Kereskedelmi Feltételek


(Szerződés termékek vásárlására a www.secretgarden.ro oldalon keresztül)


1. Az eladó azonosítása és a fogalmak meghatározása

A secretgarden.ro szolgáltatást a S.C. Best Florist S.R.L. nyújtja.

Kapcsolattartási adatok:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Levelezési cím: Str. Cozia 22B, Dascălu, Ilfov 

Adószám RO34558835

J23/5418/2022

Tőke: 220 lej


1.1. Definíciók

Weboldal / Platform / Eladó - a secretgarden.ro domain és annak aldomainjei (kivéve azokat az aldomainokat, amelyek saját szabályozással rendelkeznek).

Tartalom a következő definícióval bír:

- minden információ a Weboldalon / Platformon, amely megtekinthető, megjeleníthető vagy más módon elérhető elektronikus eszköz használatával;

- bármely e-mail tartalma, amelyet a secretgarden.ro elektronikus úton küld, és/vagy bármely más elérhető kommunikációs eszköz;

Szolgáltatás - Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás, amely kizárólag a WEBOLDAL nyilvánosan elérhető részein működik, lehetővé téve az ÜGYFÉL számára, hogy kizárólag elektronikus eszközök használatával szerződést kössön termékekre és/vagy szolgáltatásokra, beleértve más távollevő kommunikációs eszközöket is.

Felhasználó / Ügyfél / Vevő - Az a személy, aki hozzáfér vagy hozzáférést szerez a www.secretgarden.ro Tartalmához.

Megrendelés / Vásárlási igény - Egy elektronikus dokumentum, amely kommunikációs formaként szolgál az Eladó (secretgarden.ro) és a Vevő (Felhasználó/Ügyfél) között, amelyben a Vevő a weboldalon keresztül jelzi az Eladónak a termékek és/vagy szolgáltatások megvásárlására irányuló szándékát a Platformról. A www.secretgarden.ro oldalon leadott megrendelés egyenértékű a vásárlási igény elküldésével.

Megrendelés visszaigazolása - e-mail, amely megerősíti a vásárlási igény beérkezését, de nem jelenti automatikusan a megrendelés/vásárlási igény elfogadását, és nem keletkeztet szerződéses kötelezettségeket a Best Florist SRL (secretgarden.ro) részéről.

Szerződéses dokumentum - Jelen dokumentum, Általános Szerződési Feltételek.

Távollévők között kötött szerződés - Az OUG 34/2014. június 4-i rendeletének 2. cikk 7. pontjában foglalt definíció szerint, amely a fogyasztók jogairól szóló, a szakemberekkel kötött szerződésekre vonatkozóan, valamint egyes jogszabályok módosításáról és kiegészítéséről szóló rendelet, amely átülteti a 2011/83/EU irányelvet a fogyasztók jogairól: bármely szerződés, amelyet a szakember és a fogyasztó köt egy távollevők között szervezett értékesítési vagy szolgáltatásnyújtási rendszer keretében, a szakember és a fogyasztó egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag egy vagy több távollevő kommunikációs eszköz használatával, egészen a szerződés megkötésének időpontjáig és beleértve azt;

Tranzakció – Egy összeg beszedése vagy visszatérítése, amely egy vásárlási kérelem elküldéséből ered az Ügyfél részéről, vagy egy termék/szolgáltatás értékesítése a secretgarden.ro által az Ügyfélnek, a secretgarden.ro által elfogadott kártyafeldolgozó szolgáltatás vagy banki átutalás útján, a szállítás módjától függetlenül.

Hírlevél/Értesítés/Kereskedelmi Kommunikáció – Rendszeres tájékoztatási eszközök a secretgarden.ro által egy adott időszakban kínált termékekről, szolgáltatásokról és/vagy akciókról, a secretgarden.ro részéről semmilyen kötelezettségvállalás nélkül a benne foglalt információkra vonatkozóan. Tartalmazhat általános és/vagy tematikus információkat, hasonló vagy kiegészítő termékekről, amelyeket megvásárolt vagy megtekintett, ajánlatokról vagy promóciókról, a „Fiók/Kosaram” szekcióban hozzáadott árukról és szolgáltatásokról, valamint egyéb kereskedelmi kommunikációkat, például piackutatásokat és/vagy közvélemény-kutatásokat. Egyedi esetekben az információk hibásak lehetnek.

1.2. Általános

Ez a dokumentum meghatározza a Weboldal/Tartalom/Szolgáltatás használatának feltételeit a Felhasználó vagy Ügyfél részére. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, hogy elkerülje a vásárlási élmény és/vagy a Best Florist SRL részére a secretgarden.ro szolgáltatáson keresztül megadott információk esetleges kellemetlen következményeit.

A secretgarden.ro Tartalom és/vagy Szolgáltatás használata az Ügyfél részéről a jelen dokumentum elfogadását jelenti. Az Ügyfél köteles folyamatosan figyelemmel kísérni a kereskedelmi feltételeket, mivel azok frissülhetnek, módosulhatnak és kiegészülhetnek. Vitás esetekben a megrendelés elküldésekor érvényes Kereskedelmi Feltételek az irányadók.

A Weboldal/Tartalom/Szolgáltatás használatával a Felhasználó / Ügyfél kizárólagos felelősséget vállal minden tevékenységért, amely az ő cselekedeteiből ered. Továbbá felel minden anyagi, szellemi, elektronikus vagy bármilyen más jellegű kárért, amely a secretgarden.ro Weboldalnak, Tartalomnak, Szolgáltatásnak vagy bármely harmadik félnek, akivel a Best Florist SRL szerződést kötött, a hatályos román jogszabályok szerint keletkezik.

