Användarvillkor


(Avtal för köp av produkter via www.secretgarden.ro)


1. Identifiering av näringsidkaren och definition av termer

Tjänsten secretgarden.ro tillhandahålls av S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktuppgifter:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korrespondensadress: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Aktiekapital: 220 lei


1.1. Definitioner

Webbplats / Plattform / Säljare - Domänen secretgarden.ro och dess underdomäner (med undantag för underdomäner som har egna regler).

Innehåll har följande definition:

- all information på Webbplats / Plattform som kan besökas, visas eller på annat sätt nås via användning av elektronisk utrustning;

- innehållet i alla e-postmeddelanden skickade av secretgarden.ro via elektroniska medel och/eller andra tillgängliga kommunikationsmedel;

Tjänst - E-handelsservice som drivs exklusivt på de offentligt tillgängliga delarna av WEBBPLATSEN, i syfte att ge KUNDEN möjlighet att kontraktera produkter och/eller tjänster med hjälp av enbart elektroniska medel, inklusive andra distanskommunikationsmedel.

Användare / Kund / Köpare - Person som har eller får tillgång till Innehållet på www.secretgarden.ro

Order / Inköpsförfrågan - Ett elektroniskt dokument som fungerar som kommunikationsform mellan Säljare (secretgarden.ro) och Köpare (Användare/Kund) där Köparen via webbplatsen uttrycker sin avsikt att köpa varor och/eller tjänster från plattformen. Att skicka en order på www.secretgarden.ro motsvarar att skicka en inköpsförfrågan.

Orderbekräftelse - e-postbekräftelse av mottagandet av en inköpsförfrågan, som dock inte automatiskt bekräftar acceptans av ordern/inköpsförfrågan och inte skapar avtalsförpliktelser för Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Avtalsdokument - Detta dokument, Allmänna villkor.

Distansavtal - Enligt definitionen i OUG. 34 från den 4 juni 2014 om konsumenternas rättigheter vid avtal som ingås med yrkesutövare, samt för ändring och komplettering av vissa rättsakter, art. 2 punkt 7, såsom denna har genomfört direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter: varje avtal som ingås mellan yrkesutövare och konsument inom ett organiserat system för distansförsäljning eller distanstjänster, utan samtidig fysisk närvaro av yrkesutövaren och konsumenten, med exklusiv användning av ett eller flera medel för distanskommunikation, fram till och inklusive det ögonblick då avtalet ingås;

Transaktion - Inbetalning eller återbetalning av ett belopp som uppstår från en inköpsförfrågan från en kund eller försäljning av en produkt/tjänst från secretgarden.ro till Kunden, genom användning av secretgarden.ros godkända kortbetalningsprocessor eller banköverföring, oavsett leveransmetod.

Nyhetsbrev/Alert/Marknadskommunikation - Periodiska informationsmedel om produkter, tjänster och/eller kampanjer som secretgarden.ro genomför under en viss period, utan någon förpliktelse från secretgarden.ro avseende informationen i dessa. Kan innehålla allmän och/eller temainformation, information om liknande eller kompletterande produkter till de du har köpt/visat, information om erbjudanden eller kampanjer, information om varor och tjänster tillagda i sektionen ”Konto/Mina varor” samt annan marknadskommunikation, såsom marknadsundersökningar och/eller opinionsundersökningar. I enstaka fall kan informationen vara felaktig.

1.2. Allmänt

Detta dokument fastställer villkoren för användning av Webbplatsen/Innehållet/Tjänsten av Användaren eller Kunden. Vänligen läs detta dokument noggrant för att undvika oönskade eller obehagliga konsekvenser för köpupplevelsen och/eller den information som lämnas till Best Florist SRL via secretgarden.ro.

Användning av Innehållet och/eller Tjänsten secretgarden.ro innebär att Kunden accepterar detta dokument. Kunden förbinder sig att kontinuerligt övervaka de kommersiella villkoren eftersom de kan uppdateras, ändras och kompletteras. Vid tvister gäller de kommersiella villkor som var giltiga vid beställningstillfället.

Genom att använda Webbplatsen/Innehållet/Tjänsten är Användaren/Kunden ensam ansvarig för alla aktiviteter som följer av deras handlingar. De ansvarar också för eventuella materiella, immateriella, elektroniska eller andra skador som orsakas på Webbplatsen, Innehållet, Tjänsten secretgarden.ro eller tredje part som Best Florist SRL har avtal med, i enlighet med gällande rumänsk lagstiftning.

Om Kunden återkallar sitt samtycke till Dokumentet under en pågående Beställning kommer Best Florist SRL att annullera denna Beställning utan några ytterligare förpliktelser från någon part gentemot den andra, och ingen part kan kräva skadestånd från den andra. Kunden kan återkalla sitt samtycke genom en skriftlig begäran skickad via e-post.

