Informácie o medzinárodnej doprave

Preklady: Stránka ponúka automatické preklady z rumunčiny do rôznych jazykov. Môžu obsahovať nepresnosti. Presné údaje o produktoch (názvy rastlín, priemery kvetináčov, výšky) nájdete na pôvodnej rumunskej stránke.

Dostupnosť rastlín: Stav zásob sa aktualizuje v reálnom čase. Množstvá, ktoré môžete pridať do košíka, zodpovedajú aktuálnym zásobám. Niektoré rastliny sú vzácne a môžu sa objaviť raz alebo dvakrát ročne. Stav zásob sa mení každý týždeň: niektoré rastliny sa vypredajú, iné sa opäť naskladnia a pribudnú nové odrody.

• Čas odoslania a spracovania: Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka, v závislosti od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu dopravy (letecky alebo cestnou dopravou). Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivých poveternostných podmienok však môže byť odoslanie odložené o niekoľko dní až niekoľko týždňov, aby bola zaistená bezpečnosť rastlín. Medzinárodné letecké zásielky odchádzajú v pondelok, utorok alebo stredu.
• Aktuálni prepravcovia: DHL (letecky a cestnou dopravou), FedEx (letecky a cestnou dopravou) a GLS.

• Sledovanie zásielky: Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý obsahuje číslo zásielky. Ak kuriér do 24 hodín neaktualizuje informácie o sledovaní alebo sa pri vašej zásielke viac ako 24 hodín nezobrazí žiadny pohyb, okamžite nás kontaktujte na adrese comenzi@secretgarden.ro , aby sme vám mohli pomôcť.
• Oneskorenie doručenia: Ak sa vaša zásielka oneskorí, kontaktujte priamo miestnu pobočku kuriérskej spoločnosti (e-mailom aj telefonicky), uveďte číslo zásielky a požiadajte o okamžité obnovenie doručovania. Následne nás informujte o všetkých relevantných podrobnostiach. Po opustení Rumunska je naša kontrola obmedzená a komunikácia s medzinárodnou kuriérskou spoločnosťou môže byť pomalá. Rýchle konanie z vašej strany je nevyhnutné na vyriešenie oneskorení alebo problémov súvisiacich s doručovacou adresou.

• Zmena doručovacej adresy

  Pri zásielkach odoslaných prostredníctvom DHL alebo FedEx bude za každú požiadavku na zmenu doručovacej adresy po odoslaní balíka (vrátane presmerovania na iné miesto alebo doplnenia chýbajúcich údajov) účtovaný dodatočný poplatok minimálne 10 EUR, ktorý bude v plnej výške účtovaný zákazníkovi.

Špeciálne ponuky a zľavnené sadzby

Maďarsko (*) - Doprava zdarma pri objednávkach nad 61 600 Ft.

Bulharsko, Rakúsko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko (*) - Doprava zdarma pri objednávkach nad 200 EUR.

Francúzsko, Nemecko, Taliansko (**) - Zvýhodnená cena dopravy 9,9 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko (***) - Zvýhodnená cena dopravy 12 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Odhad leteckej prepravy: Zásielky odoslané letecky zvyčajne dorazia do 1–3 pracovných dní od odoslania. Ide o odhadovaný čas prepravy uvedený kuriérom, ktorý sa môže príležitostne líšiť v dôsledku letových poriadkov, colných postupov (ak sa uplatňujú), poveternostných podmienok alebo miestnych prevádzkových oneskorení. Hoci je letecká preprava vo všeobecnosti najrýchlejšou možnosťou, doručenie v uvedenom odhadovanom čase nemožno zaručiť.

Upozornenie: Ak si vyberiete leteckú prepravu a vaša zásielka prekročí maximálnu veľkosť alebo objemovú hmotnosť povolenú pre túto službu (maximálna objemová hmotnosť: 3 kg), objednávka bude odoslaná pozemnou prepravou. Prípadný cenový rozdiel vám bude vrátený vo forme kreditu v obchode.

Objemová hmotnosť sa určuje podľa rozmerov zásielky: dĺžka x šírka x výška / 5000 (v cm).

