Q&A – Fragen und Antworten

Bestellungen werden ausschließlich online auf secretgarden.ro aufgegeben. Um die Bestellung abzuschließen, ist ein Konto bzw. eine Anmeldung auf der Website erforderlich.

Wir können keine Bestellungen per Telefon, E-Mail, Chat, Facebook oder über andere soziale Netzwerke entgegennehmen.

Wenn du vor der Bestellung Hilfe benötigst, schreibe uns an comenzi@secretgarden.ro und sende den Produktlink mit.

Der Shop schreibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert vor. Für bestimmte Dienstleistungen, etwa den Versand per Kurier, muss der Gesamtwert der Produkte im Warenkorb einen Schwellenwert überschreiten (zum Beispiel mehr als 49 RON für Kurierlieferungen in Rumänien). Bei internationalen Lieferungen liegt der übliche Schwellenwert bei etwa 100 RON / 20 EUR.

Bestellungen können geändert werden, solange sie sich noch nicht im Verpackungsbereich befinden, verpackt oder an den Kurier übergeben wurden.

Um Produkte hinzuzufügen, öffne die Bestellung in deinem Konto oder über die Bestätigungs-E-Mail und nutze die Option Edit Order.

Nachdem unser Team die Bestellung geprüft hat, sind keine Änderungen oder Ergänzungen mehr möglich.

Achtung: Der kostenlose Versand wird automatisch nur angewendet, wenn der Produktwert zum Zeitpunkt der Bestellung 399 Lei übersteigt.

Normalerweise bereiten wir Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen vor. In stark ausgelasteten Zeiten kann sich die Bearbeitungszeit je nach Saison, Temperaturen, Feiertagen oder Inhalt der Bestellung auf etwa 6 Werktage verlängern.

Der Versand erfolgt in der Regel von Montag bis Donnerstag. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Zielort und vom Kurier ab. Weitere Informationen: Versandoptionen.

Grundsätzlich kontaktieren wir dich nicht nach jeder Bestellung telefonisch. Die Bearbeitung läuft automatisch ab, mit Aktualisierungen per E-Mail und/oder SMS.

Beim Versand erhältst du eine Bestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer. Am Liefertag kann dich der Kurier per Nachricht kontaktieren, einschließlich seiner Telefonnummer. Den Bestellstatus kannst du auch in deinem Kundenkonto einsehen.

Wir rufen dich nur an, wenn seltene Unklarheiten bezüglich deiner Bestellung auftreten. Bei Fragen schreibe an comenzi@secretgarden.ro und gib die Bestellnummer an.

Standardversand (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• kostenlos ab einem Produktwert von 399 RON

Lieferung mit Fahrer (Bukarest und Teile des Kreises Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON über 399 RON
• kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON

Expresslieferung (+25 RON) bedeutet eine priorisierte Bearbeitung der Bestellung, keine garantierte Lieferung an die Haustür innerhalb von 24 Stunden. Vollständige Details finden Sie auf der Lieferseite: Lieferoptionen.

Nein. Die Lieferung mit einem Fahrer ist ein lokaler Service, der in Bukarest und einigen Orten im Kreis Ilfov verfügbar ist.

• 35 RON; 19 RON ab 399 RON; kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON
• In der Regel montags bis freitags, etwa 11:00–16:00 Uhr

Die Pflanzen reisen ohne Karton in einem Fahrzeug mit kontrollierter Temperatur. Der Fahrer übergibt die Bestellung am Fahrzeug. Bei Zahlung per Nachnahme ist es hilfreich, den genauen Betrag bereitzuhalten.

