Algemene voorwaarden


(Overeenkomst voor de aankoop van producten via www.secretgarden.ro)


1. Identificatie van de handelaar en definitie van de termen

De dienst secretgarden.ro wordt aangeboden door S.C. Best Florist S.R.L.

Contactgegevens :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Correspondentieadres: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Maatschappelijk kapitaal: 220 lei


1.1. Definities

Website / Platform / Verkoper - Het domein secretgarden.ro en de subdomeinen daarvan (met uitzondering van subdomeinen met eigen regelgeving).

Inhoud heeft de volgende definitie:

- alle informatie op de Website / Platform die kan worden bezocht, bekeken of anderszins toegankelijk is door gebruikmaking van elektronische apparatuur;

- de inhoud van elke e-mail die door secretgarden.ro wordt verzonden via elektronische middelen en/of enig ander beschikbaar communicatiemiddel;

Dienst - De dienst voor elektronische handel die uitsluitend wordt geëxploiteerd via de openbaar toegankelijke gedeelten van de WEBSITE, in die zin dat de CLIENT de mogelijkheid wordt geboden producten en/of diensten te contracteren met uitsluitend elektronische middelen, met inbegrip van andere middelen voor communicatie op afstand.

Gebruiker / Client / Koper - De persoon die toegang heeft tot of verkrijgt tot de Inhoud van www.secretgarden.ro

Bestelling / Aankoopverzoek - Een elektronisch document dat dient als communicatiemiddel tussen de Verkoper (secretgarden.ro) en de Koper (Gebruiker/Client), waarmee de Koper de Verkoper via de Website zijn intentie kenbaar maakt om goederen en/of diensten van het Platform aan te kopen. Het plaatsen van een bestelling op www.secretgarden.ro staat gelijk aan het indienen van een aankoopverzoek.

Bevestiging van ontvangst van de bestelling - e-mail ter bevestiging van de ontvangst van een aankoopverzoek, die echter niet tevens impliciet de aanvaarding van de bestelling/het aankoopverzoek bevestigt en geen contractuele verplichtingen voor Best Florist SRL (secretgarden.ro) doet ontstaan.

Contractueel document - Dit document, Commerciële voorwaarden.

Overeenkomst op afstand - Volgens de definitie opgenomen in OUG nr. 34 van 4 juni 2014 betreffende consumentenrechten in het kader van overeenkomsten gesloten met beroepsbeoefenaren, alsmede tot wijziging en aanvulling van bepaalde normatieve besluiten, artikel 2, punt 7, waarmee Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten is omgezet: elke overeenkomst gesloten tussen de beroepsbeoefenaar en de consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de beroepsbeoefenaar en de consument, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand, tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten;

Transactie - Ontvangst of terugbetaling van een bedrag als gevolg van het indienen van een aankoopverzoek door een klant of de verkoop van een product/dienst door secretgarden.ro aan de Klant, door gebruik te maken van de diensten van de door secretgarden.ro aanvaarde kaartverwerker of via bankoverschrijving, ongeacht de leveringswijze.

Nieuwsbrief/Alert/Commerciële communicatie - Middelen voor periodieke informatieverstrekking over de producten, diensten en/of promoties die secretgarden.ro gedurende een bepaalde periode uitvoert, zonder enige verbintenis van secretgarden.ro met betrekking tot de daarin opgenomen informatie. Deze kunnen algemene en/of thematische informatie bevatten, informatie over producten die vergelijkbaar zijn met of aanvullend zijn op de producten die u heeft gekocht/bekeken, informatie over aanbiedingen of promoties, informatie over Goederen en Diensten die zijn toegevoegd aan de sectie “Account/Mijn winkelmandje”, evenals andere commerciële communicatie, zoals marktonderzoeken en/of opiniepeilingen. In afzonderlijke gevallen kan de verstrekte informatie onjuist zijn.

1.2. Algemeen

Dit document stelt de voorwaarden vast voor het gebruik van de Site/Content/Dienst door de Gebruiker of de Klant. Wij verzoeken u dit document zorgvuldig door te nemen om eventuele ongewenste/onaangename gevolgen voor uw aankoopervaring en/of de aan Best Florist SRL verstrekte informatie via de dienst secretgarden.ro te voorkomen.

Het gebruik van de Content en/of de Dienst secretgarden.ro houdt aanvaarding van dit Document door de Klant in. De Klant verbindt zich ertoe de commerciële voorwaarden voortdurend te controleren, aangezien deze kunnen worden bijgewerkt, gewijzigd en aangevuld. In geval van misverstanden zijn de commerciële Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd verzonden.

Door gebruik te maken van de Site/Content/Dienst is de Gebruiker/Klant als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die voortvloeien uit zijn handelingen. Daarnaast is hij aansprakelijk voor alle materiële, intellectuele of elektronische schade, of schade van welke andere aard dan ook, die wordt toegebracht aan de Site, de Content, de Dienst secretgarden.ro of aan enige derde met wie Best Florist SRL overeenkomsten heeft gesloten, overeenkomstig de geldende Roemeense wetgeving.

Indien de Klant zijn toestemming voor het Document tijdens de uitvoering van een Bestelling intrekt, zal Best Florist SRL diens Bestelling annuleren, zonder enige verdere verplichting van de ene partij jegens de andere en zonder dat enige partij schadevergoeding van de andere partij kan vorderen. De Klant kan zijn toestemming intrekken door middel van een schriftelijk verzoek dat per e-mail wordt verzonden.

1.3. Over secretgarden.ro en de verkochte producten

secretgarden.ro is een dienst voor elektronische handel / onlinehandel / handel via internet. Toegang tot de dienst en aankoop van producten geschieden uitsluitend op basis van bestellingen (aankoopverzoeken) die via de website worden ontvangen; om een bestelling te plaatsen, dient u zich te registreren.

