Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις

Οι παραγγελίες ολοκληρώνονται στον ιστότοπο, στο secretgarden.ro, μετά τη σύνδεση. Είναι ο πιο απλός και ασφαλής τρόπος για να κρατήσετε τα φυτά σας.

Ο βοηθός στον ιστότοπο είναι διαθέσιμος 24/7: σας καθοδηγεί, σας κάνει προτάσεις και απαντά στις ερωτήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα και την παράδοση.

Δεν δεχόμαστε παραγγελίες τηλεφωνικά, μέσω email ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν, ωστόσο, χρειάζεστε κάποιο μέλος της ομάδας για ένα συγκεκριμένο θέμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση comenzi@secretgarden.ro.

Το κατάστημα δεν επιβάλλει γενική ελάχιστη αξία παραγγελίας. Για ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παράδοση με courier, το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι πρέπει να υπερβαίνει ένα όριο (για παράδειγμα, πάνω από 49 RON για courier στη Ρουμανία). Για τις διεθνείς παραδόσεις, το συνήθες όριο είναι περίπου 100 RON / 20 EUR.

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη φτάσει στο στάδιο συσκευασίας.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή ανοίξτε το email επιβεβαίωσης, πατήστε την παραγγελία και χρησιμοποιήστε το Edit Order. Από εκεί μπορείτε να προσθέσετε φυτά ή να ενημερώσετε τη διεύθυνση.

Αφού η ομάδα περάσει την παραγγελία σε έλεγχο/συσκευασία, οι τροποποιήσεις αποκλείονται αυτόματα.

Μικρή συμβουλή: η δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 399 λέι υπολογίζεται με βάση την αξία των προϊόντων της παραγγελίας τη στιγμή που η επεξεργασία είναι ακόμη δυνατή.

Οι ξεχωριστές παραγγελίες δεν ενοποιούνται. Αν θέλετε να προσθέσετε φυτά, μην υποβάλετε νέα παραγγελία: προσθέστε τα στην αρχική παραγγελία με το Edit Order. Όταν το Edit Order δεν είναι πλέον διαθέσιμο, η παραγγελία έχει ήδη φτάσει στο στάδιο συσκευασίας.

Συνήθως προετοιμάζουμε τις παραγγελίες σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αυξημένου φόρτου, η προθεσμία μπορεί να φτάσει περίπου τις 6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εποχή, τις θερμοκρασίες, τις αργίες ή το περιεχόμενο της παραγγελίας.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται συνήθως από Δευτέρα έως Πέμπτη. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και την εταιρεία ταχυμεταφορών. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές παράδοσης.

Οι αποστολές δεν μπορούν να προγραμματιστούν για μελλοντική ημερομηνία και τα φυτά δεν μπορούν να κρατηθούν για περισσότερες από λίγες ημέρες.

Σας παρακαλούμε να υποβάλετε την παραγγελία όταν επιθυμείτε τα φυτά και μπορείτε να τα παραλάβετε.

Τα διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας φυτά φτάνουν στο θερμοκήπιο σε περίπου 7-10 ημέρες· η προθεσμία αναφέρεται πάντα στη σελίδα του προϊόντος.

Αν στην παραγγελία σου υπάρχουν και τέτοια φυτά, όλα τα προϊόντα αποστέλλονται μαζί, αφού φτάσουν τα φυτά που παρήγγειλες.

Συνήθως δεν σε καλούμε μετά από κάθε παραγγελία - αφήνουμε τη διαδικασία να εξελιχθεί ομαλά.

Λαμβάνεις ενημερώσεις μέσω email ή/και SMS. Κατά την αποστολή θα λάβεις τον αριθμό παρακολούθησης και, την ημέρα της παράδοσης, ο courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου. Η κατάσταση φαίνεται και στον λογαριασμό σου.

Συνήθως επικοινωνούμε μαζί σου μόνο αν υπάρχει διαφορά στο απόθεμα ή αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.