1.3. Om secretgarden.ro och de produkter som säljs

secretgarden.ro är en e-handels-/online-/internetbaserad tjänst. Tillgång till tjänsten och köp av produkter sker uteslutande via beställningar (inköpsförfrågningar) mottagna via webbplatsen, och för att lägga en beställning måste du registrera dig.

Produkter som säljs av BEST FLORIST S.R.L. via plattformen secretgarden.ro är:

- Nya produkter såsom: dekorativa kärl, korgar, etc.

- Hantverksprodukter, färskvaror eller ej, tillverkade enligt eller utan konsumentens specifikationer, personliga eller opersonliga: arrangemang framställda genom manuell bearbetning av blommor eller växter, förpackningar och andra specifika material; blandningar av material avsedda för plantering eller växtvård; etc.

- Produkter mottagna i färdig produktform från olika leverantörer, färskvaror eller ej: levande växter, gödningsmedel, etc.

2. Kontakt och kommunikation med kunder

All officiell kommunikation från Användaren ska ske via e-post eller via kontaktformuläret på webbplatsen. Om den e-postadress som Användaren lämnat inte är giltig, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella skador som uppstår på grund av kommunikationssvårigheter (till exempel leveransproblem, skador på reserverade färskvaror, etc.).

Genom att kommunicera via e-post eller använda kontaktformuläret accepterar Användaren att bli kontaktad via alla tillgängliga medel av Best Florist SRL (utan att företaget har någon skyldighet i detta avseende), och förstår att genom att lämna sina kontaktuppgifter såsom namn, förnamn, e-postadress, telefonnummer etc., kommer dessa uppgifter att behandlas och registreras i databasen för att förbättra affärsrelationerna och för att säkerställa en god ekonomisk och kommersiell verksamhet för secretgarden.ro.

Att delvis eller helt fylla i och skicka kontaktformuläret innebär på inget sätt en förpliktelse för secretgarden.ro att kontakta Användaren.

Att kontakta secretgarden.ro via e-post innebär på inget sätt en förpliktelse för secretgarden.ro att kontakta Användaren.

Att kontakta secretgarden.ro via någon annan kontaktmetod utgör ingen skyldighet för secretgarden.ro.

När Användaren kontaktar secretgarden.ro, intygar denne uttryckligen att de angivna kontaktuppgifterna tillhör denne (e-postadress, telefonnummer, leveransadress) och att de kan användas av secretgarden.ro för effektiv kommunikation med Användaren.

Kommunikation med Användare via andra medel – såsom men inte begränsat till telefonsamtal, meddelandesystem (till exempel Facebook, WhatsApp, SMS, etc.) – är strikt rådgivande och/eller vägledande och skapar inga juridiska skyldigheter eller ansvar för secretgarden.ro. 

2.1. Nyhetsbrev och aviseringar

Användare kan ställa in lager- eller prisaviseringar, prenumerera på nyhetsbrev och kommersiella meddelanden från secretgarden.ro. Dessa inställningar och prenumerationer kan när som helst avbrytas/återkallas från kundkontot eller genom att skicka en avisering via e-post till comenzi@secretgarden.ro.

Begäran om aviseringar eller nyhetsbrev från användare, oavsett hur de skickats (från kundkonto, via särskilda prenumerationsrutor etc.), utgör ingen skyldighet för secretgarden.ro. 

3. Immateriella rättigheter

Innehållet och designen på www.secretgarden.ro tillhör SC Best Florist SRL och/eller dess samarbetspartner och är skyddade av lagstiftning om immateriella rättigheter. Du får inte använda, reproducera eller tillåta någon att använda eller reproducera material från secretgarden.ro utan skriftligt tillstånd från SC Best Florist SRL.

Varumärket "Secret Garden" är registrerat och skyddat inom Rumäniens territorium.

Begränsad, oåterkallelig och icke-exklusiv skapande av hyperlänkar till någon av sidorna på secretgarden.ro är tillåten, så länge denna handling inte framställer tjänsten secretgarden.ro i ett falskt, vilseledande, nedsättande eller stötande ljus.

För frågor rörande immateriella rättigheter, vänligen kontakta oss via e-post på comenzi@secretgarden.ro.

4. Personuppgifter / Integritetspolicy

Genom att registrera dig som användare på www.secretgarden.ro kommer vi att begära vissa personuppgifter, såsom namn och efternamn, e-postadress samt annan personlig information som möjliggör identifiering av dig som användare av tjänsten www.secretgarden.ro och behandling av beställningar. För att prenumerera på nyhetsbrev eller aviseringar från www.secretgarden.ro måste du också lämna en giltig e-postadress och/eller andra uppgifter. 

