Πληροφορίες Διεθνούς Αποστολής

Μεταφράσεις: Ο ιστότοπος προσφέρει αυτόματες μεταφράσεις από τα Ρουμανικά σε διάφορες γλώσσες. Μπορεί να έχουν ανακρίβειες. Για ακριβή δεδομένα προϊόντων (ονομασίες φυτών, διαμέτρους γλαστρών, ύψη) ανατρέξτε στην αρχική σελίδα στα Ρουμανικά.

Διαθεσιμότητα φυτών: Το απόθεμα είναι σε πραγματικό χρόνο. Οι ποσότητες που μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι αντικατοπτρίζουν το απόθεμα. Ορισμένα φυτά είναι σπάνια και μπορεί να εμφανίζονται μία ή δύο φορές το χρόνο. Τα επίπεδα αποθέματος αλλάζουν εβδομαδιαία, με ορισμένα φυτά να εξαντλούνται, άλλα να ανανεώνονται και να εισάγονται νέες ποικιλίες.

• Χρόνος αποστολής και επεξεργασίας: Συνήθως αποστέλλουμε τις παραγγελίες εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Πέμπτη, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο μεταφοράς (αεροπορικώς ή οδικώς). Ωστόσο, κατά τις εποχιακές αιχμές ή σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, η αποστολή μπορεί να αναβληθεί από μερικές ημέρες έως αρκετές εβδομάδες για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των φυτών.
• Ταχυμεταφορείς: DHL (μικρά, συμπαγή δέματα) και GLS (μεγαλύτερα ή ογκώδη). Εάν το μέγεθος/βάρος/προορισμός είναι εντός οικονομικά αποδοτικού εύρους, προτιμάται η DHL.

• Παρακολούθηση Αποστολής: Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης. Εάν ο ταχυμεταφορέας δεν ενημερώσει την παρακολούθηση εντός 24 ωρών, ή εάν το πακέτο σας δεν εμφανίζει κίνηση για πάνω από 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro ώστε να σας βοηθήσουμε.
• Καθυστερήσεις παράδοσης: Εάν το πακέτο σας καθυστερεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τοπικό υποκατάστημα του ταχυμεταφορέα (μέσω email + τηλεφώνου), παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης και ζητώντας άμεση ενέργεια για την επανέναρξη της παράδοσης. Μετά από αυτό, ενημερώστε μας με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Μόλις μια αποστολή φύγει από τη Ρουμανία, ο έλεγχός μας είναι περιορισμένος και η επικοινωνία με τον διεθνή ταχυμεταφορέα μπορεί να είναι αργή. Η γρήγορη αντίδρασή σας είναι απαραίτητη για την επίλυση καθυστερήσεων ή θεμάτων που σχετίζονται με τη διεύθυνση παράδοσης.

• Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

  Για αποστολές μέσω DHL, οποιοδήποτε αίτημα αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης μετά την αποστολή του δέματος (συμπεριλαμβανομένης της ανακατεύθυνσης σε άλλη τοποθεσία ή της συμπλήρωσης ελλιπών στοιχείων) θα επιφέρει επιπλέον χρέωση τουλάχιστον 10 EUR, η οποία θα χρεωθεί πλήρως στον πελάτη.

Τέλη αποστολής: Οι εκτιμήσεις διαφέρουν ανά χώρα και συναλλαγματική ισοτιμία. Μπορεί να ισχύει επιπλέον χρέωση για ογκώδη/βαριά δέματα (> 5 kg).

* Εάν το πακέτο σας είναι αρκετά μικρό, θα αποσταλεί αεροπορικώς χρησιμοποιώντας DHL Express.

Σημείωση: Τα κόστη είναι κατά προσέγγιση και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες. Οι χρόνοι παράδοσης είναι κατά προσέγγιση και εκφράζονται σε εργάσιμες ημέρες.

Αποστολή ζωντανών φυτών: Η διεθνής αποστολή παρουσιάζει προκλήσεις για τα ζωντανά φυτά, τα οποία δεν προορίζονται να παραμείνουν σε κουτιά για μεγάλα χρονικά διαστήματα - αλλά δεν υπάρχει άλλος τρόπος να μεταφερθούν σε μεγάλες αποστάσεις. Ενώ συσκευάζουμε τα φυτά με προσοχή, μπορεί να προκληθούν ζημιές λόγω παραγόντων πέραν του ελέγχου μας (π.χ., αλλαγές θερμοκρασίας, χειρισμός από τον ταχυμεταφορέα ή καθυστερήσεις). Αυτοί οι κίνδυνοι αναλαμβάνονται από τον πελάτη, ακόμα και αν τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν πολύ σπάνια.

Αποφύγετε γνωστά ευαίσθητα φυτά (παραδείγματα): ευαίσθητες ποικιλίες Hoya όπως macrophylla, vitellinoides, danumensis μπορεί να χάσουν ρίζες/φύλλα· Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) μπορεί να χάσουν ρίζες/φύλλα ή να εμφανίσουν σήψη στελέχους· επίσης Saintpaulia, Episcia, Γεράνια, Σαρκοφάγα, Μικρά φυτά, Hibiscus (στην καυτή περίοδο).

