Q&A - Kysymyksiä ja vastauksia

Tilaukset viimeistellään sivustolla osoitteessa secretgarden.ro kirjautumisen jälkeen. Se on helpoin ja turvallisin tapa varata kasvit.

Sivuston avustaja on käytettävissä 24/7: opastaa, antaa suosituksia ja vastaa tuotteita ja toimitusta koskeviin kysymyksiin.

Emme vastaanota tilauksia puhelimitse, sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa. Jos kuitenkin tarvitset tiimin jäsenen apua jossakin yksittäisessä asiassa, tavoitat meidät osoitteesta comenzi@secretgarden.ro.

Verkkokauppa ei edellytä tilauksille yleistä vähimmäisarvoa. Tietyissä palveluissa, kuten kuriiritoimituksessa, ostoskorin tuotteiden yhteissumman on ylitettävä tietty raja (esimerkiksi kuriiritoimituksessa Romaniassa yli 49 RON). Kansainvälisissä toimituksissa tavanomainen raja on noin 100 RON / 20 EUR.

Kyllä, kunhan tilausta ei ole vielä siirretty pakattavaksi.

Siirry tilillesi tai avaa vahvistussähköposti, napsauta tilausta ja käytä toimintoa Edit Order. Sieltä voit lisätä kasveja tai päivittää osoitteen.

Kun tiimi siirtää tilauksen tarkistettavaksi tai pakattavaksi, muutokset estetään automaattisesti.

Pieni vinkki: yli 399 leun ilmainen toimitus lasketaan tilauksen tuotteiden arvon perusteella silloin, kun tilausta voi vielä muokata.

Erillisiä tilauksia ei yhdistetä. Jos haluat lisätä kasveja, älä tee uutta tilausta: lisää ne alkuperäiseen tilaukseen toiminnolla Edit Order. Kun Edit Order ei ole enää käytettävissä, tilausta pakataan jo.

Valmistelemme tilaukset yleensä 1-3 arkipäivässä. Kiireisinä aikoina aika voi pidentyä noin 6 arkipäivään vuodenajan, lämpötilojen, juhlapyhien tai tilauksen sisällön mukaan.

Lähetykset tehdään yleensä maanantaista torstaihin. Lähettämisen jälkeen toimitusaika riippuu määränpäästä ja kuljetusyrityksestä. Lisätietoja: Toimitusvaihtoehdot.

Lähetyksiä ei voi ajoittaa myöhemmälle päivälle, eikä kasveja voi varata muutamaa päivää pidemmäksi ajaksi.

Pyydämme tekemään tilauksen silloin, kun haluat kasvit ja voit vastaanottaa ne.

Tilattavissa olevat kasvit saapuvat kasvihuoneelle noin 7-10 päivässä; toimitusaika ilmoitetaan aina tuotesivulla.

Jos tilauksessasi on myös tällaisia kasveja, kaikki tuotteet lähetetään kerralla, kun tilaamasi kasvit saapuvat.

Yleensä emme soita sinulle jokaisen tilauksen jälkeen - annamme prosessin edetä rauhassa.

Saat päivityksiä sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Lähetyksen yhteydessä saat seurantanumeron, ja toimituspäivänä kuljettaja voi ottaa sinuun yhteyttä. Tila näkyy myös tililläsi.

Yleensä otamme yhteyttä vain, jos varastomäärässä on ero tai tarvitsemme lisätietoja.

GLS-vakiokuljetus*

• 25 RON
• maksuton yli 399 RON:n tuotearvolle

Kuljettajatoimitus (Bukaresti ja osa Ilfovista)

• 35 RON
• 19 RON yli 399 RON:n tilauksille
• maksuton 800 RON:sta alkaen
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON

Pikatoimitus (+25 RON) tarkoittaa tilauksen etusijaista käsittelyä, ei taattua kotiinkuljetusta 24 tunnin kuluessa.

