Kysymykset & Vastaukset - Kysymyksiä ja vastauksia

Tilaukset tehdään vain verkossa sivustolla, ja tilauksen lähettämiseksi sinun on rekisteröidyttävä. Emme voi hyväksyä tilauksia puhelimitse, sähköpostitse, chatin kautta, Facebookissa (tai muissa sosiaalisen median verkostoissa) jne.

Verkkokauppamme ei aseta minimimäärää tilaukselle, mutta tietyissä palveluissa, kuten ilmaisessa pakkaamisessa ja kuriirilähetyksessä, ostoskorin tuotteiden kokonaissumman on oltava tietyn rajan yläpuolella.

Tilauksia voi muuttaa, jos ne eivät ole vielä pakkausvaiheessa, pakattuina tai luovutettu kuriirille toimitusta varten.

Tuotteiden lisäämiseksi siirry tilaukseen asiakastililtäsi tai vahvistussähköpostista ja käytä vaihtoehtoa „Muokkaa tilausta”.

Kun tilaus on tarkistettu tiimimme toimesta, muutokset tai lisäykset eivät enää ole mahdollisia.

Huomio! Ilmainen toimitus koskee automaattisesti vain tilauksia, joiden tuotteiden arvo ylittää 399 lei tilauksen tekemishetkellä.

Käsittelemme tilaukset aina mahdollisimman nopeasti. Tällä hetkellä tilausten valmistelu kestää 1-6 arkipäivää, mutta poikkeuksia voi olla vuodenajan (ja lämpötilojen), juhlapyhien, ruuhka-aikojen, tilausten sisällön ym. mukaan. Lähetyksen jälkeen toimitusaika vaihtelee paketin kohteen mukaan – lisätietoja on toimitussivulla: Toimitusvaihtoehdot.

Tilauksien käsittelyprosessimme ei sisällä puhelinyhteydenottoa. Automaattinen käsittelyprosessi lähettää päivitykset sähköpostitse/SMS:llä, ja lähetyspäivänä saat sähköpostin + viestin kuriiriyritykseltä. Toimituspäivänä saat uuden viestin, joka sisältää kuriirin puhelinnumeron. Otamme sinuun puhelimitse yhteyttä vain, jos tilaukseen liittyy epäselvyyksiä, vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia/epätodennäköisiä.

Päivitykset ja mahdolliset viestit/pyyntöjä meiltä lähetetään automaattisesti sähköpostitse, mutta ne ovat myös nähtävissä verkossa sivustolla asiakastililläsi.

Tietoa kansainvälisistä toimituksista löydät täältä: Kansainväliset toimitukset.

Kuljetus on kasville shokki lämpötilan ja kosteuden vaihteluiden sekä valon puutteen vuoksi. Vastaanoton jälkeen anna kasvien sopeutua uuteen ympäristöön vähitellen – ensimmäisinä päivinä on suositeltavaa pitää ne hajavalossa ilman lämpöshokkeja. Kasvualustan vaihtamista ei suositella – nämä toimenpiteet voi tehdä vasta, kun kasvit ovat vakiintuneet ja kasvavat uudelleen.

Kastelu tehdään yleensä, kun kasvualusta on täysin kuiva – suosittelemme tutustumaan jokaisen ostetun kasvin hoito-ohjeisiin.

Opas uudelleenistutukseen: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Opas kasvien vastaanottamiseen kylmällä kaudella: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Aasialaisista maista tuoduissa kasveissa koko kasvatusjärjestelmä on erilainen – kasvit kasvatetaan ja toimitetaan ”nursery soft pots” -ruukuissa, joissa on rahkasammalta.

Esimerkiksi 2,5 tuuman ruukulla on todellinen koko 2,5 tuumaa – mutta kasvi on iältään ja kooltaan samanlainen kuin Euroopassa kuorellisessa 9 cm ruukussa kasvatettu kasvi. 1,7 tuuman ruukulla on todellinen koko 1,7 tuumaa – ja kasvi vastaa 6 cm ruukussa olevaa yksilöä.

Tästä syystä tuotteen sivulla ilmoitettu koko on esimerkiksi muotoa (ruukku 2,5 tuumaa ~ 9 cm).

Tätä järjestelmää pidetään tehokkaana sekä kasvien kasvattamiseen että kuljetukseen, koska kaikki on minimoitu kasvin kasvun kannalta välttämättömään.

Asiakkaiden sopimaton käytös: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa pysyvään palveluiden ja tuen käytöstä poistamiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti, uhkaavasti tai loukkaavasti — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai väitteet kuten ”Jos ette anna minulle mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan olevani oikeassa…” tai ”Teen teistä negatiivista mainontaa…” — suljetaan pysyvästi pois kaikista palveluista ja tuesta. Kaikki myöhemmät yritykset ottaa yhteyttä näiltä henkilöiltä jätetään huomiotta ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttaa negatiivisesti henkilökunnan hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.