Amennyiben az Ügyfél visszavonja a Dokumentum javára adott hozzájárulását egy Megrendelés teljesítése alatt, a Best Florist SRL törli az adott Megrendelést, további kötelezettség nélkül egyik fél részéről a másik felé, és egyik fél sem követelhet kártérítést a másiktól. Az Ügyfél a hozzájárulását írásban, e-mailben küldött kérelemmel vonhatja vissza.

1.3. A secretgarden.ro-ról és a forgalmazott termékekről

a secretgarden.ro egy elektronikus kereskedelmi / online kereskedelmi / internetes szolgáltatás. A szolgáltatáshoz való hozzáférés és a termékek megvásárlása kizárólag a weboldalon keresztül leadott megrendelések (vásárlási igények) alapján történik, és a megrendelés elküldéséhez regisztráció szükséges.

A BEST FLORIST S.R.L. által a secretgarden.ro platformon forgalmazott termékek:

- Új termékek, mint például dekoratív edények, kosarak stb.

- Kézműves termékek, romlandóak vagy nem, fogyasztói igények szerint vagy anélkül készítve, személyre szabottak vagy nem: kézzel készített virág- vagy növénykompozíciók, csomagolások és egyéb specifikus anyagok; növényültetéshez vagy gondozáshoz szánt anyagkeverékek stb.

- Különböző beszállítóktól késztermékként átvett termékek, romlandóak vagy nem: élő növények, műtrágyák stb.

2. Kapcsolat és kommunikáció az ügyfelekkel

A felhasználó hivatalos kommunikációja kizárólag e-mailben vagy a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történik. Amennyiben a felhasználó által megadott e-mail cím érvénytelen, nem vállalunk felelősséget az esetleges károkért, amelyek a kommunikáció hiányából erednek (például kézbesítési problémák, lefoglalt romlandó termékek károsodása stb.).

E-mailes kommunikációval vagy a kapcsolatfelvételi űrlap használatával a felhasználó elfogadja, hogy a Best Florist SRL bármilyen elérhető eszközzel kapcsolatba léphet vele (bár a cégnek nincs ilyen kötelezettsége), és tudomásul veszi, hogy a megadott elérhetőségi adatok, mint név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám stb., feldolgozásra és nyilvántartásba vételre kerülnek az üzleti kapcsolatok javítása és a secretgarden.ro gazdasági és kereskedelmi tevékenységének zavartalan lebonyolítása érdekében.

A kapcsolatfelvételi űrlap részleges vagy teljes kitöltése és elküldése semmilyen módon nem jelent elkötelezettséget a secretgarden.ro részéről a felhasználó megkeresésére.

A secretgarden.ro e-mailben történő megkeresése semmilyen módon nem jelent elkötelezettséget a secretgarden.ro részéről a felhasználó megkeresésére.

A secretgarden.ro bármilyen más módon történő megkeresése nem jelent kötelezettséget a secretgarden.ro részéről.

Amikor a felhasználó kapcsolatba lép a secretgarden.ro-val, kifejezetten kijelenti, hogy a megadott elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám, szállítási cím) az övéi, és hogy a secretgarden.ro ezeket hatékony kommunikáció céljából felhasználhatja.

A felhasználókkal való kommunikáció bármilyen más eszközön keresztül – például, de nem kizárólagosan, telefonhívások, üzenetküldő rendszerek (például Facebook, WhatsApp, SMS stb.) – kizárólag tanácsadó és/vagy iránymutató jellegű, és nem keletkeztet semmilyen kötelezettséget vagy jogi felelősséget a secretgarden.ro számára. 

2.1. Hírlevelek és értesítések

A felhasználók beállíthatnak készlet- vagy árfigyelmeztetéseket, illetve feliratkozhatnak hírlevelekre és kereskedelmi kommunikációkra a secretgarden.ro-tól. Ezek a beállítások és feliratkozások bármikor törölhetők vagy visszavonhatók az ügyfélfiókból vagy e-mailben a comenzi@secretgarden.ro címre küldött értesítéssel.

A felhasználók által küldött értesítési vagy hírlevélkérések, bármilyen módon is érkezzenek (ügyfélfiókból, feliratkozó mezőkből stb.), nem jelentenek semmilyen kötelezettséget a secretgarden.ro részéről. 

3. Szellemi tulajdon

A www.secretgarden.ro tartalma és dizájnja a SC Best Florist SRL és/vagy partnerei tulajdonát képezi, és szellemi tulajdonjogi védelem alatt áll. A secretgarden.ro anyagait nem használhatja, nem másolhatja, és nem engedheti meg másnak sem a használatot vagy másolást, írásos, előzetes engedély nélkül a SC Best Florist SRL-től.

A „Secret Garden” márka Románia területén bejegyzett és védett.

Korlátozott, visszavonhatatlan és nem kizárólagos hiperhivatkozások létrehozása engedélyezett a secretgarden.ro bármely oldalára, feltéve, hogy ez a tevékenység nem ábrázolja a secretgarden.ro szolgáltatást hamis, megtévesztő, becsmérlő vagy sértő módon.

Szellemi tulajdonjogokkal kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a comenzi@secretgarden.ro e-mail címen.

4. Személyes adatok / Adatvédelmi irányelvek

A www.secretgarden.ro felhasználójaként regisztrálva személyes adatokat kérünk Öntől, például nevét, e-mail címét, valamint egyéb személyes információkat, amelyek lehetővé teszik az Ön azonosítását és a megrendelések feldolgozását. Hírlevélre vagy értesítésekre való feliratkozáshoz érvényes e-mail címet és/vagy egyéb adatokat kell megadnia. 

