Informatie over internationale verzending

Vertalingen: De website biedt automatische vertalingen vanuit het Roemeens naar verschillende talen. Deze kunnen onnauwkeurig zijn. Raadpleeg voor exacte productgegevens (plantnamen, potdiameters, hoogtes) de oorspronkelijke Roemeense pagina.

Beschikbaarheid van planten: De voorraad wordt in realtime bijgewerkt. De aantallen die je aan je winkelwagen kunt toevoegen, komen overeen met de beschikbare voorraad. Sommige planten zijn zeldzaam en zijn mogelijk slechts één of twee keer per jaar verkrijgbaar. De voorraadniveaus veranderen wekelijks: sommige planten zijn uitverkocht, andere worden weer aangevuld en er worden nieuwe variëteiten geïntroduceerd.

• Verzend- en verwerkingstijd: We verzenden bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met donderdag, afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen vervoersmethode (lucht- of wegvervoer). Tijdens seizoenspieken of bij slechte weersomstandigheden kan de verzending echter enkele dagen tot meerdere weken worden uitgesteld om de planten veilig te houden. Internationale luchtzendingen vertrekken op maandag, dinsdag of woensdag.
• Huidige vervoerders: DHL (lucht- en wegvervoer), FedEx (lucht- en wegvervoer) en GLS.

• Volg je zending: Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer. Als de koerier de trackinggegevens niet binnen 24 uur bijwerkt, of als je pakket meer dan 24 uur geen beweging vertoont, neem dan meteen contact met ons op via comenzi@secretgarden.ro zodat we je kunnen helpen.
• Vertragingen bij de levering: Neem bij vertraging van uw pakket rechtstreeks contact op met het lokale filiaal van de koeriersdienst (per e-mail en telefoon), geef uw trackingnummer door en vraag om onmiddellijk actie te ondernemen om de levering te hervatten. Informeer ons daarna met alle relevante gegevens. Zodra een zending Roemenië verlaat, is onze controle beperkt en kan de communicatie met internationale koeriersdiensten traag verlopen. Snel handelen van uw kant is essentieel om vertragingen of problemen met het afleveradres op te lossen.

• Wijziging van afleveradres

  Voor zendingen die via DHL of FedEx worden verstuurd, geldt voor elk verzoek om het afleveradres te wijzigen nadat het pakket is verzonden (inclusief doorsturen naar een andere locatie of aanvullen van ontbrekende gegevens) een toeslag van minimaal 10 EUR, die volledig aan de klant in rekening wordt gebracht.

Speciale aanbiedingen & gereduceerde tarieven

Hongarije (*) - Gratis levering voor bestellingen boven 61,600 Ft.

Bulgarije, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië (*) - Verlaagd verzendtarief van 12 EUR voor bestellingen boven 150 EUR.

Frankrijk, Duitsland, Italië (**) - Verlaagd verzendtarief van 9.9 EUR voor bestellingen boven 150 EUR.

België, Luxemburg, Nederland, Kroatië (***) - Verlaagd verzendtarief van 12 EUR voor bestellingen boven 150 EUR.

Geschatte verzendtijd per vliegtuig: Verzendingen per vliegtuig komen doorgaans binnen 1–3 werkdagen na verzending aan. Dit is een geschatte transporttijd die door de koerier wordt opgegeven en kan soms variëren door vluchtschema's, douaneprocedures (indien van toepassing), weersomstandigheden of lokale operationele vertragingen. Hoewel luchttransport over het algemeen de snelste verzendoptie is, kan levering binnen de geschatte termijn niet worden gegarandeerd.

Let op: Als je kiest voor luchtverzending en je pakket de maximaal toegestane afmetingen of het maximaal toegestane volumegewicht voor deze dienst overschrijdt (maximaal volumegewicht: 3 kg), wordt de bestelling in plaats daarvan over de weg verzonden. Het prijsverschil wordt terugbetaald als winkeltegoed.

Het volumegewicht wordt bepaald aan de hand van de afmetingen van het pakket: Lengte x Breedte x Hoogte / 5000 (in cm).

