Règles et recommandations générales

• Les frais de transport sont calculés pour des colis d'un poids maximal de 5 kg.

  Pour les colis dépassant 5 kg ou présentant des dimensions volumineuses, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour chaque kilogramme supplémentaire au-delà de la limite de 5 kg, les frais peuvent s'élever jusqu'à 1,5 lei/kg.

• Le délai de livraison associé à un service constitue une estimation et peut varier en fonction de divers facteurs indépendants de notre contrôle.
• Nous vous recommandons de toujours choisir le service de livraison avec chauffeur dédié lorsque vous vous trouvez dans la zone de livraison (Bucarest et Ilfov).
• Le colis ne peut pas être ouvert lors de la livraison lorsque celle-ci est effectuée par un service de messagerie, car les fleurs sont des produits périssables et la procédure d'emballage n'est pas standardisée.
• Pour les livraisons par coursier, aucun créneau de livraison ne peut être défini.
• Nous n'effectuons pas de livraison directe vers un casier ou un easybox, car la température et les conditions à l'intérieur des casiers ne conviennent pas aux plantes vivantes. Après l'expédition, le colis peut être redirigé vers un casier ou un point de retrait, aux risques du client.
• Les expéditions ne peuvent pas être programmées pour une date ultérieure et les plantes ne peuvent pas être réservées pendant plus de quelques jours. Veuillez passer commande lorsque vous souhaitez recevoir les plantes et êtes en mesure de les réceptionner.
• Le coursier doit pouvoir effectuer la livraison à tout moment entre 8:00 - 20:00, selon son itinéraire. Chaque coursier couvre une zone de livraison assez vaste et, pour cette raison, ne se rend à certaines adresses que sur certains créneaux.
• Lors de l'expédition de plantes fleuries, les tiges florales/inflorescences sont susceptibles d'être endommagées pendant le transport. Bien que de telles situations soient relativement rares, nous ne pouvons pas garantir l'intégrité des tiges florales/inflorescences lorsque la livraison est effectuée par des services de messagerie nationaux ou internationaux.
• Certaines plantes sont sensibles et présentent un risque élevé de détérioration, signalé sur la page du produit - nous expédions ces plantes vers toute destination à votre demande (commande en ligne), mais vous assumez ce risque.
• Dans le cas - peu probable - où le colis arriverait visiblement endommagé (boîte descellée, enfoncée/écrasée, etc.), vous êtes tenu de faire établir un procès-verbal de constat avec l'agent de la société de messagerie ayant livré le colis. En l'absence de ce procès-verbal, la détérioration du colis ne peut pas être prouvée et nous ne pourrons pas accepter de réclamations ultérieures.
• Si le destinataire ne se trouve pas à l'adresse, une nouvelle livraison sera tentée dans un délai de 1-3 jours ouvrables. Dans ce cas, la détérioration des produits contenus dans le colis ne peut être imputée au fleuriste.
• Les livraisons dans des zones isolées, inaccessibles ou touchées par des phénomènes naturels peuvent être retardées jusqu'à ce que l'accès du coursier à la zone soit possible. Dans ce cas, la détérioration des produits ne peut être imputée au fleuriste.