Q&A - Questions and answers

Orders are completed on the website, secretgarden.ro, after logging in. It is the simplest and safest way to reserve your plants.

The website assistant is available 24/7: guides you, makes recommendations, and answers your questions about products and delivery.

We do not accept orders by phone, email, or social media. If you need someone from the team for a specific matter, you can reach us at comenzi@secretgarden.ro.

The shop does not impose a general minimum order value. For certain services, such as courier delivery, the total value of the products in the cart must exceed a threshold (for example, more than 49 RON for courier delivery in Romania). For international deliveries, the usual threshold is approximately 100 RON / 20 EUR.

Yes, as long as the order has not already reached the packing stage.

Go to your account or open the confirmation email, click the order, and use Edit Order. From there, you can add plants or update the address.

Once the team moves the order to verification/packing, changes are automatically locked.

Quick tip: free delivery above 399 lei is calculated based on the value of the products in the order while editing is still possible.

We usually prepare orders within 1–3 business days. During busy periods, this may increase to approximately 6 business days, depending on the season, temperatures, holidays, or the contents of the order.

Shipments are generally made from Monday to Thursday. After dispatch, delivery time depends on the destination and the courier. More details: Delivery options.

We usually do not call you after every order — we let the process run smoothly.

You will receive updates by email and/or SMS. When the order is shipped, you will receive the tracking information, and the courier may contact you on the delivery day. The status is also visible in your account.

We will only call you if something about the order is unclear, which rarely happens.

Standard courier (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• free above 399 RON in product value

Delivery with a driver (Bucharest and part of Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON above 399 RON
• free from 800 RON
• minimale bestelling 100 RON

Express Delivery (+25 RON) means priority order processing, not guaranteed delivery to your door within 24 hours. Full details on the delivery page: Delivery options.

Nee. Levering met chauffeur is een lokale dienst, beschikbaar in Boekarest en in een deel van de plaatsen in Ilfov.

• 35 RON; 19 RON boven 399 RON; gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON
• doorgaans maandag-vrijdag, ongeveer 11:00-16:00

De planten reizen zonder doos in een voertuig met temperatuurregeling. De chauffeur overhandigt de bestelling bij de auto. Bij betaling bij levering is het handig om het exacte bedrag klaar te hebben.

Ja. Express heeft verschillende betekenissen afhankelijk van de bestemming:

Lokaal (Roemenië)

• Expresslevering = prioritaire verwerking van de bestelling, voor +25 RON
• betekent geen gegarandeerde levering aan de deur binnen 24 uur
• versnelt doorgaans de voorbereiding tot ongeveer 1-2 werkdagen
• verzending van maandag tot en met donderdag
• de bezorgtijd van de koerier na overdracht van het pakket staat hier los van

Internationaal

• express = Express by Air, waar deze dienst beschikbaar is
• transporttijd na verzending: doorgaans 1-3 werkdagen
• voorbereiding en verpakking vóór verzending blijven noodzakelijk en staan los van de transittijd door de lucht
• als het pakket de limiet voor afmetingen / volumetrisch gewicht overschrijdt (maximaal 3 kg volumetrisch gewicht), wordt de bestelling over de weg verzonden
• het prijsverschil wordt terugbetaald als winkeltegoed

De kosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het land en de afmetingen van het pakket. De definitieve prijs is de prijs die bij het afronden van de bestelling wordt weergegeven.

Indicatief:

• Bulgarije: ongeveer 10 EUR; gratis boven 200 EUR
• Polen: ongeveer 80 PLN
• Hongarije: ongeveer 4.100 Ft; gratis boven 61.600 Ft
• Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië: ongeveer 12,90 EUR; gratis boven 200 EUR
• Frankrijk, Duitsland, Italië: ongeveer 17,95 EUR; verlaagd naar 9,90 EUR boven 150 EUR
• België, Luxemburg, Nederland, Kroatië: ongeveer 19,95 EUR; verlaagd naar 12 EUR boven 150 EUR
• Denemarken, Griekenland, Portugal, Spanje: ongeveer 19,95 EUR
• Litouwen, Zweden, Estland, Finland, Letland: ongeveer 29,95 EUR
• Ierland per lucht: ongeveer 29,90 EUR
• Malta en Cyprus per lucht: ongeveer 35,95 EUR

We leveren naar in aanmerking komende bestemmingen in de EU. De minimale productwaarde bedraagt doorgaans ongeveer 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale leveringen.

Wij accepteren:

• onlinekaart en wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale betaalproviders)
• bankoverschrijving (RON en EUR)
• betaling bij levering (rembours): alleen in Roemenië, voor in aanmerking komende bestellingen
• PayPo (je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen): alleen in Roemenië
• Tegoed in het klantaccount, bij het afrekenen

Internationale bestellingen moeten vooraf worden betaald. Betaling bij levering en PayPo zijn buiten Roemenië niet beschikbaar. Meer informatie: Betaalopties.

PayPo is alleen beschikbaar in Roemenië: je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen, volgens de servicevoorwaarden.

De aanvankelijke limiet voor de eerste bestelling ligt meestal tussen 500 en 700 lei. Na succesvolle betalingen kan de limiet automatisch worden verhoogd. Als de betaling niet wordt goedgekeurd, kun je een andere methode kiezen of contact opnemen met de PayPo-support.

