Q&R - Questions et réponses

Les commandes se finalisent sur le site, à l’adresse secretgarden.ro, après connexion. C’est le moyen le plus simple et le plus sûr de réserver vos plantes.

L’assistant du site est disponible 24/7: vous guide, vous conseille et répond à vos questions sur les produits et la livraison.

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux. Si vous avez besoin de l’aide d’un membre de l’équipe pour une question ponctuelle, vous pouvez nous contacter à comenzi@secretgarden.ro.

La boutique n’impose pas de montant minimum général pour les commandes. Pour certains services, comme la livraison par transporteur, le total des produits du panier doit dépasser un seuil (par exemple, plus de 49 RON pour une livraison par transporteur en Roumanie). Pour les livraisons internationales, le seuil habituel est d’environ 100 RON / 20 EUR.

Oui, tant que la commande n’a pas encore été mise en emballage.

Accédez à votre compte ou ouvrez l’e-mail de confirmation, cliquez sur la commande et utilisez Modifier la commande. Vous pouvez ensuite ajouter des plantes ou mettre à jour l’adresse.

Une fois que l’équipe a passé la commande en vérification/emballage, les modifications sont automatiquement bloquées.

Petit conseil : la livraison gratuite au-delà de 399 lei est calculée sur la valeur des produits de la commande tant qu’il est encore possible de la modifier.

En général, nous préparons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes chargées, ce délai peut atteindre environ 6 jours ouvrés, selon la saison, les températures, les jours fériés ou le contenu de la commande.

Les expéditions sont généralement effectuées du lundi au jeudi. Après l’expédition, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Plus de détails : Options de livraison.

En général, nous ne vous appelons pas après chaque commande — nous laissons le processus se dérouler tranquillement.

Vous recevez des mises à jour par e-mail et/ou SMS. Lors de l’expédition, le numéro de suivi vous est envoyé, et le jour de la livraison, le transporteur peut vous contacter. Le statut est également visible dans votre compte.

Nous vous appelons uniquement si quelque chose n’est pas clair concernant la commande, ce qui arrive rarement.

Transporteur standard GLS*

• 25 RON
• gratuite au-delà de 399 RON de produits

Livraison avec chauffeur (Bucarest et une partie d’Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON au-delà de 399 RON
• gratuite à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON

Livraison express (+25 RON) signifie le traitement prioritaire de la commande, et non une livraison garantie à domicile sous 24 heures.

* Les frais de transport sont calculés pour des colis d’un poids maximal de 5 kg. Pour chaque kilogramme supplémentaire au-delà de la limite de 5 kg, les frais peuvent s’élever jusqu’à 1,5 lei/kg.

Détails complets sur la page des livraisons : Options de livraison.

Non. La livraison avec chauffeur est un service local, disponible à Bucarest et dans une partie des localités d’Ilfov.

• 35 RON ; 19 RON au-delà de 399 RON ; gratuit à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON
• généralement du lundi au vendredi, environ de 11 h 00 à 16 h 00

Les plantes voyagent sans boîte, dans un véhicule à température contrôlée. Le chauffeur remet la commande à la voiture. Pour le paiement à la livraison, il est utile de préparer le montant exact.

Oui. Express a des significations différentes selon la destination :

Local (Roumanie)

• Livraison Express = traitement prioritaire de la commande, pour +25 RON
• ne signifie pas une livraison garantie à domicile sous 24 heures
• accélère généralement la préparation à environ 1 à 2 jours ouvrés
• expédition du lundi au jeudi
• le délai du transporteur après la remise du colis reste distinct

International

• express = Express by Air, lorsque le service est disponible
• transport après l’expédition : généralement 1 à 3 jours ouvrés
• la préparation et l’emballage avant l’expédition restent nécessaires et sont distincts du temps de transport aérien
• si le colis dépasse la limite de taille / de poids volumétrique (maximum 3 kg de poids volumétrique), la commande est expédiée par voie terrestre
• la différence de prix est remboursée sous forme de crédit boutique

Le coût est calculé lors du paiement, selon le pays et les dimensions du colis. Le prix final est celui affiché lors de la finalisation de la commande.

À titre indicatif :

• Bulgarie : environ 10 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• Pologne : environ 80 PLN
• Hongrie : environ 4 100 Ft ; gratuit au-delà de 61 600 Ft
• Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie : environ 12,90 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• France, Allemagne, Italie : environ 17,95 EUR ; réduit à 9,90 EUR au-delà de 150 EUR
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie : environ 19,95 EUR ; réduit à 12 EUR au-delà de 150 EUR
• Danemark, Grèce, Portugal, Espagne : environ 19,95 EUR
• Lituanie, Suède, Estonie, Finlande, Lettonie : environ 29,95 EUR
• Irlande par voie aérienne : environ 29,90 EUR
• Malte et Chypre par voie aérienne : environ 35,95 EUR

Nous livrons vers les destinations éligibles de l’UE. La valeur minimale des produits est généralement d’environ 100 RON / 20 EUR. Détails : Livraisons internationales.

Nous acceptons :

• carte bancaire en ligne et portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processeurs locaux)
• virement bancaire (RON et EUR)
• paiement à la livraison : uniquement en Roumanie, pour les commandes éligibles
• PayPo (achetez maintenant, payez dans 30 jours) : uniquement en Roumanie
• Crédit boutique depuis le compte client, lors du paiement

Les commandes internationales nécessitent un paiement à l’avance. Le paiement à la livraison et PayPo ne sont pas disponibles en dehors de la Roumanie. Plus de détails : Options de paiement.

