Q&A - Fragen und Antworten

Bestellungen werden nach der Anmeldung auf der Website secretgarden.ro abgeschlossen. Das ist die einfachste und sicherste Möglichkeit, deine Pflanzen zu reservieren.

Der Assistent auf der Website ist verfügbar 24/7: unterstützt dich, gibt dir Empfehlungen und beantwortet deine Fragen zu Produkten und Lieferung.

Wir nehmen keine Bestellungen telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien entgegen. Wenn du dennoch in einer bestimmten Angelegenheit Unterstützung von einem Teammitglied benötigst, erreichst du uns unter comenzi@secretgarden.ro.

Der Shop schreibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert vor. Für bestimmte Dienstleistungen, wie den Versand per Kurier, muss der Gesamtwert der Produkte im Warenkorb einen Schwellenwert überschreiten (zum Beispiel mehr als 49 RON für den Kurierdienst in Rumänien). Bei internationalen Lieferungen liegt der übliche Schwellenwert bei ungefähr 100 RON / 20 EUR.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde.

Melde dich in deinem Konto an oder öffne die Bestellbestätigungs-E-Mail, klicke auf die Bestellung und verwende Edit Order. Dort kannst du Pflanzen hinzufügen oder die Adresse aktualisieren.

Sobald das Team die Bestellung zur Prüfung oder Verpackung weitergeleitet hat, werden Änderungen automatisch gesperrt.

Kleiner Tipp: Der kostenlose Versand ab 399 Lei wird anhand des Produktwerts der Bestellung zu dem Zeitpunkt berechnet, an dem eine Bearbeitung noch möglich ist.

Getrennte Bestellungen werden nicht zusammengeführt. Wenn du Pflanzen hinzufügen möchtest, gib keine neue Bestellung auf: Füge sie mit Edit Order zur ursprünglichen Bestellung hinzu. Wenn Edit Order nicht mehr verfügbar ist, wurde die Bestellung bereits verpackt.

In der Regel bereiten wir Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen vor. In Stoßzeiten kann sich die Bearbeitungszeit je nach Saison, Temperaturen, Feiertagen oder Inhalt der Bestellung auf ungefähr 6 Werktage verlängern.

Der Versand erfolgt in der Regel von Montag bis Donnerstag. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Zielort und vom Kurier ab. Weitere Details: Lieferoptionen.

Versendungen können nicht für ein späteres Datum geplant werden, und Pflanzen können nicht länger als einige Tage reserviert werden.

Bitte gib deine Bestellung auf, wenn du die Pflanzen erhalten möchtest und entgegennehmen kannst.

Pflanzen, die auf Bestellung verfügbar sind, treffen innerhalb von ungefähr 7-10 Tagen im Gewächshaus ein; die Lieferzeit ist immer auf der Produktseite angegeben.

Wenn deine Bestellung auch solche Pflanzen enthält, werden alle Produkte gemeinsam verschickt, sobald die bestellten Pflanzen eingetroffen sind.

Normalerweise rufen wir dich nicht nach jeder Bestellung an – wir lassen den Ablauf in Ruhe laufen.

Du erhältst Updates per E-Mail und/oder SMS. Beim Versand erhältst du die Sendungsverfolgung, und am Liefertag kann dich der Kurier kontaktieren. Der Status ist auch in deinem Konto sichtbar.

Normalerweise kontaktieren wir dich nur, wenn es eine Bestandsabweichung gibt oder weitere Informationen erforderlich sind.

Standard-Kurier GLS*

• 25 RON
• kostenlos ab einem Produktwert von 399 RON

Lieferung durch einen Fahrer (Bukarest und ein Teil von Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON ab einem Bestellwert von 399 RON
• kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON

Express-Lieferung (+25 RON) bedeutet eine priorisierte Auftragsbearbeitung, keine garantierte Lieferung bis an die Haustür innerhalb von 24 Stunden.

* Die Versandkosten werden für Pakete mit einem Höchstgewicht von 5 kg berechnet. Für jedes zusätzliche Kilogramm über dem Limit von 5 kg kann die Gebühr bis zu 1,5 Lei/kg betragen.

Vollständige Details auf der Lieferseite: Lieferoptionen.

Nein. Die Lieferung durch einen Fahrer ist ein lokaler Service, der in Bukarest und einem Teil der Ortschaften im Kreis Ilfov verfügbar ist.