* Toimituskulut lasketaan paketeille, joiden enimmäispaino on 5 kg. Jokaisesta yli 5 kg:n menevästä lisäkilosta voidaan veloittaa enintään 1,5 lei/kg.

Täydelliset tiedot toimitussivulla: Toimitusvaihtoehdot.

Ei. Kuljettajatoimitus on paikallinen palvelu, joka on saatavilla Bukarestissa ja osassa Ilfovin paikkakunnista.

• 35 RON; 19 RON yli 399 RON:n tilauksille; maksuton 800 RON:sta alkaen
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON
• yleensä maanantaista perjantaihin, noin klo 11.00-16.00

Kasvit kuljetetaan ilman laatikkoa lämpötilasäädellyssä ajoneuvossa. Kuljettaja luovuttaa tilauksen auton luona. Postiennakkoa varten kannattaa varata tarkka summa.

Emme toimita suoraan lokeroon, koska lokeroiden lämpötila ja olosuhteet eivät sovellu eläville kasveille.

Lähetyksen jälkeen paketti voidaan ohjata lokeroon tai noutopisteeseen, mutta tämä tapahtuu omalla vastuullasi. Lisätietoja toimituksesta: Toimitusvaihtoehdot.

Kyllä. Express tarkoittaa eri asioita määränpään mukaan:

Paikallinen (Romania)

• Pikatoimitus = tilauksen etusijainen käsittely, +25 RON
• ei tarkoita taattua kotiinkuljetusta 24 tunnin kuluessa
• nopeuttaa yleensä valmistelun noin 1-2 arkipäivään
• lähetykset maanantaista torstaihin
• kuljetusaika paketin luovuttamisen jälkeen on erillinen

Kansainvälinen

• express = Express by Air, jos palvelu on saatavilla
• kuljetusaika lähettämisen jälkeen: yleensä 1-3 arkipäivää
• valmistelu ja pakkaaminen ennen lähettämistä ovat edelleen tarpeen, ja ne eivät sisälly lentokuljetusaikaan
• jos paketti ylittää koko- tai tilavuuspainorajan (tilavuuspaino enintään 3 kg), tilaus lähetetään maantiekuljetuksena
• hintaero palautetaan myymälähyvityksenä

Hinta lasketaan kassalla maan ja paketin koon perusteella. Lopullinen hinta näkyy tilauksen viimeistelyssä.

Suuntaa-antavasti:

• Bulgaria: noin 10 EUR; maksuton yli 200 EUR:n tilauksille
• Puola: noin 80 PLN
• Unkari: noin 4 100 Ft; maksuton yli 61 600 Ft:n tilauksille
• Itävalta, Tšekki, Slovakia ja Slovenia: noin 12,90 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n ostoksilla
• Ranska, Saksa ja Italia: noin 17,95 EUR; alennettu 9,90 euroon yli 150 EUR:n ostoksilla
• Belgia, Luxemburg, Alankomaat ja Kroatia: noin 19,95 EUR; alennettu 12 euroon yli 150 EUR:n ostoksilla
• Tanska, Kreikka, Portugali ja Espanja: noin 19,95 EUR
• Liettua, Ruotsi, Viro, Suomi ja Latvia: noin 29,95 EUR
• Irlanti lentoteitse: noin 29,90 EUR
• Malta ja Kypros lentoteitse: noin 35,95 EUR

Toimitamme EU:n sisällä sijaitseviin toimituskelpoisiin kohteisiin. Tuotteiden vähimmäisarvo on yleensä noin 100 RON / 20 EUR. Lisätietoja: Kansainväliset toimitukset.

Hyväksymme:

• verkkokorttimaksu ja digitaaliset lompakot (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / paikalliset maksunvälittäjät)
• pankkisiirto (RON ja EUR)
• maksu toimituksen yhteydessä (postiennakko): vain Romaniassa, soveltuville tilauksille
• PayPo (osta nyt, maksa 30 päivän kuluessa): vain Romaniassa
• Store Credit -hyvitys asiakastililtä kassalla

Kansainväliset tilaukset on maksettava etukäteen. Postiennakko ja PayPo eivät ole saatavilla Romanian ulkopuolella. Lisätietoja: Maksutavat.

