Търговски условия и положения

(Договор за покупка на продукти чрез www.secretgarden.ro)

1. Идентификация на търговеца и определяне на термините

Услугата secretgarden.ro се предоставя от S.C. Best Florist S.R.L.

Контактни данни:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Кореспонденция: ул. Козия 22Б, Даскалу, Илфов 

ЕИК RO34558835

J23/5418/2022

Капитал: 220 леи

1.1. Определения

Сайт / Платформа / Продавач - Домейнът secretgarden.ro и неговите поддомейни (с изключение на поддомейните, които имат свои собствени регулации).

Съдържание има следното определение:

- цялата информация на Сайт / Платформа, която може да бъде посетена, разгледана или по друг начин достъпена чрез използване на електронно устройство;

- съдържанието на всеки имейл, изпратен от secretgarden.ro чрез електронни средства и/или всяко друго налично средство за комуникация;

Услуга - Електронната търговска услуга, предоставяна изключително на публично достъпните части на САЙТА, с цел дава възможност на КЛИЕНТА да сключва договори за продукти и/или услуги, използвайки изключително електронни средства, включително и други средства за комуникация на разстояние.

Потребител / Клиент / Купувач - Лице, което има или получава достъп до Съдържанието на www.secretgarden.ro

Поръчка / Заявка за покупка - Електронен документ, който служи като форма на комуникация между Продавач (secretgarden.ro) и Купувач (Потребител/ Клиент), чрез който Купувачът предава на Продавача, чрез сайта, намерението си да закупи стоки и/или услуги от Платформата. Изпращането на поръчка на www.secretgarden.ro се равнява на изпращане на заявка за покупка.

Потвърждение за получаване на поръчка - имейл за потвърждение на получена заявка за покупка, който обаче не потвърждава автоматично и приемането на поръчката/заявката за покупка и не създава договорни задължения за Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Договорен документ - Настоящият документ, Общи търговски условия.

Дистанционен договор - Съгласно определението, включено в ОРЗ. 34 от 4 юни 2014 г. относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти, както и за изменение и допълнение на някои нормативни актове, чл. 2, точка 7, както е транспонирана Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите: всеки договор, сключен между професионалист и потребител в рамките на организирана система за продажби или предоставяне на услуги на разстояние, без едновременна физическа присъствие на професионалиста и потребителя, с изключителното използване на едно или повече средства за комуникация на разстояние, до и включително момента на сключване на договора;

Транзакция - Получаване или възстановяване на сума, произтичаща от изпращане на заявка за покупка от клиент или продажба на продукт/услуга от secretgarden.ro към Клиента чрез използване на услугите на одобрен от secretgarden.ro процесор на карти или чрез банков превод, независимо от начина на доставка.

Бюлетин/Известие/Търговска комуникация - Средства за периодично информиране относно продукти, услуги и/или промоции, провеждани от secretgarden.ro в определен период, без никакво задължение от страна на secretgarden.ro по отношение на съдържащата се информация. Могат да включват обща и/или тематична информация, информация за продукти, подобни или допълващи тези, които сте закупили/преглеждали, информация за оферти или промоции, информация относно стоки и услуги, добавени в секцията „Акаунт/Моята кошница“, както и други търговски съобщения, като пазарни проучвания и/или анкети за мнение. В изолирани случаи предоставената информация може да бъде неточна.

1.2. Общи положения

Този документ определя условията за ползване на Сайта/Съдържанието/Услугата от страна на Потребителя или Клиента. Моля, прочетете внимателно този документ, за да избегнете нежелани/неприятни последици върху покупателния опит и/или информацията, предоставена на компанията Best Florist SRL чрез услугата secretgarden.ro.

Използването на Съдържанието и/или Услугата secretgarden.ro означава приемане на настоящия документ от страна на Клиента. Клиентът се задължава да следи постоянно търговските условия, тъй като те могат да бъдат актуализирани, променяни и допълвани. При възникване на спорове се прилагат Търговските условия, валидни към момента на изпращане на поръчката.

С използването на Сайта/Съдържанието/Услугата, Потребителят/Клиентът носи пълна отговорност за всички дейности, произтичащи от неговите действия. Също така, той отговаря за всякакви материални, интелектуални, електронни или други щети, нанесени на Сайта, Съдържанието, Услугата secretgarden.ro или на трети лица, с които Best Florist SRL има сключени договори, съгласно действащото румънско законодателство.

В случай че Клиентът оттегли съгласието си, дадено в полза на Документа по време на изпълнението на Поръчка, Best Florist SRL ще анулира тази Поръчка без никакви допълнителни задължения от страна на която и да е от страните или без някоя от страните да може да претендира обезщетение от другата. Клиентът може да оттегли съгласието си чрез писмена заявка, изпратена по имейл.

