Informácie o medzinárodnom doručení

Prosím, skontrolujte nižšie uvedené údaje, aby ste zabezpečili hladké a úspešné medzinárodné doručenie.

1. Informácie o produktoch a preklady webu

Preklady: Stránka ponúka automatické preklady z rumunčiny do rôznych jazykov. Môžu obsahovať nepresnosti. Pre presné údaje o produktoch (názvy rastlín, priemery kvetináčov, výšky) sa odvolávajte na pôvodnú rumunskú stránku.

Dostupnosť rastlín: Stav skladu je v reálnom čase. Množstvá, ktoré môžete pridať do košíka, odrážajú aktuálny stav. Niektoré rastliny sú vzácne a môžu sa objaviť raz alebo dvakrát ročne. Stav zásob sa mení týždenne, niektoré rastliny sa vypredajú, iné sa dopĺňajú a zavádzajú sa nové odrody.

2. Spracovanie objednávok a doprava
  • Čas spracovania a dopravy: Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní, od pondelka do štvrtka, v závislosti od cieľovej krajiny a zvolenej prepravnej metódy (letecky alebo po ceste). Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivého počasia môže byť odoslanie odložené od niekoľkých dní až po niekoľko týždňov, aby sa zabezpečila bezpečnosť rastlín.
  • Kuriéri: DHL (malé, kompaktné balíky) a GLS (väčšie alebo objemné). Ak sú rozmery/hmotnosť/cieľ v nákladovo efektívnom rozsahu, preferuje sa DHL.
  • Sledujte svoju zásielku: Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením odoslania vrátane sledovacieho čísla. Ak kuriér neaktualizuje sledovanie do 24 hodín alebo ak váš balík nevykazuje pohyb viac ako 24 hodín, kontaktujte nás okamžite na comenzi@secretgarden.ro, aby sme vám mohli pomôcť.
  • Meškania doručenia: Ak je váš balík oneskorený, kontaktujte priamo miestnu pobočku kuriéra (e-mailom + telefónom), uveďte číslo zásielky a žiadajte okamžité opatrenia na obnovenie doručenia. Následne nás informujte so všetkými relevantnými detailmi. Po opustení Rumunska je naša kontrola obmedzená a komunikácia s medzinárodným kuriérom môže byť pomalá. Rýchle konanie z vašej strany je nevyhnutné na vyriešenie meškaní alebo problémov súvisiacich s doručovacou adresou.

  • Zmena doručovacej adresy

    Pre zásielky odoslané cez DHL bude akákoľvek žiadosť o zmenu doručovacej adresy po odoslaní balíka (vrátane presmerovania na inú lokalitu alebo doplnenia chýbajúcich údajov) spoplatnená minimálnym poplatkom 10 EUR, ktorý bude plne účtovaný zákazníkovi.

3. Náklady a časy doručenia

Poplatky za dopravu: Odhady sa líšia podľa krajiny a výmenného kurzu. Za objemné/ťažké zásielky (> 5 kg) môže byť účtovaný príplatok.

* Ak je váš balík dostatočne malý, bude odoslaný letecky pomocou DHL Express.

Oblasť Krajina Odhadované náklady ** GLS DHL
0 Maďarsko 50 RON (~4.100 Ft) Free - minim order 61.600 Ft 2-3 -
1 Česká republika 80 RON (~369,00 Kč) 2-3 1* - 3
2 Francúzsko 17.95 EUR - 1* - 4/6
2 Nemecko

 17.95 EUR (20.00–€149.99)

 10 EUR (order > 150 EUR) 

 3-5 1* - 3
1 Bulharsko 80 RON (32 BGN) 2-3 -
2 Taliansko 17.95 EUR - 1* - 3/4
1 Slovensko 80 RON  2-3 1* - 3
1 Slovinsko 80 RON  2-3 1* - 3
2 Rakúsko 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Belgicko 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Chorvátsko 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Dánsko 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 4/6
2 Grécko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Španielsko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Luxembursko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 3
2 Holandsko 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 3
2 Poľsko 95 RON (~80 PLN) 3-4 1* - 3
2 Portugalsko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 5
2 Írsko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
3 Švédsko 150 RON (~30 EUR) 5-7 1* - 4/5
3 Estónsko 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Fínsko 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 6
3 Lotyšsko 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Litva 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
4 Malta & Cyprus 175 RON
hmotnosť < 2 kg		 - 1*-3 (letecky)

Poznámka: Náklady sú približné a môžu sa líšiť v závislosti od výmenných kurzov. Dodacie lehoty sú približné a vyjadrené v pracovných dňoch.

4. Riziká a zodpovednosti

Doručenie živých rastlín: Medzinárodné doručenie predstavuje výzvy pre živé rastliny, ktoré nie sú určené na dlhodobé ponechávanie v krabiciach - no iný spôsob, ako ich prepraviť na dlhé vzdialenosti, neexistuje. Hoci rastliny balíme opatrne, môže dôjsť k poškodeniu z dôvodov mimo našej kontroly (napr. zmeny teploty, manipulácia kuriérom alebo oneskorenia). Tieto riziká nesie zákazník, aj keď sa takéto situácie vyskytujú pomerne zriedkavo.

Vyhnite sa známym citlivým rastlinám (príklady): citlivé odrody Hoya ako macrophylla, vitellinoides, danumensis môžu stratiť korene/listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) môžu stratiť korene/listy alebo dostať hnilobu stonky; tiež Saintpaulia, Episcia, pelargónie, mäsožravé rastliny, mladé rastliny, ibištek (v horúcom období).