Τυπικό courier GLS*

• 25 RON
• δωρεάν για αξία προϊόντων άνω των 399 RON

Παράδοση με οδηγό (Βουκουρέστι και ορισμένες περιοχές του Ιλφόβ)

• 35 RON
• 19 RON για ποσά άνω των 399 RON
• δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON

Express παράδοση (+25 RON) σημαίνει κατά προτεραιότητα επεξεργασία της παραγγελίας, όχι εγγυημένη παράδοση στην πόρτα εντός 24 ωρών.

* Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται για πακέτα με μέγιστο βάρος 5 kg. Για κάθε επιπλέον κιλό πάνω από το όριο των 5 kg, η χρέωση μπορεί να είναι έως 1,5 λέι/κιλό.

Πλήρεις λεπτομέρειες στη σελίδα παραδόσεων: Επιλογές παράδοσης.

Όχι. Η παράδοση με οδηγό είναι τοπική υπηρεσία, διαθέσιμη στο Βουκουρέστι και σε ορισμένες περιοχές του Ιλφόβ.

• 35 RON· 19 RON για ποσά άνω των 399 RON· δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON
• συνήθως Δευτέρα-Παρασκευή, περίπου 11:00-16:00

Τα φυτά μεταφέρονται χωρίς κουτί, σε όχημα με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Ο οδηγός παραδίδει την παραγγελία στο αυτοκίνητο. Για αντικαταβολή, είναι χρήσιμο να έχεις έτοιμο το ακριβές ποσό.

Δεν παραδίδουμε απευθείας σε locker, επειδή η θερμοκρασία και οι συνθήκες στα lockers δεν είναι κατάλληλες για ζωντανά φυτά.

Μετά την αποστολή, το δέμα μπορεί να ανακατευθυνθεί σε locker ή σημείο παραλαβής, αλλά με δική σου ευθύνη. Λεπτομέρειες για την παράδοση: Επιλογές παράδοσης.

Ναι. Το Express έχει διαφορετική σημασία ανάλογα με τον προορισμό:

Τοπική (Ρουμανία)

• Express παράδοση = κατά προτεραιότητα επεξεργασία της παραγγελίας, με επιπλέον χρέωση +25 RON
• δεν σημαίνει εγγυημένη παράδοση στην πόρτα σου εντός 24 ωρών
• συνήθως επιταχύνει την προετοιμασία σε περίπου 1-2 εργάσιμες ημέρες
• αποστολές από Δευτέρα έως Πέμπτη
• ο χρόνος του courier μετά την παράδοση του δέματος παραμένει ξεχωριστός

Διεθνής

• express = Express by Air, όπου είναι διαθέσιμη η υπηρεσία
• μετά την αποστολή: συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες
• η προετοιμασία και η συσκευασία πριν από την αποστολή παραμένουν απαραίτητες και υπολογίζονται ξεχωριστά από τον χρόνο αεροπορικής μεταφοράς
• αν το δέμα υπερβαίνει το όριο διαστάσεων / ογκομετρικού βάρους (μέγιστο ογκομετρικό βάρος 3 kg), η παραγγελία αποστέλλεται οδικώς
• η διαφορά τιμής επιστρέφεται ως store credit

Το κόστος υπολογίζεται στο checkout, ανάλογα με τη χώρα και το μέγεθος του δέματος. Η τελική τιμή είναι αυτή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ενδεικτικά:

• Βουλγαρία: περίπου 10 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Πολωνία: περίπου 80 PLN
• Ουγγαρία: περίπου 4.100 Ft· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 61.600 Ft
• Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία: περίπου 12,90 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία: περίπου 17,95 EUR· μειωμένο σε 9,90 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Κροατία: περίπου 19,95 EUR· μειωμένο σε 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Δανία, Ελλάδα, Πορτογαλία, Ισπανία: περίπου 19,95 EUR
• Λιθουανία, Σουηδία, Εσθονία, Φινλανδία, Λετονία: περίπου 29,95 EUR
• Ιρλανδία αεροπορικώς: περίπου 29,90 EUR
• Μάλτα και Κύπρος αεροπορικώς: περίπου 35,95 EUR

Παραδίδουμε σε επιλέξιμους προορισμούς στην ΕΕ. Η ελάχιστη αξία των προϊόντων είναι συνήθως περίπου 100 RON / 20 EUR. Λεπτομέρειες: Διεθνείς παραδόσεις.