De producten die door BEST FLORIST S.R.L. via het platform secretgarden.ro worden verkocht, zijn:

- Nieuwe producten zoals: decoratieve vazen, manden enz.

- Ambachtelijke producten, al dan niet bederfelijk, al dan niet vervaardigd volgens de door de consument gevraagde specificaties, gepersonaliseerd of niet-gepersonaliseerd: arrangementen die zijn verkregen door handmatige verwerking van bloemen of planten, verpakkingen en andere specifieke materialen; materiaalmengsels bestemd voor het planten of verzorgen van planten; enz..

- Producten die als eindproduct bij diverse leveranciers zijn afgenomen, al dan niet bederfelijk: levende planten, meststoffen enz..

2. Contact en communicatie met klanten

Elke officiële communicatie van de Gebruiker dient per e-mail te geschieden of via het contactformulier dat op de website beschikbaar is. Indien het door de Gebruiker verstrekte e-mailadres ongeldig is, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die wordt veroorzaakt door de onmogelijkheid om te communiceren (bijvoorbeeld onmogelijkheid tot levering, beschadiging van gereserveerde bederfelijke producten enz.).

Door communicatie per e-mail of het gebruik van het contactformulier stemt de Gebruiker ermee in dat Best Florist SRL via elk beschikbaar middel contact met hem kan opnemen (zonder dat de onderneming hiertoe verplicht is), waarbij de Gebruiker begrijpt dat door het invullen van informatie met betrekking tot zijn contactgegevens, zoals naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer enz., deze gegevens zullen worden verwerkt en opgenomen in de database met als doel de commerciële relaties te verbeteren, alsmede met het oog op de goede uitvoering van de economische en commerciële activiteiten van secretgarden.ro.

Het gedeeltelijk of volledig invullen van het contactformulier en het verzenden daarvan houdt op geen enkele wijze een verbintenis van secretgarden.ro in om contact op te nemen met de Gebruiker.

Contact opnemen met secretgarden.ro per e-mail houdt op geen enkele wijze een verbintenis van secretgarden.ro in om contact op te nemen met de Gebruiker.

Contact opnemen met secretgarden.ro via enige andere contactmethode vormt geen verplichting voor secretgarden.ro.

Wanneer de Gebruiker contact opneemt met secretgarden.ro, verklaart de Gebruiker uitdrukkelijk dat de verstrekte contactgegevens aan hem toebehoren (e-mailadres, telefoonnummer, leveringsadres) en dat deze door secretgarden.ro kunnen worden gebruikt voor een doeltreffende communicatie met de Gebruiker.

Communicatie met Gebruikers via andere middelen - zoals, maar niet beperkt tot, telefoongesprekken, berichtensystemen (bijvoorbeeld Facebook, WhatsApp, sms, enz.), de chat op de website en de virtuele assistent - heeft uitsluitend een adviserende en/of oriënterende rol en doet geen enkele verplichting of juridische aansprakelijkheid voor secretgarden.ro ontstaan. 

2.1. Nieuwsbrieven en meldingen

Gebruikers kunnen voorraad- of prijsalerts instellen of zich abonneren op nieuwsbrieven en commerciële communicatie van secretgarden.ro. Deze instellingen en abonnementen kunnen op elk moment worden geannuleerd/herroepen via het klantaccount of door een kennisgeving per e-mail te sturen naar comenzi@secretgarden.ro.

Verzoeken om meldingen of nieuwsbrieven van Gebruikers, ongeacht de wijze waarop deze zijn verzonden (via het klantaccount, via de speciaal daarvoor bestemde aanmeldingsvelden, enz.), doen op geen enkele wijze een verplichting voor secretgarden.ro ontstaan. 

3. Intellectuele eigendom

De inhoud en het ontwerp van www.secretgarden.ro behoren toe aan SC Best Florist SRL en/of haar samenwerkingspartners en worden beschermd door de wetgeving inzake intellectuele eigendom. U mag de materialen van secretgarden.ro niet gebruiken, reproduceren of anderen toestaan deze te gebruiken of te reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SC Best Florist SRL.

Het merk “Secret Garden” is geregistreerd en beschermd op het grondgebied van Roemenië.

Het is toegestaan om op beperkte, onherroepelijke en niet-exclusieve wijze hyperlinks naar een van de pagina's van secretgarden.ro te plaatsen, mits deze handeling de dienst secretgarden.ro niet in een valse, misleidende, denigrerende of aanstootgevende context plaatst.

Voor alle kwesties met betrekking tot intellectuele eigendom verzoeken wij u contact met ons op te nemen via het e-mailadres comenzi@secretgarden.ro.

4. Persoonsgegevens / Privacybeleid

Bij registratie als gebruiker van www.secretgarden.ro zullen wij u om een aantal persoonsgegevens verzoeken, zoals uw voor- en achternaam en e-mailadres, evenals andere persoonsgegevens aan de hand waarvan u als gebruiker van de dienst www.secretgarden.ro kunt worden geïdentificeerd en bestellingen kunnen worden verwerkt. Om u bovendien te abonneren op de nieuwsbrief of meldingen van www.secretgarden.ro, dient u ons een geldig e-mailadres en/of andere gegevens te verstrekken. 

Overeenkomstig de wet hebt u het recht op toegang tot en rectificatie van uw gegevens, alsmede het recht zich tot de rechter te wenden. Tevens hebt u het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens en te verzoeken om verwijdering daarvan - gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de verwerking van lopende bestellingen en betalingen kunnen echter pas worden verwijderd nadat de commerciële transacties zijn afgerond (levering van de bestellingen en ontvangst van de betalingen).  Als sommige gegevens over u onjuist zijn, verzoeken wij u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, aangezien deze situatie de verwerking en/of levering van bestellingen onmogelijk kan maken. Het verwijderen of wijzigen van uw persoonsgegevens kan door toegang tot uw gebruikersaccount plaatsvinden. Op uw uitdrukkelijke verzoek, verzonden per e-mail naar comenzi@secretgarden.ro, kan SC Best Florist SRL uw gegevens verwijderen of wijzigen.