1.3. За secretgarden.ro и предлаганите продукти

secretgarden.ro е услуга за електронна търговия / онлайн търговия / чрез интернет. Достъпът до услугата и закупуването на продукти се извършва изключително чрез поръчки (заявки за покупка), получени чрез сайта, а за да направите поръчка, е необходимо да се регистрирате.

Продуктите, продавани от BEST FLORIST S.R.L. чрез платформата secretgarden.ro, са:

- Нови продукти като: декоративни съдове, кошници и др.

- Ръчни изделия, бързоразвалящи се или не, изработени или не според изискванията на потребителя, персонализирани или неперсонализирани: аранжировки, получени чрез ръчна обработка на цветя или растения, опаковки и други специфични материали; смеси от материали за засаждане или грижа за растенията и др.

- Продукти, приети в завършен вид от различни доставчици, бързоразвалящи се или не: живи растения, торове и др.

2. Контакт и комуникация с клиентите

Всяка официална комуникация от страна на Потребителя трябва да се извършва по имейл или чрез контактната форма, налична на сайта. В случай че предоставеният от Потребителя имейл адрес не е валиден, не можем да носим отговорност за евентуални щети, причинени от невъзможността за комуникация (например невъзможност за доставка, повреда на резервирани бързоразвалящи се продукти и др.).

Чрез комуникация по имейл или използване на контактната форма, Потребителят се съгласява да бъде контактуван по всяко налично средство от Best Florist SRL (без обаче да съществува задължение от страна на компанията в това отношение), като разбира, че чрез попълването на информацията за своите контактни данни, като име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер и др., тези данни ще бъдат обработвани и съхранявани в база данни с цел подобряване на търговските отношения и за доброто протичане на икономическата и търговската дейност на secretgarden.ro.

Частичното или пълно попълване на контактната форма и изпращането ѝ по никакъв начин не представлява ангажимент от страна на secretgarden.ro да се свърже с Потребителя.

Свързването с secretgarden.ro по имейл по никакъв начин не представлява ангажимент от страна на secretgarden.ro да се свърже с Потребителя.

Свързването с secretgarden.ro по какъвто и да е друг начин не представлява задължение за secretgarden.ro.

Когато се свързва с secretgarden.ro, Потребителят изрично заявява, че предоставените контактни данни са негови (имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка) и че те могат да бъдат използвани от secretgarden.ro за ефективна комуникация с Потребителя.

Комуникациите с Потребителите чрез всякакви други средства - като например, но не само, телефонни обаждания, системи за съобщения (например Facebook, WhatsApp, SMS и др.) - имат изцяло консултативен и/или ориентиращ характер, без да създават каквито и да е задължения или юридическа отговорност за secretgarden.ro. 

2.1. Бюлетини и известия

Потребителите имат възможност да задават известия за наличност или цена, както и да се абонират за бюлетин и търговски съобщения от secretgarden.ro. Тези настройки и абонаменти могат да бъдат отменени/оттеглени по всяко време от клиентския акаунт или чрез уведомление, изпратено по имейл на comenzi@secretgarden.ro.

Заявките за известия или бюлетини от потребителите, независимо по какъв начин са изпратени (от клиентския акаунт, чрез специалните полета за абонамент и др.), не представляват никакво задължение за secretgarden.ro. 

3. Интелектуална собственост

Съдържанието и дизайнът на www.secretgarden.ro принадлежат на SC Best Florist SRL и/или неговите сътрудници и са защитени от законодателството за интелектуална собственост. Не можете да използвате, възпроизвеждате или позволявате на никого да използва или възпроизвежда материалите на secretgarden.ro без писмено предварително разрешение от SC Best Florist SRL.

Марка „Secret Garden“ е регистрирана и защитена на територията на Румъния.

Позволено е ограничено, неотменимо и неизключително създаване на хипервръзки към която и да е страница на secretgarden.ro, стига това действие да не представя услугата secretgarden.ro в лъжлива, подвеждаща, обидна или клеветническа светлина.

За всякакви проблеми, свързани с интелектуалната собственост, моля, свържете се с нас на имейл адрес comenzi@secretgarden.ro.

4. Лични данни / Политика за поверителност

С регистрацията като потребител на www.secretgarden.ro ще ви поискаме редица лични данни, като име и фамилия, имейл адрес, както и друга лична информация, която да позволи идентифицирането ви като потребител на услугата www.secretgarden.ro и обработката на поръчките. Също така, за да се абонирате за бюлетина или известията на www.secretgarden.ro, ще трябва да ни предоставите валиден имейл адрес и/или други данни. 

