Conditions d’utilisation


(Contrat pour l’achat de produits via www.secretgarden.ro)


1. Identification du commerçant et définition des termes

Le service secretgarden.ro est fourni par S.C. Best Florist S.R.L.

Coordonnées :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adresse de correspondance : Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capital social : 220 lei


1.1. Définitions

Site / Plateforme / Vendeur - Le domaine secretgarden.ro et ses sous-domaines (à l’exception des sous-domaines soumis à leur propre réglementation).

Contenu a la définition suivante :

- toutes les informations du Site / Plateforme pouvant être visitées, consultées ou autrement accessibles au moyen d’un équipement électronique ;

- le contenu de tout e-mail envoyé par secretgarden.ro par voie électronique et/ou par tout autre moyen de communication disponible ;

Service - Service de commerce électronique exploité exclusivement dans les parties accessibles au public du SITE, au sens de la possibilité accordée au CLIENT de conclure des contrats portant sur des produits et/ou services en utilisant exclusivement des moyens électroniques, y compris d’autres moyens de communication à distance.

Utilisateur / Client / Acheteur - Personne qui a ou obtient accès au Contenu de www.secretgarden.ro

Commande / Demande d’achat - Document électronique constituant un moyen de communication entre le Vendeur (secretgarden.ro) et l’Acheteur (Utilisateur/Client), par lequel l’Acheteur transmet au Vendeur, par l’intermédiaire du Site, son intention d’acheter des biens et/ou des services sur la Plateforme. L’envoi d’une commande sur www.secretgarden.ro équivaut à l’envoi d’une demande d’achat.

Confirmation de réception de la commande - e-mail confirmant la réception d’une demande d’achat, qui ne confirme toutefois pas implicitement l’acceptation de la commande/demande d’achat et ne crée aucune obligation contractuelle pour Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Document contractuel - Le présent document, Termes et conditions commerciales.

Contrat à distance - Conformément à la définition prévue par l’OUG n° 34 du 4 juin 2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels, ainsi qu’à la modification et au complément de certains actes normatifs, article 2, point 7, transposant la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs : tout contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente ou de prestation de services à distance, sans présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, avec utilisation exclusive d’un ou de plusieurs moyens de communication à distance, jusqu’au moment de la conclusion du contrat inclus ;

Transaction - Encaissement ou remboursement d’une somme résultant de l’envoi d’une demande d’achat par un client ou de la vente d’un produit / service par secretgarden.ro au Client, au moyen des services du prestataire de traitement des cartes agréé par secretgarden.ro ou par virement bancaire, indépendamment du mode de livraison.

Newsletter/Alerte/Communication commerciale - Moyens d’information périodique concernant les produits, services et/ou promotions organisés par secretgarden.ro au cours d’une certaine période, sans aucun engagement de la part de secretgarden.ro concernant les informations qu’ils contiennent. Ils peuvent contenir des informations générales et/ou thématiques, des informations concernant des produits similaires ou complémentaires à ceux que vous avez achetés/consultés, des informations concernant des offres ou promotions, des informations relatives aux Biens et Services ajoutés dans la section « Compte/Mon panier », ainsi que d’autres communications commerciales, telles que des études de marché et/ou des sondages d’opinion. Dans certains cas isolés, les informations fournies peuvent être erronées.

1.2. Généralités

Le présent document établit les conditions d’utilisation du Site/Contenu/Service par l’Utilisateur ou le Client. Nous vous prions de lire attentivement le présent document afin de prévenir d’éventuelles conséquences indésirables/désagréables sur votre expérience d’achat et/ou sur les informations fournies à la société Best Florist SRL par l’intermédiaire du service secretgarden.ro.

L’utilisation du Contenu et/ou du Service secretgarden.ro implique l’acceptation du présent document par le Client. Le Client s’engage à surveiller en permanence les conditions commerciales, celles-ci pouvant être mises à jour, modifiées et complétées. En cas de désaccord, les Conditions commerciales en vigueur au moment de l’envoi de la commande s’appliquent.

En utilisant le Site/Contenu/Service, l’Utilisateur / Client est seul responsable de toutes les activités découlant de ses actions. Il est également responsable de tout dommage matériel, intellectuel ou électronique, ou de toute autre nature, causé au Site, au Contenu, au Service secretgarden.ro ou à tout tiers avec lequel Best Florist SRL a conclu des contrats, conformément à la législation roumaine en vigueur.

Dans le cas où le Client révoque son consentement donné en faveur du Document pendant l’exécution d’une Commande, Best Florist SRL annulera sa Commande, sans aucune obligation ultérieure de l’une des parties envers l’autre et sans qu’aucune partie puisse réclamer à l’autre des dommages-intérêts. Le Client peut révoquer son consentement par demande écrite envoyée par e-mail.

1.3. À propos de secretgarden.ro et des produits commercialisés

secretgarden.ro est un service de commerce électronique / commerce en ligne / par Internet. L’accès au service et l’achat des produits s’effectuent exclusivement sur la base des commandes (demandes d’achat) reçues par l’intermédiaire du site, et pour passer une commande, vous devez vous inscrire.

