Informácie o medzinárodnej doprave

Prosím, skontrolujte nižšie uvedené detaily, aby ste zabezpečili hladké a úspešné medzinárodné doručenie.

1. Informácie o produkte a preklady webovej stránky

Preklady: Stránka ponúka automatické preklady z rumunčiny do rôznych jazykov. Môžu obsahovať nepresnosti. Pre presné údaje o produktoch (názvy rastlín, priemery kvetináčov, výšky) sa odvolajte na pôvodnú rumunskú stránku.

Dostupnosť rastlín: Stav skladu je v reálnom čase. Množstvá, ktoré môžete pridať do košíka, odrážajú aktuálny stav zásob. Niektoré rastliny sú vzácne a môžu sa objaviť raz alebo dvakrát ročne. Stav zásob sa mení týždenne, niektoré rastliny sa vypredajú, iné sa dopĺňajú a zavádzajú sa nové odrody.

2. Spracovanie objednávky a doprava

Čas dopravy a spracovania: Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka, v závislosti od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu dopravy (letecky alebo cestou). Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivého počasia môže byť odoslanie odložené od niekoľkých dní až po niekoľko týždňov, aby sa zabezpečila bezpečnosť rastlín.
Kuriéri: DHL (malé, kompaktné balíky) a GLS (väčšie alebo objemné). Ak sú rozmery/hmotnosť/cieľ v rámci nákladovo efektívneho rozsahu, preferuje sa DHL.

Sledujte svoju zásielku: Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý obsahuje vaše sledovacie číslo. Ak kuriér neaktualizuje sledovanie do 24 hodín alebo ak vaša zásielka nevykazuje žiadny pohyb viac ako 24 hodín, kontaktujte nás okamžite na comenzi@secretgarden.ro, aby sme vám mohli pomôcť.
Meškania dodávok: Ak je vaša zásielka oneskorená, kontaktujte priamo miestnu pobočku kuriéra (e-mailom + telefónom), uveďte svoje sledovacie číslo a požiadajte o okamžité opatrenia na obnovenie dodávky. Následne nás informujte so všetkými relevantnými detailmi. Akonáhle zásielka opustí Rumunsko, naša kontrola je obmedzená a komunikácia s medzinárodným kuriérom môže byť pomalá. Rýchle konanie z vašej strany je nevyhnutné na vyriešenie meškaní alebo problémov súvisiacich s doručovacou adresou.
Zmena doručovacej adresy

Pri zásielkach odoslaných cez DHL bude akákoľvek žiadosť o zmenu doručovacej adresy po odoslaní balíka (vrátane presmerovania na iné miesto alebo doplnenia chýbajúcich údajov) spoplatnená minimálnym poplatkom 10 EUR, ktorý bude plne účtovaný zákazníkovi.

3. Náklady a doby doručenia

Poplatky za prepravu: Odhady sa líšia podľa krajiny a výmenného kurzu. Môže sa účtovať príplatok za objemné/ťažké zásielky (> 5 kg).

* Ak je váš balík dostatočne malý, bude prepravený letecky pomocou DHL Express.

Oblasť	Krajina	Odhadované náklady **	GLS	DHL
HU	Maďarsko	50 RON (~4.100 Ft) Zdarma - minimálna objednávka 61.600 Ft	2-3	-
1	Česká republika	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Francúzsko	17.95 EUR	-	1* - 4/6
2	Nemecko	17.95 EUR (20.00–€149.99) 10 EUR (objednávka > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulharsko	16.90 EUR	-	1*-4
	Taliansko	17.95 EUR	-	1* - 3/4
1	Slovensko	80 RON	2-3	1* - 3
1	Slovinsko	80 RON	2-3	1* - 3
2	Rakúsko	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgicko	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Chorvátsko	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dánsko	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Grécko	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Španielsko	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luxembursko	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Holandsko	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Poľsko	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugalsko	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Litva	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Švédsko	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estónsko	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Fínsko	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Lotyšsko	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Írsko	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 len letecky
4	Malta & Cyprus	175 RON	-	1*-3 len letecky

4. Riziká a zodpovednosti

Preprava živých rastlín: Medzinárodná preprava predstavuje výzvy pre živé rastliny, ktoré nie sú určené na dlhodobý pobyt v krabiciach - no iný spôsob prepravy na dlhé vzdialenosti neexistuje. Hoci rastliny balíme opatrne, poškodenie môže nastať z dôvodov mimo našej kontroly (napr. zmeny teploty, manipulácia kuriérom alebo oneskorenia). Tieto riziká preberá zákazník, aj keď sa takéto situácie vyskytujú pomerne zriedkavo.

Vyhnite sa známym citlivým rastlinám (príklady): citlivé odrody Hoya ako macrophylla, vitellinoides, danumensis môžu stratiť korene/listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) môžu stratiť korene/listy alebo dostať hnilobu stonky; tiež Saintpaulia, Episcia, Geraniumy, mäsožravé rastliny, Baby plants, Hibiscus (v horúcom období).

