Informazioni sulle spedizioni internazionali

Traduzioni: Il sito offre traduzioni automatiche dal rumeno in diverse lingue. Potrebbero contenere imprecisioni. Per informazioni esatte sui prodotti (nomi delle piante, diametri dei vasi, altezze), consulta la pagina originale in rumeno.

Disponibilità delle piante: Le scorte sono aggiornate in tempo reale. Le quantità che puoi aggiungere al carrello corrispondono alle disponibilità in magazzino. Alcune piante sono rare e possono comparire una o due volte all’anno. Le scorte cambiano ogni settimana: alcune piante si esauriscono, altre tornano disponibili e vengono introdotte nuove varietà.

• Tempi di spedizione e preparazione: Di solito spediamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al giovedì, a seconda del paese di destinazione e del metodo di trasporto scelto (aereo o strada). Tuttavia, durante i periodi di alta stagione o in caso di condizioni meteorologiche avverse, la spedizione può essere posticipata da alcuni giorni fino a diverse settimane per garantire la sicurezza delle piante. Le spedizioni aeree internazionali partono il lunedì, il martedì o il mercoledì.
• Corrieri attuali: DHL (aereo e strada), FedEx (aereo e strada) e GLS.

• Traccia la tua spedizione: Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Se il corriere non aggiorna il tracciamento entro 24 ore o se il pacco non mostra alcun movimento per più di 24 ore, contattaci subito all’indirizzo comenzi@secretgarden.ro così potremo aiutarti.
• Ritardi nella consegna: Se il pacco è in ritardo, contatta direttamente la filiale locale del corriere (via e-mail e telefono), fornendo il numero di tracciamento e chiedendo di riprendere immediatamente la consegna. Dopodiché, informaci fornendo tutti i dettagli pertinenti. Una volta che una spedizione lascia la Romania, il nostro controllo è limitato e le comunicazioni con il corriere internazionale possono essere lente. Agire tempestivamente è essenziale per risolvere i ritardi o i problemi relativi all'indirizzo di consegna.

• Modifica dell'indirizzo di consegna

  Per le spedizioni inviate tramite DHL o FedEx, qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna dopo che il pacco è stato spedito (incluso il reindirizzamento a un altro luogo o l'integrazione dei dati mancanti) comporterà un costo aggiuntivo minimo di 10 EUR, che sarà interamente addebitato al cliente.

Offerte speciali e tariffe scontate

Ungheria (*) - Consegna gratuita per ordini superiori a 61.600 Ft.

Bulgaria, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia (*) - tariffa di spedizione ridotta di 12 EUR per ordini superiori a 150 EUR.

Francia, Germania, Italia (**) - tariffa di spedizione ridotta di 9,9 EUR per ordini superiori a 150 EUR.

Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia (***) - tariffa di spedizione ridotta di 12 EUR per ordini superiori a 150 EUR.

Tempi stimati della spedizione aerea: Le consegne spedite via aerea arrivano in genere entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una stima dei tempi di trasporto fornita dal corriere, che può occasionalmente variare a causa degli orari dei voli, delle procedure doganali (ove applicabili), delle condizioni meteorologiche o di ritardi operativi locali. Sebbene il trasporto aereo sia generalmente l’opzione di spedizione più rapida, non è possibile garantire la consegna entro i tempi stimati.

Nota: Se selezioni la spedizione aerea e il tuo pacco supera le dimensioni massime o il peso volumetrico consentito per questo servizio (peso volumetrico massimo: 3 kg), l’ordine verrà spedito via terra. L’eventuale differenza di prezzo sarà rimborsata sotto forma di credito del negozio.

Il peso volumetrico viene determinato in base alle dimensioni del pacco: Lunghezza x Larghezza x Altezza / 5000 (in cm).

Tempi di consegna stimati: I tempi di trasporto sono indicati in giorni lavorativi e rappresentano solo stime medie. I tempi effettivi di consegna possono variare a seconda della destinazione e del carico di lavoro del corriere.

Spedizione express: Per Irlanda, Malta e Cipro utilizziamo servizi aerei premium per garantire una consegna più rapida.

Spedizione di piante vive: La spedizione internazionale comporta delle difficoltà per le piante vive, che non sono destinate a rimanere nelle scatole per periodi prolungati, ma non esiste un altro modo per trasportarle su lunghe distanze. Anche se imballiamo con cura le piante, possono verificarsi danni dovuti a fattori che esulano dal nostro controllo (ad es. variazioni di temperatura, manipolazione da parte del corriere o ritardi). Il cliente si assume questi rischi, anche se tali situazioni si verificano molto raramente.

Evita le piante notoriamente sensibili (esempi): le varietà sensibili di Hoya come macrophylla, vitellinoides e danumensis possono perdere radici o foglie; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) può perdere radici o foglie o sviluppare marciume del fusto; inoltre Saintpaulia, Episcia, gerani, piante carnivore, piantine, Hibiscus (durante la stagione calda).

Piante fiorite: I fiori e le infiorescenze possono subire danni durante il trasporto. Sebbene questi casi siano rari, non possiamo garantirne le condizioni all’arrivo, soprattutto dopo spedizioni di lunga durata o durante la stagione calda.

Piante con fogliame abbondante: - è normale che si verifichino alcuni danni durante l'imballaggio, la manipolazione o il trasporto da parte del corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, dato che le piante con fogliame generalmente crescono rapidamente.

Vasi in ceramica/vetro: spediti su richiesta del cliente; il cliente si assume l'elevato rischio di rottura nonostante l'imballaggio accurato.