Les produits commercialisés par BEST FLORIST S.R.L. via la plateforme secretgarden.ro sont :

- Produits neufs tels que : vases décoratifs, paniers, etc

- Produits artisanaux, périssables ou non, fabriqués ou non selon les spécifications demandées par le consommateur, personnalisés ou non personnalisés : compositions obtenues par le traitement manuel de fleurs ou de plantes, emballages et autres matériaux spécifiques ; mélanges de matériaux destinés à la plantation ou à l’entretien des plantes ; etc..

- Produits réceptionnés à l’état de produits finis auprès de divers fournisseurs, périssables ou non : plantes vivantes, engrais, etc..

2. Contact et communication avec les clients

Toute communication officielle de la part de l’Utilisateur devra être effectuée par e-mail ou au moyen du formulaire de contact disponible sur le site. Si l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur n’est pas valide, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels préjudices causés par l’impossibilité de communiquer (par exemple, impossibilité de livraison, détérioration des produits périssables réservés, etc.).

En communiquant par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact, l’Utilisateur accepte d’être contacté par tout moyen disponible par Best Florist SRL (sans qu’il existe toutefois une obligation de la part de la société à cet égard), étant entendu qu’en renseignant ses coordonnées, telles que ses nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc., ces données seront traitées et enregistrées dans la base de données aux fins d’amélioration des relations commerciales, ainsi qu’aux fins du bon déroulement de l’activité économique et commerciale de secretgarden.ro.

Le remplissage partiel ou intégral du formulaire de contact et son envoi ne constituent en aucune manière un engagement de la part de secretgarden.ro à contacter l’Utilisateur.

Le fait de contacter secretgarden.ro par e-mail ne constitue en aucune manière un engagement de la part de secretgarden.ro à contacter l’Utilisateur.

Le fait de contacter secretgarden.ro par tout autre moyen de contact ne constitue pas une obligation pour secretgarden.ro.

Lorsqu’il contacte secretgarden.ro, l’Utilisateur déclare expressément que les coordonnées fournies lui appartiennent (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison) et qu’elles pourront être utilisées par secretgarden.ro afin d’assurer une communication efficace avec l’Utilisateur.

Les communications avec les Utilisateurs par tout autre moyen - notamment, sans que cette liste soit limitative, les appels téléphoniques, les systèmes de messagerie (par exemple Facebook, WhatsApp, SMS, etc.), le chat du site et l'assistant virtuel - ont un rôle strictement consultatif et/ou d'orientation, sans générer aucune obligation ni responsabilité juridique pour secretgarden.ro. 

2.1. Newsletters et alertes

Les Utilisateurs ont la possibilité de configurer des alertes de stock ou de prix, ou de s'abonner à la newsletter et aux communications commerciales de secretgarden.ro. Ces paramètres et abonnements peuvent être annulés/révoqués à tout moment depuis le compte client ou au moyen d'une notification envoyée par e-mail à l'adresse comenzi@secretgarden.ro.

Les demandes d'alertes ou de newsletters émanant des Utilisateurs, quel que soit le moyen par lequel elles ont été envoyées (depuis le compte client, par l'intermédiaire des champs spécialement dédiés à l'abonnement, etc.), ne constituent aucune obligation pour secretgarden.ro. 

3. Propriété intellectuelle

Le contenu et le design de www.secretgarden.ro appartiennent à SC Best Florist SRL et/ou à ses collaborateurs et sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou permettre à quiconque d'utiliser ou de reproduire les éléments de secretgarden.ro sans disposer d'une autorisation écrite préalable de SC Best Florist SRL.

La marque « Secret Garden » est enregistrée et protégée sur le territoire de la Roumanie.

La création limitée, irrévocable et non exclusive d'hyperliens vers l'une quelconque des pages de secretgarden.ro est autorisée, à condition que cette action ne présente pas le service secretgarden.ro sous un jour faux, trompeur, dénigrant ou offensant.

Pour toute question relative à la propriété intellectuelle, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Données personnelles / Politique de confidentialité

En vous inscrivant en tant qu'utilisateur de www.secretgarden.ro, nous vous demanderons certaines données personnelles, telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, ainsi que d'autres informations à caractère personnel permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur du service www.secretgarden.ro et de traiter les commandes. En outre, pour vous abonner à la newsletter ou aux alertes de www.secretgarden.ro, vous devrez nous communiquer une adresse e-mail valide et/ou d'autres données. 

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification des données et du droit de saisir la justice. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant et de demander leur suppression - toutefois, les données strictement nécessaires au traitement des commandes et des paiements en cours ne peuvent être supprimées qu'après la clôture des relations commerciales (livraison des commandes et encaissement des paiements).  Si certaines de vos données sont incorrectes, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais, car cette situation pourrait rendre impossible le traitement et/ou la livraison des commandes. La suppression ou la modification de vos données personnelles peut être effectuée en accédant à votre compte utilisateur. À votre demande expresse envoyée par e-mail à l’adresse comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL peut supprimer ou modifier vos données.

