Πληροφορίες για διεθνείς αποστολές

Μεταφράσεις: Ο ιστότοπος προσφέρει αυτόματες μεταφράσεις από τα ρουμανικά σε διάφορες γλώσσες. Ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες. Για ακριβή στοιχεία προϊόντων (ονομασίες φυτών, διάμετροι γλαστρών, ύψη), ανατρέξτε στην αρχική ρουμανική σελίδα.

Διαθεσιμότητα φυτών: Το απόθεμα ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Οι ποσότητες που μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι αντικατοπτρίζουν το διαθέσιμο απόθεμα. Ορισμένα φυτά είναι σπάνια και μπορεί να εμφανίζονται μία ή δύο φορές τον χρόνο. Τα επίπεδα αποθέματος αλλάζουν κάθε εβδομάδα: ορισμένα φυτά εξαντλούνται, άλλα ανανεώνονται και προστίθενται νέες ποικιλίες.

• Χρόνος αποστολής και επεξεργασίας: Συνήθως αποστέλλουμε τις παραγγελίες εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Πέμπτη, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και την επιλεγμένη μέθοδο μεταφοράς (αεροπορικώς ή οδικώς). Ωστόσο, κατά τις περιόδους αιχμής ή σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, η αποστολή μπορεί να αναβληθεί από λίγες ημέρες έως και αρκετές εβδομάδες, ώστε να διασφαλιστεί η ασφάλεια των φυτών. Οι διεθνείς αεροπορικές αποστολές αναχωρούν Δευτέρα, Τρίτη ή Τετάρτη.
• Τρέχουσες εταιρείες μεταφοράς: DHL (αεροπορικώς και οδικώς), FedEx (αεροπορικώς και οδικώς) και GLS.

• Παρακολουθήστε την αποστολή σας: Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης. Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν ενημερώσει την παρακολούθηση εντός 24 ωρών ή εάν το δέμα σας δεν παρουσιάζει καμία κίνηση για περισσότερες από 24 ώρες, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro για να σας βοηθήσουμε.
• Καθυστερήσεις παράδοσης: Αν το δέμα σας καθυστερεί, επικοινωνήστε απευθείας με το τοπικό υποκατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών (μέσω email και τηλεφώνου), αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης και ζητώντας άμεση διευθέτηση για την επανέναρξη της παράδοσης. Στη συνέχεια, ενημερώστε μας με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Αφού μια αποστολή φύγει από τη Ρουμανία, η δυνατότητά μας να παρέμβουμε είναι περιορισμένη και η επικοινωνία με διεθνείς εταιρείες ταχυμεταφορών μπορεί να είναι αργή. Η άμεση δική σας ενέργεια είναι απαραίτητη για την επίλυση καθυστερήσεων ή ζητημάτων που σχετίζονται με τη διεύθυνση παράδοσης.

• Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

  Για αποστολές μέσω DHL ή FedEx, κάθε αίτημα αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης αφού το δέμα έχει αποσταλεί (συμπεριλαμβανομένης της ανακατεύθυνσης σε άλλη τοποθεσία ή της συμπλήρωσης στοιχείων που λείπουν) επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση τουλάχιστον 10 EUR, η οποία θα χρεωθεί εξ ολοκλήρου στον πελάτη.

Ειδικές προσφορές & μειωμένες χρεώσεις

Ουγγαρία (*) - Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 61,600 Ft.

Βουλγαρία, Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία (*) - Μειωμένα έξοδα αποστολής 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR.

Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία (**) - Μειωμένα έξοδα αποστολής 9.9 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR.

Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Κροατία (***) - Μειωμένα έξοδα αποστολής 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR.

Εκτιμώμενος χρόνος αεροπορικής αποστολής: Οι αποστολές που γίνονται αεροπορικώς συνήθως φτάνουν εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την αποστολή. Πρόκειται για εκτιμώμενο χρόνο μεταφοράς που παρέχεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών και ενδέχεται περιστασιακά να διαφέρει λόγω του προγράμματος πτήσεων, διαδικασιών που σχετίζονται με το τελωνείο (όπου ισχύει), καιρικών συνθηκών ή τοπικών λειτουργικών καθυστερήσεων. Αν και η αεροπορική μεταφορά είναι γενικά η ταχύτερη επιλογή αποστολής, δεν είναι εγγυημένη η παράδοση εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου.

Σημείωση: Αν επιλέξετε αεροπορική αποστολή και το δέμα σας υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος ή ογκομετρικό βάρος για αυτή την υπηρεσία (μέγιστο ογκομετρικό βάρος: 3 kg), η παραγγελία θα αποσταλεί οδικώς. Τυχόν διαφορά τιμής θα επιστραφεί ως πίστωση στο κατάστημα.

Το ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται με βάση τις διαστάσεις του δέματος: Μήκος x Πλάτος x Ύψος / 5000 (σε cm).

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης: Οι χρόνοι μεταφοράς αναφέρονται σε εργάσιμες ημέρες και αποτελούν μόνο μέσες εκτιμήσεις. Οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και τον φόρτο εργασίας της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Ταχεία αποστολή: Για την Ιρλανδία, τη Μάλτα και την Κύπρο, χρησιμοποιούμε premium αεροπορικές υπηρεσίες για ταχύτερη παράδοση.