Meer informatie over de wijze waarop wij uw gegevens beheren, is beschikbaar in de sectie “Gegevensbescherming” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - die een integraal onderdeel van dit document vormt.

5. Registratie als gebruiker

De website secretgarden.ro kan kosteloos worden bezocht en voor het eenvoudig navigeren door de pagina's ervan is registratie als gebruiker (het aanmaken van een account op de website) niet vereist. Om echter gebruik te kunnen maken van bepaalde door de website aangeboden diensten, zoals de aankoop van de daarop aangeboden producten, dient u zich als gebruiker te registreren (een gebruikersaccount op de website aan te maken). 

Registratie als gebruiker of het plaatsen van een bestelling (koopintentie) als gebruiker houdt aanvaarding in van dit document (Commerciële algemene voorwaarden) en de bijbehorende bijlagen:

Deze pagina's regelen commerciële aspecten, informeren de gebruiker/consument en worden beschouwd als contractuele bijlagen. 

Aangezien de bepalingen van de commerciële algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd, verzoeken wij u dit document regelmatig opnieuw te lezen. Indien u niet langer akkoord gaat met de bepalingen van dit document, verzoeken wij u de diensten van secretgarden.ro niet langer te bezoeken/gebruiken. 

Als u deze website gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de toegangsgegevens van het op de website aangemaakte gebruikersaccount en stemt u ermee in verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten die vanuit het gebruikersaccount worden uitgevoerd.

De website secretgarden.ro verkoopt geen producten aan minderjarigen jonger dan 18 (achttien) jaar - als u deze leeftijd nog niet heeft bereikt, verzoeken wij u geen onlinebestellingen op de website te plaatsen.

5.1. Beperking van de toegang en beperking van gebruikers

secretgarden.ro behoudt zich het recht voor de toegang van de klant tot bepaalde producten en diensten of marketing-/promotie-/loyaliteitscampagnes te beperken, alsmede het recht om vooruitbetaling van bestellingen te verlangen (ongeacht de door de klant bij het plaatsen van de bestelling gekozen betaalmethode), in een van de volgende situaties:

  • de klant heeft een of meer pakketten geweigerd die zijn verzonden onder rembours
  • de klant heeft 2 of meer bestellingen geannuleerd, ongeacht de wijze waarop of de redenen waarvoor de annulering heeft plaatsgevonden
  • de klant heeft agressieve en/of tendentieuze/beledigende taal gebruikt en/of zich agressief en/of tendentieus/beledigend gedragen
  • de klant op enigerlei wijze heeft benadeeld, of het bestaan en/of de toegang van de klant secretgarden.ro, de onderneming Best Florist SRL en/of haar partners op enigerlei wijze benadeelt.

De toegang wordt beperkt overeenkomstig de geldende wetgeving.

5.2. Meerdere accounts

Elke gebruiker mag slechts één account hebben. Het delen van een account met andere gebruikers is verboden. Het gebruik van meerdere accounts door dezelfde gebruiker of het delen van een account kan worden beschouwd als een poging tot omzeiling met als doel www.secretgarden.ro, de onderneming Best Florist SRL en/of haar partners te benadelen.

6. Aankoopprocedure en reservering van producten via een online bestelling

Een online bestelling vormt een aankoopaanvraag. De kennisgeving die de gebruiker na het plaatsen van een online bestelling per e-mail en/of bericht/SMS ontvangt, heeft een informatief karakter en vormt geen aanvaarding van de bestelling.

Reservering van afgewerkte producten die op voorraad zijn. Producten kunnen door middel van een online bestelling maximaal 72 uur (3 werkdagen) vanaf het plaatsen van de bestelling door de gebruiker worden gereserveerd. Indien de bestelling binnen deze termijn niet kan worden verzonden om redenen die verband houden met de onbeschikbaarheid van de klant voor ontvangst van het pakket, kan de bestelling worden geannuleerd zonder enige verdere verplichting voor Best Florist SRL, waarna de planten weer op voorraad worden geplaatst. 

Gewasbeschermingsmiddelen (behandelingen, voedingsstoffen, substraten) worden op bestelling bereid binnen 1-7 dagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de ingrediënten.

Op bestelling beschikbare producten worden geleverd binnen de termijn die op de productpagina is vermeld, indien zij in de voorraad van de leverancier beschikbaar zijn.

Indien wij op verzoek van de klant bederfelijke producten (planten, gewasbeschermingsmiddelen, enz..) reserveren voor een termijn van meer dan 72 uur (3 werkdagen), draagt de gebruiker het risico en de gevolgen van eventuele beschadigingen.

Communicatievorm. Door een elektronische bestelling te plaatsen op www.secretgarden.ro stemt u in met de communicatievorm "e-mail" waarmee de website haar activiteiten uitvoert.

De betaling geschiedt overeenkomstig de voorwaarden die zijn geregeld in het hoofdstuk “Betaalmethoden”, en de totale kosten van de bestelling bestaan uit: de prijs van het bestelde product, inclusief btw (indien van toepassing), de leveringskosten, vermeerderd met de kosten van de bestelde accessoires. In bepaalde situaties wordt u gecontacteerd om u op de hoogte te stellen van eventuele aanvullende transportkosten wegens het gewicht of een speciale verpakking. De betaalmethoden worden uiteengezet in de bijlage “Betaalopties” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

De online op de website gegenereerde bestelling wordt pas op het moment van verzending als bevestigd beschouwd. Indien de producten om verschillende redenen niet langer beschikbaar zijn (beschadigde voorraad, voorraadverschillen, kwaliteitsproblemen, enz.), worden de producten uit de bestelling verwijderd, de producten vervangen (met instemming van de gebruiker) of de bestelling geannuleerd. Indien de bestelling is betaald, storten wij het geld binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug op een bankrekening.