• 35 RON; 19 RON ab einem Bestellwert von 399 RON; kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON
• in der Regel Montag-Freitag, etwa 11:00-16:00 Uhr

Die Pflanzen werden ohne Karton in einem Fahrzeug mit kontrollierter Temperatur transportiert. Der Fahrer übergibt die Bestellung am Fahrzeug. Bei Nachnahme ist es hilfreich, den genauen Betrag bereitzuhalten.

Wir liefern nicht direkt an Locker, da Temperatur und Bedingungen in den Lockern für lebende Pflanzen nicht geeignet sind.

Nach dem Versand kann das Paket auf eigenes Risiko an einen Locker oder eine Abholstelle umgeleitet werden. Details zur Lieferung: Lieferoptionen.

Ja. Express hat je nach Zielort unterschiedliche Bedeutungen:

Lokal (Rumänien)

• Express-Lieferung = priorisierte Auftragsbearbeitung für +25 RON
• bedeutet keine garantierte Lieferung bis an die Haustür innerhalb von 24 Stunden
• beschleunigt die Vorbereitung in der Regel auf etwa 1-2 Werktage
• Versand von Montag bis Donnerstag
• Die Laufzeit des Kurierdienstes nach der Übergabe des Pakets ist davon unabhängig

International

• Express = Express by Air, sofern der Service verfügbar ist
• Transport nach dem Versand: in der Regel 1-3 Werktage
• Die Vorbereitung und Verpackung vor dem Versand bleiben erforderlich und werden separat von der Transportzeit per Luftfracht berechnet.
• Wenn das Paket die Größen- oder Volumengewichtsgrenze überschreitet (maximal 3 kg Volumengewicht), wird die Bestellung auf dem Landweg versendet
• Die Preisdifferenz wird als Store Credit zurückerstattet

Die Kosten werden beim Checkout anhand des Ziellandes und der Paketgröße berechnet. Der Endpreis ist der beim Abschluss der Bestellung angezeigte Preis.

Richtwerte:

• Bulgarien: etwa 10 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Polen: etwa 80 PLN
• Ungarn: etwa 4.100 Ft; kostenlos ab 61.600 Ft
• Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien: etwa 12,90 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Frankreich, Deutschland, Italien: etwa 17,95 EUR; reduziert auf 9,90 EUR ab 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien: etwa 19,95 EUR; reduziert auf 12 EUR ab 150 EUR
• Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien: etwa 19,95 EUR
• Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland: etwa 29,95 EUR
• Irland per Luftfracht: etwa 29,90 EUR
• Malta und Zypern per Luftfracht: etwa 35,95 EUR

Wir liefern an berechtigte Ziele in der EU. Der Mindestwert der Produkte beträgt normalerweise etwa 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale Lieferungen.

Wir akzeptieren:

• Online-Karte und Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale Zahlungsabwickler)
• Banküberweisung (RON und EUR)
• Zahlung bei Lieferung (Nachnahme): nur in Rumänien, für berechtigte Bestellungen
• PayPo (jetzt kaufen, innerhalb von 30 Tagen bezahlen): nur in Rumänien
• Store Credit aus dem Kundenkonto beim Checkout

Internationale Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahme und PayPo sind außerhalb Rumäniens nicht verfügbar. Weitere Informationen: Zahlungsoptionen.

Normalerweise wird die Rechnung direkt von der Website heruntergeladen: Dein Konto → Bestellungen → auf die Bestellung klicken → Rechnung herunterladen.

PayPo ist nur in Rumänien verfügbar: Du kaufst jetzt und zahlst innerhalb von 30 Tagen gemäß den Servicebedingungen.

Das anfängliche Limit für die erste Bestellung liegt normalerweise zwischen 500 und 700 Lei. Nach erfolgreichen Zahlungen kann das Limit automatisch erhöht werden. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen oder den PayPo-Support kontaktieren.

Store Credit ist ein Einkaufsguthaben in deinem Secret Garden-Konto. Es verfällt nicht und kann beim Checkout als Zahlungsmethode verwendet werden, wenn du mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, für die das Guthaben ausgestellt wurde.

Bei einigen Schnell-Checkouts (zum Beispiel PayPal oder Shop Pay) wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt.