Enligt lagen har du rätt till tillgång, rättelse av uppgifter och rätt att vända dig till domstol. Du har också rätt att motsätta dig behandlingen av dina personuppgifter och begära att de raderas – men de uppgifter som är nödvändiga för att behandla pågående beställningar och betalningar kan inte raderas förrän efter avslutade affärstransaktioner (leverans av beställningar och mottagande av betalningar).  Om några av dina uppgifter är felaktiga, vänligen informera oss så snart som möjligt, eftersom detta kan göra det omöjligt att behandla och/eller leverera beställningar. Radering eller ändring av dina personuppgifter kan göras genom att logga in på ditt användarkonto. På din uttryckliga begäran via e-post till comenzi@secretgarden.ro kan SC Best Florist SRL radera eller ändra dina uppgifter.

Mer information om hur vi hanterar dina uppgifter finns i avsnittet "Dataskydd" https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - en integrerad del av detta dokument.

5. Registrering som användare

Webbplatsen secretgarden.ro kan nås gratis, och enkel navigering på dess sidor kräver inte registrering som användare (skapande av konto på webbplatsen). För att dock kunna använda vissa tjänster som erbjuds av webbplatsen, såsom att köpa produkter, måste du registrera dig som användare (skapa ett användarkonto på webbplatsen). 

Registrering som användare eller att skicka en beställning (avsikt att köpa) som användare innebär att du accepterar detta dokument (Villkor och kommersiella bestämmelser) och dess bilagor:

Dessa sidor reglerar kommersiella aspekter, informerar användaren/konsumenten och betraktas som kontraktsbilagor. 

Eftersom villkoren och de kommersiella bestämmelserna kan ändras, vänligen läs detta dokument regelbundet. Om du inte längre samtycker till villkoren i detta dokument, vänligen sluta använda/tillgå secretgarden.ro:s tjänster. 

Om du använder denna webbplats är du ansvarig för att hålla inloggningsuppgifterna till ditt användarkonto konfidentiella och samtycker till att ta ansvar för alla aktiviteter som utförs i användarkontot.

Webbplatsen secretgarden.ro säljer inte produkter till minderåriga under 18 (arton) år – om du inte har denna ålder, vänligen gör inga beställningar online på webbplatsen.

5.1. Begränsning av åtkomst och användarrestriktioner

secretgarden.ro förbehåller sig rätten att begränsa kundens åtkomst till vissa produkter och tjänster eller marknadsföringskampanjer/erbjudanden/lojalitetsprogram, samt rätten att kräva förskottsbetalning av beställningar (oavsett betalningsmetod vald av kunden vid beställning), i någon av följande situationer:

  • kunden har vägrat ett eller flera paket som skickats med betalning vid leverans
  • kunden har avbeställt 2 eller fler beställningar, oavsett avbokningssätt eller skäl
  • kunden har använt ett aggressivt och/eller tendentiöst/förolämpande språk och/eller beteende
  • kunden har på något sätt skadat, eller att kundens existens och/eller åtkomst på något sätt skadar secretgarden.ro, företaget Best Florist SRL och/eller dess partners.

Begränsning av åtkomst sker i enlighet med gällande lagstiftning.

5.2. Flera konton

Varje användare kan ha endast ett konto. Det är förbjudet att dela ett konto med andra användare. Användning av flera konton av samma användare eller delning av ett konto kan tolkas som ett försök att kringgå reglerna med syfte att skada www.secretgarden.ro, företaget Best Florist SRL och/eller dess partners.

6. Köpprocessen och reservation av produkter genom onlinebeställning

Onlinebeställningen utgör en köpförfrågan. Meddelandet som användaren får via e-post och/eller SMS efter att ha lagt en onlinebeställning är informativt och utgör inte ett godkännande av beställningen.

Reservation av färdiga produkter som finns i lager. Produkter kan reserveras genom onlinebeställning i högst 72 timmar (3 arbetsdagar) från det att beställningen lagts av användaren. Om beställningen inte kan skickas inom denna tid på grund av kundens otillgänglighet för mottagning av paketet, kan beställningen annulleras utan några ytterligare skyldigheter för Best Florist SRL, och växterna kommer att återföras till lagret. 

Växtskyddsmedel (behandlingar, näringsämnen, substrat) kommer att förberedas på beställning inom 1-7 dagar, beroende på ingrediensernas tillgänglighet.

Produkter som finns tillgängliga för beställning kommer att levereras inom den tidsram som anges på produktsidan, om de finns i leverantörens lager.

Om vi, på kundens begäran, accepterar reservation av förgängliga produkter (växter, växtskyddsmedel etc.) för en period längre än 72 timmar (3 arbetsdagar), bär användaren risken och konsekvenserna av eventuella skador.

Kommunikationsform. Genom att lägga en elektronisk beställning på www.secretgarden.ro godkänner du kommunikationsformen ”e-post” som webbplatsen använder för sina operationer.

