Nemzetközi szállítási információk

Fordítások: Az oldal automatikus fordításokat kínál románról különböző nyelvekre. Ezek pontatlanok lehetnek. A pontos termékadatokért (növénynevek, cserépátmérők, magasságok) kérjük, tekintse meg az eredeti román oldalt.

Növénykészlet: Az állomány valós idejű. A kosárba tehető mennyiségek a készletet tükrözik. Egyes növények ritkák, és évente egyszer-kétszer jelennek meg. A készletszintek hetente változnak, egyes növények elfogynak, mások újratöltődnek, és új fajták kerülnek bevezetésre.

• Szállítási és feldolgozási idő: Általában 1–3 munkanapon belül szállítunk, hétfőtől csütörtökig, az érkezési ország és a választott szállítási mód (légi vagy közúti) függvényében. Azonban szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények között a feladás néhány napról akár több hétre is eltolódhat a növények biztonsága érdekében.
• Jelenlegi fuvarozók: DHL (légi és közúti), FedEx (légi és közúti) és GLS.

• Kövesse nyomon küldeményét: Amikor a rendelése feladásra kerül, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a nyomonkövetési számot. Ha a futár 24 órán belül nem frissíti a nyomonkövetést, vagy ha a csomag több mint 24 órán át nem mozdul, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
• Kézbesítési késések: Ha a csomagja késik, kérjük, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a futár helyi kirendeltségével (e-mailben és telefonon), adja meg a nyomonkövetési számát, és kérje a kézbesítés azonnali folytatását. Ezt követően tájékoztasson minket minden releváns részletről. Amint a küldemény elhagyja Romániát, a kontrollunk korlátozott, és a nemzetközi futárszolgálattal való kommunikáció lassú lehet. Az Ön gyors intézkedése elengedhetetlen a késések vagy a kézbesítési címhez kapcsolódó problémák megoldásához.

• Kézbesítési cím módosítása

  DHL vagy Fedex által küldött csomagok esetén a kézbesítési cím a csomag feladását követően történő megváltoztatására irányuló bármilyen kérés (ideértve az átcímzést más helyszínre vagy hiányzó adatok kiegészítését) minimum 10 EUR pótdíjat von maga után, amelyet teljes egészében a vásárló visel.

Különleges ajánlatok és kedvezményes díjak

Magyarország (*) - Ingyenes szállítás 61 600 Ft feletti rendelés esetén.

Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia (*) - Ingyenes szállítás 200 EUR feletti rendelés esetén.

Németország (**) - Csökkentett szállítási díj 9,9 EUR 150 EUR feletti rendelés esetén.

Felhívjuk figyelmét: Ha légi szállítást választ, és a csomag meghaladja a szolgáltatásra engedélyezett maximális méretet vagy terjedelmi súlyt (maximális doboztérfogat: 3 kg), a rendelés helyette közúton kerül kiszállításra. Az árkülönbözetet áruhitelként visszatérítjük.

Terjedelmi súly a csomag méretei alapján kerül meghatározásra: Hosszúság x Szélesség x Magasság / 5000 (cm-ben).

Szállítási időbecslések: Az átfutási idők munkanapokban vannak megadva, és csak átlagos becsléseket tükröznek. A tényleges kézbesítési idők eltérhetnek a célállomás és a futár terheltsége szerint.

Gyorsított szállítás: Írországba, Máltára és Ciprusra prémium légi szolgáltatásokat használunk a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Élő növények szállítása: A nemzetközi szállítás kihívásokat jelent az élő növények számára, amelyek nem maradhatnak hosszú ideig dobozban – de nincs más mód a hosszú távú szállításukra. Bár gondosan csomagoljuk a növényeket, károsodás előfordulhat olyan tényezők miatt, amelyek kívül esnek az irányításunkon (pl. hőmérsékletváltozás, futárkezelés vagy késések). Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még ha az ilyen helyzetek viszonylag ritkák is.

