Politique de remboursement

Notions générales et procédures. Droits et obligations.

Comment envoyer une réclamation ?

Les réclamations peuvent être envoyées uniquement par e-mail à l'adresse sesizari@secretgarden.ro, dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception du colis, accompagnées de photos de bonne qualité et pertinentes, permettant de mettre en évidence la situation faisant l'objet de la réclamation. Les photos doivent refléter l'état de la plante telle que vous l'avez reçue, sans aucune intervention sur celle-ci (plantes déracinées, transférées dans d'autres pots ou dans un autre substrat, etc.). En raison du caractère périssable des produits, nous ne pouvons pas accepter les réclamations ultérieures.

Si vous constatez que des produits manquent dans le colis, vous devez conserver tous les emballages jusqu'à la clarification de la situation.

Lorsque les produits sont livrés par le service Livraison avec chauffeur , les plantes sont livrées sans emballage (non emballées) par notre chauffeur et vous avez la possibilité de les vérifier au moment de la remise. En raison du caractère périssable des produits, nous ne pouvons pas accepter les réclamations postérieures à la livraison.

Quels types de produits peuvent être retournés et dans quelles situations ?

Les produits non périssables livrés par coursier (achats à distance) peuvent être retournés uniquement s'ils se trouvent dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Les produits dont la livraison a été effectuée par notre propre personnel (Livraison avec chauffeur) ne peuvent pas être retournés, étant donné qu'il s'agit d'un service avec remise en main propre.

Quels types de produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits périssables (plantes vivantes, fleurs coupées, compositions florales, etc.), les matériaux utilisés, les pots/récipients utilisés, les engrais/sprays/substrats ou autres préparations descellés ne peuvent pas être retournés. Les produits achetés ou importés sur commande, ainsi que les produits finis fabriqués sur commande, ne peuvent pas être retournés. Les plantes sont des produits périssables exclus du droit de rétractation et de la garantie, conformément à l'OUG 34/2014.

Qui bénéficie du droit de retour ?

Les dispositions de l'OUG 34/2014 s'appliquent uniquement au consommateur défini comme une personne physique ou un groupement de personnes physiques constitué en association conformément à l'OG 21/1992.

Dans quel délai recevrai-je une réponse à une réclamation ?

Le délai moyen de réponse est de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de la période et des vérifications nécessaires (vérification des caméras, échanges avec les entreprises de livraison, etc.).

Retour des produits périssables

Les plantes et les fleurs ne bénéficient pas du droit légal de retour. Le retour des produits périssables ne sera accepté que dans des situations exceptionnelles, avec l'accord écrit par e-mail de Best Florist SRL. Procédure :

  • Demande envoyée par e-mail dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception du colis, avec des photos de bonne qualité et des explications détaillées.
  • L'équipe vérifie notamment les caméras de surveillance de la zone d'emballage.
  • Le consommateur attend la confirmation écrite de l'acceptation ou du refus du retour.
  • Si le retour est accepté, il doit être effectué dans un délai maximal de 2 jours ouvrables à l'adresse Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, par coursier (sans contre-remboursement). Tous les documents, étiquettes initiales et emballages doivent être inclus.
  • Le consommateur est responsable du conditionnement correct. Les produits endommagés ou les plantes ayant souffert du froid ou d'un emballage défectueux ne sont pas acceptés.
  • Le remboursement est effectué par virement bancaire dans le délai légal maximal de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. Les frais de transport ne sont pas remboursés, car il s'agit d'un service déjà fourni.
  • Les frais de transport pour le retour d'un produit sont à la charge du consommateur, conformément à la législation en vigueur. 

Retour des produits non périssables

Les produits non périssables peuvent être retournés conformément à l'OUG 34/2014 :

  • Droit de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  • Demande écrite envoyée à comenzi@secretgarden.ro, avec les coordonnées bancaires pour le remboursement.
  • Retour dans un délai maximal de 30 jours à l'adresse Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, par coursier (sans contre-remboursement). Le produit doit être complet, dans son état initial, avec ses emballages et étiquettes d'origine.
  • Le consommateur est responsable du conditionnement et de la livraison corrects.
  • Le remboursement est effectué par virement bancaire dans le délai légal maximal de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. Les frais de transport ne sont pas remboursés, car il s'agit d'un service déjà fourni.
  • Les frais de transport pour le retour d'un produit sont à la charge du consommateur, conformément à la législation en vigueur. 

Les retours non acceptés/refusés, non récupérés dans un délai de 3 jours ouvrables, seront considérés comme abandonnés et détruits/donnés, sans générer d'obligations.

Garantie de conformité

Pour les produits vendus sur secretgarden.ro, il n'existe pas de garantie légale de conformité (produits périssables, préparations phytosanitaires, céramiques ou produits finis complexes).

Les situations signalées dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception du colis seront examinées attentivement, même si aucune garantie légale ne s'applique.