Kansainvälisen toimituksen tiedot

Tarkista alla olevat tiedot varmistaaksesi sujuvan ja onnistuneen kansainvälisen toimituksen.

1. Tuotetiedot ja verkkosivuston käännökset

Käännökset: Sivusto tarjoaa automaattisia käännöksiä romaniasta eri kielille. Niissä saattaa olla epätarkkuuksia. Tarkkoja tuotetietoja (kasvien nimet, ruukkujen halkaisijat, korkeudet) varten katso alkuperäinen romaniankielinen sivu.

Kasvien saatavuus: Varasto on reaaliaikainen. Määrät, jotka voit lisätä ostoskoriin, heijastavat varastotilannetta. Jotkut kasvit ovat harvinaisia ja saattavat näkyä vain kerran tai kaksi vuodessa. Varastotasot muuttuvat viikoittain, jotkut kasvit myydään loppuun, toisia täydennetään ja uusia lajikkeita otetaan valikoimaan.

2. Tilauksen käsittely ja toimitus

Toimitus- ja käsittelyaika: Lähetämme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maanantaista torstaihin, riippuen kohdemaan sijainnista ja valitusta kuljetustavasta (lentorahti tai maantiekuljetus). Kuitenkin sesonkihuippujen tai huonojen sääolosuhteiden aikana lähetys voi viivästyä muutamasta päivästä useisiin viikkoihin kasvien turvallisuuden varmistamiseksi.
Kuriirit: DHL (pienet, kompaktit paketit) ja GLS (isommat tai tilaa vievät). Jos koko/paino/kohde ovat kustannustehokkaalla alueella, DHL on suositeltava.

Seuraa lähetystäsi: Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodisi. Jos kuriiri ei päivitä seurantaa 24 tunnin sisällä tai jos pakettisi ei liiku yli 24 tuntiin, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa comenzi@secretgarden.ro, jotta voimme auttaa sinua.
Toimitusviiveet: Jos pakettisi viivästyy, ota suoraan yhteyttä paikalliseen kuriiritoimipisteeseen (sähköpostilla + puhelimitse), anna seurantakoodisi ja pyydä välitöntä toimenpidettä toimituksen jatkamiseksi. Tämän jälkeen ilmoita meille kaikista asiaankuuluvista tiedoista. Kun lähetys lähtee Romaniasta, valvontamme on rajallista ja kansainvälinen kuriiriyhteydenpito voi olla hidasta. Nopeasti toimiminen puoleltasi on olennaista viiveiden ratkaisemiseksi tai toimitusosoitteeseen liittyvien ongelmien käsittelemiseksi.
Toimitusosoitteen muutos

DHL:n kautta lähetettyjen pakettien osalta toimitusosoitteen muuttamisesta lähetyksen jälkeen (mukaan lukien uudelleenohjaus toiseen paikkaan tai puuttuvien tietojen täydentäminen) peritään lisämaksu, vähintään 10 EUR, joka veloitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta.

3. Toimituskulut ja -ajat

Toimituskulut: Arviot vaihtelevat maan ja valuuttakurssin mukaan. Lisämaksu voi koskea suurikokoisia/raskaita paketteja (> 5 kg).

* Jos pakettisi on tarpeeksi pieni, se lähetetään lentorahtina käyttäen DHL Express.

Alue	Maa	Arvioitu kustannus **	GLS	DHL
HU	Unkari	50 RON (~4.100 Ft) Ilmainen - minimimäärä 61.600 Ft	2-3	-
1	Tšekki	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Ranska	17.95 EUR	-	1* - 4/6
2	Saksa	17.95 EUR (20.00–€149.99) 10 EUR (tilaus > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgaria	16.90 EUR	-	1*-4
	Italia	17.95 EUR	-	1* - 3/4
1	Slovakia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Slovenia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Itävalta	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgia	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Kroatia	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Tanska	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Kreikka	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Espanja	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luxemburg	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Alankomaat	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Puola	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugali	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Liettua	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Ruotsi	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Viro	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Suomi	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Latvia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Irlanti	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 vain lentorahti
4	Malta & Kypros	175 RON	-	1*-3 vain lentorahti

4. Riskit ja vastuut

Elävien kasvien lähetys: Kansainvälinen lähetys aiheuttaa haasteita elävien kasvien osalta, joita ei ole tarkoitettu olemaan laatikoissa pitkiä aikoja – mutta pitkien matkojen kuljettamiseen ei ole muuta keinoa. Vaikka pakkaamme kasvit huolellisesti, vaurioita voi tapahtua hallitsemattomista tekijöistä johtuen (esim. lämpötilan vaihtelut, kuriirin käsittely tai viivästykset). Nämä riskit ovat asiakkaan vastuulla, vaikka tällaiset tilanteet ovatkin melko harvinaisia.

Vältä tunnetusti herkkiä kasveja (esimerkkejä): herkät Hoya-lajikkeet kuten macrophylla, vitellinoides, danumensis voivat menettää juuria/lehtiä; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) voi menettää juuria/lehtiä tai saada varren mätänemisen; myös Saintpaulia, Episcia, Geraniumit, Karkottavat kasvit, Vauvakasvit, Hibiscus (kuumana vuodenaikana).