Gegevens van de ontvanger. Wanneer u de gegevens van de ontvanger invult, dient u ervoor te zorgen dat deze volledig en correct zijn - anders kunnen wij in de situatie komen dat wij niet over de nodige middelen beschikken om de bestelling uit te voeren: de producten kunnen langer dan noodzakelijk bij de koerier blijven onder langdurig ongeschikte omstandigheden of kunnen niet worden verzonden. 

Facturatiegegevens. Overeenkomstig de wettelijke voorschriften van BESLUIT nr. 3769 van 23 december 2015 moeten vanaf 01.10.2016 alle facturen de identificatiegegevens van de gebruiker (de persoon die de bestelling plaatst) bevatten - de gebruiker is derhalve verplicht alle verplichte velden op de bestelpagina in te vullen, waarbij hij kan aanvinken of hij wenst dat de leveringsgegevens als facturatiegegevens worden overgenomen.

Deze gegevens zijn ook nuttig wanneer zich problemen bij de levering voordoen - bijvoorbeeld wanneer de ontvanger de telefoon niet beantwoordt, de toegang tot het adres beperkt is, enz.

Onjuiste gegevens en onmogelijkheid om contact op te nemen met de gebruiker voor nadere toelichting. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen/verwarring die tijdens de verwerking van de bestelling ontstaan, of voor tekortkomingen als gevolg van vertraging bij de levering van bestellingen, wanneer deze worden veroorzaakt door ontbrekende of onjuiste gegevens.

Om te kopen en de producten die op www.secretgarden.ro te koop worden aangeboden in bezit te krijgen, moeten de volgende stappen worden doorlopen:

- de producten identificeren en kiezen

- u registreren als gebruiker van www.secretgarden.ro met het oog op het bestellen van producten

- betaling van de producten verrichten of kiezen voor de betaalbelofte bij levering

Door een elektronische bestelling (aankoopverzoek) te plaatsen op www.secretgarden.ro stemt u in met de communicatiemethode "e-mail" waarmee de website haar activiteiten uitvoert.

6.1 Annulering van bestellingen

Onredelijk lage prijs en technische fouten. Secretgarden.ro behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren met betrekking tot producten en/of diensten die op de website zijn weergegeven als gevolg van technische fouten of die door technische fouten duidelijk onjuiste/onredelijk lage prijzen hebben. 

Niet-voltooide/niet-bevestigde betalingen. Bestellingen waarvan de betaling niet is voltooid of bevestigd, worden automatisch geannuleerd zonder reservering van de producten en zonder dat secretgarden.ro contact opneemt met de klanten.

Bestellingen met levering naar andere EU-landen - indien de betaling niet vooraf is verricht, worden deze niet verwerkt en geannuleerd.

Geen voorraad. Beschadigde voorraad, voorraadverschillen, kwaliteitsproblemen die leiden tot de onbeschikbaarheid van producten, de onbeschikbaarheid van producten die op bestelling worden geleverd, de onmogelijkheid om bepaalde producten te vervaardigen waarvoor bloemverwerking nodig is, enz. - in deze situaties worden de bestellingen geannuleerd.

Vermoeden van fraude. secretgarden.ro gebruikt geavanceerde algoritmen om te bepalen of een bestelling frauduleus is of zou kunnen zijn. Indien onze systemen een dergelijk vermoeden detecteren, kunnen bestellingen automatisch worden geannuleerd.

7. Betalingsmethoden - de informatie is beschikbaar en wordt bijgewerkt in het gedeelte “Betalingsopties” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, dat integraal deel uitmaakt van dit document.

8. Presentatie van het aanbod en de kenmerken van de producten.

Algemeen. secretgarden.ro doet voortdurend inspanningen om de nauwkeurigheid van de informatie op het platform te behouden. In zeldzame gevallen kan deze informatie onnauwkeurigheden of bedieningsfouten bevatten - prijzen, gegevens en gepubliceerde inhoud kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. 

De toestand van de planten. Dit is een informatieve eigenschap die bedoeld is om een beeld te geven van de toestand waarin de plant verkeert. Zo verwijst de aanduiding "Plant met bloemen" ernaar dat de plant bloeit, maar dit kan op elk moment tijdens de bloei zijn - met of zonder bloemknoppen, volledig geopende bloemen, enz. Bovendien kan de plant bij een vertraagde koerierszending volledig zonder bloemen komen te zitten. Eigenschappen zoals "Plant met stengel/bloemen/bloemknoppen" vormen een opsomming waarbij één van de specificaties van toepassing is, en geen cumulatie van specificaties. Een bloemstengel blijft een bloemstengel, ongeacht de afmetingen.

De eigenschap "Begonnen bloemstengel" dient aan te geven dat de plant een bloemstengel heeft, in welk stadium dan ook - van een groei van enkele mm tot een plant met bloemen. 

Planten voor de tuin of het terras worden gekweekt in onbeschermde ruimten of met minimale bescherming (schaduwdoeken of hagelnetten). Om die reden kunnen ze van nature geen perfect loof hebben - de bladeren kunnen sporen, gebreken of andere beschadigingen vertonen.

De afmetingen en het algemene uiterlijk van de planten. De hoogte van de planten wordt inclusief pot gemeten. Omdat de planten natuurlijk zijn, verschilt elk exemplaar zowel qua vorm als qua ontwikkeling. De op de productpagina vermelde afmetingen zijn indicatief en de informatie moet als zodanig worden beschouwd, met een strikt informatief en relatief karakter. Voorbeeld:

- tussen twee planten uit dezelfde partij met de specificatie "hoogte 60cm" kan een verschil van 10 cm of meer bestaan.