Αποδεχόμαστε:

• online κάρτα και ψηφιακά πορτοφόλια (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / τοπικοί πάροχοι πληρωμών)
• τραπεζική μεταφορά (RON και EUR)
• πληρωμή κατά την παράδοση (αντικαταβολή): μόνο στη Ρουμανία, για επιλέξιμες παραγγελίες
• PayPo (αγοράζετε τώρα, πληρώνετε σε 30 ημέρες): μόνο στη Ρουμανία
• Store Credit από τον λογαριασμό πελάτη, στο checkout

Οι διεθνείς παραγγελίες απαιτούν προκαταβολική πληρωμή. Η αντικαταβολή και το PayPo δεν είναι διαθέσιμα εκτός Ρουμανίας. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές πληρωμής.

Συνήθως, το τιμολόγιο κατεβαίνει απευθείας από τον ιστότοπο: Ο λογαριασμός σας → Παραγγελίες → κάντε κλικ στην παραγγελία → Λήψη τιμολογίου.

Το PayPo είναι διαθέσιμο μόνο στη Ρουμανία: αγοράζετε τώρα και πληρώνετε σε 30 ημέρες, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.

Το αρχικό όριο για την πρώτη παραγγελία είναι συνήθως μεταξύ 500 και 700 lei. Μετά από επιτυχημένες πληρωμές, το όριο μπορεί να αυξηθεί αυτόματα. Αν η πληρωμή δεν εγκριθεί, μπορείτε να επιλέξετε άλλη μέθοδο ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της PayPo.

Το Store Credit είναι μια πίστωση καταστήματος από τον λογαριασμό σας στο Secret Garden. Δεν λήγει και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως μέθοδο πληρωμής στο checkout, αφού συνδεθείτε με το email με το οποίο εκδόθηκε η πίστωση.

Σε ορισμένες γρήγορες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς (για παράδειγμα PayPal ή Shop Pay) ενδέχεται να μην εμφανίζεται ως επιλογή.

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι η συνομιλία στον ιστότοπο - είναι διαθέσιμη 24/7, σας καθοδηγεί, μπορεί να σας κάνει επιτόπου προτάσεις και να σας βοηθήσει να προσθέσετε φυτά στο καλάθι.

Για υπάρχουσα παραγγελία, τιμολόγηση ή στοιχεία λογαριασμού, γράψτε μας στο comenzi@secretgarden.ro, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Η ομάδα εργάζεται από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-16:30.

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη για παράπονα και δεν δεχόμαστε παραγγελίες τηλεφωνικά. Όλα τα κανάλια βρίσκονται στη σελίδα Επικοινωνία.

Για παράπονο μετά την παράδοση, το μόνο κανάλι είναι το email: sesizari@secretgarden.ro, εντός 24 ωρών από την παραλαβή, μαζί με μερικές καθαρές φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή. Όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή social media. Συνήθως απαντάμε σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.

Και μια ήρεμη σκέψη: τα φυτά είναι ζωντανά. Ένα ελαφρώς κατεστραμμένο φύλλο μετά τη μεταφορά είναι συχνά φυσιολογικό και δεν σημαίνει αυτόματα ότι πρέπει να υποβληθεί παράπονο.

Το ψηφιακό δωροκουπόνι Secret Garden ισχύει για 2 χρόνια. Αποστέλλεται αποκλειστικά μέσω email, πληρώνεται προκαταβολικά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για φυτά και αξεσουάρ στο secretgarden.ro.

Αφήστε το φυτό να προσαρμοστεί για λίγες ημέρες σε διάχυτο φως, χωρίς άμεση μεταφύτευση και χωρίς απότομες αλλαγές θερμοκρασίας. Το πότισμα εξαρτάται από το είδος και την κατάσταση του υποστρώματος.

Μικρά σημάδια μετά τη μεταφορά - για παράδειγμα, ένα κατεστραμμένο φύλλο - είναι συχνά φυσιολογικά στα ζωντανά φυτά και δεν σημαίνουν απαραίτητα σοβαρό πρόβλημα.

