Q&A – Kysymyksiä ja vastauksia

Tilaukset viimeistellään sivustolla osoitteessa secretgarden.ro kirjautumisen jälkeen. Se on yksinkertaisin ja turvallisin tapa varata kasvit itsellesi.

Sivuston avustaja on käytettävissä 24/7: opastaa sinua, antaa suosituksia ja vastaa tuotteita ja toimitusta koskeviin kysymyksiisi.

Emme vastaanota tilauksia puhelimitse, sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta. Jos kuitenkin tarvitset tiimin jäsenen apua jossakin yksittäisessä asiassa, tavoitat meidät osoitteesta comenzi@secretgarden.ro.

Verkkokauppa ei edellytä tilauksilta yleistä vähimmäisarvoa. Tietyissä palveluissa, kuten kuriiritoimituksessa, ostoskorin tuotteiden kokonaissumman on ylitettävä tietty raja (esimerkiksi yli 49 RON kuriiritoimituksissa Romaniassa). Kansainvälisissä toimituksissa tavanomainen raja on noin 100 RON / 20 EUR.

Kyllä, kunhan tilausta ei ole vielä siirretty pakattavaksi.

Siirry tilillesi tai avaa tilausvahvistussähköposti, napsauta tilausta ja valitse Edit Order. Sen jälkeen voit lisätä kasveja tai päivittää osoitteen.

Kun tiimi siirtää tilauksen tarkistettavaksi tai pakattavaksi, muutokset lukitaan automaattisesti.

Pieni vinkki: yli 399 lein ilmainen toimitus lasketaan tilauksen tuotteiden arvon perusteella silloin, kun tilausta on vielä mahdollista muokata.

Valmistelemme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivässä. Kiireisinä ajanjaksoina käsittelyaika voi pidentyä noin 6 arkipäivään vuodenajan, lämpötilojen, juhlapyhien tai tilauksen sisällön mukaan.

Lähetykset tehdään yleensä maanantaista torstaihin. Lähetyksen jälkeen toimitusaika riippuu määränpäästä ja kuljetusliikkeestä. Lisätietoja: Toimitusvaihtoehdot.

Emme yleensä soita jokaisen tilauksen jälkeen – annamme prosessin edetä rauhassa.

Saat päivityksiä sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Lähetyksen yhteydessä saat seurantatunnuksen, ja toimituspäivänä kuljettaja voi ottaa sinuun yhteyttä. Tila näkyy myös tililläsi.

Soitamme sinulle vain, jos tilaukseen liittyy jotain epäselvää, ja sitä tapahtuu harvoin.

GLS:n vakiokuljetus*

• 25 RON
• ilmaiseksi yli 399 RON:n tuotearvosta

Toimitus kuljettajan kanssa (Bukarest ja osa Ilfovia)

• 35 RON
• 19 RON yli 399 RON:n ostoksiin
• ilmaiseksi yli 800 RON:n ostoksiin
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON

Express-toimitus (+25 RON) tarkoittaa tilauksen käsittelyä etusijalla, ei taattua toimitusta kotiovelle 24 tunnin kuluessa.

* Toimituskulut lasketaan paketeille, joiden enimmäispaino on 5 kg. Jokaisesta yli 5 kg:n menevästä lisäkilosta veloitus voi olla enintään 1,5 lei/kg.

Täydelliset tiedot löytyvät toimitussivulta: Toimitusvaihtoehdot.

Ei. Kuljettajan toimittama toimitus on paikallinen palvelu, joka on saatavilla Bukarestissa ja osassa Ilfovin alueen paikkakunnista.

• 35 RON; 19 RON yli 399 RON:n tilauksille; ilmainen yli 800 RON:n tilauksille
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON
• yleensä maanantaista perjantaihin, noin klo 11.00–16.00

Kasvit kuljetetaan ilman laatikkoa lämpötilasäädellyssä ajoneuvossa. Kuljettaja luovuttaa tilauksen auton luona. Käteismaksua varten kannattaa varata tasaraha.

