Valitukset ja Palautukset

Yleiset käsitteet ja menettelytavat. Oikeudet ja velvollisuudet.

Kuinka lähetän valituksen?

Valitukset voi lähettää vain sähköpostitse osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro, enintään 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta, liitettyinä laadukkailla ja asiaankuuluvilla valokuvilla, jotka osoittavat valituksen kohteena olevan tilanteen. Valokuvien tulee kuvastaa kasvin kuntoa sellaisena kuin sen vastaanotitte, ilman että siihen on puututtu (ei juuriltaan irrotettuja kasveja, siirrettyjä toisiin ruukkuihin tai kasvualustoihin jne.). Tuotteiden pilaantuvuuden vuoksi emme voi hyväksyä myöhempiä valituksia.

Jos huomaatte, että paketin sisältä puuttuu tuotteita, on tarpeen säilyttää kaikki pakkaukset tilanteen selvittämiseen asti.

Jos tuotteet toimitetaan kuljettajatoimituksella, kasvit toimitetaan kuljettajamme toimesta ilman pakkauksia (pakkaamattomina) ja luovutustilanteessa teillä on mahdollisuus tarkistaa ne. Tuotteiden pilaantuvuuden vuoksi emme voi hyväksyä myöhempiä valituksia toimituksen jälkeen.

Minkä tyyppiset tuotteet voi palauttaa ja millaisissa tilanteissa?

Palautettavissa ovat pilaantumattomat tuotteet, jotka on toimitettu kuriirin kautta (etäostot), vain jos ne ovat samassa kunnossa kuin ne vastaanotitte. Ei voi palauttaa tuotteita, jotka on toimitettu omalla henkilökuljetuksella (kuljettajatoimitus), koska kyseessä on henkilökohtainen luovutuspalvelu.

Minkä tyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa?

Ei voi palauttaa pilaantuvia tuotteita (elävät kasvit, kukat varressa, kukka-asetelmat jne.), käytettyjä materiaaleja, käytettyjä ruukkuja/astioita, lannoitteita/suihkeita/ kasvualustoja tai muita avattuja valmisteita. Tilauksesta hankitut tai tuontitilauksena tehdyt tuotteet tai tilauksesta valmistetut valmiit tuotteet eivät ole palautettavissa. Kasvit ovat pilaantuvia tuotteita, jotka on OUG 34/2014:n mukaan rajattu palautusoikeuden ja takuun ulkopuolelle.

Kuka saa palautusoikeuden?

OUG 34/2014:n määräykset koskevat vain kuluttajaa, joka määritellään luonnolliseksi henkilönä tai luonnollisten henkilöiden ryhmänä, joka on perustettu yhdistykseksi OG 21/1992:n mukaisesti.

Kuinka nopeasti saan vastauksen valitukseen?

Vastausaika on keskimäärin 1–5 arkipäivää, riippuen ajankohdasta ja tarvittavista tarkistuksista (valvontakamerat, yhteydet kuriiriyrityksiin jne.).

Pilaantuvien tuotteiden palautus

Kasveilla ja kukilla ei ole laillista palautusoikeutta. Pilaantuvien tuotteiden palautus hyväksytään vain poikkeustapauksissa, kirjallisella sähköpostisuostumuksella Best Florist SRL:ltä. Menettely:

• Hakemus lähetetään sähköpostitse enintään 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta, liitettynä laadukkaat valokuvat ja yksityiskohtaiset selitykset.
• Tiimi tarkistaa myös pakkausalueen valvontakamerat.
• Kuluttaja odottaa kirjallista vahvistusta palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
• Jos hyväksytään, palautus tehdään enintään 2 arkipäivän kuluessa osoitteeseen Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, postinumero 077077, puh. 0786.910.002, kuriirin kautta (ei postiennakkoa). Kaikki asiakirjat, alkuperäiset tarrat ja pakkaukset tulee sisällyttää.
• Kuluttaja vastaa oikeasta pakkaamisesta. Vaurioituneita tuotteita tai kylmävaurioituneita/huonosti pakattuja kasveja ei hyväksytä.
• Hyvitys maksetaan pankkisiirtona lainmukaisessa enintään 14 päivän määräajassa palautuksen hyväksymisestä. Kuljetuskustannuksia ei hyvitetä, koska kyseessä on jo suoritettu palvelu.
• Tuotteen palautuksen kuljetuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Pilaantumattomien tuotteiden palautus

Pilaantumattomat tuotteet voi palauttaa OUG 34/2014:n mukaisesti:

• Palautusoikeus 14 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta.
• Kirjallinen pyyntö lähetetään osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro palautusta varten tarvittavien pankkitietojen kanssa.
• Palautus tehdään enintään 14 päivän kuluessa osoitteeseen Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, postinumero 077077, puh. 0786.910.002, kuriirin kautta (ei postiennakkoa). Tuotteen tulee olla täydellinen, alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisine pakkauksineen ja tarroineen.
• Kuluttaja vastaa oikeasta pakkaamisesta ja toimituksesta.
• Hyvitys maksetaan pankkisiirtona lainmukaisessa enintään 14 päivän määräajassa palautuksen hyväksymisestä. Kuljetuskustannuksia ei hyvitetä, koska kyseessä on jo suoritettu palvelu.
• Tuotteen palautuksen kuljetuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Hyväksymättömät/hylätyt palautukset, joita ei noudeta 3 arkipäivän kuluessa, katsotaan hylätyiksi ja ne hävitetään tai lahjoitetaan ilman velvoitteita.

Vaatimustenmukaisuustakuu

secretgarden.ro-sivustolla myytäville tuotteille ei ole laillista vaatimustenmukaisuustakuuta (pilaantuvat tuotteet, kasvinsuojeluaineet, keramiikka tai monimutkaiset valmiit tuotteet).

Enintään 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta ilmoitetut tapaukset käsitellään huolellisesti, vaikka laillista takuuta ei sovellettaisikaan.