A törvény értelmében Ön jogosult hozzáférni adataihoz, azok módosítását kérni, valamint jogorvoslathoz fordulni. Emellett jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, és kérheti azok törlését – azonban a megrendelések és fizetések feldolgozásához szükséges adatok csak a kereskedelmi ügylet lezárulta után törölhetők.  Ha az Ön adatai között hibát talál, kérjük, minél előbb értesítsen minket, mivel ez megakadályozhatja a megrendelések feldolgozását és/vagy kiszállítását. Személyes adatai törlése vagy módosítása a felhasználói fiókjában végezhető el. Kifejezett kérésére, e-mailben a comenzi@secretgarden.ro címre küldve, a SC Best Florist SRL törölheti vagy módosíthatja az adatait.

További információk arról, hogyan kezeljük az Ön adatait, elérhetők az „Adatvédelem” szakaszban: https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - a jelen dokumentum szerves része.

5. Felhasználóként történő regisztráció

A secretgarden.ro oldal ingyenesen elérhető, és az oldal böngészése nem feltétele a felhasználói regisztrációnak (fiók létrehozásának). Azonban bizonyos szolgáltatások, például a termékek megvásárlása érdekében regisztrálnia kell felhasználóként (felhasználói fiókot kell létrehoznia az oldalon). 

Felhasználóként történő regisztráció vagy rendelés leadása (vásárlási szándék) a jelen dokumentum (Kereskedelmi feltételek) és mellékleteinek elfogadását jelenti:

Ezek az oldalak kereskedelmi szempontokat szabályoznak, tájékoztatják a felhasználót/fogyasztót, és szerződéses mellékleteknek minősülnek. 

Mivel a kereskedelmi feltételek rendelkezései módosulhatnak, kérjük, időről időre olvassa újra ezt a dokumentumot. Ha nem ért egyet a dokumentum rendelkezéseivel, kérjük, ne használja tovább a secretgarden.ro szolgáltatásait. 

Ha használja ezt az oldalt, felelős az oldalon létrehozott felhasználói fiók hozzáférési adatainak bizalmas kezeléséért, és elfogadja, hogy vállalja a felelősséget a felhasználói fiókban végzett összes tevékenységért.

A secretgarden.ro oldal nem értékesít termékeket 18 (tizennyolc) év alatti kiskorúaknak – ha nem töltötte be ezt a kort, kérjük, ne adjon le online rendelést az oldalon.

5.1. Hozzáférés korlátozása és felhasználók korlátozása

a secretgarden.ro fenntartja a jogot, hogy korlátozza az ügyfél hozzáférését bizonyos termékekhez és szolgáltatásokhoz vagy marketing/promóciós/hűségkampányokhoz, valamint a jogot, hogy előre kérje a rendelések kifizetését (függetlenül az ügyfél által a rendelés leadásakor választott fizetési módtól) az alábbi helyzetek bármelyikében:

  • ha az ügyfél megtagadta egy vagy több csomag átvételét utánvétes fizetési rendszerben
  • ha az ügyfél két vagy több rendelést törölt, függetlenül a törlés módjától vagy okától
  • ha az ügyfél agresszív és/vagy tendenciózus/sértő nyelvezetet és/vagy viselkedést tanúsított
  • ha az ügyfél bármilyen módon kárt okozott, vagy az ügyfél létezése és/vagy hozzáférése bármilyen módon károsítja a secretgarden.ro-t, a Best Florist SRL társaságot és/vagy partnereit.

A hozzáférés korlátozása a hatályos jogszabályok keretei között történik.

5.2. Több fiók

Minden felhasználó csak egyetlen fiókkal rendelkezhet. Tilos a fiók megosztása más felhasználókkal. Több fiók használata ugyanattól a felhasználótól vagy a fiók megosztása a www.secretgarden.ro, a Best Florist SRL társaság és/vagy partnerei kárára történő megkerülési kísérletként értelmezhető.

6. Vásárlási eljárás és termékfoglalás online rendelés útján

Az online rendelés vételi ajánlatnak minősül. A felhasználó e-mailben és/vagy üzenetben/SMS-ben kapott értesítése a rendelés leadása után tájékoztató jellegű, és nem jelenti a rendelés elfogadását.

A készleten lévő termékek foglalása. A termékek online rendelés útján legfeljebb 72 órára (3 munkanapra) foglalhatók a felhasználó rendelésének leadásától számítva. Ha a rendelés kiszállítása ezen időn belül nem lehetséges a vevő átvételi akadályai miatt, a rendelés törölhető a Best Florist SRL további kötelezettsége nélkül, és a növények visszakerülnek a készletbe. 

A növényvédő szerek (kezelések, tápanyagok, aljzatok) rendelésre készülnek 1-7 napon belül, az összetevők elérhetőségétől függően.

A rendelhető termékek a termékoldalon megadott határidőn belül érkeznek, amennyiben a beszállító készletén megtalálhatók.

Amennyiben a vevő kérésére elfogadjuk a romlandó termékek (növények, növényvédő szerek stb.) 72 óránál (3 munkanapnál) hosszabb idejű foglalását, a felhasználó viseli az esetleges károsodások kockázatát és következményeit.

Kommunikációs forma. Az www.secretgarden.ro oldalon leadott elektronikus rendelés leadásával elfogadja az „e-mail” kommunikációs formát, amelyen keresztül az oldal működik.

