Palautuskäytäntö

Yleiset käsitteet ja menettelyt. Oikeudet ja velvollisuudet.

Miten teen ilmoituksen?

Reklamaatiot voidaan lähettää ainoastaan sähköpostitse osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro, viimeistään 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta, ja niiden liitteenä on oltava laadukkaita ja asiaankuuluvia valokuvia, joista reklamaation kohteena oleva tilanne käy ilmi. Valokuvien on kuvattava kasvin tila sellaisena kuin vastaanotitte sen, eikä kasviin saa tehdä muutoksia (kasvia ei saa esimerkiksi irrottaa juurineen, siirtää toiseen ruukkuun tai toiseen kasvualustaan jne.). Tuotteiden pilaantuvuuden vuoksi emme voi hyväksyä myöhemmin tehtyjä reklamaatioita.

Jos havaitsette, että paketista puuttuu tuotteita, kaikki pakkaukset on säilytettävä asian selvittämiseen asti.

Jos tuotteet toimitetaan Kuljettajan toimitus -palvelulla, kuljettajamme toimittaa kasvit ilman pakkauksia (pakkaamattomina), ja toimitushetkellä voitte tarkistaa ne. Tuotteiden pilaantuvuuden vuoksi emme voi hyväksyä toimituksen jälkeen tehtyjä reklamaatioita.

Millaiset tuotteet voidaan palauttaa ja missä tilanteessa?

Rahtipalvelulla toimitetut pilaantumattomat tuotteet (etäostot) voidaan palauttaa ainoastaan, jos ne ovat siinä kunnossa, jossa vastaanotitte ne. Tuotteita, jotka on toimitettu oman henkilökunnan toimesta (Kuljettajan toimitus), ei voida palauttaa, koska kyseessä on henkilökohtainen luovutuspalvelu.

Millaisia tuotteita ei voida palauttaa?

Pilaantuvia tuotteita (eläviä kasveja, leikkokukkia, kukka-asetelmia jne.), käytettyjä materiaaleja, käytettyjä ruukkuja/astioita, avattuja lannoitteita/suihkeita/kasvualustoja tai muita avattuja valmisteita ei voida palauttaa. Tilauksesta hankittuja tai maahantuotuja tuotteita eikä tilauksesta valmistettuja valmiita tuotteita voida palauttaa. Kasvit ovat pilaantuvia tuotteita, jotka on vapautettu palautus- ja takuuoikeudesta OUG 34/2014 -asetuksen mukaisesti.

Kenellä on palautusoikeus?

OUG 34/2014 -asetuksen säännöksiä sovelletaan ainoastaan kuluttajaan, jolla tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai OG 21/1992 -asetuksen mukaisesti yhdistykseksi muodostettua luonnollisten henkilöiden ryhmää.

Kuinka nopeasti saan vastauksen reklamaatioon?

Keskimääräinen vastausaika on 1-3 työpäivää ajankohdasta ja tarvittavista tarkistuksista riippuen (tarkistamme kamerat, olemme yhteydessä kuljetusyrityksiin jne.).

Pilaantuvien tuotteiden palautus

Kasveilla ja kukilla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta. Pilaantuvien tuotteiden palautus hyväksytään ainoastaan poikkeustapauksissa, Best Florist SRL:n sähköpostitse antamalla kirjallisella suostumuksella. Menettely:

  • Sähköpostitse lähetetty pyyntö enintään 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta, ja liitteenä laadukkaat valokuvat sekä yksityiskohtaiset selvitykset.
  • Tiimi tarkistaa myös pakkausalueen valvontakamerat.
  • Kuluttaja odottaa kirjallista vahvistusta palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
  • Jos palautus hyväksytään, se on tehtävä enintään 2 työpäivän kuluessa osoitteeseen Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, rahtipalvelulla (ilman postiennakkoa). Kaikki asiakirjat, alkuperäiset etiketit ja pakkaukset on sisällytettävä.
  • Kuluttaja vastaa asianmukaisesta pakkaamisesta. Vaurioituneita tuotteita tai kylmyydestä/virheellisestä pakkaamisesta vahingoittuneita kasveja ei hyväksytä.
  • Hyvitys maksetaan pankkisiirtona lakisääteisessä enintään 14 päivän määräajassa palautuksen hyväksymisestä. Kuljetuskustannuksia ei hyvitetä, koska kyseessä on jo suoritettu palvelu.
  • Tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista vastaa kuluttaja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. 

Pilaantumattomien tuotteiden palautus

Pilaantumattomat tuotteet voidaan palauttaa OUG 34/2014 -asetuksen mukaisesti:

  • Palautusoikeus 30 kalenteripäivän ajan tuotteen vastaanottamisesta.
  • Kirjallinen pyyntö lähetetään osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro, ja siinä on ilmoitettava hyvitystä varten tarvittavat pankkitiedot.
  • Palautus enintään 30 päivän kuluessa osoitteeseen Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, rahtipalvelulla (ilman postiennakkoa). Tuotteen on oltava täydellinen ja alkuperäisessä kunnossa, ja siinä on oltava alkuperäiset pakkaukset ja etiketit.
  • Kuluttaja vastaa asianmukaisesta pakkaamisesta ja toimituksesta.
  • Hyvitys maksetaan pankkisiirtona lakisääteisessä enintään 14 päivän määräajassa palautuksen hyväksymisestä. Kuljetuskustannuksia ei hyvitetä, koska kyseessä on jo suoritettu palvelu.
  • Tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista vastaa kuluttaja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. 

Hyväksymättömät/hylätyt palautukset, joita ei noudeta 3 työpäivän kuluessa, katsotaan hylätyiksi ja ne hävitetään/lahjoitetaan ilman velvoitteita.

Vaatimustenmukaisuustakuu

Osoitteessa secretgarden.ro myydyillä tuotteilla ei ole lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta (pilaantuvat tuotteet, kasvinsuojeluaineet, keramiikka tai monimutkaiset valmiit tuotteet).

Enintään 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta ilmoitetut tilanteet tutkitaan huolellisesti, vaikka lakisääteistä takuuta ei sovellettaisi.