Odhadované doručenie: Časy prepravy sú uvedené v pracovných dňoch a predstavujú iba priemerné odhady. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od miesta doručenia a vyťaženosti kuriéra.

Expresná preprava: Do Írska, na Maltu a Cyprus využívame prémiové letecké služby na zabezpečenie rýchlejšieho doručenia.

Preprava živých rastlín: Medzinárodná preprava predstavuje pre živé rastliny výzvu, keďže nie sú určené na dlhodobé zotrvanie v škatuliach - pri preprave na dlhé vzdialenosti však neexistuje iný spôsob. Hoci rastliny starostlivo balíme, k poškodeniu môže dôjsť v dôsledku faktorov, ktoré nemáme pod kontrolou (napr. zmeny teploty, zaobchádzanie kuriérom alebo oneskorenia). Tieto riziká preberá zákazník, aj keď k takýmto situáciám dochádza pomerne zriedkavo.

Vyhnite sa známym citlivým rastlinám (príklady): citlivé odrody Hoya, ako napríklad macrophylla, vitellinoides a danumensis, môžu prísť o korene alebo listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) môže prísť o korene alebo listy, prípadne môže dôjsť k hnilobe stonky; ďalej Saintpaulia, Episcia, muškáty, mäsožravé rastliny, mladé rastliny a Hibiscus (počas horúceho obdobia).

Kvitnúce rastliny: Kvety a kvetenstvá sa môžu počas prepravy poškodiť. Hoci sú takéto situácie zriedkavé, nemôžeme zaručiť ich stav pri doručení, najmä po dlhej preprave alebo počas horúceho obdobia.

Rastliny s bohatým olistením: - počas balenia, manipulácie alebo prepravy kuriérom sa môžu vyskytnúť určité poškodenia - takéto poškodenia nemajú charakter, ktorý by ovplyvňoval životaschopnosť rastlín, a považujú sa za prijateľné vzhľadom na to, že rastliny s listami vo všeobecnosti rýchlo rastú.

Keramické/sklenené kvetináče: odosielajú sa na žiadosť zákazníka; riziko rozbitia napriek starostlivému baleniu preberá zákazník.

Ako ošetriť poškodenie chladom: Ak rastlina dorazí s príznakmi poškodenia chladom, jemne odstrihnite zasiahnuté listy a nechajte rastlinu zotaviť sa. Na rýchlejšie vysušenie rezov môžete na orezané miesta naniesť trochu škorice alebo kontaktného fungicídu (dbajte na to, aby sa škorica nedostala na korene).

Povinnosti zákazníka

• Uveďte presnú doručovaciu adresu, PSČ a telefónne číslo s predvoľbou krajiny.
• Sledujte svoju zásielku pomocou sledovacieho čísla a v prípade problémov konajte rýchlo.
• Pridajte hrejivý vankúšik a pred objednaním živých rastlín skontrolujte počasie.

• Poškodený balík: odfoťte ho, zdokumentujte poškodenie s kuriérom a vyžiadajte si záznam o poškodení.
• Chýbajúce produkty: Ak zistíte, že v balíku chýbajú niektoré položky, uschovajte všetok obalový materiál, kým sa situácia nevyrieši.
• Nevhodné správanie zákazníka: agresívne alebo vyhrážajúce sa správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí sa správajú agresívne, vyhrážajú sa alebo používajú urážlivé vyjadrenia - vrátane nepodložených obvinení alebo vyjadrení ako „Ak mi nedáte, čo chcem...“, „Aj keď nemám pravdu, postarám sa, aby som ju mal...“ alebo „Zabezpečím vám negatívnu publicitu...“ - budú natrvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu zo strany takýchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nie je povinný tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu našich zamestnancov a dobré meno Secret Garden.

• Vyžaduje sa platba vopred.
• Platba kartou online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rýchla a bezpečná; okamžité potvrdenie.
• Bankový prevod: potvrdenie o platbe pošlite e-mailom na adresu comenzi@secretgarden.ro. Vyhnite sa prevodom nižším ako 100 RON (20 EUR) z dôvodu dlhého času potvrdenia.

