Q&A - Domande e risposte

Gli ordini vengono completati sul sito, secretgarden.ro, dopo l'accesso. È il modo più semplice e sicuro per prenotare le tue piante.

L'assistente sul sito è disponibile 24/7: ti guida, ti dà consigli e risponde alle tue domande sui prodotti e sulla consegna.

Non accettiamo ordini telefonici, via email o sui social media. Se hai comunque bisogno di una persona del team per una questione specifica, puoi contattarci all'indirizzo comenzi@secretgarden.ro.

Il negozio non impone un valore minimo generale per gli ordini. Per alcuni servizi, come la consegna tramite corriere, il totale dei prodotti nel carrello deve superare una soglia (ad esempio, oltre 49 RON per il corriere in Romania). Per le consegne internazionali, la soglia abituale è di circa 100 RON / 20 EUR.

Sì, purché l'ordine non sia già arrivato alla fase di imballaggio.

Accedi al tuo account o apri l'email di conferma, fai clic sull'ordine e usa Edit Order. Da lì puoi aggiungere piante o aggiornare l'indirizzo.

Dopo che il team avvia il controllo o l'imballaggio dell'ordine, le modifiche vengono bloccate automaticamente.

Un piccolo consiglio: la consegna gratuita oltre 399 lei viene calcolata sul valore dei prodotti nell'ordine nel momento in cui è ancora possibile modificarlo.

Gli ordini separati non vengono cumulati. Se vuoi aggiungere piante, non effettuare un nuovo ordine: aggiungile all'ordine iniziale con Edit Order. Quando Edit Order non è più disponibile, l'ordine è già arrivato alla fase di imballaggio.

Di solito prepariamo gli ordini in 1-3 giorni lavorativi. Nei periodi più intensi, il termine può arrivare a circa 6 giorni lavorativi, a seconda della stagione, delle temperature, delle festività o del contenuto dell'ordine.

Le spedizioni vengono effettuate generalmente dal lunedì al giovedì. Dopo la spedizione, i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere. Maggiori dettagli: Opzioni di consegna.

Le spedizioni non possono essere programmate per una data futura e le piante non possono essere prenotate per più di qualche giorno.

Ti chiediamo di effettuare l'ordine quando desideri ricevere le piante e puoi accettare la consegna.

Le piante disponibili su ordinazione arrivano in serra in circa 7-10 giorni; il termine è sempre indicato nella pagina del prodotto.

Se nell'ordine sono presenti anche piante di questo tipo, tutti i prodotti vengono spediti insieme, dopo l'arrivo delle piante ordinate.

Di solito non ti contattiamo dopo ogni ordine: lasciamo che il flusso proceda senza intoppi.

Ricevi aggiornamenti via email e/o SMS. Al momento della spedizione riceverai il tracking e, il giorno della consegna, il corriere potrebbe contattarti. Lo stato è visibile anche nel tuo account.

Di solito ti contattiamo solo se c'è una differenza di disponibilità o se sono necessarie ulteriori informazioni.

Corriere standard GLS*

• 25 RON
• gratuita oltre 399 RON di valore dei prodotti

Consegna con autista (Bucarest e parte dell'Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON oltre 399 RON
• gratuita da 800 RON
• ordine minimo di 100 RON

Consegna Express (+25 RON) significa elaborazione prioritaria dell'ordine, non consegna garantita a domicilio entro 24 ore.

* I costi di trasporto sono calcolati per pacchi con un peso massimo di 5 kg. Per ogni chilogrammo aggiuntivo oltre il limite di 5 kg, la tariffa può essere fino a 1,5 lei/kg.

Dettagli completi sulla pagina delle consegne: Opzioni di consegna.

No. La consegna con autista è un servizio locale, disponibile a Bucarest e in parte delle località dell'Ilfov.

• 35 RON; 19 RON oltre 399 RON; gratuita da 800 RON
• ordine minimo di 100 RON
• generalmente dal lunedì al venerdì, circa dalle 11:00 alle 16:00

Le piante viaggiano senza scatola, in un veicolo a temperatura controllata. L'autista consegna l'ordine presso l'auto. Per il pagamento alla consegna, è utile avere pronta la somma esatta.

Non consegniamo direttamente a locker, perché la temperatura e le condizioni nei locker non sono adatte alle piante vive.