Αποστολή ζωντανών φυτών: Η διεθνής αποστολή δημιουργεί προκλήσεις για τα ζωντανά φυτά, τα οποία δεν προορίζονται να παραμένουν σε κουτιά για μεγάλα χρονικά διαστήματα - αλλά δεν υπάρχει άλλος τρόπος να μεταφερθούν σε μεγάλες αποστάσεις. Παρόλο που συσκευάζουμε προσεκτικά τα φυτά, μπορεί να προκληθεί ζημιά λόγω παραγόντων πέρα από τον έλεγχό μας (π.χ. αλλαγές θερμοκρασίας, χειρισμός από την εταιρεία ταχυμεταφορών ή καθυστερήσεις). Ο πελάτης αναλαμβάνει αυτούς τους κινδύνους, ακόμη κι αν τέτοιες περιπτώσεις είναι πολύ σπάνιες.

Αποφύγετε γνωστά ευαίσθητα φυτά (παραδείγματα): ευαίσθητες ποικιλίες Hoya, όπως macrophylla, vitellinoides, danumensis, μπορεί να χάσουν ρίζες/φύλλα· η Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) μπορεί να χάσει ρίζες/φύλλα ή να εμφανίσει σήψη του στελέχους· επίσης Saintpaulia, Episcia, Γεράνια, Σαρκοφάγα φυτά, Μικρά φυτά, Hibiscus (κατά τη ζεστή περίοδο).

Ανθισμένα φυτά: Τα άνθη και οι ταξιανθίες ενδέχεται να υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά. Αν και αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την κατάστασή τους κατά την άφιξη, ειδικά μετά από μεταφορές μεγάλης διάρκειας ή κατά τη ζεστή περίοδο.

Φυτά με πλούσιο φύλλωμα: - είναι αναμενόμενο να προκληθούν κάποιες φθορές κατά τη συσκευασία, τον χειρισμό ή τη μεταφορά από την εταιρεία ταχυμεταφορών - αυτές οι φθορές δεν επηρεάζουν τη βιωσιμότητα των φυτών και θεωρούνται αποδεκτές, καθώς τα φυτά με πλούσιο φύλλωμα γενικά αναπτύσσονται γρήγορα.

Κεραμικές/γυάλινες γλάστρες: αποστέλλονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Ο πελάτης αναλαμβάνει τον υψηλό κίνδυνο θραύσης, παρά την προσεκτική συσκευασία.

Πώς να αντιμετωπίσετε τη ζημιά από το κρύο: Αν το φυτό σας φτάσει με σημάδια ζημιάς από το κρύο, αφαιρέστε απαλά τα φύλλα που έχουν επηρεαστεί και αφήστε το φυτό να ανακάμψει. Για να στεγνώσουν πιο γρήγορα οι τομές, μπορείτε να εφαρμόσετε λίγη κανέλα ή ένα μυκητοκτόνο επαφής στα σημεία που κόψατε (αποφύγετε να πέσει κανέλα στις ρίζες).

Υποχρεώσεις πελάτη

• Δώστε ακριβή διεύθυνση αποστολής, ταχυδρομικό κώδικα και τηλέφωνο (με τον κωδικό χώρας).
• Παρακολουθείτε την αποστολή σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης και ενεργήστε γρήγορα αν προκύψουν προβλήματα.
• Προσθέστε θερμαντικό επίθεμα και ελέγξτε τον καιρό πριν παραγγείλετε ζωντανά φυτά.

• Κατεστραμμένο κουτί: Φωτογραφίστε το, καταγράψτε το πρόβλημα μαζί με τον ταχυμεταφορέα και ζητήστε αναφορά ζημιάς.
• Προϊόντα που λείπουν: Αν διαπιστώσετε ότι λείπουν προϊόντα από το δέμα σας, κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
• Ακατάλληλη συμπεριφορά πελατών: Η επιθετική ή απειλητική συμπεριφορά οδηγεί σε μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Στο Secret Garden, εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητική διάθεση. Οι πελάτες που εκδηλώνουν επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή δηλώσεων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν έχω άδικο, θα φροντίσω να έχω δίκιο…» ή «Θα φροντίσω να δυσφημίσω την επιχείρησή σας…» — θα αποκλείονται οριστικά από όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Κάθε περαιτέρω προσπάθεια επικοινωνίας από τέτοια άτομα θα αγνοείται και θα αποκλείεται. Η ομάδα μας δεν έχει καμία υποχρέωση να ανέχεται συμπεριφορά που δημιουργεί εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζει αρνητικά την ευημερία του προσωπικού μας και τη φήμη του Secret Garden.

• Απαιτείται προκαταβολή.
• Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — γρήγορη και ασφαλής, με άμεση επιβεβαίωση.
• Τραπεζικό έμβασμα: στείλτε την απόδειξη στο comenzi@secretgarden.ro. Αποφύγετε εμβάσματα κάτω των 100 RON (20 EUR), καθώς χρειάζεται πολύς χρόνος για την επιβεβαίωσή τους.

