Q&A - Domande e risposte

Gli ordini vengono completati sul sito, secretgarden.ro, dopo l'accesso. È il modo più semplice e sicuro per prenotare le tue piante.

L'assistente sul sito è disponibile 24/7: ti guida, ti dà consigli e risponde alle tue domande sui prodotti e sulla consegna.

Non accettiamo ordini per telefono, email o tramite i social media. Se hai comunque bisogno di parlare con qualcuno del team per una questione specifica, puoi scriverci a comenzi@secretgarden.ro.

Il negozio non impone un valore minimo generale per gli ordini. Per alcuni servizi, come la consegna tramite corriere, il totale dei prodotti nel carrello deve superare una determinata soglia (ad esempio, oltre 49 RON per il corriere in Romania). Per le consegne internazionali, la soglia abituale è di circa 100 RON / 20 EUR.

Sì, purché l'ordine non sia già passato all'imballaggio.

Accedi al tuo account o apri l'email di conferma, fai clic sull'ordine e usa Edit Order. Da lì puoi aggiungere piante o aggiornare l'indirizzo.

Dopo che il team passa l'ordine alla verifica o all'imballaggio, le modifiche vengono bloccate automaticamente.

Piccolo consiglio: la consegna gratuita oltre 399 lei viene calcolata sul valore dei prodotti nell'ordine nel momento in cui è ancora possibile modificarlo.

Di solito prepariamo gli ordini in 1-3 giorni lavorativi. Nei periodi più intensi, i tempi possono arrivare a circa 6 giorni lavorativi, a seconda della stagione, delle temperature, delle festività o del contenuto dell'ordine.

Le spedizioni vengono effettuate di norma dal lunedì al giovedì. Dopo la spedizione, i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere. Maggiori dettagli: Opzioni di consegna.

Di solito non ti chiamiamo dopo ogni ordine: lasciamo che il processo proceda tranquillamente.

Riceverai aggiornamenti via email e/o SMS. Al momento della spedizione riceverai il codice di tracciamento e, il giorno della consegna, il corriere potrebbe contattarti. Lo stato è visibile anche nel tuo account.

Ti chiamiamo solo se c'è qualcosa di poco chiaro riguardo all'ordine, e succede raramente.

Corriere standard (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuita oltre 399 RON di valore dei prodotti

Consegna con autista (Bucarest e parte della provincia di Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON oltre 399 RON
• gratuita a partire da 800 RON
• ordine minimo di 100 RON

Consegna Express (+25 RON) significa elaborazione prioritaria dell'ordine, non consegna garantita a domicilio entro 24 ore. Dettagli completi nella pagina delle consegne: Opzioni di consegna.

No. La consegna con autista è un servizio locale, disponibile a Bucarest e in alcune località dell’Ilfov.

• 35 RON; 19 RON oltre 399 RON; gratuita a partire da 800 RON
• ordine minimo di 100 RON
• generalmente dal lunedì al venerdì, circa dalle 11:00 alle 16:00

Le piante viaggiano senza scatola, in un veicolo a temperatura controllata. L’autista consegna l’ordine presso l’auto. Per il pagamento alla consegna, è utile preparare l’importo esatto.

Sì. Express ha significati diversi a seconda della destinazione:

Locale (Romania)

• Consegna Express = elaborazione prioritaria dell’ordine, per +25 RON
• non significa consegna garantita a domicilio entro 24 ore
• di solito accelera la preparazione a circa 1-2 giorni lavorativi
• spedizione dal lunedì al giovedì
• il tempo impiegato dal corriere dopo la consegna del pacco resta separato

Internazionale

• express = Express by Air, dove il servizio è disponibile
• transito dopo la spedizione: generalmente 1-3 giorni lavorativi
• la preparazione e l’imballaggio prima della spedizione restano necessari e sono separati dal tempo di trasporto aereo
• se il pacco supera il limite di dimensioni / peso volumetrico (massimo 3 kg di peso volumetrico), l’ordine viene spedito via terra
• la differenza di prezzo viene restituita come credito del negozio

Il costo viene calcolato al checkout, in base al Paese e alle dimensioni del pacco. Il prezzo finale è quello visualizzato al completamento dell’ordine.

Indicativamente:

• Bulgaria: circa 10 EUR; gratuito oltre 200 EUR
• Polonia: circa 80 PLN
• Ungheria: circa 4.100 Ft; gratuito oltre 61.600 Ft
• Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia: circa 12,90 EUR; gratuito oltre 200 EUR
• Francia, Germania, Italia: circa 17,95 EUR; ridotto a 9,90 EUR oltre 150 EUR
• Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia: circa 19,95 EUR; ridotto a 12 EUR oltre 150 EUR
• Danimarca, Grecia, Portogallo, Spagna: circa 19,95 EUR
• Lituania, Svezia, Estonia, Finlandia, Lettonia: circa 29,95 EUR
• Irlanda via aerea: circa 29,90 EUR
• Malta e Cipro via aerea: circa 35,95 EUR

Spediamo verso destinazioni idonee nell’UE. Il valore minimo dei prodotti è generalmente di circa 100 RON / 20 EUR. Dettagli: Spedizioni internazionali.

Accettiamo:

• carta online e portafogli digitali (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processori locali)
• bonifico bancario (RON ed EUR)
• pagamento alla consegna: solo in Romania, per gli ordini idonei
• PayPo (acquisti ora, paghi in 30 giorni): solo in Romania
• Credito del negozio dall’account cliente, al checkout

Gli ordini internazionali richiedono il pagamento anticipato. Il pagamento alla consegna e PayPo non sono disponibili al di fuori della Romania. Maggiori dettagli: Opzioni di pagamento.

