme vám mohli pomôcť.
• Oneskorenie doručenia: Ak sa vaša zásielka oneskorí, obráťte sa priamo na miestnu pobočku kuriérskej služby (e-mailom aj telefonicky), uveďte číslo zásielky a požiadajte o okamžitý zásah na obnovenie doručovania. Potom nás informujte o všetkých dôležitých podrobnostiach. Po odchode zásielky z Rumunska máme nad jej priebehom obmedzenú kontrolu a komunikácia s medzinárodnými kuriérskymi službami môže byť pomalá. Ak chcete vyriešiť oneskorenie alebo problémy s dodacou adresou, je nevyhnutné konať rýchlo.

• Zmena dodacej adresy

  Pri zásielkach odoslaných prostredníctvom DHL alebo FedEx bude za každú požiadavku na zmenu dodacej adresy po odoslaní zásielky (vrátane presmerovania na iné miesto alebo doplnenia chýbajúcich údajov) účtovaný dodatočný poplatok vo výške minimálne 10 EUR, ktorý bude v plnej výške účtovaný zákazníkovi.

Špeciálne ponuky & zľavnené sadzby

Maďarsko (*) - Doručenie zdarma pri objednávkach nad 61,600 Ft.

Bulharsko, Rakúsko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko (*) - Znížené poštovné vo výške 12 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Francúzsko, Nemecko, Taliansko (**) - Znížené poštovné vo výške 9.9 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko (***) - Znížené poštovné vo výške 12 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Odhadovaná doba leteckej prepravy: Zásielky odoslané letecky zvyčajne dorazia do 1–3 pracovných dní od odoslania. Ide o odhadovaný čas prepravy, ktorý uvádza kuriér, a príležitostne sa môže líšiť v dôsledku letových poriadkov, colných postupov (ak sa uplatňujú), poveternostných podmienok alebo miestnych prevádzkových zdržaní. Hoci je letecká preprava vo všeobecnosti najrýchlejšou možnosťou, doručenie v odhadovanom čase nemožno zaručiť.

Upozornenie: Ak si zvolíte leteckú prepravu a váš balík prekročí maximálne povolené rozmery alebo objemovú hmotnosť pre túto službu (maximálna objemová hmotnosť: 3 kg), objednávka bude namiesto toho odoslaná po ceste. Prípadný rozdiel v cene vám vrátime vo forme kreditu na nákup v obchode.

Objemová hmotnosť sa určuje podľa rozmerov balíka: Dĺžka x Šírka x Výška / 5000 (v cm).

Odhadovaný čas doručenia: Časy prepravy sa uvádzajú v pracovných dňoch a predstavujú iba priemerné odhady. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od miesta určenia a vyťaženia kuriéra.

Expresná preprava: Do Írska, na Maltu a Cyprus využívame prémiové letecké služby, aby sme zabezpečili rýchlejšie doručenie.

Preprava živých rastlín: Medzinárodná preprava živých rastlín prináša určité výzvy, pretože rastliny by nemali zostávať v škatuliach dlhší čas - pri preprave na veľké vzdialenosti však neexistuje iný spôsob. Rastliny starostlivo balíme, no vplyvom okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napr. zmeny teploty, zaobchádzanie kuriéra alebo meškanie), môže dôjsť k poškodeniu. Tieto riziká preberá zákazník, hoci k takýmto situáciám dochádza len veľmi zriedka.

Vyhýbajte sa známym citlivým rastlinám (príklady): citlivé odrody Hoya, napríklad macrophylla, vitellinoides, danumensis, môžu prísť o korene alebo listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) môžu prísť o korene alebo listy, prípadne môžu trpieť hnilobou stonky; tiež Saintpaulia, Episcia, muškáty, mäsožravé rastliny, mladé rastliny, Hibiscus (počas horúceho obdobia).

Kvitnúce rastliny: Kvety a súkvetia sa môžu počas prepravy poškodiť. Hoci sú takéto situácie zriedkavé, nemôžeme zaručiť, že po doručení budú v dobrom stave, najmä po dlhšej preprave alebo počas horúceho obdobia.

Rastliny s bohatým olistením: - pri balení, manipulácii alebo preprave kuriérom sa očakáva určité poškodenie - takéto poškodenie neovplyvňuje životaschopnosť rastlín a považuje sa za prijateľné vzhľadom na to, že rastliny s bohatým olistením spravidla rýchlo rastú.

Keramické/sklenené kvetináče: odosielajú sa na žiadosť zákazníka; zákazník preberá zodpovednosť za vysoké riziko rozbitia aj napriek starostlivému baleniu.

Ako ošetriť poškodenie chladom: Ak rastlina dorazí so známkami poškodenia chladom, opatrne odstrihnite poškodené listy a nechajte rastlinu zotaviť sa. Aby rezy rýchlejšie zaschli, môžete na odstrihnuté miesta naniesť trochu škorice alebo kontaktný fungicíd (dávajte pozor, aby sa škorica nedostala ku koreňom).

Povinnosti zákazníka

• Uveďte správnu dodaciu adresu, PSČ a telefónne číslo (s predvoľbou krajiny).
• Sledujte zásielku pomocou sledovacieho čísla a v prípade problémov konajte rýchlo.
• Pridajte hrejivý vankúšik a pred objednaním živých rastlín skontrolujte počasie.