Φυτά με άνθη: Τα άνθη και οι ταξιανθίες μπορεί να υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Αν και αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την κατάστασή τους κατά την άφιξη, ειδικά μετά από μακρές αποστολές.

Φυτά με πλούσιο φύλλωμα: - αναμένεται να προκύψουν κάποιες ζημιές κατά τη συσκευασία, τη διαχείριση ή τη μεταφορά με courier - τέτοιες ζημιές δεν επηρεάζουν τη βιωσιμότητα των φυτών και θεωρούνται αποδεκτές, δεδομένου ότι τα φυτά με φύλλωμα παρουσιάζουν γενικά γρήγορη ανάπτυξη.

Κεραμικά/Γυάλινα δοχεία: αποστέλλονται κατόπιν αιτήματος πελάτη· ο πελάτης αναλαμβάνει τον υψηλό κίνδυνο θραύσης παρά την προσεκτική συσκευασία.

Πώς να αντιμετωπίσετε τη ζημιά από το κρύο: Αν το φυτό σας φτάσει με σημάδια ζημιάς από το κρύο, κόψτε προσεκτικά τα επηρεασμένα φύλλα και αφήστε το φυτό να ανακάμψει. Για να βοηθήσετε τις τομές να στεγνώσουν πιο γρήγορα, μπορείτε να εφαρμόσετε λίγη κανέλα ή ένα επαφικό μυκητοκτόνο στις κομμένες περιοχές (αποφύγετε να πέσει κανέλα στις ρίζες).

Υποχρεώσεις πελάτη

• Παρέχετε ακριβή διεύθυνση αποστολής, ταχυδρομικό κώδικα και τηλέφωνο (με κωδικό χώρας).
• Παρακολουθήστε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης και ενεργήστε γρήγορα αν εμφανιστούν προβλήματα.
• Προσθέστε ένα Heat Pack και ελέγξτε τον καιρό πριν παραγγείλετε ζωντανά φυτά.

• Κατεστραμμένο κουτί: φωτογραφίστε, καταγράψτε με τον κούριερ και ζητήστε έκθεση ζημιάς.
• Ελλείποντα προϊόντα: Εάν διαπιστώσετε ότι λείπουν αντικείμενα από το πακέτο σας, παρακαλούμε κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να επιλυθεί η κατάσταση.
• Ακατάλληλη συμπεριφορά πελάτη: επιθετική ή απειλητική συμπεριφορά οδηγεί σε μόνιμη αποκλεισμό από υπηρεσίες και υποστήριξη. Στο Secret Garden, εκτιμούμε τον σεβασμό και την εποικοδομητική επικοινωνία. Οι πελάτες που επιδεικνύουν επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή δηλώσεων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…», ή «Θα σας κάνω αρνητική διαφήμιση…» — θα αποκλείονται μόνιμα από όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Οποιαδήποτε περαιτέρω προσπάθεια επικοινωνίας από τέτοια άτομα θα αγνοείται και θα μπλοκάρεται. Η ομάδα μας δεν έχει καμία υποχρέωση να ανέχεται συμπεριφορές που δημιουργούν εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζουν αρνητικά την ευημερία του προσωπικού μας και τη φήμη του Secret Garden.

• Απαιτείται προπληρωμή.
• Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — γρήγορη και ασφαλής· άμεση επιβεβαίωση.
• Τραπεζική μεταφορά: αποστολή αποδεικτικού μέσω email στο comenzi@secretgarden.ro. Αποφύγετε μεταφορές κάτω από 100 RON (20 EUR) λόγω μεγάλων χρόνων επιβεβαίωσης.

Τα σύνολα μετατρέπονται σε RON κατά το ταμείο (τιμές μεσαίας αγοράς). Η επαναμετατροπή σε EUR πρέπει να χρησιμοποιεί την τιμή Wise (χωρίς στρογγυλοποίηση προς τα πάνω).

• Ευπαθή προϊόντα: Τα φυτά συσκευάζονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη και θεωρούνται ευπαθή προϊόντα. Σε περίπτωση ακύρωσης ή άρνησης παραλαβής μετά την αποστολή, οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται σε καλή κατάσταση. Τα έξοδα αποστολής και η αξία τυχόν κατεστραμμένων αντικειμένων (συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, αποξηραμένων ή σπασμένων φυτών) δεν επιστρέφονται.
• Η ευθύνη σας: Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης, να διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα για την παραλαβή της αποστολής και να παρακολουθεί τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχονται. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις παράδοσης ή επιδείνωση των ευπαθών προϊόντων, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμα του πελάτη για επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους.

Εκτός από αυτή τη σελίδα, ισχύουν επίσης οι Γενικοί Εμπορικοί Όροι & Προϋποθέσεις.