Q&A - Frågor och svar

I vår butik i Bukarest hittar ni endast ett urval av växter och tillbehör. De flesta växterna finns i växthuset där växtförhållandena är mycket bättre.

Innan ni besöker butiken för att köpa en produkt rekommenderar vi att ni gör en onlinebeställning med upphämtning i butik.

Beställningar kan endast göras online på webbplatsen, och för att skicka en beställning online måste ni registrera er. Vi kan inte acceptera beställningar via telefon, e-post, chatt, Facebook (eller andra sociala nätverk), etc.

Vår butik kräver inget minimivärde för beställningar, men för vissa tjänster, som gratis packning och kurirleverans, måste produktens totalsumma i kundvagnen överstiga ett visst värde. För beställningar som inte kan levereras via kurir finns det ett gratis alternativ att hämta i butik.

Order kan ändras om de inte redan är i packningsområdet, packade eller överlämnade till kuriren för leverans.

För att lägga till produkter, gå till beställningen i ditt konto eller i bekräftelsemailet och använd alternativet "Edit Order".

När beställningen har granskats av vårt team är det inte längre möjligt att göra ändringar eller tillägg.

Vi behandlar alltid beställningar så snabbt som möjligt. För närvarande tar förberedelsen av beställningar 1-6 arbetsdagar, men undantag kan förekomma beroende på säsong (och temperaturer), helgdagar, hektiska perioder, beställningarnas innehåll, etc. Efter leverans varierar leveranstiden beroende på paketets destination – mer information finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Vår orderhanteringsprocess innebär ingen telefonkontakt. Det automatiska flödet skickar uppdateringar via mail/SMS och på leveransdagen får ni mail + meddelande från kurirfirman. På leveransdagen får ni ett nytt meddelande med kurirens telefonnummer. Vi kontaktar er per telefon endast om det finns oklarheter kring ordern, även om sådana situationer är sällsynta/osannolika.

Uppdateringar och eventuella meddelanden/förfrågningar från oss skickas automatiskt via e-post, men kan också ses online på webbplatsen i ditt kundkonto.

Information om internationella leveranser finns här: Internationella leveranser.

Transporten är en chock för varje växt på grund av temperatur- och fuktighetsvariationer samt brist på ljus. Efter mottagandet, låt växterna gradvis anpassa sig till den nya miljön - under de första dagarna rekommenderas att hålla dem i diffust ljus utan att utsätta dem för termiska chocker. Det rekommenderas inte att byta substrat - dessa åtgärder bör endast göras efter att växterna har stabiliserats och börjat växa igen.

Vattning sker vanligtvis när substratet är helt torrt - vi rekommenderar att du läser på om varje inköpt växt.

Guide för omplantering: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guide för mottagande av växter under kall säsong: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

När det gäller växter importerade från asiatiska länder är hela odlingssystemet annorlunda - växterna odlas och levereras i "nursery soft pots" med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum har till exempel den faktiska storleken 2,5 tum - men växten har en ålder och storlek liknande en växt som odlats i Europa med bark, i en kruka på 9 cm. En kruka på 1,7 tum har den faktiska storleken 1,7 tum - och växten är lik en exemplar i en kruka på 6 cm.

Av denna anledning kommer den visade storleken på produktsidan till exempel att vara i formen (kruka 2,5 tum ~ 9 cm).

Detta system anses effektivt både för växttillväxt och för transport av växter, eftersom allt reduceras till det absolut nödvändiga för växtens tillväxt.

Olämpligt kundbeteende: aggressivt eller hotfullt beteende leder till permanent uteslutning från tjänster och support. På Secret Garden värdesätter vi respektfull och konstruktiv kommunikation. Kunder som uppvisar aggressivt, hotfullt eller stötande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller uttalanden som "Om ni inte ger mig vad jag vill...", "Även om jag har fel, kommer jag att se till att jag har rätt..." eller "Jag kommer att ge er negativ reklam..." — kommer att uteslutas permanent från alla tjänster och support. Alla efterföljande försök till kommunikation från dessa personer kommer att ignoreras och blockeras. Vårt team har ingen skyldighet att tolerera beteende som skapar en fientlig miljö eller negativt påverkar personalens välmående och Secret Gardens rykte.