Жалби и Връщания

Общи понятия и процедури. Права и задължения.

Как да изпратя оплакване?

Оплакванията могат да се изпращат само по имейл на адрес sesizari@secretgarden.ro, в рамките на максимум 24 часа след получаване на пакета, придружени от качествени и релевантни снимки, които да показват описаната ситуация. Снимките трябва да отразяват състоянието на растението такова, каквото сте го получили, без да се правят промени по него (без изкоренени растения, преместени в други съдове или субстрати и т.н.). Поради бързата разваляемост на продуктите, не можем да приемем оплаквания след този срок.

Ако установите липсващи продукти в пакета, е необходимо да запазите всички опаковки до изясняване на ситуацията.

Ако продуктите са доставени чрез услугата Доставка с шофьор – растенията се доставят без опаковки (неопаковани) от нашия шофьор и при предаването им имате възможност да ги проверите. Поради бързата разваляемост на продуктите, не можем да приемем оплаквания след доставката.

Какъв тип продукти могат да се върнат и при какви условия?

Могат да се върнат непресни продукти, доставени чрез куриер (покупки на разстояние), само ако са в състоянието, в което сте ги получили. Не могат да се връщат продукти, доставени с личен транспорт (Доставка с шофьор), тъй като това е услуга с лично предаване.

Какви продукти не могат да се върнат?

Не могат да се връщат пресни продукти (живи растения, цветя на стрък, цветни аранжировки и др.), използвани материали, саксии/контейнери, използвани торове/спрейове/субстрати или други отворени препарати. Продукти, закупени или внесени по поръчка, както и готови изделия, изработени по поръчка, не могат да се връщат. Растенията са пресни продукти, изключени от правото на връщане и гаранция съгласно ОУГ 34/2014.

Кой има право на връщане?

Разпоредбите на ОУГ 34/2014 се прилагат само за потребители, определени като физически лица или групи от физически лица, учредени като асоциации съгласно ОП 21/1992.

Колко време ще отнеме да получа отговор на оплакване?

Средното време за отговор е 1-5 работни дни, в зависимост от периода и необходимите проверки (преглед на камери, комуникация с куриерски фирми и др.).

Връщане на пресни продукти

Растенията и цветята нямат законно право на връщане. Връщането на пресни продукти ще бъде прието само в изключителни случаи, с писмено съгласие по имейл от Best Florist SRL. Процедура:

Заявка изпратена по имейл в рамките на максимум 24 часа след получаване на пратката, с качествени снимки и подробни обяснения.
Екипът проверява и камерите за наблюдение в зоната на опаковане.
Потребителят изчаква писмено потвърждение за приемане или отказ на връщането.
Ако е прието, връщането се извършва в рамките на максимум 2 работни дни на адрес ул. Cozia № 22B, село Gagu, Ilfov, Румъния, пощенски код 077077, тел. 0786.910.002, чрез куриер (без наложен платеж). Всички документи, оригинални етикети и опаковки трябва да бъдат включени.
Потребителят е отговорен за правилното опаковане. Не се приемат повредени продукти или растения, засегнати от студ/неправилно опаковане.
Възстановяването на сумата се извършва по банков път в законовия срок до максимум 14 дни от приемането на връщането. Разходите за транспорт не се възстановяват, тъй като това е вече предоставена услуга.
Разходите за транспорт при връщане на продукт са за сметка на потребителя, съгласно действащото законодателство.

Връщане на непресни продукти

Непресните продукти могат да се върнат съгласно ОУГ 34/2014:

Право на връщане в срок от 14 календарни дни от получаване на продукта.
Писмена заявка изпратена на comenzi@secretgarden.ro с банковите данни за възстановяване.
Връщане в рамките на максимум 14 дни на адрес ул. Cozia № 22B, село Gagu, Ilfov, Румъния, пощенски код 077077, тел. 0786.910.002, чрез куриер (без наложен платеж). Продуктът трябва да е цял, в първоначално състояние, с оригиналните опаковки и етикети.
Потребителят е отговорен за правилното опаковане и доставка.
Възстановяването на сумата се извършва по банков път в законовия срок до максимум 14 дни от приемането на връщането. Разходите за транспорт не се възстановяват, тъй като това е вече предоставена услуга.
Разходите за транспорт при връщане на продукт са за сметка на потребителя, съгласно действащото законодателство.

Неприетите/отказаните връщания, които не бъдат взети в рамките на 3 работни дни, ще се считат за изоставени и ще бъдат унищожени/дарени без да пораждат задължения.

Гаранция за съответствие

За продуктите, продавани на secretgarden.ro, няма законна гаранция за съответствие (пресни продукти, фитосанитарни препарати, керамика или сложни готови изделия).

Случаите, съобщени в рамките на максимум 24 часа след получаване на пратката, ще бъдат внимателно разгледани, дори ако не се прилага законна гаранция.