Informativa sui rimborsi

Nozioni generali e procedure. Diritti e obblighi.

Come inviare una segnalazione?

I reclami possono essere inviati esclusivamente tramite e-mail all'indirizzo sesizari@secretgarden.ro, entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco, corredati da fotografie di buona qualità e pertinenti, che evidenzino la situazione oggetto del reclamo. Le fotografie devono riflettere lo stato della pianta così come l'avete ricevuta, senza apportare modifiche (senza piante sradicate, spostate in altri vasi o in altro substrato, ecc.). A causa della deperibilità dei prodotti, non possiamo accettare reclami successivi.

Qualora constatiate che mancano prodotti nel pacco, è necessario conservare tutti gli imballaggi fino alla risoluzione della situazione.

Qualora i prodotti siano consegnati tramite il servizio Consegna con autista - le piante vengono consegnate senza imballaggio (non confezionate) dal nostro autista e al momento della consegna avete la possibilità di verificarle. A causa della deperibilità dei prodotti, non possiamo accettare reclami successivi alla consegna.

Quali tipi di prodotti possono essere restituiti e in quali situazioni?

Possono essere restituiti i prodotti non deperibili consegnati tramite corriere (acquisti a distanza), soltanto se si trovano nello stato in cui li avete ricevuti. Non possono essere restituiti i prodotti per i quali la consegna è stata effettuata con personale proprio (Consegna con autista), considerato che si tratta di un servizio con consegna personale.

Quali tipi di prodotti non possono essere restituiti?

Non possono essere restituiti i prodotti deperibili (piante vive, fiori recisi, composizioni floreali, ecc.), i materiali utilizzati, i vasi/recipienti utilizzati, fertilizzanti/spray/substrati o altri preparati aperti. I prodotti acquistati o importati su ordinazione oppure i prodotti finiti realizzati su ordinazione non possono essere restituiti. Le piante sono prodotti deperibili esclusi dal diritto di restituzione e dalla garanzia, ai sensi dell'OUG 34/2014.

Chi beneficia del diritto di restituzione?

Le disposizioni dell'OUG 34/2014 si applicano esclusivamente al consumatore definito come persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni ai sensi dell'OG 21/1992.

In quanto tempo riceverò una risposta a un reclamo?

Il tempo medio di risposta è di 1-3 giorni lavorativi, a seconda del periodo e delle verifiche necessarie (verifica delle telecamere, comunicazioni con le società di corrieri, ecc.).

Restituzione dei prodotti deperibili

Le piante e i fiori non beneficiano del diritto legale di restituzione. La restituzione dei prodotti deperibili sarà accettata soltanto in situazioni eccezionali, previo accordo scritto tramite e-mail da parte di Best Florist SRL. Procedura:

  • Richiesta inviata tramite e-mail entro max. 24 ore dalla ricezione del pacco, con fotografie di buona qualità e spiegazioni dettagliate.
  • Il team verifica anche le telecamere di sorveglianza dell'area di imballaggio.
  • Il consumatore attende la conferma scritta relativa all'accettazione o al rifiuto della restituzione.
  • Se accettata, la restituzione deve essere effettuata entro max. 2 giorni lavorativi a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, tramite corriere (senza contrassegno). Tutti i documenti, le etichette originali e gli imballaggi devono essere inclusi.
  • Il consumatore è responsabile del corretto imballaggio. Non si accettano prodotti danneggiati o piante danneggiate dal freddo/imballaggio difettoso.
  • Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario entro il termine legale massimo di 14 giorni dall'accettazione della restituzione. Il costo del trasporto non viene rimborsato, trattandosi di un servizio già prestato.
  • Il costo del trasporto per la restituzione di un prodotto è a carico del consumatore, conformemente alla normativa vigente. 

Restituzione dei prodotti non deperibili

I prodotti non deperibili possono essere restituiti ai sensi dell'OUG 34/2014:

  • Diritto di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
  • Richiesta scritta inviata a comenzi@secretgarden.ro con le coordinate bancarie per il rimborso.
  • Restituzione entro max. 30 giorni a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, tramite corriere (senza contrassegno). Il prodotto deve essere completo, in condizioni originali, con gli imballaggi e le etichette originali.
  • Il consumatore è responsabile del corretto imballaggio e della corretta consegna.
  • Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario entro il termine legale massimo di 14 giorni dall'accettazione della restituzione. Il costo del trasporto non viene rimborsato, poiché si tratta di un servizio già prestato.
  • Il costo del trasporto per la restituzione di un prodotto è a carico del consumatore, conformemente alla normativa vigente. 

Le restituzioni non accettate/rifiutate, non ritirate entro 3 giorni lavorativi, saranno considerate abbandonate e distrutte/donate senza generare obblighi.

Garanzia legale di conformità

Per i prodotti venduti su secretgarden.ro, non sussiste una garanzia legale di conformità (prodotti deperibili, preparati fitosanitari, ceramica o prodotti finiti complessi).

Le situazioni segnalate entro max. 24 ore dalla ricezione del pacco saranno analizzate attentamente, anche qualora non si applichi una garanzia legale.