Kvitnúce rastliny: Kvety a súkvetia môžu byť počas prepravy poškodené. Hoci sú takéto situácie zriedkavé, nemôžeme zaručiť ich stav po doručení, najmä po dlhých prepravách.

Rastliny s bohatou korunou: - očakáva sa, že počas balenia, manipulácie alebo prepravy kuriérom dôjde k určitým poškodeniam - takéto poškodenia však neovplyvňujú životaschopnosť rastlín a sú považované za prijateľné, vzhľadom na to, že rastliny s listami zvyčajne rýchlo rastú.

Keramické/sklenené kvetináče: zasielané na požiadanie zákazníka; vysoké riziko rozbitia napriek starostlivému baleniu nesie zákazník.

Chladné obdobie: Aj pri izolácii a voliteľných teplých obaloch môžu rastliny počas zimnej prepravy utrpieť poškodenie mrazom. Prosím, skontrolujte náš zimný návod na balenie.

Ako ošetriť poškodenie mrazom: Ak vaša rastlina dorazí so známkami poškodenia mrazom, jemne odstrihnite poškodené listy a nechajte rastlinu zotaviť sa. Aby sa rany rýchlejšie zahojili, môžete na orezané miesta aplikovať trochu škorice alebo kontaktný fungicíd (vyhnite sa kontaktu škorice s koreňmi).

Zodpovednosti zákazníka

Uveďte presnú doručovaciu adresu, PSČ a telefónne číslo (s medzinárodnou predvoľbou).
Sledujte svoj balík pomocou sledovacieho čísla a konajte rýchlo, ak sa objavia problémy.
Pridajte teplý obal a skontrolujte počasie pred objednaním živých rastlín.

5. Riešenie problémov a reklamácie

Hlásenie akýchkoľvek problémov do 24 hodín od prijatia balíka: pošlite e-mail na sesizari@secretgarden.ro s jasnými, relevantnými fotografiami, ktoré presne zobrazujú problém, a podrobným popisom. Fotografie by mali zobrazovať stav rastliny pri prijatí, bez akejkoľvek úpravy (napr. žiadne vytrhávanie, presádzanie alebo zmena substrátu). Vzhľadom na to, že naše produkty sú rýchlo sa kaziace, nemôžeme akceptovať reklamácie podané po uplynutí tejto 24-hodinovej lehoty.

Pri hlásení problému, prosím, majte na pamäti, že komunikujete s reálnymi ľuďmi. Udržujte svoju správu jasnú, faktickú a stručnú, a priložte fotografie a čo najviac relevantných detailov, aby sme mohli problém pochopiť a vyriešiť.

Poškodená krabica: odfoťte, zdokumentujte s kuriérom a požiadajte o protokol o poškodení.
Chýbajúce produkty: Ak zistíte, že vo vašom balíku chýbajú nejaké položky, prosím, uchovajte všetky obalové materiály, kým sa situácia nevyrieši.
Nevhodné správanie zákazníka: agresívne alebo vyhrážajúce správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí prejavujú agresívne, vyhrážajúce alebo urážlivé správanie — vrátane neopodstatnených obvinení alebo výrokov ako „Ak mi nedáte, čo chcem...“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu...“ alebo „Dám vám negatívnu reklamu...“ — budú trvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu od takýchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nie je povinný tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu nášho personálu a reputáciu Secret Garden.

6. Spôsoby platby

Vyžaduje sa platba vopred.
Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rýchla a bezpečná; okamžité potvrdenie.
Bankový prevod: pošlite potvrdenie e-mailom na comenzi@secretgarden.ro. Vyhnite sa prevodom pod 100 RON (20 EUR) kvôli dlhým časom potvrdenia.

Súčet sa pri pokladni prepočíta na RON (stredné trhové kurzy). Prepočet späť na EUR by mal používať kurz Wise (bez zaokrúhľovania nahor).

Údaje pre platby v EUR

Držiteľ účtu: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Banka: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adresa: Avenue Louise 54, Izba S52, Brusel 1050, Belgicko

7. Neúspešné dodávky, zrušenie po odoslaní a vrátenie peňazí

Ľahko kaziteľné tovary: Rastliny sú balené na požiadanie zákazníka a kvalifikujú sa ako ľahko kaziteľné tovary. V prípade zrušenia alebo odmietnutia dodávky po odoslaní budú vrátené peniaze iba za produkty vrátené v dobrom stave. Náklady na dopravu a hodnota akýchkoľvek poškodených položiek (vrátane, ale nielen, vysušených alebo zlomených rastlín) sú prísne nevratné.
Vaša zodpovednosť: Zákazník je povinný poskytnúť úplnú a presnú dodaciu adresu, zabezpečiť dostupnosť na prevzatie zásielky a sledovať poskytnuté informácie o sledovaní. Nedodržanie môže viesť k oneskoreniu dodávky alebo zhoršeniu trvanlivých produktov, čo môže ovplyvniť nárok zákazníka na vrátenie peňazí alebo výmenu podľa platných zákonov.