Dopo la spedizione, il pacco può essere reindirizzato a un locker o a un punto di ritiro, ma a tuo rischio. Dettagli sulla consegna: Opzioni di consegna.

Sì. Express ha significati diversi a seconda della destinazione:

Locale (Romania)

• Consegna Express = elaborazione prioritaria dell'ordine, per +25 RON
• non significa consegna garantita a domicilio entro 24 ore
• di solito accelera la preparazione a circa 1-2 giorni lavorativi
• spedizione dal lunedì al giovedì
• il tempo del corriere dopo la consegna del pacco resta separato

Internazionale

• express = Express by Air, dove il servizio è disponibile
• transito dopo la spedizione: generalmente 1-3 giorni lavorativi
• la preparazione e l'imballaggio prima della spedizione restano necessari e sono separati dal tempo di trasporto aereo
• se il pacco supera il limite di dimensioni / peso volumetrico (massimo 3 kg di peso volumetrico), l'ordine viene spedito via terra
• la differenza di prezzo viene restituita come credito del negozio

Il costo viene calcolato al checkout, in base al Paese e alle dimensioni del pacco. Il prezzo finale è quello mostrato al completamento dell'ordine.

Indicativamente:

• Bulgaria: circa 10 EUR; gratuita oltre 200 EUR
• Polonia: circa 80 PLN
• Ungheria: circa 4.100 Ft; gratuita oltre 61.600 Ft
• Austria, Cechia, Slovacchia, Slovenia: circa 12,90 EUR; gratuito oltre 200 EUR
• Francia, Germania, Italia: circa 17,95 EUR; ridotto a 9,90 EUR oltre 150 EUR
• Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia: circa 19,95 EUR; ridotto a 12 EUR oltre 150 EUR
• Danimarca, Grecia, Portogallo, Spagna: circa 19,95 EUR
• Lituania, Svezia, Estonia, Finlandia, Lettonia: circa 29,95 EUR
• Irlanda via aerea: circa 29,90 EUR
• Malta e Cipro via aerea: circa 35,95 EUR

Spediamo verso destinazioni idonee nell'UE. Il valore minimo dei prodotti è solitamente di circa 100 RON / 20 EUR. Dettagli: Spedizioni internazionali.

Accettiamo:

• carta online e wallet (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processori locali)
• bonifico bancario (RON ed EUR)
• pagamento alla consegna: solo in Romania, per gli ordini idonei
• PayPo (acquisti ora, paghi entro 30 giorni): solo in Romania
• Store Credit dall'account cliente, al checkout

Gli ordini internazionali richiedono il pagamento anticipato. Il pagamento alla consegna e PayPo non sono disponibili al di fuori della Romania. Maggiori dettagli: Opzioni di pagamento.

Di solito, la fattura può essere scaricata direttamente dal sito: Il tuo account → Ordini → fai clic sull'ordine → Scarica fattura.

PayPo è disponibile solo in Romania: acquisti ora e paghi entro 30 giorni, secondo le condizioni del servizio.

Il limite iniziale per il primo ordine è solitamente compreso tra 500 e 700 lei. Dopo pagamenti andati a buon fine, il limite può aumentare automaticamente. Se il pagamento non viene approvato, puoi scegliere un altro metodo o contattare l'assistenza PayPo.

Store Credit è un credito del negozio associato al tuo account Secret Garden. Non scade e puoi utilizzarlo come metodo di pagamento al checkout, autenticandoti con l'email a cui è stato emesso il credito.

In alcuni checkout rapidi (ad esempio PayPal o Shop Pay) potrebbe non essere disponibile come opzione.

Il modo più rapido è la chat del sito — è disponibile 24/7, ti guiderà, potrà darti consigli immediati e aiutarti ad aggiungere piante al carrello.

Per un ordine esistente, la fatturazione o i dati dell'account, scrivici comenzi@secretgarden.ro, con il numero dell'ordine. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Il team lavora dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:30.

Non forniamo assistenza telefonica per i reclami e non accettiamo ordini. Tutti i canali sono disponibili nella pagina Contatti.

Per un reclamo dopo la consegna, il canale è esclusivamente l'email: sesizari@secretgarden.ro, entro un massimo di 24 ore dalla ricezione, con alcune foto chiare e una breve descrizione. Non per telefono, WhatsApp o social. Di norma rispondiamo entro 1-3 giorni lavorativi.

