Q&A – Kysymyksiä ja vastauksia

Tilaukset tehdään vain verkossa osoitteessa secretgarden.ro. Tilauksen viimeistelemiseksi tarvitset tilin ja sinun on kirjauduttava sivustolle.

Emme voi vastaanottaa tilauksia puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, Facebookissa tai muissa sosiaalisen median palveluissa.

Jos tarvitset apua ennen tilaamista, kirjoita meille osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja liitä mukaan tuotteen linkki.

Verkkokaupassa ei ole yleistä tilauksen vähimmäisarvoa. Tietyissä palveluissa, kuten kuriiritoimituksessa, ostoskorin tuotteiden kokonaissumman on ylitettävä tietty raja (esimerkiksi yli 49 RON kuriiritoimitukselle Romaniassa). Kansainvälisissä toimituksissa tavanomainen raja on noin 100 RON / 20 EUR.

Tilauksia voi muuttaa, jos niitä ei ole vielä siirretty pakkausalueelle, pakattu tai luovutettu kuljetusyritykselle.

Voit lisätä tuotteita avaamalla tilauksen asiakastililtäsi tai vahvistussähköpostista ja käyttämällä Edit Order -vaihtoehtoa.

Kun tiimimme on tarkistanut tilauksen, siihen ei enää voi tehdä muutoksia tai lisäyksiä.

Huomio: ilmainen toimitus koskee automaattisesti vain tilauksia, joiden tuotteiden arvo ylittää 399 leiä tilauksen tekemisen hetkellä.

Valmistelemme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivässä. Ruuhka-aikoina käsittelyaika voi pidentyä noin kuuteen arkipäivään sesongin, lämpötilojen, juhlapyhien tai tilauksen sisällön mukaan.

Lähetykset toimitetaan yleensä maanantaista torstaihin. Lähettämisen jälkeen toimitusaika riippuu määräpaikasta ja kuljetusyrityksestä. Lisätietoja: Toimitusvaihtoehdot.

Pääsääntöisesti emme soita sinulle jokaisen tilauksen jälkeen. Käsittely tapahtuu automaattisesti, ja saat päivityksiä sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä.

Kun tilaus lähetetään, saat vahvistuksen ja seurantatunnuksen. Toimituspäivänä saatat saada viestin kuljetusyritykseltä, mukaan lukien kuljettajan puhelinnumeron. Tilauksen tilan näet myös asiakastililtäsi.

Soitamme sinulle vain, jos tilaukseen liittyy harvinaisia epäselvyyksiä. Kysymyksissä voit kirjoittaa osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja ilmoittaa tilausnumeron.

Vakiokuljetus (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• ilmainen, kun tuotteiden arvo ylittää 399 RON

Kuljetus kuljettajan kanssa (Bukarest ja osa Ilfovia)

• 35 RON
• 19 RON yli 399 RON:n tilauksille
• ilmainen 800 RON:sta alkaen
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON

Express-toimitus (+25 RON) tarkoittaa tilauksen etuoikeutettua käsittelyä, ei taattua kotiinkuljetusta 24 tunnin kuluessa. Täydelliset tiedot toimitussivulla: Toimitusvaihtoehdot.

Ei. Kuljettajatoimitus on paikallinen palvelu, joka on saatavilla Bukarestissa ja osassa Ilfovin alueen paikkakunnista.

• 35 RON; 19 RON yli 399 RON:n tilauksissa; ilmainen 800 RON:sta alkaen
• tilauksen vähimmäisarvo 100 RON
• yleensä maanantaista perjantaihin noin klo 11.00–16.00

Kasvit kuljetetaan ilman laatikkoa lämpötilasäädellyssä ajoneuvossa. Kuljettaja luovuttaa tilauksen auton luona. Jos maksat postiennakolla, kannattaa varata tasaraha.