De plus amples informations sur la manière dont nous gérons vos données sont disponibles dans la section « Protection des données » https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - qui fait partie intégrante du présent document.

5. Enregistrement en tant qu’utilisateur

Le site secretgarden.ro est accessible gratuitement, et la simple navigation sur ses pages n’est pas conditionnée par l’enregistrement en tant qu’utilisateur (la création d’un compte sur le site). Toutefois, pour bénéficier de certains services proposés par le site, tels que l’achat des produits qu’il propose, vous devrez vous enregistrer en tant qu’utilisateur (créer votre compte utilisateur sur le site). 

L’enregistrement en tant qu’utilisateur ou l’envoi d’une commande (intention d’achat) en tant qu’utilisateur implique l’acceptation du présent document (Conditions commerciales générales) et de ses annexes :

Ces pages régissent des aspects commerciaux, informent l’utilisateur/le consommateur et sont considérées comme des annexes contractuelles. 

Les dispositions des conditions commerciales pouvant être modifiées, nous vous prions de relire périodiquement le présent document. Si vous n’êtes plus d’accord avec les dispositions du présent document, veuillez ne plus accéder aux services de secretgarden.ro ni les utiliser. 

Si vous utilisez ce site, vous êtes responsable de la confidentialité des données d’accès à votre compte utilisateur créé sur le site et vous acceptez d’assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées sur le compte utilisateur.

Le site secretgarden.ro ne vend pas de produits aux mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans - si vous n’avez pas cet âge, veuillez ne pas passer de commandes en ligne sur le site.

5.1. Limitation de l’accès et restriction des utilisateurs

secretgarden.ro se réserve le droit de limiter l’accès du client à certains produits et services ou campagnes de marketing/promotions/fidélisation, ainsi que le droit de demander le paiement anticipé des commandes (quelle que soit la méthode de paiement choisie par le client lors de la passation de la commande), dans l’une des situations suivantes :

  • le client a refusé un ou plusieurs colis expédiés selon le système de paiement à la livraison
  • le client a annulé 2 commandes ou plus, quels que soient les moyens ou motifs d’annulation
  • le client a utilisé un langage et/ou un comportement agressif et/ou tendancieux/offensant
  • le client a porté préjudice de quelque manière que ce soit ou l’existence et/ou l’accès du client porte préjudice de quelque manière que ce soit à secretgarden.ro, à la société Best Florist SRL et/ou à ses partenaires.

La limitation de l’accès est effectuée dans le cadre de la législation en vigueur.

5.2. Comptes multiples

Chaque Utilisateur ne peut avoir qu’un seul compte. Il est interdit de partager un compte avec d’autres Utilisateurs. L’utilisation de plusieurs comptes par un même utilisateur ou le partage d’un compte peut être interprété comme une tentative de contournement visant à porter préjudice à www.secretgarden.ro, à la société Best Florist SRL et/ou à ses partenaires.

6. Procédure d’achat et réservation des produits par commande en ligne

La commande en ligne constitue une demande d’achat. La notification reçue par l’utilisateur par e-mail et/ou par message/SMS après le passage d’une commande en ligne a un caractère informatif et ne constitue pas une acceptation de la commande.

Réservation des produits finis disponibles en stock. Les produits peuvent être réservés au moyen d’une commande en ligne pendant une durée maximale de 72 heures (3 jours ouvrables) à compter du passage de la commande par l’utilisateur. Si l’expédition de la commande ne peut pas être effectuée dans ce délai pour des raisons liées à l’indisponibilité du client pour réceptionner le colis, la commande peut être annulée sans aucune obligation ultérieure pour Best Florist SRL, les plantes étant ensuite remises en stock. 

Les préparations phytosanitaires (traitements, nutriments, substrats) seront préparées sur commande dans un délai de 1-7 jours, en fonction de la disponibilité des ingrédients.

Les produits disponibles sur commande seront livrés dans le délai indiqué sur la page du produit, s’ils figurent dans le stock du fournisseur.

Dans le cas où nous acceptons, à la demande du client, la réservation de produits périssables (plantes, préparations phytosanitaires, etc..) pour une durée supérieure à 72 heures (3 jours ouvrables), l’utilisateur assume les risques et les conséquences liés à d’éventuelles détériorations.

Mode de communication. En passant une commande électronique sur www.secretgarden.ro, vous acceptez le mode de communication par « e-mail » au moyen duquel le site exerce ses activités.

Le paiement est effectué dans les conditions régies par le chapitre « Modalités de paiement », et le coût final de la commande sera composé comme suit : le prix du produit commandé, TVA comprise (si applicable), le prix de la livraison, auquel s’ajoutent les coûts des accessoires commandés. Dans certaines situations, vous serez contacté afin de vous communiquer les frais supplémentaires de transport dus au poids ou à un emballage spécial, le cas échéant. Les modalités de paiement sont présentées dans l’annexe « Options de paiement » - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

La commande générée en ligne sur le site est considérée comme confirmée uniquement au moment de l’expédition. Si les produits ne sont plus disponibles pour différents motifs (stock endommagé, différences de stock, problèmes de qualité, etc.), les produits seront retirés de la commande, remplacés (avec l’accord de l’utilisateur) ou la commande sera annulée. Si la commande a été payée, nous rembourserons les sommes sur un compte bancaire dans le délai légal de 14 jours.