Ja. „Express“ hat je nach Zielort unterschiedliche Bedeutungen:

Lokal (Rumänien)

• Expresslieferung = priorisierte Bearbeitung der Bestellung für +25 RON
• Bedeutet keine garantierte Lieferung an die Haustür innerhalb von 24 Stunden
• Beschleunigt die Vorbereitung in der Regel auf etwa 1–2 Werktage
• Versand von Montag bis Donnerstag
• Die Lieferzeit des Kuriers nach der Übergabe des Pakets wird separat berechnet

International

• Express = Express by Air, sofern der Service verfügbar ist
• Transportzeit nach dem Versand: in der Regel 1–3 Werktage
• Die Vorbereitung und Verpackung vor dem Versand sind weiterhin erforderlich und werden separat von der Lufttransportzeit berechnet
• Wenn das Paket die Größen- oder Volumengewichtsgrenze überschreitet (maximal 3 kg Volumengewicht), wird die Bestellung auf dem Landweg versendet
• Die Preisdifferenz wird als Store-Guthaben zurückerstattet

Die Kosten werden beim Checkout abhängig vom Land und der Paketgröße berechnet. Der endgültige Preis ist der beim Abschluss der Bestellung angezeigte Preis.

Richtwerte:

• Bulgarien: etwa 10 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Polen: etwa 80 PLN
• Ungarn: etwa 4.100 Ft; kostenlos ab 61.600 Ft
• Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien: etwa 12,90 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Frankreich, Deutschland, Italien: etwa 17,95 EUR; reduziert auf 9,90 EUR ab 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien: etwa 19,95 EUR; reduziert auf 12 EUR ab 150 EUR
• Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien: etwa 19,95 EUR
• Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland: etwa 29,95 EUR
• Irland per Luftfracht: etwa 29,90 EUR
• Malta und Zypern per Luftfracht: etwa 35,95 EUR

Wir liefern an berechtigte Ziele in der EU. Der Mindestbestellwert liegt in der Regel bei etwa 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale Lieferungen.

Wir akzeptieren:

• Online-Karte und Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale Zahlungsdienstleister)
• Banküberweisung (RON und EUR)
• Zahlung bei Lieferung (Nachnahme): nur in Rumänien, für berechtigte Bestellungen
• PayPo (jetzt kaufen, innerhalb von 30 Tagen zahlen): nur in Rumänien
• Store Credit aus dem Kundenkonto beim Checkout

Internationale Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahme und PayPo sind außerhalb Rumäniens nicht verfügbar. Weitere Informationen: Zahlungsoptionen.

PayPo ist nur in Rumänien verfügbar: Du kaufst jetzt und zahlst innerhalb von 30 Tagen unter den Bedingungen des Dienstes.

Das anfängliche Limit für die erste Bestellung liegt normalerweise zwischen 500 und 700 Lei. Nach erfolgreichen Zahlungen kann das Limit automatisch erhöht werden. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen oder den PayPo-Support kontaktieren.

Store Credit ist ein Guthaben für dein Secret-Garden-Kundenkonto. Es verfällt nicht und kann beim Checkout als Zahlungsmethode verwendet werden, wenn du mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, für die das Guthaben ausgestellt wurde.

Bei einigen Express-Checkouts (zum Beispiel PayPal oder Shop Pay) wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt.

Für Bestellungen und Fragen: comenzi@secretgarden.ro oder (+4) 0786 910 002, Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr.

Falls nach der Lieferung dennoch eine Reklamation erforderlich ist: ausschließlich per E-Mail an sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, mit deutlichen Fotos und einer kurzen Beschreibung. Nicht telefonisch, per WhatsApp oder über soziale Medien. Antwort: 1–3 Werktage.

Pflanzen sind lebende Organismen: Nach dem Transport können kleine Mängel auftreten (zum Beispiel ein beschädigtes Blatt). In vielen Fällen ist das normal, und die Pflanze erholt sich nach der Eingewöhnung.

Lass die Pflanze einige Tage an einem Ort mit diffusem Licht akklimatisieren, ohne sie sofort umzutopfen oder Temperaturschwankungen auszusetzen. Das Gießen hängt von der Art und dem Zustand des Substrats ab.