- tussen een plant met bloemen en een plant zonder bloemen kan het hoogteverschil 40 cm of meer bedragen, waarbij de hoogte soms wordt bepaald door de bloemstengel

Diameter van de pot - dit is informatie die van de producent is overgenomen en uitsluitend informatief en relatief is. Er kunnen verschillen bestaan afhankelijk van de herkomst van de planten, de tuinbouw- en productienormen in het land van herkomst, de omrekeningsmethode (bijv. van inch naar cm) enz. 

Afmetingen in inch - omrekening voor planten die uit Taiwan & Thailand worden geïmporteerd

Bij planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, wijkt het volledige kweeksysteem af - de planten worden gekweekt en geleverd in "nursery soft pots", met sphagnum.

Een pot van bijvoorbeeld 2,5 inch heeft een werkelijke afmeting van 2,5 inch - maar de plant heeft een leeftijd en afmeting die vergelijkbaar zijn met die van een in Europa in schors gekweekte plant in een pot van 9 cm. Een pot van 1,7 inch heeft een werkelijke afmeting van 1,7 inch - en de plant is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm. Daarom wordt de weergegeven afmeting op de productpagina bijvoorbeeld vermeld als (pot 2,5 inch ~ 9 cm).

Dit systeem wordt als efficiënt beschouwd voor zowel het kweken als het transporteren van planten, omdat alles is beperkt tot wat strikt noodzakelijk is voor de groei van de plant.

De foto's dienen uitsluitend ter informatie en ter illustratie en kunnen accessoires bevatten die niet in standaardpakketten zijn inbegrepen of kunnen zijn gemaakt op eigen locaties, in kassen (met groeilampen die het beeld kunnen vertekenen), of door producenten zijn aangeleverd, al dan niet door hen bewerkt. Andere aspecten die verschillen tussen afbeeldingen en werkelijkheid kunnen veroorzaken, zijn: het stadium van de planten en bloeiwijzen op het moment van fotograferen, de voor hybriden kenmerkende kleurvariaties, en dezelfde variëteit die in verschillende kassen en onder verschillende omstandigheden is gekweekt. Het licht waarin de foto's zijn gemaakt, de gebruikte camera en het door de gebruiker gebruikte apparaat beïnvloeden de perceptie van de kleuren.

Kleurvariaties van bloemen en bladeren. Zowel hybriden als soorten kunnen min of meer aanzienlijke natuurlijke variaties in kleur/tint vertonen die niet door de producent of handelaar kunnen worden beheerst. Soms kunnen bloemen bij hybriden volledig verschillend zijn, zelfs wanneer de planten dezelfde ouderformule hebben. Het algemene uiterlijk van de planten kan verschillen afhankelijk van het seizoen, de groeifasen en/of andere bijzonderheden. Ook bloemen en bladeren kunnen verschillen in tint/kleur afhankelijk van het seizoen, de gebruikte meststof, de pH-waarde van de bodem, de groeiomstandigheden, de producent enz. 

De geur van de bloemen. De geur van soorten en hybriden komt onder bepaalde omstandigheden tot uiting, en de waarneming ervan kan per persoon verschillen. Onder stressomstandigheden (transport, verplaatsing, hantering, enz.) is het mogelijk dat de bloemen van de planten hun kenmerkende geur niet verspreiden. Voor bepaalde soorten bestaan er specifieke uitlokkende factoren (bijv. bij Phalaenopsis de aanwezigheid van ochtendzon). De informatie over de geur van de bloemen is afkomstig van producenten en/of de gemeenschap (bijv. groepen plantenliefhebbers). Deze informatie is uitsluitend informatief en vormt geen garantie.

De toestand van de wortels. Hoewel wij ons inspannen om de planten zo goed mogelijk te controleren, kan de toestand van het wortelstelsel niet door ons worden gecontroleerd - een eventuele controle zou betekenen dat wij de planten uit hun potten moeten halen, maar deze procedure zou enerzijds aanzienlijke destabilisatie van de planten vóór het transport veroorzaken en anderzijds zeer hoge operationele kosten met zich meebrengen.

Tropische/exotische planten worden niet in Roemenië geproduceerd - zij zijn afkomstig van leveranciers uit andere Europese landen (bijv. Nederland, Duitsland) of zelfs uit verre exotische landen (bijv. Taiwan, Thailand). Tijdens het transport worden zij blootgesteld aan verschillende stressfactoren - zoals verschillen in temperatuur en luchtvochtigheid, verplaatsing/verpakking, fytosanitaire inspecties, enz. -  die hun uiterlijk tot op zekere hoogte kunnen beïnvloeden, zonder hun levensvatbaarheid aan te tasten. Omdat planten natuurlijke producten zijn, verschilt elk exemplaar, zowel qua vorm als qua ontwikkeling.

Bij Hoya-exemplaren is het normaal dat bladeren of jonge, kwetsbare scheuten beschadigd raken en dat zeer lange ranken tijdens het hanteren en transport soms worden gesnoeid of breken. Dit wordt als normaal beschouwd; de plant herstelt gemakkelijk, omdat zij snel groeit en vanuit de volgende knopen kan vertakken.

Fytosanitaire behandelingen. Vaak zijn er restsporen (vlekken in verschillende kleuren) op de bladeren als gevolg van fytosanitaire behandelingen. Deze kunnen echter met water of speciale plantenproducten worden afgewassen. In zeer zeldzame gevallen kunnen sommige gevoelige variëteiten lichte verbranding of geringe tekenen van toxiciteit vertonen als gevolg van fytosanitaire behandelingen.

