Informativa sui rimborsi

Nozioni generali e procedure. Diritti e obblighi.

Come posso inviare un reclamo?

I reclami possono essere inviati solo via email all’indirizzo sesizari@secretgarden.ro, entro 24 ore dal ricevimento del pacco, accompagnati da foto chiare e rilevanti che mostrino la situazione segnalata. Le foto devono riflettere lo stato della pianta cosi come e stata ricevuta, senza alcun intervento (nessuna pianta sradicata, nessun rinvaso, nessun cambio di vaso o substrato, ecc.). A causa della natura deperibile dei prodotti, non possiamo accettare reclami successivi.

Se notate che mancano prodotti dal pacco, e necessario conservare tutti gli imballaggi fino a chiarimento della situazione.

Se ritirate i prodotti in negozio, al momento del ritiro avete la possibilita di controllarli. A causa della natura deperibile dei prodotti, non possiamo accettare reclami dopo aver lasciato la sede.

Quali prodotti possono essere restituiti e in quali condizioni?

I prodotti non deperibili consegnati tramite corriere (acquisti a distanza) possono essere restituiti solo se si trovano nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Non possono essere restituiti i prodotti ritirati in negozio o quelli consegnati con personale proprio.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Non possono essere restituiti i prodotti deperibili (piante vive, fiori recisi, composizioni floreali, ecc.), materiali utilizzati, vasi/contenitori usati, fertilizzanti/spray/substrati o altre preparazioni aperte. Non possono essere restituiti i prodotti acquistati o importati su ordinazione o i prodotti finiti realizzati su misura. Secondo il D.Lgs. 34/2014, i fiori e le piante sono esclusi dal diritto di recesso e garanzia.

Chi ha diritto al recesso?

Le disposizioni del D.Lgs. 34/2014 si applicano solo al consumatore definito come persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni ai sensi del D.Lgs. 21/1992.

In quanto tempo ricevero una risposta a un reclamo?

Il tempo medio di risposta e di 1-5 giorni lavorativi, a seconda del periodo e delle verifiche necessarie (controllo delle telecamere, comunicazioni con i corrieri, ecc.).

Reso dei prodotti deperibili

Le piante e i fiori non beneficiano del diritto legale di recesso. Il reso dei prodotti deperibili sara accettato solo in casi eccezionali, con approvazione scritta via email da Best Florist SRL. Procedura:

Richiesta inviata via email entro max. 24h dal ricevimento del pacco, con foto chiare e spiegazioni dettagliate.
Il team controlla anche le telecamere di sorveglianza nella zona di imballaggio.
Il consumatore attende la conferma scritta di accettazione o rifiuto del reso.
Se accettato, il reso deve essere effettuato entro max. 2 giorni lavorativi a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, CAP 077077 tel. 0786.910.002, tramite corriere (senza contrassegno). Tutti i documenti, le etichette originali e gli imballaggi devono essere inclusi.
Il consumatore e responsabile di un corretto imballaggio. Non sono accettati prodotti danneggiati o piante compromesse da freddo/imballaggio difettoso.
Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario entro il termine legale massimo di 14 giorni dall’accettazione del reso. Le spese di spedizione non vengono rimborsate, essendo un servizio gia eseguito.

Reso dei prodotti non deperibili

I prodotti non deperibili possono essere restituiti secondo il D.Lgs. 34/2014:

Diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Richiesta scritta inviata a comenzi@secretgarden.ro con coordinate bancarie per il rimborso.
Restituzione entro max. 14 giorni a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, CAP 077077 tel. 0786.910.002, tramite corriere (senza contrassegno). Il prodotto deve essere completo, nello stato originale, con imballaggi ed etichette originali.
Il consumatore e responsabile del corretto imballaggio e consegna.
Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario entro il termine legale massimo di 14 giorni dall’accettazione del reso. Le spese di spedizione non vengono rimborsate, essendo un servizio gia eseguito.

I resi non accettati/rifiutati, non ritirati entro 3 giorni lavorativi, saranno considerati abbandonati e distrutti/donati senza generare obblighi.

Garanzia di conformita

Per i prodotti venduti su secretgarden.ro, non esiste garanzia legale di conformita (prodotti deperibili, preparati fitosanitari, ceramica o prodotti finiti complessi).

Le situazioni segnalate entro max. 24h dal ricevimento del pacco saranno analizzate con attenzione, anche se non si applica una garanzia legale.