Contact en ondersteuning
Je krijgt het snelste antwoord via de chat op de website, die 24/7 beschikbaar is. Voor een bestaande bestelling of een probleem bij de levering, schrijf ons per e-mail.
Chat op de website, 24/7
Wil je bestellen of heb je een vraag over een plant?
Schrijf ons via de chat in de hoek van de pagina. De chat doet aanbevelingen, controleert de voorraad, beantwoordt vragen over de levering en helpt je planten aan je winkelwagen toe te voegen.
Heb je al een bestelling?
Schrijf ons op comenzi@secretgarden.ro of via het onderstaande formulier, met het bestelnummer. We antwoorden binnen één werkdag.
Je kunt de status van je bestelling bekijken in je account en in de bevestigings- en verzendmails.
Meldingen binnen 24 uur na ontvangst
Een probleem bij de levering?
Stuur een e-mail naar sesizari@secretgarden.ro binnen maximaal 24 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's en een korte beschrijving. We antwoorden doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
Bedrijven en grote bestellingen
Bedrijf, community of groothandelsbestelling?
Bekijk Partnerschappen voor voordelen voor werknemers of leden en Groothandel voor grote bestellingen en wederverkopers.
Bestellingen kunnen alleen online via de website worden geplaatst. We nemen geen bestellingen aan per telefoon, e-mail of sociale media.
Veelgestelde vragen
Kan ik een bestelling wijzigen of producten toevoegen?
Ja, zolang de bestelling nog niet is ingepakt. Ga naar je account of open de bevestigingsmail, klik op de bestelling en gebruik Edit Order. Van daaruit kun je planten toevoegen of het adres bijwerken.
Hoe volg ik mijn bestelling? Bellen jullie me nadat ik heb besteld?
Je ontvangt updates per e-mail en/of sms, en bij verzending ontvang je de trackinginformatie. De status is ook zichtbaar in je account. Meestal nemen we alleen contact met je op als er een voorraadverschil is of als er meer informatie nodig is.
Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen of de kas bezoeken?
Nee. Onze kas is een ruimte voor het kweken en opgroeien van planten en is niet toegankelijk voor het publiek. Bestellingen worden online geplaatst en geleverd door een koerier of, in Boekarest en een deel van Ilfov, door een chauffeur.
Hoe dien ik na de levering een klacht in?
Schrijf ons alleen per e-mail via sesizari@secretgarden.ro, binnen maximaal 24 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's en een korte beschrijving. We antwoorden doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
Kan ik telefonisch of per e-mail bestellen?
Nee. Bestellingen kunnen alleen online worden geplaatst via secretgarden.ro. Gebruik voor hulp bij het kiezen de chat op de website.
Meer antwoorden vind je in Q&A - Vragen en antwoorden.
Schrijf ons
Openingstijden van het team
Maandag - vrijdag, 09:00 - 16:30
De chat op de website is 24/7 beschikbaar.
Kas
Adres van de kas: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Roemenië
De kas is niet toegankelijk voor het publiek.
Bedrijfsgegevens
Best Florist SRL, J23/5418/2022, btw-nummer: RO34558835
Telefoon: (+4) 0786 910 002. Telefonisch bieden we geen ondersteuning bij klachten en nemen we geen bestellingen aan.