Informationen zum internationalen Versand

Übersetzungen: Die Website bietet automatische Übersetzungen aus dem Rumänischen in verschiedene Sprachen an. Diese können Ungenauigkeiten enthalten. Für genaue Produktdaten (Pflanzennamen, Topfdurchmesser, Höhen) beziehen Sie sich bitte auf die originale rumänische Seite.

Pflanzenverfügbarkeit: Der Lagerbestand wird in Echtzeit angezeigt. Die Mengen, die Sie in den Warenkorb legen können, entsprechen dem verfügbaren Bestand. Einige Pflanzen sind selten und möglicherweise nur ein- oder zweimal im Jahr erhältlich. Die Lagerbestände ändern sich wöchentlich: Einige Pflanzen sind ausverkauft, andere werden wieder aufgefüllt und neue Sorten werden eingeführt.

• Versand- und Bearbeitungszeit: Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, montags bis donnerstags, abhängig vom Zielland und der gewählten Transportmethode (Luft- oder Straßenversand). Während saisonaler Spitzenzeiten oder bei widrigen Wetterbedingungen kann der Versand jedoch um einige Tage bis zu mehreren Wochen verschoben werden, um die Sicherheit der Pflanzen zu gewährleisten. Internationale Luftsendungen werden montags, dienstags oder mittwochs verschickt.
• Aktuelle Versanddienstleister: DHL (Luft- und Straßenversand), FedEx (Luft- und Straßenversand) und GLS.

• Sendung verfolgen: Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Wenn der Kurierdienst die Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden nicht aktualisiert oder Ihr Paket länger als 24 Stunden keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter comenzi@secretgarden.ro , damit wir Ihnen helfen können.
• Lieferverzögerungen: Wenn sich Ihr Paket verspätet, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail und telefonisch an die örtliche Niederlassung des Kurierdienstes. Geben Sie dabei Ihre Sendungsnummer an und bitten Sie um sofortige Maßnahmen zur Wiederaufnahme der Zustellung. Informieren Sie uns anschließend mit allen relevanten Angaben. Sobald eine Sendung Rumänien verlässt, ist unsere Kontrolle eingeschränkt und die Kommunikation mit internationalen Kurierdiensten kann langsam sein. Schnelles Handeln Ihrerseits ist entscheidend, um Verzögerungen zu beheben oder Probleme im Zusammenhang mit der Lieferadresse zu klären.

• Änderung der Lieferadresse

  Für Sendungen, die über DHL oder FedEx verschickt werden, wird für jede Anfrage zur Änderung der Lieferadresse nach dem Versand des Pakets (einschließlich der Umleitung an einen anderen Ort oder der Vervollständigung fehlender Angaben) eine zusätzliche Gebühr von mindestens 10 EUR erhoben, die dem Kunden vollständig in Rechnung gestellt wird.

Sonderangebote & ermäßigte Tarife

Ungarn (*) - Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 61.600 Ft.

Bulgarien, Österreich, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien (*) - Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 200 EUR.

Frankreich, Deutschland, Italien (**) - Reduzierte Versandkosten von 9,9 EUR für Bestellungen über 150 EUR.

Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien (***) - Reduzierte Versandkosten von 12 EUR für Bestellungen über 150 EUR.

Schätzung für den Luftversand: Lieferungen, die per Luftfracht versandt werden, treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Versand ein. Dies ist eine vom Kurierdienst angegebene geschätzte Transportzeit und kann aufgrund von Flugplänen, zollbezogenen Verfahren (falls zutreffend), Wetterbedingungen oder lokalen betrieblichen Verzögerungen gelegentlich abweichen. Obwohl der Lufttransport im Allgemeinen die schnellste Versandoption ist, kann eine Lieferung innerhalb des geschätzten Zeitraums nicht garantiert werden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Luftversand auswählen und Ihr Paket die für diesen Dienst zulässige Höchstgröße oder das zulässige Volumengewicht überschreitet (maximales Volumengewicht: 3 kg), wird die Bestellung stattdessen auf dem Landweg versandt. Ein etwaiger Preisunterschied wird als Guthaben für den Shop erstattet.

Das Volumengewicht wird anhand der Paketabmessungen bestimmt: Länge x Breite x Höhe / 5000 (in cm).

