Informazioni sulle spedizioni internazionali

Traduzioni: Il sito offre traduzioni automatiche dal rumeno in diverse lingue. Potrebbero contenere imprecisioni. Per i dati esatti dei prodotti (nomi delle piante, diametri dei vasi, altezze), fai riferimento alla pagina originale in rumeno.

Disponibilità delle piante: L'inventario è aggiornato in tempo reale. Le quantità che puoi aggiungere al carrello riflettono le scorte disponibili. Alcune piante sono rare e possono comparire una o due volte all'anno. I livelli delle scorte cambiano settimanalmente: alcune piante si esauriscono, altre vengono rifornite e vengono introdotte nuove varietà.

• Tempi di spedizione e preparazione: In genere spediamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al giovedì, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di trasporto selezionato (aereo o stradale). Tuttavia, durante i periodi di punta stagionali o in condizioni meteorologiche avverse, la spedizione può essere posticipata da alcuni giorni fino a diverse settimane per garantire la sicurezza delle piante. Le spedizioni internazionali via aerea partono il lunedì, il martedì o il mercoledì.
• Vettori attuali: DHL (via aerea e stradale), FedEx (via aerea e stradale) e GLS.

• Traccia la tua spedizione: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente il numero di tracking. Se il corriere non aggiorna il tracking entro 24 ore o se il pacco non mostra alcun movimento per più di 24 ore, contattaci subito all'indirizzo comenzi@secretgarden.ro per consentirci di aiutarti.
• Ritardi nella consegna: Se il pacco è in ritardo, contatta direttamente la filiale locale del corriere (via email + telefono), fornendo il numero di tracking e richiedendo un intervento immediato per riprendere la consegna. Dopodiché, informaci con tutti i dettagli pertinenti. Una volta che la spedizione lascia la Romania, il nostro controllo è limitato e la comunicazione con il corriere internazionale potrebbe essere lenta. Agire rapidamente da parte tua è essenziale per risolvere i ritardi o affrontare i problemi relativi all'indirizzo di consegna.

• Modifica dell'indirizzo di consegna

  Per le spedizioni inviate tramite DHL o FedEx, qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna dopo la spedizione del pacco (incluso il reindirizzamento verso un'altra località o il completamento dei dati mancanti) comporterà un costo aggiuntivo minimo di 10 EUR, che sarà interamente addebitato al cliente.

Offerte speciali e tariffe scontate

Ungheria (*) - Consegna gratuita per ordini superiori a 61.600 Ft.

Bulgaria, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia (*) - Consegna gratuita per ordini superiori a 200 EUR.

Francia, Germania, Italia (**) - tariffa di spedizione ridotta di 9.9 EUR per ordini superiori a 150 EUR.

Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia (***) - tariffa di spedizione ridotta di 12 EUR per ordini superiori a 150 EUR.

Stima della spedizione aerea: le consegne inviate per via aerea arrivano generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Si tratta di una stima dei tempi di transito fornita dal corriere, che può occasionalmente variare a causa degli orari dei voli, delle procedure doganali (ove applicabili), delle condizioni meteorologiche o di ritardi operativi locali. Sebbene il trasporto aereo sia generalmente l'opzione di spedizione più rapida, la consegna entro i tempi stimati non può essere garantita.

Nota: se selezioni la spedizione aerea e il tuo pacco supera le dimensioni massime o il peso volumetrico consentito per questo servizio (peso volumetrico massimo: 3 kg), l'ordine verrà spedito via terra. Eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate sotto forma di credito del negozio.

Il peso volumetrico viene determinato utilizzando le dimensioni del pacco: Lunghezza x Larghezza x Altezza / 5000 (in cm).

Stime di consegna: i tempi di transito sono indicati in giorni lavorativi e riflettono esclusivamente stime medie. I tempi effettivi di consegna possono variare a seconda della destinazione e del carico di lavoro del corriere.

Spedizione express: per Irlanda, Malta e Cipro utilizziamo servizi aerei premium per garantire una consegna più rapida.

Spedizione di piante vive: la spedizione internazionale comporta difficoltà per le piante vive, che non sono destinate a rimanere nelle scatole per periodi prolungati - tuttavia non esiste altro modo per trasportarle su lunghe distanze. Sebbene imballiamo le piante con cura, possono verificarsi danni dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio, sbalzi di temperatura, gestione da parte del corriere o ritardi). Questi rischi sono a carico del cliente, anche se tali situazioni si verificano piuttosto raramente.

Evitare le piante notoriamente sensibili (esempi): le varietà sensibili di Hoya, come macrophylla, vitellinoides e danumensis, possono perdere radici o foglie; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) può perdere radici o foglie oppure sviluppare marciume del fusto; inoltre Saintpaulia, Episcia, Gerani, piante carnivore, piantine giovani, Hibiscus (durante la stagione calda).

Piante fiorite: i fiori e le infiorescenze possono danneggiarsi durante il trasporto. Sebbene queste situazioni siano rare, non possiamo garantire le loro condizioni all'arrivo, soprattutto dopo spedizioni lunghe o durante la stagione calda.

Piante con fogliame abbondante: - è normale che si verifichino alcuni danni durante l'imballaggio, la movimentazione o il trasporto da parte del corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, dato che le piante con fogliame presentano generalmente una crescita rapida.

Vasi in ceramica/vetro: vengono spediti su richiesta del cliente; il rischio elevato di rottura, nonostante l'imballaggio accurato, è a carico del cliente.