Betalning sker enligt villkoren som regleras i kapitlet ”Betalningsmetoder”, och den slutgiltiga kostnaden för beställningen kommer att bestå av: priset på den beställda produkten inklusive moms (om tillämpligt), leveranskostnaden samt kostnader för beställda tillbehör. I vissa fall kommer du att kontaktas för att informeras om eventuella extra fraktkostnader på grund av vikt eller specialförpackning, om sådana finns. Betalningsmetoderna presenteras i bilagan ”Alternativ och leveransvillkor” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

En beställning som görs online på webbplatsen anses vara bekräftad först vid leverans. Om produkterna inte längre finns tillgängliga av olika skäl (skadat lager, lageravvikelser, kvalitetsproblem etc.) kommer produkterna att tas bort från beställningen, ersättas (med användarens samtycke) eller beställningen annulleras. Om beställningen redan har betalats kommer pengarna att återbetalas till bankkontot inom den lagstadgade tiden på 14 dagar.

Mottagarens uppgifter. När du fyller i mottagarens uppgifter, se till att de är fullständiga och korrekta – annars kan vi hamna i en situation där vi inte har de nödvändiga medlen för att fullfölja beställningen: produkterna kan bli kvar hos budet längre än nödvändigt, under olämpliga förhållanden under lång tid eller inte kunna skickas. 

Faktureringsuppgifter. Enligt lagstadgade bestämmelser i FÖRORDNING nr 3769 från 23 december 2015, från och med 01.10.2016 måste alla fakturor innehålla användarens identifieringsuppgifter (personen som gör beställningen) – därför är användaren skyldig att fylla i alla obligatoriska fält på beställningssidan med möjlighet att kryssa i om leveransuppgifterna ska användas som faktureringsuppgifter.

Dessa uppgifter är också viktiga om problem uppstår vid leverans – t.ex. om mottagaren inte svarar i telefon, om tillgången till adressen är begränsad, etc.

Felaktiga uppgifter och oförmåga att kontakta användaren för förtydliganden. Vi kan inte ta ansvar för problem/förvirring som uppstår under orderhanteringen eller brister orsakade av försenad leverans när dessa beror på bristfälliga eller felaktiga uppgifter.

För att köpa och ta emot produkterna som erbjuds till försäljning på www.secretgarden.ro måste följande steg följas:

- identifiering och val av produkter

- registrering som användare på www.secretgarden.ro för att beställa produkter eller beställning av produkter som gäst

- genomförande av betalning för produkterna eller val av löfte om betalning vid leverans

Genom att lägga en elektronisk beställning (inköpsförfrågan) på www.secretgarden.ro godkänner du kommunikationsformen "e-post" som webbplatsen använder för sina operationer.

6.1 Annullering av beställningar

Orimliga priser och tekniska fel. Secretgarden.ro förbehåller sig rätten att annullera beställningar som gäller produkter och/eller tjänster som visas på webbplatsen på grund av tekniska fel eller som, på grund av tekniska fel, visar uppenbart felaktiga/orimliga priser. 

Obetalda/obekräftade betalningar. Beställningar med obetalda eller obekräftade betalningar annulleras automatiskt utan att produkterna reserveras och utan att secretgarden.ro kontaktar kunderna.

Beställningar med leverans till andra EU-länder - om betalningen inte har gjorts i förväg kommer de inte att behandlas och kommer att annulleras.

Slut på lager. Skadat lager, lageravvikelser, kvalitetsproblem som leder till att produkter inte finns tillgängliga, produkter som tas hem på beställning, oförmåga att tillverka vissa produkter som kräver blomsterbearbetning osv. – i dessa situationer kommer beställningar att annulleras.

Misstanke om bedrägeri. secretgarden.ro använder avancerade algoritmer för att avgöra om en beställning är eller kan vara bedräglig. Om våra system upptäcker en sådan misstanke kan beställningar automatiskt annulleras.

7. Betalningsmetoder – information finns tillgänglig och uppdateras i avsnittet ”Betalningsalternativ” – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, en integrerad del av detta dokument.

8. Presentation av erbjudandet och produktens egenskaper.

Allmänt. secretgarden.ro gör ständiga ansträngningar för att upprätthålla korrektheten i informationen på plattformen. Ibland kan det förekomma misstag eller felaktigheter – priser, data och publicerat innehåll kan ändras när som helst utan föregående meddelande. 

Växternas stadium. Detta är en informativ egenskap som syftar till att ge en bild av växtens utvecklingsstadium. Till exempel avser begreppet "Blommande växt" att växten blommar, men kan vara i vilket blomningsstadium som helst – med eller utan knoppar, fullt utslagna blommor osv., och vid försenad kurirtransport kan den också bli helt utan blommor. Egenskaper som "Växt med stjälk/blommor/knoppar" är en uppräkning där en av specifikationerna gäller, inte en sammanslagning av specifikationer. En blomsterstjälk är en blomsterstjälk, oavsett storlek.

