Panaszok és Visszaküldés

Általános fogalmak és eljárások. Jogok és kötelezettségek.

Hogyan küldhetek be panaszt?

A panaszokat kizárólag e-mailben lehet elküldeni a sesizari@secretgarden.ro címre, legkésőbb 24 órán belül a csomag átvétele után, minőségi és releváns képekkel kísérve, amelyek jól szemléltetik a bejelentett helyzetet. A képeknek a növény állapotát kell tükrözniük az átvételkor, beavatkozás nélkül (gyökértelenített, más edénybe vagy más aljzatba ültetett növények nélkül stb.). A termékek romlandósága miatt későbbi panaszokat nem áll módunkban elfogadni.

Ha azt tapasztalja, hogy hiányoznak termékek a csomagból, kérjük, őrizze meg az összes csomagolást a helyzet tisztázásáig.

Ha a termékeket sofőrös kiszállítással kézbesítik – a növényeket a sofőr csomagolás nélkül (csomagolatlanul) szállítja, és az átvételkor lehetőség van azok ellenőrzésére. A termékek romlandósága miatt a kiszállítás után panaszokat nem fogadunk el.

Milyen típusú termékek visszaküldhetők és milyen esetekben?

Csak a futárral kézbesített, nem romlandó termékek (távvásárlások) küldhetők vissza, amennyiben azok abban az állapotban vannak, ahogy átvették őket. Nem küldhetők vissza azok a termékek, amelyeket saját személyzettel szállítottunk ki (sofőrös kiszállítás), mivel ez személyes átadással járó szolgáltatás.

Milyen típusú termékek nem küldhetők vissza?

Nem küldhetők vissza a romlandó termékek (élő növények, szálas virágok, virágkompozíciók stb.), a felhasznált anyagok, a használt cserepek/tartályok, műtrágyák/spray-k/aljzatok vagy más bontott készítmények. A megrendelésre vásárolt vagy importált, illetve egyedi gyártású késztermékek sem küldhetők vissza. A növények romlandó termékek, amelyekre a visszaküldési és jótállási jog nem vonatkozik az OUG 34/2014 szerint.

Kinek jár visszaküldési jog?

Az OUG 34/2014 előírásai kizárólag a fogyasztóra vonatkoznak, aki természetes személy vagy természetes személyek csoportja, amely az OG 21/1992 szerint társulásként működik.

Mennyi időn belül kapok választ egy panaszra?

Az átlagos válaszidő 1-5 munkanap, az időszaktól és a szükséges ellenőrzésektől (kamerák, futárcégek kommunikációja stb.) függően.

Romlandó termékek visszaküldése

A növények és virágok nem élveznek törvényes visszaküldési jogot. A romlandó termékek visszaküldését csak kivételes esetekben, a Best Florist SRL írásos e-mailes jóváhagyásával fogadjuk el. Eljárás:

Kérelem e-mailben legkésőbb 24 órán belül a csomag átvétele után, minőségi képekkel és részletes magyarázattal.
A csapat ellenőrzi a csomagolási terület kamerafelvételeit is.
A fogyasztó megvárja az írásos visszaigazolást a visszaküldés elfogadásáról vagy elutasításáról.
Elfogadás esetén a visszaküldés legkésőbb 2 munkanapon belül történik a következő címen: Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Románia, irányítószám 077077, tel. 0786.910.002, futárral (utánvét nélkül). Minden dokumentumot, eredeti címkéket és csomagolást mellékelni kell.
A fogyasztó felelős a megfelelő csomagolásért. Nem fogadunk el sérült termékeket vagy hideg/rossz csomagolás miatt károsodott növényeket.
A visszatérítés banki átutalással történik a visszaküldés elfogadásától számított legfeljebb 14 napon belül. A szállítási költséget nem térítjük vissza, mivel az már teljesített szolgáltatás.
A visszaküldés szállítási költsége a fogyasztót terheli a hatályos jogszabályok szerint.

Nem romlandó termékek visszaküldése

A nem romlandó termékek visszaküldhetők az OUG 34/2014 szerint:

Visszaküldési jog 14 naptári napon belül a termék átvételétől számítva.
Írásos kérelem küldése a comenzi@secretgarden.ro címre a visszatérítéshez szükséges bankszámlaadatokkal.
Visszaküldés legkésőbb 14 napon belül a következő címre: Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Románia, irányítószám 077077, tel. 0786.910.002, futárral (utánvét nélkül). A terméknek teljesnek, eredeti állapotúnak kell lennie, az eredeti csomagolással és címkékkel.
A fogyasztó felelős a megfelelő csomagolásért és szállításért.
A visszatérítés banki átutalással történik a visszaküldés elfogadásától számított legfeljebb 14 napon belül. A szállítási költséget nem térítjük vissza, mivel az már teljesített szolgáltatás.
A visszaküldés szállítási költsége a fogyasztót terheli a hatályos jogszabályok szerint.

Az elutasított/vissza nem vett visszaküldések, amelyek 3 munkanapon belül nem kerülnek átvételre, elhagyottnak minősülnek, és megsemmisítésre vagy felajánlásra kerülnek, kötelezettségek nélkül.

Megfelelőségi garancia

A secretgarden.ro oldalon értékesített termékekre nincs törvényes megfelelőségi garancia (romlandó termékek, növényvédő szerek, kerámia vagy összetett késztermékek esetén).

A csomag átvételétől számított legfeljebb 24 órán belül jelzett eseteket alaposan megvizsgáljuk, még ha törvényes garancia nem is vonatkozik rájuk.