A fizetés a „Fizetési módok” fejezetben szabályozott feltételek szerint történik, és a rendelés végső ára a következőkből áll: a megrendelt termék ára áfával együtt (ha alkalmazandó), a szállítási díj, valamint a megrendelt kiegészítők költségei. Bizonyos esetekben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassuk a súly vagy különleges csomagolás miatt felmerülő további szállítási költségekről, ha vannak ilyenek. A fizetési módok az „Opciók és szállítási feltételek” mellékletben találhatók - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Az online leadott rendelés csak a kiszállítás pillanatában tekinthető megerősítettnek. Ha a termékek különböző okok miatt nem elérhetők (károsodott készlet, készletkülönbségek, minőségi problémák stb.), a termékeket eltávolítjuk a rendelésből, kicseréljük (a felhasználó beleegyezésével), vagy töröljük a rendelést. Ha a rendelés már ki lett fizetve, a pénzt a jogszabályban előírt 14 napon belül visszatérítjük a bankszámlára.

Címzett adatai. Amikor kitölti a címzett adatait, győződjön meg róla, hogy azok teljesek és helyesek - különben előfordulhat, hogy nem állnak rendelkezésre a rendelés teljesítéséhez szükséges eszközök: a termékek hosszabb ideig maradhatnak a futárnál, nem megfelelő körülmények között, vagy nem tudják kiszállítani. 

Számlázási adatok. A 2015. december 23-i 3769-es számú rendelet értelmében, 2016.10.01-től minden számlának tartalmaznia kell a felhasználó (a rendelést leadó személy) azonosító adatait - ezért a felhasználónak kötelező kitöltenie az összes kötelező mezőt a rendelési oldalon, és lehetősége van bejelölni, ha a szállítási adatokat számlázási adatként kívánja használni.

Ezek az adatok hasznosak számunkra akkor is, ha szállítási problémák merülnek fel - pl. a címzett nem veszi fel a telefont, a hozzáférés a címhez korlátozott stb.

Hibás adatok és a felhasználó elérhetetlensége tisztázás céljából. Nem vállalunk felelősséget a rendelés feldolgozása során felmerülő problémákért/összezavarodásokért vagy a késedelmes szállításból eredő hiányosságokért, ha ezek az adatok hiányából vagy hibás adatokból erednek.

A vásárláshoz és a www.secretgarden.ro oldalon kínált termékek birtokbavételéhez a következő lépéseket kell követni:

- a termékek azonosítása és kiválasztása

- regisztráció a www.secretgarden.ro felhasználójaként a termékek megrendeléséhez vagy termékek megrendelése vendégként

- a termékek kifizetése vagy az utánvétes fizetés választása

Elektronikus rendelés leadásával (vásárlási igény) a www.secretgarden.ro oldalon elfogadja az "e-mail" kommunikációs formát, amelyen keresztül az oldal működik.

6.1 Rendelések törlése

Alacsony árak és technikai hibák. A Secretgarden.ro fenntartja a jogot, hogy törölje azokat a rendeléseket, amelyek technikai hibák miatt megjelenített termékekre és/vagy szolgáltatásokra vonatkoznak, vagy amelyek technikai hibák miatt nyilvánvalóan hibás/alacsony árakat tartalmaznak. 

Befejezetlen/megerősítetlen fizetések. A befejezetlen vagy megerősítetlen fizetésű rendelések automatikusan törlődnek, a termékek lefoglalása nélkül, és a secretgarden.ro nem veszi fel a kapcsolatot az ügyfelekkel.

Rendelések más EU-s országokba történő szállítással - amennyiben a fizetés nem történt meg előre, a rendelés nem kerül feldolgozásra és törlésre kerül.

Készlethiány. Sérült készlet, készletkülönbségek, minőségi problémák, amelyek a termékek elérhetetlenségéhez vezetnek, rendelésre hozott termékek hiánya, bizonyos virágfeldolgozást igénylő termékek előállításának lehetetlensége stb. – ezekben az esetekben a rendeléseket töröljük.

Csalás gyanúja. secretgarden.ro fejlett algoritmusokat használ annak megállapítására, hogy egy rendelés csalárd-e vagy lehet az. Ha rendszerünk ilyen gyanút észlel, a rendeléseket automatikusan törölhetjük.

7. Fizetési módok – az információk elérhetők és frissítve vannak a „Fizetési lehetőségek” szekcióban – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, amely a jelen dokumentum szerves része.

8. Az ajánlat és a termékjellemzők bemutatása.

Általános tudnivalók. A secretgarden.ro folyamatosan törekszik arra, hogy az információk pontosak legyenek a platformon. Ritkán előfordulhatnak hibák vagy működési tévedések – az árak, adatok és közzétett tartalmak bármikor módosulhatnak előzetes értesítés nélkül. 

A növények állapota. Ez egy tájékoztató jellegű jellemző, amely a növény állapotáról ad képet. Például a "Virágzó növény" kifejezés azt jelenti, hogy a növény virágzik, de bármely virágzási szakaszban lehet – bimbókkal vagy anélkül, teljesen kinyílt virágokkal stb., és késedelmes futárszállítás esetén akár teljesen virág nélkül is maradhat. Az olyan jellemzők, mint a "Növény szárral/virágokkal/bimbókkal" felsorolás, ahol az egyik specifikáció érvényes, nem pedig több egyszerre. Egy virágszár mindig virágszár, mérettől függetlenül.

A "Kezdődő szár" jellemző azt jelzi, hogy a növény virágszárral rendelkezik, bármely stádiumban – néhány milliméteres növekedéstől a virágzó növényig. 