Egenskapen "Påbörjad stjälk" är avsedd att indikera att växten har en blomsterstjälk, i vilket stadium som helst – från några millimeters tillväxt till blommande växt. 

Växter för trädgård eller terrass odlas i oinredda utrymmen eller med minimal skydd (skuggnät eller hagelskyddsnät). Av denna anledning kan de naturligtvis inte ha ett perfekt bladverk – bladen kan visa spår, defekter eller andra skador.

Storlek och allmänt utseende på växterna. Växternas höjd mäts inklusive krukan. Eftersom växterna är naturliga är varje exemplar unikt, både i form och utveckling. De angivna måtten på produktsidan är ungefärliga och informationen ska behandlas som strikt informativ och relativ. Exempel:

- mellan två växter från samma parti med specifikationen "höjd 60 cm" kan det finnas en skillnad på 10 cm eller mer.

- skillnaden i höjd mellan en blommande och en icke-blommande växt kan vara 40 cm eller mer, höjden bestäms ibland av blomsterstjälken

Krukans diameter – är information hämtad från producenten, som är informativ och relativ. Det kan finnas skillnader beroende på växternas ursprung, hortikulturella och produktionsstandarder i ursprungslandet, omvandlingsmetod (t.ex. från tum till cm), etc. 

Storlekar i tum – omvandling för växter importerade från Taiwan & Thailand

För växter importerade från asiatiska länder är hela odlingssystemet annorlunda – växterna odlas och levereras i "nursery soft pots" med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum till exempel har den faktiska storleken 2,5 tum – men växten har en ålder och storlek liknande en växt odlad i Europa med bark, i en kruka på 9 cm. En kruka på 1,7 tum har den faktiska storleken 1,7 tum – och växten är lik en planta i en kruka på 6 cm. Av denna anledning kommer den visade storleken på produktsidan till exempel att vara i formen (kruka 2,5 tum ~ 9 cm).

Detta system anses effektivt både för odling och transport av växter eftersom allt är reducerat till det absolut nödvändiga för växtens tillväxt.

Bilderna är informativa och presentationsmässiga och kan innehålla tillbehör som inte ingår i standardpaket eller kan vara tagna på egna platser, i växthus (med växtbelysning som kan förvränga bilden), eller tillhandahållna av producenter, redigerade av dem eller inte. Andra faktorer som kan skapa skillnader mellan bilder och verklighet är växternas och blomsterskottens tillstånd vid fotograferingstillfället, färgvariationer specifika för hybrider, samma sort odlad i växthus och under olika förhållanden. Ljuset vid fotografering och kameran + användarens enhet påverkar färguppfattningen.

Färgvariationer på blommor och blad. Både hybrider och arter kan uppvisa mer eller mindre betydande variationer i färg/nyans, som uppstår naturligt och inte kan kontrolleras av producenten eller återförsäljaren. Ibland kan blommorna på hybrider vara helt olika, även om växterna har samma föräldraformel. Växternas allmänna utseende kan variera beroende på säsong, tillväxtstadier och/eller andra särskilda egenskaper. Blommor och blad kan också visa skillnader i nyans/färg beroende på säsong, använd gödsel, jordens pH, odlingsförhållanden, producent, etc. 

Blommornas doft. Doften hos arter och hybrider visar sig under vissa förhållanden, och varje persons uppfattning kan vara olika. Under stressiga förhållanden (transport, flytt, hantering, etc.) kan det hända att växternas blommor inte har den specifika doften. För vissa arter finns det särskilda utlösande faktorer (t.ex. för Phalaenopsis när morgonsolens strålar är närvarande). Uppgifterna om blommornas doft kommer från producenter och/eller gemenskapen (t.ex. växtälskande grupper). Denna information är av informativ karaktär och utgör ingen garanti.

Roternas skick. Trots våra ansträngningar att noggrant kontrollera växterna kan vi inte kontrollera rotsystemets skick – en eventuell kontroll skulle innebära att vi tar ut växterna ur krukorna, men detta skulle innebära en betydande destabilisering av växterna före transport samt mycket höga driftskostnader.

Tropiska/exotiska växter produceras inte i Rumänien – de kommer från leverantörer i andra europeiska länder (t.ex. Nederländerna, Tyskland) eller till och med avlägsna exotiska länder (t.ex. Taiwan, Thailand). Under transporten utsätts de för olika stressfaktorer – såsom temperatur- och fuktighetsskillnader, flyttning/förpackning, fytosanitära inspektioner, etc –  vilket kan påverka deras estetiska utseende i viss mån utan att påverka deras livskraft. Eftersom växterna är naturliga är varje exemplar unikt, både i form och utveckling.

För Hoya-exemplar är det normalt att bladen eller de unga och ömtåliga skotten skadas, och att mycket långa lianer ibland klipps eller bryts av vid hantering och transport. Detta anses vara naturligt, och växten återhämtar sig lätt eftersom den växer snabbt och kan förgrena sig från nästa nod.

