Kansainväliset toimitustiedot

Käännökset: Sivusto tarjoaa automaattisia käännöksiä romaniasta eri kielille. Niissä saattaa olla epätarkkuuksia. Tarkat tuotetiedot (kasvien nimet, ruukkujen halkaisijat ja korkeudet) löytyvät alkuperäiseltä romaniankieliseltä sivulta.

Kasvien saatavuus: Varastotiedot ovat reaaliaikaisia. Ostoskoriin lisättävissä olevat määrät vastaavat varastotilannetta. Jotkin kasvit ovat harvinaisia ja niitä saattaa tulla saataville vain kerran tai kaksi vuodessa. Varastotilanne muuttuu viikoittain: jotkin kasvit loppuvat, toiset tulevat uudelleen varastoon ja uusia lajikkeita lisätään.

• Toimitus- ja käsittelyaika: Lähetämme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maanantaista torstaihin määränpään ja valitun kuljetustavan (lento- tai maantiekuljetus) mukaan. Kausihuippujen tai huonojen sääolosuhteiden aikana lähettämistä voidaan kuitenkin siirtää muutamasta päivästä useisiin viikkoihin kasvien turvallisuuden varmistamiseksi. Kansainväliset lentokuljetukset lähtevät maanantaina, tiistaina tai keskiviikkona.
• Nykyiset kuljetusyhtiöt: DHL (lento- ja maantiekuljetukset), FedEx (lento- ja maantiekuljetukset) ja GLS.

• Seuraa lähetystäsi: Kun tilauksesi lähetetään, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantanumerosi. Jos kuriiri ei päivitä seurantatietoja 24 tunnin kuluessa tai jos pakettisi ei liiku yli 24 tuntiin, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa comenzi@secretgarden.ro , jotta voimme auttaa sinua.
• Toimitusviiveet: Jos pakettisi viivästyy, ota suoraan yhteyttä kuriirin paikalliseen toimipisteeseen (sähköpostitse ja puhelimitse), ilmoita seurantanumerosi ja pyydä toimia toimituksen jatkamiseksi välittömästi. Ilmoita sen jälkeen meille kaikki asiaankuuluvat tiedot. Kun lähetys on lähtenyt Romaniasta, mahdollisuutemme vaikuttaa asiaan ovat rajalliset ja kansainvälinen yhteydenpito kuriirin kanssa voi olla hidasta. Nopea toiminta omalta osaltasi on olennaisen tärkeää viivästysten ratkaisemiseksi tai toimitusosoitteeseen liittyvien ongelmien korjaamiseksi.

• Toimitusosoitteen muuttaminen

  DHL:n tai FedExin kautta lähetettyjen lähetysten osalta kaikki toimitusosoitteen muutospyynnöt sen jälkeen, kun paketti on lähetetty (mukaan lukien uudelleenohjaus toiseen paikkaan tai puuttuvien tietojen täydentäminen) aiheuttavat vähintään 10 EUR:n lisämaksun, joka veloitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta.

Erikoistarjoukset ja alennetut hinnat

Unkari (*) - Ilmainen toimitus yli 61 600 Ft:n tilauksille.

Bulgaria, Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia (*) - Ilmainen toimitus yli 200 EUR:n tilauksille.

Ranska, Saksa, Italia (**) - Alennettu toimitusmaksu 9,9 EUR yli 150 EUR:n tilauksille.

Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia (***) - Alennettu toimitusmaksu 12 EUR yli 150 EUR:n tilauksille.

Lentokuljetuksen arvioitu kesto: Lentoteitse lähetetyt toimitukset saapuvat yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa lähettämisestä. Kyseessä on kuriirin ilmoittama arvioitu kuljetusaika, joka voi toisinaan vaihdella lentoaikataulujen, tulliin liittyvien menettelyjen (soveltuvin osin), sääolosuhteiden tai paikallisten toiminnallisten viivästysten vuoksi. Vaikka lentokuljetus on yleensä nopein toimitusvaihtoehto, toimitusta arvioidussa ajassa ei voida taata.

Huomio: Jos valitset lentokuljetuksen ja pakettisi ylittää tälle palvelulle sallitun enimmäiskoon tai tilavuuspainon (tilavuuspainon enimmäismäärä: 3 kg), tilaus lähetetään maanteitse. Mahdollinen hintaero hyvitetään myymälähyvityksenä.

Tilavuuspaino määritetään paketin mittojen perusteella: pituus x leveys x korkeus / 5000 (senttimetreinä).

