Q&A – kysymykset ja vastaukset

Tilaukset tehdään verkkosivustolla secretgarden.ro kirjautumisen jälkeen. Se on yksinkertaisin ja turvallisin tapa varata kasvit itsellesi.

Sivuston avustaja on käytettävissä 24/7: opastaa sinua, antaa suosituksia ja vastaa tuotteita sekä toimitusta koskeviin kysymyksiin.

Emme vastaanota tilauksia puhelimitse, sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa. Jos kuitenkin tarvitset tiimin jäsenen apua jossakin yksittäisessä asiassa, tavoitat meidät osoitteesta comenzi@secretgarden.ro.

Verkkokauppa ei edellytä tilaukselle yleistä vähimmäisarvoa. Joidenkin palvelujen, kuten kuriiritoimituksen, kohdalla ostoskorin tuotteiden kokonaissumman on ylitettävä tietty raja (esimerkiksi yli 49 RON:n kuriiritoimituksissa Romaniassa). Kansainvälisissä toimituksissa tavanomainen raja on noin 100 RON / 20 EUR.

Kyllä, kunhan tilausta ei ole vielä siirretty pakattavaksi.

Siirry omalle tilillesi tai avaa tilausvahvistus sähköpostissasi, napsauta tilausta ja valitse Edit Order. Tämän jälkeen voit lisätä kasveja tai päivittää osoitteen.

Kun tiimi siirtää tilauksen tarkistettavaksi tai pakattavaksi, muutokset lukitaan automaattisesti.

Pieni vinkki: yli 399 leun maksuton toimitus lasketaan tilauksen tuotteiden arvon perusteella silloin, kun tilausta on vielä mahdollista muokata.

Valmistelemme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivässä. Kiireisinä ajanjaksoina käsittelyaika voi pidentyä noin kuuteen arkipäivään vuodenajan, lämpötilojen, juhlapyhien tai tilauksen sisällön mukaan.

Lähetykset lähetetään yleensä maanantaista torstaihin. Lähettämisen jälkeen toimitusaika riippuu määränpäästä ja kuriirista. Lisätietoja: Toimitusvaihtoehdot.

Emme yleensä soita jokaisen tilauksen jälkeen – annamme prosessin edetä rauhassa.

Saat päivityksiä sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Kun tilaus lähetetään, saat seurantatunnuksen, ja toimituspäivänä kuriiri voi ottaa sinuun yhteyttä. Näet tilauksen tilan myös omalla tililläsi.

Soitamme sinulle vain, jos tilaukseen liittyy jotain epäselvää, ja sitä tapahtuu harvoin.

Tavallinen kuriiritoimitus (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• maksuton, kun tuotteiden arvo ylittää 399 RON

Kuljettajatoimitus (Bukarest ja osa Ilfovin maakuntaa)

• 35 RON
• 19 RON yli 399 RON:n ostoksiin
• maksuton yli 800 RON:n ostoksiin
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON

Express-toimitus (+25 RON) tarkoittaa tilauksen ensisijaista käsittelyä, ei taattua kotiinkuljetusta 24 tunnin kuluessa. Katso täydelliset tiedot toimitussivulta: Toimitusvaihtoehdot.

Ei. Kuljettajan toimittama toimitus on paikallinen palvelu, joka on saatavilla Bukarestissa ja osassa Ilfovin piirikunnan paikkakunnista.

• 35 RON; 19 RON yli 399 RON:n tilauksissa; ilmainen 800 RON:sta alkaen
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON
• yleensä maanantaista perjantaihin, noin klo 11.00–16.00

Kasvit kuljetetaan ilman laatikkoa lämpötilasäädellyssä ajoneuvossa. Kuljettaja luovuttaa tilauksen auton luona. Postiennakkoa varten kannattaa varata täsmälleen oikea summa.

Kyllä. Express-palvelulla on määränpäästä riippuen eri merkityksiä:

Paikallinen (Romania)

• Express-toimitus = tilauksen priorisoitu käsittely, hintaan +25 RON
• ei tarkoita taattua toimitusta ovelle 24 tunnin kuluessa
• yleensä nopeuttaa valmistelua noin 1–2 arkipäivään
• lähetykset maanantaista torstaihin
• kuljettajan toimitusaika paketin luovutuksen jälkeen lasketaan erikseen

Kansainvälinen

• express = Express by Air, jos palvelu on saatavilla
• kuljetusaika lähetyksen jälkeen: yleensä 1–3 arkipäivää
• lähetyksen valmistelu ja pakkaaminen ovat edelleen tarpeen ja ne eivät sisälly lentokuljetukseen käytettävään aikaan
• jos paketti ylittää koko- tai tilavuuspainorajan (tilavuuspaino enintään 3 kg), tilaus lähetetään maanteitse
• hintaero palautetaan Store Credit -saldona

Toimituskulut lasketaan kassalla maan ja paketin koon perusteella. Lopullinen hinta on tilauksen viimeistelyssä ilmoitettu hinta.