Données du destinataire. Lorsque vous renseignez les données du destinataire, assurez-vous qu’elles sont complètes et exactes - à défaut, nous pourrions nous trouver dans l’impossibilité d’honorer la commande : les produits pourraient rester chez le transporteur plus longtemps que nécessaire, dans des conditions inappropriées à long terme, ou ne pourraient pas être expédiés. 

Données de facturation. Conformément aux dispositions légales de l’ORDRE n° 3769 du 23 décembre 2015, à compter du 01.10.2016, toutes les factures doivent contenir les données d’identification de l’utilisateur (la personne qui passe la commande) - l’utilisateur est donc tenu de remplir tous les champs obligatoires de la page de commande, avec la possibilité d’indiquer s’il souhaite que les données de livraison soient reprises comme données de facturation.

Ces données nous sont également utiles en cas de problèmes de livraison - par ex. si le destinataire ne répond pas au téléphone, si l’accès à l’adresse est restreint, etc.

Données erronées et impossibilité de contacter l’utilisateur pour obtenir des précisions. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes/confusions survenant lors du traitement de la commande ni des défaillances causées par le retard de livraison des commandes lorsque ceux-ci résultent de l’absence de données ou de données erronées.

Pour acheter et prendre possession des produits proposés à la vente sur www.secretgarden.ro, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

- identifier et choisir les produits

- vous inscrire en tant qu’utilisateur de www.secretgarden.ro afin de commander les produits

- effectuer le paiement des produits ou sélectionner la promesse de paiement à la livraison

En passant une commande électronique (demande d’achat) sur www.secretgarden.ro, vous acceptez le mode de communication par « e-mail » utilisé par le site pour ses opérations.

6.1 Annulation des commandes

Prix dérisoire et erreurs techniques. Secretgarden.ro se réserve le droit d’annuler les commandes concernant des produits et/ou services affichés sur le site à la suite d’erreurs techniques ou qui, en raison d’erreurs techniques, présentent des prix manifestement erronés/dérisoires. 

Paiements non finalisés/non confirmés. Les commandes dont le paiement n’est pas finalisé ou confirmé sont automatiquement annulées, sans réservation des produits et sans que secretgarden.ro contacte les clients.

Commandes avec livraison dans d’autres pays de l’UE - si le paiement n’a pas été effectué à l’avance, elles ne seront pas traitées et seront annulées.

Rupture de stock. Stock détérioré, écarts de stock, problèmes de qualité entraînant l'indisponibilité des produits, indisponibilité des produits approvisionnés sur commande, impossibilité de réaliser certains produits impliquant la transformation de fleurs, etc. - dans ces situations, les commandes seront annulées.

Suspicion de fraude. secretgarden.ro utilise des algorithmes avancés afin de déterminer si une commande est ou pourrait être frauduleuse. Si nos systèmes détectent une telle suspicion, les commandes peuvent être annulées automatiquement.

7. Modes de paiement - les informations sont disponibles et mises à jour dans la section « Options de paiement » - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, qui fait partie intégrante du présent document.

8. Présentation de l'offre et des caractéristiques des produits.

Généralités. secretgarden.ro déploie des efforts constants pour préserver l'exactitude des informations publiées sur la plateforme. Dans de rares cas, celles-ci peuvent contenir des incohérences ou des erreurs de saisie - des modifications peuvent être apportées à tout moment aux prix, aux données et au contenu publié, sans notification préalable. 

Stade des plantes. Il s'agit d'une caractéristique fournie à titre informatif, destinée à donner une indication sur le stade auquel se trouve la plante. Par exemple, la mention « Plante fleurie » signifie que la plante est en floraison, mais celle-ci peut se trouver à n'importe quel moment de la floraison - avec ou sans boutons, avec des fleurs complètement ouvertes, etc. ; de même, en cas de retard du transport par coursier, la plante peut se retrouver complètement dépourvue de fleurs. Les caractéristiques telles que « Plante avec tige/fleurs/boutons » constituent une énumération dans laquelle l'une des spécifications s'applique, et non un cumul de spécifications. Une tige florale reste une tige florale, quelle que soit sa dimension.

La caractéristique « Tige initiée » vise à signaler que la plante présente une tige florale, quel qu'en soit le stade - d'une croissance de quelques mm jusqu'à une plante fleurie. 

Les plantes destinées au jardin ou à la terrasse sont cultivées dans des espaces non protégés ou bénéficiant d'une protection minimale (filets d'ombrage ou filets antigrêle). Pour cette raison, elles ne peuvent naturellement pas avoir un feuillage parfait - les feuilles peuvent présenter des traces, des défauts ou d'autres détériorations.