A kertbe vagy teraszra szánt növényeket védtelen vagy minimális védelem alatt álló helyeken nevelik (árnyékoló hálók vagy jégvédő hálók). Emiatt természetes módon nem lehet tökéletes a lombjuk – a leveleken nyomok, hibák vagy egyéb sérülések lehetnek.

A növények mérete és általános megjelenése. A növények magasságát a cseréppel együtt mérjük. Mivel a növények természetesek, minden egyed különböző, mind formában, mind fejlődésben. A termékoldalon megadott méretek tájékoztató jellegűek, és az információt ennek megfelelően, kizárólag tájékoztató és viszonylagos jelleggel kell kezelni. Példa:

- két azonos tételből származó növény között, amelynek "magasság 60 cm" a megadott specifikációja, lehet 10 cm vagy annál nagyobb különbség.

- egy virágos és egy virág nélküli növény magassága között akár 40 cm vagy annál nagyobb különbség is lehet, a magasságot néha a virágszár adja meg.

A cserép átmérője - a termelőtől származó, tájékoztató jellegű és viszonylagos adat. Különbségek lehetnek a növények származási helye, az eredeti ország kertészeti és termelési szabványai, az átváltási módszer (pl. hüvelykből centiméterbe) stb. miatt. 

Méret hüvelykben - átváltás a Tajvanról és Thaiföldről importált növények esetében

Az ázsiai országokból importált növények esetében az egész termesztési rendszer eltérő - a növényeket "nursery soft pots"-ban, tőzegmoha (sphagnum) társaságában nevelik és szállítják.

Például egy 2,5 hüvelykes cserép valós mérete 2,5 hüvelyk - de a növény életkora és mérete hasonló egy Európában kérges, 9 cm cserépben nevelt növényhez. Egy 1,7 hüvelykes cserép valós mérete 1,7 hüvelyk - és a növény hasonló egy 6 cm cserépben nevelt példányhoz. Ezért a termékoldalon a megjelenített méret például így néz ki: (cserép 2,5 hüvelyk ~ 9 cm).

Ez a rendszer hatékonynak tekinthető mind a növények növekedése, mind a szállítása szempontjából, mivel minden a növény növekedéséhez szükséges minimumra van csökkentve.

A fényképek tájékoztató jellegűek, bemutató célúak, és tartalmazhatnak olyan kiegészítőket, amelyek nem részei az alapcsomagoknak, vagy saját helyszíneken, üvegházakban készülhettek (növekedési fényekkel, amelyek torzíthatják a képet), vagy a termelőktől származhatnak, szerkesztettek vagy nem szerkesztettek. Egyéb tényezők, amelyek különbséget okozhatnak a képek és a valóság között: a növények és virágzatok állapota a fényképezés időpontjában, a hibridekre jellemző színváltozások, ugyanazon fajta termesztése üvegházban és különböző körülmények között. A fény, amelyben a képek készültek, a használt fényképezőgép és a felhasználó eszköze befolyásolja a színek észlelését.

A virágok és levelek színváltozatai. Mind a hibridek, mind a fajok esetében előfordulhatnak többé-kevésbé jelentős színárnyalat-változások, amelyek természetes módon jelennek meg, és amelyeket a termelő vagy kereskedő nem tud befolyásolni. Néha a hibridek esetében a virágok teljesen eltérőek lehetnek, még akkor is, ha a növények ugyanazzal a szülői formulával rendelkeznek. A növények általános megjelenése eltérő lehet az évszaktól, a növekedési szakaszoktól és/vagy egyéb sajátosságoktól függően. A virágok és levelek árnyalatában/színében is lehetnek különbségek az évszak, a használt műtrágya, a talaj pH-ja, a növekedési körülmények, a termelő stb. függvényében. 

A virágok illata. A fajok és hibridek illata bizonyos körülmények között jelentkezik, és mindenki másképp érzékelheti azt. Stresszhelyzetekben (szállítás, mozgatás, kezelés stb.) előfordulhat, hogy a növények virágai nem mutatják a jellegzetes illatot. Bizonyos fajoknál vannak kiváltó tényezők (pl. a Phalaenopsis esetében a reggeli napsugarak jelenléte). A virágok illatára vonatkozó adatok a termelőktől és/vagy a közösségtől származnak (pl. növénykedvelő csoportok). Ezek az információk tájékoztató jellegűek, és nem jelentenek garanciát.

A gyökerek állapota. Bár igyekszünk a növényeket a lehető legjobban ellenőrizni, a gyökérrendszer állapotát nem tudjuk megvizsgálni – egy esetleges ellenőrzés azt jelentené, hogy ki kellene venni a növényeket a cserepekből, ami jelentős destabilizációt okozna a növényeknél a szállítás előtt, valamint nagyon magas működési költséggel járna.

A trópusi/exotikus növények nem Romániában készülnek – más európai országokból (pl. Hollandia, Németország) vagy távoli egzotikus országokból (pl. Tajvan, Thaiföld) származnak. A szállítás során különböző stresszhatások érik őket – például hőmérséklet- és páratartalom-különbségek, mozgatás/csomagolás, fitosszanitári ellenőrzések stb. – amelyek bizonyos mértékben esztétikailag befolyásolhatják őket, de nem veszélyeztetik az életképességüket. Mivel a növények természetesek, minden példány különböző, mind formában, mind fejlődésben.

Hoya példányok esetében normális, hogy a levelek vagy a fiatal, törékeny hajtások sérülnek, és a nagyon hosszú indák néha eltörnek vagy letörnek a kezelés és szállítás során. Ezt természetesnek tekintjük, és a növény könnyen regenerálódik, gyorsan nő, és képes az új hajtásokra a következő csomópontokból.

