Informatie over internationale verzending

Vertalingen: De website biedt automatische vertalingen van het Roemeens naar verschillende talen. Deze kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Raadpleeg voor exacte productgegevens (plantennamen, potdiameters en hoogtes) de oorspronkelijke Roemeense pagina.

Beschikbaarheid van planten: De voorraad wordt in realtime bijgewerkt. De hoeveelheden die u aan uw winkelwagen kunt toevoegen, komen overeen met de voorraad. Sommige planten zijn zeldzaam en zijn mogelijk slechts één of twee keer per jaar beschikbaar. De voorraadniveaus veranderen wekelijks: sommige planten raken uitverkocht, andere worden opnieuw aangevuld en er worden nieuwe variëteiten geïntroduceerd.

• Verzend- en verwerkingstijd: We verzenden bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met donderdag, afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen transportmethode (lucht- of wegtransport). Tijdens seizoenspieken of ongunstige weersomstandigheden kan de verzending echter enkele dagen tot meerdere weken worden uitgesteld om de veiligheid van de planten te waarborgen. Internationale luchtzendingen vertrekken op maandag, dinsdag of woensdag.
• Huidige vervoerders: DHL (lucht- en wegtransport), FedEx (lucht- en wegtransport) en GLS.

• Je zending volgen: Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met je trackingnummer. Als de koerier de trackinggegevens niet binnen 24 uur bijwerkt of als je pakket langer dan 24 uur geen beweging vertoont, neem dan meteen contact met ons op via comenzi@secretgarden.ro zodat we je kunnen helpen.
• Vertragingen bij de levering: Als je pakket vertraging heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de lokale vestiging van de koerier (per e-mail en telefoon), vermeld je trackingnummer en vraag om onmiddellijk actie te ondernemen om de levering te hervatten. Informeer ons daarna met alle relevante gegevens. Zodra een zending Roemenië verlaat, is onze controle beperkt en kan de communicatie met internationale koeriers traag verlopen. Snel handelen is van jouw kant essentieel om vertragingen op te lossen of problemen met het afleveradres aan te pakken.

• Afleveradres wijzigen

  Voor zendingen die via DHL of FedEx worden verzonden, wordt voor elk verzoek om het afleveradres te wijzigen nadat het pakket is verzonden (waaronder het doorsturen naar een andere locatie of het aanvullen van ontbrekende gegevens) een extra bedrag van minimaal 10 EUR in rekening gebracht. Dit bedrag wordt volledig aan de klant doorberekend.

Speciale aanbiedingen & verlaagde tarieven

Hongarije (*) - Gratis levering voor bestellingen boven 61.600 Ft.

Bulgarije, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië (*) - Gratis levering voor bestellingen boven 200 EUR.

Frankrijk, Duitsland, Italië (**) - Verlaagd verzendtarief van 9.9 EUR voor bestellingen boven 150 EUR.

België, Luxemburg, Nederland, Kroatië (***) - Verlaagd verzendtarief van 12 EUR voor bestellingen boven 150 EUR.

Schatting voor luchttransport: Zendingen die door de lucht worden verstuurd, komen doorgaans binnen 1–3 werkdagen na verzending aan. Dit is een geschatte transporttijd die door de koerier wordt verstrekt en kan soms variëren door vluchtschema's, douaneprocedures (indien van toepassing), weersomstandigheden of lokale operationele vertragingen. Hoewel luchttransport over het algemeen de snelste verzendoptie is, kan levering binnen de geschatte termijn niet worden gegarandeerd.

Let op: Als je kiest voor luchttransport en je pakket de maximale afmetingen of het volumetrische gewicht voor deze service overschrijdt (maximaal volumetrisch gewicht: 3 kg), wordt de bestelling over de weg verzonden. Elk prijsverschil wordt terugbetaald als winkeltegoed.

Volumetrisch gewicht wordt bepaald aan de hand van de afmetingen van het pakket: Lengte x Breedte x Hoogte / 5000 (in cm).

