Q&A - Vragen en antwoorden

Bestellingen kunnen alleen online worden geplaatst via secretgarden.ro. Om de bestelling af te ronden, heb je een account nodig en moet je op de website ingelogd zijn.

We kunnen geen bestellingen aannemen via telefoon, e-mail, chat, Facebook of andere sociale netwerken.

Als je vóór het bestellen hulp nodig hebt, stuur ons dan een e-mail via comenzi@secretgarden.ro met de link naar het product.

De webshop hanteert geen algemene minimumwaarde voor bestellingen. Voor bepaalde diensten, zoals bezorging per koerier, moet het totaalbedrag van de producten in de winkelwagen boven een bepaalde drempel liggen (bijvoorbeeld meer dan 49 RON voor koeriersbezorging in Roemenië). Bij internationale bezorging ligt de gebruikelijke drempel rond 100 RON / 20 EUR.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd zolang ze zich nog niet in de verpakkingszone bevinden, niet zijn verpakt en niet aan de koerier zijn overgedragen.

Om producten toe te voegen, open je de bestelling vanuit je account of de bevestigingsmail en gebruik je de optie Edit Order.

Nadat je bestelling door ons team is gecontroleerd, zijn wijzigingen of toevoegingen niet meer mogelijk.

Let op: gratis verzending wordt automatisch toegepast als de waarde van de producten op het moment van bestellen hoger is dan 399 lei.

Gewoonlijk bereiden we bestellingen binnen 1-3 werkdagen voor. Tijdens drukke periodes kan de termijn oplopen tot ongeveer 6 werkdagen, afhankelijk van het seizoen, de temperaturen, feestdagen of de inhoud van de bestelling.

Verzendingen vinden doorgaans plaats van maandag tot en met donderdag. Na verzending is de levertijd afhankelijk van de bestemming en de koerier. Meer informatie: Bezorgopties.

Als regel bellen we je niet na elke bestelling. De verwerking verloopt automatisch, met updates per e-mail en/of sms.

Bij verzending ontvang je een bevestiging en trackinggegevens. Op de bezorgdag kun je een bericht van de koerier ontvangen, inclusief diens telefoonnummer. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken in je klantaccount.

We bellen je alleen als er zelden onduidelijkheden over de bestelling zijn. Stuur voor vragen een e-mail naar comenzi@secretgarden.ro met het bestelnummer.

Standaardkoerier (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratis boven een productwaarde van 399 RON

Bezorging met chauffeur (Boekarest en een deel van Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON boven 399 RON
• gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON

Expresslevering (+25 RON) betekent prioritaire verwerking van de bestelling, geen gegarandeerde levering aan de deur binnen 24 uur. Volledige details vind je op de leveringspagina: Bezorgopties.

Nee. Bezorging met een chauffeur is een lokale service, beschikbaar in Boekarest en in een deel van de plaatsen in Ilfov.

• 35 RON; 19 RON boven 399 RON; gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON
• doorgaans maandag-vrijdag, ongeveer 11:00-16:00

De planten reizen zonder doos in een voertuig met temperatuurregeling. De chauffeur overhandigt de bestelling bij de auto. Bij betaling onder rembours is het handig om het exacte bedrag klaar te hebben.

Ja. Express heeft afhankelijk van de bestemming verschillende betekenissen:

Lokaal (Roemenië)

• Expresslevering = prioritaire verwerking van de bestelling, voor +25 RON
• betekent geen gegarandeerde levering aan de deur binnen 24 uur
• versnelt de voorbereiding doorgaans tot ongeveer 1-2 werkdagen
• verzending van maandag tot en met donderdag
• de bezorgtijd van de koerier na overdracht van het pakket staat hier los van

Internationaal

• express = Express by Air, waar deze service beschikbaar is
• transporttijd na verzending: doorgaans 1-3 werkdagen
• de voorbereiding en verpakking vóór verzending blijven noodzakelijk en staan los van de luchttransporttijd
• als het pakket de limiet voor afmetingen / volumetrisch gewicht overschrijdt (maximaal 3 kg volumetrisch gewicht), wordt de bestelling over de weg verzonden
• het prijsverschil wordt terugbetaald als winkeltegoed

De kosten worden bij het afrekenen berekend, afhankelijk van het land en de afmetingen van het pakket. De definitieve prijs is de prijs die bij het afronden van de bestelling wordt weergegeven.

Richtlijnen:

• Bulgarije: ongeveer 10 EUR; gratis boven 200 EUR
• Polen: ongeveer 80 PLN
• Hongarije: ongeveer 4.100 Ft; gratis boven 61.600 Ft
• Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië: ongeveer 12,90 EUR; gratis boven 200 EUR
• Frankrijk, Duitsland, Italië: ongeveer 17,95 EUR; verlaagd naar 9,90 EUR boven 150 EUR
• België, Luxemburg, Nederland, Kroatië: ongeveer 19,95 EUR; verlaagd naar 12 EUR boven 150 EUR
• Denemarken, Griekenland, Portugal, Spanje: ongeveer 19,95 EUR
• Litouwen, Zweden, Estland, Finland, Letland: ongeveer 29,95 EUR
• Ierland per luchttransport: ongeveer 29,90 EUR
• Malta en Cyprus per luchttransport: ongeveer 35,95 EUR

We leveren naar in aanmerking komende bestemmingen in de EU. De minimale productwaarde bedraagt doorgaans ongeveer 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale leveringen.

