Информация за международна доставка

Преводи: Сайтът предлага автоматични преводи от румънски на различни езици. Те могат да съдържат неточности. За точни данни за продуктите (наименования на растения, диаметри на саксии, височини) се обръщайте към оригиналната страница на румънски.

Наличност на растенията: Инвентарът е в реално време. Количествата, които можете да добавите в количката, отразяват наличностите. Някои растения са редки и могат да се появят веднъж или два пъти годишно. Нивата на наличност се променят седмично, като някои растения се изчерпват, други се презареждат и се въвеждат нови сортове.

• Време за доставка и обработка: Обикновено изпращаме поръчките в рамките на 1–3 работни дни, от понеделник до четвъртък, в зависимост от страната на доставка и избрания метод на транспорт (въздух или път). Въпреки това, по време на сезонни пикове или неблагоприятни метеорологични условия, изпращането може да бъде отложено от няколко дни до няколко седмици, за да се гарантира безопасността на растенията.
• Настоящи куриери: DHL (въздух и път), FedEx (въздух и път) и GLS.

• Проследете пратката си: Когато вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на изпращането, който включва вашия номер за проследяване. Ако куриерът не обнови проследяването в рамките на 24 часа или ако пратката ви не показва движение повече от 24 часа, моля свържете се с нас незабавно на comenzi@secretgarden.ro, за да можем да ви помогнем.
• Забавяния при доставка: Ако вашата пратка е забавена, моля свържете се директно с местния клон на куриера (по имейл и телефон), като предоставите номера за проследяване и поискате незабавни действия за възобновяване на доставката. След това ни информирайте с всички релевантни детайли. След като пратката напусне Румъния, нашият контрол е ограничен и комуникацията с международния куриер може да бъде бавна. Бързата реакция от ваша страна е от съществено значение за разрешаване на забавяния или проблеми, свързани с адреса за доставка.

• Промяна на адреса за доставка

  За пратки, изпратени чрез DHL или Fedex, всяка заявка за промяна на адреса за доставка след като пратката е изпратена (включително пренасочване към друго място или попълване на липсващи данни) ще бъде таксувана с допълнителна такса от минимум 10 EUR, която ще бъде изцяло начислена на клиента.

Специални оферти и намалени цени

Унгария (*) - Безплатна доставка за поръчки над 61,600 Ft.

Австрия, Чехия, Словакия, Словения, Хърватия (*)- Безплатна доставка за поръчки над 200 EUR

Германия (**) - Намалена цена за доставка от 9.9 EUR за поръчки над 150 EUR.

Моля, обърнете внимание: Ако изберете въздушна доставка и вашата пратка надвишава максималния размер или обемно тегло, разрешени за тази услуга, поръчката ще бъде изпратена по пътя. Разликата в цената ще бъде възстановена като кредит за магазина.

Оценки за доставка: Времето за транзит е посочено в работни дни и отразява само средни оценки. Реалното време за доставка може да варира в зависимост от дестинацията и натовареността на куриера.

Експресна доставка: За Ирландия, Малта и Кипър използваме премиум въздушни услуги за по-бърза доставка.

Доставка на живи растения: Международната доставка представлява предизвикателство за живи растения, които не са предназначени да останат в кутии за дълги периоди – но няма друг начин да бъдат транспортирани на дълги разстояния. Въпреки че опаковаме растенията внимателно, може да възникнат повреди поради фактори извън нашия контрол (например температурни промени, боравене от куриер или забавяния). Тези рискове се поемат от клиента, дори ако такива ситуации се случват рядко.

Избягвайте известни чувствителни растения (примери): чувствителни сортове Hoya като macrophylla, vitellinoides, danumensis могат да загубят корени/листа; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) може да загуби корени/листа или да получи гниене на стъблото; също Saintpaulia, Episcia, здравец, месоядни, бебешки растения, Hibiscus (през горещия сезон).

Цъфтящи растения: Цветовете и съцветията могат да бъдат повредени по време на транспортиране. Въпреки че тези ситуации са редки, не можем да гарантираме тяхното състояние при пристигане, особено след дълги доставки.

Растения с гъста листна маса: - очаква се да има някои повреди по време на опаковане, обработка или транспорт с куриер - такива повреди не засягат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, като се има предвид, че растенията с листна маса обикновено растат бързо.

Керамични/стъклени саксии: изпращат се по желание на клиента; висок риск от счупване въпреки внимателното опаковане се поема от клиента.

Как да третирате студените повреди: Ако растението ви пристигне със следи от студени повреди, внимателно отрежете засегнатите листа и оставете растението да се възстанови. За да помогнете на раните да изсъхнат по-бързо, може да нанесете малко канела или контактно фунгицидно средство върху отрязаните места (избягвайте да попадне канела по корените).

Отговорности на клиента

• Посочете точен адрес за доставка, пощенски код и телефон (с код на държавата).
• Следете пратката си с номера за проследяване и действайте бързо при възникване на проблеми.
• Добавете термопакет и проверете времето преди да поръчате живи растения.

• Повредена кутия: направете снимка, документирайте с куриера и поискайте протокол за повреда.
• Липсващи продукти: Ако установите, че някои артикули липсват от вашата пратка, моля, запазете всички опаковъчни материали, докато ситуацията бъде разрешена.
• Неподходящо поведение на клиента: агресивно или заплашително поведение води до постоянно изключване от услуги и поддръжка. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиенти, проявяващи агресивно, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се постарая да съм прав…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — ще бъдат постоянно изключени от всички услуги и поддръжка. Всякакви последващи опити за комуникация от такива лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Нашият екип не е длъжен да търпи поведение, което създава враждебна среда или негативно влияе на благосъстоянието на служителите и репутацията на Secret Garden.

• Изисква се предварително плащане.
• Онлайн плащане с карта (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — бързо и сигурно; моментално потвърждение.
• Банков превод: изпратете доказателство по имейл на comenzi@secretgarden.ro. Избягвайте преводи под 100 RON (20 EUR) поради дълго време за потвърждение.

Общите суми се конвертират в RON при плащане (пазарен курс). Обратната конверсия в EUR трябва да използва курса на Wise (без закръгляване нагоре).

• Бързоразвалящи се стоки: Растенията се опаковат по заявка на клиента и се считат за бързоразвалящи се стоки. В случай на отказ от доставка или анулиране след изпращане, възстановявания се извършват само за продукти, върнати в добро състояние. Таксите за доставка и стойността на повредени артикули (включително, но не само, изсъхнали или счупени растения) не подлежат на възстановяване.
• Ваша отговорност: Клиентът е длъжен да предостави пълен и точен адрес за доставка, да осигури възможност за получаване на пратката и да следи предоставената информация за проследяване. Неспазването може да доведе до забавяне на доставката или влошаване на бързоразвалящите се продукти, което може да повлияе на правото на клиента за възстановяване на суми или замяна съгласно приложимите закони.

Освен тази страница, важат и Общите търговски условия.