Geschatte levertijden: De transporttijden worden weergegeven in werkdagen en zijn slechts gemiddelde schattingen. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en de werklast van de koerier.

Expressverzending: Voor Ierland, Malta en Cyprus gebruiken we premium luchttransportdiensten om een snellere levering te garanderen.

Verzending van levende planten: Internationale verzending brengt uitdagingen met zich mee voor levende planten, die niet bedoeld zijn om langdurig in dozen te blijven - maar er is geen andere manier om ze over lange afstanden te vervoeren. Hoewel we planten zorgvuldig verpakken, kan er schade ontstaan door factoren buiten onze controle (bijvoorbeeld temperatuurwisselingen, behandeling door de koerier of vertragingen). Deze risico's worden door de klant aanvaard, ook als dergelijke situaties maar zelden voorkomen.

Vermijd bekende gevoelige planten (voorbeelden): gevoelige Hoya-variëteiten zoals macrophylla, vitellinoides en danumensis kunnen wortels/bladeren verliezen; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kan wortels/bladeren verliezen of stengelrot krijgen; ook Saintpaulia, Episcia, Geraniums, vleesetende planten, jonge planten en Hibiscus (tijdens het warme seizoen).

Bloeiende planten: Bloemen en bloeiwijzen kunnen tijdens het transport beschadigd raken. Hoewel deze situaties zeldzaam zijn, kunnen we de staat bij aankomst niet garanderen, vooral na lange transporten of tijdens het warme seizoen.

Planten met weelderig blad: - het is te verwachten dat er tijdens het verpakken, hanteren of vervoeren door de koerier enige schade ontstaat - dergelijke schade is niet van dien aard dat deze de levensvatbaarheid van de planten aantast en wordt aanvaardbaar geacht, aangezien planten met veel blad over het algemeen snel groeien.

Keramische/glazen potten: worden op verzoek van de klant verzonden; ondanks zorgvuldige verpakking aanvaardt de klant het hoge risico op breuk.

Behandeling van koudebeschadiging: Als uw plant bij aankomst tekenen van koudebeschadiging vertoont, knip de aangetaste bladeren dan voorzichtig weg en laat de plant herstellen. Om de snijvlakken sneller te laten drogen, kunt u een beetje kaneel of een contactfungicide op de bijgeknipte delen aanbrengen (voorkom dat er kaneel op de wortels terechtkomt).

Verantwoordelijkheden van de klant

• Vermeld het juiste verzendadres, de postcode en het telefoonnummer (met landcode).
• Volg uw pakket met behulp van het trackingnummer en handel snel als er problemen optreden.
• Voeg een warmtepakket toe en controleer het weer voordat u levende planten bestelt.

• Beschadigde doos: maak foto's, leg dit samen met de koerier vast en vraag om een schaderapport.
• Ontbrekende producten: Als u merkt dat er artikelen uit uw pakket ontbreken, bewaar dan al het verpakkingsmateriaal totdat de situatie is opgelost.
• Ongepast klantgedrag: agressief of bedreigend gedrag leidt tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. Bij Secret Garden hechten we waarde aan respectvolle en constructieve communicatie. Klanten die agressief, bedreigend of beledigend gedrag vertonen — waaronder ongefundeerde beschuldigingen of uitspraken zoals “Als je me niet geeft wat ik wil…”, “Ook al heb ik ongelijk, ik zal ervoor zorgen dat ik gelijk krijg…” of “Ik zal negatieve publiciteit voor jullie veroorzaken…” — worden permanent uitgesloten van alle diensten en ondersteuning. Verdere communicatiepogingen van dergelijke personen worden genegeerd en geblokkeerd. Ons team is niet verplicht gedrag te tolereren dat een vijandige omgeving creëert of het welzijn van onze medewerkers en de reputatie van Secret Garden negatief beïnvloedt.