Come trattare i danni da freddo: Se la pianta arriva con segni di danni da freddo, taglia delicatamente le foglie colpite e lascia che la pianta si riprenda. Per aiutare i tagli ad asciugarsi più rapidamente, puoi applicare una piccola quantità di cannella o di fungicida di contatto sulle zone tagliate (evita che la cannella finisca sulle radici).

Responsabilità del cliente

• Fornisci un indirizzo di spedizione, un codice postale e un numero di telefono corretti (con prefisso internazionale).
• Monitora la spedizione utilizzando il numero di tracciamento e intervieni rapidamente se si verificano problemi.
• Aggiungi un impacco riscaldante e controlla il meteo prima di ordinare piante vive.

• Scatola danneggiata: fotografa il pacco, documenta il danno con il corriere e richiedi un verbale di danneggiamento.
• Prodotti mancanti: Se noti che alcuni articoli mancano dal pacco, conserva tutti i materiali d'imballaggio fino alla risoluzione della situazione.
• Comportamento inappropriato del cliente: comportamenti aggressivi o minacciosi comportano l'esclusione permanente dai servizi e dall'assistenza. In Secret Garden, attribuiamo grande importanza a una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che adottano comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi - comprese accuse infondate o dichiarazioni come “Se non mi date quello che voglio…”, “Anche se ho torto, farò in modo di avere ragione…” o “Farò cattiva pubblicità…” - saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e dall'assistenza. Qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione da parte di tali individui sarà ignorato e bloccato. Il nostro team non è tenuto a tollerare comportamenti che creino un ambiente ostile o compromettano il benessere del personale e la reputazione di Secret Garden.

• È richiesto il pagamento anticipato.
• Pagamento online con carta (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapido e sicuro; conferma immediata.
• Bonifico bancario: invia la ricevuta a comenzi@secretgarden.ro. Evita bonifici inferiori a 100 RON (20 EUR) a causa dei lunghi tempi di conferma.

I totali vengono convertiti in RON al momento del pagamento (tassi di cambio medi di mercato). La riconversione in EUR deve essere effettuata utilizzando il tasso Wise, senza arrotondare per eccesso.

• Prodotti deperibili: Le piante vengono confezionate su richiesta del cliente e sono considerate prodotti deperibili. In caso di annullamento o rifiuto della consegna dopo la spedizione, i rimborsi saranno emessi esclusivamente per i prodotti restituiti in buone condizioni. Le spese di spedizione e il valore degli articoli danneggiati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le piante secche o rotte, non sono in alcun caso rimborsabili.
• Responsabilità del cliente: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, a garantire la propria disponibilità a ricevere la spedizione e a monitorare le informazioni di tracciamento fornite. Il mancato rispetto di tali obblighi può causare ritardi nella consegna o il deterioramento dei prodotti deperibili, compromettendo il diritto del cliente a rimborsi o sostituzioni, in conformità alle leggi applicabili.

In quali Paesi effettuate le spedizioni?

Bulgaria, Polonia, Ungheria, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Francia, Germania, Italia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Danimarca, Grecia, Portogallo, Spagna, Lituania, Svezia, Estonia, Finlandia, Lettonia, Irlanda, Malta e Cipro. Per le consegne in Romania, consulta Opzioni di consegna.

Quanto costa la spedizione internazionale?

Da 10 EUR per la Bulgaria fino a 35.95 EUR per Malta e Cipro. Per Ungheria, Bulgaria, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia e Slovenia la consegna è gratuita oltre un determinato valore dell'ordine, mentre per Francia, Germania, Italia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi e Croazia si applicano tariffe ridotte per ordini superiori a 150 EUR. Consulta Tariffe di spedizione e tempi di consegna.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini partono solitamente entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al giovedì. Il trasporto richiede solitamente 1–4 giorni lavorativi; per alcuni Paesi o regioni può richiedere fino a 8 giorni lavorativi (in rari casi), mentre le consegne aeree arrivano solitamente entro 1–3 giorni lavorativi dalla partenza. Le spedizioni aeree internazionali partono il lunedì, il martedì o il mercoledì. Durante i periodi di alta stagione o in caso di maltempo, la partenza può essere posticipata per proteggere le piante.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo la partenza?

Per le spedizioni DHL e FedEx, una modifica dopo la partenza costa almeno 10 EUR, addebitati al cliente.

Quali piante sono sensibili ai lunghi tempi di trasporto?

Alcune Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), alcune Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, gerani, piante carnivore, piantine giovani e, nella stagione calda, Hibiscus. Anche i fiori e le infiorescenze possono subire danni durante il trasporto.

Spedite in inverno?

Sì, con isolamento e, facoltativamente, scaldini, ma durante il trasporto possono comunque verificarsi danni causati dal freddo. Controlla il meteo prima di effettuare l'ordine e leggi la guida alle spedizioni invernali.

Cosa devo fare se la mia pianta arriva danneggiata?

Invia un'e-mail a sesizari@secretgarden.ro entro 24 ore dalla consegna, allegando foto chiare della pianta così come ricevuta e una breve descrizione. Non rinvasare la pianta né sostituire il substrato prima di inviare le foto.

Come posso pagare?

Il pagamento deve essere effettuato in anticipo: online con carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay, oppure tramite bonifico bancario in EUR. I dettagli sono disponibili in Metodi di pagamento e nella pagina Opzioni di pagamento.

Offrite condizioni per ordini all'ingrosso o di gruppo?

Sì. Gli sconti per quantità, la prenotazione delle scorte e la spedizione combinata sono descritti nella pagina Ordini all'ingrosso e di gruppo.

Oltre a questa pagina, si applicano anche le Condizioni commerciali generali.