Informations sur les livraisons internationales

Traductions : Le site propose des traductions automatiques du roumain vers différentes langues. Elles peuvent comporter des erreurs. Pour obtenir des informations exactes sur les produits (noms des plantes, diamètres des pots, hauteurs), consultez la page originale en roumain.

Disponibilité des plantes : Les stocks sont mis à jour en temps réel. Les quantités que vous pouvez ajouter au panier correspondent au stock disponible. Certaines plantes sont rares et peuvent n’être disponibles qu’une ou deux fois par an. Les niveaux de stock changent chaque semaine : certaines plantes sont épuisées, d’autres réapprovisionnées, et de nouvelles variétés sont proposées.

• Délais de traitement et d’expédition : Nous expédions généralement les commandes sous 1–3 jours ouvrés, du lundi au jeudi, selon le pays de destination et le mode de transport choisi (aérien ou routier). Toutefois, en période de forte activité saisonnière ou en cas de conditions météorologiques défavorables, l’expédition peut être reportée de quelques jours à plusieurs semaines afin de garantir la sécurité des plantes. Les envois internationaux par avion partent le lundi, le mardi ou le mercredi.
• Transporteurs actuels : DHL (aérien et routier), FedEx (aérien et routier) et GLS.

• Suivez votre envoi : À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Si le transporteur ne met pas à jour le suivi dans les 24 heures, ou si votre colis ne bouge pas pendant plus de 24 heures, contactez-nous immédiatement à comenzi@secretgarden.ro afin que nous puissions vous aider.
• Retards de livraison : Si votre colis est en retard, veuillez contacter directement l’agence locale du transporteur (par e-mail et par téléphone), en indiquant votre numéro de suivi et en demandant la reprise immédiate de la livraison. Ensuite, informez-nous en nous communiquant tous les détails pertinents. Une fois qu’un envoi quitte la Roumanie, notre contrôle est limité et les échanges avec les transporteurs internationaux peuvent être lents. Il est essentiel d’agir rapidement de votre côté pour résoudre les retards ou les problèmes liés à l’adresse de livraison.

• Modification de l’adresse de livraison

  Pour les envois expédiés par DHL ou FedEx, toute demande de modification de l’adresse de livraison après l’expédition du colis (y compris la réexpédition vers un autre lieu ou l’ajout d’informations manquantes) entraînera des frais supplémentaires d’au moins 10 EUR, qui seront entièrement facturés au client.

Offres spéciales & tarifs réduits

Hongrie (*) - Livraison gratuite pour les commandes de plus de 61,600 Ft.

Bulgarie, Autriche, République tchèque, Slovaquie, Slovénie (*) - Tarif d’expédition réduit de 12 EUR pour les commandes de plus de 150 EUR.

France, Allemagne, Italie (**) - Tarif d’expédition réduit de 9.9 EUR pour les commandes de plus de 150 EUR.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie (***) - Tarif d’expédition réduit de 12 EUR pour les commandes de plus de 150 EUR.

Estimation de la livraison aérienne : Les livraisons expédiées par voie aérienne arrivent généralement dans un délai de 1–3 jours ouvrés après l’expédition. Il s’agit d’un délai de transit estimé par le transporteur, qui peut occasionnellement varier en fonction des horaires de vol, des procédures douanières (le cas échéant), des conditions météorologiques ou de retards opérationnels locaux. Bien que le transport aérien soit généralement l’option d’expédition la plus rapide, la livraison dans le délai estimé ne peut être garantie.

Veuillez noter : Si vous choisissez l’expédition aérienne et que votre colis dépasse la taille maximale ou le poids volumétrique autorisé pour ce service (poids volumétrique maximal : 3 kg), la commande sera expédiée par voie terrestre. Toute différence de prix sera remboursée sous forme d’avoir en magasin.

Le poids volumétrique est déterminé à partir des dimensions du colis : Longueur x largeur x hauteur / 5000 (en cm).

Délais de livraison estimés : Les délais de transit sont indiqués en jours ouvrés et ne sont que des estimations moyennes. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et de la charge de travail du transporteur.

Expédition express : Pour l’Irlande, Malte et Chypre, nous utilisons des services aériens premium pour garantir une livraison plus rapide.

Expédition de plantes vivantes : L’expédition internationale représente un défi pour les plantes vivantes, qui ne sont pas censées rester longtemps dans des cartons - mais il n’existe pas d’autre moyen de les transporter sur de longues distances. Bien que nous emballions soigneusement les plantes, des dommages peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les variations de température, la manutention par le transporteur ou les retards). Ces risques sont assumés par le client, même si ces situations sont assez rares.

Évitez les plantes réputées sensibles (exemples) : les variétés sensibles de Hoya, comme macrophylla, vitellinoides et danumensis, peuvent perdre leurs racines ou leurs feuilles ; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) peut perdre ses racines ou ses feuilles, ou développer la pourriture de la tige ; également Saintpaulia, Episcia, géraniums, plantes carnivores, jeunes plants, Hibiscus (pendant la saison chaude).

Plantes fleuries : Les fleurs et les inflorescences peuvent être endommagées pendant le transport. Bien que ces situations soient rares, nous ne pouvons pas garantir leur état à l’arrivée, en particulier après de longs trajets ou pendant la saison chaude.

Plantes au feuillage abondant : certains dommages sont à prévoir lors de l’emballage, de la manutention ou du transport par le transporteur. Ces dommages ne sont pas de nature à compromettre la viabilité des plantes et sont considérés comme acceptables, car les plantes à feuillage ont généralement une croissance rapide.