Toimitusarviot: Kuljetusajat ilmoitetaan arkipäivinä, ja ne ovat vain keskimääräisiä arvioita. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella kohdemaan ja kuriirin työmäärän mukaan.

Pikatoimitus: Irlantiin, Maltalle ja Kyprokselle käytämme ensiluokkaisia lentopalveluja varmistaaksemme nopeamman toimituksen.

Elävien kasvien toimitus: Kansainväliset toimitukset ovat haastavia eläville kasveille, joita ei ole tarkoitettu säilytettäväksi laatikoissa pitkiä aikoja - mutta niiden kuljettamiseen pitkiä matkoja ei ole muuta tapaa. Pakkaamme kasvit huolellisesti, mutta hallitsemattomista tekijöistä, kuten lämpötilan vaihteluista, kuriirin käsittelystä tai viivästyksistä, voi aiheutua vaurioita. Asiakas hyväksyy nämä riskit, vaikka tällaisia tilanteita sattuu hyvin harvoin.

Vältä tunnetusti herkkiä kasveja (esimerkkejä): herkät Hoyan lajikkeet, kuten macrophylla, vitellinoides ja danumensis, saattavat menettää juuria tai lehtiä; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) saattaa menettää juuria tai lehtiä tai kärsiä varsimädästä; samoin Saintpaulia, Episcia, pelargoniat, lihansyöjäkasvit, pikkutaimet ja Hibiscus (kuumana kautena).

Kukkivat kasvit: Kukat ja kukinnot voivat vaurioitua kuljetuksen aikana. Vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia, emme voi taata niiden kuntoa saapumisen yhteydessä, etenkään pitkien kuljetusten tai kuuman kauden aikana.

Runsaslehtiset kasvit: - on odotettavissa, että pakkauksen, käsittelyn tai kuriirikuljetuksen aikana syntyy jonkin verran vaurioita - tällaiset vauriot eivät vaikuta kasvien elinkelpoisuuteen, ja ne katsotaan hyväksyttäviksi, koska lehtikasvit kasvavat yleensä nopeasti.

Keraamiset/lasiset ruukut: toimitetaan asiakkaan pyynnöstä; asiakas hyväksyy rikkoutumisriskin, joka on huolellisesta pakkaamisesta huolimatta suuri.

Kylmävaurioiden käsittely: Jos kasvissa on saapuessaan merkkejä kylmävaurioista, leikkaa vaurioituneet lehdet varovasti ja anna kasvin toipua. Voit nopeuttaa leikkauskohtien kuivumista levittämällä leikattuihin kohtiin hieman kanelia tai kosketusfungisidia (vältä kanelin joutumista juurille).

Asiakkaan vastuut

• Anna tarkka toimitusosoite, postinumero ja puhelinnumero (maakoodin kanssa).
• Seuraa pakettiasi seurantatunnuksen avulla ja toimi nopeasti, jos ilmenee ongelmia.
• Lisää lämpöpussi ja tarkista sää ennen elävien kasvien tilaamista.

• Vaurioitunut pakkaus: Valokuvaa pakkaus, dokumentoi vaurio yhdessä kuriirin kanssa ja pyydä vahinkoraportti.
• Puuttuvat tuotteet: Jos huomaat, että paketistasi puuttuu tuotteita, säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on ratkaistu.
• Asiakkaan sopimaton käytös: Aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa palveluiden ja tuen pysyvään menettämiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti, uhkaavasti tai loukkaavasti — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai lausumat, kuten ”Jos ette anna minulle, mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan, että olen oikeassa…” tai ”Järjestän teille negatiivista julkisuutta…” — suljetaan pysyvästi kaikkien palveluiden ja tukipalvelujen ulkopuolelle. Tällaiset henkilöt jätetään huomiotta ja estetään kaikissa myöhemmissä yhteydenottoyrityksissä. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ympäristön tai vaikuttaa kielteisesti henkilöstömme hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.

• Ennakkomaksu vaaditaan.
• Verkkomaksu kortilla (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — nopea ja turvallinen, vahvistus välittömästi.
• Pankkisiirto: lähetä maksutosite sähköpostitse osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro. Vältä alle 100 RON:n (20 EUR:n) siirtoja niiden pitkän vahvistusajan vuoksi.

Loppusummat muunnetaan leikeissä RON-valuutaksi markkinoiden keskikurssin mukaan. Muunnoksessa takaisin euroiksi tulee käyttää Wisen kurssia ilman ylöspäin pyöristämistä.

