Informationen zum internationalen Versand

Übersetzungen: Die Website bietet automatische Übersetzungen vom Rumänischen in verschiedene Sprachen an. Diese können Ungenauigkeiten enthalten. Für genaue Produktdaten (Pflanzennamen, Topfdurchmesser, Höhen) beachten Sie bitte die Originalseite auf Rumänisch.

Pflanzenverfügbarkeit: Der Lagerbestand wird in Echtzeit angezeigt. Die Mengen, die Sie in den Warenkorb legen können, spiegeln den aktuellen Bestand wider. Einige Pflanzen sind selten und erscheinen nur ein- oder zweimal im Jahr. Die Lagerbestände ändern sich wöchentlich, wobei einige Pflanzen ausverkauft sind, andere nachgeliefert werden und neue Sorten eingeführt werden.

• Versand- und Bearbeitungszeit: Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, Montag bis Donnerstag, abhängig vom Zielland und der gewählten Transportart (Luft oder Straße). Während saisonaler Spitzenzeiten oder bei ungünstigen Wetterbedingungen kann der Versand jedoch um einige Tage bis mehrere Wochen verschoben werden, um die Sicherheit der Pflanzen zu gewährleisten.
• Aktuelle Versanddienstleister: DHL (Luft & Straße), FedEx (Luft & Straße) und GLS.

• Sendung verfolgen: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Wenn der Kurier die Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden nicht aktualisiert oder Ihr Paket länger als 24 Stunden keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter comenzi@secretgarden.ro, damit wir Ihnen helfen können.
• Lieferverzögerungen: Wenn sich Ihr Paket verspätet, wenden Sie sich bitte direkt an die örtliche Niederlassung des Kuriers (per E-Mail + Telefon), geben Sie Ihre Sendungsnummer an und fordern Sie eine sofortige Maßnahme zur Wiederaufnahme der Lieferung an. Informieren Sie uns anschließend mit allen relevanten Details. Sobald eine Sendung Rumänien verlässt, ist unsere Kontrolle eingeschränkt und die Kommunikation mit dem internationalen Kurier kann langsam sein. Ein schnelles Handeln Ihrerseits ist entscheidend, um Verzögerungen zu beheben oder Probleme mit der Lieferadresse zu klären.

• Änderung der Lieferadresse

  Bei Sendungen, die über DHL oder Fedex versandt werden, wird für jede Anfrage zur Änderung der Lieferadresse nach dem Versand des Pakets (einschließlich Umleitung an einen anderen Ort oder Vervollständigung fehlender Angaben) eine zusätzliche Gebühr von mindestens 10 EUR erhoben, die vollständig dem Kunden in Rechnung gestellt wird.

Sonderangebote & ermäßigte Tarife

Ungarn (*) - Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 61.600 Ft.

Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Kroatien (*) - Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 200 EUR

Deutschland (**) - Reduzierter Versandpreis von 9,90 EUR für Bestellungen über 150 EUR.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Luftversand wählen und Ihr Paket die maximal zulässige Größe oder das Volumengewicht für diesen Service überschreitet, wird die Bestellung stattdessen per Straße versandt. Etwaige Preisunterschiede werden als Guthaben im Shop erstattet.

Lieferzeitangaben: Die Transitzeiten werden in Werktagen angegeben und stellen nur durchschnittliche Schätzungen dar. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Zielort und Auslastung des Kuriers variieren.

Expressversand: Für Irland, Malta und Zypern nutzen wir Premium-Flugdienste, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

Versand von lebenden Pflanzen: Der internationale Versand stellt für lebende Pflanzen eine Herausforderung dar, da sie nicht für längere Zeit in Kartons bleiben sollen – aber es gibt keinen anderen Weg, sie über weite Strecken zu transportieren. Obwohl wir die Pflanzen sorgfältig verpacken, können Schäden durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen (z. B. Temperaturschwankungen, Handhabung durch den Kurier oder Verzögerungen). Diese Risiken trägt der Kunde, auch wenn solche Situationen eher selten vorkommen.

Vermeiden Sie bekannte empfindliche Pflanzen (Beispiele): empfindliche Hoya-Sorten wie macrophylla, vitellinoides, danumensis können Wurzeln/Blätter verlieren; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) können Wurzeln/Blätter verlieren oder Stängelfäule bekommen; auch Saintpaulia, Episcia, Geranien, Karnivoren, Jungpflanzen, Hibiskus (in der heißen Jahreszeit).