Οδηγός μεταφύτευσης: μεταφύτευση · Ψυχρή περίοδος: συσκευασία φυτών τον χειμώνα

Ναι, οι φωτογραφίες είναι πραγματικές, αλλά απεικονίζουν τη γενική εμφάνιση του φυτού.

Συνήθως φωτογραφίζεται ένα μέσο δείγμα από την παρτίδα της καταχώρισης. Η εμφάνιση μπορεί να διαφέρει με την πάροδο του χρόνου και από τη μία παρτίδα στην άλλη, ιδιαίτερα στα ζωντανά φυτά. Ελέγξτε επίσης την περιγραφή του προϊόντος (μέγεθος, στάδιο, σημειώσεις για άνθη ή μπουμπούκια, εάν υπάρχουν).

Η ταυτοποίηση των φυτών γίνεται με βάση τον κωδικό (ID) που λαμβάνεται από τον παραγωγό. Στα φυτά χωρίς άνθη, η ποικιλία δεν μπορεί να επαληθευτεί οπτικά μέχρι την ανθοφορία.

Σπάνια μπορεί να εμφανιστούν λάθη στην επισήμανση, ιδιαίτερα στα φυτά χωρίς άνθη. Αν εντοπίσουμε πιθανό λάθος, το ελέγχουμε και, αν επιβεβαιωθεί, ενημερώνουμε τις πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Η επισήμανση που γίνεται από τον παραγωγό δεν ελέγχεται από εμάς, επομένως δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για τα λάθη του.

Οι κεραμικές γλάστρες είναι διακοσμητικά κασπώ, όχι γλάστρες καλλιέργειας. Το φυτό παραμένει στη γλάστρα καλλιέργειάς του, η οποία τοποθετείται μέσα στο κασπώ.

Δεν έχουμε πάντα ακριβή ημερομηνία - τα φυτά έρχονται σε παρτίδες, σχεδόν κάθε εβδομάδα.

Για να μη χρειάζεται να κοιτάς συνεχώς την ιστοσελίδα: πρόσθεσε το φυτό στη Wishlist και ενεργοποίησε την ειδοποίηση διαθεσιμότητας στη σελίδα του. Όταν γίνει ξανά διαθέσιμο, θα λάβεις ειδοποίηση.

Αν θέλεις, στη συνομιλία μπορούμε επίσης να σου προτείνουμε 1-2 παρόμοιες εναλλακτικές από το διαθέσιμο απόθεμα. Δεν χρειάζεται να στείλεις email μόνο και μόνο για να ενημερωθείς όταν ανανεωθεί το απόθεμα.

Στην περίπτωση φυτών που εισάγονται από ασιατικές χώρες, το σύστημα καλλιέργειας είναι διαφορετικό: τα φυτά καλλιεργούνται και αποστέλλονται σε "nursery soft pots", με σφάγνο.

Μια γλάστρα 2,5 ιντσών έχει πραγματικό μέγεθος 2,5 ίντσες, αλλά το φυτό έχει ηλικία και μέγεθος παρόμοια με ένα δείγμα που καλλιεργείται στην Ευρώπη με φλοιό, σε γλάστρα 9 cm. Μια γλάστρα 1,7 ιντσών αντιστοιχεί περίπου σε δείγμα σε γλάστρα 6 cm.

Γι' αυτό, στη σελίδα του προϊόντος το μέγεθος μπορεί να εμφανίζεται με τη μορφή (γλάστρα 2,5 ίντσες ~ 9 cm). Το σύστημα είναι αποτελεσματικό τόσο για την ανάπτυξη όσο και για τη μεταφορά.

Το Secret Garden διέκοψε τη λειτουργία του φυσικού καταστήματος τον Μάιο του 2026. Τώρα εργαζόμαστε στο θερμοκήπιο, ανάμεσα στα φυτά, με έμφαση σε μια πλουσιότερη επιλογή και πιο προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών.

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται online στο secretgarden.ro. Η παράδοση γίνεται μέσω courier ή, στο Βουκουρέστι και σε μέρος του Ιλφόβ, με οδηγό.

