Информация за международна доставка

Моля, прегледайте подробностите по-долу, за да осигурите гладка и успешна международна доставка.

1. Информация за продукта и преводи на сайта

Преводи: Сайтът предлага автоматични преводи от румънски на различни езици. Те може да съдържат неточности. За точни данни за продукта (наименования на растения, диаметри на саксии, височини) се обръщайте към оригиналната страница на румънски.

Наличност на растенията: Инвентарът е в реално време. Количествата, които можете да добавите в количката, отразяват наличностите. Някои растения са редки и могат да се появят веднъж или два пъти годишно. Нивата на наличност се променят седмично, като някои растения се изчерпват, други се презареждат и се въвеждат нови сортове.

2. Обработка и изпращане на поръчки
  • Време за доставка и обработка: Обикновено изпращаме поръчките в рамките на 1–3 работни дни, от понеделник до четвъртък, в зависимост от държавата на дестинация и избрания метод на транспорт (въздух или път). Въпреки това, по време на сезонни пикове или неблагоприятни метеорологични условия, изпращането може да бъде отложено от няколко дни до няколко седмици, за да се гарантира безопасността на растенията.
  • Куриери: DHL (малки, компактни пратки) и GLS (по-големи или обемисти). Ако размерът/теглото/дестинацията са в икономически изгоден диапазон, DHL е предпочитан.
  • Проследете пратката си: Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на изпращането с вашия номер за проследяване. Ако куриерът не обнови проследяването в рамките на 24 часа или ако пратката ви не показва движение повече от 24 часа, моля, свържете се с нас незабавно на comenzi@secretgarden.ro, за да можем да ви помогнем.
  • Забавяния при доставка: Ако вашата пратка е забавена, моля, свържете се директно с местния клон на куриера (по имейл и телефон), като предоставите номера за проследяване и поискате незабавни действия за възобновяване на доставката. След това ни информирайте с всички релевантни детайли. След като пратката напусне Румъния, нашият контрол е ограничен и комуникацията с международния куриер може да бъде бавна. Бързата реакция от ваша страна е от съществено значение за разрешаване на забавяния или проблеми, свързани с адреса за доставка.

  • Промяна на адреса за доставка

    За пратки, изпратени чрез DHL, всяка заявка за промяна на адреса за доставка след като пратката е изпратена (включително пренасочване към друго място или попълване на липсващи данни) ще доведе до допълнителна такса минимум 10 EUR, която ще бъде изцяло начислена на клиента.

3. Разходи и срокове за доставка

Такси за доставка: Оценките варират според държавата и валутния курс. Може да се начисли допълнителна такса за обемисти/тежки пратки (> 5 кг).

* Ако вашата пратка е достатъчно малка, тя ще бъде изпратена по въздух с DHL Express.

Регион Държава Прогнозна цена ** GLS DHL
0 Унгария 50 RON (~4.100 Ft) Безплатно - минимална поръчка 61.600 Ft 2-3 -
1 Чехия 80 RON (~369,00 Kč) 2-3 1* - 3
2 Франция 17.95 EUR - 1* - 4/6
2 Германия

 17.95 EUR (20.00–€149.99)

 10 EUR (поръчка > 150 EUR) 

 3-5 1* - 3
1 България 80 RON (32 BGN) 2-3 -
2 Италия 17.95 EUR - 1* - 3/4
1 Словакия 80 RON  2-3 1* - 3
1 Словения 80 RON  2-3 1* - 3
2 Австрия 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Белгия 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Хърватия 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Дания 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 4/6
2 Гърция 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Испания 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Luxembourg 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 3
2 Netherlands 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 3
2 Poland 95 RON (~80 PLN) 3-4 1* - 3
2 Portugal 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 5
2 Ireland 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
3 Sweden 150 RON (~30 EUR) 5-7 1* - 4/5
3 Estonia 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Finland 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 6
3 Latvia 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Lithuania 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
4 Malta & Cyprus 175 RON
тегло < 2 кг		 - 1*-3 (по въздух)

Забележка: Разходите са приблизителни и могат да варират в зависимост от обменните курсове. Времето за доставка е приблизително и е изразено в работни дни.

4. Рискове и отговорности

Доставка на живи растения: Международната доставка представлява предизвикателства за живите растения, които не са предназначени да останат в кутии за продължителни периоди - но няма друг начин да бъдат транспортирани на дълги разстояния. Въпреки че опаковаме растенията внимателно, могат да възникнат повреди поради фактори извън нашия контрол (напр. температурни промени, боравене от куриер или забавяния). Тези рискове се поемат от клиента, дори ако такива ситуации се случват доста рядко.