PayPo est disponible uniquement en Roumanie : achète maintenant et paie dans les 30 jours, conformément aux conditions du service.

La limite initiale pour une première commande est généralement comprise entre 500 et 700 lei. Après des paiements réussis, la limite peut être augmentée automatiquement. Si le paiement n’est pas approuvé, tu peux choisir un autre mode de paiement ou contacter l’assistance PayPo.

Store Credit est un crédit boutique associé à ton compte Secret Garden. Il n’expire pas et tu peux l’utiliser comme mode de paiement lors du checkout, en étant connecté avec l’adresse e-mail à laquelle le crédit a été émis.

Avec certains paiements rapides (par exemple PayPal ou Shop Pay), il est possible que cette option n’apparaisse pas.

Le plus rapide est le chat du site — il est disponible 24/7, il te guidera et pourra te faire des recommandations immédiatement.

Si tu as besoin de l’aide d’un membre de l’équipe (commande, facturation, informations du compte), écris-nous à comenzi@secretgarden.ro ou appelle le 0786 910 002 (L-V, 09 h-17 h).

Pour toute réclamation après la livraison, le seul canal est l’e-mail : sesizari@secretgarden.ro, dans un délai maximal de 24 heures après réception, avec quelques photos nettes et une brève description. Pas par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Et garde à l’esprit que les plantes sont vivantes. Une feuille légèrement abîmée après le transport est souvent normale et ne constitue pas automatiquement un motif de réclamation.

Laisse la plante s’acclimater quelques jours à une lumière diffuse, sans la rempoter immédiatement et sans chocs de température. L’arrosage dépend de l’espèce et de l’état du substrat.

De petits signes après le transport — par exemple une feuille abîmée — sont souvent normaux chez les plantes vivantes et ne signifient pas forcément qu’il y a un problème grave.

Guide du rempotage : rempotage · Saison froide : emballage des plantes en hiver

Oui, les photos sont réelles, mais elles représentent l’aspect général de la plante.

En général, une plante de taille moyenne du lot présenté lors de la mise en ligne est photographiée. Son aspect peut varier au fil du temps et d’un lot à l’autre, surtout pour les plantes vivantes. Consulte également la description du produit (taille, stade de développement, informations sur les fleurs ou les boutons, le cas échéant).

Nous n’avons pas toujours de date exacte — les plantes arrivent par vagues, presque chaque semaine.

Pour ne pas avoir à surveiller le site : ajoute la plante à ta liste de souhaits et active l’alerte de stock sur sa page. Lorsqu’elle revient en stock, tu reçois une notification.

Si tu le souhaites, nous pouvons également te proposer sur le chat une ou deux alternatives similaires disponibles en stock. Il n’est pas nécessaire de nous écrire par e-mail uniquement pour être informé d’un réassort.

Pour les plantes importées des pays asiatiques, le système de culture est différent : les plantes sont cultivées et livrées dans des « nursery soft pots », avec de la sphaigne.

Un pot de 2,5 pouces mesure réellement 2,5 pouces, mais la plante a un âge et une taille similaires à ceux d’un spécimen cultivé en Europe avec de l’écorce, dans un pot de 9 cm. Un pot de 1,7 pouce correspond à un spécimen en pot de 6 cm.

C’est pourquoi, sur la page du produit, la taille peut apparaître sous la forme suivante : (pot de 2,5 pouces ~ 9 cm). Ce système est efficace aussi bien pour la culture que pour le transport.

Secret Garden a fermé son magasin physique en mai 2026. Nous travaillons désormais dans la serre, au milieu des plantes, en privilégiant une sélection plus riche et un service client plus attentif.

Les commandes sont passées en ligne sur secretgarden.ro. La livraison est effectuée par coursier ou, à Bucarest et dans une partie du județ d’Ilfov, par notre chauffeur.

Nous n’avons pas de showroom et ne proposons pas de retrait sur place. Si vous avez besoin d’aide pour choisir une plante, écrivez-nous à commandes@secretgarden.ro en joignant le lien du produit.

Oui. Pour les commandes de 500 à 1 000 EUR, vous pouvez utiliser le bon d’achat #discount5 (5 %). Au-delà de 1 000 EUR : #discount10 (10%).

Les commandes sont passées sur le site web. L’emballage est gratuit et, pour les revendeurs et les commandes groupées, nous pouvons prendre en charge les frais de transport supplémentaires au-delà de 5 kg. Une exonération de TVA est possible pour les entreprises disposant d’un numéro de TVA valide dans le VIES.

Détails complets : Conditions de vente en gros.

Oui, nous envoyons des plantes vers les destinations éligibles de l’Union européenne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer en dehors de l’UE (par exemple en Bosnie-Herzégovine), aux îles Canaries ni dans les zones soumises à des restrictions phytosanitaires particulières.

Les tarifs et les détails par pays sont disponibles ici : Livraisons internationales.

C’est simple, directement depuis le site :

• sur téléphone — le sélecteur de langue / devise / pays se trouve en bas, dans le menu
• sur ordinateur — en haut à droite

Choisissez la langue qui vous convient et c’est tout. Vous n’avez pas besoin de demander une traduction dans le chat.

Chez Secret Garden, nous apprécions une communication respectueuse et constructive.

Un comportement agressif, menaçant ou offensant — y compris des accusations infondées ou des messages tels que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je m’assurerai d’avoir raison… » ou « Je vais vous faire une mauvaise publicité… » — peut entraîner une exclusion permanente des services et du support. Dans de telles situations, les communications ultérieures peuvent être ignorées ou bloquées.

L’équipe n’est pas tenue de poursuivre les conversations qui créent un environnement hostile ou nuisent au bien-être du personnel.