Widerrufsrecht

Allgemeine Bestimmungen und Verfahren. Rechte und Pflichten.

Wie reiche ich eine Beanstandung ein?

Beanstandungen können ausschließlich per E-Mail an sesizari@secretgarden.ro gesendet werden, innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Erhalt des Pakets, zusammen mit aussagekräftigen und qualitativ hochwertigen Fotos, die den beanstandeten Sachverhalt deutlich zeigen. Die Fotos müssen den Zustand der Pflanze so wiedergeben, wie Sie sie erhalten haben, ohne dass an ihr Veränderungen vorgenommen wurden (keine entwurzelten Pflanzen, kein Umpflanzen in andere Töpfe oder ein anderes Substrat usw.). Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte können spätere Beanstandungen nicht akzeptiert werden.

Falls Sie feststellen, dass Produkte im Paket fehlen, müssen Sie sämtliche Verpackungen bis zur Klärung des Sachverhalts aufbewahren.

Falls die Produkte über den Dienst Lieferung mit Fahrer geliefert werden, werden die Pflanzen von unserem Fahrer ohne Verpackung (unverpackt) geliefert; bei der Übergabe haben Sie die Möglichkeit, sie zu überprüfen. Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte können nach der Lieferung keine Beanstandungen akzeptiert werden.

Welche Arten von Produkten können zurückgegeben werden und unter welchen Umständen?

Nicht verderbliche Produkte, die per Kurier geliefert wurden (Fernabsatzkäufe), können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Produkte, deren Lieferung durch eigenes Personal erfolgte (Lieferung mit Fahrer), können nicht zurückgegeben werden, da es sich um einen Dienst mit persönlicher Übergabe handelt.

Welche Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden?

Verderbliche Produkte (lebende Pflanzen, Schnittblumen, Blumenarrangements usw.), gebrauchte Materialien, gebrauchte Blumentöpfe/Behälter, geöffnete Düngemittel/Sprays/Substrate oder andere entsiegelte Präparate können nicht zurückgegeben werden. Auf Bestellung gekaufte oder importierte Produkte sowie auf Bestellung angefertigte Fertigprodukte können nicht zurückgegeben werden. Pflanzen sind verderbliche Produkte, die gemäß OUG 34/2014 vom Rückgaberecht und von der Garantie ausgenommen sind.

Wer hat Anspruch auf das Rückgaberecht?

Die Bestimmungen der OUG 34/2014 gelten ausschließlich für Verbraucher, die als natürliche Personen oder als Vereinigungen gemäß OG 21/1992 gegründete Gruppen natürlicher Personen definiert sind.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf eine Beanstandung erhalte?

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 1-3 Werktage, abhängig vom Zeitraum und den erforderlichen Prüfungen (Überprüfung der Kameras, Kommunikation mit Kurierunternehmen usw.).

Rückgabe verderblicher Produkte

Pflanzen und Blumen unterliegen keinem gesetzlichen Rückgaberecht. Die Rückgabe verderblicher Produkte wird nur in Ausnahmefällen und mit schriftlicher Zustimmung per E-Mail von Best Florist SRL akzeptiert. Verfahren:

  • Antrag per E-Mail innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Erhalt des Pakets, mit aussagekräftigen Fotos und ausführlichen Erläuterungen.
  • Das Team überprüft unter anderem die Überwachungskameras im Verpackungsbereich.
  • Der Verbraucher wartet die schriftliche Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe ab.
  • Wird die Rückgabe akzeptiert, muss sie innerhalb von höchstens 2 Werktagen an Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, per Kurier (ohne Nachnahme) erfolgen. Sämtliche Dokumente, ursprünglichen Etiketten und Verpackungen müssen beigefügt werden.
  • Der Verbraucher ist für die ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Beschädigte Produkte oder durch Kälte/fehlerhafte Verpackung beeinträchtigte Pflanzen werden nicht akzeptiert.
  • Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb der gesetzlichen Frist von höchstens 14 Tagen ab Annahme der Rückgabe. Die Versandkosten werden nicht erstattet, da es sich um eine bereits erbrachte Dienstleistung handelt.
  • Die Kosten für den Rückversand eines Produkts trägt der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung. 

Rückgabe nicht verderblicher Produkte

Nicht verderbliche Produkte können gemäß OUG 34/2014 zurückgegeben werden:

  • Rückgaberecht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts.
  • Schriftlicher Antrag an comenzi@secretgarden.ro unter Angabe der Bankdaten für die Erstattung.
  • Rücksendung innerhalb von höchstens 30 Tagen an Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, per Kurier (ohne Nachnahme). Das Produkt muss vollständig und im ursprünglichen Zustand sein und die Originalverpackungen und -etiketten enthalten.
  • Der Verbraucher ist für die ordnungsgemäße Verpackung und Lieferung verantwortlich.
  • Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb der gesetzlichen Frist von höchstens 14 Tagen ab Annahme der Rückgabe. Die Versandkosten werden nicht erstattet, da es sich um eine bereits erbrachte Dienstleistung handelt.
  • Die Kosten für den Rückversand eines Produkts trägt der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung. 

Nicht angenommene/abgelehnte Rücksendungen, die nicht innerhalb von 3 Werktagen abgeholt werden, gelten als aufgegeben und werden vernichtet/gespendet, ohne dass daraus Verpflichtungen entstehen.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Für die auf secretgarden.ro verkauften Produkte besteht keine gesetzliche Konformitätsgarantie (verderbliche Produkte, Pflanzenschutzmittel, Keramik oder komplexe Fertigprodukte).

Innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldete Sachverhalte werden sorgfältig geprüft, auch wenn keine gesetzliche Garantie gilt.