Dimensions et aspect général des plantes. La hauteur des plantes est mesurée avec le pot. Les plantes étant naturelles, chaque spécimen est différent, tant par sa forme que par son développement. Les dimensions indiquées sur la page du produit sont données à titre indicatif et doivent être considérées comme telles, à des fins strictement informatives et relatives. Exemple :

- entre deux plantes du même lot portant la spécification « hauteur 60cm », une différence de 10 cm ou plus peut exister.

- entre une plante fleurie et une plante non fleurie, la différence de hauteur peut être de 40 cm ou plus, la hauteur étant parfois due à la hampe florale

Diamètre du pot - il s'agit d'une information fournie par le producteur à titre informatif et indicatif. Des différences peuvent exister en fonction de la provenance des plantes, des normes horticoles et de production du pays d'origine, de la méthode de conversion (p. ex. des pouces en cm), etc. 

Dimensions en pouces - conversion pour les plantes importées de Taïwan & de Thaïlande

Dans le cas des plantes importées des pays asiatiques, l'ensemble du système de culture est différent - les plantes sont cultivées et livrées dans des « nursery soft pots », avec de la sphaigne.

Un pot de 2,5 inch, par exemple, a une dimension réelle de 2,5 inch - cependant, la plante a un âge et une taille similaires à ceux d'une plante cultivée en Europe avec de l'écorce, dans un pot de 9 cm. Un pot de 1,7 inch a une dimension réelle de 1,7 inch - et la plante est comparable à un spécimen en pot de 6 cm. C'est pourquoi, sur la page du produit, la dimension affichée sera par exemple de la forme suivante (pot de 2,5 inch ~ 9 cm).

Ce système est considéré comme efficace tant pour la croissance que pour le transport des plantes, car tout est réduit au strict nécessaire à la croissance de la plante.

Les photographies sont fournies à titre informatif et de présentation et peuvent contenir des accessoires non inclus dans les emballages standard ou avoir été prises dans nos propres installations, dans des serres (avec des lampes de croissance susceptibles d'altérer l'image), ou fournies par les producteurs, qu'elles aient été retouchées par ces derniers ou non. Autres facteurs susceptibles de générer des différences entre les images et la réalité : le stade des plantes et des inflorescences au moment de la prise de vue, les variations de couleur propres aux hybrides, ainsi qu'une même variété cultivée en serre et dans des conditions différentes. La lumière dans laquelle les photos sont prises, l'appareil photo utilisé et le dispositif utilisé par l'utilisateur influencent la perception des couleurs.

Variations de couleur des fleurs et des feuilles. Tant les hybrides que les espèces peuvent présenter des variations de couleur/nuance plus ou moins significatives, qui apparaissent naturellement et ne peuvent être contrôlées par le producteur ou le commerçant. Parfois, dans le cas des hybrides, les fleurs peuvent être complètement différentes, même si les plantes ont la même formule parentale. L'aspect général des plantes peut varier en fonction de la saison, des stades de croissance et/ou d'autres particularités. Les fleurs et les feuilles peuvent également présenter des différences de nuance/couleur en fonction de la saison, de l'engrais utilisé, du pH du sol, des conditions de croissance, du producteur, etc. 

Le parfum des fleurs. Le parfum des espèces et des hybrides se manifeste dans certaines conditions, et la perception de chaque personne peut être différente. En situation de stress (transport, déplacement, manipulation, etc.), il est possible que les fleurs des plantes ne présentent pas leur parfum caractéristique. Pour certaines espèces, certains facteurs déclencheurs existent (par ex. chez Phalaenopsis, la présence des rayons du soleil le matin). Les informations relatives au parfum des fleurs proviennent des producteurs et/ou de la communauté (par ex. des groupes d’amateurs de plantes). Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

L’état des racines. Bien que nous fassions notre possible pour vérifier les plantes aussi soigneusement que possible, nous ne pouvons pas vérifier l’état du système racinaire - une telle vérification impliquerait d’extraire les plantes de leurs pots, mais cette procédure entraînerait, d’une part, une déstabilisation importante des plantes avant le transport et, d’autre part, un coût opérationnel très élevé.

Les plantes tropicales/exotiques ne sont pas produites en Roumanie - elles proviennent de fournisseurs d’autres pays européens (par ex. les Pays-Bas, l’Allemagne) ou même de pays exotiques lointains (par ex. Taïwan, la Thaïlande). Pendant le transport, elles sont soumises à divers facteurs de stress - tels que les différences de température et d’humidité, les déplacements/l’emballage, les inspections phytosanitaires, etc -  qui peuvent affecter leur aspect esthétique dans une certaine mesure, sans compromettre leur viabilité. Comme les plantes sont naturelles, chaque spécimen est différent, tant par sa forme que par son développement.

Dans le cas des spécimens de Hoya, il est normal que les feuilles ou les jeunes pousses fragiles souffrent, et que les lianes très longues soient parfois coupées ou cassées pendant la manipulation et le transport. Cela est considéré comme normal, et la plante se rétablit facilement grâce à sa croissance rapide et à sa capacité à se ramifier à partir des nœuds suivants.