Kyllä. Expressillä on eri merkitykset määränpään mukaan:

Paikallinen (Romania)

• Express-toimitus = tilauksen etuoikeutettu käsittely, +25 RON
• ei tarkoita taattua kotiinkuljetusta 24 tunnin kuluessa
• nopeuttaa yleensä valmistelua noin 1–2 arkipäivään
• Lähetykset maanantaista torstaihin
• Kuriirin kuljetusaika paketin luovutuksen jälkeen lasketaan erikseen

Kansainvälinen

• express = Express by Air, jos palvelu on saatavilla
• kuljetusaika lähetyksen jälkeen: yleensä 1–3 arkipäivää
• lähetyksen valmistelu ja pakkaaminen ovat edelleen välttämättömiä, ja ne eivät sisälly lentokuljetusaikaan
• jos paketti ylittää koko- tai tilavuuspainorajan (tilavuuspaino enintään 3 kg), tilaus lähetetään maanteitse
• hintaero palautetaan kauppahyvityksenä

Hinta lasketaan kassalla maan ja paketin koon mukaan. Lopullinen hinta on tilauksen viimeistelyssä näkyvä hinta.

Suuntaa-antavasti:

• Bulgaria: noin 10 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n tilauksissa
• Puola: noin 80 PLN
• Unkari: noin 4 100 Ft; ilmainen yli 61 600 Ft:n tilauksissa
• Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia: noin 12,90 EUR; ilmainen yli 200 EUR:n tilauksissa
• Ranska, Saksa, Italia: noin 17,95 EUR; alennettu 9,90 euroon yli 150 EUR:n tilauksissa
• Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia: noin 19,95 EUR; alennettu 12 euroon yli 150 EUR:n tilauksissa
• Tanska, Kreikka, Portugali, Espanja: noin 19,95 EUR
• Liettua, Ruotsi, Viro, Suomi, Latvia: noin 29,95 EUR
• Irlanti lentoteitse: noin 29,90 EUR
• Malta ja Kypros lentoteitse: noin 35,95 EUR

Toimitamme toimituskelpoisiin EU-kohteisiin. Tuotteiden vähimmäisarvo on yleensä noin 100 RON / 20 EUR. Lisätietoja: Kansainväliset toimitukset.

Hyväksymme:

• Verkkokortti ja digitaaliset lompakot (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / paikalliset maksuprosessorit)
• Pankkisiirto (RON ja EUR)
• postiennakko: vain Romaniassa, tilaukset, jotka täyttävät ehdot
• PayPo (ostat nyt, maksat 30 päivän kuluessa): vain Romaniassa
• Asiakastilin Store Credit kassalla

Kansainväliset tilaukset on maksettava etukäteen. Postiennakko ja PayPo eivät ole saatavilla Romanian ulkopuolella. Lisätietoja: Maksuvaihtoehdot.

PayPo on saatavilla vain Romaniassa: ostat nyt ja maksat 30 päivän kuluessa palvelun ehtojen mukaisesti.

Ensimmäisen tilauksen alkuperäinen raja on yleensä 500–700 lei. Onnistuneiden maksujen jälkeen rajaa voidaan korottaa automaattisesti. Jos maksua ei hyväksytä, voit valita toisen maksutavan tai ottaa yhteyttä PayPon tukeen.

Store Credit on Secret Garden -tililläsi oleva myymälähyvitys. Se ei vanhene, ja voit käyttää sitä maksutapana kassalla kirjautuneena sillä sähköpostiosoitteella, jolla hyvitys myönnettiin.

Joissakin nopeissa kassapalveluissa (esimerkiksi PayPalissa tai Shop Payssa) se ei välttämättä näy vaihtoehtona.

Tilauksia ja kysymyksiä varten: comenzi@secretgarden.ro tai (+4) 0786 910 002, maanantaista perjantaihin klo 09.00–17.00.

Jos toimituksen jälkeen on kuitenkin tarpeen tehdä reklamaatio: ainoastaan sähköpostitse osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro, viimeistään 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, selkeiden kuvien ja lyhyen kuvauksen kera. Ei puhelimitse, WhatsAppissa tai sosiaalisessa mediassa. Vastaus: 1–3 arkipäivää.

Kasvit ovat eläviä: kuljetuksen jälkeen niissä voi olla pieniä puutteita (esimerkiksi vaurioitunut lehti). Monissa tapauksissa tämä on normaalia, ja kasvi toipuu sopeutumisen jälkeen.

