Nemzetközi szállítási információk

Kérjük, tekintse át az alábbi részleteket a zökkenőmentes és sikeres nemzetközi kézbesítés érdekében.

1. Termékinformáció és weboldal fordítások

Fordítások: Az oldal automatikus fordításokat kínál románról különböző nyelvekre. Ezek pontatlanok lehetnek. A pontos termékadatokért (növénynevek, cserépátmérők, magasságok) kérjük, tekintsd meg az eredeti román oldalt.

Növénykészlet: Az állomány valós idejű. A kosárba tehető mennyiségek a készletet tükrözik. Néhány növény ritka, és évente egyszer-kétszer jelenik meg. A készletszintek hetente változnak, egyes növények elfogynak, mások újratöltődnek, és új fajták kerülnek bevezetésre.

2. Rendelés feldolgozása és szállítása

Szállítási és feldolgozási idő: Általában 1–3 munkanapon belül szállítunk, hétfőtől csütörtökig, az érkezési ország és a választott szállítási mód (légi vagy közúti) függvényében. Azonban szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények között a feladás néhány napról akár több hétre is eltolódhat a növények biztonsága érdekében.
Futárok: DHL (kis, kompakt csomagok) és GLS (nagyobb vagy terjedelmes). Ha a méret/súly/célállomás költséghatékony tartományban van, a DHL az előnyben részesített.

Kövesd a küldeményed: Amikor a rendelésed feladásra kerül, kapsz egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a nyomonkövetési számot. Ha a futár 24 órán belül nem frissíti a nyomonkövetést, vagy ha a csomagod több mint 24 órán át nem mozdul, kérjük, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
Kézbesítési késések: Ha a csomagod késik, kérjük, közvetlenül vedd fel a kapcsolatot a futár helyi irodájával (e-mailben és telefonon), add meg a nyomonkövetési számot, és kérj azonnali intézkedést a kézbesítés folytatására. Ezt követően tájékoztass minket minden releváns részletről. Amint a küldemény elhagyja Romániát, a kontrollunk korlátozott, és a nemzetközi futárkapcsolat lassú lehet. Gyors reagálás a te oldaladról elengedhetetlen a késések vagy a kézbesítési címhez kapcsolódó problémák megoldásához.
Kézbesítési cím módosítása

DHL-en keresztül küldött csomagok esetén a kézbesítési cím a csomag feladását követően történő módosítása (ideértve az áthelyezést más helyszínre vagy hiányzó adatok kiegészítését) minimum 10 EUR pótdíjat von maga után, amelyet teljes egészében a vevőnek kell megfizetnie.

3. Szállítási költségek és idők

Szállítási díjak: Az árak országonként és árfolyamtól függően változnak. További díj merülhet fel nagyobb/súlyos csomagok esetén (> 5 kg).

* Ha a csomagod elég kicsi, légi úton szállítjuk DHL Express segítségével.

Terület	Ország	Becsült költség **	GLS	DHL
0	Magyarország	50 RON (~4.100 Ft) Ingyenes - minimális rendelés 61.600 Ft	2-3	-
1	Csehország	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Franciaország	17,95 EUR	-	1* - 4/6
2	Németország	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (rendelés > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgária	80 RON (32 BGN)	2-3	-
2	Olaszország	17,95 EUR	-	1* - 3/4
1	Szlovákia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Szlovénia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Ausztria	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgium	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Horvátország	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dánia	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Görögország	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
2	Spanyolország	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
2	Luxemburg	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Hollandia	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Lengyelország	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugália	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
2	Írország	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
3	Svédország	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Észtország	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finnország	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Lettország	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Litvánia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Malta & Cyprus	175 RON súly < 2 kg	-	1*-3 (légi úton)

Megjegyzés: A költségek hozzávetőlegesek és változhatnak az árfolyamok függvényében. A szállítási idők hozzávetőlegesek és munkanapokban vannak megadva.

4. Kockázatok és felelősségek

Élő növények szállítása: A nemzetközi szállítás kihívásokat jelent az élő növények esetében, amelyek nem arra valók, hogy hosszú ideig dobozokban maradjanak - de nincs más mód a hosszú távú szállításukra. Bár gondosan csomagoljuk a növényeket, károsodás előfordulhat olyan tényezők miatt, amelyek kívül esnek az irányításunkon (pl. hőmérsékletváltozások, futárkezelés vagy késések). Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még akkor is, ha az ilyen helyzetek meglehetősen ritkán fordulnak elő.

Kerülje az ismerten érzékeny növényeket (példák): érzékeny Hoya fajták, mint a macrophylla, vitellinoides, danumensis gyökereket/leveleket veszíthetnek; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) gyökereket/leveleket veszíthet vagy szárrothadást kaphat; továbbá Saintpaulia, Episcia, Geraniumok, húsevő növények, Baby növények, Hibiszkusz (a forró évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok sérülhetnek a szállítás során. Bár ezek az esetek ritkák, nem tudjuk garantálni az állapotukat érkezéskor, különösen hosszú szállítás után.