Les traitements phytosanitaires. Il est fréquent que les feuilles présentent des traces résiduelles (taches de différentes couleurs) dues aux traitements phytosanitaires ; celles-ci peuvent toutefois être éliminées avec de l’eau ou des produits spécifiques pour les plantes. Dans de très rares cas, certaines variétés sensibles peuvent présenter de légères brûlures ou de légers signes de toxicité à la suite des traitements phytosanitaires.

Traces de ravageurs. Les plantes ne poussent pas et ne vivent pas dans un environnement stérile. Toutes les exploitations et tous les producteurs sont confrontés à des ravageurs, et cette situation est normale et prévisible - tant que les ravageurs existent dans la nature, la contamination se fait très facilement : les ravageurs peuvent être transportés par le vent, sur les vêtements ou les mains, et peuvent pénétrer par les zones d'aération, etc.. Il est important de retenir que les plantes sont traitées à titre préventif ainsi que lorsque des ravageurs sont observés - des protocoles de traitement complexes sont utilisés, conférant même aux plantes une immunité pendant un certain temps. Avant de quitter les serres, les plantes sont contrôlées par les autorités, déclarées « pest free » (exemptes de ravageurs) et aptes à la vente, conformément aux normes horticoles en vigueur. La présence de traces de ravageurs ne peut être assimilée à la présence de ravageurs.

Les pots de transport et leur contenu. Les plantes commercialisées sur la plateforme www.secretgarden.ro sont livrées telles qu'elles proviennent des producteurs - le pot peut être sous-dimensionné pour des raisons liées à l'efficacité du transport, ou peut contenir des matériaux assurant une rétention prolongée de l'eau, afin que la plante survive pendant les transports internationaux. Il arrive que les pots parviennent fissurés ou endommagés, et que le substrat soit dégradé. Il arrive également que le substrat ou les plantes contiennent des myriapodes, des araignées ou d'autres organismes inoffensifs pour l'être humain, utilisés par les producteurs afin de lutter biologiquement (sans produits chimiques) contre les populations de ravageurs (par exemple, les araignées utilisées sont inoffensives pour les plantes et les êtres humains, mais se nourrissent de populations d'araignées rouges et d'acariens nuisibles aux plantes ; les myriapodes sont des prédateurs de vers et d'autres insectes nuisibles).

Le substrat et le mode de culture diffèrent selon le producteur et la méthode de culture, et les différents matériaux utilisés comme substrat ou support pour la culture des plantes possèdent des propriétés différentes - après réception des plantes, il incombe au client de vérifier que le substrat est en bon état et qu'il est compatible avec le microclimat dans lequel les plantes pousseront ainsi qu'avec les habitudes d'arrosage, et de le remplacer le cas échéant. L'adaptation des plantes peut être beaucoup plus facile lorsque ces facteurs sont pris en compte.

Soins des plantes. Dès l'acquisition, la responsabilité de l'entretien des plantes incombe au client. Étant donné que les plantes sont des produits vivants et périssables (c'est-à-dire susceptibles de se détériorer rapidement), chaque client a la responsabilité (y compris morale) de se documenter et de leur fournir le microclimat nécessaire à leur survie et à leur développement harmonieux. Les informations de base concernant l'entretien des plantes sont disponibles sur les étiquettes du producteur (représentées par des symboles) et, dans la mesure où il est possible de se documenter, sur la page du produit et sur notre blog.

Identification des plantes. Les identifications des plantes proviennent des producteurs et sont considérées comme exactes, car elles sont également vérifiées par nos soins dans la limite des possibilités opérationnelles et de la disponibilité de sources d'information fiables. Il arrive que les plantes portent des noms non enregistrés ou que leur identité ne puisse pas être confirmée avec exactitude. Dans de rares cas, des erreurs d'étiquetage sont découvertes (notamment dans le cas des plantes sans fleurs) ou les producteurs utilisent des dénominations commerciales pour mieux promouvoir certaines variétés. Lorsqu'une erreur potentielle est découverte, nous vérifions et mettons à jour les informations, si elle est confirmée, dans les meilleurs délais possibles sur le plan opérationnel. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'étiquetage commises par les producteurs, car nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

Plantes sans ID. Il est rare que nous recevions des producteurs des plantes sans identification. Dans de tels cas, lorsque cela est possible, les plantes sont identifiées avec l'aide de la communauté et des ressources disponibles en ligne.

Défauts cachés. Bien que nous nous efforcions d'inspecter les plantes aussi soigneusement que possible et que nous travaillions avec certains des meilleurs producteurs au monde, certains défauts cachés peuvent parfois être présents, tels que : la présence de parasites uniquement visibles au microscope, la présence de parasites dans le substrat ou dans des fleurs non ouvertes, etc.. Un aspect général normal, propre à l'espèce ou à l'hybride, compte tenu de toutes les spécifications du point 8 du présent document (Termes et Conditions Commerciales), est considéré comme satisfaisant. 