Съгласно закона, имате право на достъп, намеса върху данните и правото да се обърнете към съда. Също така имате право да се противопоставите на обработката на личните данни, които ви засягат, и да поискате тяхното изтриване - но данните, строго необходими за обработка на поръчките и текущите плащания, не могат да бъдат изтрити, освен след приключване на търговските отношения (доставка на поръчките и получаване на плащанията).  Ако някои от вашите данни са неточни, моля, уведомете ни възможно най-скоро, тъй като това може да направи невъзможна обработката и/или доставката на поръчките. Изтриването или промяната на вашите лични данни може да се извърши чрез достъп до вашия потребителски акаунт. По ваше изрично искане, изпратено по имейл на comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL може да изтрие или промени вашите данни.

Повече информация за начина, по който управляваме вашите данни, е налична в секцията „Защита на данните“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - неразделна част от настоящия документ.

5. Регистрация като потребител

Сайтът secretgarden.ro може да бъде достъпен безплатно, а просто разглеждане на страниците му не изисква регистрация като потребител (създаване на акаунт в сайта). За да се възползвате обаче от определени услуги, предлагани от сайта, като закупуване на предлаганите продукти, ще трябва да се регистрирате като потребител (да създадете потребителски акаунт в сайта). 

Регистрацията като потребител или изпращането на поръчка (намерение за покупка) като потребител предполага приемане на настоящия документ (Общи търговски условия) и неговите приложения:

• „Защита на данните/Политики за поверителност“ - https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy
• при поръчки с доставка на територията на Румъния, страницата „Опции и условия за доставка“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy
• при поръчки с доставка в други страни от Европейския съюз, „Международни доставки - Общи условия“ - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping
• „Жалби/оплаквания - процедура, права и задължения“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy
• „Възможности за плащане“ - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Тези страници уреждат търговски аспекти, информират потребителя/потребителя и се считат за договорни приложения. 

Тъй като разпоредбите на общите условия могат да бъдат променяни, моля, преглеждайте този документ периодично. Ако вече не сте съгласни с разпоредбите на този документ, моля, не използвайте повече услугите на secretgarden.ro. 

Ако използвате този сайт, вие носите отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп до създадения потребителски акаунт и се съгласявате да поемете отговорност за всички дейности, извършени в потребителския акаунт.

Сайтът secretgarden.ro не продава продукти на непълнолетни под 18 (осемнадесет) години - ако не сте навършили тази възраст, моля, не правете поръчки онлайн на сайта.

5.1. Ограничаване на достъпа и ограничаване на потребителите

secretgarden.ro си запазва правото да ограничи достъпа на клиента до определени продукти и услуги или маркетингови кампании/промоции/програми за лоялност, както и правото да изисква предварително плащане на поръчките (независимо от избрания от клиента метод на плащане при поръчване), във всяка от следните ситуации:

• клиентът е отказал една или повече пратки, изпратени по системата за плащане при доставка
• клиентът е анулирал 2 или повече поръчки, независимо от средствата или причините за анулиране
• клиентът е използвал агресивен и/или тенденциозен/обиден език и/или поведение
• клиентът е увредил по какъвто и да е начин, или съществуването и/или достъпът на клиента уврежда по какъвто и да е начин secretgarden.ro, дружеството Best Florist SRL и/или неговите партньори.

Ограничаването на достъпа се извършва в контекста на действащото законодателство.

5.2. Множество акаунти

Всеки потребител може да има само един акаунт. Забранено е споделянето на акаунт с други потребители. Използването на повече от един акаунт от един и същ потребител или споделянето на акаунт може да се тълкува като опит за заобикаляне с цел увреждане на www.secretgarden.ro, дружеството Best Florist SRL и/или неговите партньори.

6. Процедура за покупка и резервиране на продукти чрез онлайн поръчка

Онлайн поръчката представлява заявка за покупка. Известието, получено от потребителя по имейл и/или съобщение/SMS след подаване на онлайн поръчка, има информативен характер и не представлява приемане на поръчката.

Резервиране на готови продукти, налични в склада. Продуктите могат да бъдат резервирани чрез онлайн поръчка за максимум 72 часа (3 работни дни) от момента на подаване на поръчката от потребителя. Ако изпращането на поръчката не може да бъде извършено в този срок поради недостъпност на клиента за приемане на пратката, поръчката може да бъде анулирана без никакви последващи задължения за Best Florist SRL, като растенията ще бъдат върнати в склада. 

Фитосанитарните препарати (третирания, хранителни вещества, субстрати) ще се приготвят по поръчка в срок от 1 до 7 дни, в зависимост от наличността на съставките.

Продуктите, налични за поръчка, ще бъдат доставени в срока, посочен на продуктовата страница, ако са налични в склада на доставчика.