Come trattare i danni da freddo: Se la pianta arriva con segni di danni da freddo, recidi delicatamente le foglie colpite e lascia che la pianta si riprenda. Per aiutare i tagli ad asciugarsi più rapidamente, puoi applicare un po' di cannella o un fungicida di contatto sulle zone recise (evita di far finire la cannella sulle radici).

Responsabilità del cliente

• Indica l'indirizzo di spedizione, il codice postale e il numero di telefono corretti (con prefisso internazionale).
• Monitora il pacco usando il numero di tracciamento e intervieni rapidamente se si verificano problemi.
• Aggiungi un pacchetto termico e controlla le previsioni meteo prima di ordinare piante vive.

• Scatola danneggiata: scatta delle foto, documenta il danno insieme al corriere e richiedi un verbale di danneggiamento.
• Prodotti mancanti: Se noti che manca qualche articolo nel pacco, conserva tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del problema.
• Comportamento inappropriato del cliente: un comportamento aggressivo o minaccioso comporta l'esclusione permanente dai servizi e dall'assistenza. In Secret Garden apprezziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che manifestano un comportamento aggressivo, minaccioso o offensivo — incluse accuse infondate o affermazioni come “Se non mi date quello che voglio…”, “Anche se ho torto, farò in modo di avere ragione…” o “Farò cattiva pubblicità…” — saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e dall'assistenza. Qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione da parte di queste persone verrà ignorato e bloccato. Il nostro team non è tenuto a tollerare comportamenti che creano un ambiente ostile o incidono negativamente sul benessere del nostro personale e sulla reputazione di Secret Garden.

• È richiesto il pagamento anticipato.
• Pagamento online con carta (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapido e sicuro, con conferma immediata.
• Bonifico bancario: invia la prova del pagamento a comenzi@secretgarden.ro. Evita i bonifici inferiori a 100 RON (20 EUR), poiché i tempi di conferma sono lunghi.

I totali vengono convertiti in RON al momento del pagamento (tassi medi di mercato). Per riconvertire in EUR, utilizzare il tasso di Wise (senza arrotondare per eccesso).

• Prodotti deperibili: Le piante vengono confezionate su richiesta del cliente e sono considerate prodotti deperibili. In caso di annullamento o rifiuto della consegna dopo la spedizione, verranno rimborsati esclusivamente i prodotti restituiti in buone condizioni. Le spese di spedizione e il valore degli articoli danneggiati (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le piante secche o rotte) non sono rimborsabili in alcun caso.
• Responsabilità del cliente: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, a essere disponibile per ricevere la spedizione e a monitorare le informazioni di tracciamento fornite. Il mancato rispetto di tali obblighi può causare ritardi nella consegna o il deterioramento dei prodotti deperibili, con possibili conseguenze sul diritto del cliente a ottenere rimborsi o sostituzioni, in conformità alle leggi applicabili.

In quali Paesi effettuate le spedizioni?

Bulgaria, Polonia, Ungheria, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Francia, Germania, Italia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Danimarca, Grecia, Portogallo, Spagna, Lituania, Svezia, Estonia, Finlandia, Lettonia, Irlanda, Malta e Cipro. Per le consegne in Romania, consulta le Opzioni di consegna.

Quanto costa la spedizione internazionale?

Da 10 EUR per la Bulgaria fino a 35.95 EUR per Malta e Cipro. Ungheria, Bulgaria, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia e Slovenia offrono la consegna gratuita oltre un determinato importo d’ordine, mentre Francia, Germania, Italia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi e Croazia applicano tariffe ridotte per ordini superiori a 150 EUR. Consulta le Tariffe di spedizione e tempi di consegna.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al giovedì. Il trasporto richiede solitamente 1–4 giorni lavorativi; per alcuni paesi o regioni può richiedere fino a 8 giorni lavorativi (casi rari), mentre le spedizioni aeree arrivano solitamente entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Le spedizioni aeree internazionali partono il lunedì, il martedì o il mercoledì. Nei periodi di alta stagione o in caso di maltempo, la spedizione può essere posticipata per proteggere le piante.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo la spedizione?

Per le spedizioni DHL e FedEx, una modifica dopo la spedizione costa almeno 10 EUR, a carico del cliente.

Quali piante sono sensibili ai trasporti lunghi?

Alcune Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), alcune Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, gerani, piante carnivore, piantine e, nella stagione calda, Hibiscus. Anche i fiori e le infiorescenze possono subire danni durante il trasporto.

Spedite in inverno?

Sì, con isolamento termico e impacchi riscaldanti opzionali, ma durante il trasporto possono comunque verificarsi danni da freddo. Controlla il meteo prima di ordinare e leggi la guida alle spedizioni invernali.

Cosa devo fare se la mia pianta arriva danneggiata?

Invia un’email a sesizari@secretgarden.ro entro 24 ore dalla consegna, allegando foto nitide della pianta così come è stata ricevuta e una breve descrizione. Non rinvasare la pianta né cambiare il substrato prima di inviare le foto.

Come posso pagare?

Il pagamento è anticipato: online con carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay, oppure tramite bonifico bancario in EUR. I dettagli sono disponibili in Metodi di pagamento e nella pagina Opzioni di pagamento.

Offrite condizioni per ordini all’ingrosso o di gruppo?

Sì. Gli sconti per quantità, la prenotazione delle scorte e la spedizione combinata sono descritti nella pagina Ordini all’ingrosso e di gruppo.

In aggiunta a questa pagina, si applicano anche le Condizioni generali di vendita.