• Pilaantuvat tuotteet: Kasvit pakataan asiakkaan pyynnöstä, ja ne katsotaan pilaantuviksi tuotteiksi. Jos tilaus peruutetaan tai toimituksesta kieltäydytään lähetyksen lähettämisen jälkeen, hyvitys maksetaan ainoastaan hyväkuntoisina palautetuista tuotteista. Toimituskuluja ja vahingoittuneiden tuotteiden arvoa, mukaan lukien muun muassa kuivuneet tai rikkoutuneet kasvit, ei missään tapauksessa hyvitetä.
• Vastuusi: Asiakkaan on annettava täydelliset ja täsmälliset toimitustiedot, varmistettava mahdollisuus vastaanottaa lähetys ja seurattava toimituksen seurantatietoja. Laiminlyönti voi johtaa toimituksen viivästymiseen tai pilaantuvien tuotteiden vahingoittumiseen, mikä voi vaikuttaa asiakkaan oikeuteen saada hyvitys tai korvaava tuote sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mihin maihin toimitatte?

Bulgaria, Puola, Unkari, Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Ranska, Saksa, Italia, Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Kroatia, Tanska, Kreikka, Portugali, Espanja, Liettua, Ruotsi, Viro, Suomi, Latvia, Irlanti, Malta ja Kypros. Toimituksiin Romaniassa tutustu sivuun Toimitusvaihtoehdot.

Kuinka paljon kansainvälinen toimitus maksaa?

Bulgariaan alkaen 10 eurosta, Maltalle ja Kyprokselle enintään 35,95 euroa. Unkariin, Bulgariaan, Itävaltaan, Tšekkiin, Slovakiaan ja Sloveniaan toimitus on maksuton tietyn tilausarvon ylittävissä tilauksissa, ja Ranskaan, Saksaan, Italiaan, Belgiaan, Luxemburgiin, Alankomaihin ja Kroatiaan sovelletaan alennettuja hintoja yli 150 euron tilauksiin. Katso Toimitushinnat ja -ajat.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilaukset lähtevät yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maanantaista torstaihin. Kuljetus kestää yleensä 1–4 arkipäivää; joihinkin maihin tai alueille toimitus voi harvinaisissa tapauksissa kestää enintään 8 arkipäivää, ja lentotoimitukset saapuvat yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Kansainväliset lentolähetykset lähtevät maanantaina, tiistaina tai keskiviikkona. Sesonkiaikoina tai huonolla säällä lähetys voidaan siirtää kasvien turvallisuuden varmistamiseksi.

Voinko muuttaa toimitusosoitetta lähetyksen jälkeen?

DHL- ja FedEx-lähetysten muutoksesta lähetyksen jälkeen veloitetaan vähintään 10 euroa asiakkaalta.

Mitkä kasvit ovat herkkiä pitkälle kuljetukselle?

Jotkin Hoyat (macrophylla, vitellinoides, danumensis), jotkin Phalaenopsis-lajit (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, pelargoniat, lihansyöjäkasvit, pikkutaimet ja kuumana vuodenaikana Hibiscus. Myös kukat ja kukinnot voivat vahingoittua kuljetuksen aikana.

Toimitatteko talvella?

Kyllä, eristeiden ja valinnaisten lämpöpakkauksien kanssa, mutta kylmävaurioita voi silti syntyä kuljetuksen aikana. Tarkista sää ennen tilaamista ja lue talvitoimitusopas.

Mitä teen, jos kasvini saapuu vahingoittuneena?

Lähetä 24 tunnin kuluessa toimituksesta sähköpostia osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro ja liitä mukaan selkeät kuvat vastaanotetusta kasvista sekä lyhyt kuvaus. Älä vaihda ruukkua tai kasvualustaa ennen kuvien lähettämistä.

Miten voin maksaa?

Maksu suoritetaan etukäteen: verkossa kortilla, PayPalilla, Apple Paylla tai Google Paylla tai pankkisiirrolla euroina. Lisätietoja on kohdissa Maksutavat ja Maksuvaihtoehdot.

Tarjoatteko tukku- tai ryhmätilausehtoja?

Kyllä. Määräalennukset, tuotteiden varaaminen ja yhdistetyt toimitukset on kuvattu sivulla Tukku- ja ryhmätilaukset.

Tämän sivun lisäksi sovelletaan myös yleisiä kaupallisia ehtoja.