Q&A - Otázky a odpovědi

V našem obchodě v Bukurešti najdete pouze výběr rostlin a doplňků. Většina rostlin je ve skleníku, kde jsou podmínky pro růst mnohem lepší.

Před návštěvou obchodu za účelem nákupu produktu doporučujeme provést online objednávku s vyzvednutím v obchodě.

Objednávky lze zadávat pouze online na webu a k odeslání objednávky online je nutná registrace. Objednávky přijaté telefonicky, e-mailem, přes chat, Facebook (nebo jiné sociální sítě) apod. nemůžeme přijmout.

Náš obchod nevyžaduje minimální hodnotu objednávky, ale pro některé služby, jako je bezplatné balení a doručení kurýrem, je nutné, aby celková hodnota produktů v košíku překročila určitou částku. Pro objednávky, které nelze doručit kurýrem, je k dispozici bezplatné vyzvednutí v obchodě.

Objednávky lze upravovat, pokud ještě nejsou ve fázi balení, zabalené nebo předané kurýrovi k doručení.

Pro přidání produktů přejděte do objednávky ve svém účtu nebo v potvrzovacím e-mailu a použijte možnost „Edit Order”.

Poté, co byla objednávka zkontrolována naším týmem, již nebude možné provádět změny nebo doplňky.

Objednávky vždy zpracováváme co nejrychleji. V současné době příprava objednávek trvá 1–6 pracovních dnů, ale mohou nastat výjimky v závislosti na ročním období (a teplotách), svátcích, vytížených obdobích, obsahu objednávek atd. Po odeslání se doba doručení liší podle cílové destinace balíčku – více informací najdete na stránce doručení: Možnosti doručení.

Náš proces zpracování objednávek nezahrnuje telefonický kontakt. Automatický proces zasílá aktualizace e-mailem/SMS a v den odeslání obdržíte e-mail + zprávu od kurýrní společnosti. V den doručení obdržíte novou zprávu, která obsahuje telefonní číslo kurýra. Telefonicky vás budeme kontaktovat pouze v případě nejasností ohledně objednávky, i když tyto situace jsou vzácné/nepravděpodobné.

Aktualizace a případné zprávy/žádosti od nás vám jsou automaticky zasílány e-mailem, ale můžete je také zobrazit online na webu ve vašem zákaznickém účtu.

Informace o mezinárodních dodávkách najdete zde: Mezinárodní dodávky.

Přeprava představuje pro každou rostlinu šok kvůli změnám teploty a vlhkosti, ale také kvůli nedostatku světla. Po přijetí nechte rostliny postupně přizpůsobit se novému prostředí - v prvních dnech je doporučeno je držet v rozptýleném světle, bez vystavení tepelným šokům. Není doporučeno měnit substrát - tyto operace lze provádět až poté, co jsou rostliny stabilizované a začnou znovu růst.

Zalévání se obvykle provádí, když je substrát zcela suchý - doporučujeme se informovat o každé zakoupené rostlině.

Průvodce přesazováním: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Průvodce příjmem rostlin v chladném období: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

V případě rostlin dovezených z asijských zemí je celý pěstební systém odlišný - rostliny jsou pěstovány a dodávány v "nursery soft pots" s rašeliníkem.

Květináč o velikosti 2,5 palce má skutečnou velikost 2,5 palce - ale rostlina má věk a velikost podobnou rostlině pěstované v Evropě s kůrou, v květináči o velikosti 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 palce má skutečnou velikost 1,7 palce - a rostlina je podobná exempláři v květináči o velikosti 6 cm.

Z tohoto důvodu bude na stránce produktu zobrazena velikost například ve formátu (květináč 2,5 palce ~ 9 cm).

Tento systém je považován za efektivní jak pro růst, tak pro přepravu rostlin, protože vše je omezeno na nezbytné minimum pro růst rostliny.

Nevhodné chování zákazníků: agresivní nebo výhružné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V Secret Garden si vážíme respektující a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří projevují agresivní, výhružné nebo urážlivé chování — včetně neopodstatněných obvinění nebo výroků jako „Pokud mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, postarám se, abych měl pravdu…“ nebo „Udělám vám špatnou reklamu…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Jakékoliv další pokusy o komunikaci ze strany těchto osob budou ignorovány a zablokovány. Náš tým nemá žádnou povinnost tolerovat chování, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu personálu a reputaci Secret Garden.