Lieferzeiten: Die Transportzeiten werden in Werktagen angegeben und stellen lediglich durchschnittliche Schätzungen dar. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Auslastung des Kurierdienstes variieren.

Expressversand: Für Irland, Malta und Zypern nutzen wir Premium-Luftfrachtdienste, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

Versand lebender Pflanzen: Der internationale Versand stellt für lebende Pflanzen eine Herausforderung dar, da sie nicht dafür vorgesehen sind, über längere Zeit in Kartons zu bleiben - es gibt jedoch keine andere Möglichkeit, sie über große Entfernungen zu transportieren. Obwohl wir die Pflanzen sorgfältig verpacken, können Schäden aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Temperaturschwankungen, Umgang durch den Kurierdienst oder Verzögerungen). Diese Risiken werden vom Kunden übernommen, auch wenn solche Situationen nur sehr selten auftreten.

Bekanntermaßen empfindliche Pflanzen vermeiden (Beispiele): Empfindliche Hoya-Sorten wie macrophylla, vitellinoides und danumensis können Wurzeln oder Blätter verlieren; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kann Wurzeln oder Blätter verlieren oder Stammfäule entwickeln; außerdem Saintpaulia, Episcia, Geranien, fleischfressende Pflanzen, Jungpflanzen und Hibiscus (während der heißen Jahreszeit).

Blühende Pflanzen: Blumen und Blütenstände können beim Transport beschädigt werden. Obwohl solche Fälle selten sind, können wir ihren Zustand bei der Ankunft nicht garantieren, insbesondere nach langen Transportzeiten oder während der heißen Jahreszeit.

Pflanzen mit üppigem Laub: - Es ist zu erwarten, dass während der Verpackung, der Handhabung oder des Transports durch den Kurier einige Schäden auftreten - solche Schäden beeinträchtigen nicht die Lebensfähigkeit der Pflanzen und gelten als akzeptabel, da Pflanzen mit üppigem Laub im Allgemeinen schnell wachsen.

Keramik-/Glastöpfe: Sie werden auf Wunsch des Kunden versendet; das trotz sorgfältiger Verpackung hohe Bruchrisiko wird vom Kunden übernommen.

Behandlung von Kälteschäden: Wenn Ihre Pflanze mit Anzeichen von Kälteschäden ankommt, schneiden Sie die betroffenen Blätter vorsichtig zurück und lassen Sie die Pflanze sich erholen. Damit die Schnittstellen schneller trocknen, können Sie etwas Zimt oder ein Kontaktfungizid auf die geschnittenen Stellen auftragen (vermeiden Sie, dass Zimt an die Wurzeln gelangt).

Verantwortlichkeiten der Kunden

• Geben Sie eine korrekte Lieferadresse, Postleitzahl und Telefonnummer (mit Ländervorwahl) an.
• Verfolgen Sie Ihr Paket mithilfe der Sendungsnummer und handeln Sie schnell, wenn Probleme auftreten.
• Fügen Sie ein Heat Pack hinzu und prüfen Sie vor der Bestellung lebender Pflanzen die Wetterlage.

• Beschädigtes Paket: Fotografieren Sie es, dokumentieren Sie den Schaden gemeinsam mit dem Kurier und fordern Sie einen Schadensbericht an.
• Fehlende Produkte: Wenn Sie feststellen, dass Artikel in Ihrem Paket fehlen, bewahren Sie bitte sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
• Unangemessenes Kundenverhalten: Aggressives oder bedrohliches Verhalten führt zum dauerhaften Ausschluss von den Dienstleistungen und dem Support. Bei Secret Garden legen wir Wert auf respektvolle und konstruktive Kommunikation. Kunden, die aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten zeigen - einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Aussagen wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich im Unrecht bin, werde ich dafür sorgen, dass ich im Recht bin …“ oder „Ich werde für negative Publicity sorgen …“ - werden dauerhaft von allen Dienstleistungen und dem Support ausgeschlossen. Weitere Kommunikationsversuche solcher Personen werden ignoriert und blockiert. Unser Team ist nicht verpflichtet, ein Verhalten zu tolerieren, das ein feindseliges Umfeld schafft oder das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und den Ruf von Secret Garden beeinträchtigt.