E anche un pensiero rassicurante: le piante sono vive. Una foglia leggermente danneggiata durante il trasporto è spesso normale e non implica automaticamente una segnalazione.

Il buono regalo digitale Secret Garden è valido per 2 anni. Viene inviato esclusivamente via email, deve essere pagato in anticipo e può essere utilizzato per acquistare piante e accessori su secretgarden.ro.

Lascia acclimatare la pianta per alcuni giorni in una luce diffusa, senza rinvasarla subito e senza sottoporla a sbalzi di temperatura. L'irrigazione dipende dalla specie e dalle condizioni del substrato.

Piccoli segni dopo il trasporto - per esempio una foglia danneggiata - sono spesso normali nelle piante vive e non indicano necessariamente un problema grave.

Guida al rinvaso: rinvaso · Stagione fredda: imballaggio delle piante in inverno

Sì, le foto sono reali, ma rappresentano l'aspetto generale della pianta.

Di solito viene fotografato un esemplare medio del lotto presente al momento della pubblicazione. L'aspetto può variare nel tempo e da un lotto all'altro, soprattutto per le piante vive. Consulta anche la descrizione del prodotto (dimensioni, stadio di sviluppo, note su fiori o boccioli, se presenti).

L'identificazione delle piante avviene tramite il codice (ID) ricevuto dal produttore. Per le piante senza fiori, la varietà non può essere verificata visivamente fino alla fioritura.

Raramente possono verificarsi errori di etichettatura, soprattutto per le piante senza fiori. Se scopriamo un possibile errore, lo verifichiamo e, se viene confermato, aggiorniamo le informazioni il prima possibile.

L'etichettatura effettuata dal produttore non è sotto il nostro controllo, quindi non possiamo assumerci la responsabilità per i suoi errori.

I vasi in ceramica sono coprivaso decorativi, non vasi da coltivazione. La pianta rimane nel suo vaso da coltivazione, che viene inserito nel coprivaso.

Non abbiamo sempre una data esatta: le piante arrivano a ondate, quasi ogni settimana.

Per non dover controllare continuamente il sito: aggiungi la pianta alla Wishlist e attiva l'alert di disponibilità nella relativa pagina. Quando torna disponibile, riceverai una notifica.

Se vuoi, in chat possiamo anche proporti 1-2 alternative simili disponibili. Non è necessario scrivere via email solo per ricevere una notifica quando tornano disponibili.

Nel caso delle piante importate dai Paesi asiatici, il sistema di coltivazione è diverso: le piante vengono coltivate e consegnate in "nursery soft pots", con sfagno.

Un vaso da 2,5 pollici ha una dimensione effettiva di 2,5 pollici, ma la pianta ha un'età e dimensioni simili a quelle di un esemplare cresciuto in Europa con corteccia, in un vaso da 9 cm. Un vaso da 1,7 pollici è simile a un esemplare in un vaso da 6 cm.

Per questo, nella pagina del prodotto la dimensione può essere indicata nella forma (vaso da 2,5 pollici ~ 9 cm). Il sistema è efficiente sia per la crescita sia per il trasporto.

Secret Garden ha chiuso il negozio fisico a maggio 2026. Ora lavoriamo in serra, tra le piante, concentrandoci su una selezione più ampia e su un'assistenza clienti più attenta.

Gli ordini vengono effettuati online su secretgarden.ro. La consegna avviene tramite corriere oppure, a Bucarest e in parte del distretto di Ilfov, con un nostro autista.

Non abbiamo uno showroom e non organizziamo ritiri in sede. La serra è uno spazio per la coltivazione e la crescita delle piante e non ospita visite o eventi. Se hai bisogno di aiuto nella scelta di una pianta, scrivici nella chat del sito o all'indirizzo comenzi@secretgarden.ro, includendo il link del prodotto.

Sì. Per ordini da 500 a 1000 EUR puoi utilizzare il buono #discount5 (5%). Oltre 1000 EUR: #discount10 (10%).