Celková suma sa pri platbe prepočíta na RON podľa stredových trhových kurzov. Spätný prepočet na EUR vykonajte podľa kurzu Wise (bez zaokrúhľovania nahor).

• Produkty podliehajúce skaze: Rastliny sa balia na žiadosť zákazníka a považujú sa za produkty podliehajúce skaze. V prípade zrušenia objednávky alebo odmietnutia prevzatia po odoslaní budú peniaze vrátené výhradne za produkty vrátené v dobrom stave. Náklady na dopravu a hodnota poškodených položiek vrátane, okrem iného, vysušených alebo zlomených rastlín sa v žiadnom prípade nevracajú.
• Vaša zodpovednosť: Zákazník je povinný uviesť úplnú a presnú doručovaciu adresu, zabezpečiť dostupnosť na prevzatie zásielky a sledovať poskytnuté informácie o jej pohybe. Nedodržanie týchto povinností môže viesť k oneskoreniu doručenia alebo znehodnoteniu produktov podliehajúcich skaze, čo môže podľa platných právnych predpisov ovplyvniť nárok zákazníka na vrátenie peňazí alebo náhradu.

Do ktorých krajín doručujete?

Bulharsko, Poľsko, Maďarsko, Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko, Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko, Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko, Írsko, Malta a Cyprus. Doručenie v rámci Rumunska nájdete v časti Možnosti doručenia.

Koľko stojí medzinárodná doprava?

Od 10 EUR do Bulharska až po 35.95 EUR na Maltu a Cyprus. Maďarsko, Bulharsko, Rakúsko, Česko, Slovensko a Slovinsko majú dopravu zdarma pri objednávke nad stanovenú hodnotu a Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko a Chorvátsko majú znížené sadzby pri objednávkach nad 150 EUR. Pozrite si Sadzby za dopravu a dodacie lehoty.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky zvyčajne odchádzajú do 1–3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka. Preprava zvyčajne trvá 1–4 pracovné dni; v niektorých krajinách alebo regiónoch môže trvať až 8 pracovných dní (v zriedkavých prípadoch) a letecké doručenie zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni od odoslania. Medzinárodné letecké zásielky odchádzajú v pondelok, utorok alebo stredu. Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivého počasia môže byť odoslanie odložené, aby boli rastliny v bezpečí.

Môžem po odoslaní zmeniť dodaciu adresu?

Pri zásielkach DHL a FedEx stojí zmena po odoslaní minimálne 10 EUR, pričom náklady hradí zákazník.

Ktoré rastliny sú citlivé na dlhú prepravu?

Niektoré druhy Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), niektoré druhy Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, muškáty, mäsožravé rastliny, mladé rastliny a v horúcom období Hibiscus. Počas prepravy sa môžu poškodiť aj kvety a súkvetia.

Doručujete aj v zime?

Áno, s izolačným materiálom a voliteľnými hrejivými vankúšikmi, no počas prepravy môže napriek tomu dôjsť k poškodeniu chladom. Pred objednaním si skontrolujte počasie a prečítajte si sprievodcu zimnou prepravou.

Čo ak moja rastlina príde poškodená?

Do 24 hodín od doručenia napíšte na adresu sesizari@secretgarden.ro a priložte jasné fotografie rastliny v stave, v akom bola doručená, spolu s krátkym opisom. Pred odoslaním fotografií rastlinu nepresádzajte ani nemeňte substrát.

Ako môžem zaplatiť?

Platba sa uskutočňuje vopred: online kartou, cez PayPal, Apple Pay alebo Google Pay, prípadne bankovým prevodom v EUR. Podrobnosti nájdete v časti Spôsoby platby a na stránke Možnosti platby.

Ponúkate podmienky pre veľkoobchodné alebo skupinové objednávky?

Áno. Množstevné zľavy, rezervácia skladových zásob a kombinovaná doprava sú opísané na stránke Veľkoobchodné a skupinové objednávky.

Okrem tejto stránky platia aj Všeobecné obchodné podmienky.