В случай че приемем, по искане на клиента, резервирането на бързоразвалящи се продукти (растения, фитосанитарни препарати и др.) за срок по-дълъг от 72 часа (3 работни дни), потребителят носи риска и последствията от евентуални повреди.

Формата на комуникация. С подаването на електронна поръчка на www.secretgarden.ro вие се съгласявате с формата на комуникация „имейл“, чрез която сайтът осъществява операциите си.

Плащането се извършва при условията, регламентирани в раздел „Начини на плащане“, а крайната цена на поръчката ще се състои от: цената на поръчания продукт с включен ДДС (ако е приложимо), цената на доставката, към която се добавят разходите за поръчаните аксесоари. В определени ситуации ще бъдете контактувани, за да ви бъдат съобщени допълнителните транспортни разходи, дължащи се на теглото или специалното опаковане, ако има такива. Начините на плащане са представени в приложението „Опции и условия за доставка“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Онлайн поръчката, направена на сайта, се счита за потвърдена само в момента на изпращане. Ако продуктите вече не са налични по различни причини (повреден склад, разлики в наличностите, проблеми с качеството и др.), ще се пристъпи към премахване на продуктите от поръчката, замяна на продуктите (със съгласието на потребителя) или анулиране на поръчката. В случай че поръчката е била платена, ще върнем парите по банковата сметка в законовия срок от 14 дни.

Данни на получателя. Когато попълвате данните на получателя, уверете се, че са пълни и точни - в противен случай ще се окажем в ситуация, в която няма да разполагаме с необходимите средства за изпълнение на поръчката: продуктите може да останат при куриера по-дълго от необходимото, при неподходящи условия за дълъг период или да не могат да бъдат изпратени. 

Данни за фактуриране. Съгласно законовите разпоредби по НАРЕДБА № 3769 от 23 декември 2015 г., от 01.10.2016 всички фактури трябва да съдържат идентификационните данни на потребителя (лицето, което прави поръчката) - затова потребителят е задължен да попълни всички задължителни полета в страницата за поръчка с възможност да отбележи дали желае данните за доставка да се използват като данни за фактуриране.

Тези данни са ни полезни и при възникване на проблеми с доставката - например, получателят не отговаря на телефона, достъпът до адреса е ограничен и др.

Грешни данни и невъзможност за контакт с потребителя за уточнения. Не носим отговорност за проблеми/неразбирателства, възникнали по време на обработката на поръчката, или за забавяне на доставките, когато те са причинени от липса на данни или грешни данни.

За да закупите и получите продуктите, предлагани за продажба на www.secretgarden.ro, е необходимо да преминете през следните стъпки:

- идентифициране и избор на продукти

- регистрация като потребител на www.secretgarden.ro с цел поръчка на продукти или поръчка на продукти като гост

- извършване на плащане за продуктите или избор на обещание за плащане при доставка

С подаването на електронна поръчка (заявка за покупка) на www.secretgarden.ro вие се съгласявате с формата на комуникация "имейл", чрез която сайтът извършва операциите си.

6.1 Анулиране на поръчки

Несъответстващи цени и технически грешки. Secretgarden.ro си запазва правото да анулира поръчки, свързани с продукти и/или услуги, показани на сайта вследствие на технически грешки или които поради технически грешки имат явно неправилни/несъответстващи цени. 

Незавършени/непотвърдени плащания. Поръчките с незавършено или непотвърдено плащане се анулират автоматично без резервиране на продуктите и без secretgarden.ro да се свързва с клиентите.

Поръчки с доставка в други страни от ЕС - ако плащането не е извършено предварително, поръчките няма да бъдат обработвани и ще бъдат анулирани.

Липса на наличност. Повреден склад, разлики в наличностите, проблеми с качеството, водещи до недостъпност на продуктите, недостъпност на продукти, които се доставят по поръчка, невъзможност за изработка на определени продукти, включващи обработка на цветя и др. – в тези случаи поръчките ще бъдат анулирани.

Съмнение за измама. secretgarden.ro използва усъвършенствани алгоритми за определяне дали поръчка е или може да бъде измамна. Ако нашите системи засекат такова съмнение, поръчките могат да бъдат автоматично анулирани.

7. Начини на плащане – информацията е налична и актуализирана в секцията „Опции за плащане“ – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, която е неразделна част от настоящия документ.

8. Представяне на офертата и характеристиките на продуктите.

Общи положения. secretgarden.ro полага постоянни усилия за поддържане на точността на информацията в платформата. Рядко може да съдържа неточности или оперативни грешки – цените, данните и публикуваното съдържание могат да бъдат променяни по всяко време без предварително уведомление. 