Fitosszanitári kezelések. Gyakran előfordul, hogy a leveleken maradványfoltok (különböző színű foltok) láthatók a fitosszanitári kezelések miatt, de ezeket vízzel vagy speciális növényápoló szerekkel le lehet mosni. Nagyon ritka esetekben egyes érzékeny fajták kisebb égési sérüléseket vagy enyhe toxikus nyomokat mutathatnak a fitosszanitári kezelések után.

Kártevők nyomai. A növények nem nőnek és nem élnek steril környezetben. Minden gazdaság és termesztő szembesül kártevőkkel, és ez a helyzet normális és előrelátható – amíg a kártevők a természetben léteznek, a fertőzés nagyon könnyen terjed: a kártevőket a szél, ruházat, kéz, szellőzőnyílások stb. is hordozhatják. Fontos megjegyezni, hogy a növényeket megelőző jelleggel és kártevők észlelése esetén is kezelik – összetett kezelési sémákat alkalmaznak, amelyek bizonyos ideig immunitást biztosítanak a növényeknek. Az üvegházból való távozás előtt a növényeket az illetékes hatóságok ellenőrzik, „kártevőmentesnek” (pest free) nyilvánítják, és az érvényes kertészeti szabványok szerint értékesítésre alkalmasnak minősítik. A kártevők nyomainak megléte nem egyenlő a kártevők jelenlétével.

Szállítócserepek és tartalmuk. A www.secretgarden.ro platformon értékesített növényeket úgy szállítjuk, ahogy a gyártóktól érkeznek – a cserép mérete a szállítás hatékonysága miatt kisebb lehet, vagy olyan anyagokat tartalmazhat, amelyek hosszú ideig megtartják a vizet, hogy a növény túlélje a nemzetközi szállítást. Előfordulhat, hogy a cserepek megrepednek vagy megsérülnek, illetve a talaj minősége romlik. Néha a talajban vagy a növényeken találhatók százlábúak, pókok vagy más, az emberekre ártalmatlan élőlények, amelyeket a gyártók biológiai (vegyszermentes) kártevőszabályozás céljából használnak (például a pókok ártalmatlanok a növényekre és emberekre, de táplálkoznak a növényekre káros vörös pókokkal és atkák populációival; a százlábúak pedig ragadozók a férgek és más kártevő rovarok ellen).

A talaj és a termesztési mód gyártónként és növekedési módszerenként eltérő, és a növénytermesztésben használt különböző talaj- vagy alátámasztó anyagok különböző tulajdonságokkal rendelkeznek – a növények átvétele után a vevő felelőssége ellenőrizni, hogy a talaj jó állapotban van-e, kompatibilis-e a növények növekedési mikroklímájával és öntözési szokásaival, és szükség esetén kicserélni azt. A növények alkalmazkodása sokkal könnyebb, ha ezeket a tényezőket figyelembe veszik.

Növényápolás. A vásárlás után a növények gondozásáért a vevő felelős. Tekintettel arra, hogy a növények élő, romlandó termékek (azaz gyorsan károsodhatnak), minden vevőnek erkölcsi kötelessége is, hogy tájékozódjon, és megadja a növények túléléséhez és harmonikus fejlődéséhez szükséges mikroklímát. Az alapvető növényápolási információk a gyártó címkéin találhatók (szimbólumok formájában), valamint lehetőség szerint a termék oldalán és blogunkon is elérhetők.

Növényazonosítás. A növényazonosításokat világszerte elismert termelőktől kapjuk, és helyesnek tekintjük, azokat mi is ellenőrizzük a működési lehetőségeink és a megbízható információforrások rendelkezésre állása szerint. Előfordulhat, hogy a növényeknek nincs regisztrált neve, vagy az azonosításuk nem erősíthető meg pontosan. Ritka esetekben előfordulhatnak címkézési hibák (különösen virág nélküli növények esetén), vagy a termelők kereskedelmi neveket használnak bizonyos fajták jobb promóciója érdekében. Ha lehetséges hibát észlelünk, a lehető leghamarabb ellenőrizzük és frissítjük az információkat, ha megerősítést nyer, működési szempontból. Nem vállalunk felelősséget a termelők címkézési hibáiért, mivel nincs ráhatásunk erre a folyamatra.

Növények azonosító nélkül. Ritkán előfordul, hogy a termelőktől azonosító nélküli növényeket kapunk. Ilyen esetekben, ha lehetséges, a közösség és az online elérhető források segítségével azonosítjuk a növényeket.

Rejtett hibák. Bár igyekszünk a növényeket alaposan átvizsgálni, és a világ legjobb termelőivel dolgozunk együtt, előfordulhatnak rejtett hibák, mint például: mikroszkóp alatt látható kártevők jelenléte, kártevők a talajban vagy a nem kinyílt virágokban stb. Egy általánosan normális, az adott fajra vagy hibridre jellemző állapot, figyelembe véve a jelen dokumentum 7.1 pontjának összes előírását (Általános Szerződési Feltételek), elfogadhatónak minősül. 

Phalaenopsis végszára. Egyes példányoknál, vagy bizonyos hibridek esetében az összes példánynál előfordulhat végszár. A végszár nem minőségi probléma, és nem teszünk különbséget a végszárral rendelkező és nélküli példányok között, mivel mindkét esetben a növények megfelelnek a nemzetközi kertészeti szabványoknak. További részleteket a végszárról itt találhat: Phalaenopsis végszár

Phalaenopsis és más pelóriás virágú fajták. A pelóriás fajták esetében (virágok és/vagy levelek mutációval) – a mutáció, amely pelóriás virágokat/leveleket eredményez, nem mindig stabil. Egy pelóriásnak minősített növény termeszthet „normál” virágokat, előfordulhat, hogy ugyanazon száron egyszerre vannak normál és pelóriás virágok, vagy lehet egy szár normál virágokkal és egy másik szár pelóriás virágokkal.

