Återbetalningspolicy

Allmänna begrepp och procedurer. Rättigheter och skyldigheter.

Hur skickar jag in en anmälan?

Klagomål kan endast skickas via e-post till adressen sesizari@secretgarden.ro, inom högst 24 timmar efter mottagandet av paketet, bifogat med kvalitativa och relevanta bilder som tydligt visar den anmälda situationen. Bilderna måste visa plantans skick som du mottog den, utan att ha manipulerats (inga uppgrävda växter, omplanterade i andra krukor eller substrat, etc.). På grund av produkternas förgänglighet kan vi inte acceptera klagomål i efterhand.

Om du upptäcker att produkter saknas i paketet, måste du behålla all förpackning tills situationen är utredd.

Om produkterna levereras via tjänsten Leverans med chaufför – levereras växterna utan förpackning (opackade) av vår chaufför och vid överlämnandet har du möjlighet att kontrollera dem. På grund av produkternas förgänglighet kan vi inte acceptera klagomål efter leveransen.

Vilka typer av produkter kan returneras och i vilka situationer?

Ej förgängliga produkter som levereras med kurir (distansköp) kan returneras endast om de är i samma skick som när du mottog dem. Produkter som levereras med egen personal (Leverans med chaufför) kan inte returneras eftersom det är en personlig överlämningstjänst.

Vilka typer av produkter kan inte returneras?

Förgängliga produkter (levande växter, snittblommor, blomsterarrangemang, etc.), använda material, använda krukor/behållare, gödningsmedel/sprayer/substrat eller andra öppnade preparat kan inte returneras. Produkter som köpts eller importerats på beställning eller specialtillverkade produkter kan inte returneras. Växter är förgängliga produkter undantagna från retur- och garantirätt enligt OUG 34/2014.

Vem har rätt till retur?

Bestämmelserna i OUG 34/2014 gäller endast konsumenter definierade som fysiska personer eller grupper av fysiska personer organiserade i föreningar enligt OG 21/1992.

Hur lång tid tar det att få svar på ett klagomål?

Genomsnittlig svarstid är 1-5 arbetsdagar, beroende på period och nödvändiga kontroller (övervakningskameror, kommunikation med kurirföretag, etc.).

Retur av förgängliga produkter

Växter och blommor har ingen lagstadgad retur rätt. Retur av förgängliga produkter accepteras endast i undantagsfall, med skriftligt godkännande via e-post från Best Florist SRL. Procedur:

• Begäran skickas via e-post inom max 24 timmar efter mottagandet av paketet, med kvalitativa bilder och detaljerade förklaringar.
• Teamet kontrollerar även övervakningskameror i packningsområdet.
• Konsumenten väntar på skriftligt bekräftelse om retur godkänns eller avslås.
• Om godkänd, ska returen ske inom max 2 arbetsdagar till Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumänien, postnummer 077077, tel. 0786.910.002, via kurir (utan postförskott). Alla dokument, ursprungsetiketter och förpackningar måste inkluderas.
• Konsumenten ansvarar för korrekt förpackning. Skadade produkter eller växter påverkade av kyla/felaktig förpackning accepteras inte.
• Återbetalning sker via banköverföring inom lagstadgad tid på max 14 dagar från godkänd retur. Fraktkostnaden återbetalas inte eftersom det är en redan utförd tjänst.
• Fraktkostnaden för att returnera en produkt betalas av konsumenten enligt gällande lagstiftning.

Retur av icke-förgängliga produkter

Ej förgängliga produkter kan returneras enligt OUG 34/2014:

• Returrätt inom 14 kalenderdagar från mottagandet av produkten.
• Skriftlig begäran skickas till comenzi@secretgarden.ro med bankuppgifter för återbetalning.
• Retur sker inom max 14 dagar till Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumänien, postnummer 077077, tel. 0786.910.002, via kurir (utan postförskott). Produkten måste vara komplett, i ursprungligt skick, med originalförpackningar och etiketter.
• Konsumenten ansvarar för korrekt förpackning och leverans.
• Återbetalning sker via banköverföring inom lagstadgad tid på max 14 dagar från godkänd retur. Fraktkostnaden återbetalas inte eftersom det är en redan utförd tjänst.
• Fraktkostnaden för att returnera en produkt betalas av konsumenten enligt gällande lagstiftning.

Ej godkända/avvisade returer som inte hämtas inom 3 arbetsdagar anses övergivna och kommer att förstöras/donas utan att skapa några skyldigheter.

Garantin för överensstämmelse

För produkter sålda på secretgarden.ro finns ingen lagstadgad garanti för överensstämmelse (förgängliga produkter, växtskyddsmedel, keramik eller komplexa färdiga produkter).

Situationer som rapporteras inom max 24 timmar efter mottagandet av paketet kommer att granskas noggrant, även om lagstadgad garanti inte gäller.