Стадий на растенията. Това е характеристика с информативен характер, предназначена да създаде представа за стадия, в който се намира растението. Например, понятието "Растение с цветове" означава, че растението е в цъфтеж, но може да е във всеки момент от цъфтежа – с или без пъпки, напълно отворени цветове и т.н., а също така при забавен куриерски транспорт може да остане напълно без цветове. Характеристики като "Растение със стъбло/цветове/пъпки" представляват изброяване, при което една от спецификациите се прилага, а не натрупване на спецификации. Цветното стъбло е цветно стъбло, независимо от размера.

Характеристиката "Започнато стъбло" има за цел да сигнализира, че растението има цветно стъбло, във всеки стадий – от растеж от няколко мм до растение с цветове. 

Растенията за градина или тераса се отглеждат на открити пространства или с минимална защита (сянка или мрежи против градушка). Поради тази причина, естествено, те не могат да имат перфектна листна маса – листата могат да имат следи, дефекти или други повреди.

Размерът и общият вид на растенията. Височината на растенията се измерва заедно с саксията. Тъй като растенията са естествени, всеки екземпляр е различен както по форма, така и по развитие. Посочените размери на продуктовата страница са ориентировъчни и информацията трябва да се третира като такава, с изключително информативен и относителен характер. Пример:

- между две растения от един и същи партиден номер с указание "височина 60 см" може да има разлика от 10 см или повече.

- разликата във височината между растение с цветове и растение без цветове може да бъде 40 см или повече, като височината понякога се определя от цветното стъбло

Диаметър на саксията – информация, предоставена от производителя, с информативен и относителен характер. Могат да съществуват разлики в зависимост от произхода на растенията, хорткултурните и производствени стандарти в страната на произход, метода на конверсия (например от инчове в см) и др. 

Размери в инчове – конверсия за растения, внесени от Тайван и Тайланд

Снимките имат информативен и представителен характер и могат да съдържат аксесоари, които не са включени в стандартните пакети или да са направени на собствени локации, в оранжерии (с растежни светлини, които могат да изкривят изображението), или предоставени от производители, редактирани от тях или не. Други фактори, които могат да предизвикат разлики между изображенията и реалността: стадият на растенията и съцветията по време на снимане, цветови вариации, характерни за хибридите, една и съща разновидност, отглеждана в оранжерии и при различни условия. Светлината, при която са направени снимките, използваната камера и устройството на потребителя влияят върху възприятието на цветовете.

Вариации в цвета на цветовете и листата. Как хибридите, така и видовете могат да проявяват повече или по-малко значителни вариации в цвета/нюанса, които се появяват естествено и не могат да бъдат контролирани от производителя или търговеца. Понякога при хибридите цветовете могат да бъдат напълно различни, дори ако растенията имат една и съща родителска формула. Общият вид на растенията може да се различава в зависимост от сезона, етапите на растеж и/или други особености. Цветовете и листата също могат да показват разлики в нюанса/цвета в зависимост от сезона, използваното торене, pH на почвата, условията на отглеждане, производителя и др. 

Ароматът на цветята. Ароматът на видовете и хибридите се проявява при определени условия, а възприятието на всеки човек може да е различно. При стресови условия (транспорт, преместване, манипулация и др.) е възможно цветята на растенията да не излъчват характерния аромат. За някои видове има определени задействащи фактори (напр. при Phalaenopsis присъствието на слънчеви лъчи сутрин). Данните за аромата на цветята идват от производители и/или общността (напр. групи на любители на растения). Тази информация е с информативен характер и не представлява гаранция.

Състоянието на корените. Въпреки че полагаме усилия да проверяваме растенията възможно най-добре, състоянието на кореновата система не може да бъде проверено от нас - евентуална проверка би означавала изваждане на растенията от саксиите, но тази процедура води до значително разклащане на растенията преди транспорт от една страна, а от друга и до много високи оперативни разходи.

Тропическите/екзотични растения не се произвеждат в Румъния - те идват от доставчици от други европейски страни (напр. Холандия, Германия) или дори от далечни екзотични страни (напр. Тайван, Тайланд). По време на транспорт те са изложени на различни стресови фактори - като температурни и влажностни разлики, преместване/опаковане, фитосанитарни инспекции и др. -  които могат да повлияят на естетическия им вид до известна степен, без да засягат жизнеспособността им. Тъй като растенията са естествени, всеки екземпляр е различен както по форма, така и по развитие.

При екземплярите от Hoya е нормално листата или младите и крехки издънки да пострадат, а много дългите лиани понякога да бъдат отрязани или скъсани по време на манипулация и транспорт. Това се счита за естествено, а растението се възстановява лесно, като расте бързо и има способността да се разклонява от следващите възли.

Фитосанитарни третирания. Често по листата има остатъчни следи (петна с различни цветове) от фитосанитарни третирания, но те могат да се измиват с вода или специални продукти за растения. В много редки случаи някои чувствителни сортове могат да покажат леки изгаряния или слаби признаци на токсичност след фитосанитарните третирания.

