Q&A - Vragen en antwoorden

Bestellingen worden op de website, secretgarden.ro, na het inloggen afgerond. Dit is de eenvoudigste en veiligste manier om je planten te reserveren.

De assistent op de website is beschikbaar 24/7: begeleidt je, doet aanbevelingen en beantwoordt je vragen over producten en levering.

We nemen geen bestellingen aan via telefoon, e-mail of sociale media. Als je toch iemand uit het team nodig hebt voor een specifieke kwestie, kun je ons bereiken via comenzi@secretgarden.ro.

De webshop hanteert geen algemene minimumwaarde voor bestellingen. Voor bepaalde diensten, zoals levering door een koerier, moet het totaal van de producten in het winkelmandje boven een drempelbedrag liggen (bijvoorbeeld meer dan 49 RON voor een koerier in Roemenië). Bij internationale leveringen ligt de gebruikelijke drempel rond 100 RON / 20 EUR.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verpakt.

Ga naar je account of open de bevestigingsmail, klik op de bestelling en gebruik Edit Order. Van daaruit kun je planten toevoegen of het adres aanpassen.

Zodra het team de bestelling in controle of verpakking heeft genomen, worden wijzigingen automatisch geblokkeerd.

Kleine tip: gratis levering boven 399 lei wordt berekend op basis van de productwaarde in de bestelling op het moment dat bewerken nog mogelijk is.

Meestal bereiden we bestellingen binnen 1–3 werkdagen voor. Tijdens drukke periodes kan de termijn oplopen tot ongeveer 6 werkdagen, afhankelijk van het seizoen, de temperaturen, feestdagen of de inhoud van de bestelling.

Verzendingen vinden doorgaans plaats van maandag tot en met donderdag. Na verzending hangt de levertijd af van de bestemming en de koerier. Meer details: Leveringsopties.

Meestal bellen we je niet na elke bestelling — we laten het proces rustig verlopen.

Je ontvangt updates per e-mail en/of sms. Bij verzending ontvang je de trackinggegevens en op de dag van levering kan de koerier contact met je opnemen. De status is ook zichtbaar in je account.

We bellen je alleen als er iets onduidelijk is over je bestelling, en dat gebeurt zelden.

Standaardkoerier GLS*

• 25 RON
• gratis bij een productwaarde boven 399 RON

Levering door chauffeur (Boekarest en een deel van Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON boven 399 RON
• gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON

Expresslevering (+25 RON) betekent dat je bestelling met voorrang wordt verwerkt, niet dat levering binnen 24 uur aan de deur gegarandeerd is.

* Transportkosten worden berekend voor pakketten met een maximaal gewicht van 5 kg. Voor elke extra kilogram boven de limiet van 5 kg kan de toeslag maximaal 1,5 lei/kg bedragen.

Volledige details op de leveringspagina: Leveringsopties.

Nee. Levering met chauffeur is een lokale service, beschikbaar in Boekarest en in een deel van de plaatsen in Ilfov.

• 35 RON; 19 RON boven 399 RON; gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON
• doorgaans maandag-vrijdag, ongeveer 11:00-16:00

De planten worden zonder doos vervoerd in een voertuig met temperatuurregeling. De chauffeur overhandigt de bestelling bij de auto. Bij betaling onder rembours is het handig om het exacte bedrag klaar te hebben.

Ja. Express heeft verschillende betekenissen afhankelijk van de bestemming:

Lokaal (Roemenië)

• Expresslevering = prioritaire verwerking van de bestelling, voor +25 RON
• betekent niet dat levering aan de deur binnen 24 uur gegarandeerd is
• versnelt de voorbereiding doorgaans tot ongeveer 1-2 werkdagen
• verzending van maandag tot en met donderdag
• de transporttijd van de koerier na overdracht van het pakket staat hier los van

Internationaal

• express = Express by Air, waar deze service beschikbaar is
• transporttijd na verzending: doorgaans 1-3 werkdagen
• de voorbereiding en verpakking vóór verzending blijven noodzakelijk en staan los van de transporttijd door de lucht
• als het pakket de limiet voor afmetingen / volumetrisch gewicht overschrijdt (maximaal 3 kg volumetrisch gewicht), wordt de bestelling over de weg verzonden
• het prijsverschil wordt als Store Credit terugbetaald

De kosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het land en de afmetingen van het pakket. De uiteindelijke prijs is de prijs die bij het afronden van de bestelling wordt weergegeven.