Yleensä lasku ladataan suoraan verkkosivustolta: Tilisi → Tilaukset → napsauta tilausta → Lataa lasku.

PayPo on saatavilla vain Romaniassa: osta nyt ja maksa 30 päivän kuluessa palvelun ehtojen mukaisesti.

Ensimmäisen tilauksen alkuperäinen raja on yleensä 500-700 leiä. Onnistuneiden maksujen jälkeen rajaa voidaan korottaa automaattisesti. Jos maksua ei hyväksytä, voit valita toisen maksutavan tai ottaa yhteyttä PayPon tukeen.

Store Credit on Secret Garden -tililläsi oleva myymälähyvitys. Se ei vanhene, ja voit käyttää sitä maksutapana kassalla kirjautuneena sillä sähköpostiosoitteella, jolla hyvitys myönnettiin.

Joissakin nopeissa kassapalveluissa, kuten PayPalissa tai Shop Payssa, se ei välttämättä ole vaihtoehtona.

Nopein tapa on verkkosivuston chat - se on käytettävissä 24/7, opastaa sinua, voi antaa suosituksia heti ja auttaa lisäämään kasveja ostoskoriin.

Jos kyse on olemassa olevasta tilauksesta, laskutuksesta tai tilitiedoista, kirjoita meille osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro, sekä tilausnumero. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Tiimimme työskentelee maanantaista perjantaihin klo 09.00-16.30.

Emme tarjoa puhelintukea reklamaatioihin emmekä ota tilauksia vastaan puhelimitse. Kaikki yhteydenottokanavat löytyvät Yhteystiedot-sivulta.

Toimituksen jälkeiset reklamaatiot käsitellään vain sähköpostitse: sesizari@secretgarden.ro, enintään 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Liitä mukaan muutama selkeä kuva ja lyhyt kuvaus. Emme käsittele reklamaatioita puhelimitse, WhatsAppissa tai sosiaalisessa mediassa. Vastaamme yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa.

Ja vielä rauhoittava ajatus: kasvit ovat eläviä. Matkan jälkeen hieman vaurioitunut lehti on usein normaalia eikä tarkoita automaattisesti reklamaation aihetta.

Secret Gardenin digitaalinen lahjakortti on voimassa 2 vuotta. Se lähetetään ainoastaan sähköpostitse, maksetaan etukäteen ja sitä voi käyttää secretgarden.ro-sivuston kasveihin ja tarvikkeisiin.

Anna kasvin sopeutua muutaman päivän ajan hajavalossa ilman välitöntä uudelleenistutusta ja lämpötilashokkeja. Kastelu riippuu lajista ja kasvualustan kunnosta.

Pienet matkan jälkeiset merkit - esimerkiksi vaurioitunut lehti - ovat usein normaaleja elävillä kasveilla eivätkä välttämättä tarkoita vakavaa ongelmaa.

Istutusopas: repotting · Kylmä vuodenaika: kasvien pakkaaminen talvella

Kyllä, kuvat ovat aitoja, mutta ne esittävät kasvin yleisilmettä.

Yleensä listauksessa kuvataan erän keskivertoedustaja. Ulkonäkö voi vaihdella ajan mittaan ja erästä toiseen, etenkin elävillä kasveilla. Tarkista myös tuotteen kuvaus (koko, kasvuvaihe sekä kukkia tai nuppuja koskevat tiedot, jos niitä on).

Kasvit tunnistetaan tuottajalta saadun koodin (ID:n) perusteella. Kukattomien kasvien lajiketta ei voida tarkistaa silmämääräisesti ennen kukintaa.

Harvoin voi ilmetä merkintävirheitä, etenkin kukattomissa kasveissa. Jos havaitsemme mahdollisen virheen, tarkistamme sen ja vahvistuksen jälkeen päivitämme tiedot mahdollisimman nopeasti.