Τα σύνολα μετατρέπονται σε RON κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (με τις μέσες τιμές της αγοράς). Για την επαναμετατροπή σε EUR, χρησιμοποιήστε την ισοτιμία της Wise (χωρίς στρογγυλοποίηση προς τα πάνω).

• Ευπαθή προϊόντα: Τα φυτά συσκευάζονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη και θεωρούνται ευπαθή προϊόντα. Σε περίπτωση ακύρωσης ή άρνησης παραλαβής μετά την αποστολή, επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται σε καλή κατάσταση. Τα έξοδα αποστολής και η αξία τυχόν κατεστραμμένων αντικειμένων (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, αποξηραμένων ή σπασμένων φυτών) δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
• Η ευθύνη σας: Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης, να διασφαλίζει ότι θα είναι διαθέσιμος για να παραλάβει την αποστολή και να παρακολουθεί τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχονται. Η μη συμμόρφωση ενδέχεται να οδηγήσει σε καθυστερήσεις στην παράδοση ή σε αλλοίωση των ευπαθών προϊόντων, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμα του πελάτη για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε ποιες χώρες πραγματοποιείτε αποστολές;

Βουλγαρία, Πολωνία, Ουγγαρία, Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Κροατία, Δανία, Ελλάδα, Πορτογαλία, Ισπανία, Λιθουανία, Σουηδία, Εσθονία, Φινλανδία, Λετονία, Ιρλανδία, Μάλτα και Κύπρος. Για παράδοση εντός Ρουμανίας, δείτε την ενότητα Επιλογές παράδοσης.

Πόσο κοστίζουν οι διεθνείς αποστολές;

Από 10 EUR για τη Βουλγαρία έως 35.95 EUR για τη Μάλτα και την Κύπρο. Η Ουγγαρία, η Βουλγαρία, η Αυστρία, η Τσεχία, η Σλοβακία και η Σλοβενία προσφέρουν δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω ενός καθορισμένου ποσού, ενώ η Γαλλία, η Γερμανία, η Ιταλία, το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο, η Ολλανδία και η Κροατία προσφέρουν μειωμένες χρεώσεις για παραγγελίες άνω των 150 EUR. Δείτε τις Χρεώσεις αποστολής & Χρόνοι παράδοσης.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Πέμπτη. Η μεταφορά συνήθως διαρκεί 1–4 εργάσιμες ημέρες· για ορισμένες χώρες ή περιοχές μπορεί να διαρκέσει έως και 8 εργάσιμες ημέρες (σπάνιες περιπτώσεις), ενώ οι αεροπορικές παραδόσεις συνήθως φτάνουν εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την αποστολή. Οι διεθνείς αεροπορικές αποστολές αναχωρούν Δευτέρα, Τρίτη ή Τετάρτη. Σε περιόδους αιχμής ή κακοκαιρίας, η αποστολή μπορεί να αναβληθεί για την προστασία των φυτών.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την αποστολή;

Για αποστολές DHL και FedEx, η αλλαγή μετά την αποστολή κοστίζει τουλάχιστον 10 EUR και χρεώνεται στον πελάτη.

Ποια φυτά είναι ευαίσθητα στη μεταφορά μεγάλης διάρκειας;

Ορισμένες Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), ορισμένες Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, γεράνια, σαρκοφάγα φυτά, νεαρά φυτά και, κατά τη ζεστή περίοδο, Hibiscus. Τα άνθη και οι ταξιανθίες μπορεί επίσης να υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά.

Κάνετε αποστολές τον χειμώνα;

Ναι, με μονωτική συσκευασία και προαιρετικές θερμαντικές συσκευασίες, αλλά μπορεί να προκληθεί ζημιά από το κρύο κατά τη μεταφορά. Ελέγξτε τον καιρό πριν παραγγείλετε και διαβάστε τον οδηγό αποστολής τον χειμώνα.

Τι γίνεται αν το φυτό μου φτάσει κατεστραμμένο;

Στείλτε email στο sesizari@secretgarden.ro εντός 24 ωρών από την παράδοση, με καθαρές φωτογραφίες του φυτού όπως παραλήφθηκε και μια σύντομη περιγραφή. Μην αλλάξετε γλάστρα ή υπόστρωμα προτού στείλετε τις φωτογραφίες.

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Η πληρωμή γίνεται προκαταβολικά: ηλεκτρονικά με κάρτα, PayPal, Apple Pay ή Google Pay, ή με τραπεζική μεταφορά σε EUR. Λεπτομέρειες θα βρείτε στις Μεθόδους πληρωμής και στη σελίδα Επιλογές πληρωμής.

Προσφέρετε όρους για χονδρική ή ομαδικές παραγγελίες;

Ναι. Οι εκπτώσεις όγκου, η κράτηση αποθέματος και η συνδυασμένη αποστολή περιγράφονται στη σελίδα Χονδρική και ομαδικές παραγγελίες.

Εκτός από αυτή τη σελίδα, ισχύουν και οι Γενικοί Εμπορικοί Όροι & Προϋποθέσεις.