Növényútlevél. 2020 januárjától kezdve az EU tagországaiból importált összes növény címkéjén, cserépén, csomagolófóliáján vagy dobozán (ha cserép nélküli) egyedi regisztrációs számmal ellátott Növényútlevél található – a Növényútlevél igazolja, hogy a növényeket az Európai Unió illetékes hatóságai ellenőrizték, és teljes mértékben megfelelnek a hatályos kertészeti szabványoknak, így alkalmasak az EU területén történő forgalmazásra. 

Fitosszanitárius bizonyítvány. Az EU-n kívülről importált növényeket az EU-ba való belépéskor ellenőrzik – az ellenőrzés magában foglalja a növények és az exportáló országban alkalmazott kezelési séma részletes fizikai vizsgálatát, valamint a dokumentációt, amely igazolja, hogy a növények engedélyezett tenyésztőktől származnak.

Reklamációk/bejelentések – eljárás, jogok és kötelezettségek – https://secretgarden.ro/policies/refund-policya jelen dokumentum szerves része.

9. Termékárak és elérhetőség

A megjelenített árak és készletek folyamatosan frissülnek, azonban a frissítés során előfordulhatnak működési hibák vagy a platform által használt algoritmusok hibái – a nulla vagy nevetséges árú termékeket tartalmazó megrendeléseket nem áll módunkban teljesíteni. Az általunk forgalmazott termékek romlandóak, és megrendelését különböző tényezők befolyásolhatják, mint például: beszállítási késések, meglévő készletek romlása, a SC Best Florist SRL által használt informatikai rendszerek hibái, emberi hibák, balesetek stb. Ilyen esetekben a SC Best Florist SRL mentesül minden felelősség alól. A kifizetett megrendelések esetén a befizetett összegeket a lehető legrövidebb időn belül, a jogszabályi határidő betartásával visszatérítjük.

A SC Best Florist SRL a világ minden tájáról származó beszállítókkal és gyártókkal tárgyal a legjobb árak elérése érdekében. A SC Best Florist SRL közvetlen importőr, így elkerülhetők a közvetítők által felszámított esetleges felárak, és garantált a minőség/frissesség.

Kivéve, ha másként van feltüntetve, a www.secretgarden.ro oldalon megjelenített termékárak a végső vásárlási árakat jelentik, és tartalmazzák az adott célország és az adózási szabályok szerinti ÁFA-t. A végső vásárlási árak lehetnek a gyártók vagy beszállítók által javasolt árak, vagy az adott iparágban alkalmazott szabványos árak alapján becsültek. A végső vásárlási árak nem feltétlenül a legversenyképesebb árak egy adott termékszegmensben vagy időszakban, és a SC Best Florist SRL-nek nincs kötelezettsége ezen árak versenyképességének biztosítására.

A Best Florist SRL saját árazási politikáját határozza meg, amely független minden külső tényezőtől. Bizonyos körülmények között, például nagy mennyiség vagy átlag feletti érték esetén, egyes termékek árai alkuképesek lehetnek.

Kereskedelmi kedvezmények a termékekre – az SC Best Florist SRL dönthet úgy, hogy speciális kuponokkal, utalványokkal, közvetlenül csökkentett árakkal vagy más módokon kínál kereskedelmi kedvezményeket ügyfeleinek. 

10. Fizetési módok elérhetők és frissítve vannak a Fizetési opciók szekcióban – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, a jelen dokumentum szerves része.

11. A megrendelt termékek kiszállítása 

12. A futárszolgálattal történő szállítás kockázatai és a termékek csomagolása

Az élő növények (és a hozzájuk tartozó kiegészítők) csomagolása nem szabványos eljárás, mint más termékek (elektronikai, háztartási gépek stb.) esetében. A növények élő, romlandó termékek, amelyeket az Ön kérésére csomagolunk, igyekszünk a lehető legjobban védeni őket, hogy a lehető legjobb állapotban érkezzenek meg – azonban az állapotukat számos, általunk nem befolyásolható tényező befolyásolhatja, mint például a nagy hőmérséklet-ingadozások, a futárok kezelése vagy egyéb események. Bár az ilyen esetek ritkák, ezen tényezők miatt nem tudjuk garantálni a növények épségét a standard futárszolgálaton keresztüli szállítás után.

Virágzó növények szállításakor a virágszárak/virágzatok sérülékenyek a szállítás vagy a csomagolás/kezelés során. Bár az ilyen esetek viszonylag ritkák, nem tudjuk garantálni a virágszárak/virágzatok épségét a futárszolgálaton keresztüli szállítás után.

Bőséges lombú növények esetén a csomagolás, kezelés vagy futárszállítás során kisebb sérülések előfordulhatnak – ezek a sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak tekintendők, mivel a lombos növények általában gyors növekedésűek.

Kerámia, üveg vagy törékeny edények esetén a szállítás során törés veszélye áll fenn.

13. A felhasználó általi rendelés visszautasítása/törlése a csomag feladása után

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a növények romlandó termékek – ezért csak az Ön kifejezett kérésére, online rendelés leadásával és szállítási szolgáltatás igénybevételével csomagoljuk őket.

