Återbetalningspolicy

Notiuni generale si proceduri. Drepturi si obligatii.

Cum trimit o sesizare?

Reclamatiile pot fi trimise doar prin email la adresa sesizari@secretgarden.ro, in cel mult 24 ore de la primirea pachetului, insotite de poze calitative si relevante, care sa evidentieze situatia reclamata. Pozele trebuie sa reflecte starea plantei asa cum ati primit-o, fara sa se intervina asupra ei (fara plante dezradacinate, mutate in alte vase sau alt substrat, etc.). Datorita perisabilitatii produselor, nu putem accepta reclamatii ulterioare.

In cazul in care constatati ca lipsesc produse din pachet, este necesar sa pastrati toate ambalajele pana la lamurirea situatiei.

In cazul in care ridicati produsele din magazin, la momentul ridicarii aveti posibilitatea de a le verifica. Datorita perisabilitatii produselor, nu putem accepta reclamatii dupa parasirea locatiei.

In cazul in care produsele sunt livrate prin serviciul Livrare cu sofer - plantele sunt livrarate fara ambalaje (neimpachetate) de catre soferul nostru iar la momentul predarii aveti posibilitatea de a le verifica. Datorita perisabilitatii produselor, nu putem accepta reclamatii ulterioare livrarii.

Ce tip de produse pot fi returnate si in ce situatie?

Pot fi returnate produsele neperisabile livrate prin curier (achizitii la distanta), doar daca se afla in starea in care le-ati primit. Nu pot fi returnate produse ridicate din magazin sau produse pentru care livrarea s-a facut cu personal propriu.

Ce tip de produse nu pot fi returnate?

Nu pot fi returnate produsele perisabile (plante vii, flori la fir, aranjamente florale, etc.), materialele folosite, ghivecele/recipientele folosite, fertilizanti/sprayuri/substraturi sau alte preparate desigilate. Produsele achizitionate sau importate la comanda ori produsele finite executate la comanda nu pot fi returnate. Conform OUG 34/2014, florile si plantele sunt exceptate de la dreptul de retur si garantie, datorita caracterului lor perisabil.

Cine beneficiaza de dreptul de retur?

Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii conform OG 21/1992.

In cat timp voi primi un raspuns pentru o reclamatie?

Timpul mediu de raspuns este de 1-5 zile lucratoare, in functie de perioada si verificarile necesare (verificati camere, comunicari cu firme de curierat, etc.).

Returul produselor perisabile

Plantele si florile nu beneficiaza de drept legal de retur. Returul produselor perisabile va fi acceptat doar in situatii exceptionale, cu acord scris prin email de la Best Florist SRL. Procedura:

Cerere trimisa pe email in max. 24h de la primirea coletului, cu poze calitative si explicatii detaliate.
Echipa verifica inclusiv camerele de supraveghere din zona de impachetare.
Consumatorul asteapta confirmarea scrisa privind acceptarea sau respingerea returului.
Daca este acceptat, returul se face in max. 2 zile lucratoare la Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, prin curier (fara ramburs). Toate documentele, etichetele initiale si ambalajele trebuie incluse.
Consumatorul este responsabil de ambalarea corecta. Nu se accepta produse deteriorate sau plante afectate de frig/impachetare defectuoasa.
Rambursarea se face prin transfer bancar in termenul legal de maxim 14 zile de la acceptarea returului. Nu se ramburseaza costul transportului, acesta fiind un serviciu deja prestat.
Costul transportului pentru returnarea unui produs revine consumatorului, conform legislatiei in vigoare.

Returul produselor neperisabile

Produsele neperisabile se pot returna conform OUG 34/2014:

Drept de retur in 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cerere scrisa trimisa la comenzi@secretgarden.ro cu datele bancare pentru rambursare.
Returnarea in max. 14 zile la Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, prin curier (fara ramburs). Produsul trebuie sa fie complet, in stare initiala, cu ambalajele si etichetele originale.
Consumatorul este responsabil de ambalarea si livrarea corecta.
Rambursarea se face prin transfer bancar in termenul legal de maxim 14 zile de la acceptarea returului. Nu se ramburseaza costul transportului, deoarece este un serviciu deja prestat.
Costul transportului pentru returnarea unui produs revine consumatorului, conform legislatiei in vigoare.

Retururile neacceptate/respinse, neridicate in 3 zile lucratoare, vor fi considerate abandonate si distruse/donate fara a genera obligatii.

Garantia de conformitate

Pentru produsele vandute pe secretgarden.ro, nu exista garantie legala de conformitate (produse perisabile, preparate fitosanitare, ceramica sau produse finite complexe).

Situatiile semnalate in maxim 24h de la receptionarea coletului vor fi analizate cu atentie, chiar daca nu se aplica o garantie legala.