• Vooruitbetaling vereist.
• Online kaartbetaling (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snel en veilig; directe bevestiging.
• Bankoverschrijving: e-mail het betalingsbewijs naar comenzi@secretgarden.ro. Vermijd overschrijvingen van minder dan 100 RON (20 EUR) vanwege de lange bevestigingstijd.

Totalen worden bij het afrekenen omgerekend naar RON tegen middenkoers. Voor het terugrekenen naar EUR moet de Wise-koers worden gebruikt (niet naar boven afronden).

• Bederfelijke goederen: Planten worden op verzoek van de klant verpakt en gelden als bederfelijke goederen. Bij annulering of weigering van de levering na verzending wordt uitsluitend terugbetaald voor producten die in goede staat zijn geretourneerd. Verzendkosten en de waarde van beschadigde artikelen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uitgedroogde of gebroken planten) worden strikt niet terugbetaald.
• Uw verantwoordelijkheid: De klant is verplicht een volledig en correct afleveradres op te geven, ervoor te zorgen dat hij de zending in ontvangst kan nemen en de verstrekte trackinginformatie te volgen. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen bij de levering of kwaliteitsverlies van de bederfelijke producten, wat gevolgen kan hebben voor het recht van de klant op terugbetaling of vervanging, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Naar welke landen verzenden jullie?

Bulgarije, Polen, Hongarije, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Frankrijk, Duitsland, Italië, België, Luxemburg, Nederland, Kroatië, Denemarken, Griekenland, Portugal, Spanje, Litouwen, Zweden, Estland, Finland, Letland, Ierland, Malta en Cyprus. Zie voor levering binnen Roemenië Leveringsopties.

Wat kost internationale verzending?

Van 10 EUR naar Bulgarije tot 35.95 EUR naar Malta en Cyprus. Voor Hongarije, Bulgarije, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije en Slovenië is de levering gratis boven een bepaalde bestelwaarde, en voor Frankrijk, Duitsland, Italië, België, Luxemburg, Nederland en Kroatië gelden verlaagde tarieven bij bestellingen boven 150 EUR. Zie Verzendtarieven en levertijden.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met donderdag, verzonden. Het transport duurt meestal 1–4 werkdagen; voor sommige landen of regio's kan dit (in zeldzame gevallen) oplopen tot 8 werkdagen, en luchtzendingen komen meestal binnen 1–3 werkdagen na verzending aan. Internationale luchtzendingen vertrekken op maandag, dinsdag of woensdag. Tijdens seizoenspieken of bij slecht weer kan de verzending worden uitgesteld om de planten veilig te houden.

Kan ik het afleveradres na verzending wijzigen?

Voor zendingen met DHL en FedEx kost een wijziging na verzending minimaal 10 EUR, die aan de klant wordt doorberekend.

Welke planten zijn gevoelig voor lang transport?

Sommige Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), sommige Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, geraniums, vleesetende planten, jonge planten en, in het warme seizoen, Hibiscus. Ook bloemen en bloeiwijzen kunnen tijdens het transport beschadigd raken.

Verzenden jullie in de winter?

Ja, met isolatie en optionele warmtepacks, maar tijdens het transport kan nog steeds koudeschade ontstaan. Controleer het weer voordat je bestelt en lees de gids voor verzending in de winter.

Wat moet ik doen als mijn plant beschadigd aankomt?

Stuur binnen 24 uur na levering een e-mail naar sesizari@secretgarden.ro met duidelijke foto's van de plant zoals ontvangen en een korte beschrijving. Verpot de plant niet en vervang het substraat niet voordat je de foto's hebt verzonden.

Hoe kan ik betalen?

Betaling vindt vooraf plaats: online met kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay, of via bankoverschrijving in EUR. Details staan bij Betaalmethoden en op Betaalopties.

Bieden jullie voorwaarden voor groothandels- of groepsbestellingen?

Ja. Volumekortingen, het reserveren van voorraad en gecombineerde verzending worden beschreven op Groothandel en groepsbestellingen.

Naast deze pagina zijn ook de Algemene commerciële voorwaarden van toepassing.