Kyllä. Express tarkoittaa eri kohteissa eri asioita:

Paikallinen (Romania)

• Express-toimitus = tilauksen ensisijainen käsittely, +25 RON
• ei tarkoita taattua kotiinkuljetusta 24 tunnin kuluessa
• nopeuttaa yleensä valmistelua noin 1–2 arkipäivään
• lähetykset maanantaista torstaihin
• kuljetusyhtiön toimitusaika paketin luovuttamisen jälkeen ilmoitetaan erikseen

Kansainvälinen

• express = Express by Air, jos palvelu on saatavilla
• kuljetusaika lähetyksen jälkeen: yleensä 1–3 arkipäivää
• lähettämistä edeltävä valmistelu ja pakkaaminen ovat edelleen tarpeen, ja ne eivät sisälly lentokuljetusaikaan
• jos paketti ylittää koko- tai tilavuuspainorajan (tilavuuspaino enintään 3 kg), tilaus lähetetään maanteitse
• hintaero hyvitetään Store Credit -saldona

Hinta lasketaan kassalla maan ja paketin koon perusteella. Lopullinen hinta näkyy tilauksen viimeistelyssä.

Ohjeelliset hinnat:

• Bulgaria: noin 10 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n tilauksille
• Puola: noin 80 PLN
• Unkari: noin 4 100 Ft; ilmainen yli 61 600 Ft:n tilauksille
• Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia: noin 12,90 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n tilauksille
• Ranska, Saksa, Italia: noin 17,95 EUR; alennettu hinta 9,90 EUR yli 150 EUR:n tilauksille
• Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia: noin 19,95 EUR; alennettu hinta 12 EUR yli 150 EUR:n tilauksille
• Tanska, Kreikka, Portugali, Espanja: noin 19,95 EUR
• Liettua, Ruotsi, Viro, Suomi, Latvia: noin 29,95 EUR
• Irlanti lentoteitse: noin 29,90 EUR
• Malta ja Kypros lentoteitse: noin 35,95 EUR

Toimitamme EU:n toimituskelpoisiin kohteisiin. Tuotteiden vähimmäisarvo on yleensä noin 100 RON / 20 EUR. Lisätietoja: Kansainväliset toimitukset.

Hyväksymme:

• verkkomaksu kortilla ja digitaalisilla lompakoilla (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / paikalliset maksupalveluntarjoajat)
• pankkisiirto (RON ja EUR)
• maksu toimituksen yhteydessä (käteismaksu): vain Romaniassa, tilauksen täyttäessä ehdot
• PayPo (ostat nyt, maksat 30 päivän kuluessa): vain Romaniassa
• Asiakastilin Store Credit kassalla

Kansainväliset tilaukset edellyttävät ennakkomaksua. Käteismaksu toimituksen yhteydessä ja PayPo eivät ole saatavilla Romanian ulkopuolella. Lisätietoja: Maksuvaihtoehdot.

PayPo on saatavilla vain Romaniassa: ostat nyt ja maksat 30 päivän kuluessa palvelun ehtojen mukaisesti.

Ensimmäisen tilauksen alkuperäinen raja on yleensä 500–700 lei. Onnistuneiden maksujen jälkeen rajaa voidaan korottaa automaattisesti. Jos maksua ei hyväksytä, voit valita toisen maksutavan tai ottaa yhteyttä PayPon tukeen.

Store Credit on Secret Garden -tiliisi liitetty kauppahyvitys. Se ei vanhene, ja voit käyttää sitä maksutapana kassalla kirjautuneena sillä sähköpostiosoitteella, jolla hyvitys myönnettiin.

Joissakin pikakassoissa (esimerkiksi PayPalissa tai Shop Payssa) se ei ehkä näy vaihtoehtona.

Nopein tapa on sivuston chat – se on käytettävissä 24/7, niin hän opastaa sinua ja voi antaa suosituksia heti.

Jos tarvitset apua tiimimme jäseneltä (tilaus, laskutus tai tilitiedot), kirjoita meille comenzi@secretgarden.ro tai soita numeroon 0786 910 002 (ma–pe, 9–17).

Toimituksen jälkeinen reklamaatio tehdään ainoastaan sähköpostitse: sesizari@secretgarden.ro, enintään 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Liitä mukaan muutama selkeä kuva ja lyhyt kuvaus. Älä käytä puhelinta, WhatsAppia tai sosiaalista mediaa. Vastaamme yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Ja vielä rauhoittava ajatus: kasvit ovat eläviä. Hieman vaurioitunut lehti kuljetuksen jälkeen on usein normaalia eikä tarkoita automaattisesti reklamaation aihetta.

Anna kasvin sopeutua muutaman päivän ajan hajavalossa. Älä istuta sitä heti uudelleen äläkä altista sitä lämpötilashokeille. Kastelu riippuu lajista ja kasvualustan kosteudesta.

Pienet kuljetuksen jälkeiset vauriot – esimerkiksi vahingoittunut lehti – ovat eläville kasveille usein normaaleja eivätkä välttämättä tarkoita vakavaa ongelmaa.

