Reklamationen und Rückgabe

Allgemeine Begriffe und Verfahren. Rechte und Pflichten.

Wie sende ich eine Beschwerde?

Beschwerden können nur per E-Mail an sesizari@secretgarden.ro gesendet werden, spätestens 24 Stunden nach Erhalt des Pakets, begleitet von qualitativ hochwertigen und relevanten Fotos, die die beanstandete Situation deutlich zeigen. Die Fotos müssen den Zustand der Pflanze so zeigen, wie Sie sie erhalten haben, ohne dass daran Veränderungen vorgenommen wurden (keine ausgegrabenen Pflanzen, keine Umtopfungen oder anderes Substrat, etc.). Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte können wir keine späteren Reklamationen akzeptieren.

Falls Sie feststellen, dass Produkte im Paket fehlen, bewahren Sie bitte alle Verpackungen bis zur Klärung der Situation auf.

Wenn die Produkte per Lieferung mit Fahrer geliefert werden – werden die Pflanzen vom Fahrer unverpackt übergeben, und Sie haben bei der Übergabe die Möglichkeit, diese zu überprüfen. Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte können wir keine Reklamationen nach der Lieferung akzeptieren.

Welche Produkte können zurückgegeben werden und unter welchen Bedingungen?

Unverderbliche Produkte, die per Kurier geliefert wurden (Fernkäufe), können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich im Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Produkte, die mit eigenem Personal geliefert wurden (Lieferung mit Fahrer), können nicht zurückgegeben werden, da es sich um einen persönlichen Übergabeservice handelt.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Verderbliche Produkte (lebende Pflanzen, Schnittblumen, Blumenarrangements etc.), verwendete Materialien, verwendete Töpfe/Behälter, Düngemittel/Sprays/Substrate oder andere geöffnete Präparate können nicht zurückgegeben werden. Auf Bestellung gekaufte oder importierte Produkte sowie maßgefertigte Endprodukte können nicht zurückgegeben werden. Pflanzen sind verderbliche Produkte und vom Rückgabe- und Garantieanspruch gemäß OUG 34/2014 ausgenommen.

Wer hat das Rückgaberecht?

Die Bestimmungen der OUG 34/2014 gelten nur für Verbraucher, definiert als natürliche Personen oder Gruppen natürlicher Personen, die gemäß OG 21/1992 als Vereine organisiert sind.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf eine Beschwerde erhalte?

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 1-5 Werktage, abhängig von der Zeit und den notwendigen Überprüfungen (Kamerakontrollen, Kommunikation mit Kurierdiensten etc.).

Rückgabe verderblicher Produkte

Pflanzen und Blumen haben kein gesetzliches Rückgaberecht. Die Rückgabe verderblicher Produkte wird nur in Ausnahmefällen mit schriftlicher Zustimmung per E-Mail von Best Florist SRL akzeptiert. Verfahren:

Anfrage per E-Mail innerhalb von max. 24 Stunden nach Erhalt des Pakets, mit qualitativ hochwertigen Fotos und detaillierten Erklärungen.
Das Team überprüft auch die Überwachungskameras im Verpackungsbereich.
Der Verbraucher wartet auf die schriftliche Bestätigung der Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.
Wenn akzeptiert, erfolgt die Rückgabe innerhalb von max. 2 Werktagen an Str. Cozia Nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumänien, Postleitzahl 077077, Tel. 0786.910.002, per Kurier (ohne Nachnahme). Alle Dokumente, ursprünglichen Etiketten und Verpackungen müssen enthalten sein.
Der Verbraucher ist für die korrekte Verpackung verantwortlich. Beschädigte Produkte oder Pflanzen, die durch Kälte oder unsachgemäße Verpackung beeinträchtigt sind, werden nicht akzeptiert.
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 14 Tagen nach Annahme der Rückgabe. Die Versandkosten werden nicht erstattet, da es sich um eine bereits erbrachte Dienstleistung handelt.
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Rückgabe unverderblicher Produkte

Unverderbliche Produkte können gemäß OUG 34/2014 zurückgegeben werden:

Rückgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.
Schriftliche Anfrage an comenzi@secretgarden.ro mit den Bankdaten für die Rückerstattung.
Rücksendung innerhalb von max. 14 Tagen an Str. Cozia Nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumänien, Postleitzahl 077077, Tel. 0786.910.002, per Kurier (ohne Nachnahme). Das Produkt muss vollständig, im ursprünglichen Zustand, mit Originalverpackungen und Etiketten sein.
Der Verbraucher ist für die korrekte Verpackung und Lieferung verantwortlich.
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 14 Tagen nach Annahme der Rückgabe. Die Versandkosten werden nicht erstattet, da es sich um eine bereits erbrachte Dienstleistung handelt.
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Nicht akzeptierte/abgelehnte Rückgaben, die nicht innerhalb von 3 Werktagen abgeholt werden, gelten als aufgegeben und werden zerstört/gespendet, ohne Verpflichtungen zu erzeugen.

Konformitätsgarantie

Für auf secretgarden.ro verkaufte Produkte gibt es keine gesetzliche Konformitätsgarantie (verderbliche Produkte, Pflanzenschutzmittel, Keramik oder komplexe Fertigprodukte).

Innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldete Situationen werden sorgfältig geprüft, auch wenn keine gesetzliche Garantie gilt.