Blühende Pflanzen: Blumen und Blütenstände können während des Transports beschädigt werden. Obwohl solche Situationen selten sind, können wir ihren Zustand bei Ankunft nicht garantieren, besonders nach langen Versandzeiten.

Pflanzen mit üppigem Laub: - es wird erwartet, dass während der Verpackung, Handhabung oder des Transports durch den Kurier einige Schäden auftreten - solche Schäden beeinträchtigen nicht die Lebensfähigkeit der Pflanzen und gelten als akzeptabel, da Pflanzen mit Laub in der Regel schnell wachsen.

Keramik-/Glas-Töpfe: werden auf Kundenwunsch versendet; trotz sorgfältiger Verpackung trägt der Kunde das hohe Bruchrisiko.

Wie man Kälteschäden behandelt: Wenn Ihre Pflanze mit Anzeichen von Kälteschäden ankommt, schneiden Sie die betroffenen Blätter vorsichtig zurück und lassen Sie die Pflanze sich erholen. Um das Trocknen der Schnittstellen zu beschleunigen, können Sie etwas Zimt oder ein Kontaktfungizid auf die Schnittstellen auftragen (vermeiden Sie, dass Zimt auf die Wurzeln gelangt).

Verantwortlichkeiten des Kunden

• Geben Sie eine genaue Versandadresse, Postleitzahl und Telefonnummer (mit Ländervorwahl) an.
• Verfolgen Sie Ihr Paket mit der Sendungsnummer und handeln Sie schnell, wenn Probleme auftreten.
• Fügen Sie ein Wärmepaket hinzu und prüfen Sie das Wetter, bevor Sie lebende Pflanzen bestellen.

• Beschädigte Verpackung: Fotografieren Sie die Verpackung, dokumentieren Sie dies beim Kurier und fordern Sie einen Schadensbericht an.
• Fehlende Produkte: Wenn Sie feststellen, dass Artikel in Ihrem Paket fehlen, bewahren Sie bitte alle Verpackungsmaterialien auf, bis die Situation geklärt ist.
• Unangemessenes Kundenverhalten: Aggressives oder bedrohliches Verhalten führt zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support. Bei Secret Garden legen wir Wert auf respektvolle und konstruktive Kommunikation. Kunden, die aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten zeigen — einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Aussagen wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will…“, „Auch wenn ich falsch liege, werde ich dafür sorgen, dass ich Recht habe…“ oder „Ich werde Ihnen negative Publicity machen…“ — werden dauerhaft von allen Dienstleistungen und dem Support ausgeschlossen. Weitere Kontaktversuche solcher Personen werden ignoriert und blockiert. Unser Team ist nicht verpflichtet, ein Verhalten zu tolerieren, das ein feindliches Umfeld schafft oder das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und den Ruf von Secret Garden negativ beeinflusst.

• Vorauszahlung erforderlich.
• Online-Kartenzahlung (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — schnell und sicher; sofortige Bestätigung.
• Banküberweisung: Senden Sie den Zahlungsnachweis per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro. Vermeiden Sie Überweisungen unter 100 RON (20 EUR) wegen langer Bestätigungszeiten.

Gesamtbeträge werden beim Checkout zu RON umgerechnet (Marktmittelkurse). Die Rückumrechnung in EUR sollte den Wise-Kurs verwenden (keine Aufrundung).

• Verderbliche Waren: Pflanzen werden auf Kundenwunsch verpackt und gelten als verderbliche Waren. Im Falle einer Stornierung oder Annahmeverweigerung nach dem Versand werden Rückerstattungen nur für Produkte gewährt, die in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Versandkosten und der Wert beschädigter Artikel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf getrocknete oder zerbrochene Pflanzen) sind strikt nicht erstattungsfähig.
• Ihre Verantwortung: Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, die Verfügbarkeit zur Annahme der Sendung sicherzustellen und die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen. Die Nichteinhaltung kann zu Lieferverzögerungen oder Verschlechterung der verderblichen Produkte führen, was die Ansprüche des Kunden auf Rückerstattungen oder Ersatz gemäß den geltenden Gesetzen beeinträchtigen kann.

Zusätzlich zu dieser Seite gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.