Tuottajan tekemä merkitseminen ei ole hallinnassamme, joten emme voi ottaa vastuuta sen virheistä.

Keraamiset ruukut ovat koristeellisia suojaruukkuja, eivät kasvatusruukkuja. Kasvi pysyy omassa kasvatusruukussaan, joka asetetaan suojaruukkuun.

Meillä ei ole aina tarkkaa päivämäärää - kasveja saapuu erissä lähes joka viikko.

Jotta sinun ei tarvitse seurata sivustoa jatkuvasti: lisää kasvi toivelistalle ja aktivoi sen sivulla varastohälytys. Kun kasvia on jälleen saatavilla, saat ilmoituksen.

Halutessasi voimme ehdottaa chatissa myös 1-2 samanlaista vaihtoehtoa varastosta. Sinun ei tarvitse kirjoittaa sähköpostia vain saadaksesi ilmoituksen varastontäydennyksestä.

Aasian maista tuotujen kasvien kasvatusjärjestelmä on erilainen: kasvit kasvatetaan ja toimitetaan ”nursery soft pots” -ruukuissa sphagnumin kanssa.

2,5 tuuman ruukun todellinen koko on 2,5 tuumaa, mutta kasvi on iältään ja kooltaan vastaava kuin Euroopassa kuorella kasvatettu ja 9 cm:n ruukussa oleva yksilö. 1,7 tuuman ruukku vastaa kooltaan 6 cm:n ruukussa olevaa yksilöä.

Siksi tuotteen sivulla koko voi näkyä esimerkiksi muodossa (ruukku 2,5 tuumaa ~ 9 cm). Järjestelmä on tehokas sekä kasvatuksessa että kuljetuksessa.

Secret Garden luopui fyysisestä myymälästä toukokuussa 2026. Nyt työskentelemme kasvihuoneessa kasvien keskellä keskittyen laajempaan valikoimaan ja huolellisempaan asiakaspalveluun.

Tilaukset tehdään verkossa osoitteessa secretgarden.ro. Toimitus tapahtuu kuriirilla tai Bukarestissa ja osassa Ilfovin aluetta kuljettajan toimittamana.

Meillä ei ole myymälätilaa emmekä järjestä noutoja toimipisteestä. Kasvihuone on kasvien viljelyyn ja kasvattamiseen tarkoitettu tila, eikä siellä järjestetä vierailuja tai tapahtumia. Jos tarvitset apua kasvin valinnassa, kirjoita meille verkkosivuston chatissa tai osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja liitä mukaan tuotteen linkki.

Kyllä. 500–1000 EUR:n tilauksissa voit käyttää kuponkia #discount5 (5 %). Yli 1000 EUR: #discount10 (10%).

Ehdot koskevat jälleenmyyjiä, yrityksiä ja ryhmiä Romaniassa ja EU:ssa. Tilaukset tehdään verkkosivustolla. Pakkaus on maksuton, ja jälleenmyyjien tai ryhmätilausten osalta voimme kattaa yli 5 kg:n toimituksesta aiheutuvat lisäkulut. ALV-vapautusta sovelletaan yrityksiin, jotka on rekisteröity toiseen EU-maahan ja joilla on voimassa oleva VIES-tunniste.

Täydelliset tiedot: Tukkumyynti - tukku- ja ryhmätilaukset.

Kyllä. Yritykset voivat saada työntekijöille tarkoitetun alennuskoodin, digitaalisia lahjakortteja ja erityisalennuksen yrityksen tilauksista – toimistokasveista yrityslahjoihin, jotka toimitetaan yrityksen tai sen kumppaneiden toimipisteeseen. Aktiiviset yhteisöt (harrastajaryhmät, klubit, yhdistykset ja verkkoyhteisöt) voivat saada jäsenille tarkoitetun alennuskoodin.

Työntekijöiden tai jäsenten vähimmäismäärää ei ole, ja sovimme jokaisesta kumppanuudesta yhdessä. Lisätiedot ja lomake: Kumppanuudet.