Следи от вредители. Растенията не растат и не живеят в стерилна среда. Всички ферми и всички производители се сблъскват с вредители, и тази ситуация е нормална и предвидима - докато вредителите съществуват в природата, заразяването става много лесно: вредителите могат да бъдат пренасяни от вятъра, по дрехите, по ръцете, да проникват през вентилационните отвори и др. Важно е да се отбележи, че растенията се третират както превантивно, така и при установяване на вредители - използват се сложни схеми на третиране, които осигуряват на растенията дори имунитет за определено време. Преди да напуснат оранжериите, растенията се проверяват от властите, декларират се като „без вредители“ и са годни за продажба според действащите хорткултурни стандарти. Фактът, че има следи от вредители, не означава непременно, че вредителите са налични.

Транспортните саксии и тяхното съдържание. Растенията, продавани на платформата www.secretgarden.ro, се доставят както идват от производителите - саксията може да е с по-малък размер поради ефективност на транспорта или да съдържа материали, които осигуряват дълготрайно задържане на вода, за да оцелее растението по време на международния транспорт. Понякога саксиите могат да пристигнат напукани или повредени, а субстратът - влошен. Понякога в субстрата или по растенията могат да се намерят мириаподи, паяци или други безвредни за хората същества, използвани от производителите за биологичен контрол (без химикали) на популациите от вредители (например използваните паяци са безвредни за растения и хора, но се хранят с популации от червени паяци и акари, вредни за растенията; мириаподите са хищници на червеи и други вредни насекоми).

Субстратът и методът на отглеждане се различават в зависимост от производителя и начина на отглеждане, а различните материали, използвани като субстрат или опора за растенията, имат различни свойства - след получаване на растенията, клиентът е отговорен да провери дали субстратът е в добро състояние и дали е съвместим с микроклимата, в който ще растат растенията, както и с навиците за поливане, като го замени при необходимост. Адаптацията на растенията може да бъде много по-лесна, ако се вземат предвид тези фактори.

Грижа за растенията. След момента на покупката, отговорността за грижата за растенията е на клиента. Като се има предвид, че растенията са живи, бързоразвалящи се продукти, всеки клиент носи отговорност (включително морална) да се информира и да осигури необходимия микроклимат за оцеляване и хармонично развитие. Основната информация за грижата за растенията е налична на етикетите от производителя (представени чрез символи) и, доколкото е възможно, на страницата на продукта и в нашия блог.

Идентификация на растенията. Идентификациите на растенията идват от известни производители по целия свят и се считат за точни, като се проверяват и от нас в рамките на оперативните възможности и наличието на достоверни източници на информация. Понякога растенията могат да имат нерегистрирани имена или тяхната идентичност не може да бъде потвърдена с точност. В редки случаи се откриват грешки в етикетирането (особено при растения без цветя) или производителите използват търговски наименования, за да промотират по-добре определени сортове. Когато бъде открита възможна грешка, ние проверяваме и актуализираме информацията, ако се потвърди, възможно най-бързо от оперативна гледна точка. Не можем да носим отговорност за грешки в етикетирането от страна на производителите, тъй като нямаме контрол върху този процес.

Растения без ID. Рядко получаваме от производителите растения без идентификация. В такива случаи, когато е възможно, растенията се идентифицират с помощта на общността и наличните онлайн ресурси.

Скрити дефекти. Въпреки че полагаме усилия да инспектираме растенията възможно най-добре и работим с някои от най-добрите производители в света, понякога могат да съществуват скрити дефекти, като: наличие на вредители, видими само под микроскоп, наличие на вредители в субстрата или в неразцъфнали цветя и др. Общият нормален вид, специфичен за вида или хибрида, съобразно всички спецификации от точка 7.1 от този документ (Търговски условия), се счита за задоволителен. 

Терминално стебло при Фаленопсис. Някои екземпляри, или при определени хибриди всички екземпляри, могат да имат терминални стебла. Терминалното стебло не представлява проблем с качеството и не се прави разлика между растения с терминално стебло и такива без, като и в двата случая растенията отговарят на международните хорткултурни стандарти. Повече подробности за терминалните стебла можете да намерите тук: Phalaenopsis tija terminala

Фаленопсис и други сортове с пелорични цветя. При пелоричните сортове (цветя и/или листа с мутации) - мутацията, която прави цветята/листата пелорични, не винаги е стабилна. Растение, класифицирано като пелорично, може да произведе „нормални“ цветя, може да има на същия стебъл както нормални, така и пелорични цветя, или може да има едно стебло с нормални цветя и едно стебло с пелорични цветя.

