Informazioni sulla spedizione internazionale

Spedizione di piante vive: La spedizione internazionale comporta delle difficoltà per le piante vive, che non sono destinate a rimanere a lungo nelle scatole, ma non esiste un altro modo per trasportarle su lunghe distanze. Sebbene imballiamo le piante con cura, possono verificarsi danni dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio, variazioni di temperatura, movimentazione da parte del corriere o ritardi). Tali rischi sono a carico del cliente, anche se situazioni di questo tipo si verificano molto raramente.

Evita le piante notoriamente sensibili (esempi): le varietà di Hoya sensibili come macrophylla, vitellinoides e danumensis possono perdere radici o foglie; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) può perdere radici o foglie o sviluppare marciume del fusto; inoltre Saintpaulia, Episcia, Gerani, piante carnivore, piante giovani e Hibiscus (durante la stagione calda).

Piante fiorite: I fiori e le infiorescenze possono danneggiarsi durante il trasporto. Sebbene queste situazioni siano rare, non possiamo garantire le loro condizioni all’arrivo, soprattutto dopo spedizioni lunghe o durante la stagione calda.

Piante con fogliame rigoglioso: - è normale che si verifichino alcuni danni durante l’imballaggio, la movimentazione o il trasporto da parte del corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, poiché le piante con fogliame generalmente presentano una crescita rapida.

Vasi in ceramica/vetro: spediti su richiesta del cliente; il cliente si assume l’elevato rischio di rottura nonostante l’imballaggio accurato.

Come trattare i danni da freddo: Se la pianta arriva con segni di danni da freddo, taglia delicatamente le foglie colpite e lascia che la pianta si riprenda. Per aiutare i tagli ad asciugarsi più rapidamente, puoi applicare una piccola quantità di cannella o di fungicida di contatto sulle aree tagliate (evita che la cannella finisca sulle radici).

Responsabilità del cliente

• Fornisci un indirizzo di spedizione, un codice postale e un numero di telefono corretti, incluso il prefisso internazionale.
• Monitora il pacco utilizzando il numero di tracking e intervieni rapidamente se compaiono problemi.
• Aggiungi un impacco termico e controlla il meteo prima di ordinare piante vive.

• Scatola danneggiata: fotografatela, documentate il danno con il corriere e richiedete un verbale di danneggiamento.
• Prodotti mancanti: Se notate che nella confezione manca uno o più articoli, conservate tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione della situazione.
• Comportamento inappropriato del cliente: un comportamento aggressivo o minaccioso comporta l'esclusione permanente dai servizi e dall'assistenza. In Secret Garden, attribuiamo grande valore a una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che adottano comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi — incluse accuse infondate o affermazioni come «Se non mi date quello che voglio…», «Anche se ho torto, farò in modo di avere ragione…» o «Farò una pubblicità negativa…» — saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e dall'assistenza. Qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione da parte di tali persone sarà ignorato e bloccato. Il nostro team non è tenuto a tollerare comportamenti che creano un ambiente ostile o incidono negativamente sul benessere del personale e sulla reputazione di Secret Garden.

• È richiesto il pagamento anticipato.
• Pagamento online con carta (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapido e sicuro, con conferma immediata.
• Bonifico bancario: inviare la ricevuta via email a comenzi@secretgarden.ro. Evitare bonifici inferiori a 100 RON (20 EUR) a causa dei lunghi tempi di conferma.

I totali vengono convertiti in RON al momento del pagamento, secondo i tassi medi di mercato. La riconversione in EUR deve essere effettuata utilizzando il tasso Wise, senza arrotondare per eccesso.

• Prodotti deperibili: Le piante vengono imballate su richiesta del cliente e sono considerate prodotti deperibili. In caso di annullamento o rifiuto della consegna dopo la spedizione, il rimborso sarà emesso esclusivamente per i prodotti restituiti in buone condizioni. Le spese di spedizione e il valore degli articoli danneggiati, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le piante secche o spezzate, non sono in alcun caso rimborsabili.
• La vostra responsabilità: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, assicurarsi di essere disponibile a ricevere la spedizione e monitorare le informazioni di tracciamento fornite. Il mancato rispetto di tali obblighi può causare ritardi nella consegna o il deterioramento dei prodotti deperibili, compromettendo il diritto del cliente a rimborsi o sostituzioni, ai sensi della legge applicabile.

Oltre a questa pagina, si applicano anche le Condizioni commerciali generali.