Recapiti

La risposta più rapida la ricevi nella chat sul sito, disponibile 24/7. Per un ordine esistente o un problema alla consegna, scrivici via e-mail.

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente online, sul sito. Non accettiamo ordini per telefono, e-mail o tramite i social media.

Domande frequenti

Posso modificare un ordine o aggiungere prodotti?

Sì, finché l'ordine non è stato inviato all'imballaggio. Accedi al tuo account oppure apri l'email di conferma, fai clic sull'ordine e utilizza Edit Order. Da lì puoi aggiungere piante o aggiornare l'indirizzo.

Come posso seguire il mio ordine? Mi chiamate dopo che ho effettuato l'ordine?

Riceverai aggiornamenti via email e/o SMS e, al momento della spedizione, riceverai il codice di tracciamento. Lo stato è visibile anche nel tuo account. Di solito ti contattiamo solo se c'è una differenza di disponibilità o se sono necessarie ulteriori informazioni.

Posso ritirare personalmente l'ordine o visitare la serra?

No. La nostra serra è uno spazio dedicato alla coltivazione e alla crescita delle piante e non è aperta al pubblico. Gli ordini vengono effettuati online e consegnati tramite corriere oppure, a Bucarest e in una parte dell'Ilfov, da un autista.

Come posso presentare un reclamo dopo la consegna?

Scrivici esclusivamente via email, all'indirizzo sesizari@secretgarden.ro, entro un massimo di 24 ore dalla ricezione, allegando alcune foto chiare e una breve descrizione. Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi.

Posso ordinare telefonicamente o via email?

No. Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente online, su secretgarden.ro. Per ricevere assistenza nella scelta, utilizza la chat del sito.

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