Δεν διαθέτουμε showroom και δεν οργανώνουμε παραλαβές από τον χώρο μας. Το θερμοκήπιο είναι χώρος καλλιέργειας και ανάπτυξης φυτών και δεν φιλοξενεί επισκέψεις ή εκδηλώσεις. Αν χρειάζεσαι βοήθεια για την επιλογή ενός φυτού, γράψε μας στη συνομιλία της ιστοσελίδας ή στο comenzi@secretgarden.ro, μαζί με τον σύνδεσμο του προϊόντος.

Ναι. Για παραγγελίες 500-1000 EUR μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουπόνι #discount5 (5%). Πάνω από 1000 EUR: #discount10 (10%).

Οι όροι ισχύουν για μεταπωλητές, εταιρείες και ομαδικές παραγγελίες από τη Ρουμανία και την ΕΕ. Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας. Η συσκευασία είναι δωρεάν και, για μεταπωλητές/ομαδικές παραγγελίες, μπορούμε να αναλάβουμε τα επιπλέον έξοδα μεταφοράς για βάρος άνω των 5 kg. Η απαλλαγή από τον ΦΠΑ ισχύει για εταιρείες εγγεγραμμένες σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, με έγκυρο αριθμό VIES.

Πλήρεις λεπτομέρειες: Χονδρική - παραγγελίες χονδρικής και ομαδικές παραγγελίες.

Ναι. Οι εταιρείες μπορούν να λάβουν κωδικό έκπτωσης ειδικά για τους εργαζομένους, ψηφιακά δωροκουπόνια και ειδική έκπτωση στις εταιρικές παραγγελίες, από φυτά γραφείου έως εταιρικά δώρα, με παράδοση στην έδρα τους ή στην έδρα των συνεργατών τους. Οι ενεργές κοινότητες (ομάδες ενθουσιωδών, λέσχες, ενώσεις, διαδικτυακές κοινότητες) μπορούν να λάβουν κωδικό έκπτωσης ειδικά για τα μέλη τους.

Δεν υπάρχει ελάχιστος αριθμός εργαζομένων ή μελών και κάθε συνεργασία καθορίζεται από κοινού. Λεπτομέρειες και φόρμα: Συνεργασίες.

Ναι, αποστέλλουμε φυτά σε επιλέξιμους προορισμούς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παραδώσουμε εκτός ΕΕ (για παράδειγμα, στη Βοσνία και Ερζεγοβίνη), στις Κανάριες Νήσους ή σε περιοχές με ειδικούς φυτοϋγειονομικούς περιορισμούς.

Οι τιμές και οι λεπτομέρειες ανά χώρα βρίσκονται εδώ: Διεθνείς αποστολές.

Τα διεθνή δέματα που αποστέλλονται αεροπορικώς αναχωρούν Δευτέρα, Τρίτη ή Τετάρτη.

Είναι απλό, απευθείας από τον ιστότοπο:

• σε κινητό — ο επιλογέας γλώσσας / νομίσματος / χώρας βρίσκεται στο κάτω μέρος, στο μενού
• σε υπολογιστή — επάνω δεξιά

Επιλέξτε τη γλώσσα που σας ταιριάζει και τελειώσατε. Δεν χρειάζεται να ζητήσετε μετάφραση στη συνομιλία.

Οι τιμές διαφέρουν από χώρα σε χώρα, ανάλογα με τον συντελεστή ΦΠΑ κάθε χώρας, το κόστος μετατροπής νομίσματος και άλλα έξοδα που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη χώρα, όπως τα έξοδα φορολογικής αναφοράς.

Η σωστή τιμή για τον προορισμό σας εμφανίζεται αφού επιλέξετε χώρα και νόμισμα στον ιστότοπο.

Στη Secret Garden εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητικό χαρακτήρα.

Η επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή μηνυμάτων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…» ή «Θα σας κάνω αρνητική διαφήμιση…» — μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι μεταγενέστερες επικοινωνίες μπορεί να αγνοηθούν ή να αποκλειστούν.

Η ομάδα δεν υποχρεούται να συνεχίζει συνομιλίες που δημιουργούν εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζουν την ευημερία του προσωπικού.