Am schnellsten geht es über den Chat auf der Website - er ist verfügbar 24/7, berät dich, kann dir direkt Empfehlungen geben und hilft dir, Pflanzen in den Warenkorb zu legen.

Für eine bestehende Bestellung, die Rechnungsstellung oder Kontodaten schreib uns an comenzi@secretgarden.ro, mit der Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Das Team arbeitet montags bis freitags von 09:00-16:30 Uhr.

Telefonisch bieten wir keine Unterstützung bei Reklamationen an und nehmen keine Bestellungen entgegen. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf der Seite Kontakt.

Für eine Reklamation nach der Lieferung ist ausschließlich der E-Mail-Kanal vorgesehen: sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, mit einigen klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung. Nicht per Telefon, WhatsApp oder über soziale Netzwerke. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

Und noch ein beruhigender Gedanke: Pflanzen leben. Ein leicht beschädigtes Blatt nach dem Transport ist häufig normal und bedeutet nicht automatisch, dass eine Reklamation erforderlich ist.

Der digitale Geschenkgutschein von Secret Garden ist 2 Jahre gültig. Er wird ausschließlich per E-Mail versendet, im Voraus bezahlt und kann für Pflanzen und Zubehör auf secretgarden.ro verwendet werden.

Lass die Pflanze einige Tage an diffusem Licht akklimatisieren, ohne sie sofort umzutopfen und ohne Temperaturschocks. Das Gießen hängt von der Art und dem Zustand des Substrats ab.

Kleine Spuren nach dem Transport - zum Beispiel ein beschädigtes Blatt - sind bei lebenden Pflanzen häufig normal und bedeuten nicht unbedingt ein ernstes Problem.

Umtopf-Leitfaden: Umtopfen · Kalte Jahreszeit: Pflanzen im Winter verpacken

Ja, die Fotos sind echt, zeigen aber das allgemeine Erscheinungsbild der Pflanze.

In der Regel wird ein durchschnittliches Exemplar aus der Charge fotografiert, die im Angebot abgebildet ist. Das Erscheinungsbild kann sich im Laufe der Zeit und von Charge zu Charge verändern, insbesondere bei lebenden Pflanzen. Prüfe auch die Produktbeschreibung (Größe, Entwicklungsstadium, Hinweise zu Blüten oder Knospen, sofern vorhanden).

Die Identifizierung der Pflanzen erfolgt anhand des vom Produzenten erhaltenen Codes (der ID). Bei Pflanzen ohne Blüten kann die Sorte erst bei der Blüte visuell überprüft werden.

Selten können Kennzeichnungsfehler auftreten, insbesondere bei Pflanzen ohne Blüten. Wenn wir einen möglichen Fehler entdecken, prüfen wir ihn. Bestätigt er sich, aktualisieren wir die Informationen so schnell wie möglich.

Die Kennzeichnung durch den Hersteller liegt nicht in unserer Kontrolle, daher können wir keine Verantwortung für seine Fehler übernehmen.

Keramiktöpfe sind dekorative Übertöpfe, keine Kulturtöpfe. Die Pflanze bleibt in ihrem Kulturtopf, der in den Übertopf gestellt wird.

Wir haben nicht immer ein genaues Datum - die Pflanzen kommen in Wellen, fast jede Woche.

Damit du nicht ständig die Website prüfen musst: Füge die Pflanze zur Wunschliste hinzu und aktiviere auf ihrer Seite die Bestandsbenachrichtigung. Sobald sie wieder verfügbar ist, erhältst du eine Benachrichtigung.

Wenn du möchtest, können wir dir im Chat auch 1-2 ähnliche Alternativen aus dem Lagerbestand vorschlagen. Du musst keine E-Mail schreiben, nur um über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden.

Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist das Anzuchtsystem anders: Die Pflanzen werden in „Nursery Soft Pots“ mit Sphagnum gezüchtet und geliefert.

Ein 2,5-Zoll-Topf ist tatsächlich 2,5 Zoll groß, aber die Pflanze hat ein ähnliches Alter und eine ähnliche Größe wie ein in Europa in Rinde gezüchtetes Exemplar in einem 9-cm-Topf. Ein 1,7-Zoll-Topf entspricht in etwa einem Exemplar in einem 6-cm-Topf.