Le condizioni sono rivolte a rivenditori, aziende e gruppi, in Romania e nell'UE. Gli ordini vengono effettuati sul sito web. L'imballaggio è gratuito e, per i rivenditori/gli ordini di gruppo, possiamo farci carico dei costi di trasporto extra oltre i 5 kg. L'esenzione dall'IVA si applica alle aziende registrate in un altro Stato UE, con un codice VIES valido.

Dettagli completi: Wholesale - ordini all'ingrosso e di gruppo.

Sì. Le aziende possono ricevere un codice sconto dedicato ai dipendenti, buoni regalo digitali e uno sconto speciale sugli ordini aziendali, dalle piante per l'ufficio ai regali aziendali, consegnati presso la loro sede o quella dei partner. Le comunità attive (gruppi di appassionati, club, associazioni, comunità online) possono ricevere un codice sconto dedicato ai membri.

Non esiste un numero minimo di dipendenti o membri e stabiliamo insieme ogni partnership. Dettagli e modulo: Partnership.

Sì, spediamo piante verso destinazioni idonee nell'Unione Europea.

Purtroppo non possiamo effettuare consegne al di fuori dell'UE (ad esempio in Bosnia ed Erzegovina), nelle Isole Canarie o in zone soggette a restrizioni fitosanitarie speciali.

Tariffe e dettagli per Paese sono disponibili qui: Spedizioni internazionali.

I pacchi internazionali spediti per via aerea partono il lunedì, il martedì o il mercoledì.

È semplice, direttamente dal sito:

• su telefono — il selettore di lingua / valuta / Paese si trova in fondo, nel menu
• su desktop — in alto a destra

Scegli la lingua che preferisci e il gioco è fatto. Non devi chiedere una traduzione in chat.

I prezzi variano da un Paese all'altro in base all'aliquota IVA di ciascun Paese, ai costi di conversione valutaria e ad altri costi associati al Paese in questione, come quelli relativi agli adempimenti fiscali.

Il prezzo corretto per la tua destinazione viene visualizzato dopo aver scelto il Paese e la valuta sul sito.

La nostra serra funziona con energia solare prodotta dai nostri pannelli fotovoltaici, dotati di batterie di accumulo, e con acqua piovana raccolta. Teniamo naturalmente sotto controllo i parassiti utilizzando insetti utili.

Collaboriamo con coltivatori certificati GLOBALG.A.P. e MPS nei Paesi Bassi, in Germania, Belgio e Danimarca e con serre certificate di Taiwan e Thailandia. Le piante protette sono accompagnate da certificati CITES: vengono coltivate, non raccolte in natura.

Tutti i dettagli sono disponibili nella pagina Sostenibilità ed economia circolare.

Le scatole sono in cartone riciclato, scelte in base alle dimensioni del contenuto, e le piante sono avvolte in carta kraft. Entrambi i materiali sono riciclabili e biodegradabili.

La plastica viene utilizzata solo per il nastro adesivo e il foglio isolante invernale, entrambi in plastica riciclata. Trasformiamo gli scarti di cartone della serra in cartone ondulato protettivo e riutilizziamo il più possibile le scatole ricevute dai fornitori.

La scatola e la carta kraft vanno nella raccolta differenziata di carta e cartone oppure, se sminuzzate, nel compost. Il nastro adesivo e il foglio isolante invernale vanno nella plastica, mentre l'heat pack usato va nei rifiuti indifferenziati.

Vale la pena conservare il vaso di coltivazione: puoi usarlo per le talee o per il prossimo rinvaso.

I substrati SG Mix per orchidee ed epifite sono a base di corteccia di pino, fibra di cocco e sphagnum della Nuova Zelanda, raccolto in modo sostenibile, oltre a pietra pomice e perlite.

Dove viene utilizzata, la torba è certificata RPP (Responsibly Produced Peat) e proviene da aree ripristinate dopo lo sfruttamento.

Da Secret Garden apprezziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva.

Un comportamento aggressivo, minaccioso o offensivo — comprese accuse infondate o messaggi del tipo «Se non mi date quello che voglio…», «Anche se ho torto, mi assicurerò di avere ragione…» o «Farò pubblicità negativa contro di voi…» — può comportare l'esclusione permanente dai servizi e dall'assistenza. In tali situazioni, le comunicazioni successive possono essere ignorate o bloccate.

Il team non è tenuto a continuare conversazioni che creano un ambiente ostile o compromettono il benessere del personale.