Ter indicatie:

• Bulgarije: ongeveer 10 EUR; gratis boven 200 EUR
• Polen: ongeveer 80 PLN
• Hongarije: ongeveer 4.100 Ft; gratis boven 61.600 Ft
• Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië: ongeveer 12,90 EUR; gratis boven 200 EUR
• Frankrijk, Duitsland, Italië: ongeveer 17,95 EUR; verlaagd naar 9,90 EUR boven 150 EUR
• België, Luxemburg, Nederland, Kroatië: ongeveer 19,95 EUR; verlaagd naar 12 EUR boven 150 EUR
• Denemarken, Griekenland, Portugal, Spanje: ongeveer 19,95 EUR
• Litouwen, Zweden, Estland, Finland, Letland: ongeveer 29,95 EUR
• Ierland per luchtvracht: ongeveer 29,90 EUR
• Malta en Cyprus per luchtvracht: ongeveer 35,95 EUR

We leveren naar in aanmerking komende bestemmingen in de EU. De minimale productwaarde bedraagt doorgaans ongeveer 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale leveringen.

Wij accepteren:

• onlinekaart en wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale betaalverwerkers)
• bankoverschrijving (RON en EUR)
• betaling bij levering (rembours): alleen in Roemenië, voor in aanmerking komende bestellingen
• PayPo (nu kopen, binnen 30 dagen betalen): alleen in Roemenië
• Store Credit uit het klantaccount, bij het afrekenen

Voor internationale bestellingen is vooruitbetaling vereist. Betaling onder rembours en PayPo zijn buiten Roemenië niet beschikbaar. Meer details: Betaalopties.

PayPo is alleen beschikbaar in Roemenië: je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen, volgens de voorwaarden van de dienst.

De aanvankelijke limiet voor de eerste bestelling ligt meestal tussen 500 en 700 lei. Na succesvolle betalingen kan de limiet automatisch worden verhoogd. Als de betaling niet wordt goedgekeurd, kun je een andere methode kiezen of contact opnemen met de ondersteuning van PayPo.

Store Credit is winkeltegoed in je Secret Garden-account. Het tegoed verloopt niet en je kunt het bij het afrekenen als betaalmethode gebruiken wanneer je bent ingelogd met het e-mailadres waaraan het tegoed is uitgegeven.

Bij sommige snelle checkout-opties (bijvoorbeeld PayPal of Shop Pay) wordt deze optie mogelijk niet weergegeven.

De snelste optie is de chat op de website — die is beschikbaar 24/7, die je begeleidt en je direct aanbevelingen kan doen.

Als je iemand van het team nodig hebt (bestelling, facturatie, accountgegevens), schrijf ons dan via comenzi@secretgarden.ro of bel naar 0786 910 002 (ma-vr, 09-17 uur).

Voor een klacht na levering kun je uitsluitend per e-mail contact opnemen: sesizari@secretgarden.ro, uiterlijk 24 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's en een korte beschrijving. Niet telefonisch, via WhatsApp of sociale media. We reageren doorgaans binnen 1-3 werkdagen.

En nog een geruststellende gedachte: planten leven. Een licht beschadigd blad na het transport is vaak normaal en betekent niet automatisch dat je een klacht moet indienen.

Laat de plant enkele dagen wennen in diffuus licht, zonder haar meteen te verpotten en zonder temperatuurschokken. De waterbehoefte hangt af van de soort en de toestand van het substraat.

Kleine sporen na het transport — bijvoorbeeld een beschadigd blad — zijn bij levende planten vaak normaal en betekenen niet per se dat er sprake is van een ernstig probleem.