Kyllä, lähetämme kasveja Euroopan unionin tukikelpoisiin kohteisiin.

Valitettavasti emme voi toimittaa EU:n ulkopuolelle (esimerkiksi Bosnia ja Hertsegovinaan), Kanariansaarille tai alueille, joilla on erityisiä kasvinterveydellisiä rajoituksia.

Hinnat ja maakohtaiset tiedot täällä: Kansainväliset toimitukset.

Kansainväliset lentokuljetuksina lähetettävät paketit lähtevät maanantaisin, tiistaisin tai keskiviikkoisin.

Se on helppoa, suoraan sivustolta:

• puhelimella — kieli-/valuutta-/maavalitsin on alhaalla valikossa
• tietokoneella — oikeassa yläkulmassa

Valitse sinulle sopiva kieli, ja siinä kaikki. Käännöstä ei tarvitse pyytää chatissa.

Hinnat vaihtelevat maittain kunkin maan arvonlisäverokannan, valuutanvaihdon kustannusten ja muiden kyseiseen maahan liittyvien kulujen, kuten veroraportointikustannusten, mukaan.

Oikea hinta määränpäähäsi näkyy, kun valitset maan ja valuutan sivustolla.

Kasvihuoneemme toimii omien aurinkopaneelien tuottamalla aurinkoenergialla, jossa on akkuvarastointi, sekä kerätyllä sadevedellä. Pidämme tuholaiset kurissa luonnollisesti hyödyllisten hyönteisten avulla.

Teemme yhteistyötä Alankomaissa, Saksassa, Belgiassa ja Tanskassa toimivien GLOBALG.A.P.- ja MPS-sertifioitujen viljelijöiden sekä Taiwanissa ja Thaimaassa sijaitsevien sertifioitujen kasvihuoneiden kanssa. Suojellut kasvit toimitetaan CITES-todistuksilla: ne on kasvatettu viljelyssä, ei kerätty luonnosta.

Kaikki yksityiskohdat ovat sivulla Kestävyys ja kiertotalous.

Laatikot on valmistettu kierrätetystä kartongista ja valittu sisällön koon mukaan, ja kasvit on kääritty voimapaperiin. Molemmat ovat kierrätettäviä ja biohajoavia.

Muovia on vain teipissä ja talvisessa eristekalvossa, jotka molemmat on valmistettu kierrätysmuovista. Kasvihuoneen kartonkijätteet muutamme suojaavaksi aaltopahviksi, ja toimittajilta saadut laatikot käytämme uudelleen aina kun mahdollista.

Laatikko ja voimapaperi kuuluvat paperin ja kartongin keräykseen tai pieneksi revittyinä kompostiin. Teippi ja talvinen suojakalvo kuuluvat muovinkeräykseen, ja käytetty lämpöpakkaus sekajätteeseen.

Kasvatusruukku kannattaa säilyttää: voit käyttää sitä pistokkaille tai seuraavaan istutukseen.

Orkideoille ja epifyyteille tarkoitetut SG Mix -kasvualustat perustuvat männynkuoreen, kookoskuituun ja kestävästi korjattuun uusiseelantilaiseen rahkasammaleeseen sekä hohkakiveen ja perliittiin.

Jos tuotteessa on turvetta, se on RPP-sertifioitua (Responsibly Produced Peat) ja peräisin alueilta, jotka ennallistetaan käytön jälkeen.

Secret Gardenilla arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää.

Aggressiivinen, uhkaava tai loukkaava käytös — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai viestit kuten ”Jos ette anna minulle sitä, mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan, että olen oikeassa…” tai ”Annan teille negatiivista palautetta…” — voi johtaa palvelujen ja tuen pysyvään epäämiseen. Tällaisissa tilanteissa myöhempiin yhteydenottoihin voidaan olla vastaamatta tai ne voidaan estää.

Tiimin ei tarvitse jatkaa keskusteluja, jotka luovat vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttavat henkilöstön hyvinvointiin.