Terugbetalingsbeleid

Algemene informatie en procedures. Rechten en verplichtingen.

Hoe dien ik een klacht in?

Klachten kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend via sesizari@secretgarden.ro, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van het pakket, vergezeld van duidelijke en relevante foto's waarop de gemelde situatie zichtbaar is. De foto's moeten de staat van de plant weergeven zoals u deze hebt ontvangen, zonder dat er wijzigingen aan zijn aangebracht (geen uit de grond getrokken planten, verplaatst naar andere potten of ander substraat, enz.). Vanwege de bederfelijkheid van de producten kunnen latere klachten niet worden aanvaard.

Indien u vaststelt dat er producten in het pakket ontbreken, dient u alle verpakkingen te bewaren totdat de situatie is opgehelderd.

Indien de producten worden geleverd via de dienst Levering met chauffeur - worden de planten door onze chauffeur zonder verpakking (onverpakt) geleverd en hebt u op het moment van overdracht de mogelijkheid om ze te controleren. Vanwege de bederfelijkheid van de producten kunnen klachten na de levering niet worden aanvaard.

Welke soorten producten kunnen worden geretourneerd en in welke situatie?

Niet-bederfelijke producten die per koerier zijn geleverd (aankopen op afstand) kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien zij zich bevinden in de staat waarin u ze hebt ontvangen. Producten waarvoor de levering door eigen personeel heeft plaatsgevonden (Levering met chauffeur) kunnen niet worden geretourneerd, aangezien dit een dienst met persoonlijke overdracht betreft.

Welke soorten producten kunnen niet worden geretourneerd?

Bederfelijke producten (levende planten, snijbloemen, bloemstukken, enz.), gebruikte materialen, gebruikte potten/houders, geopende meststoffen/sprays/substraten of andere geopende preparaten kunnen niet worden geretourneerd. Op bestelling aangekochte of geïmporteerde producten of op bestelling vervaardigde eindproducten kunnen niet worden geretourneerd. Planten zijn bederfelijke producten die overeenkomstig OUG 34/2014 zijn uitgesloten van het recht op retour en garantie.

Wie heeft recht op retour?

De bepalingen van OUG 34/2014 zijn uitsluitend van toepassing op de consument, gedefinieerd als een natuurlijke persoon of een groep natuurlijke personen die overeenkomstig OG 21/1992 in verenigingen is opgericht.

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op een klacht?

De gemiddelde reactietijd bedraagt 1-3 werkdagen, afhankelijk van de periode en de noodzakelijke controles (controle van camerabeelden, communicatie met koeriersbedrijven, enz.).

Retourneren van bederfelijke producten

Voor planten en bloemen bestaat geen wettelijk recht op retour. Retournering van bederfelijke producten wordt uitsluitend in uitzonderlijke situaties aanvaard, met schriftelijke toestemming per e-mail van Best Florist SRL. Procedure:

  • Verzoek per e-mail binnen max. 24 uur na ontvangst van het pakket, met duidelijke foto's en een gedetailleerde toelichting.
  • Het team controleert ook de camerabeelden van het verpakkingsgebied.
  • De consument wacht op schriftelijke bevestiging van de aanvaarding of afwijzing van de retourzending.
  • Indien aanvaard, dient de retourzending binnen max. 2 werkdagen te worden verzonden naar Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, per koerier (zonder rembours). Alle documenten, oorspronkelijke etiketten en verpakkingen moeten worden bijgevoegd.
  • De consument is verantwoordelijk voor een correcte verpakking. Beschadigde producten of planten die door koude of ondeugdelijke verpakking zijn aangetast, worden niet aanvaard.
  • De terugbetaling vindt plaats via bankoverschrijving binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na aanvaarding van de retourzending. De transportkosten worden niet terugbetaald, aangezien dit een reeds uitgevoerde dienst betreft.
  • De transportkosten voor het retourneren van een product komen overeenkomstig de geldende wetgeving voor rekening van de consument. 

Retourneren van niet-bederfelijke producten

Niet-bederfelijke producten kunnen overeenkomstig OUG 34/2014 worden geretourneerd:

  • Retourrecht binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product.
  • Schriftelijk verzoek aan comenzi@secretgarden.ro met de bankgegevens voor de terugbetaling.
  • Retournering binnen max. 30 dagen naar Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, per koerier (zonder rembours). Het product moet compleet zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden en voorzien zijn van de originele verpakkingen en etiketten.
  • De consument is verantwoordelijk voor een correcte verpakking en levering.
  • De terugbetaling vindt plaats via bankoverschrijving binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na aanvaarding van de retourzending. De transportkosten worden niet terugbetaald, aangezien dit een reeds uitgevoerde dienst betreft.
  • De transportkosten voor het retourneren van een product komen overeenkomstig de geldende wetgeving voor rekening van de consument. 

Niet-aanvaarde/afgewezen retourzendingen die niet binnen 3 werkdagen worden opgehaald, worden als achtergelaten beschouwd en vernietigd/geschonken zonder dat hieruit verplichtingen ontstaan.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Voor de producten die op secretgarden.ro worden verkocht, bestaat geen wettelijke conformiteitsgarantie (bederfelijke producten, fytosanitaire preparaten, keramiek of complexe eindproducten).

Situaties die binnen maximaal 24 uur na ontvangst van het pakket worden gemeld, worden zorgvuldig onderzocht, ook indien geen wettelijke garantie van toepassing is.