Q&A - Въпроси и отговори

В нашия магазин в Букурещ ще намерите само селекция от растения и аксесоари. Повечето растения са в оранжерия, където условията за развитие са много по-добри.

Преди да посетите магазина за закупуване на продукт, препоръчваме да направите онлайн поръчка с вземане от магазина.

Поръчките могат да се правят само онлайн на сайта, а за да изпратите поръчка онлайн, е необходимо да се регистрирате. Не приемаме поръчки по телефона, по имейл, чат, Facebook (или други социални мрежи) и др.

Нашият магазин не изисква минимална стойност на поръчката, но за определени услуги, като безплатно опаковане и куриерска доставка, е необходимо общата стойност на продуктите в кошницата да надвишава определена сума. За поръчки, които не могат да бъдат доставени с куриер, има безплатна опция за вземане от магазина.

Поръчките могат да бъдат променяни, ако все още не са в зоната за опаковане, опаковани или предадени на куриера за доставка.

За да добавите продукти, влезте в поръчката от вашия акаунт или от имейла за потвърждение и използвайте опцията „Edit Order”.

След като поръчката бъде проверена от нашия екип, няма да са възможни промени или добавки.

Винаги обработваме поръчките възможно най-бързо. В момента подготовката на поръчките отнема 1-6 работни дни, но могат да има изключения в зависимост от сезона (и температурите), празници, натоварени периоди, съдържанието на поръчките и др. След изпращане, времето за доставка варира според дестинацията на пратката - повече подробности са налични на страницата за доставки: Опции за доставка.

Нашата процедура за обработка на поръчките не включва телефонен контакт. Автоматизираният процес изпраща актуализации по имейл/SMS, а в деня на изпращане получавате имейл + съобщение от куриерската фирма. В деня на доставката получавате ново съобщение с телефонния номер на куриера. Ще се свържем с вас по телефона само ако има неясноти относно поръчката, въпреки че такива ситуации са редки/малко вероятни.

Актуализациите и евентуалните съобщения/заявки от наша страна се изпращат автоматично по имейл, но могат да се видят и онлайн на сайта, в клиентския ви профил.

Информация за международните доставки можете да намерите тук: Международни доставки.

Транспортът представлява шок за всяко растение поради температурните и влажностни колебания, както и липсата на светлина. След получаване оставете растенията постепенно да се адаптират към новата среда - през първите дни е препоръчително да ги държите на дифузна светлина, без да ги излагате на температурни шокове. Не се препоръчва да сменяте субстрата - тези операции могат да се извършват само след като растенията се стабилизират и започнат отново да растат.

Поливането обикновено се извършва, когато субстратът е напълно сух - препоръчваме ви да се информирате за всяко закупено растение.

Ръководство за пресаждане: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Ръководство за приемане на растенията през студения сезон: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

При растения, внесени от азиатските страни, цялата културна система е различна - растенията се отглеждат и доставят в „nursery soft pots“ със сфагнум.

Саксия с размер 2,5 инча например има реален размер 2,5 инча - но растението има възраст и размер, подобни на растение, отгледано в Европа с кора, в саксия от 9 см. Саксия с размер 1,7 инча има реален размер 1,7 инча - а растението е подобно на екземпляр в саксия от 6 см.

Поради тази причина на страницата на продукта размерът, показан например, ще бъде във формата (саксия 2,5 инча ~ 9 см).

Тази система се счита за ефективна както за отглеждане, така и за транспортиране на растенията, тъй като всичко е сведено до необходимото за растежа на растението.

Неподходящо поведение на клиентите: агресивното или заплашително поведение води до постоянно изключване от услуги и поддръжка. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиентите, които проявяват агресивно, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам...“, „Дори да греша, ще се уверя, че съм прав...“ или „Ще ви направя негативна реклама...“ — ще бъдат постоянно изключени от всички услуги и поддръжка. Всякакви последващи опити за комуникация от тези лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Нашият екип няма задължение да търпи поведение, което създава враждебна среда или негативно влияе върху благосъстоянието на персонала и репутацията на Secret Garden.