Sporen van schadelijke organismen. Planten groeien en leven niet in een steriele omgeving. Alle kwekerijen en alle kwekers hebben te maken met schadelijke organismen, en deze situatie is normaal en voorspelbaar - zolang schadelijke organismen in de natuur voorkomen, vindt besmetting zeer gemakkelijk plaats: schadelijke organismen kunnen door de wind, via kleding en handen worden overgebracht en kunnen via ventilatieopeningen binnendringen, enz.. Het is belangrijk te onthouden dat planten zowel preventief als bij het waarnemen van schadelijke organismen worden behandeld - er worden complexe behandelingsschema's toegepast die planten gedurende een bepaalde tijd zelfs immuniteit bieden. Voordat zij de kassen verlaten, worden de planten door de autoriteiten gecontroleerd, verklaard als “pest free” (vrij van schadelijke organismen) en geschikt voor verkoop overeenkomstig de geldende tuinbouwnormen. De aanwezigheid van sporen van schadelijke organismen kan niet gelijkgesteld worden aan de aanwezigheid van schadelijke organismen.

Transportpotten en hun inhoud. Planten die via het platform www.secretgarden.ro worden verkocht, worden geleverd zoals zij van de producent komen - de pot kan om redenen van transportefficiëntie te klein zijn, of materialen bevatten die langdurig water vasthouden, zodat de plant internationale transporten kan overleven. Soms kunnen potten gebarsten of beschadigd aankomen en kan het substraat aangetast zijn. Soms kunnen zich in het substraat of op de planten duizendpoten, spinnen of andere voor mensen ongevaarlijke organismen bevinden, die door producenten worden gebruikt om populaties van schadelijke organismen biologisch (zonder chemicaliën) te bestrijden (zo zijn de gebruikte spinnen ongevaarlijk voor planten en mensen, maar voeden zij zich met populaties van spintmijten en schadelijke mijten; duizendpoten zijn predatoren van wormen en andere schadelijke insecten).

Het substraat en de kweekmethode verschillen afhankelijk van de producent en de kweekmethode, en verschillende materialen die als substraat of drager bij het kweken van planten worden gebruikt, hebben verschillende eigenschappen - na ontvangst van de planten is het de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of het substraat in goede staat verkeert en compatibel is met het microklimaat waarin de planten zullen groeien en met de manier van water geven, en het indien nodig te vervangen. De aanpassing van de planten kan aanzienlijk gemakkelijker verlopen wanneer met deze factoren rekening wordt gehouden.

Verzorging van planten. Vanaf het moment van aankoop ligt de verantwoordelijkheid voor de verzorging van de planten bij de klant. Aangezien planten levende, bederfelijke producten zijn (dat wil zeggen: producten die snel kunnen verslechteren), is elke klant verantwoordelijk (ook moreel verplicht) om zich hierover te informeren en de planten het microklimaat te bieden dat noodzakelijk is voor hun overleving en harmonieuze ontwikkeling. Basisinformatie over de verzorging van planten is beschikbaar op de etiketten van de producent (weergegeven door middel van symbolen) en, voor zover documentatie beschikbaar is, op de productpagina en op onze blog.

Identificatie van planten. De identificaties van de planten zijn afkomstig van producenten en worden als correct beschouwd; binnen de grenzen van de operationele mogelijkheden en de beschikbaarheid van betrouwbare informatiebronnen worden ze ook door ons gecontroleerd. Soms kunnen planten niet-geregistreerde namen hebben of kan hun identiteit niet nauwkeurig worden bevestigd. In zeldzame gevallen worden etiketteringsfouten ontdekt (met name bij planten zonder bloemen) of gebruiken producenten handelsbenamingen om bepaalde variëteiten beter te promoten. Wanneer een mogelijke fout wordt ontdekt, controleren en actualiseren wij de informatie, indien de fout wordt bevestigd, zo spoedig mogelijk vanuit operationeel oogpunt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor etiketteringsfouten van producenten, aangezien wij geen controle hebben over dit proces.

Planten zonder ID. Zelden ontvangen wij van producenten planten zonder identificatie. In dergelijke gevallen worden de planten, wanneer mogelijk, geïdentificeerd met behulp van de gemeenschap en de online beschikbare bronnen.

Verborgen gebreken. Hoewel wij ons inspannen om de planten zo goed mogelijk te inspecteren en samenwerken met enkele van de beste producenten ter wereld, kunnen er soms verborgen gebreken aanwezig zijn, zoals: de aanwezigheid van parasieten die alleen onder een microscoop zichtbaar zijn, de aanwezigheid van parasieten in het substraat of in ongeopende bloemen, enz.. Een normaal algemeen uiterlijk, kenmerkend voor de soort of hybride, waarbij rekening wordt gehouden met alle specificaties van punt 8 van dit document (Algemene handelsvoorwaarden), wordt als bevredigend beschouwd. 

Terminale bloemsteel bij Phalaenopsis. Sommige exemplaren, of bij bepaalde hybriden alle exemplaren, kunnen terminale bloemstelen hebben. Een terminale bloemsteel vormt geen kwaliteitsprobleem en er wordt geen onderscheid gemaakt tussen exemplaren met en zonder terminale bloemsteel; de planten voldoen in beide gevallen aan de internationale tuinbouwnormen. Meer informatie over terminale bloemstelen vindt u hier: Phalaenopsis terminale bloemsteel

Phalaenopsis en andere variëteiten met pelorische bloemen. Bij pelorische variëteiten (bloemen en/of bladeren met mutaties) is de mutatie die de bloemen/bladeren pelorisch maakt niet altijd stabiel. Een plant die als pelorisch is gecatalogiseerd, kan “normale” bloemen produceren, aan dezelfde steel zowel normale als pelorische bloemen dragen, of een steel met normale bloemen en een steel met pelorische bloemen hebben.