Geschatte levertijden: De transporttijden worden weergegeven in werkdagen en zijn slechts gemiddelde schattingen. De werkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de werkdruk van de koerier.

Expressverzending: Voor Ierland, Malta en Cyprus gebruiken we premium-luchtvervoerdiensten voor een snellere levering.

Verzending van levende planten: Internationale verzending brengt uitdagingen met zich mee voor levende planten, die niet bedoeld zijn om langere tijd in dozen te blijven - maar er is geen andere manier om ze over lange afstanden te vervoeren. Hoewel we de planten zorgvuldig verpakken, kan er schade ontstaan door factoren buiten onze controle (bijvoorbeeld temperatuurveranderingen, behandeling door de koerier of vertragingen). De klant aanvaardt deze risico's, ook al komen dergelijke situaties zelden voor.

Vermijd bekende gevoelige planten (voorbeelden): gevoelige Hoya-soorten zoals macrophylla, vitellinoides en danumensis kunnen wortels/bladeren verliezen; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kunnen wortels/bladeren verliezen of stengelrot krijgen; ook Saintpaulia, Episcia, geraniums, vleesetende planten, jonge plantjes en Hibiscus (tijdens het warme seizoen).

Bloeiende planten: Bloemen en bloeiwijzen kunnen tijdens het transport beschadigd raken. Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen we de staat ervan bij aankomst niet garanderen, vooral niet na lange transporten of tijdens het warme seizoen.

Planten met weelderig blad: - er wordt verwacht dat er tijdens het verpakken, hanteren of vervoeren door de koerier enige schade ontstaat - dergelijke schade is niet van dien aard dat ze de levensvatbaarheid van de planten aantast en wordt als aanvaardbaar beschouwd, aangezien planten met veel blad doorgaans snel groeien.

Keramische/glazen potten: worden op verzoek van de klant verzonden; de klant aanvaardt het hoge risico op breuk, ondanks zorgvuldige verpakking.

Hoe u vorstschade behandelt: Als uw plant aankomt met tekenen van vorstschade, knip dan voorzichtig de aangetaste bladeren af en laat de plant herstellen. Om de snijvlakken sneller te laten drogen, kunt u een beetje kaneel of een contactfungicide op de afgeknipte delen aanbrengen (zorg dat er geen kaneel op de wortels komt).

Verantwoordelijkheden van de klant

• Vermeld een juist verzendadres, een postcode en een telefoonnummer (inclusief landcode).
• Volg uw pakket met het trackingnummer en onderneem snel actie als er problemen optreden.
• Voeg een warmtepakket toe en controleer het weer voordat u levende planten bestelt.

• Beschadigde doos: maak foto’s, documenteer de schade samen met de koerier en vraag om een schaderapport.
• Ontbrekende producten: Als u merkt dat er artikelen in uw pakket ontbreken, bewaar dan alle verpakkingsmaterialen totdat de situatie is opgelost.
• Ongepast klantgedrag: agressief of bedreigend gedrag leidt tot permanente uitsluiting van onze diensten en ondersteuning. Bij Secret Garden hechten we waarde aan respectvolle en constructieve communicatie. Klanten die zich agressief, bedreigend of beledigend gedragen — onder meer door ongefundeerde beschuldigingen te uiten of uitspraken te doen als “Als u me niet geeft wat ik wil…”, “Ook al heb ik ongelijk, ik zorg ervoor dat ik gelijk krijg…” of “Ik zorg voor negatieve publiciteit…” — worden permanent uitgesloten van al onze diensten en ondersteuning. Verdere communicatiepogingen van zulke personen worden genegeerd en geblokkeerd. Ons team is niet verplicht gedrag te tolereren dat een vijandige omgeving creëert of het welzijn van onze medewerkers en de reputatie van Secret Garden schaadt.