Uudelleenistutusopas: uudelleenistutus · Kylmä kausi: kasvien pakkaaminen talvella

Kyllä, kuvat ovat aitoja, mutta ne esittävät kasvin yleisilmeen.

Yleensä tuotesivulla kuvataan keskikokoinen yksilö kyseisestä erästä. Ulkonäkö voi vaihdella ajan mittaan ja erästä toiseen, erityisesti elävillä kasveilla. Tarkista myös tuotteen kuvaus (koko, kasvuvaihe sekä kukkia tai nuppuja koskevat tiedot, jos niitä on).

Meillä ei aina ole tarkkaa päivämäärää – kasveja saapuu erissä lähes joka viikko.

Jotta sinun ei tarvitse seurata sivustoa jatkuvasti: lisää kasvi toivelistalle ja aktivoi sen sivulla varastohälytys. Kun kasvi tulee jälleen saataville, saat ilmoituksen.

Halutessasi voimme myös ehdottaa chatissa 1–2 vastaavaa varastossa olevaa vaihtoehtoa. Sinun ei tarvitse lähettää sähköpostia vain saadaksesi ilmoituksen varastontäydennyksestä.

Aasian maista tuotavilla kasveilla kasvatusjärjestelmä on erilainen: kasvit kasvatetaan ja toimitetaan ”nursery soft pots” -ruukuissa sphagnum-sammaleen kanssa.

2,5 tuuman ruukku on todellisuudessa kooltaan 2,5 tuumaa, mutta kasvi on iältään ja kooltaan vastaava kuin Euroopassa kuoriseoksessa 9 cm:n ruukussa kasvatettu yksilö. 1,7 tuuman ruukku vastaa 6 cm:n ruukussa olevaa yksilöä.

Siksi tuotteen sivulla koko voi näkyä esimerkiksi muodossa (2,5 tuuman ruukku ~ 9 cm). Järjestelmä on tehokas sekä kasvatuksessa että kuljetuksessa.

Secret Garden luopui fyysisestä myymälästä toukokuussa 2026. Nyt työskentelemme kasvihuoneessa kasvien keskellä keskittyen aiempaa laajempaan valikoimaan ja huolellisempaan asiakastukeen.

Tilaukset tehdään verkossa osoitteessa secretgarden.ro. Toimitus tapahtuu kuriirilla tai Bukarestissa ja osassa Ilfovia kuljettajan toimittamana.

Meillä ei ole näyttelytilaa emmekä järjestä noutoja toimipaikasta. Jos tarvitset apua kasvin valintaan, kirjoita meille osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja liitä mukaan tuotteen linkki.

Kyllä. 500–1000 EUR:n tilauksiin voit käyttää kuponkia #discount5 (5 %). Yli 1000 EUR: #discount10 (10%).

Tilaukset tehdään verkkosivustolla. Pakkaaminen on ilmaista, ja jälleenmyyjien tai ryhmätilausten yhteydessä voimme kattaa yli 5 kg:n kuljetuksesta aiheutuvat lisäkustannukset. ALV-vapautus on mahdollinen yrityksille, joilla on voimassa oleva VIES-tunniste.

Täydelliset tiedot: Tukkukaupan ehdot.

Kyllä, toimitamme kasveja Euroopan unionin tukikelpoisiin kohteisiin.

Valitettavasti emme voi toimittaa EU:n ulkopuolelle (esimerkiksi Bosnia ja Hertsegovinaan), Kanariansaarille tai alueille, joilla on erityisiä kasvinterveydellisiä rajoituksia.

Maakohtaiset hinnat ja tiedot löytyvät täältä: Kansainväliset toimitukset.

Se on helppoa, suoraan verkkosivustolta:

• puhelimella — kieli-, valuutta- ja maavalitsin löytyy valikon alaosasta
• tietokoneella — oikealla ylhäällä

Valitse itsellesi sopiva kieli, ja siinä kaikki. Sinun ei tarvitse pyytää käännöstä chatissa.

Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää.

Aggressiivinen, uhkaava tai loukkaava käytös — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai viestit, kuten ”Jos ette anna minulle sitä, mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan, että olen oikeassa…” tai ”Annan teille negatiivisen arvostelun…” — voi johtaa palveluiden ja tuen pysyvään epäämiseen. Tällaisissa tilanteissa myöhempi viestintä voidaan jättää huomiotta tai estää.

Tiimin ei tarvitse jatkaa keskusteluja, jotka luovat vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttavat henkilöstön hyvinvointiin.