Kerülje az ismerten érzékeny növényeket (példák): érzékeny Hoya fajták, mint a macrophylla, vitellinoides, danumensis gyökereket/leveleket veszíthetnek; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) gyökereket/leveleket veszíthet vagy szárrothadást kaphat; továbbá Saintpaulia, Episcia, muskátlik, húsevő növények, kis növények, hibiszkusz (a forró évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok sérülhetnek a szállítás során. Bár ez ritka, nem tudjuk garantálni állapotukat érkezéskor, különösen hosszú szállítás vagy meleg évszak esetén.

Bőséges lombú növények: - várható, hogy csomagolás, kezelés vagy futárszállítás során kisebb sérülések keletkeznek - ezek a sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak tekintendők, mivel a lombos növények általában gyors növekedést mutatnak.

Cserép/Üveg kaspók: vásárlói kérésre szállítva; a gondos csomagolás ellenére magas törési kockázatot a vevő vállalja.

Hogyan kezeljük a hideg okozta károkat: Ha a növény hideg okozta sérülésekkel érkezik, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja, hogy a növény regenerálódjon. A vágások gyorsabb száradása érdekében egy kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert is alkalmazhat a levágott területeken (kerülje, hogy a fahéj a gyökerekhez érjen).

Vevői felelősségek

• Adjon meg pontos szállítási címet, irányítószámot és telefonszámot (országkóddal).
• Kövesse nyomon csomagját a nyomkövetési szám segítségével, és gyorsan lépjen, ha problémák merülnek fel.
• Hőcsomag hozzáadása és időjárás ellenőrzése élő növények rendelése előtt.

• Sérült doboz: fényképezze le, dokumentálja a futárral, és kérjen kárbejelentést.
• Hiányzó termékek: Ha azt tapasztalja, hogy bármelyik tétel hiányzik a csomagból, kérjük, őrizze meg az összes csomagolóanyagot, amíg a helyzet rendeződik.
• Nem megfelelő vásárlói magatartás: agresszív vagy fenyegető viselkedés végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt értékelünk. Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsító vásárlók — beleértve az alaptalan vádakat vagy kijelentéseket, mint például „Ha nem adod meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, biztosan nekem lesz igazam…”, vagy „Negatív reklámot fogok csinálni…” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Az ilyen személyektől érkező további kommunikációs kísérleteket figyelmen kívül hagyjuk és letiltjuk. Csapatunk nem köteles eltűrni olyan magatartást, amely ellenséges légkört teremt vagy negatívan befolyásolja munkatársaink jóllétét és a Secret Garden hírnevét.

• Előre fizetés szükséges.
• Online kártyás fizetés (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — gyors és biztonságos; azonnali visszaigazolás.
• Banki átutalás: küldje el a bizonylatot a comenzi@secretgarden.ro e-mail címre. Kerülje az 100 RON (20 EUR) alatti átutalásokat a hosszú visszaigazolási idő miatt.

Az összegek a fizetéskor RON-ra váltódnak (középárfolyamon). Az EUR-ra való visszaváltás a Wise árfolyamát használja (kerekítés nélkül).

• Romlandó áruk: A növényeket a vásárló kérésére csomagoljuk, és romlandó áruknak minősülnek. Lemondás vagy átvétel megtagadása esetén csak a jó állapotban visszaküldött termékek után jár visszatérítés. A szállítási díjak és a sérült termékek értéke (beleértve, de nem kizárólagosan a kiszáradt vagy törött növényeket) nem visszatéríthető.
• Az Ön felelőssége: A vásárló köteles teljes és pontos szállítási címet megadni, biztosítani a csomag átvételének lehetőségét, valamint figyelemmel kísérni a megadott nyomonkövetési információkat. Ennek elmulasztása késedelmet vagy romlandó termékek károsodását eredményezheti, ami befolyásolhatja a vásárló visszatérítési vagy csereigényét a hatályos jogszabályok szerint.

Ezen az oldalon kívül a Általános Kereskedelmi Feltételek is érvényesek.