Information om internationell frakt

Översättningar: Webbplatsen erbjuder automatiska översättningar från rumänska till olika språk. De kan innehålla felaktigheter. För exakt produktdata (växtnamn, krukdiametrar, höjder) hänvisa till den ursprungliga rumänska sidan.

Plantillgänglighet: Lagret är i realtid. Kvantiteter du kan lägga i kundvagnen speglar lagersaldo. Vissa växter är sällsynta och kan dyka upp en eller två gånger per år. Lagernivåer ändras veckovis, med vissa växter som säljer slut, andra som fylls på och nya sorter som introduceras.

• Frakt- och behandlingstid: Vi skickar vanligtvis beställningar inom 1–3 arbetsdagar, måndag till torsdag, beroende på destinationsland och vald transportmetod (flyg eller väg). Under säsongstoppar eller ogynnsamma väderförhållanden kan dock leveransen skjutas upp från några dagar upp till flera veckor för att säkerställa växternas säkerhet.
• Kurirer: DHL (små, kompakta paket) och GLS (större eller skrymmande). Om storlek/vikt/destination ligger inom ett kostnadseffektivt intervall är DHL att föredra.

• Spåra din försändelse: När din beställning har skickats får du ett fraktbekräftelsemail som innehåller ditt spårningsnummer. Om kuriren inte uppdaterar spårningen inom 24 timmar, eller om ditt paket inte visar någon rörelse på mer än 24 timmar, vänligen kontakta oss omedelbart på comenzi@secretgarden.ro så att vi kan hjälpa dig.
• Leveransförseningar: Om ditt paket är försenat, vänligen kontakta kurirens lokala kontor direkt (via e-post + telefon), ange ditt spårningsnummer och begär omedelbar åtgärd för att återuppta leveransen. Informera oss därefter med alla relevanta detaljer. När en försändelse lämnar Rumänien är vår kontroll begränsad och kommunikationen med internationella kurirer kan vara långsam. Det är viktigt att agera snabbt från din sida för att lösa förseningar eller problem relaterade till leveransadressen.

• Ändring av leveransadress

  För försändelser skickade via DHL, kommer varje begäran om att ändra leveransadressen efter att paketet har skickats (inklusive omdirigering till annan plats eller komplettering av saknade uppgifter) att medföra en extra avgift på minst 10 EUR, som kommer att debiteras kunden fullt ut.

Fraktavgifter: Uppskattningar varierar beroende på land och växelkurs. Extra avgift kan tillkomma för skrymmande/tunga paket (> 5 kg).

* Om ditt paket är tillräckligt litet kommer det att skickas med flyg via DHL Express.

Observera: Kostnader är ungefärliga och kan variera beroende på växelkurs. Leveranstider är ungefärliga och anges i arbetsdagar.

Frakt av levande växter: Internationell frakt innebär utmaningar för levande växter, som inte är avsedda att ligga i lådor under längre perioder - men det finns inget annat sätt att transportera dem över långa avstånd. Även om vi packar växterna noggrant kan skador uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll (t.ex. temperaturförändringar, hantering av kurir eller förseningar). Dessa risker tas på kundens ansvar, även om sådana situationer är ganska sällsynta.

Undvik kända känsliga växter (exempel): känsliga Hoya-varianter som macrophylla, vitellinoides, danumensis kan tappa rötter/blad; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kan tappa rötter/blad eller få stjälkrost; även Saintpaulia, Episcia, Geraniums, köttätande växter, babyplantor, Hibiscus (under varma säsongen).

Blommande växter: Blommor och blomklasar kan skadas under transport. Även om detta är ovanligt kan vi inte garantera deras skick vid ankomst, särskilt efter långa transporter.

Växter med rikligt bladverk: - det förväntas att vissa skador kan uppstå under packning, hantering eller transport med bud - sådana skador påverkar inte växternas livskraft och anses acceptabla, med tanke på att växter med bladverk vanligtvis växer snabbt.

Keramik-/glaskrukor: skickas på kundens begäran; hög risk för skador trots noggrann packning tas på kundens ansvar.

Hur man behandlar köldskador: Om din växt anländer med tecken på köldskador, klipp försiktigt bort de drabbade bladen och låt växten återhämta sig. För att hjälpa snitten att torka snabbare kan du applicera lite kanel eller ett kontaktfungicid på de klippta områdena (undvik att få kanel på rötterna).

Kundens ansvar

• Ange korrekt leveransadress, postnummer och telefonnummer (med landskod).
• Följ ditt paket med hjälp av spårningsnumret och agera snabbt om problem uppstår.
• Lägg till en värmepåse och kontrollera vädret innan du beställer levande växter.

• Skadad låda: fotografera, dokumentera med kuriren och begär en skaderapport.
• Försvunna produkter: Om du upptäcker att några artiklar saknas i ditt paket, vänligen behåll allt förpackningsmaterial tills situationen är löst.
• Olämpligt kundbeteende: aggressivt eller hotfullt beteende leder till permanent uteslutning från tjänster och support. På Secret Garden värdesätter vi respektfull och konstruktiv kommunikation. Kunder som uppvisar aggressivt, hotfullt eller stötande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller uttalanden som ”Om du inte ger mig vad jag vill…”, ”Även om jag har fel, ska jag se till att jag har rätt…”, eller ”Jag ska ge dig negativ publicitet…” — kommer att uteslutas permanent från alla tjänster och support. Ytterligare försök till kommunikation från sådana personer kommer att ignoreras och blockeras. Vårt team är inte skyldigt att tolerera beteende som skapar en fientlig miljö eller påverkar välbefinnandet för vår personal och Secret Gardens rykte negativt.

• Förskottsbetalning krävs.
• Online kortbetalning (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snabbt och säkert; omedelbar bekräftelse.
• Banköverföring: skicka bevis via e-post till comenzi@secretgarden.ro. Undvik överföringar under 100 RON (20 EUR) på grund av långa bekräftelsetider.

Totalt omräknas till RON vid kassan (mittmarknadspriser). Omräkning tillbaka till EUR bör använda Wise-kursen (ingen avrundning uppåt).

• Lättfördärvliga varor: Växter packas på kundens begäran och räknas som lättfördärvliga varor. Vid avbokning eller vägran av leverans efter utskick utfärdas återbetalning endast för produkter som returneras i gott skick. Fraktkostnader och värdet av eventuella skadade föremål (inklusive, men inte begränsat till, torkade eller trasiga växter) är strikt icke återbetalningsbara.
• Ditt ansvar: Kunden är skyldig att lämna en fullständig och korrekt leveransadress, säkerställa tillgänglighet för att ta emot leveransen och följa upp den angivna spårningsinformationen. Underlåtenhet att följa detta kan leda till leveransförseningar eller försämring av de lättfördärvliga produkterna, vilket kan påverka kundens rätt till återbetalning eller ersättning enligt gällande lagar.

Förutom denna sida gäller även Allmänna kommersiella villkor & bestämmelser.