Amikor rendelést ad le szállítással, vállalja, hogy mindent megtesz a növények lehető leghamarabbi és biztonságos átvételéért. Ennek érdekében nyomon követi a csomagot az e-mailben kapott AWB (követési szám) segítségével, időben telefonon és e-mailben kapcsolatba lép a futárral, és folyamatosan tartja velünk a kapcsolatot bármilyen, a szállítási időt befolyásoló helyzet megoldása érdekében. 

Ha nem tesz meg minden szükséges lépést a csomag időben történő átvételéhez, és a csomag raktárban reked vagy részben/teljesen sérült tartalommal visszakerül hozzánk, csak a jó állapotban visszavett termékek árát térítjük vissza. A már nyújtott szolgáltatások (pl. szállítás) díja vagy a sérült termékek (aszalt, fagyott, szakadt, törött) értéke nem kerül visszatérítésre.

Az utánvétes megrendelések esetén, ha a címzett jogos indok nélkül elutasítja a csomagot, a Best Florist SRL minden eszközzel érvényesíti a kártérítést – a szállítási költségtől a rendelés teljes értékéig, amennyiben a termékeket a futár sérülten visszaszállítja.

14. Számlázás – a számlák kizárólag elektronikus formátumban készülnek, és nem kerülnek nyomtatva a csomagba. Letölthetők a rendelés feladásáról szóló e-mailből, és helyességük az Ön által megadott adatoktól függ.

Bizonyos esetekben előfordulhatnak hibák a számla kiállításakor – technikai hibák, emberi hibák vagy az Ön által helytelenül megadott vagy hiányzó adatokból eredő hibák – Ha nem találja a letöltési linket a csomag feladásáról szóló e-mailben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, jelezve ezt a helyzetet, hogy időben ki tudjuk állítani/küldeni a számlát.

15. Alkalmazandó jogszabályok, elállási jog, panaszok és bejelentések – részletezve a „Panaszok/bejelentések – eljárás, jogok és kötelezettségek” oldalon – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy – a jelen dokumentum szerves része.


16. Értékelések, hozzászólások, közlemények és egyéb tartalomtípusok
A felhasználók értékeléseket, hozzászólásokat vagy más típusú tartalmakat tehetnek közzé; javaslatokat, ötleteket küldhetnek, kérdéseket tehetnek fel, cikkeket vagy más anyagokat javasolhatnak, amennyiben ezek tartalma:
- nem illegális, obszcén, fenyegető, rágalmazó, nem sérti a magánélethez való jogot vagy a szellemi tulajdon védelméről szóló törvényt;
- nem tartalmaz számítógépes vírusokat, kereskedelmi vagy politikai közleményeket, amelyek etnikai, vallási, faji, szexuális irányultság miatti gyűlöletre vagy intoleranciára uszítanak, tömeges üzeneteket vagy egyéb "spam" formákat.
Vélemények, hozzászólások, közlemények és egyéb tartalmak közzététele során, akár a www.secretgarden.ro oldalon, akár a cég és szolgáltatásai bemutatására szolgáló más oldalakon, nem használhat hamis e-mail címeket vagy személyazonosságokat. A www.secretgarden.ro fenntartja a jogot, de nem köteles eltávolítani vagy szerkeszteni a felhasználók által közzétett bármilyen tartalmat, és nem köteles azt rendszeresen felülvizsgálni. A www.secretgarden.ro oldalán vélemények, hozzászólások, közlemények és egyéb tartalmak közzétételével (kivéve, ha a SC Best Florist SRL másként jelzi) nem kizárólagos, örökös, visszavonhatatlan szellemi tulajdonjogokat ruház át a közzétett anyagokra. A társaság jogosult a felhasználók által közzétett anyagokat bármilyen kommunikációs eszközzel, bármely országból módosítani, sokszorosítani, továbbítani, adaptálni, közzétenni és terjeszteni. A www.secretgarden.ro oldalán vélemények, hozzászólások, közlemények és egyéb tartalmak közzétételével átadja a SC Best Florist SRL részére a nevét a közzétett anyagokkal kapcsolatos felhasználás jogát; garantálja, hogy rendelkezik vagy más módon ellenőrzi a közzétett anyagok szellemi tulajdonjogát, hogy a közzétett anyagok nem sértik a www.secretgarden.ro felhasználói vélemények, hozzászólások, közlemények és egyéb tartalmak közzétételére vonatkozó feltételeit.
A www.secretgarden.ro jogosult, de nem köteles figyelemmel kísérni, szerkeszteni vagy törölni bármilyen felhasználói tartalmat vagy tevékenységet az oldalon. A www.secretgarden.ro nem vállal felelősséget és nem vállalja a felelősséget a harmadik felek által az oldalon közzétett anyagokért. A www.secretgarden.ro jogosult arra, hogy ne tegye közzé a felhasználók által javasolt összes hozzászólást és cikket.


17. Vis maior
www.secretgarden.ro, az affiliáltak vagy/és általában a www.secretgarden.ro részére termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtó beszállítók nem tehetők felelőssé semmilyen késedelemért vagy hibáért, amely közvetlenül vagy közvetve olyan okokból ered, amelyek nem a www.secretgarden.ro akaratán múlnak. Ez a felelősségkizárás magában foglalja, de nem korlátozódik az alábbiakra: a www.secretgarden.ro technikai berendezéseinek működési hibái, az internetkapcsolat hiánya, a telefonkapcsolatok hiánya, számítógépes vírusok, jogosulatlan hozzáférés a www.secretgarden.ro rendszereihez, kezelési hibák, valamint a hatályos jogszabályok által meghatározott vis maior esetek.