Pots en céramique ou en verre : expédiés à la demande du client ; le client assume le risque élevé de casse malgré un emballage soigné.

Comment traiter les dégâts dus au froid : Si votre plante présente des signes de dommages dus au froid à son arrivée, coupez délicatement les feuilles touchées et laissez la plante récupérer. Pour aider les coupes à sécher plus rapidement, vous pouvez appliquer un peu de cannelle ou un fongicide de contact sur les zones coupées (évitez de mettre de la cannelle sur les racines).

Responsabilités du client

• Indiquez une adresse de livraison, un code postal et un numéro de téléphone exacts (avec l’indicatif du pays).
• Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi et réagissez rapidement en cas de problème.
• Ajoutez un chauffe-poche et vérifiez la météo avant de commander des plantes vivantes.

• Colis endommagé : prenez des photos, faites constater les dégâts par le transporteur et demandez un rapport de dommages.
• Produits manquants : Si vous constatez qu’il manque des articles dans votre colis, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que la situation soit résolue.
• Comportement inapproprié du client : tout comportement agressif ou menaçant entraîne une exclusion définitive de nos services et de notre assistance. Chez Secret Garden, nous privilégions une communication respectueuse et constructive. Les clients qui adoptent un comportement agressif, menaçant ou offensant — notamment en formulant des accusations infondées ou des propos tels que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je ferai en sorte d’avoir raison… » ou « Je vous donnerai une mauvaise publicité… » — seront définitivement exclus de tous nos services et de notre assistance. Toute nouvelle tentative de communication de la part de ces personnes sera ignorée et bloquée. Notre équipe n’est pas tenue de tolérer les comportements qui créent un environnement hostile ou nuisent au bien-être de notre personnel et à la réputation de Secret Garden.

• Paiement anticipé obligatoire.
• Paiement en ligne par carte (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapide et sécurisé ; confirmation instantanée.
• Virement bancaire : envoyez une preuve par e-mail à comenzi@secretgarden.ro. Évitez les virements inférieurs à 100 RON (20 EUR), car leur confirmation peut prendre longtemps.

Les totaux sont convertis en RON au moment du paiement (taux moyens du marché). Pour la reconversion en EUR, utilisez le taux de Wise (sans arrondir à la hausse).

• Produits périssables : Les plantes sont emballées à la demande du client et sont considérées comme des produits périssables. En cas d’annulation ou de refus de livraison après l’expédition, les remboursements ne seront accordés que pour les produits retournés en bon état. Les frais d’expédition et la valeur de tout article endommagé (y compris, mais sans s’y limiter, les plantes desséchées ou cassées) ne sont absolument pas remboursables.
• Votre responsabilité : Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, de s’assurer de pouvoir réceptionner le colis et de suivre les informations de suivi fournies. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards de livraison ou la détérioration des produits périssables, ce qui peut affecter le droit du client à un remboursement ou à un remplacement, conformément aux lois applicables.

Dans quels pays livrez-vous ?

Bulgarie, Pologne, Hongrie, Autriche, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, France, Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Danemark, Grèce, Portugal, Espagne, Lituanie, Suède, Estonie, Finlande, Lettonie, Irlande, Malte et Chypre. Pour les livraisons en Roumanie, consultez Options de livraison.

Combien coûte l’expédition internationale ?

De 10 EUR pour la Bulgarie à 35.95 EUR pour Malte et Chypre. La Hongrie, la Bulgarie, l’Autriche, la République tchèque, la Slovaquie et la Slovénie bénéficient de la livraison gratuite au-delà d’un certain montant de commande, et la France, l’Allemagne, l’Italie, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Croatie bénéficient de tarifs réduits pour les commandes de plus de 150 EUR. Consultez les Tarifs d’expédition et délais de livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1–3 jours ouvrables, du lundi au jeudi. Le transport prend généralement 1–4 jours ouvrables ; pour certains pays ou certaines régions, il peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables (cas rares), et les livraisons par avion arrivent généralement sous 1–3 jours ouvrables après l’expédition. Les envois internationaux par avion partent le lundi, le mardi ou le mercredi. En période de forte activité saisonnière ou de mauvais temps, l’expédition peut être reportée afin de protéger les plantes.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition ?

Pour les envois par DHL et FedEx, toute modification après l’expédition coûte au moins 10 EUR, à la charge du client.

Quelles plantes sont sensibles aux longs trajets ?

Certaines Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), certains Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), les Saintpaulia, les Episcia, les géraniums, les plantes carnivores, les jeunes plants et, pendant la saison chaude, les Hibiscus. Les fleurs et les inflorescences peuvent également être endommagées pendant le transport.

Expédiez-vous en hiver ?

Oui, avec une isolation et des chaufferettes en option, mais des dégâts dus au froid peuvent tout de même survenir pendant le transport. Vérifiez la météo avant de commander et consultez le guide d’expédition hivernale.

Que faire si ma plante arrive endommagée ?

Envoyez un e-mail à sesizari@secretgarden.ro dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos nettes de la plante à réception et une brève description. Ne rempotez pas la plante et ne changez pas son substrat avant d’envoyer les photos.

Comment puis-je payer ?

Le paiement s’effectue à l’avance : en ligne par carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou par virement bancaire en EUR. Les détails figurent dans la section Modes de paiement et sur la page Options de paiement.

Proposez-vous des conditions pour les commandes en gros ou groupées ?

Oui. Les remises sur volume, la réservation des stocks et l’expédition groupée sont décrites sur la page Commandes en gros et commandes groupées.

En plus de cette page, les Conditions générales de vente s’appliquent également.