Kukkapensaat: Kukat ja kukinnot saattavat vaurioitua kuljetuksen aikana. Vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia, emme voi taata niiden kuntoa saapumisen yhteydessä, erityisesti pitkien toimitusten jälkeen.

- odotetaan, että pakkaamisen, käsittelyn tai kuriirin kuljetuksen aikana voi esiintyä jonkin verran vaurioita - tällaiset vauriot eivät vaikuta kasvien elinkelpoisuuteen ja ne ovat hyväksyttäviä, koska lehtivihreää sisältävät kasvit yleensä kasvavat nopeasti.

Keraamiset/lasiset ruukut: lähetetään asiakkaan pyynnöstä; huolimatta huolellisesta pakkauksesta, korkea rikkoutumisriski on asiakkaan vastuulla.

Kylmä kausi: Vaikka kasveja eristettäisiin ja niille lisättäisiin lämpöpakkaus, ne voivat kärsiä kylmävaurioita talvella kuljetuksen aikana. Tarkista talvinen lähetysohjeemme.

Kuinka hoitaa kylmävaurioita: Jos kasvisi saapuu kylmävaurion merkkejä sisältäen, leikkaa varovasti vaurioituneet lehdet ja anna kasvin toipua. Auttaaksesi leikkauskohtia kuivumaan nopeammin, voit levittää hieman kanelia tai kontaktisientä leikattuihin alueisiin (vältä kanelin joutumista juuriin).

Asiakkaan vastuut

Anna tarkka toimitusosoite, postinumero ja puhelinnumero (mukaan lukien suuntanumero).
Seuraa pakettiasi seurantakoodilla ja toimi nopeasti, jos ongelmia ilmenee.
Lisää lämpöpakkaus ja tarkista sää ennen elävien kasvien tilaamista.

5. Käsittelyongelmat ja valitukset

Ilmoita ongelmista 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta: lähetä sähköpostia osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro selkeiden, asiaankuuluvien valokuvien kanssa, jotka näyttävät ongelman tarkasti, sekä yksityiskohtainen kuvaus. Valokuvien tulee kuvastaa kasvin vastaanottamisen aikaista kuntoa ilman muutoksia (esim. ei juurien irrottamista, uudelleenistutusta tai alustan vaihtoa). Koska tuotteemme ovat helposti pilaantuvia, emme voi hyväksyä valituksia tämän 24 tunnin ikkunan jälkeen.

Kun ilmoitat ongelmasta, muista, että kommunikoit oikeiden ihmisten kanssa. Pidä viestisi selkeänä, asiallisena ja ytimekkäänä, ja liitä mukaan valokuvia sekä mahdollisimman paljon asiaankuuluvia yksityiskohtia, jotta voimme ymmärtää ja ratkaista ongelman.

Vaurioitunut laatikko: ota valokuva, dokumentoi kuriirin kanssa ja pyydä vahinkoraportti.
Puuttuvat tuotteet: Jos huomaat, että pakettisi sisältä puuttuu tuotteita, säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tilanne on ratkaistu.
Sopimaton asiakaskäyttäytyminen: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa pysyvään palveluiden ja tuen käytöstä poistamiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka osoittavat aggressiivista, uhkaavaa tai loukkaavaa käytöstä — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai lausunnot kuten ”Jos et anna minulle mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan olevani oikeassa…” tai ”Annan sinulle negatiivista julkisuutta…” — suljetaan pysyvästi kaikista palveluista ja tuesta. Kaikki tällaisilta henkilöiltä tulevat lisäviestintäyritykset jätetään huomiotta ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttaa negatiivisesti henkilökuntamme hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.

6. Maksutavat

Ennakkomaksu vaaditaan.
Verkkokorttimaksu (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — nopea ja turvallinen; välitön vahvistus.
Pankkisiirto: lähetä kuitti sähköpostitse osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro. Vältä alle 100 RON (20 EUR) siirtoja pitkien vahvistusaikojen vuoksi.

Summat muunnetaan RON-valuutaksi kassalla (keskikurssilla). EUR:ksi takaisinmuunnossa tulee käyttää Wise-kurssia (ei pyöristystä ylöspäin).

Maksutiedot EURO-maksuille

Tilinhaltija: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Pankki: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Osoite: Avenue Louise 54, Huone S52, Bryssel 1050, Belgia

7. Epäonnistuneet toimitukset, peruutus lähetyksen jälkeen ja hyvitykset

Helposti pilaantuvat tavarat: Kasvit pakataan asiakkaan pyynnöstä ja ne luokitellaan helposti pilaantuviksi tavaroiksi. Peruutuksen tai toimituksen kieltäytymisen sattuessa lähetyksen jälkeen hyvitykset myönnetään vain hyväkuntoisina palautetuille tuotteille. Toimituskulut ja vaurioituneiden tuotteiden arvo (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kuivat tai rikkoutuneet kasvit) eivät ole palautettavissa.
Vastuusi: Asiakkaan on annettava täydellinen ja tarkka toimitusosoite, varmistettava lähetyksen vastaanottovalmius ja seurattava annettuja seurantatietoja. Noudattamatta jättäminen voi johtaa toimitusviiveisiin tai helposti pilaantuvien tuotteiden heikkenemiseen, mikä voi vaikuttaa asiakkaan oikeuteen hyvityksiin tai korvaaviin tuotteisiin sovellettavien lakien mukaisesti.