Store Credit is winkeltegoed in je Secret Garden-account. Het tegoed verloopt niet en je kunt het als betaalmethode gebruiken tijdens het afrekenen, nadat je bent ingelogd met het e-mailadres waarop het tegoed is uitgegeven.

Bij sommige snelle checkoutopties (bijvoorbeeld PayPal of Shop Pay) wordt deze optie mogelijk niet weergegeven.

De snelste manier is de chat op de website — die is beschikbaar 24/7; diegene helpt je verder en kan je meteen aanbevelingen doen.

Als je iemand van ons team nodig hebt (voor een bestelling, facturatie of accountgegevens), schrijf ons dan via comenzi@secretgarden.ro of bel naar 0786 910 002 (ma-vr, 09-17 uur).

Voor een klacht na de levering kun je uitsluitend per e-mail contact opnemen: sesizari@secretgarden.ro, binnen maximaal 24 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's en een korte beschrijving. Niet telefonisch, via WhatsApp of sociale media. We reageren doorgaans binnen 1-3 werkdagen.

En nog een geruststellende gedachte: planten zijn levende organismen. Een licht beschadigd blad na het transport is vaak normaal en betekent niet automatisch dat je een klacht moet indienen.

Laat de plant enkele dagen wennen in diffuus licht, zonder hem meteen te verpotten en zonder temperatuurschokken. De waterbehoefte hangt af van de soort en de toestand van het substraat.

Kleine tekenen na het transport — bijvoorbeeld een beschadigd blad — zijn bij levende planten vaak normaal en betekenen niet per se dat er sprake is van een ernstig probleem.

Verpotgids: verpotten · Koud seizoen: planten inpakken in de winter

Ja, de foto's zijn echt, maar ze geven het algemene uiterlijk van de plant weer.

Meestal wordt er een gemiddeld exemplaar uit de partij van de productvermelding gefotografeerd. Het uiterlijk kan na verloop van tijd en per partij verschillen, vooral bij levende planten. Bekijk ook de productbeschrijving (formaat, groeifase en informatie over bloemen of bloemknoppen, indien van toepassing).

We hebben niet altijd een exacte datum — planten komen in leveringen binnen, bijna elke week.

Zodat je niet steeds de website hoeft te controleren: voeg de plant toe aan je Wishlist en activeer de voorraadmelding op de productpagina. Zodra de plant weer beschikbaar is, ontvang je een melding.

Als je wilt, kunnen we je in de chat ook 1-2 vergelijkbare alternatieven uit voorraad voorstellen. Je hoeft niet speciaal een e-mail te sturen om op de hoogte te worden gebracht wanneer het product weer op voorraad is.

Bij planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, is het kweeksysteem anders: de planten worden gekweekt en geleverd in "nursery soft pots", met sphagnum.

Een pot van 2,5 inch heeft daadwerkelijk een formaat van 2,5 inch, maar de plant heeft een leeftijd en afmeting die vergelijkbaar zijn met die van een in Europa gekweekt exemplaar met schors, in een pot van 9 cm. Een pot van 1,7 inch is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm.

Daarom kan de afmeting op de productpagina bijvoorbeeld worden weergegeven als (pot 2,5 inch ~ 9 cm). Het systeem is efficiënt voor zowel de groei als het transport.

Secret Garden heeft de fysieke winkel in mei 2026 gesloten. Nu werken we in de kas, tussen de planten, met de focus op een rijkere selectie en betere klantenservice.

Bestellingen worden online geplaatst via secretgarden.ro. Levering gebeurt per koerier of, in Boekarest en een deel van Ilfov, met een chauffeur.

We hebben geen showroom en organiseren geen afhalingen op locatie. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een plant, schrijf ons dan via comenzi@secretgarden.ro en voeg de productlink toe.

Ja. Voor bestellingen van 500-1000 EUR kun je de voucher gebruiken #discount5 (5%). Boven 1000 EUR: #discount10 (10%).

Bestellingen worden via de website geplaatst. Het inpakken is gratis en voor wederverkopers/groepsbestellingen kunnen we de extra transportkosten boven 5 kg voor onze rekening nemen. Btw-vrijstelling is mogelijk voor bedrijven met een geldige VIES-code.

Volledige details: Groothandelsvoorwaarden.

Ja, we verzenden planten naar in aanmerking komende bestemmingen in de Europese Unie.

Helaas kunnen we niet buiten de EU leveren (bijvoorbeeld naar Bosnië en Herzegovina), naar de Canarische Eilanden of naar gebieden met speciale fytosanitaire beperkingen.

Tarieven en landspecifieke informatie vind je hier: Internationale leveringen.

Het is eenvoudig, rechtstreeks via de website:

• op de telefoon — de taal-/valuta-/landselectie staat onderaan in het menu
• op desktop — rechtsboven

Kies de taal die bij je past en klaar. Je hoeft in de chat niet om een vertaling te vragen.

Bij Secret Garden waarderen we respectvolle en constructieve communicatie.

Agressief, bedreigend of beledigend gedrag — waaronder ongefundeerde beschuldigingen of berichten zoals „Als jullie me niet geven wat ik wil…”, „Ook als ik ongelijk heb, zorg ik ervoor dat ik gelijk krijg…” of „Ik zal negatieve reclame voor jullie maken…” — kan leiden tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. In dergelijke situaties kunnen verdere berichten worden genegeerd of geblokkeerd.

Het team is niet verplicht gesprekken voort te zetten die een vijandige omgeving creëren of het welzijn van medewerkers aantasten.