Informatie over internationale verzending

Levende planten verzenden: Internationale verzending brengt uitdagingen met zich mee voor levende planten, die niet bedoeld zijn om langere tijd in dozen te blijven – maar er is geen andere manier om ze over lange afstanden te vervoeren. Hoewel we planten zorgvuldig verpakken, kan er schade ontstaan door factoren buiten onze controle (bijvoorbeeld temperatuurwisselingen, behandeling door de koerier of vertragingen). De klant aanvaardt deze risico’s, ook al doen dergelijke situaties zich maar zelden voor.

Vermijd bekende gevoelige planten (voorbeelden): gevoelige Hoya-variëteiten zoals macrophylla, vitellinoides en danumensis kunnen wortels/bladeren verliezen; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kan wortels/bladeren verliezen of stengelrot ontwikkelen; ook Saintpaulia, Episcia, Geraniums, vleesetende planten, jonge planten en Hibiscus (in het warme seizoen).

Bloeiende planten: Bloemen en bloeiwijzen kunnen tijdens het transport beschadigd raken. Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen we hun toestand bij aankomst niet garanderen, vooral na lange transporten of tijdens het warme seizoen.

Planten met weelderig blad: - het is te verwachten dat er tijdens het verpakken, behandelen of transport door de koerier enige schade ontstaat - dergelijke schade beïnvloedt de levensvatbaarheid van de planten niet en wordt als aanvaardbaar beschouwd, aangezien planten met blad over het algemeen snel groeien.

Keramieken/glazen potten: worden op verzoek van de klant verzonden; ondanks zorgvuldige verpakking neemt de klant het hoge risico op breuk op zich.

Hoe behandelt u vorstschade: Als uw plant tekenen van vorstschade vertoont, knip de aangetaste bladeren dan voorzichtig weg en laat de plant herstellen. Om de snijwonden sneller te laten drogen, kunt u een beetje kaneel of een contactfungicide op de afgeknipte delen aanbrengen (vermijd dat er kaneel op de wortels komt).

Verantwoordelijkheden van de klant

• Vermeld een correct verzendadres, postcode en telefoonnummer (met landcode).
• Volg uw pakket met het trackingnummer en onderneem snel actie als er problemen optreden.
• Voeg een heatpack toe en controleer het weer voordat u levende planten bestelt.

• Beschadigde doos: maak foto's, leg de schade samen met de koerier vast en vraag om een schaderapport.
• Ontbrekende producten: Als u merkt dat er artikelen uit uw pakket ontbreken, bewaar dan al het verpakkingsmateriaal totdat de situatie is opgelost.
• Ongepast klantgedrag: agressief of bedreigend gedrag leidt tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. Bij Secret Garden hechten we waarde aan respectvolle en constructieve communicatie. Klanten die agressief, bedreigend of beledigend gedrag vertonen — waaronder ongefundeerde beschuldigingen of uitspraken zoals “Als je me niet geeft wat ik wil…”, “Zelfs als ik ongelijk heb, zorg ik ervoor dat ik gelijk krijg…” of “Ik zorg voor negatieve publiciteit…” — worden permanent uitgesloten van alle diensten en ondersteuning. Verdere communicatiepogingen van dergelijke personen worden genegeerd en geblokkeerd. Ons team is niet verplicht gedrag te tolereren dat een vijandige omgeving creëert of het welzijn van onze medewerkers en de reputatie van Secret Garden negatief beïnvloedt.

• Vooruitbetaling vereist.
• Online kaartbetaling (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snel en veilig; directe bevestiging.
• Bankoverschrijving: stuur het betalingsbewijs per e-mail naar comenzi@secretgarden.ro. Vermijd overschrijvingen van minder dan 100 RON (20 EUR) vanwege de lange verwerkingstijd.

Totalen worden bij het afrekenen omgerekend naar RON tegen marktconforme wisselkoersen. Voor de omrekening naar EUR moet de Wise-wisselkoers worden gebruikt, zonder naar boven af te ronden.

• Bederfelijke goederen: Planten worden op verzoek van de klant verpakt en gelden als bederfelijke goederen. Bij annulering of weigering van de levering na verzending wordt uitsluitend terugbetaald voor producten die in goede staat zijn teruggestuurd. Verzendkosten en de waarde van beschadigde artikelen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uitgedroogde of gebroken planten, worden strikt genomen niet terugbetaald.
• Uw verantwoordelijkheid: De klant is verplicht een volledig en correct afleveradres op te geven, ervoor te zorgen dat hij of zij beschikbaar is om de zending in ontvangst te nemen en de verstrekte trackinginformatie te volgen. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen bij de levering of kwaliteitsverlies van bederfelijke producten, wat gevolgen kan hebben voor het recht van de klant op terugbetaling of vervanging, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Naast deze pagina zijn ook de Algemene commerciële voorwaarden van toepassing.