Verpotgids: verpotten · Koud seizoen: planten inpakken in de winter

Ja, de foto's zijn echt, maar ze geven het algemene uiterlijk van de plant weer.

Meestal wordt er een gemiddeld exemplaar uit de partij die bij de productvermelding hoort gefotografeerd. Het uiterlijk kan na verloop van tijd en per partij variëren, vooral bij levende planten. Controleer ook de productbeschrijving (formaat, ontwikkelingsstadium, informatie over bloemen of knoppen, indien van toepassing).

We hebben niet altijd een exacte datum — planten komen in batches binnen, bijna elke week.

Om niet steeds de website in de gaten te hoeven houden: voeg de plant toe aan je Wishlist en activeer de voorraadmelding op de productpagina. Zodra de plant weer beschikbaar is, ontvang je een melding.

Als je wilt, kunnen we je in de chat ook 1-2 vergelijkbare alternatieven uit voorraad voorstellen. Je hoeft niet speciaal een e-mail te sturen om een voorraadmelding te krijgen.

Bij planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, is het kweeksysteem anders: de planten worden opgekweekt en geleverd in "nursery soft pots", met sphagnum.

Een pot van 2,5 inch heeft een werkelijke afmeting van 2,5 inch, maar de plant heeft een vergelijkbare leeftijd en grootte als een exemplaar dat in Europa met schors in een pot van 9 cm is opgekweekt. Een pot van 1,7 inch is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm.

Daarom kan de afmeting op de productpagina bijvoorbeeld worden weergegeven als (pot 2,5 inch ~ 9 cm). Dit systeem is efficiënt voor zowel de groei als het transport.

Secret Garden heeft de fysieke winkel in mei 2026 gesloten. Nu werken we in de kas, tussen de planten, met focus op een rijker assortiment en aandachtigere klantenondersteuning.

Bestellingen worden online geplaatst via secretgarden.ro. Levering gebeurt per koerier of, in Boekarest en een deel van Ilfov, met onze chauffeur.

We hebben geen showroom en organiseren geen afhalingen op locatie. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een plant, schrijf ons dan via comenzi@secretgarden.ro met de productlink.

Ja. Voor bestellingen van 500-1000 EUR kun je de voucher gebruiken #discount5 (5%). Boven 1000 EUR: #discount10 (10%).

Bestellingen worden via de website geplaatst. De verpakking is gratis en voor wederverkopers/groepsbestellingen kunnen we de extra transportkosten boven 5 kg voor onze rekening nemen. Btw-vrijstelling is mogelijk voor bedrijven met een geldig VIES-nummer.

Volledige details: Voorwaarden voor groothandel.

Ja, we verzenden planten naar in aanmerking komende bestemmingen in de Europese Unie.

Helaas kunnen we niet buiten de EU leveren (bijvoorbeeld in Bosnië en Herzegovina), op de Canarische Eilanden of in gebieden met bijzondere fytosanitaire beperkingen.

De tarieven en details per land vind je hier: Internationale leveringen.

Het is eenvoudig, rechtstreeks vanaf de website:

• op de telefoon — de taal-/valuta-/landkeuze staat onderaan in het menu
• op desktop — rechtsboven

Kies de taal die bij je past en klaar. Je hoeft niet om vertaling in de chat te vragen.

Bij Secret Garden waarderen we respectvolle en constructieve communicatie.

Agressief, bedreigend of beledigend gedrag — waaronder ongefundeerde beschuldigingen of berichten zoals „Als jullie me niet geven wat ik wil…”, „Ook als ik ongelijk heb, zorg ik ervoor dat ik gelijk krijg…” of „Ik zal negatieve reclame voor jullie maken…” — kan leiden tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. In dergelijke situaties kunnen latere communicatiepogingen worden genegeerd of geblokkeerd.

Het team is niet verplicht gesprekken voort te zetten die een vijandige omgeving creëren of het welzijn van medewerkers aantasten.