• Poškodený balík: odfoťte ho, zdokumentujte poškodenie spolu s kuriérom a požiadajte o spísanie škodového protokolu.
• Chýbajúce produkty: Ak zistíte, že v balíku chýbajú niektoré položky, ponechajte si všetok obalový materiál, kým sa situácia nevyrieši.
• Nevhodné správanie zákazníka: Agresívne alebo vyhrážajúce sa správanie vedie k trvalému vylúčeniu z poskytovania služieb a podpory. V Secret Garden si vážime úctivú a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí sa správajú agresívne, vyhrážajú sa alebo urážajú, a to aj prostredníctvom nepodložených obvinení alebo vyhlásení ako „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď nemám pravdu, postarám sa, aby som ju mal…“ alebo „Postarám sa o negatívnu publicitu…“, budú natrvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Ďalšie pokusy takýchto osôb o komunikáciu budú ignorované a zablokované. Náš tím nie je povinný tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne vplýva na pohodu našich zamestnancov a dobré meno Secret Garden.

• Vyžaduje sa platba vopred.
• Platba kartou online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rýchla a bezpečná, s okamžitým potvrdením.
• Bankový prevod: potvrdenie o platbe pošlite e-mailom na adresu comenzi@secretgarden.ro. Vyhnite sa prevodom do 100 RON (20 EUR), pretože ich potvrdenie trvá dlho.

Celková suma sa pri platbe prepočíta na RON podľa stredového trhového kurzu. Pri spätnom prepočte na EUR použite kurz Wise (sumu nezaokrúhľujte nahor).

• Tovar podliehajúci skaze: Rastliny sa balia na žiadosť zákazníka a považujú sa za tovar podliehajúci skaze. V prípade zrušenia objednávky alebo odmietnutia prevzatia zásielky po jej odoslaní sa peniaze vracajú iba za produkty vrátené v dobrom stave. Poplatky za dopravu a hodnota poškodených položiek (vrátane, okrem iného, vysušených alebo zlomených rastlín) sa nevracajú.
• Vaša zodpovednosť: Zákazník je povinný uviesť úplnú a presnú adresu doručenia, zabezpečiť, aby si zásielku mohol prevziať, a sledovať poskytnuté informácie o jej doručení. Nedodržanie týchto povinností môže viesť k oneskoreniu doručenia alebo znehodnoteniu tovaru podliehajúceho skaze, čo môže podľa platných zákonov ovplyvniť nárok zákazníka na vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

Do ktorých krajín doručujete?

Bulharsko, Poľsko, Maďarsko, Rakúsko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko, Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko, Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko, Írsko, Malta a Cyprus. Informácie o doručení v rámci Rumunska nájdete na stránke Možnosti doručenia.

Koľko stojí medzinárodná doprava?

Od 10 EUR do Bulharska až po 35.95 EUR na Maltu a Cyprus. V Maďarsku, Bulharsku, Rakúsku, Českej republike, na Slovensku a v Slovinsku je pri objednávkach nad stanovenú hodnotu doprava zadarmo. Vo Francúzsku, Nemecku, Taliansku, Belgicku, Luxembursku, Holandsku a Chorvátsku platia pri objednávkach nad 150 EUR znížené sadzby. Pozrite si Ceny dopravy a dodacie lehoty.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka. Preprava zvyčajne trvá 1–4 pracovné dni; do niektorých krajín alebo regiónov môže trvať až 8 pracovných dní (v zriedkavých prípadoch) a letecké zásielky zvyčajne dorazia do 1–3 pracovných dní od odoslania. Medzinárodné letecké zásielky odosielame v pondelok, utorok alebo stredu. Počas sezónnych špičiek alebo zlého počasia môžeme odoslanie odložiť, aby boli rastliny v bezpečí.

Môžem po odoslaní zmeniť dodaciu adresu?

Pri zásielkach DHL a FedEx stojí zmena po odoslaní najmenej 10 EUR a náklady znáša zákazník.

Ktoré rastliny sú citlivé na dlhú prepravu?

Niektoré druhy Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), niektoré Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, muškáty, mäsožravé rastliny, mladé rastliny a počas horúceho obdobia aj Hibiscus. Počas prepravy sa môžu poškodiť aj kvety a súkvetia.

Zasielate aj v zime?

Áno, používame izolačné materiály a na požiadanie aj tepelné vložky, no počas prepravy môže aj tak dôjsť k poškodeniu chladom. Pred objednaním si overte počasie a prečítajte si sprievodcu zimným doručovaním.

Čo ak mi rastlina príde poškodená?

Do 24 hodín od doručenia napíšte na adresu sesizari@secretgarden.ro a priložte jasné fotografie rastliny v stave, v akom vám bola doručená, a krátky opis. Rastlinu nepresádzajte ani nemeňte substrát, kým neodošlete fotografie.

Ako môžem zaplatiť?

Platba sa uskutočňuje vopred: online kartou, cez PayPal, Apple Pay alebo Google Pay, prípadne bankovým prevodom v EUR. Podrobnosti nájdete v časti Spôsoby platby a na stránke Možnosti platby.

Ponúkate podmienky pre veľkoobchod alebo skupinové objednávky?

Áno. Množstevné zľavy, rezervácia zásob a spoločná doprava sú opísané na stránke Veľkoobchodné a skupinové objednávky.

Okrem tejto stránky sa uplatňujú aj Všeobecné obchodné podmienky.