Kérdések & Válaszok - Kérdések és válaszok

Bukaresti üzletünkben csak egy válogatott növény- és kiegészítő kínálatot talál. A legtöbb növény a melegházban van, ahol sokkal jobb a fejlődési környezet.

Mielőtt ellátogatna az üzletbe egy termék megvásárlása céljából, javasoljuk, hogy adjon le online rendelést átvétellel az üzletben.

Rendeléseket csak online a weboldalon lehet leadni, és az online rendeléshez regisztráció szükséges. Telefonon, e-mailben, chaten, Facebookon (vagy más közösségi hálózatokon) stb. nem fogadunk rendeléseket.

Webshopunk nem ír elő minimális rendelési értéket, de bizonyos szolgáltatásokhoz, mint az ingyenes csomagolás és futárral történő szállítás, szükséges, hogy a kosárban lévő termékek összértéke meghaladjon egy bizonyos összeget. Azoknak a rendeléseknek, amelyeket nem lehet futárral kézbesíteni, ingyenes átvételi lehetőségük van az üzletben.

A rendeléseket módosítani csak akkor lehet, ha még nem kerültek a csomagolási területre, nincsenek becsomagolva vagy átadva a futárnak kézbesítés céljából.

A termékek hozzáadásához lépjen be a rendelésébe a fiókjából vagy a visszaigazoló e-mailből, és használja a „Rendelés szerkesztése” opciót.

Miután a rendelést csapatunk ellenőrizte, módosítás vagy kiegészítés már nem lehetséges.

Mindig a lehető legrövidebb időn belül dolgozzuk fel a rendeléseket. Jelenleg a rendelés előkészítése 1-6 munkanapot vesz igénybe, de lehetnek kivételek az évszaktól (és hőmérséklettől), ünnepektől, forgalmas időszakoktól, a rendelések tartalmától stb. függően. A feladás után a szállítási idő a csomag célállomásától függ – további részletek a szállítási oldalon találhatók: Szállítási lehetőségek.

Rendelésfeldolgozási eljárásunk nem jár telefonos megkereséssel. Az automatikus feldolgozási folyamat e-mailben/SMS-ben küld frissítéseket, és a feladási napon e-mailt + üzenetet kap a futárcégtől. A kézbesítés napján újabb üzenetet kap, amely tartalmazza a futár telefonszámát. Telefonon csak akkor keresünk meg, ha a rendelés kapcsán kérdés merül fel, bár ezek a helyzetek ritkák/valószínűtlenek.

Frissítéseket és esetleges üzeneteket/kéréseket automatikusan e-mailben küldünk, de online is megtekinthetők a weboldalon, az ügyfélfiókjában.

Nemzetközi szállítási információkat itt talál: Nemzetközi szállítások.

A szállítás minden növény számára sokkhatás a hőmérséklet és páratartalom változása, valamint a fény hiánya miatt. Átvétel után hagyja, hogy a növények fokozatosan alkalmazkodjanak az új környezethez – az első napokban ajánlott őket szórt fényben tartani, anélkül, hogy hőingereknek tenné ki őket. Nem ajánlott az aljzat cseréje – ezeket a műveleteket csak akkor végezze el, ha a növények stabilizálódtak és újra növekedésnek indultak.

Az öntözést általában akkor kell elvégezni, amikor az aljzat teljesen kiszáradt – javasoljuk, hogy tájékozódjon az egyes vásárolt növényekről.

Útmutató átültetéshez: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Útmutató a növények átvételéhez a hideg évszakban: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Az ázsiai országokból importált növények esetében az egész termesztési rendszer eltérő – a növényeket "nursery soft pots"-ban, tőzegmoha (sphagnum) társaságában nevelik és szállítják.

Egy például 2,5 inch-es cserép valójában 2,5 inch méretű – de a növény életkora és mérete hasonló egy Európában, kéreggel, 9 cm-es cserépben nevelt növényhez. Egy 1,7 inch-es cserép valójában 1,7 inch méretű – és a növény hasonló egy 6 cm-es cserépben nevelt példányhoz.

Ezért a termékoldalon a megjelenített méret például ilyen formában lesz: (cserép 2,5 inch ~ 9 cm).

Ez a rendszer hatékonynak tekinthető mind a növekedés, mind a növények szállítása szempontjából, mivel minden a növény növekedéséhez szükséges minimumra van csökkentve.

Nem megfelelő ügyfélviselkedés: az agresszív vagy fenyegető magatartás végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél értékeljük a tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt. Azok az ügyfelek, akik agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsítanak — beleértve az alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint "Ha nem adod meg, amit akarok...", "Még ha tévedek is, biztosítom, hogy nekem legyen igazam...", vagy "Negatív reklámot csinálok neked..." — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Ezeknek a személyeknek a további kommunikációs kísérleteit figyelmen kívül hagyjuk és blokkoljuk. Csapatunknak nincs kötelessége tolerálni olyan magatartást, amely ellenséges környezetet teremt vagy negatívan befolyásolja a személyzet jóllétét és a Secret Garden hírnevét.