Kansainvälisiä toimitustietoja

Tutustu alla oleviin tietoihin varmistaaksesi kansainvälisen toimituksen sujuvan ja onnistuneen etenemisen.

1. Tuotetiedot ja verkkosivuston käännökset

Käännökset: Sivusto tarjoaa automaattisia käännöksiä romaniasta eri kielille. Niissä saattaa olla epätarkkuuksia. Tarkat tuotetiedot (kasvien nimet, ruukkujen halkaisijat ja korkeudet) löytyvät alkuperäiseltä romaniankieliseltä sivulta.

Kasvien saatavuus: Varastotilanne päivittyy reaaliajassa. Ostoskoriin lisättävissä olevat määrät vastaavat varastotilannetta. Jotkin kasvit ovat harvinaisia, ja niitä voi tulla saataville vain kerran tai kahdesti vuodessa. Varastotasot muuttuvat viikoittain: jotkin kasvit loppuvat, toisia tulee jälleen varastoon ja uusia lajikkeita lisätään.

2. Tilausten käsittely ja toimitus

Toimitus- ja käsittelyaika: Lähetämme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maanantaista torstaihin määränpäämaasta ja valitusta kuljetustavasta (lento- tai maantiekuljetus) riippuen. Ruuhkasesonkien tai huonojen sääolosuhteiden aikana lähettämistä voidaan kuitenkin siirtää muutamasta päivästä jopa useisiin viikkoihin kasvien turvallisuuden varmistamiseksi.
Nykyiset kuljetusliikkeet: DHL (lento- ja maantiekuljetukset), FedEx (lento- ja maantiekuljetukset) ja GLS.

Seuraa lähetystäsi: Kun tilauksesi lähetetään, saat toimitusvahvistuksen sisältävän sähköpostin, jossa on seurantanumerosi. Jos kuljetusliike ei päivitä seurantatietoja 24 tunnin kuluessa tai pakettisi ei liiku yli 24 tuntiin, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa comenzi@secretgarden.ro , jotta voimme auttaa sinua.
Toimitusviiveet: Jos pakettisi toimitus viivästyy, ota suoraan yhteyttä kuljetusliikkeen paikalliseen toimipisteeseen (sähköpostitse ja puhelimitse), ilmoita seurantanumerosi ja pyydä toimituksen jatkamista välittömästi. Ilmoita sen jälkeen meille kaikki asiaankuuluvat tiedot. Kun lähetys lähtee Romaniasta, mahdollisuutemme vaikuttaa siihen ovat rajalliset ja kansainvälinen yhteydenpito kuljetusliikkeen kanssa voi olla hidasta. Nopea toiminta omalta osaltasi on olennaista viivästysten ratkaisemiseksi tai toimitusosoitteeseen liittyvien ongelmien korjaamiseksi.
Toimitusosoitteen muuttaminen

DHL:n tai FedExin kautta lähetettyjen lähetysten toimitusosoitteen muuttamisesta paketin lähettämisen jälkeen (mukaan lukien uudelleenohjaus toiseen sijaintiin tai puuttuvien tietojen täydentäminen) veloitetaan vähintään 10 EUR lisämaksu, joka veloitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta.

3. Toimitushinnat ja toimitusajat

Bulgaria* – 10 EUR – 2–3 arkipäivää

Puola – 80 PLN – 3–4 arkipäivää

Unkari – 4 100 Ft* – 2–3 arkipäivää

Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia* – 12,9 EUR – 2–4 arkipäivää

Ranska, Saksa, Italia – 17.95 EUR** – 3–5 arkipäivää

Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia – 19.95 EUR*** – 3–5 arkipäivää

Tanska, Kreikka, Portugali, Espanja – 19.95 EUR – 4–7 arkipäivää

Liettua, Ruotsi, Viro, Suomi, Latvia – 29.95 EUR – 5–8 arkipäivää

Irlanti (express-lentokuljetus) – 29.9 EUR – 1–3 arkipäivää

Malta ja Kypros (express-lentokuljetus) – 35.95 EUR – 1–3 arkipäivää

Erikoistarjoukset ja alennetut hinnat

Unkari (*) – Ilmainen toimitus yli 61 600 Ft:n tilauksille.