Fytosanitära behandlingar. Ofta finns det kvarvarande spår på bladen (fläckar i olika färger) på grund av de fytosanitära behandlingarna, men dessa kan tvättas bort med vatten eller speciella produkter för växter. I mycket sällsynta fall kan vissa känsliga sorter visa mindre brännskador eller milda tecken på toxicitet efter behandlingarna.

Spår av skadedjur. Växterna växer och lever inte i en steril miljö. Alla gårdar och odlare har problem med skadedjur, och detta är normalt och förutsägbart – så länge skadedjur finns i naturen sprids de lätt: de kan föras med vinden, på kläder, på händer, tränga in genom ventilationsöppningar osv. Det är viktigt att komma ihåg att växterna behandlas både förebyggande och när skadedjur upptäcks – komplexa behandlingsscheman används som ger växterna immunitet under en viss tid. Innan växterna lämnar växthusen kontrolleras de av myndigheter, deklareras som ”pest free” (skadedjursfria) och godkänns för försäljning enligt gällande trädgårdsstandarder. Att det finns spår av skadedjur betyder inte att skadedjur finns kvar.

Transportkrukor och deras innehåll. Växterna som säljs på plattformen www.secretgarden.ro levereras som de kommer från tillverkarna – krukan kan vara underdimensionerad av transporteffektivitets-skäl, eller innehålla material som säkerställer långvarig vattenhållning så att växten överlever under internationella transporter. Ibland kan krukorna komma spruckna eller skadade, och substratet kan vara försämrat. Ibland kan man hitta mångfotingar, spindlar eller andra ofarliga smådjur i substratet eller på växterna, som tillverkarna använder för biologisk (utan kemikalier) bekämpning av skadedjur (till exempel är de spindlar som används ofarliga för både växter och människor, men de äter röda spindlar och skadliga kvalster; mångfotingarna är rovdjur som äter maskar och andra skadliga insekter).

Substratet och odlingsmetoden varierar beroende på tillverkare och odlingsmetod, och olika material som används som substrat eller stöd i växtodlingen har olika egenskaper – efter mottagandet av växterna är det kundens ansvar att kontrollera om substratet är i gott skick och om det är kompatibelt med mikroklimatet där växterna ska växa samt bevattningsvanorna, och byta ut det vid behov. Anpassningen av växterna blir mycket lättare om dessa faktorer beaktas.

Växtvård. Efter köpet är det kundens ansvar att ta hand om växterna. Eftersom växter är levande, förgängliga produkter (dvs. känsliga för snabb försämring) har varje kund ett ansvar (inklusive moraliskt) att informera sig och ge dem det mikroklimat som krävs för överlevnad och harmonisk utveckling. Grundläggande information om växtvård finns på tillverkarens etiketter (representerade med symboler) och, i den mån det är möjligt att dokumentera, på produktsidan och vår blogg.

Identifiering av växter. Växtidentifieringarna kommer från välkända producenter över hela världen och anses vara korrekta, och de verifieras även av oss inom ramen för våra operativa möjligheter och tillgång till pålitliga informationskällor. Ibland kan växter ha oregistrerade namn eller deras identitet kan inte bekräftas med säkerhet. I sällsynta fall upptäcks etikettfel (särskilt för växter utan blommor) eller producenter använder kommersiella namn för att bättre marknadsföra vissa varianter. När en möjlig felaktighet upptäcks, kontrollerar och uppdaterar vi informationen så snart som möjligt ur ett operativt perspektiv. Vi kan inte hållas ansvariga för etikettfel från producenter eftersom vi inte har kontroll över denna process.

Växter utan ID. Sällan får vi växter utan identifiering från producenter. I sådana fall, när det är möjligt, identifieras växterna med hjälp av communityn och tillgängliga online-resurser.

Dolda defekter. Trots att vi gör vårt bästa för att noggrant inspektera växterna och samarbetar med några av världens bästa producenter, kan det ibland finnas dolda defekter, såsom: skadedjur som endast syns under mikroskop, skadedjur i substratet eller i oöppnade blommor, etc. En allmänt normal aspekt, specifik för arten eller hybriden, med hänsyn till alla specifikationer i punkt 7.1 i detta dokument (Villkor och handelsvillkor), anses vara tillfredsställande. 

Terminal stjälk på Phalaenopsis. Vissa exemplar, eller i vissa hybrider alla exemplar, kan ha terminala stjälkar. En terminal stjälk är inget kvalitetsproblem och det görs ingen skillnad mellan exemplar med eller utan terminal stjälk, eftersom båda uppfyller internationella trädgårdsstandarder. Mer information om terminala stjälkar finns här: Phalaenopsis terminal stjälk

Phalaenopsis och andra peloriska blomsterarter. När det gäller peloriska varianter (blommor och/eller blad med mutationer) är mutationen som orsakar peloriska blommor/blad inte alltid stabil. En planta som klassificeras som pelorisk kan producera "normala" blommor, kan ha både normala och peloriska blommor på samma stjälk, eller kan ha en stjälk med normala blommor + en stjälk med peloriska blommor.

