Q&A - Questions et réponses

Les commandes se passent uniquement en ligne sur secretgarden.ro. Pour finaliser la commande, il est nécessaire de créer un compte ou de se connecter au site.

Nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone, e-mail, chat, Facebook ou via d’autres réseaux sociaux.

Si vous avez besoin d’aide avant de commander, écrivez-nous à comenzi@secretgarden.ro en indiquant le lien du produit.

La boutique n’impose pas de montant minimum général pour les commandes. Pour certains services, comme la livraison par transporteur, le total des produits du panier doit dépasser un certain seuil (par exemple, plus de 49 RON pour une livraison par transporteur en Roumanie). Pour les livraisons internationales, le seuil habituel est d’environ 100 RON / 20 EUR.

Les commandes peuvent être modifiées tant qu’elles ne se trouvent pas déjà dans la zone d’emballage, qu’elles ne sont pas emballées ou remises au transporteur.

Pour ajouter des produits, accédez à la commande depuis votre compte ou depuis l’e-mail de confirmation, puis utilisez l’option Edit Order.

Une fois la commande vérifiée par notre équipe, il n’est plus possible d’y apporter des modifications ou d’y ajouter des produits.

Attention : la livraison gratuite s’applique automatiquement uniquement si la valeur des produits dépasse 399 lei au moment où la commande est passée.

Nous préparons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes chargées, ce délai peut atteindre environ 6 jours ouvrés, selon la saison, les températures, les jours fériés ou le contenu de la commande.

Les expéditions sont généralement effectuées du lundi au jeudi. Après l’expédition, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Plus de détails : Options de livraison.

En règle générale, nous ne vous contactons pas par téléphone après chaque commande. Le traitement suit un processus automatisé, avec des mises à jour par e-mail et/ou SMS.

Lors de l’expédition, vous recevez une confirmation ainsi qu’un numéro de suivi. Le jour de la livraison, vous pouvez recevoir un message du transporteur, avec notamment son numéro de téléphone. Le statut de la commande est également visible dans votre compte client.

Nous vous appelons uniquement en cas de rare ambiguïté concernant votre commande. Pour toute question, écrivez à comenzi@secretgarden.ro en indiquant le numéro de commande.

Service de livraison standard (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuite au-delà de 399 RON de valeur de produits

Livraison avec chauffeur (Bucarest et une partie du județ d’Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON peste 399 RON
• gratuit de la 800 RON
• commande minimale de 100 RON

Livraison Express (+25 RON) signifie un traitement prioritaire de la commande, et non une livraison garantie à domicile en 24 heures. Détails complets sur la page des livraisons : Options de livraison.

Non. La livraison avec chauffeur est un service local, disponible à Bucarest et dans une partie des localités d’Ilfov.

• 35 RON ; 19 RON au-delà de 399 RON ; gratuite à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON
• généralement du lundi au vendredi, environ de 11 h 00 à 16 h 00

Les plantes voyagent sans boîte, dans un véhicule à température contrôlée. Le chauffeur remet la commande au véhicule. Pour le paiement à la livraison, il est utile de préparer le montant exact.

Oui. Express a des significations différentes selon la destination :

Local (Roumanie)

• Livraison Express = traitement prioritaire de la commande, pour +25 RON
• ne signifie pas une livraison garantie à domicile en 24 heures
• accélère généralement la préparation à environ 1 à 2 jours ouvrables
• expédition du lundi au jeudi
• le délai du transporteur après la remise du colis reste distinct

International

• express = Express by Air, lorsque le service est disponible
• transit après l’expédition : généralement 1 à 3 jours ouvrables
• la préparation et l’emballage avant l’expédition restent nécessaires et sont distincts du temps de transport aérien
• si le colis dépasse la limite de taille / de poids volumétrique (maximum 3 kg de poids volumétrique), la commande est expédiée par voie terrestre
• la différence de prix est remboursée sous forme de crédit en magasin

Le coût est calculé lors du paiement, en fonction du pays et de la taille du colis. Le prix final est celui affiché lors de la finalisation de la commande.

À titre indicatif :

• Bulgarie : environ 10 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• Pologne : environ 80 PLN
• Hongrie : environ 4 100 Ft ; gratuit au-delà de 61 600 Ft
• Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie : environ 12,90 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• France, Allemagne, Italie : environ 17,95 EUR ; réduit à 9,90 EUR au-delà de 150 EUR
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie : environ 19,95 EUR ; réduit à 12 EUR au-delà de 150 EUR
• Danemark, Grèce, Portugal, Espagne : environ 19,95 EUR
• Lituanie, Suède, Estonie, Finlande, Lettonie : environ 29,95 EUR
• Irlande par avion : environ 29,90 EUR
• Malte et Chypre par avion : environ 35,95 EUR

Nous livrons vers les destinations éligibles de l’UE. La valeur minimale des produits est généralement d’environ 100 RON / 20 EUR. Détails : Livraisons internationales.