Bulgaria, Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia (*) – Ilmainen toimitus yli 200 EUR:n tilauksille.

Ranska, Saksa, Italia (**) – Alennettu toimitusmaksu 9.9 EUR yli 150 EUR:n tilauksille.

Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia (***) – Alennettu toimitusmaksu 12 EUR yli 150 EUR:n tilauksille.

Arvioitu lentokuljetusaika: Lentoteitse lähetetyt toimitukset saapuvat yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Kyseessä on kuriirin ilmoittama arvioitu kuljetusaika, joka voi toisinaan vaihdella lentoaikataulujen, tullimenettelyjen (soveltuvin osin), sääolosuhteiden tai paikallisten toiminnallisten viivästysten vuoksi. Vaikka lentokuljetus on yleensä nopein toimitustapa, toimitusta arvioidussa ajassa ei voida taata.

Huomio: Jos valitset lentokuljetuksen ja pakettisi ylittää tämän palvelun enimmäiskoon tai sallitun tilavuuspainon (tilavuuspainon enimmäismäärä: 3 kg), tilaus toimitetaan maanteitse. Mahdollinen hintaero hyvitetään kauppahyvityksenä.

Tilavuuspaino määritetään paketin mittojen perusteella: pituus x leveys x korkeus / 5000 (cm).

Toimitusarviot: Kuljetusajat ilmoitetaan arkipäivinä ja ne ovat vain suuntaa-antavia keskiarvoja. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella määränpään ja kuriirin työmäärän mukaan.

Express-toimitus: Irlantiin, Maltalle ja Kyprokselle käytämme ensiluokkaisia lentokuljetuksia nopeamman toimituksen varmistamiseksi.

4. Riskit ja vastuut

Elävien kasvien toimitus: Elävien kasvien kansainväliseen toimitukseen liittyy haasteita, sillä kasveja ei ole tarkoitettu säilytettäväksi laatikoissa pitkiä aikoja – mutta niiden kuljettamiseen pitkiä matkoja ei ole muuta vaihtoehtoa. Pakkaamme kasvit huolellisesti, mutta hallitsemattomista tekijöistä (esim. lämpötilan vaihtelut, kuriirin käsittely tai viivästykset) voi aiheutua vaurioita. Asiakas hyväksyy nämä riskit, vaikka tällaisia tilanteita esiintyykin hyvin harvoin.

Vältä tunnetusti herkkiä kasveja (esimerkkejä): herkät Hoya-lajikkeet, kuten macrophylla, vitellinoides ja danumensis, saattavat menettää juuria tai lehtiä; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) saattaa menettää juuria tai lehtiä tai kärsiä varsimädästä; samoin Saintpaulia, Episcia, pelargoniat, lihansyöjäkasvit, pikkutaimet ja Hibiscus (kuumana vuodenaikana).

Kukkivat kasvit: Kukat ja kukinnot voivat vaurioitua kuljetuksen aikana. Vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia, emme voi taata niiden kuntoa saapuessa, etenkään pitkien kuljetusten jälkeen tai kuumana vuodenaikana.

Runsaslehtiset kasvit: – pakkauksen, käsittelyn tai kuriirikuljetuksen aikana on odotettavissa jonkin verran vaurioita – tällaiset vauriot eivät vaikuta kasvien elinkelpoisuuteen, ja niitä pidetään hyväksyttävinä, koska lehtikasvit kasvavat yleensä nopeasti.

Keraamiset/lasiset ruukut: toimitetaan asiakkaan pyynnöstä; asiakas hyväksyy huolellisesta pakkaamisesta huolimatta suuren rikkoutumisriskin.

Kylmäkausi: Eristyksestä ja valinnaisista lämpöpusseista huolimatta kasvit voivat vaurioitua kylmästä talvisen kuljetuksen aikana. Tutustu talvitoimitusoppaaseemme.

Toimi näin kylmävaurioiden ilmetessä: Jos kasvisi saapuu kylmävaurioiden merkkejä osoittaen, leikkaa vaurioituneet lehdet varovasti ja anna kasvin toipua. Voit auttaa leikkauskohtia kuivumaan nopeammin levittämällä niihin hieman kanelia tai kosketusfungisidia (vältä kanelin joutumista juurille).

