Q&A - Domande e risposte

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Se hai bisogno di assistenza prima di effettuare l’ordine, scrivici a comenzi@secretgarden.ro indicando il link del prodotto.

Il negozio non impone un valore minimo generale per gli ordini. Per alcuni servizi, come la consegna tramite corriere, il totale dei prodotti nel carrello deve superare una soglia (ad esempio, oltre 49 RON per il corriere in Romania). Per le consegne internazionali, la soglia abituale è di circa 100 RON / 20 EUR.

Gli ordini possono essere modificati se non si trovano già nell’area di imballaggio, non sono stati imballati o consegnati al corriere.

Per aggiungere prodotti, accedi all’ordine dal tuo account o dall’email di conferma e utilizza l’opzione Edit Order.

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Attenzione: la spedizione gratuita si applica automaticamente solo se il valore dei prodotti supera 399 lei al momento dell’ordine.

Di solito prepariamo gli ordini in 1-3 giorni lavorativi. Nei periodi più intensi, i tempi possono aumentare fino a circa 6 giorni lavorativi, in base alla stagione, alle temperature, alle festività o al contenuto dell’ordine.

Le spedizioni vengono effettuate generalmente dal lunedì al giovedì. Dopo la spedizione, i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere. Maggiori dettagli: Opzioni di consegna.

Di norma, non ti contattiamo telefonicamente dopo ogni ordine. L’elaborazione segue un flusso automatizzato, con aggiornamenti via email e/o SMS.

Al momento della spedizione riceverai una conferma e il codice di tracciamento. Il giorno della consegna potresti ricevere un messaggio dal corriere, compreso il suo numero di telefono. Puoi inoltre verificare lo stato dell’ordine nel tuo account cliente.

Ti contatteremo telefonicamente solo in caso di rari dubbi relativi all’ordine. Per qualsiasi domanda, scrivi a comenzi@secretgarden.ro indicando il numero dell’ordine.

Corriere standard (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuita oltre 399 RON di valore dei prodotti

Consegna con autista (Bucarest e parte di Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON oltre 399 RON
• gratuito a partire da 800 RON
• ordine minimo di 100 RON

Consegna Express (+25 RON) significa elaborazione prioritaria dell’ordine, non consegna garantita a domicilio entro 24 ore. Dettagli completi sulla pagina delle consegne: Opzioni di consegna.

No. La consegna con autista è un servizio locale, disponibile a Bucarest e in parte delle località dell’Ilfov.

• 35 RON; 19 RON oltre 399 RON; gratuita a partire da 800 RON
• ordine minimo di 100 RON
• generalmente dal lunedì al venerdì, circa dalle 11:00 alle 16:00

Le piante viaggiano senza scatola, in un veicolo a temperatura controllata. L’autista consegna l’ordine all’auto. Per il pagamento alla consegna, è utile avere pronta la somma esatta.

Sì. Express ha significati diversi a seconda della destinazione:

Locale (Romania)

• Consegna Express = elaborazione prioritaria dell’ordine, per +25 RON
• non significa consegna garantita a domicilio entro 24 ore
• di solito accelera la preparazione a circa 1-2 giorni lavorativi
• spedizione dal lunedì al giovedì
• il tempo del corriere dopo la consegna del pacco resta separato

Internazionale

• express = Express by Air, dove il servizio è disponibile
• transito dopo la spedizione: generalmente 1-3 giorni lavorativi
• la preparazione e l’imballaggio prima della spedizione restano necessari e sono separati dal tempo di trasporto aereo
• se il pacco supera il limite di dimensioni / peso volumetrico (massimo 3 kg di peso volumetrico), l’ordine viene spedito via terra
• la differenza di prezzo viene restituita come credito del negozio

Il costo viene calcolato al checkout, in base al Paese e alle dimensioni del pacco. Il prezzo finale è quello visualizzato al completamento dell’ordine.

Indicativamente:

• Bulgaria: circa 10 EUR; gratuito oltre 200 EUR
• Polonia: circa 80 PLN
• Ungheria: circa 4.100 Ft; gratuito oltre 61.600 Ft
• Austria, Cechia, Slovacchia, Slovenia: circa 12,90 EUR; gratuito oltre 200 EUR
• Francia, Germania, Italia: circa 17,95 EUR; ridotto a 9,90 EUR oltre 150 EUR
• Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia: circa 19,95 EUR; ridotto a 12 EUR oltre 150 EUR
• Danimarca, Grecia, Portogallo, Spagna: circa 19,95 EUR
• Lituania, Svezia, Estonia, Finlandia, Lettonia: circa 29,95 EUR
• Irlanda via aerea: circa 29,90 EUR
• Malta e Cipro via aerea: circa 35,95 EUR

Consegniamo nelle destinazioni idonee dell’UE. Il valore minimo dei prodotti è generalmente di circa 100 RON / 20 EUR. Dettagli: Spedizioni internazionali.