Plant Passport. Sinds januari 2020 zijn alle in de EU verhandelde planten, met inbegrip van planten die van buiten de EU zijn geïmporteerd, op het etiket, de pot, de verpakkingsfolie of de doos (indien zij zonder pot worden geleverd) voorzien van een Plant Passport met een uniek registratienummer - het Plant Passport is de certificering waaruit blijkt dat de planten door de bevoegde autoriteiten van de Europese Unie zijn gecontroleerd en volledig voldoen aan de geldende tuinbouwnormen, waardoor zij geschikt zijn voor verhandeling op het grondgebied van de EU. 

Fytosanitair certificaat. Planten die van buiten de EU worden geïmporteerd, worden bij binnenkomst in de EU geïnspecteerd - de inspectie omvat een gedetailleerde fysieke controle van de planten en van het behandelingsschema dat in het exporterende land is toegepast, evenals van de documentatie waaruit blijkt dat de planten afkomstig zijn van erkende kwekers.

Klachten/meldingen - procedure, rechten en verplichtingen - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, dat integraal deel uitmaakt van dit document.

9. Prijzen en beschikbaarheid van de producten

De weergegeven prijzen en voorraden worden voortdurend bijgewerkt, maar tijdens dit proces kunnen bedieningsfouten of fouten in de door het platform gebruikte algoritmen optreden - bestellingen die producten met een nulprijs of een onrealistisch lage prijs bevatten, kunnen niet worden uitgevoerd. De producten die wij verkopen zijn bederfelijk en uw bestelling kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals: vertragingen in de bevoorradingsketen, bestaande voorraden waarvan wordt vastgesteld dat ze beschadigd zijn, fouten in de door SC Best Florist SRL gebruikte informatiesystemen, menselijke fouten, ongevallen, enz. In dergelijke gevallen is SC Best Florist SRL vrijgesteld van iedere aansprakelijkheid. Voor betaalde bestellingen worden de desbetreffende bedragen zo spoedig mogelijk terugbetaald, met inachtneming van de wettelijke termijn.

SC Best Florist SRL onderhandelt met leveranciers en producenten over de hele wereld voor de beste prijzen. SC Best Florist SRL is een rechtstreekse importeur - daardoor worden eventuele toeslagen die tussenpersonen zouden kunnen berekenen, geëlimineerd en worden de kwaliteit en versheid van de planten zorgvuldig gecontroleerd.

Tenzij anders is bepaald, zijn de op www.secretgarden.ro weergegeven productprijzen de uiteindelijke aankoopprijzen en inclusief de toepasselijke btw/VAT, afhankelijk van het land van bestemming en het belastingregime van de producten. De uiteindelijke aankoopprijzen kunnen door producenten of leveranciers voorgestelde prijzen zijn, of kunnen worden geschat op basis van de standaardprijzen die binnen de sector voor het verkochte product worden gehanteerd. De uiteindelijke aankoopprijzen hoeven niet de meest concurrerende prijzen binnen een bepaald productsegment of gedurende een bepaalde periode te zijn; SC Best Florist SRL heeft in dit verband geen enkele verplichting.

Best Florist SRL bepaalt zijn eigen prijsbeleid, onafhankelijk van externe factoren. De prijzen van bepaalde producten kunnen onder bepaalde omstandigheden worden onderhandeld, zoals bij grote hoeveelheden/volumes, bovengemiddelde waarden, enz.

Commerciële kortingen die op producten worden toegepast - SC Best Florist SRL kan besluiten zijn klanten commerciële kortingen aan te bieden via speciale kortingscodes, vouchers, rechtstreeks op de website verlaagde prijzen of andere middelen. 

10. Betaalmethoden zijn beschikbaar en worden bijgewerkt in de sectie Betaalopties - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, die integraal deel uitmaakt van dit document.

11. Bezorging van de bestelde producten 

12. Risico's verbonden aan bezorging per koerier en het verpakken van producten

Het verpakken van levende planten (en de bijbehorende accessoires) is geen gestandaardiseerde procedure, zoals bij andere producten (elektronica, huishoudelijke apparaten, enz.). Planten zijn levende, bederfelijke producten die wij op uw verzoek verpakken, waarbij wij proberen ze zo goed mogelijk te beschermen zodat ze in zo goed mogelijke staat op hun bestemming aankomen - de staat waarin ze aankomen kan echter worden beïnvloed door veel factoren waarover wij geen controle hebben, zoals: grote temperatuurschommelingen, de manier waarop koeriers het pakket hanteren of andere incidenten. Hoewel dergelijke situaties vrij zelden voorkomen, kunnen wij vanwege deze factoren de ongeschonden staat van de planten na vervoer via standaardkoeriersdiensten niet garanderen.

Bij verzending van bloeiende planten zijn de bloemstelen/bloeiwijzen gevoelig voor beschadiging tijdens het transport of tijdens het verpakken/hanteren. Hoewel dergelijke situaties vrij zelden voorkomen, kunnen wij de ongeschonden staat van de bloemstelen/bloeiwijzen na vervoer door de koerier niet garanderen.

Bij planten met veel blad is het te verwachten dat tijdens het verpakken, hanteren of vervoeren door de koerier enige beschadiging optreedt - dergelijke beschadigingen zijn niet van dien aard dat zij de levensvatbaarheid van de planten aantasten en worden als aanvaardbaar beschouwd, aangezien planten met veel blad over het algemeen snel groeien.

Bij keramische, glazen of breekbare potten bestaat het risico dat deze tijdens het transport breken.

13. Weigering/annulering van de bestelling door de gebruiker na verzending van het pakket

Houd er rekening mee dat planten bederfelijke producten zijn - daarom worden ze uitsluitend op uw uitdrukkelijk verzoek verpakt, kenbaar gemaakt door het plaatsen van een online bestelling met bezorgdiensten.