Wij accepteren:

• onlinekaart en wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale betalingsverwerkers)
• bankoverschrijving (RON en EUR)
• betaling bij levering (rembours): alleen in Roemenië, voor bestellingen die hiervoor in aanmerking komen
• PayPo (je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen): alleen in Roemenië
• Store Credit uit je klantaccount, bij het afrekenen

Voor internationale bestellingen is vooruitbetaling vereist. Betaling bij levering en PayPo zijn buiten Roemenië niet beschikbaar. Meer informatie: Betaalopties.

PayPo is alleen beschikbaar in Roemenië: je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen, volgens de voorwaarden van de dienst.

De aanvankelijke limiet voor de eerste bestelling ligt meestal tussen 500 en 700 lei. Na succesvolle betalingen kan de limiet automatisch worden verhoogd. Als de betaling niet wordt goedgekeurd, kun je een andere methode kiezen of contact opnemen met de PayPo-ondersteuning.

Store Credit is winkeltegoed in je Secret Garden-account. Het verloopt niet en je kunt het bij het afrekenen als betaalmethode gebruiken wanneer je bent ingelogd met het e-mailadres waaraan het tegoed is uitgegeven.

Bij sommige snelle checkout-opties (bijvoorbeeld PayPal of Shop Pay) is dit mogelijk niet als optie beschikbaar.

Voor bestellingen en vragen: comenzi@secretgarden.ro of (+4) 0786 910 002, maandag–vrijdag 09:00–17:00.

Als er na de levering toch een klacht nodig is: uitsluitend per e-mail naar sesizari@secretgarden.ro, binnen maximaal 24 uur na ontvangst, met duidelijke foto’s en een korte beschrijving. Niet telefonisch, via WhatsApp of sociale media. Reactietijd: 1–3 werkdagen.

Planten zijn levende organismen: na het transport kunnen kleine imperfecties ontstaan (bijvoorbeeld een beschadigd blad). In veel gevallen is dit normaal en herstelt de plant zich na het acclimatiseren.

Laat de plant enkele dagen acclimatiseren in diffuus licht, zonder haar meteen te verpotten en zonder temperatuurschokken. De waterbehoefte hangt af van de soort en de toestand van het substraat.

Kleine tekenen van transportschade — bijvoorbeeld een beschadigd blad — zijn bij levende planten vaak normaal en betekenen niet per se dat er sprake is van een ernstig probleem.

Handleiding voor verpotten: verpotten · Koud seizoen: planten inpakken in de winter

Ja, de foto’s zijn echt, maar ze geven het algemene uiterlijk van de plant weer.

Gewoonlijk wordt een gemiddeld exemplaar uit de betreffende voorraad gefotografeerd. Het uiterlijk kan na verloop van tijd en per partij variëren, vooral bij levende planten. Controleer ook de productbeschrijving (afmetingen, stadium en eventuele opmerkingen over bloemen of bloemknoppen).

We ontvangen bijna elke week nieuwe planten, maar voor een specifieke variëteit hebben we niet altijd een exacte datum.

De eenvoudigste manier: voeg het product toe aan je verlanglijst en activeer de voorraadmelding op de productpagina. Je ontvangt een melding zodra het weer op voorraad is.

Als je wilt, kun je schrijven naar comenzi@secretgarden.ro met de productlink; soms kunnen we je een vergelijkbaar alternatief uit voorraad aanwijzen.

Bij planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, is het kweeksysteem anders: de planten worden gekweekt en geleverd in „nursery soft pots”, met sphagnum.

Een pot van 2,5 inch heeft daadwerkelijk een formaat van 2,5 inch, maar de plant heeft een vergelijkbare leeftijd en afmeting als een exemplaar dat in Europa met schors in een pot van 9 cm is gekweekt. Een pot van 1,7 inch is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm.

Daarom kan de afmeting op de productpagina worden weergegeven als (pot van 2,5 inch ~ 9 cm). Dit systeem is efficiënt voor zowel de groei als het transport.

Secret Garden heeft in mei 2026 de fysieke winkel gesloten. Nu werken we in de kas, tussen de planten, met focus op een rijkere selectie en aandachtigere klantenondersteuning.

Bestellingen worden online geplaatst via secretgarden.ro. Levering gebeurt per koerier of, in Boekarest en een deel van Ilfov, met onze chauffeur.

We hebben geen showroom en organiseren geen afhaalservice op locatie. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een plant, schrijf ons dan via comenzi@secretgarden.ro en voeg de productlink toe.

Ja. Voor bestellingen van 500-1000 EUR kun je de voucher gebruiken #discount5 (5%). Boven 1000 EUR: #discount10 (10%).

Bestellingen worden via de website geplaatst. Inpakken is gratis en voor wederverkopers/groepsbestellingen kunnen we de extra verzendkosten boven 5 kg voor onze rekening nemen. Btw-vrijstelling is mogelijk voor bedrijven met een geldig VIES-nummer.

Volledige details: Wholesale conditions.

Bij Secret Garden waarderen we respectvolle en constructieve communicatie.

Agressief, bedreigend of beledigend gedrag — waaronder ongefundeerde beschuldigingen of berichten zoals „Als u mij niet geeft wat ik wil…”, „Ook als ik ongelijk heb, zal ik ervoor zorgen dat ik gelijk krijg…” of „Ik zal negatieve reclame voor u maken…” — kan leiden tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. In dergelijke situaties kunnen latere communicatiepogingen worden genegeerd of geblokkeerd.

Het team is niet verplicht gesprekken voort te zetten die een vijandige omgeving creëren of het welzijn van medewerkers aantasten.