Contactgegevens

Het snelste antwoord krijg je via de chat op de website, die 24/7 beschikbaar is. Schrijf ons voor een bestaande bestelling of een probleem met de levering per e-mail.

Bestellingen kunnen uitsluitend online via de website worden geplaatst. Wij nemen geen bestellingen aan via telefoon, e-mail of sociale media.

Veelgestelde vragen

Kan ik een bestelling wijzigen of producten toevoegen?

Ja, zolang de bestelling nog niet is ingepakt. Ga naar je account of open de bevestigingsmail, klik op de bestelling en gebruik Edit Order. Van daaruit kun je planten toevoegen of het adres bijwerken.

Hoe volg ik mijn bestelling? Bellen jullie mij nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt updates per e-mail en/of sms, en bij verzending ontvang je de trackinginformatie. De status is ook zichtbaar in je account. Doorgaans nemen wij alleen contact met je op als er een voorraadverschil is of als er meer informatie nodig is.

Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen of de kas bezoeken?

Nee. Onze kas is een ruimte voor het kweken en opgroeien van planten en is niet toegankelijk voor het publiek. Bestellingen worden online geplaatst en geleverd via een koeriersdienst of, in Boekarest en een deel van Ilfov, door een chauffeur.

Hoe dien ik na de levering een klacht in?

Schrijf ons uitsluitend per e-mail via sesizari@secretgarden.ro, binnen maximaal 24 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's en een korte beschrijving. Wij antwoorden doorgaans binnen 1–3 werkdagen.

Kan ik telefonisch of per e-mail bestellen?

Nee. Bestellingen kunnen uitsluitend online worden geplaatst via secretgarden.ro. Gebruik de chat op de website voor hulp bij je keuze.

Meer antwoorden vind je in Q&A - Vragen en antwoorden.