Tige terminale chez Phalaenopsis. Certains spécimens, ou tous les spécimens dans le cas de certains hybrides, peuvent présenter des tiges terminales. La présence d'une tige terminale ne constitue pas un problème de qualité et aucune distinction n'est faite entre les spécimens avec tige terminale et ceux qui n'en ont pas, les plantes étant conformes aux normes horticoles internationales dans les deux cas. Vous trouverez ici davantage de détails sur les tiges terminales : Phalaenopsis tige terminale

Phalaenopsis et autres variétés à fleurs péloriques. Dans le cas des variétés péloriques (fleurs et/ou feuilles présentant des mutations), la mutation à l'origine du caractère pélorique des fleurs/feuilles n'est pas toujours stable. Une plante cataloguée comme pélorique peut produire des fleurs « normales », présenter sur la même tige des fleurs normales et des fleurs péloriques, ou présenter une tige portant des fleurs normales ainsi qu'une tige portant des fleurs péloriques.

Passeport phytosanitaire. Depuis janvier 2020, toutes les plantes commercialisées dans l'UE, y compris celles importées de pays situés en dehors de l'UE, portent sur leur étiquette, leur pot, leur film d'emballage ou leur boîte (lorsqu'elles sont dépourvues de pot) un passeport phytosanitaire comportant un numéro d'enregistrement unique - le passeport phytosanitaire est la certification attestant que les plantes ont été contrôlées par les autorités compétentes de l'Union européenne et qu'elles sont pleinement conformes aux normes horticoles en vigueur, étant ainsi aptes à être commercialisées sur le territoire de l'UE. 

Certificat phytosanitaire. Les plantes importées de pays situés en dehors de l'UE sont inspectées à leur entrée dans l'UE - l'inspection comprend une vérification physique détaillée des plantes et du schéma de traitement appliqué dans le pays exportateur, ainsi que de la documentation certifiant que les plantes proviennent de producteurs agréés.

Réclamations/signalements - procédure, droits et obligations - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, faisant partie intégrante du présent document.

9. Prix et disponibilité des produits

Les prix et les stocks présentés sont mis à jour en permanence, mais des erreurs de saisie ou des erreurs des algorithmes utilisés par la plateforme peuvent survenir au cours de ce processus - les commandes contenant des produits dont le prix est nul ou dérisoire ne pourront pas être honorées. Les produits que nous commercialisons sont périssables et votre commande peut être affectée par divers facteurs tels que : des retards dans le flux d'approvisionnement, la détérioration de stocks existants, des erreurs des systèmes informatiques utilisés par SC Best Florist SRL, des erreurs humaines, des accidents, etc. Dans de tels cas, SC Best Florist SRL est exonérée de toute responsabilité. Pour les commandes payées, les sommes correspondantes seront remboursées dans les meilleurs délais, dans le respect du délai légal.

SC Best Florist SRL négocie les meilleurs prix avec des fournisseurs et des producteurs du monde entier. SC Best Florist SRL est un importateur direct - cela permet d'éliminer les éventuelles majorations qui pourraient être appliquées par des intermédiaires, tandis que la qualité et la fraîcheur des plantes sont attentivement contrôlées.

Sauf disposition contraire, les prix des produits affichés sur www.secretgarden.ro correspondent aux prix d'achat finaux et incluent la TVA/VAT applicable, en fonction du pays de destination et du régime fiscal applicable aux produits. Les prix d'achat finaux peuvent être des prix conseillés par les fabricants ou les fournisseurs, ou être estimés en fonction des prix standards pratiqués dans le secteur du produit commercialisé. Les prix d'achat finaux peuvent ne pas être les prix les plus compétitifs sur un segment de produits donné ou pendant une période donnée, SC Best Florist SRL n'ayant aucune obligation à cet égard.

Best Florist SRL établit sa propre politique tarifaire, indépendamment de tout facteur externe. Le prix de certains produits peut être négocié dans certaines circonstances, telles que des quantités/volumes importants, des valeurs supérieures à la moyenne, etc.

Réductions commerciales appliquées aux produits - SC Best Florist SRL peut décider d'accorder à ses clients des réductions commerciales au moyen de coupons spéciaux, de bons d'achat, de prix directement réduits sur le site ou par d'autres moyens. 

10. Modes de paiement sont disponibles et mis à jour dans la section Options de paiement - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, faisant partie intégrante du présent document.

11. Livraison des produits commandés 

12. Risques associés à la livraison par coursier et à l'emballage des produits

L'emballage des plantes vivantes (ainsi que des accessoires correspondants) n'est pas une procédure standardisée, comme c'est le cas pour d'autres produits (produits électroniques, appareils électroménagers, etc.). Les plantes sont des produits vivants et périssables, que nous emballons à votre demande en essayant de les protéger au mieux afin qu'elles arrivent à destination dans les meilleures conditions possibles - toutefois, leur état à l'arrivée peut être influencé par de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas contrôler, tels que : les fortes variations de température, la manière dont les coursiers manipulent le colis ou d'autres incidents. Bien que de telles situations surviennent assez rarement, en raison de ces facteurs, nous ne pouvons pas garantir l'intégrité des plantes après leur transport par des services de messagerie standard.

En cas d'expédition de plantes fleuries, les tiges florales/inflorescences sont susceptibles d'être endommagées pendant le transport ou lors de l'emballage/des manipulations. Bien que de telles situations surviennent assez rarement, nous ne pouvons pas garantir l'intégrité des tiges florales/inflorescences après le transport par le service de messagerie.