Kleine Spuren nach dem Transport – zum Beispiel ein beschädigtes Blatt – sind bei lebenden Pflanzen häufig normal und bedeuten nicht unbedingt ein ernstes Problem.

Umtopf-Anleitung: Umtopfen · Kalte Jahreszeit: Pflanzen im Winter verpacken

Ja, die Fotos sind echt, zeigen jedoch das allgemeine Erscheinungsbild der Pflanze.

In der Regel wird ein durchschnittliches Exemplar aus der angebotenen Charge fotografiert. Das Aussehen kann sich im Laufe der Zeit und von Charge zu Charge verändern, insbesondere bei lebenden Pflanzen. Prüfe auch die Produktbeschreibung (Größe, Entwicklungsstadium sowie Hinweise zu Blüten oder Knospen, sofern vorhanden).

Wir erhalten fast jede Woche neue Pflanzen, aber für eine bestimmte Sorte haben wir nicht immer ein genaues Datum.

Am einfachsten ist es, das Produkt zur Wunschliste hinzuzufügen und auf der Produktseite die Lagerbestandsbenachrichtigung zu aktivieren. Du wirst benachrichtigt, sobald es wieder verfügbar ist.

Wenn du möchtest, kannst du an comenzi@secretgarden.ro schreiben und den Produktlink mitsenden; manchmal können wir dir eine ähnliche Alternative aus unserem Lagerbestand nennen.

Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist das Kultursystem anders: Die Pflanzen werden in „weichen Anzuchttöpfen“ mit Sphagnum kultiviert und geliefert.

Ein 2,5-Zoll-Topf hat tatsächlich eine Größe von 2,5 Zoll, aber die Pflanze ist ähnlich alt und groß wie ein in Europa mit Rinde in einem 9-cm-Topf kultiviertes Exemplar. Ein 1,7-Zoll-Topf entspricht ungefähr einem Exemplar in einem 6-cm-Topf.

Daher kann die Größe auf der Produktseite beispielsweise wie folgt angegeben sein: (2,5-Zoll-Topf ~ 9 cm). Das System ist sowohl für die Aufzucht als auch für den Transport effizient.

Secret Garden hat das Ladengeschäft im Mai 2026 aufgegeben. Jetzt arbeiten wir im Gewächshaus zwischen den Pflanzen, mit Fokus auf eine größere Auswahl und einen aufmerksameren Kundenservice.

Bestellungen werden online auf secretgarden.ro aufgegeben. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder in Bukarest und einem Teil des Kreises Ilfov durch einen Fahrer.

Wir haben keinen Showroom und bieten keine Abholung vor Ort an. Wenn du Hilfe bei der Auswahl einer Pflanze benötigst, schreib uns an comenzi@secretgarden.ro und sende den Produktlink mit.

Ja. Für Bestellungen im Wert von 500–1000 EUR kannst du den Gutschein verwenden #discount5 (5 %). Über 1000 EUR: #discount10 (10%).

Bestellungen werden über die Website aufgegeben. Die Verpackung ist kostenlos, und für Wiederverkäufer-/Gruppenbestellungen können wir die zusätzlichen Versandkosten für Sendungen über 5 kg übernehmen. Eine Mehrwertsteuerbefreiung ist für Unternehmen mit einer gültigen VIES-Nummer möglich.

Vollständige Details: Bedingungen für Großhändler.

Bei Secret Garden schätzen wir respektvolle und konstruktive Kommunikation.

Aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten – einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Nachrichten wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich mich irre, werde ich dafür sorgen, dass ich recht habe …“ oder „Ich werde negative Bewertungen über Sie veröffentlichen …“ – kann zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support führen. In solchen Fällen können weitere Mitteilungen ignoriert oder blockiert werden.

Das Team ist nicht verpflichtet, Gespräche fortzusetzen, die ein feindseliges Umfeld schaffen oder das Wohlbefinden der Mitarbeitenden beeinträchtigen.