Accettiamo:

• carta online e portafogli digitali (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processori locali)
• bonifico bancario (RON ed EUR)
• pagamento alla consegna (contrassegno): solo in Romania, per gli ordini idonei
• PayPo (acquista ora, paga entro 30 giorni): solo in Romania
• Store Credit dall'account cliente, al checkout

Gli ordini internazionali richiedono il pagamento anticipato. Il pagamento alla consegna e PayPo non sono disponibili al di fuori della Romania. Maggiori dettagli: Opzioni di pagamento.

PayPo è disponibile solo in Romania: acquisti ora e paghi entro 30 giorni, secondo i termini del servizio.

Il limite iniziale per il primo ordine è solitamente compreso tra 500 e 700 lei. Dopo pagamenti andati a buon fine, il limite può aumentare automaticamente. Se il pagamento non viene approvato, puoi scegliere un altro metodo o contattare l'assistenza PayPo.

Store Credit è un credito del negozio associato al tuo account Secret Garden. Non scade e puoi utilizzarlo come metodo di pagamento al checkout, effettuando l'accesso con l'email alla quale è stato emesso il credito.

Con alcuni checkout rapidi (ad esempio PayPal o Shop Pay) potrebbe non essere disponibile come opzione.

Per ordini e domande: comenzi@secretgarden.ro o (+4) 0786 910 002, lunedì-venerdì 09:00-17:00.

Se tuttavia è necessario presentare un reclamo dopo la consegna: solo via email a sesizari@secretgarden.ro, entro un massimo di 24 ore dalla ricezione, con foto chiare e una breve descrizione. Non per telefono, WhatsApp o social media. Risposta: 1-3 giorni lavorativi.

Le piante sono vive: dopo il trasporto possono comparire piccole imperfezioni (ad esempio una foglia danneggiata). In molti casi è normale e la pianta si riprende dopo l'acclimatazione.

Lascia che la pianta si acclimati per alcuni giorni in luce indiretta, senza rinvasarla subito e senza sottoporla a sbalzi di temperatura. L'irrigazione dipende dalla specie e dalle condizioni del substrato.

Piccoli segni dopo il trasporto — ad esempio una foglia danneggiata — sono spesso normali nelle piante vive e non indicano necessariamente un problema grave.

Guida al rinvaso: rinvaso · Stagione fredda: imballaggio delle piante in inverno

Sì, le foto sono reali, ma rappresentano l'aspetto generale della pianta.

Di solito viene fotografato un esemplare medio del lotto dell'inserzione. L'aspetto può variare nel tempo e da un lotto all'altro, soprattutto per le piante vive. Verifica anche la descrizione del prodotto (dimensioni, stadio, note su fiori o boccioli, se presenti).

Primim plante noi aproape în fiecare săptămână, dar pentru o anumită varietate nu avem întotdeauna o dată exactă.

Cel mai simplu: adaugă produsul în Wishlist și activează alerta de stoc pe pagina sa. Vei primi o notificare când revine în stoc.

Dacă vrei, poți scrie la comenzi@secretgarden.ro, cu linkul produsului; uneori îți putem indica o alternativă similară disponibilă în stoc.

În cazul plantelor importate din țările asiatice, sistemul de cultivare este diferit: plantele sunt crescute și livrate în „nursery soft pots”, cu sphagnum.

Un ghiveci de 2,5 inch are dimensiunea reală de 2,5 inch, dar planta are o vârstă și o dimensiune similare cu ale unui exemplar crescut în Europa, cu scoarță, într-un ghiveci de 9 cm. Un ghiveci de 1,7 inch este similar cu un exemplar într-un ghiveci de 6 cm.

De aceea, pe pagina produsului, dimensiunea poate fi afișată sub forma (ghiveci de 2,5 inch ~ 9 cm). Sistemul este eficient atât pentru cultivare, cât și pentru transport.

Secret Garden a renunțat la magazinul fizic în mai 2026. Acum lucrăm în seră, printre plante, concentrându-ne pe o selecție mai bogată și pe un suport pentru clienți mai atent.

Comenzile se plasează online, pe secretgarden.ro. Livrarea se face prin curier sau, în București și în anumite zone din Ilfov, cu șoferul nostru.

Nu avem showroom și nu permitem ridicarea comenzilor de la locație. Dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea unei plante, scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro, cu linkul produsului.

Da. Pentru comenzi de 500–1000 EUR poți folosi voucherul #discount5 (5%). Peste 1000 EUR: #discount10 (10%).

Comenzile se plasează pe website. Ambalarea este gratuită, iar pentru revânzători/comenzi de grup putem prelua costurile suplimentare de transport pentru coletele de peste 5 kg. Scutirea de TVA este posibilă pentru firmele cu un cod valid în VIES.

Detalii complete: Condiții pentru angrosiști.

La Secret Garden apreciem comunicarea respectuoasă și constructivă.

Comportamentul agresiv, amenințător sau ofensator — inclusiv acuzațiile nefondate sau mesajele de tipul „Dacă nu îmi dați ce vreau…”, „Chiar dacă greșesc, mă voi asigura că am dreptate…” sau „Vă fac reclamă negativă…” — poate duce la excluderea permanentă de la servicii și asistență. În astfel de situații, comunicările ulterioare pot fi ignorate sau blocate.

Echipa nu este obligată să continue conversații care creează un mediu ostil sau afectează starea de bine a personalului.