Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Γενικές έννοιες και διαδικασίες. Δικαιώματα και υποχρεώσεις.

Πώς υποβάλλω καταγγελία;

Οι καταγγελίες μπορούν να αποστέλλονται μόνο μέσω email στη διεύθυνση sesizari@secretgarden.ro, το αργότερο εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος, συνοδευόμενες από ποιοτικές και σχετικές φωτογραφίες που να αποδεικνύουν την αναφερόμενη κατάσταση. Οι φωτογραφίες πρέπει να αποτυπώνουν την κατάσταση του φυτού όπως το παραλάβατε, χωρίς να έχει γίνει οποιαδήποτε επέμβαση σε αυτό (χωρίς εκρίζωση φυτών, μεταφύτευση σε άλλα δοχεία ή άλλο υπόστρωμα κ.λπ.). Λόγω της ευπάθειας των προϊόντων, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε μεταγενέστερες καταγγελίες.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι λείπουν προϊόντα από το δέμα, είναι απαραίτητο να διατηρήσετε όλες τις συσκευασίες έως ότου διευκρινιστεί η κατάσταση.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα παραδίδονται μέσω της υπηρεσίας Παράδοση με οδηγό - τα φυτά παραδίδονται χωρίς συσκευασία από τον οδηγό μας και κατά την παράδοση έχετε τη δυνατότητα να τα ελέγξετε. Λόγω της ευπάθειας των προϊόντων, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε μεταγενέστερες καταγγελίες μετά την παράδοση.

Ποια είδη προϊόντων μπορούν να επιστραφούν και σε ποια περίπτωση;

Μπορούν να επιστραφούν μη ευπαθή προϊόντα που παραδόθηκαν μέσω ταχυμεταφορέα (αγορές από απόσταση), μόνο εφόσον βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε. Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα για τα οποία η παράδοση πραγματοποιήθηκε από το ίδιο προσωπικό (Παράδοση με οδηγό), δεδομένου ότι πρόκειται για υπηρεσία προσωπικής παράδοσης.

Ποια είδη προϊόντων δεν μπορούν να επιστραφούν;

Δεν μπορούν να επιστραφούν ευπαθή προϊόντα (ζωντανά φυτά, κομμένα λουλούδια, ανθοσυνθέσεις κ.λπ.), χρησιμοποιημένα υλικά, χρησιμοποιημένες γλάστρες/δοχεία, λιπάσματα/σπρέι/υποστρώματα ή άλλα αποσφραγισμένα παρασκευάσματα. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν ή εισήχθησαν κατόπιν παραγγελίας ή τα τελικά προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατόπιν παραγγελίας δεν μπορούν να επιστραφούν. Τα φυτά είναι ευπαθή προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής και την εγγύηση, σύμφωνα με το OUG 34/2014.

Ποιος δικαιούται το δικαίωμα επιστροφής;

Οι διατάξεις του OUG 34/2014 εφαρμόζονται μόνο στον καταναλωτή, όπως αυτός ορίζεται ως φυσικό πρόσωπο ή ομάδα φυσικών προσώπων που έχουν συσταθεί σε ενώσεις σύμφωνα με το OG 21/1992.

Σε πόσο χρόνο θα λάβω απάντηση για μια καταγγελία;

Ο μέσος χρόνος απάντησης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περίοδο και τους απαιτούμενους ελέγχους (έλεγχος καμερών, επικοινωνία με εταιρείες ταχυμεταφορών κ.λπ.).

Επιστροφή ευπαθών προϊόντων

Τα φυτά και τα λουλούδια δεν καλύπτονται από νόμιμο δικαίωμα επιστροφής. Η επιστροφή ευπαθών προϊόντων θα γίνεται αποδεκτή μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, κατόπιν γραπτής έγκρισης μέσω email από την Best Florist SRL. Διαδικασία:

  • Αίτημα που αποστέλλεται μέσω email εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος, με ποιοτικές φωτογραφίες και λεπτομερείς εξηγήσεις.
  • Η ομάδα ελέγχει, μεταξύ άλλων, τις κάμερες παρακολούθησης στην περιοχή συσκευασίας.
  • Ο καταναλωτής αναμένει τη γραπτή επιβεβαίωση σχετικά με την αποδοχή ή την απόρριψη της επιστροφής.
  • Εφόσον γίνει αποδεκτή, η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 2 εργάσιμων ημερών στη διεύθυνση Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, μέσω ταχυμεταφορέα (χωρίς αντικαταβολή). Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα έγγραφα, οι αρχικές ετικέτες και οι συσκευασίες.
  • Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία. Δεν γίνονται αποδεκτά προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή φυτά που έχουν επηρεαστεί από το κρύο/ελαττωματική συσκευασία.
  • Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού εμβάσματος εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών κατ’ ανώτατο όριο από την αποδοχή της επιστροφής. Το κόστος μεταφοράς δεν επιστρέφεται, καθώς πρόκειται για υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί.
  • Το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή ενός προϊόντος επιβαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. 

Επιστροφή μη ευπαθών προϊόντων

Τα μη ευπαθή προϊόντα μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με το OUG 34/2014:

  • Δικαίωμα επιστροφής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
  • Γραπτό αίτημα που αποστέλλεται στη διεύθυνση comenzi@secretgarden.ro με τα τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων.
  • Επιστροφή εντός 30 ημερών στη διεύθυνση Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, μέσω ταχυμεταφορέα (χωρίς αντικαταβολή). Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες, στην αρχική του κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και τις αρχικές ετικέτες.
  • Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία και παράδοση.
  • Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού εμβάσματος εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών κατ’ ανώτατο όριο από την αποδοχή της επιστροφής. Το κόστος μεταφοράς δεν επιστρέφεται, καθώς πρόκειται για υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί.
  • Το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή ενός προϊόντος επιβαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. 

Οι επιστροφές που δεν γίνονται αποδεκτές/απορρίπτονται και δεν παραλαμβάνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών θα θεωρούνται εγκαταλελειμμένες και θα καταστρέφονται/δωρίζονται χωρίς να δημιουργούν υποχρεώσεις.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Για τα προϊόντα που πωλούνται στο secretgarden.ro, δεν παρέχεται νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (ευπαθή προϊόντα, φυτοπροστατευτικά παρασκευάσματα, κεραμικά ή σύνθετα τελικά προϊόντα).

Οι περιπτώσεις που αναφέρονται εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος θα εξετάζονται προσεκτικά, ακόμη και αν δεν εφαρμόζεται νόμιμη εγγύηση.