PayPo è disponibile solo in Romania: acquisti ora e paghi entro 30 giorni, secondo i termini del servizio.

Il limite iniziale per il primo ordine è solitamente compreso tra 500 e 700 lei. Dopo pagamenti andati a buon fine, il limite può aumentare automaticamente. Se il pagamento non viene approvato, puoi scegliere un altro metodo o contattare l’assistenza PayPo.

Store Credit è un credito del negozio associato al tuo account Secret Garden. Non scade e puoi usarlo come metodo di pagamento al checkout, dopo aver effettuato l’accesso con l’email a cui è stato emesso il credito.

Con alcuni checkout rapidi (ad esempio PayPal o Shop Pay) potrebbe non essere disponibile come opzione.

Il modo più rapido è la chat del sito, disponibile 24/7, ti guiderà e potrà darti consigli immediati.

Se hai bisogno di una persona del team (ordine, fatturazione, dati dell’account), scrivici a comenzi@secretgarden.ro oppure chiama il 0786 910 002 (L-V, 09-17).

Per un reclamo dopo la consegna, l’unico canale è l’email: sesizari@secretgarden.ro, entro un massimo di 24 ore dalla ricezione, allegando alcune foto chiare e una breve descrizione. Non per telefono, WhatsApp o social. Di norma rispondiamo entro 1-3 giorni lavorativi.

E un pensiero rassicurante: le piante sono vive. Una foglia leggermente danneggiata dopo il trasporto è spesso normale e non significa automaticamente che sia necessario presentare un reclamo.

Lascia acclimatare la pianta per alcuni giorni in una luce diffusa, senza rinvasarla subito e senza sottoporla a sbalzi di temperatura. L’irrigazione dipende dalla specie e dalle condizioni del substrato.

Piccoli segni dopo il trasporto — ad esempio una foglia danneggiata — sono spesso normali nelle piante vive e non indicano necessariamente un problema grave.

Guida al rinvaso: rinvaso · Stagione fredda: imballaggio delle piante in inverno

Sì, le foto sono reali, ma rappresentano l’aspetto generale della pianta.

Di solito viene fotografato un esemplare medio del lotto al momento della pubblicazione. L’aspetto può variare nel tempo e da un lotto all’altro, soprattutto per le piante vive. Controlla anche la descrizione del prodotto (dimensioni, stadio di sviluppo, note su fiori o boccioli, se presenti).

Non abbiamo sempre una data esatta: le piante arrivano a ondate, quasi ogni settimana.

Per non dover controllare continuamente il sito: aggiungi la pianta alla Wishlist e attiva l’alert di disponibilità nella sua pagina. Quando torna disponibile, riceverai una notifica.

Se vuoi, in chat possiamo anche proporti 1-2 alternative simili disponibili. Non è necessario scrivere via email solo per ricevere una notifica quando il prodotto torna disponibile.

Nel caso delle piante importate dai Paesi asiatici, il sistema di coltivazione è diverso: le piante vengono coltivate e consegnate in «nursery soft pots», con sfagno.

Un vaso da 2,5 pollici ha una dimensione effettiva di 2,5 pollici, ma la pianta ha un'età e dimensioni simili a quelle di un esemplare coltivato in Europa con corteccia, in un vaso da 9 cm. Un vaso da 1,7 pollici è simile a un esemplare in un vaso da 6 cm.

Per questo, nella pagina del prodotto la dimensione può essere indicata nel formato (vaso da 2,5 pollici ~ 9 cm). Il sistema è efficiente sia per la coltivazione sia per il trasporto.

Secret Garden ha rinunciato al negozio fisico a maggio 2026. Ora lavoriamo nella serra, tra le piante, con l'obiettivo di offrire una selezione più ampia e un'assistenza clienti più attenta.

Gli ordini vengono effettuati online su secretgarden.ro. La consegna avviene tramite corriere oppure, a Bucarest e in parte della contea di Ilfov, tramite il nostro autista.

Non abbiamo uno showroom e non organizziamo ritiri in sede. Se hai bisogno di aiuto nella scelta di una pianta, scrivici a comenzi@secretgarden.ro con il link del prodotto.

Sì. Per ordini da 500 a 1000 EUR puoi utilizzare il buono #discount5 (5%). Oltre 1000 EUR: #discount10 (10%).

Gli ordini vengono effettuati sul sito web. L'imballaggio è gratuito e, per rivenditori e ordini di gruppo, possiamo coprire i costi di trasporto aggiuntivi oltre i 5 kg. È possibile usufruire dell'esenzione IVA per le aziende con un codice VIES valido.

Dettagli completi: Condizioni per i rivenditori.

Sì, spediamo piante verso destinazioni idonee nell'Unione Europea.

Purtroppo non possiamo effettuare consegne al di fuori dell'UE (ad esempio in Bosnia ed Erzegovina), nelle Isole Canarie o in aree soggette a restrizioni fitosanitarie speciali.

Le tariffe e i dettagli per Paese sono disponibili qui: Spedizioni internazionali.

È semplice, direttamente dal sito:

• su telefono — il selettore di lingua / valuta / Paese si trova in fondo, nel menu
• su desktop — in alto a destra

Scegli la lingua che preferisci e il gioco è fatto. Non devi chiedere una traduzione in chat.

Da Secret Garden apprezziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva.

Comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi — comprese accuse infondate o messaggi del tipo «Se non mi date quello che voglio…», «Anche se sbaglio, farò in modo di avere ragione…» o «Farò una recensione negativa…» — possono comportare l'esclusione permanente dai servizi e dall'assistenza. In tali situazioni, le comunicazioni successive possono essere ignorate o bloccate.

Il team non è tenuto a continuare conversazioni che creano un ambiente ostile o compromettono il benessere del personale.