Bőséges lombú növények: - elvárható, hogy a csomagolás, kezelés vagy futárszállítás során némi sérülés keletkezzen - ezek a sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak tekintendők, mivel a lombos növények általában gyors növekedést mutatnak.

Cserép/Üveg kaspók: vásárlói kérésre szállítva; a gondos csomagolás ellenére a magas törési kockázatot a vevő vállalja.

Hideg évszak: Még szigeteléssel és opcionális heat pack-kel is előfordulhat, hogy a növények hideg károsodást szenvednek a téli szállítás során. Kérjük, tekintse meg a téli szállítási útmutatónkat.

Hogyan kezeljük a hideg okozta károkat: Ha a növénye hideg okozta sérülésekkel érkezik, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja, hogy a növény felépüljön. A vágások gyorsabb száradása érdekében egy kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert alkalmazhat a levágott területeken (kerülje, hogy a fahéj a gyökerekre kerüljön).

Vevői felelősségek

Adjon meg pontos szállítási címet, irányítószámot és telefonszámot (országkóddal).
Kövesse nyomon a csomagját a nyomonkövetési szám segítségével, és gyorsan cselekedjen, ha problémák merülnek fel.
Adj hozzá egy Heat Pack-et, és ellenőrizd az időjárást élő növények rendelése előtt.

5. Problémakezelés és panaszok

Jelentsen bármilyen problémát a csomag átvételétől számított 24 órán belül: küldjön e-mailt a sesizari@secretgarden.ro címre világos, releváns fényképekkel, amelyek pontosan bemutatják a problémát, valamint részletes leírással. A fényképeknek a növény átvételkori állapotát kell tükrözniük, bármilyen módosítás nélkül (pl. nem szabad kiszedni, átültetni vagy megváltoztatni az aljzatot). Mivel termékeink romlandóak, a 24 órás határidőn túli panaszokat nem áll módunkban elfogadni.

Probléma bejelentésekor kérjük, vegye figyelembe, hogy valódi emberekkel kommunikál. Tartsa üzenetét világosnak, tényszerűnek és tömörnek, és csatoljon fényképeket, valamint minél több releváns részletet, hogy segítsen megérteni és megoldani a problémát.

Sérült doboz: fényképezze le, dokumentálja a futárnál, és kérjen kárjegyzőkönyvet.
Hiányzó termékek: Ha hiányzó tételeket talál a csomagjában, kérjük, tartsa meg az összes csomagolóanyagot, amíg az ügy rendeződik.
Nem megfelelő vásárlói magatartás: az agresszív vagy fenyegető viselkedés végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt értékelünk. Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsító vásárlók — beleértve az alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adod meg, amit akarok...”, „Még ha tévedek is, biztosan igazam lesz...”, vagy „Negatív reklámot fogok csinálni...” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Az ilyen személyektől érkező további kommunikációs kísérleteket figyelmen kívül hagyjuk és blokkoljuk. Csapatunk nem köteles eltűrni olyan magatartást, amely ellenséges környezetet teremt vagy negatívan befolyásolja munkatársaink jóllétét és a Secret Garden hírnevét.

6. Fizetési módok

Előlegfizetés szükséges.
Online kártyás fizetés (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — gyors és biztonságos; azonnali visszaigazolás.
Banki átutalás: küldje el az igazolást e-mailben a comenzi@secretgarden.ro címre. Kerülje az 100 RON (20 EUR) alatti átutalásokat a hosszú visszaigazolási idők miatt.

Az összegek a fizetéskor RON-ra konvertálódnak (középárfolyamon). Az EUR-ra való visszakonvertálás a Wise árfolyamát használja (kerekítés nélkül).

Fizetés részletei EUR-ban

Számlatulajdonos: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Cím: Avenue Louise 54, Room S52, Brüsszel 1050, Belgium

7. Sikertelen kézbesítések, Lemondás szállítás után és Visszatérítések

Romlandó áruk: A növényeket a vásárló kérésére csomagoljuk, és romlandó áruknak minősülnek. Lemondás vagy kézbesítés megtagadása esetén csak a jó állapotban visszaküldött termékek után jár visszatérítés. A szállítási díjak és a sérült tételek értéke (beleértve, de nem kizárólagosan a kiszáradt vagy törött növényeket) szigorúan nem visszatéríthető.
Az Ön felelőssége: A vásárló köteles teljes és pontos szállítási címet megadni, biztosítani a csomag átvételének lehetőségét, és figyelemmel kísérni a megadott nyomonkövetési információkat. Ennek elmulasztása késedelmet vagy a romlandó termékek állapotromlását eredményezheti, ami befolyásolhatja a vásárló visszatérítési vagy csereigényét az alkalmazandó jogszabályok szerint.