Избягвайте известни чувствителни растения (примери): чувствителни сортове Hoya като macrophylla, vitellinoides, danumensis могат да загубят корени/листа; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) може да загуби корени/листа или да получи гниене на стъблото; също Saintpaulia, Episcia, здравец, месоядни, бебешки растения, Hibiscus (през горещия сезон).

Цъфтящи растения: Цветовете и съцветията могат да бъдат повредени по време на транспортиране. Въпреки че тези ситуации са редки, не можем да гарантираме тяхното състояние при пристигане, особено след дълги пратки.

Растения с гъста листна маса: - очаква се да има някои повреди по време на опаковане, обработка или транспорт с куриер - такива повреди не засягат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, като се има предвид, че растенията с листна маса обикновено растат бързо.

Керамични/стъклени саксии: изпращат се по желание на клиента; висок риск от счупване въпреки внимателното опаковане се поема от клиента.

Студен сезон: Дори с изолация и опционални топлинни пакети, растенията могат да пострадат от студ по време на транспортиране през зимата. Моля, проверете нашето ръководство за зимно опаковане.

Как да третирате студени повреди: Ако растението ви пристигне със следи от студени повреди, внимателно отрежете засегнатите листа и оставете растението да се възстанови. За да помогнете на раните да изсъхнат по-бързо, може да нанесете малко канела или контактно фунгицидно средство върху отрязаните места (избягвайте да попадне канела по корените).

Отговорности на клиента

  • Посочете точен адрес за доставка, пощенски код и телефон (с код на държавата).
  • Следете пратката си с номера за проследяване и действайте бързо при възникване на проблеми.
  • Добавете топлинен пакет и проверете времето преди да поръчате живи растения.

5. Обработка на проблеми и оплаквания

Съобщавайте за проблеми в рамките на 24 часа след получаване на пратката: изпратете имейл на sesizari@secretgarden.ro с ясни, релевантни снимки, които точно показват проблема, и подробно описание. Снимките трябва да отразяват състоянието на растението при получаване, без никакви промени (напр. без изваждане от саксия, пресаждане или смяна на субстрата). Поради факта, че нашите продукти са нетрайни, не можем да приемем оплаквания, подадени след този 24-часов срок.

Когато съобщавате за проблем, моля, имайте предвид, че комуникирате с реални хора. Дръжте съобщението си ясно, фактологично и кратко, и включете снимки и колкото се може повече релевантни детайли, за да ни помогнете да разберем и разрешим проблема.

  • Повредена кутия: направете снимка, документирайте с куриера и поискайте протокол за щети.
  • Липсващи продукти: Ако установите, че липсват артикули от вашата пратка, моля, запазете всички опаковъчни материали, докато ситуацията бъде разрешена.
  • Неподходящо поведение на клиента: агресивно или заплашително поведение води до постоянно изключване от услуги и поддръжка. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиенти, които проявяват агресивно, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се постарая да съм прав…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — ще бъдат постоянно изключени от всички услуги и поддръжка. Всякакви последващи опити за комуникация от такива лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Нашият екип не е длъжен да търпи поведение, което създава враждебна среда или негативно влияе на благосъстоянието на нашия персонал и репутацията на Secret Garden.

6. Методи на плащане
  • Изисква се авансово плащане.
  • Онлайн плащане с карта (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — бързо и сигурно; моментално потвърждение.
  • Банков превод: изпратете доказателство по имейл на comenzi@secretgarden.ro. Избягвайте преводи под 100 RON (20 EUR) поради дълго време за потвърждение.

Общите суми се конвертират в RON при плащане (пазарни средни курсове). Обратната конверсия в EUR трябва да използва курса на Wise (без закръгляване нагоре).

Данни за плащания в EURO

  • Притежател на сметката: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Банка: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Адрес: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Неуспешни доставки, Отказ след изпращане и Възстановявания
  • Бързоразвалящи се стоки: Растенията се опаковат по заявка на клиента и се считат за бързоразвалящи се стоки. В случай на отказ или анулиране на доставка след изпращане, възстановявания се извършват само за продукти, върнати в добро състояние. Таксите за доставка и стойността на повредените артикули (включително, но не само, изсъхнали или счупени растения) не подлежат на възстановяване.
  • Ваша отговорност: Клиентът е длъжен да предостави пълен и точен адрес за доставка, да осигури наличност за получаване на пратката и да следи предоставената информация за проследяване. Неспазването може да доведе до забавяне на доставката или влошаване на бързоразвалящите се продукти, което може да засегне правото на клиента на възстановяване или замяна съгласно приложимите закони.

8. Общи условия

Освен тази страница, Общите търговски условия също се прилагат.