Wanneer u een bestelling met levering plaatst, aanvaardt u dat u alles in het werk zult stellen om de planten zo snel mogelijk en veilig in ontvangst te nemen. Daartoe volgt u het pakket met behulp van het AWB-nummer (trackingnummer) dat wordt verstrekt in de e-mail waarin de verzending wordt bevestigd, neemt u tijdig telefonisch en per e-mail contact op met de koerier en houdt u voortdurend contact met ons om elke situatie op te lossen die van invloed kan zijn op de levertijd. 

Indien u niet alle nodige stappen onderneemt om uw pakket tijdig te laten bezorgen en het pakket in magazijnen blijft liggen of naar ons wordt teruggestuurd met een geheel of gedeeltelijk beschadigde inhoud, zullen wij alleen de betaalde waarde terugbetalen van de producten die wij in goede staat retour hebben ontvangen. De waarde van reeds geleverde diensten (zoals transport) of van beschadigde producten (uitgedroogd, bevroren, gebroken, gebarsten) wordt niet terugbetaald.

Voor bestellingen met betaling bij levering die door de ontvanger zonder gegronde reden worden geweigerd, zal Best Florist SRL met alle middelen proberen de veroorzaakte schade te verhalen - van de transportkosten tot de volledige waarde van de bestelling, wanneer de producten door de koerier beschadigd worden geretourneerd.

14. Facturering - facturen worden uitsluitend in elektronisch formaat gegenereerd en worden niet in gedrukte vorm in het pakket opgenomen. Zij kunnen worden gedownload uit de e-mail waarin de verzending van de bestelling wordt aangekondigd of vanuit het klantaccount (Bestellingen - Factuur downloaden), en voor rechtspersonen in Roemenië worden zij ook verzonden via het nationale RO e-Factura-systeem. De juistheid ervan hangt af van de gegevens die u invoert.

In sommige gevallen kunnen er fouten optreden bij het genereren van de factuur - technische fouten, menselijke fouten of fouten die worden veroorzaakt door gegevens die u onjuist hebt ingevoerd of door het ontbreken daarvan - Indien u de downloadlink niet aantreft in de e-mail waarin de verzending van het pakket wordt aangekondigd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen en deze situatie te melden, zodat wij de factuur tijdig kunnen uitgeven/verzenden.

15. Toepasselijke wetgeving, herroepingsrecht, klachten en meldingen - zijn nader uitgewerkt op de pagina “Klachten/meldingen - procedure, rechten en verplichtingen” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - die integraal deel uitmaakt van dit document.


16. Recensies, opmerkingen, communicatie en andere soorten inhoud
Gebruikers kunnen recensies, opmerkingen of andere soorten inhoud plaatsen; zij kunnen suggesties en ideeën sturen, vragen stellen en artikelen of andere soorten materiaal voorstellen, zolang de inhoud daarvan:
- niet illegaal, obsceen, bedreigend of lasterlijk is, geen inbreuk maakt op het recht op privacy of op de wetgeving inzake de bescherming van intellectuele eigendom;
- geen computervirussen, commerciële of politieke mededelingen, mededelingen die aanzetten tot haat of intolerantie op grond van etniciteit, religie, ras of seksuele geaardheid, massaberichten of andere vormen van "spam" bevat.
Voor het plaatsen van recensies, opmerkingen, mededelingen en andere soorten inhoud, zowel op www.secretgarden.ro als op andere pagina's waarop het bedrijf en de diensten worden gepresenteerd, mag u geen valse e-mailadressen of identiteiten gebruiken. www.secretgarden.ro behoudt zich het recht voor, maar is niet verplicht, om alle soorten door gebruikers geplaatste inhoud te verwijderen of te bewerken en is niet verplicht deze inhoud periodiek te controleren. Door recensies, opmerkingen, mededelingen en andere soorten inhoud op www.secretgarden.ro te plaatsen, draagt u (behalve in gevallen waarin SC Best Florist SRL anders aangeeft) de intellectuele-eigendomsrechten op het geplaatste materiaal niet-exclusief, eeuwigdurend en onherroepelijk over. De vennootschap heeft het recht om het door gebruikers geplaatste materiaal via elk communicatiemiddel en vanuit elk land te wijzigen, te reproduceren, over te dragen, aan te passen, te publiceren en te verspreiden. Door recensies, opmerkingen, mededelingen en andere soorten inhoud op www.secretgarden.ro te plaatsen, draagt u aan SC Best Florist SRL het recht over om uw naam te gebruiken in verband met het geplaatste materiaal; u garandeert dat u de intellectuele-eigendomsrechten op het door u geplaatste materiaal bezit of anderszins beheerst, dat het geplaatste materiaal geen van de voorwaarden voor het plaatsen van recensies, opmerkingen, mededelingen en andere vormen van gebruikersinhoud van www.secretgarden.ro schendt,
www.secretgarden.ro heeft het recht, maar niet de verplichting, om elk type inhoud of gebruikersactiviteiten op de website te monitoren, te bewerken of te verwijderen. www.secretgarden.ro is niet verantwoordelijk en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig materiaal dat door andere derden op de website is geplaatst. www.secretgarden.ro heeft het recht om niet alle door gebruikers voorgestelde opmerkingen en artikelen te publiceren.


17. Overmacht
www.secretgarden.ro, gelieerde partijen en/of in het algemeen leveranciers van producten of diensten aan www.secretgarden.ro kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of fout die direct of indirect voortvloeit uit oorzaken die niet afhankelijk zijn van de wil van www.secretgarden.ro. Deze vrijwaring omvat, maar is niet beperkt tot: storingen in de werking van de technische apparatuur van www.secretgarden.ro, het niet functioneren van de internetverbinding, het niet functioneren van telefoonverbindingen, computervirussen, ongeautoriseerde toegang tot de systemen van www.secretgarden.ro, bedieningsfouten, alsmede gevallen van overmacht zoals bepaald in de geldende wetgeving.