Asiakkaan vastuut

Ilmoita oikea toimitusosoite, postinumero ja puhelinnumero (maakoodi mukaan lukien).
Seuraa pakettiasi seurantatunnuksen avulla ja toimi nopeasti, jos ongelmia ilmenee.
Lisää lämpöpussi ja tarkista sää ennen elävien kasvien tilaamista.

5. Ongelmat ja reklamaatiot

Ilmoita kaikista ongelmista 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta: lähetä sähköpostia osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro ja liitä mukaan selkeät, olennaiset valokuvat, jotka osoittavat ongelman tarkasti, sekä yksityiskohtainen kuvaus. Valokuvien tulee kuvata kasvin kuntoa vastaanotettaessa ilman muutoksia (esimerkiksi kasvia ei saa juurineen nostaa, uudelleenistuttaa tai kasvualustaa vaihtaa). Koska tuotteemme ovat pilaantuvia, emme voi hyväksyä tämän 24 tunnin määräajan jälkeen tehtyjä reklamaatioita.

Kun ilmoitat ongelmasta, muistathan, että viestit oikeille ihmisille. Pidä viestisi selkeänä, tosiasioihin perustuvana ja ytimekkäänä sekä liitä mukaan valokuvia ja mahdollisimman paljon olennaisia tietoja, jotta voimme ymmärtää ja ratkaista ongelman.

Vahingoittunut pakkaus: valokuvaa pakkaus, dokumentoi vahinko yhdessä kuljetusliikkeen kanssa ja pyydä vahinkoraportti.
Puuttuvat tuotteet: Jos huomaat paketistasi puuttuvan tuotteita, säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on ratkaistu.
Sopimaton asiakaskäyttäytyminen: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa palvelujen ja tuen pysyvään epäämiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti, uhkaavasti tai loukkaavasti — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai lausumat, kuten ”Jos ette anna minulle sitä, mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan, että olen oikeassa…” tai ”Aion antaa teille kielteistä julkisuutta…” — suljetaan pysyvästi kaikkien palvelujen ja tukipalvelujen ulkopuolelle. Tällaisten henkilöiden myöhemmät yhteydenottoyritykset jätetään huomiotta ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ympäristön tai vaikuttaa kielteisesti henkilöstömme hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.

6. Maksutavat

Ennakkomaksu vaaditaan.
Verkkomaksu kortilla (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — nopea ja turvallinen, vahvistus välittömästi.
Pankkisiirto: lähetä maksutosite sähköpostitse osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro. Vältä alle 100 RON:n (20 EUR:n) siirtoja pitkien vahvistusaikojen vuoksi.

Loppusummat muunnetaan leuiksi kassalla (keskimarkkinakurssien mukaan). Muunnettaessa takaisin euroiksi on käytettävä Wisen kurssia (summaa ei pyöristetä ylöspäin).

Maksutiedot euroissa

Tilinhaltija: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Pankki: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Osoite: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Epäonnistuneet toimitukset, lähettämisen jälkeinen peruutus ja hyvitykset

Pilaantuvat tuotteet: Kasvit pakataan asiakkaan pyynnöstä, ja ne katsotaan pilaantuviksi tuotteiksi. Jos tilaus peruutetaan tai toimitus kieltäydytään vastaanottamasta lähetyksen lähettämisen jälkeen, hyvitys myönnetään ainoastaan hyvässä kunnossa palautetuista tuotteista. Toimituskuluja ja vahingoittuneiden tuotteiden arvoa (mukaan lukien esimerkiksi kuivuneet tai rikkoutuneet kasvit) ei missään tapauksessa hyvitetä.
Vastuusi: Asiakkaan on ilmoitettava täydelliset ja täsmälliset toimitusosoitetiedot, varmistettava mahdollisuus vastaanottaa lähetys ja seurattava toimitetuilla seurantatiedoilla lähetyksen etenemistä. Ohjeiden noudattamatta jättäminen voi johtaa toimitusviivästyksiin tai pilaantuvien tuotteiden vahingoittumiseen, mikä voi vaikuttaa asiakkaan oikeuteen saada hyvitys tai korvaava tuote sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.