• Vorauszahlung erforderlich.
• Online-Kartenzahlung (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — schnell und sicher; sofortige Bestätigung.
• Banküberweisung: Senden Sie den Zahlungsnachweis per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro. Vermeiden Sie Überweisungen unter 100 RON (20 EUR), da die Bestätigung lange dauern kann.

Die Gesamtsummen werden beim Checkout zu RON zum Mittelkurs umgerechnet. Für die Rückumrechnung in EUR ist der Wise-Kurs zu verwenden, ohne Aufrundung.

• Verderbliche Waren: Pflanzen werden auf Anfrage des Kunden verpackt und gelten als verderbliche Waren. Im Falle einer Stornierung oder Annahmeverweigerung nach dem Versand werden Rückerstattungen ausschließlich für Produkte gewährt, die in gutem Zustand zurückgesendet wurden. Versandkosten und der Wert beschädigter Artikel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf vertrocknete oder gebrochene Pflanzen, sind ausdrücklich nicht erstattungsfähig.
• Ihre Verantwortung: Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, die Verfügbarkeit zur Entgegennahme der Sendung sicherzustellen und die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen. Die Nichteinhaltung kann zu Lieferverzögerungen oder zum Verderben der verderblichen Produkte führen, was gemäß den geltenden Gesetzen den Anspruch des Kunden auf Rückerstattungen oder Ersatz beeinträchtigen kann.

In welche Länder liefern Sie?

Bulgarien, Polen, Ungarn, Österreich, die Tschechische Republik, die Slowakei, Slowenien, Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Luxemburg, die Niederlande, Kroatien, Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien, Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland, Irland, Malta und Zypern. Für Lieferungen innerhalb Rumäniens siehe Lieferoptionen.

Wie viel kostet der internationale Versand?

Von 10 EUR nach Bulgarien bis zu 35,95 EUR nach Malta und Zypern. Für Ungarn, Bulgarien, Österreich, Tschechien, die Slowakei und Slowenien ist die Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos, während Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Luxemburg, die Niederlande und Kroatien ab 150 EUR reduzierte Versandkosten haben. Siehe Versandkosten und Lieferzeiten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen von Montag bis Donnerstag versendet. Der Transport dauert in der Regel 1–4 Werktage; in einigen Ländern oder Regionen kann er bis zu 8 Werktage dauern (seltene Fälle), und Luftfrachtsendungen treffen nach dem Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Internationale Luftfrachtsendungen werden montags, dienstags oder mittwochs versendet. In saisonalen Spitzenzeiten oder bei schlechtem Wetter kann der Versand verschoben werden, um die Pflanzen zu schützen.

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?

Bei Sendungen mit DHL und FedEx kostet eine Änderung nach dem Versand mindestens 10 EUR, die dem Kunden berechnet werden.

Welche Pflanzen reagieren empfindlich auf lange Transportzeiten?

Einige Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), einige Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, Geranien, fleischfressende Pflanzen, Jungpflanzen und in der warmen Jahreszeit Hibiscus. Auch Blüten und Blütenstände können während des Transports beschädigt werden.

Versenden Sie auch im Winter?

Ja, mit Isolierung und optionalen Wärmepacks, dennoch kann es während des Transports zu Kälteschäden kommen. Prüfen Sie vor der Bestellung das Wetter und lesen Sie den Leitfaden für den Versand im Winter.

Was soll ich tun, wenn meine Pflanze beschädigt ankommt?

Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an sesizari@secretgarden.ro mit deutlichen Fotos der erhaltenen Pflanze und einer kurzen Beschreibung. Topfen Sie die Pflanze nicht um und wechseln Sie das Substrat nicht, bevor Sie die Fotos gesendet haben.

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung erfolgt im Voraus: online per Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay oder per Banküberweisung in EUR. Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsmethoden und auf der Seite Zahlungsoptionen.

Bieten Sie Bedingungen für Großhandels- oder Sammelbestellungen an?

Ja. Mengenrabatte, die Reservierung von Lagerbeständen und der kombinierte Versand werden unter Großhandels- und Sammelbestellungen beschrieben.

Zusätzlich zu dieser Seite gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.