Kvitnúce rastliny: Kvety a kvetenstvo môžu byť počas prepravy poškodené. Aj keď sú takéto situácie zriedkavé, nemôžeme zaručiť ich stav po doručení, najmä po dlhých prepravách.

Rastliny s bohatou korunou: - očakáva sa, že počas balenia, manipulácie alebo prepravy kuriérom dôjde k určitým poškodeniam - takéto poškodenia však neovplyvňujú životaschopnosť rastlín a sú považované za prijateľné, vzhľadom na to, že rastliny s listami zvyčajne rýchlo rastú.

Keramické/sklenené kvetináče: zasielané na požiadanie zákazníka; vysoké riziko rozbitia napriek starostlivému baleniu nesie zákazník.

Chladné obdobie: Aj pri izolácii a voliteľných ohrievacích balíčkoch môžu rastliny počas zimnej prepravy utrpieť poškodenie mrazom. Prosím, pozrite si náš zimný návod na balenie.

Ako ošetriť poškodenie mrazom: Ak vaša rastlina dorazí so známkami poškodenia mrazom, jemne odstrihnite poškodené listy a nechajte rastlinu zotaviť sa. Aby sa rany rýchlejšie zahojili, môžete na orezané miesta aplikovať trochu škorice alebo kontaktný fungicíd (vyhnite sa kontaktu škorice s koreňmi).

Zodpovednosti zákazníka

  • Uveďte presnú doručovaciu adresu, PSČ a telefónne číslo (s medzinárodnou predvoľbou).
  • Sledujte svoj balík pomocou sledovacieho čísla a konajte rýchlo, ak sa objavia problémy.
  • Pridajte ohrievací balíček a skontrolujte počasie pred objednaním živých rastlín.

5. Riešenie problémov a reklamácie

Hlásenie akýchkoľvek problémov do 24 hodín od prijatia balíka: pošlite e-mail na sesizari@secretgarden.ro s jasnými, relevantnými fotografiami, ktoré presne zobrazujú problém, a podrobným popisom. Fotografie by mali odrážať stav rastliny pri prijatí, bez akejkoľvek úpravy (napr. žiadne vytrhávanie, presádzanie alebo zmena substrátu). Vzhľadom na to, že naše produkty sú ľahko kaziteľné, nemôžeme akceptovať reklamácie podané po uplynutí tejto 24-hodinovej lehoty.

Pri hlásení problému, prosím, majte na pamäti, že komunikujete s reálnymi ľuďmi. Udržujte svoju správu jasnú, faktickú a stručnú, a priložte fotografie a čo najviac relevantných detailov, aby sme mohli problém pochopiť a vyriešiť.

  • Poškodená krabica: odfoťte, zdokumentujte u kuriéra a požiadajte o protokol o poškodení.
  • Chýbajúce produkty: Ak zistíte, že v balíku chýbajú nejaké položky, prosím, uchovajte všetky obalové materiály, kým sa situácia nevyrieši.
  • Nevhodné správanie zákazníka: agresívne alebo vyhrážajúce správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí prejavujú agresívne, vyhrážajúce alebo urážlivé správanie — vrátane neopodstatnených obvinení alebo výrokov ako „Ak mi nedáte, čo chcem...“, „Aj keď sa mýlim, uistím sa, že mám pravdu...“ alebo „Dám vám negatívnu reklamu...“ — budú trvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu od takýchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nie je povinný tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu nášho personálu a reputáciu Secret Garden.

6. Spôsoby platby
  • Vyžaduje sa platba vopred.
  • Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rýchla a bezpečná; okamžité potvrdenie.
  • Bankový prevod: pošlite doklad e-mailom na comenzi@secretgarden.ro. Vyhnite sa prevodom pod 100 RON (20 EUR) kvôli dlhým časom potvrdenia.

Súčet sa pri pokladni prepočíta na RON (stredné trhové kurzy). Prepočet späť na EUR by mal používať kurz Wise (bez zaokrúhľovania nahor).

Údaje pre platby v EURO

  • Držiteľ účtu: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Banka: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Adresa: Avenue Louise 54, Room S52, Brusel 1050, Belgicko

7. Neúspešné dodávky, zrušenie po odoslaní a vrátenie peňazí
  • Ľahko kaziteľné tovary: Rastliny sú balené na požiadanie zákazníka a kvalifikujú sa ako ľahko kaziteľné tovary. V prípade zrušenia alebo odmietnutia dodávky po odoslaní budú vrátené peniaze iba za produkty vrátené v dobrom stave. Náklady na dopravu a hodnota akýchkoľvek poškodených položiek (vrátane, ale nie výlučne, vysušených alebo zlomených rastlín) sú prísne nevratné.
  • Vaša zodpovednosť: Zákazník je povinný poskytnúť úplnú a presnú dodaciu adresu, zabezpečiť dostupnosť na prevzatie zásielky a sledovať poskytnuté sledovacie informácie. Nedodržanie môže viesť k oneskoreniu dodávky alebo zhoršeniu trvanlivých produktov, čo môže ovplyvniť nárok zákazníka na vrátenie peňazí alebo výmenu podľa platných zákonov.

8. Všeobecné podmienky

Okrem tejto stránky platia aj Všeobecné obchodné podmienky.