Kontakt und Unterstützung
Die schnellste Antwort erhältst du im Chat auf der Website, der rund um die Uhr verfügbar ist. Bei einer bestehenden Bestellung oder einem Problem bei der Lieferung schreib uns bitte per E-Mail.
Chat auf der Website, 24/7
Möchtest du bestellen oder hast du eine Frage zu einer Pflanze?
Schreib uns im Chat in der Ecke der Seite. Er gibt Empfehlungen, prüft den Lagerbestand, beantwortet Fragen zur Lieferung und hilft dir, Pflanzen in den Warenkorb zu legen.
Hast du bereits eine Bestellung?
Schreib uns an comenzi@secretgarden.ro oder über das untenstehende Formular mit der Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Den Bestellstatus kannst du in deinem Konto sowie in den Bestätigungs- und Versand-E-Mails sehen.
Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt
Ein Problem bei der Lieferung?
Sende eine E-Mail an sesizari@secretgarden.ro innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, zusammen mit einigen klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung. In der Regel antworten wir innerhalb von 1–3 Werktagen.
Unternehmen und Großbestellungen
Unternehmen, Gemeinschaft oder Großbestellung?
Sieh dir Partnerschaften an, um mehr über Vorteile für Mitarbeitende oder Mitglieder zu erfahren, und Großhandel für Großbestellungen und Wiederverkäufer.
Bestellungen können nur online über die Website aufgegeben werden. Wir nehmen keine Bestellungen telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien entgegen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Bestellung ändern oder Produkte hinzufügen?
Ja, solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Melde dich in deinem Konto an oder öffne die Bestätigungs-E-Mail, klicke auf die Bestellung und wähle „Edit Order“. Dort kannst du Pflanzen hinzufügen oder die Adresse aktualisieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Ruft ihr mich nach der Bestellung an?
Du erhältst Updates per E-Mail und/oder SMS, und bei Versand wird die Sendungsverfolgung bereitgestellt. Den Status kannst du auch in deinem Konto sehen. Normalerweise kontaktieren wir dich nur, wenn es eine Bestandsabweichung gibt oder weitere Informationen benötigt werden.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen oder die Gärtnerei besichtigen?
Nein. Unsere Gärtnerei ist ein Ort für die Kultivierung und Aufzucht von Pflanzen und nicht für die Öffentlichkeit geöffnet. Bestellungen werden online aufgegeben und per Kurier oder in Bukarest und einem Teil von Ilfov mit einem Fahrer geliefert.
Wie reiche ich nach der Lieferung eine Reklamation ein?
Schreibe uns ausschließlich per E-Mail an sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, mit einigen klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Nein. Bestellungen können nur online auf secretgarden.ro aufgegeben werden. Für Hilfe bei der Auswahl nutze bitte den Chat auf der Website.
Weitere Antworten findest du unter Q&A - Fragen und Antworten.
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Öffnungszeiten des Teams
Montag - Freitag, 09:00 - 16:30 Uhr
Der Chat auf der Website ist rund um die Uhr verfügbar.
Gärtnerei
Adresse der Gärtnerei: DJ 200, Dascalu, Ilfov, Rumänien
Die Gärtnerei ist nicht für die Öffentlichkeit geöffnet.
Unternehmensdaten
Best Florist SRL, J23/5418/2022, Umsatzsteuer-ID: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Telefonisch bieten wir keinen Support für Reklamationen an und nehmen keine Bestellungen entgegen.