• Vooruitbetaling vereist.
• Online betalen met kaart (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snel en veilig; directe bevestiging.
• Bankoverschrijving: stuur het betalingsbewijs naar comenzi@secretgarden.ro. Vermijd overschrijvingen van minder dan 100 RON (20 EUR) vanwege de lange bevestigingstijd.

Totalen worden bij het afrekenen omgerekend naar RON (middenkoers). Gebruik voor de omrekening naar EUR de Wise-koers (niet naar boven afronden).

• Bederfelijke goederen: Planten worden op verzoek van de klant verpakt en gelden als bederfelijke goederen. Bij annulering of weigering van de levering nadat de zending is verstuurd, wordt uitsluitend terugbetaald voor producten die in goede staat zijn geretourneerd. Verzendkosten en de waarde van beschadigde artikelen (waaronder, maar niet beperkt tot, verdroogde of gebroken planten) worden onder geen beding terugbetaald.
• Uw verantwoordelijkheid: De klant is verplicht een volledig en juist afleveradres op te geven, ervoor te zorgen dat de zending in ontvangst kan worden genomen en de verstrekte trackinginformatie in de gaten te houden. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen bij de levering of bederf van de bederfelijke producten, wat van invloed kan zijn op het recht van de klant op terugbetaling of vervanging, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Naar welke landen verzenden jullie?

Bulgarije, Polen, Hongarije, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Frankrijk, Duitsland, Italië, België, Luxemburg, Nederland, Kroatië, Denemarken, Griekenland, Portugal, Spanje, Litouwen, Zweden, Estland, Finland, Letland, Ierland, Malta en Cyprus. Zie Bezorgopties voor leveringen binnen Roemenië.

Hoeveel kost internationale verzending?

Van 10 EUR naar Bulgarije tot 35.95 EUR naar Malta en Cyprus. Voor Hongarije, Bulgarije, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije en Slovenië is de levering gratis vanaf een bepaald bestelbedrag, en voor Frankrijk, Duitsland, Italië, België, Luxemburg, Nederland en Kroatië gelden verlaagde tarieven bij bestellingen vanaf 150 EUR. Bekijk Verzendtarieven en levertijden.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden, van maandag tot en met donderdag. Het transport duurt meestal 1–4 werkdagen; voor sommige landen of regio's kan het tot 8 werkdagen duren (in uitzonderlijke gevallen), en luchtvrachtleveringen komen meestal binnen 1–3 werkdagen na verzending aan. Internationale luchtvrachtzendingen vertrekken op maandag, dinsdag of woensdag. Tijdens seizoenspieken of bij slecht weer kan de verzending worden uitgesteld om de planten veilig te houden.

Kan ik het afleveradres na verzending wijzigen?

Voor DHL- en FedEx-zendingen kost een adreswijziging na verzending minstens 10 EUR, voor rekening van de klant.

Welke planten zijn gevoelig voor lange transporttijden?

Sommige Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), sommige Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, geraniums, vleesetende planten, jonge planten en, in het warme seizoen, Hibiscus. Ook bloemen en bloeiwijzen kunnen tijdens het transport beschadigd raken.

Verzenden jullie in de winter?

Ja, met isolatie en optionele warmtepacks, maar tijdens het transport kan er nog steeds koudeschade ontstaan. Controleer het weer voordat u bestelt en lees de winterverzendgids.

Wat als mijn plant beschadigd aankomt?

Stuur binnen 24 uur na levering een e-mail naar sesizari@secretgarden.ro met duidelijke foto's van de plant zoals die is aangekomen en een korte beschrijving. Verpot de plant niet en vervang het substraat niet voordat u de foto's verstuurt.

Hoe kan ik betalen?

Betaling gebeurt vooraf: online met kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay, of via bankoverschrijving in EUR. Meer informatie vindt u onder Betaalmethoden en op Betaalopties.

Biedt u voorwaarden voor groothandel of groepsbestellingen?

Ja. Volumekortingen, reservering van voorraad en gecombineerde verzending worden beschreven onder Groothandel en groepsbestellingen.

Naast deze pagina zijn ook de Algemene verkoopvoorwaarden van toepassing.