Daher kann die Größe auf der Produktseite beispielsweise als (2,5-Zoll-Topf ~ 9 cm) angegeben sein. Das System ist sowohl für die Aufzucht als auch für den Transport effizient.

Secret Garden hat das Ladengeschäft im Mai 2026 aufgegeben. Jetzt arbeiten wir im Gewächshaus zwischen den Pflanzen und konzentrieren uns auf eine größere Auswahl sowie einen aufmerksameren Kundenservice.

Bestellungen werden online auf secretgarden.ro aufgegeben. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder in Bukarest und Teilen des Kreises Ilfov durch unseren Fahrer.

Wir haben keinen Showroom und bieten keine Abholung vor Ort an. Das Gewächshaus dient der Aufzucht und dem Anbau von Pflanzen und ist nicht für Besuche oder Veranstaltungen geöffnet. Wenn du Hilfe bei der Auswahl einer Pflanze benötigst, schreib uns im Chat auf der Website oder an comenzi@secretgarden.ro und sende den Produktlink mit.

Ja. Für Bestellungen zwischen 500 und 1000 EUR kannst du den Gutschein verwenden #discount5 (5 %). Über 1000 EUR: #discount10 (10%).

Die Bedingungen gelten für Wiederverkäufer, Unternehmen und Gruppen aus Rumänien und der EU. Bestellungen werden über die Website aufgegeben. Die Verpackung ist kostenlos. Für Wiederverkäufer und Gruppenbestellungen können wir beim Versand die zusätzlichen Kosten für ein Gewicht von über 5 kg übernehmen. Die Mehrwertsteuerbefreiung gilt für Unternehmen, die in einem anderen EU-Mitgliedstaat registriert sind und über eine gültige VIES-Nummer verfügen.

Vollständige Details: Großhandel - Bestellungen in großen Mengen und Gruppenbestellungen.

Ja. Unternehmen können einen speziellen Rabattcode für ihre Mitarbeiter, digitale Geschenkgutscheine und einen Sonderrabatt auf Firmenbestellungen erhalten - von Büropflanzen bis hin zu Firmengeschenken, die an ihren eigenen Standort oder an den ihrer Partner geliefert werden. Aktive Gemeinschaften (Interessengruppen, Clubs, Vereine, Online-Communitys) können einen speziellen Rabattcode für ihre Mitglieder erhalten.

Es gibt keine Mindestanzahl an Mitarbeitern oder Mitgliedern, und jede Partnerschaft legen wir gemeinsam fest. Details und Formular: Partnerschaften.

Ja, wir versenden Pflanzen an zulässige Ziele innerhalb der Europäischen Union.

Leider können wir nicht außerhalb der EU (zum Beispiel nach Bosnien und Herzegowina), auf die Kanarischen Inseln oder in Gebiete mit besonderen pflanzenschutzrechtlichen Einschränkungen liefern.

Die Tarife und länderspezifischen Informationen findest du hier: Internationale Lieferungen.

Internationale Pakete, die per Luftfracht versendet werden, gehen montags, dienstags oder mittwochs raus.

Ganz einfach, direkt auf der Website:

• auf dem Smartphone - der Sprach-/Währungs-/Länderauswähler befindet sich unten im Menü
• auf dem Desktop - oben rechts

Wähle einfach die passende Sprache aus - fertig. Du musst im Chat keine Übersetzung anfordern.

Die Preise unterscheiden sich von Land zu Land aufgrund des jeweiligen Mehrwertsteuersatzes, der Kosten für die Währungsumrechnung und anderer mit dem jeweiligen Land verbundener Kosten, etwa für die steuerliche Berichterstattung.

Der korrekte Preis für dein Ziel wird angezeigt, nachdem du auf der Website Land und Währung ausgewählt hast.

Bei Secret Garden schätzen wir respektvolle und konstruktive Kommunikation.

Aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten - einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Nachrichten wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich mich irre, werde ich dafür sorgen, dass ich recht habe …“ oder „Ich werde negative Bewertungen über Sie veröffentlichen …“ - kann zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support führen. In solchen Situationen können weitere Mitteilungen ignoriert oder blockiert werden.

Das Team ist nicht verpflichtet, Gespräche fortzusetzen, die ein feindseliges Umfeld schaffen oder das Wohlbefinden des Personals beeinträchtigen.