Plant Passport. От януари 2020 г. всички растения, внесени от държави членки на ЕС, имат на етикета, саксията, опаковъчната фолиа или кутията (ако са без саксия) Plant Passport с уникален регистрационен номер – Plant Passport е сертификат, който удостоверява, че растенията са проверени от компетентните органи на Европейския съюз и напълно отговарят на действащите хорткултурни стандарти, като са подходящи за търговия на територията на ЕС. 

Фитосанитарен сертификат. Растенията, внесени от страни извън ЕС, се инспектират при влизане в ЕС – инспекцията включва детайлна физическа проверка на растенията и приложената схема за третиране в страната на износ, както и документацията, удостоверяваща, че растенията произхождат от лицензирани производители.

Жалби/оплаквания – процедура, права и задължения – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, неразделна част от настоящия документ.

9. Цени и наличност на продуктите

Цените и наличностите, представени на сайта, се актуализират постоянно, но по време на този процес могат да възникнат оперативни грешки или грешки в алгоритмите, използвани от платформата – поръчките, съдържащи продукти с нулева или символична цена, няма да бъдат изпълнявани. Продуктите, които предлагаме, са нетрайни, а вашата поръчка може да бъде засегната от различни фактори като: забавяния в доставките, налични запаси, при които се установява влошаване, грешки в информационните системи, използвани от SC Best Florist SRL, човешки грешки, инциденти и др. В такива случаи SC Best Florist SRL е освободена от всякаква отговорност. За платените поръчки сумите ще бъдат възстановени възможно най-скоро, спазвайки законовия срок.

SC Best Florist SRL преговаря с доставчици и производители от цял свят за най-добрите цени. SC Best Florist SRL е директен вносител – по този начин се елиминират евентуални надценки, които биха могли да бъдат наложени от посредници, и съществува гаранция за качество/свежест.

С изключение на случаите, когато е предвидено друго, цените на продуктите, показани на www.secretgarden.ro, представляват крайните цени за покупка и включват съответния ДДС, в зависимост от страната на доставка и данъчния режим на продуктите. Крайните цени за покупка могат да бъдат цени, предложени от производители или доставчици, или да са оценени въз основа на стандартните цени, приложими в рамките на индустрията на търгувания продукт. Крайните цени за покупка може да не са най-конкурентните цени за определен сегмент продукти или за определен период, като SC Best Florist SRL няма никакво задължение в това отношение.

Best Florist SRL определя своята собствена ценова политика, независима от външни фактори. Цените на някои продукти могат да бъдат договаряни при определени обстоятелства, като големи количества/обеми, стойности над средното и др.

Търговски отстъпки, прилагани към продуктите - SC Best Florist SRL може да реши да предложи на своите клиенти търговски отстъпки чрез специални купони, ваучери, директно намалени цени на сайта или други средства. 

10. Начини на плащане са налични и актуализирани в секцията Опции за плащане - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, неразделна част от настоящия документ.

11. Доставка на поръчаните продукти 

• при поръчки с доставка на територията на Румъния, страницата „Опции и условия за доставка“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy, неразделна част от настоящия документ.
• при поръчки с доставка в други страни от Европейския съюз, „Международни доставки - Общи условия“ - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping, неразделна част от настоящия документ.

12. Рисковете, свързани с доставката чрез куриер и опаковането на продуктите

Опаковането на живи растения (и съответните аксесоари) не е стандартизирана процедура, както при други продукти (електроника, домакински уреди и др.). Растенията са живи, лесно развалящи се продукти, които опаковаме по ваше искане, като се стараем да ги защитим колкото е възможно по-добре, за да пристигнат на мястото си в най-добро състояние - но състоянието им може да бъде повлияно от много фактори, които не можем да контролираме, като: големи температурни колебания, начина, по който куриерите боравят с пакета, или други инциденти. Въпреки че такива ситуации са рядкост, поради тези фактори не можем да гарантираме цялостта на растенията след транспорт чрез стандартни куриерски услуги.

При изпращане на цъфтящи растения, цветните стъбла/цветоносите са податливи на повреди по време на транспорта или при опаковането/манипулациите. Въпреки че такива ситуации са сравнително редки, не можем да гарантираме цялостта на цветните стъбла/цветоносите след транспорт чрез куриер.

При растения с гъста листна маса е очаквано да се появят някои повреди по време на опаковането, манипулациите или транспорта чрез куриер - такива повреди не засягат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, като се има предвид, че растенията с листна маса обикновено растат бързо.

При керамични, стъклени или чупливи съдове съществува риск от счупване по време на транспорта.

13. Отказване/анулиране на поръчката от потребителя след изпращане на пакета

Моля, имайте предвид, че растенията са лесно развалящи се продукти - поради тази причина те се опаковат само по ваше изрично искане, изразено чрез генериране на онлайн поръчка с услуги за доставка.