Plant Passport. Från och med januari 2020 har alla växter importerade från EU-länder en Plant Passport på etiketten, krukan, förpackningsfolien eller lådan (om de är utan kruka) med ett unikt registreringsnummer – Plant Passport är certifikatet som intygar att växterna har kontrollerats av behöriga myndigheter inom Europeiska unionen och uppfyller gällande hortikulturella standarder, och är lämpliga för försäljning inom EU. 

Fytosanitärt certifikat. Växter importerade från länder utanför EU inspekteras vid inträde i EU – inspektionen innebär en detaljerad fysisk kontroll av växterna och behandlingsschemat som tillämpats i exportlandet, samt dokumentation som intygar att växterna kommer från auktoriserade odlare.

Klagomål/anmälningar – procedur, rättigheter och skyldigheter – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, en integrerad del av detta dokument.

9. Priser och produktens tillgänglighet

Priser och lagerstatus uppdateras kontinuerligt, men under denna process kan det förekomma driftfel eller fel i algoritmerna som används av plattformen – beställningar som innehåller produkter med pris noll eller orimligt låga priser kan inte behandlas. Produkterna vi säljer är färskvaror, och din beställning kan påverkas av faktorer som förseningar i leveranskedjan, befintligt lager med skadade varor, fel i SC Best Florist SRL:s IT-system, mänskliga misstag, olyckor med mera. I sådana fall är SC Best Florist SRL befriad från ansvar. För betalda beställningar återbetalas beloppet så snart som möjligt enligt lagstadgad tidsfrist.

SC Best Florist SRL förhandlar med leverantörer och tillverkare över hela världen för att få de bästa priserna. SC Best Florist SRL är direktimportör – vilket eliminerar eventuella påslag från mellanhänder och garanterar kvalitet och färskhet.

Om inte annat anges, är priserna på produkterna som visas på www.secretgarden.ro de slutgiltiga inköpspriserna och inkluderar moms beroende på destinationsland och produktens skatteregler. De slutgiltiga inköpspriserna kan vara rekommenderade priser från tillverkare eller leverantörer eller uppskattade baserat på standardpriser inom produktens bransch. De slutgiltiga inköpspriserna behöver inte vara de mest konkurrenskraftiga för en viss produktkategori eller tidsperiod, och SC Best Florist SRL har inget ansvar i detta avseende.

Best Florist SRL fastställer sin egen prispolitik, oberoende av externa faktorer. Priser på vissa produkter kan förhandlas under vissa omständigheter, såsom stora kvantiteter/volymer, över genomsnittliga värden etc.

Kommersiella rabatter tillämpade på produkter – SC Best Florist SRL kan besluta att erbjuda sina kunder kommersiella rabatter genom specialkuponger, vouchers, direktprissänkningar på webbplatsen eller andra medel. 

10. Betalningsmetoder finns tillgängliga och uppdateras i avsnittet Betalningsalternativ – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, en integrerad del av detta dokument.

11. Leverans av beställda produkter 

12. Risker förknippade med leverans via kurir och packning av produkter

Packning av levande växter (och tillhörande tillbehör) är inte en standardiserad procedur som för andra produkter (elektronik, hushållsapparater etc.). Växter är levande, färskvaror som vi packar på din begäran och försöker skydda så gott vi kan för att de ska nå sin destination i bästa möjliga skick – men skicket vid ankomst kan påverkas av många faktorer som vi inte kan kontrollera, såsom stora temperaturvariationer, hur kurirer hanterar paketet eller andra incidenter. Även om sådana situationer är sällsynta kan vi på grund av dessa faktorer inte garantera växternas intakta skick efter transport med standard kurirtjänster.

Vid leverans av blommande växter är blomstjälkarna/inflorescenserna känsliga för skador under transport eller vid packning/hantering. Även om sådana situationer är ganska sällsynta kan vi inte garantera att blomstjälkarna/inflorescenserna förblir intakta efter kurirtransport.

För växter med rikligt bladverk är det att förvänta att vissa skador kan uppstå under packning, hantering eller kurirtransport – sådana skador påverkar inte växternas livskraft och anses acceptabla, eftersom växter med bladverk vanligtvis växer snabbt.

För keramikkärl, glas eller sköra föremål finns risk för att de går sönder under transporten.

13. Användarens avvisande/avbokning av beställningen efter att paketet har skickats

Vänligen notera att växter är färskvaror – av denna anledning packas de endast på uttrycklig begäran från dig, genom att du gör en beställning online med leveranstjänster.

