Q&A - Intrebari si raspunsuri

Comenzile se pot face doar online pe site, iar pentru a trimite o comanda online, este necesar sa va inregistrati. Nu putem accepta comenzi primite telefonic, prin email, chat, facebook (sau alte retele de socializare), etc..

Shopul nostru nu impune o valoare minima a comenzii, insa pentru anumite servicii, precum impachetarea gratuita si expedierea prin curier, este necesar ca totalul produselor din cos sa depaseasca o anumita valoare.

Tilauksia voi muokata, jos ne eivät ole vielä pakkausvaiheessa, pakattuina tai luovutettu kuriirille toimitusta varten.

Tuotteiden lisäämiseksi siirry tilaukseen asiakastililtäsi tai vahvistussähköpostista ja käytä vaihtoehtoa „Muokkaa tilausta”.

Kun tilaus on tarkistettu tiimimme toimesta, muutokset tai lisäykset eivät enää ole mahdollisia.

Huomio! Ilmainen toimitus koskee automaattisesti vain tilauksia, joiden tuotteiden arvo ylittää 399 lei tilauksen tekemishetkellä.

Käsittelemme tilaukset aina mahdollisimman nopeasti. Tällä hetkellä tilausten valmistelu kestää 1–6 arkipäivää, mutta poikkeuksia voi olla vuodenajan (ja lämpötilojen), juhlapyhien, ruuhka-aikojen, tilausten sisällön jne. mukaan. Lähetyksen jälkeen toimitusaika vaihtelee paketin kohteen mukaan – lisätietoja on toimitussivulla: Toimitusvaihtoehdot.

Tilauksien käsittelyprosessimme ei sisällä puhelinyhteydenottoa. Automaattinen käsittelyprosessi lähettää päivityksiä sähköpostitse/SMS:llä, ja lähetyspäivänä saat sähköpostin + viestin kuriiriyritykseltä. Toimituspäivänä saat uuden viestin, joka sisältää kuriirin puhelinnumeron. Otamme sinuun puhelimitse yhteyttä vain, jos tilaukseen liittyy epäselvyyksiä, vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia/epätodennäköisiä.

Päivitykset ja mahdolliset viestit/pyyntöjä meiltä lähetetään automaattisesti sähköpostitse, mutta ne voi myös nähdä verkossa sivustolla asiakastililläsi.

Tietoa kansainvälisistä toimituksista löydät täältä: Kansainväliset toimitukset.

Kuljetus on kasveille shokki lämpötilan ja kosteuden vaihteluiden sekä valon puutteen vuoksi. Vastaanoton jälkeen anna kasvien sopeutua uuteen ympäristöön vähitellen – ensimmäisinä päivinä on suositeltavaa pitää ne hajavalossa ilman lämpöshokkeja. Kasvualustan vaihtamista ei suositella – nämä toimenpiteet voi tehdä vasta, kun kasvit ovat vakiintuneet ja kasvavat uudelleen.

Kastelu tehdään yleensä, kun kasvualusta on täysin kuiva – suosittelemme tutustumaan jokaisen ostetun kasvin hoito-ohjeisiin.

Opas uudelleenistutukseen: https://secretgarden.ro/blogs/plant-care/repotting

Opas kasvien vastaanottamiseen kylmällä kaudella: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Aasialaisista maista tuoduilla kasveilla koko kasvatusjärjestelmä on erilainen – kasvit kasvatetaan ja toimitetaan ”nursery soft pots” -ruukuissa, joissa on rahkasammalta.

Esimerkiksi 2,5 tuuman ruukun todellinen koko on 2,5 tuumaa, mutta kasvi on iältään ja kooltaan samanlainen kuin Euroopassa kuorellisessa 9 cm ruukussa kasvatettu kasvi. 1,7 tuuman ruukun todellinen koko on 1,7 tuumaa, ja kasvi vastaa 6 cm ruukussa kasvatettua yksilöä.

Tästä syystä tuotteen sivulla ilmoitettu koko on esimerkiksi muotoa (ruukku 2,5 tuumaa ~ 9 cm).

Tätä järjestelmää pidetään tehokkaana sekä kasvien kasvattamiseen että kuljetukseen, koska kaikki on minimoitu kasvin kasvun kannalta välttämättömään.

Asiakas käytös, joka on sopimatonta: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa pysyvään palveluiden ja tuen käytöstä poistamiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti, uhkaavasti tai loukkaavasti — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai väitteet kuten ”Jos ette anna minulle mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan olevani oikeassa…” tai ”Teen teille negatiivista mainontaa…” — suljetaan pysyvästi kaikista palveluista ja tuesta. Kaikki myöhemmät yritykset ottaa yhteyttä näiltä henkilöiltä jätetään huomiotta ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttaa negatiivisesti henkilökunnan hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.