Dans le cas des plantes à feuillage abondant - il est prévisible que certaines détériorations surviennent pendant l'emballage, les manipulations ou le transport par le service de messagerie - ces détériorations ne sont pas de nature à affecter la viabilité des plantes et sont considérées comme acceptables, compte tenu du fait que les plantes à feuillage présentent généralement une croissance rapide.

Dans le cas des pots en céramique, en verre ou cassables, il existe un risque de casse pendant le transport.

13. Refus/annulation de la commande par l'utilisateur après l'expédition du colis

Veuillez noter que les plantes sont des produits périssables - pour cette raison, elles sont emballées uniquement à votre demande expresse, formulée par la passation d'une commande en ligne avec services de livraison.

Lorsque vous passez une commande avec livraison, vous vous engagez à faire tout votre possible pour réceptionner les plantes dans les meilleurs délais et en toute sécurité. À cette fin, vous suivrez le colis à l'aide du numéro d'AWB (numéro de suivi) fourni dans l'e-mail confirmant l'expédition, vous contacterez le transporteur en temps utile par téléphone et par e-mail et vous maintiendrez un contact constant avec nous afin de résoudre toute situation susceptible d'influencer le délai de livraison. 

Si vous n'entreprenez pas toutes les démarches nécessaires à la livraison de votre colis dans les délais, et si le colis reste bloqué dans des dépôts ou nous est retourné avec un contenu totalement ou partiellement endommagé, nous procéderons au remboursement du montant payé uniquement pour les produits que nous aurons réceptionnés en bon état. La contre-valeur des services déjà fournis (tels que le transport) ou la valeur des produits endommagés (desséchés, gelés, cassés ou brisés) ne sera pas remboursée.

Pour les commandes avec paiement à la livraison, refusées sans motif valable par le destinataire, Best Florist SRL entreprendra tous les moyens nécessaires pour recouvrer le préjudice causé - depuis les frais de transport jusqu'à la valeur totale de la commande, lorsque les produits sont retournés par le transporteur endommagés.

14. Facturation - les factures sont générées exclusivement au format électronique et ne seront pas incluses dans le colis sous forme imprimée. Elles peuvent être téléchargées depuis l'e-mail annonçant l'expédition de la commande ou depuis le compte client (Commandes - Télécharger la facture) et, pour les personnes morales établies en Roumanie, elles sont également transmises via le système national RO e-Factura. Leur exactitude dépend des données que vous saisissez.

Dans certains cas, des erreurs peuvent survenir lors de la génération de la facture - erreurs techniques, erreurs humaines ou erreurs résultant de données que vous avez saisies incorrectement ou de l'absence de celles-ci - Si vous ne trouvez pas le lien de téléchargement dans l'e-mail annonçant l'expédition du colis, veuillez nous contacter pour nous signaler cette situation, afin que nous puissions émettre/envoyer la facture dans les meilleurs délais.

15. Législation applicable, droit de rétractation, réclamations et signalements - sont détaillés sur la page « Réclamations/signalements - procédure, droits et obligations » - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - qui fait partie intégrante du présent document.


16. Avis, commentaires, communications et autres types de contenu
Les utilisateurs peuvent publier des avis, des commentaires ou d'autres types de contenu ; ils peuvent envoyer des suggestions, des idées, poser des questions, proposer des articles ou d'autres types de documents, à condition que leur contenu :
- n'est pas illégal, obscène, menaçant ou diffamatoire, ne porte pas atteinte au droit à la vie privée et ne constitue pas une violation de la législation relative à la protection de la propriété intellectuelle ;
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Pour publier des avis, commentaires, communications et autres types de contenu, tant sur www.secretgarden.ro que sur d'autres pages présentant la société et ses services, vous ne pouvez pas utiliser de fausses adresses e-mail ou de fausses identités. www.secretgarden.ro se réserve le droit, mais non l'obligation, de supprimer ou de modifier tous les types de contenu publiés par les utilisateurs et n'est pas tenue de réexaminer périodiquement ce contenu. En publiant des avis, commentaires, communications et autres types de contenu sur www.secretgarden.ro, vous cédez (sauf indication contraire de SC Best Florist SRL) les droits de propriété intellectuelle, de manière non exclusive, perpétuelle et irrévocable, sur les matériaux publiés. La société a le droit de modifier, reproduire, transmettre, adapter, publier et distribuer les matériaux publiés par les utilisateurs, par tout moyen de communication et depuis tout pays. En publiant des avis, commentaires, communications et autres types de contenu sur www.secretgarden.ro, vous cédez à SC Best Florist SRL le droit d'utiliser votre nom en relation avec les matériaux publiés ; vous garantissez que vous détenez ou contrôlez d'une autre manière les droits de propriété intellectuelle sur les matériaux que vous publiez, que les matériaux publiés ne violent aucune des conditions de publication des avis, commentaires, communications et autres formes de contenu émanant des utilisateurs de www.secretgarden.ro
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