När du gör en beställning med leverans förbinder du dig att göra allt för att ta emot växterna så snabbt och säkert som möjligt. I detta syfte kommer du att följa paketet med hjälp av AWB-numret (spårningsnummer) som tillhandahålls i e-postmeddelandet som bekräftar avsändningen, kontakta kuriren i tid via telefon och e-post, och hålla ständig kontakt med oss för att lösa eventuella situationer som kan påverka leveranstiden. 

Om du inte vidtar alla nödvändiga åtgärder för att ta emot ditt paket i tid, och paketet fastnar i lagret eller returneras till oss med innehållet helt eller delvis skadat, kommer vi endast att återbetala värdet för de produkter vi mottagit tillbaka i gott skick. Kostnaden för redan utförda tjänster (som transport) eller värdet av skadade produkter (torkade, frusna, trasiga, spruckna) kommer inte att återbetalas.

För beställningar med betalning vid leverans, som nekas utan giltig anledning av mottagaren, kommer Best Florist SRL att vidta alla åtgärder för att återkräva den skada som orsakats – från transportkostnaden till hela beställningens värde, när produkterna returneras av kuriren i skadat skick.

14. Fakturering – fakturorna genereras endast i elektroniskt format och kommer inte att inkluderas i paketet som utskrift. De kan laddas ner från e-postmeddelandet som bekräftar beställningens avsändning, och deras korrekthet beror på de uppgifter du anger.

I vissa fall kan det uppstå fel vid fakturagenerering – tekniska fel, mänskliga fel eller fel orsakade av felaktigt inmatade eller saknade uppgifter – Om du inte hittar nedladdningslänken i e-postmeddelandet som meddelar paketets avsändning, vänligen kontakta oss och rapportera detta så att vi kan utfärda/skicka fakturan i tid.

15. Tillämplig lagstiftning, returpolicy, klagomål och anmälningar - beskrivs i detalj på sidan ”Klagomål/anmälningar - procedur, rättigheter och skyldigheter” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - en integrerad del av detta dokument.


16. Recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll
Användare kan posta recensioner, kommentarer eller andra typer av innehåll; de kan skicka förslag, idéer, ställa frågor, föreslå artiklar eller andra typer av material, så länge innehållet:
- är inte olagligt, obscen, hotfullt, förtalande, kränker inte rätten till privatliv eller lagen om skydd av immateriella rättigheter;
- innehåller inga datavirus, kommersiella eller politiska meddelanden som uppmanar till hat eller intolerans baserat på etnicitet, religion, ras, sexuell läggning, massmeddelanden eller andra former av "spam".
När du postar recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll, både på www.secretgarden.ro och på andra sidor som presenterar företaget och tjänsterna, får du inte använda falska e-postadresser eller identiteter. www.secretgarden.ro förbehåller sig rätten, men har inte skyldighet, att ta bort eller redigera alla typer av innehåll som användare publicerar och har inte skyldighet att regelbundet granska detta innehåll. Genom att posta recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll på www.secretgarden.ro överför du (om inte SC Best Florist SRL anger annat) immateriella rättigheter, icke-exklusivt, permanent och oåterkalleligt, för det publicerade materialet. Företaget har rätt att ändra, reproducera, överföra, anpassa, publicera och distribuera användargenererat material med alla kommunikationsmedel, från vilket land som helst. Genom att posta recensioner, kommentarer, meddelanden och annat innehåll på www.secretgarden.ro ger du SC Best Florist SRL rätt att använda ditt namn i samband med det publicerade materialet; du garanterar att du äger eller på annat sätt kontrollerar immateriella rättigheter till det material du publicerar, att det publicerade materialet inte bryter mot några av villkoren för publicering av recensioner, kommentarer, meddelanden och annat användargenererat innehåll på www.secretgarden.ro.
www.secretgarden.ro har rätt, men inte skyldighet, att övervaka, redigera eller ta bort alla typer av användarinnehåll eller aktiviteter på webbplatsen. www.secretgarden.ro ansvarar inte och tar inget ansvar för något material som publicerats av tredje part på webbplatsen. www.secretgarden.ro har rätt att inte publicera alla kommentarer och artiklar som föreslås av användare.


17. Force majeure
www.secretgarden.ro, affiliates och/eller i allmänhet leverantörer av produkter eller tjänster till www.secretgarden.ro kan inte hållas ansvariga för några förseningar eller fel som direkt eller indirekt orsakas av omständigheter utanför www.secretgarden.ros kontroll. Detta friskrivande inkluderar, men är inte begränsat till: fel i teknisk utrustning hos www.secretgarden.ro, avbrott i internetanslutning, avbrott i telefonanslutningar, datavirus, obehörig åtkomst till www.secretgarden.ros system, operatörsfel samt force majeure-händelser enligt gällande lagstiftning.