Anna kasvin sopeutua muutaman päivän ajan hajavalossa, älä istuta sitä heti uudelleen äläkä altista sitä lämpötilashokeille. Kastelu riippuu lajista ja kasvualustan kunnosta.

Pienet kuljetuksen jälkeiset merkit — esimerkiksi vaurioitunut lehti — ovat eläville kasveille usein normaaleja eivätkä välttämättä tarkoita vakavaa ongelmaa.

Uudelleenistutusopas: uudelleenistutus · Kylmä kausi: kasvien pakkaaminen talveksi

Kyllä, kuvat ovat aitoja, mutta ne esittävät kasvin yleisilmettä.

Yleensä listattavan erän keskikokoinen yksilö on kuvattu. Ulkonäkö voi vaihdella ajan mittaan ja erästä toiseen, erityisesti elävillä kasveilla. Tarkista myös tuotteen kuvaus (koko, kasvuvaihe sekä tiedot kukista tai nupuista, jos niitä on).

Saamme uusia kasveja lähes joka viikko, mutta tietystä lajikkeesta meillä ei aina ole tarkkaa saapumispäivää.

Helpoin tapa: lisää tuote toivelistalle ja aktivoi sen tuotesivulla varastohälytys. Saat ilmoituksen, kun tuotetta on jälleen saatavilla.

Jos haluat, voit kirjoittaa osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja lähettää tuotteen linkin; joskus voimme suositella varastossa olevaa, läheistä vaihtoehtoa.

Aasian maista tuotujen kasvien kasvatusjärjestelmä on erilainen: kasvit kasvatetaan ja toimitetaan ”nursery soft pots” -ruukuissa rahkasammaleen kanssa.

2,5 tuuman ruukun todellinen koko on 2,5 tuumaa, mutta kasvi on iältään ja kooltaan vastaava kuin Euroopassa kuorellisessa kasvualustassa 9 cm:n ruukussa kasvatettu yksilö. 1,7 tuuman ruukku vastaa 6 cm:n ruukussa olevaa yksilöä.

Siksi tuotteen sivulla koko voidaan ilmoittaa esimerkiksi muodossa (2,5 tuuman ruukku ~ 9 cm). Järjestelmä on tehokas sekä kasvatuksen että kuljetuksen kannalta.

Secret Garden luopui fyysisestä myymälästä toukokuussa 2026. Työskentelemme nyt kasvihuoneessa kasvien keskellä keskittyen entistä laajempaan valikoimaan ja huolellisempaan asiakastukeen.

Tilaukset tehdään verkossa osoitteessa secretgarden.ro. Toimitus tapahtuu kuriirilla tai Bukarestissa ja osassa Ilfovia kuljettajan toimittamana.

Meillä ei ole myymälätilaa emmekä järjestä noutoja toimipisteestä. Jos tarvitset apua kasvin valintaan, kirjoita meille osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro ja lähetä tuotteen linkki.

Kyllä. 500–1 000 euron tilauksiin voit käyttää kuponkia #discount5 (5 %). Yli 1 000 euroa: #discount10 (10%).

Tilaukset tehdään verkkosivustolla. Pakkaus on maksuton, ja jälleenmyyjien tai ryhmätilausten yhteydessä voimme kattaa yli 5 kg:n kuljetuksesta aiheutuvat lisäkustannukset. ALV-vapautus on mahdollinen yrityksille, joilla on voimassa oleva VIES-tunniste.

Täydelliset tiedot: Tukkukaupan ehdot.

Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää.

Aggressiivinen, uhkaava tai loukkaava käytös — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai viestit, kuten ”Jos ette anna minulle haluamaani…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan, että olen oikeassa…” tai ”Annan teistä negatiivista palautetta…” — voi johtaa palveluiden ja tuen pysyvään epäämiseen. Tällaisissa tilanteissa myöhempi viestintä voidaan jättää huomiotta tai estää.

Tiimin ei ole velvollinen jatkamaan keskusteluja, jotka luovat vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttavat henkilöstön hyvinvointiin.