Ohjeelliset hinnat:

• Bulgaria: noin 10 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n tilauksissa
• Puola: noin 80 PLN
• Unkari: noin 4 100 Ft; ilmainen yli 61 600 Ft:n tilauksissa
• Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia: noin 12,90 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n tilauksissa
• Ranska, Saksa, Italia: noin 17,95 EUR; alennettu 9,90 euroon yli 150 EUR:n tilauksissa
• Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia: noin 19,95 EUR; alennettu 12 euroon yli 150 EUR:n tilauksissa
• Tanska, Kreikka, Portugali, Espanja: noin 19,95 EUR
• Liettua, Ruotsi, Viro, Suomi, Latvia: noin 29,95 EUR
• Irlanti lentoteitse: noin 29,90 EUR
• Malta ja Kypros lentoteitse: noin 35,95 EUR

Toimitamme EU:n hyväksyttyihin kohteisiin. Tuotteiden vähimmäisarvo on yleensä noin 100 RON / 20 EUR. Lisätietoja: Kansainväliset toimitukset.

Hyväksymme:

• verkkomaksu kortilla ja digitaalisilla lompakoilla (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / paikalliset maksunkäsittelijät)
• pankkisiirto (RON ja EUR)
• maksu toimituksen yhteydessä (postiennakko): vain Romaniassa, tilauksen kelpoisuuden mukaan
• PayPo (ostat nyt, maksat 30 päivän kuluessa): vain Romaniassa
• Asiakastilin Store Credit -saldo kassalla

Kansainväliset tilaukset on maksettava etukäteen. Postiennakko ja PayPo eivät ole saatavilla Romanian ulkopuolella. Lisätietoja: Maksuvaihtoehdot.

PayPo on saatavilla vain Romaniassa: ostat nyt ja maksat 30 päivän kuluessa palvelun ehtojen mukaisesti.

Ensimmäisen tilauksen alkuperäinen raja on yleensä 500–700 leiä. Onnistuneiden maksujen jälkeen rajaa voidaan korottaa automaattisesti. Jos maksua ei hyväksytä, voit valita toisen maksutavan tai ottaa yhteyttä PayPon tukeen.

Store Credit on Secret Garden -tiliisi kuuluva myymälähyvitys. Se ei vanhene, ja voit käyttää sitä maksutapana kassalla, kun olet kirjautunut sisään sillä sähköpostiosoitteella, jolla hyvitys myönnettiin.

Joissakin nopeissa kassapalveluissa (esimerkiksi PayPalissa tai Shop Payssa) sitä ei välttämättä näy vaihtoehtona.

Nopeimmin tavoitat meidät verkkosivuston chatissa – se on käytettävissä 24/7, niin hän opastaa sinua ja voi antaa suosituksia heti.

Jos tarvitset apua tiimimme jäseneltä (tilaus, laskutus tai tilitiedot), kirjoita meille osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro tai soita numeroon 0786 910 002 (ma–pe, klo 9–17).

Toimituksen jälkeiset reklamaatiot käsitellään ainoastaan sähköpostitse: sesizari@secretgarden.ro, viimeistään 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Liitä mukaan muutama selkeä kuva ja lyhyt kuvaus. Ei puhelimitse, WhatsAppilla tai sosiaalisessa mediassa. Vastaamme yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Ja vielä rauhoittava ajatus: kasvit ovat eläviä. Hieman vaurioitunut lehti kuljetuksen jälkeen on usein normaalia eikä automaattisesti tarkoita reklamaation aihetta.

Anna kasvin sopeutua muutaman päivän ajan hajavalossa. Älä istuta sitä heti uudelleen äläkä altista sitä lämpötilashokeille. Kastelu riippuu lajista ja kasvualustan kunnosta.

Pienet kuljetuksen jälkeiset vauriot – esimerkiksi vaurioitunut lehti – ovat eläville kasveille usein normaaleja eivätkä välttämättä tarkoita vakavaa ongelmaa.