Nous acceptons :

• carte bancaire en ligne et portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processeurs locaux)
• virement bancaire (RON et EUR)
• plata ramburs la livrare: doar în România, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, plătești în 30 de zile): doar în România
• Store Credit din contul de client, la finalizarea comenzii

Comenzile internaționale necesită plata în avans. Plata ramburs și PayPo nu sunt disponibile în afara României. Mai multe detalii: Opțiuni de plată.

PayPo este disponibil doar în România: cumperi acum și plătești în 30 de zile, în condițiile serviciului.

Limita inițială pentru prima comandă este, de obicei, între 500 și 700 de lei. După plăți reușite, limita poate fi majorată automat. Dacă plata nu este aprobată, poți alege o altă metodă sau poți contacta serviciul de asistență PayPo.

Store Credit este un credit de magazin din contul tău Secret Garden. Nu expiră și îl poți folosi ca metodă de plată la finalizarea comenzii, autentificat cu adresa de e-mail pe care a fost emis creditul.

În cazul unor pagini de plată rapide (de exemplu, PayPal sau Shop Pay), este posibil ca aceasta să nu apară ca opțiune.

Pentru comenzi și întrebări: comenzi@secretgarden.ro sau (+4) 0786 910 002, luni–vineri, 09:00–17:00.

Dacă totuși este necesară o reclamație după livrare: doar prin e-mail, la sesizari@secretgarden.ro, în maximum 24 de ore de la primire, cu fotografii clare și o scurtă descriere. Nu prin telefon, WhatsApp sau rețelele sociale. Răspuns: 1–3 zile lucrătoare.

Plantele sunt vii: după transport pot apărea mici imperfecțiuni (de exemplu, o frunză afectată). În multe cazuri, acest lucru este normal, iar planta își revine după acomodare.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile într-o lumină difuză, fără să o transplantezi imediat și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Micile urme apărute în timpul transportului — de exemplu, o frunză afectată — sunt adesea normale la plantele vii și nu indică neapărat o problemă gravă.

Ghid pentru rempotare: rempotare · Sezonul rece: împachetarea plantelor iarna

Da, fotografiile sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

Un exemplar mediu din lotul prezentat este fotografiat, de obicei. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales în cazul plantelor vii. Verifică și descrierea produsului (dimensiune, stadiu, mențiuni despre flori sau boboci, dacă există).

Nous recevons de nouvelles plantes presque chaque semaine, mais nous n’avons pas toujours de date précise pour une variété donnée.

Le plus simple est d’ajouter le produit à votre liste de souhaits et d’activer l’alerte de stock sur sa page. Vous recevrez une notification lorsqu’il sera de nouveau disponible.

Si vous le souhaitez, vous pouvez écrire à comenzi@secretgarden.ro en indiquant le lien du produit ; nous pouvons parfois vous proposer une alternative similaire disponible en stock.

Pour les plantes importées des pays asiatiques, le système de culture est différent : les plantes sont cultivées et livrées dans des « nursery soft pots », avec de la sphaigne.

Un pot de 2,5 pouces mesure réellement 2,5 pouces, mais la plante a un âge et une taille comparables à ceux d’un spécimen cultivé en Europe dans un pot de 9 cm, avec écorce. Un pot de 1,7 pouce correspond à peu près à un spécimen dans un pot de 6 cm.

C’est pourquoi, sur la page du produit, la dimension peut apparaître sous la forme suivante : (pot de 2,5 pouces ~ 9 cm). Ce système est efficace aussi bien pour la culture que pour le transport.

Secret Garden a renoncé à son magasin physique en mai 2026. Nous travaillons désormais dans la serre, au milieu des plantes, en privilégiant une sélection plus vaste et un service client plus attentif.

Les commandes sont passées en ligne sur secretgarden.ro. La livraison est effectuée par coursier ou, à Bucarest et dans une partie du département d’Ilfov, par chauffeur.

Nous n’avons pas de showroom et ne proposons pas de retrait sur place. Si vous avez besoin d’aide pour choisir une plante, écrivez-nous à comenzi@secretgarden.ro en indiquant le lien du produit.

Oui. Pour les commandes de 500 à 1 000 EUR, vous pouvez utiliser le bon d’achat #discount5 (5 %). Au-delà de 1 000 EUR : #discount10 (10%).

Les commandes sont passées sur le site web. L’emballage est gratuit et, pour les revendeurs ou les commandes groupées, nous pouvons prendre en charge les frais de transport supplémentaires au-delà de 5 kg. Une exonération de TVA est possible pour les entreprises disposant d’un numéro de TVA valide dans le VIES.

Détails complets : Conditions de vente en gros.

Chez Secret Garden, nous apprécions une communication respectueuse et constructive.

Un comportement agressif, menaçant ou offensant — y compris des accusations infondées ou des messages du type « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je veillerai à avoir raison… » ou « Je vais vous faire une mauvaise publicité… » — peut entraîner l’exclusion permanente des services et de l’assistance. Dans de telles situations, les communications ultérieures peuvent être ignorées ou bloquées.

L’équipe n’est pas tenue de poursuivre des conversations qui créent un environnement hostile ou nuisent au bien-être du personnel.