Когато правите поръчка с доставка, вие поемате ангажимента да направите всичко възможно за получаването на растенията възможно най-скоро и безопасно. За тази цел ще следите пратката, използвайки номера на AWB (номер за проследяване), предоставен в имейла за потвърждение на изпращането, ще се свържете с куриера своевременно по телефон и имейл и ще поддържате постоянна връзка с нас за разрешаване на всяка ситуация, която може да повлияе на времето за доставка. 

Ако не предприемете всички необходими действия за своевременното получаване на вашата пратка и тя остане блокирана в складове или бъде върната при нас с напълно или частично повредено съдържание, ще възстановим платената сума само за продуктите, които сме получили обратно в добро състояние. Няма да се възстановява стойността на вече предоставените услуги (като транспорт) или стойността на повредените продукти (изсъхнали, замръзнали, скъсани, счупени).

За поръчки с плащане при доставка, отказани без основателна причина от получателя, Best Florist SRL ще търси по всякакъв начин възстановяване на нанесената щета - от транспортните разходи до пълната стойност на поръчката, когато продуктите са върнати от куриера повредени.

14. Фактуриране - фактурите се издават изключително в електронен формат и няма да бъдат включени в пратката като хартиено копие. Могат да бъдат изтеглени от имейла, който уведомява за изпращането на поръчката, а тяхната коректност зависи от въведените от вас данни.

В някои случаи може да възникнат грешки при издаването на фактурата - технически грешки, човешки грешки или грешки, причинени от неправилно въведени или липсващи данни - Ако не намерите линк за изтегляне в имейла, който уведомява за изпращането на пратката, моля свържете се с нас, за да можем да издадем/изпратим фактурата навреме.

15. Приложимо законодателство, право на връщане, жалби и оплаквания - подробно описани на страницата „Жалби/оплаквания - процедура, права и задължения“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - неразделна част от настоящия документ.

16. Ревюта, коментари, съобщения и други видове съдържание
Потребителите могат да публикуват ревюта, коментари или други видове съдържание; могат да изпращат предложения, идеи, да задават въпроси, да предлагат статии или други видове материали, стига съдържанието им да:
- не е незаконно, непристойно, заплашително, клеветническо, не нарушава правото на личен живот или закона за защита на интелектуалната собственост;
- не съдържа компютърни вируси, търговски или политически съобщения, които подбуждат към омраза или нетърпимост по етнически, религиозни, расови, сексуални причини, масови съобщения или други форми на "спам".
За публикуване на ревюта, коментари, съобщения и други видове съдържание както на www.secretgarden.ro, така и на други страници, представящи компанията и услугите, не можете да използвате фалшиви имейл адреси или идентичности. www.secretgarden.ro си запазва правото, но няма задължението да премахва или редактира всякакъв вид съдържание, публикувано от потребителите, и няма задължението да преглежда периодично това съдържание. С публикуването на ревюта, коментари, съобщения и други видове съдържание на www.secretgarden.ro, предавате (освен ако SC Best Florist SRL не посочи друго) интелектуалните права, по неексклузивен, вечен и неотменим начин, върху публикуваните материали. Компанията има правото да променя, възпроизвежда, предава, адаптира, публикува и разпространява материалите, публикувани от потребителите, чрез всякакви средства за комуникация, от всяка държава. С публикуването на ревюта, коментари, съобщения и други видове съдържание на www.secretgarden.ro, предоставяте на SC Best Florist SRL правото да използва вашето име във връзка с публикуваните материали; гарантирате, че притежавате или по друг начин контролирате интелектуалните права върху материалите, които публикувате, че публикуваните материали не нарушават нито едно от условията за публикуване на ревюта, коментари, съобщения и други форми на съдържание от потребителите, определени от www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro има правото, но не и задължението, да наблюдава, редактира или изтрива всякакъв вид съдържание или дейности на потребителите в сайта. www.secretgarden.ro не носи отговорност и не поема отговорност за никакви материали, публикувани от трети страни в сайта. www.secretgarden.ro има правото да не публикува всички коментари и статии, предложени от потребителите.

17. Форсмажор
www.secretgarden.ro, афилиатите и/или доставчиците на продукти или услуги към www.secretgarden.ro не могат да бъдат държани отговорни за никакво забавяне или грешка, произтичащи пряко или косвено от причини, които не зависят от волята на www.secretgarden.ro. Това освобождаване от отговорност включва, но не се ограничава до: технически неизправности на оборудването на www.secretgarden.ro, липса на интернет връзка, липса на телефонни връзки, компютърни вируси, неоторизиран достъп до системите на www.secretgarden.ro, оперативни грешки, както и случаи на форсмажор, предвидени в действащото законодателство.