Uudelleenistutusopas: uudelleenistutus · Kylmä vuodenaika: kasvien pakkaaminen talvella

Kyllä, kuvat ovat aitoja, mutta ne esittävät kasvin yleisen ulkonäön.

Yleensä listauksessa kuvataan erän keskikokoinen yksilö. Ulkonäkö voi vaihdella ajan myötä ja erästä toiseen, erityisesti elävillä kasveilla. Tarkista myös tuotteen kuvaus (koko, kehitysvaihe sekä kukkia tai nuppuja koskevat tiedot, jos niitä on).

Meillä ei aina ole tarkkaa päivämäärää – kasveja saapuu erissä lähes joka viikko.

Jotta sinun ei tarvitse jatkuvasti tarkistaa sivustoa: lisää kasvi toivelistalle ja aktivoi sen sivulla varastohälytys. Kun kasvi tulee jälleen saataville, saat ilmoituksen.

Halutessasi voimme ehdottaa chatissa myös 1–2 vastaavaa vaihtoehtoa varastosta. Sinun ei tarvitse kirjoittaa sähköpostia vain saadaksesi ilmoituksen varastontäydennyksestä.

Aasian maista tuotavien kasvien kasvatusjärjestelmä on erilainen: kasvit kasvatetaan ja toimitetaan ”nursery soft pots” -ruukuissa sphagnumin kanssa.

2,5 tuuman ruukun todellinen koko on 2,5 tuumaa, mutta kasvin ikä ja koko vastaavat suunnilleen Euroopassa kuorikkeessa 9 cm:n ruukussa kasvatettua yksilöä. 1,7 tuuman ruukku vastaa suunnilleen 6 cm:n ruukussa olevaa yksilöä.

Siksi tuotteen sivulla koko voi olla ilmoitettu esimerkiksi muodossa (2,5 tuuman ruukku ~ 9 cm). Järjestelmä on tehokas sekä kasvattamisen että kuljetuksen kannalta.

Secret Garden luopui fyysisestä myymälästä toukokuussa 2026. Työskentelemme nyt kasvihuoneessa kasvien keskellä keskittyen entistä laajempaan valikoimaan ja huolellisempaan asiakastukeen.

Tilaukset tehdään verkossa osoitteessa secretgarden.ro. Toimitus tapahtuu kuriirilla tai Bukarestissa ja osassa Ilfovia kuljettajan toimittamana.

Meillä ei ole myymäläesittelytilaa emmekä järjestä noutoja toimipisteeltä. Jos tarvitset apua kasvin valinnassa, kirjoita meille osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja liitä mukaan tuotteen linkki.

Kyllä. 500–1 000 EUR:n tilauksiin voit käyttää kuponkia #discount5 (5 %). Yli 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Tilaukset tehdään verkkosivustolla. Pakkaus on maksuton, ja jälleenmyyjien/ryhmätilausten osalta voimme kattaa yli 5 kg:n toimituksen lisäkustannukset. ALV-vapautus on mahdollinen yrityksille, joilla on voimassa oleva VIES-tunniste.

Täydelliset tiedot: Tukkukaupan ehdot.

Kyllä, toimitamme kasveja Euroopan unionin tukikelpoisiin kohteisiin.

Valitettavasti emme voi toimittaa EU:n ulkopuolelle (esimerkiksi Bosnia ja Hertsegovinaan), Kanariansaarille tai alueille, joilla on erityisiä kasvinterveydellisiä rajoituksia.

Maakohtaiset hinnat ja tiedot löytyvät täältä: Kansainväliset toimitukset.

Se on helppoa ja onnistuu suoraan verkkosivustolta:

• puhelimella — kieli-/valuutta-/maavalitsin on alhaalla valikossa
• tietokoneella — oikealla ylhäällä

Valitse itsellesi sopiva kieli, ja siinä kaikki. Sinun ei tarvitse pyytää käännöstä chatissa.

Secret Gardenilla arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää.

Aggressiivinen, uhkaava tai loukkaava käytös — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai viestit, kuten ”Jos ette anna minulle sitä, mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan, että olen oikeassa…” tai ”Annan teistä negatiivista palautetta…” — voi johtaa palvelujen ja tuen pysyvään epäämiseen. Tällaisissa tilanteissa myöhempiin yhteydenottoihin voidaan olla vastaamatta tai ne voidaan estää.

Tiimin ei tarvitse jatkaa keskusteluja, jotka luovat vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttavat henkilöstön hyvinvointiin.