Informace o mezinárodní dopravě

Překlady: Web nabízí automatické překlady z rumunštiny do různých jazyků. Mohou obsahovat nepřesnosti. Pro přesné údaje o produktech (názvy rostlin, průměry květináčů, výšky) se prosím řiďte originální rumunskou stránkou.

Dostupnost rostlin: Stav skladu je aktuální v reálném čase. Množství, které můžete přidat do košíku, odpovídá zásobám. Některé rostliny jsou vzácné a mohou se objevit jednou nebo dvakrát ročně. Stav zásob se mění týdně, některé rostliny se vyprodají, jiné se doplňují a zavádějí se nové odrůdy.

• Doba zpracování a dopravy: Objednávky obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů od pondělí do čtvrtka, v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy (letecky nebo po silnici). Během sezónních špiček nebo nepříznivých povětrnostních podmínek může být odeslání odloženo od několika dnů až po několik týdnů, aby byla zajištěna bezpečnost rostlin.
• Aktuální dopravci: DHL (letecky a po silnici), FedEx (letecky a po silnici) a GLS.

• Sledování zásilky: Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky. Pokud kurýr neaktualizuje sledování do 24 hodin nebo pokud zásilka nevykazuje pohyb déle než 24 hodin, kontaktujte nás prosím ihned na comenzi@secretgarden.ro, abychom vám mohli pomoci.
• Zpoždění doručení: Pokud je vaše zásilka zpožděná, kontaktujte prosím přímo místní pobočku kurýra (e-mailem a telefonicky), uveďte číslo zásilky a požádejte o okamžité opatření k obnovení doručení. Poté nás informujte se všemi relevantními údaji. Jakmile zásilka opustí Rumunsko, naše kontrola je omezená a komunikace s mezinárodním kurýrem může být pomalá. Rychlé jednání z vaší strany je nezbytné k vyřešení zpoždění nebo problémů s doručovací adresou.

• Změna doručovací adresy

  U zásilek odeslaných přes DHL nebo Fedex bude jakýkoli požadavek na změnu doručovací adresy po odeslání balíku (včetně přesměrování na jiné místo nebo doplnění chybějících údajů) zpoplatněn minimálním poplatkem 10 EUR, který bude plně účtován zákazníkovi.

Speciální nabídky a zvýhodněné sazby

Maďarsko (*) - zdarma doprava pro objednávky nad 61 600 Ft.

Rakousko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Chorvatsko (*) - zdarma doprava pro objednávky nad 200 EUR

Německo (**) - Snížená cena dopravy 9,9 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Upozornění: Pokud zvolíte leteckou dopravu a váš balíček překročí maximální povolenou velikost nebo objemovou hmotnost pro tuto službu, objednávka bude doručena po silnici. Jakýkoli rozdíl v ceně bude vrácen formou kreditu v obchodě.

Odhady doručení: Doba přepravy je uváděna v pracovních dnech a představuje pouze průměrné odhady. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na cílové destinaci a vytížení kurýra.

Expresní doprava: Pro Irsko, Maltu a Kypr používáme prémiové letecké služby pro zajištění rychlejšího doručení.

Doručení živých rostlin: Mezinárodní přeprava představuje výzvy pro živé rostliny, které nejsou určeny k dlouhodobému pobytu v krabicích - ale není jiný způsob, jak je přepravit na dlouhé vzdálenosti. I když rostliny pečlivě balíme, může dojít k poškození vlivem faktorů mimo naši kontrolu (např. změny teploty, manipulace kurýrem nebo zpoždění). Tato rizika nese zákazník, i když se takové situace vyskytují poměrně zřídka.

Vyhněte se známým citlivým rostlinám (příklady): citlivé odrůdy Hoya jako macrophylla, vitellinoides, danumensis mohou ztratit kořeny/listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) může ztratit kořeny/listy nebo dostat hnilobu stonku; také Saintpaulia, Episcia, pelargonie, masožravé rostliny, mladé rostliny, ibišek (v horkém období).

Kvetoucí rostliny: Květiny a květenství mohou být během přepravy poškozeny. Ačkoliv jsou tyto situace vzácné, nemůžeme zaručit jejich stav při doručení, zejména po dlouhých přepravách.

Rostliny s bohatou korunou: - očekává se, že během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem dojde k některým poškozením - taková poškození však neovlivňují životaschopnost rostlin a jsou považována za přijatelná, vzhledem k tomu, že rostliny s listy obvykle rychle rostou.

Keramické/skleněné květináče: zasílány na přání zákazníka; vysoké riziko rozbití i přes pečlivé balení nese zákazník.

Jak ošetřit poškození mrazem: Pokud vaše rostlina dorazí se známkami poškození mrazem, jemně zastřihněte postižené listy a nechte rostlinu zotavit. Pro rychlejší zaschnutí řezů můžete na zastřižená místa aplikovat trochu skořice nebo kontaktní fungicid (vyhněte se kontaktu skořice s kořeny).

Povinnosti zákazníka

• Uveďte přesnou doručovací adresu, PSČ a telefon (s předvolbou země).
• Sledujte svůj balíček pomocí sledovacího čísla a rychle jednejte, pokud se objeví problémy.
• Přidejte tepelný balíček a zkontrolujte počasí před objednáním živých rostlin.

• Poškozená krabice: vyfoťte, zdokumentujte u kurýra a požádejte o protokol o poškození.
• Chybějící produkty: Pokud zjistíte, že některé položky chybí ve vašem balíčku, prosím uchovejte všechny obalové materiály, dokud nebude situace vyřešena.
• Nevhodné chování zákazníka: agresivní nebo výhružné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V Secret Garden si vážíme respektující a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří projevují agresivní, výhružné nebo urážlivé chování — včetně neopodstatněných obvinění nebo výroků jako „Pokud mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, postarám se, abych měl pravdu…“ nebo „Dám vám špatnou reklamu…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Jakékoli další pokusy o komunikaci od těchto osob budou ignorovány a zablokovány. Náš tým není povinen tolerovat chování, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu našich zaměstnanců a pověst Secret Garden.

• Vyžaduje se platba předem.
• Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rychlá a bezpečná; okamžité potvrzení.
• Bankovní převod: zašlete potvrzení na comenzi@secretgarden.ro. Vyhněte se převodům pod 100 RON (20 EUR) kvůli dlouhým časům potvrzení.

Celkové částky se při platbě přepočítávají na RON (střední tržní kurzy). Přepočet zpět na EUR by měl používat kurz Wise (bez zaokrouhlování nahoru).

• Trvanlivé zboží: Rostliny jsou baleny na žádost zákazníka a jsou považovány za trvanlivé zboží. V případě zrušení nebo odmítnutí dodávky po odeslání budou vráceny peníze pouze za produkty vrácené v dobrém stavu. Náklady na dopravu a hodnota jakýchkoli poškozených položek (včetně, ale nejen, vysušených nebo zlomených rostlin) jsou přísně nevratné.
• Vaše odpovědnost: Zákazník je povinen uvést úplnou a přesnou dodací adresu, zajistit dostupnost pro převzetí zásilky a sledovat poskytnuté informace o sledování. Nedodržení může vést ke zpoždění dodání nebo zhoršení trvanlivých produktů, což může ovlivnit nárok zákazníka na vrácení peněz nebo náhradu v souladu s platnými zákony.

Kromě této stránky platí také Všeobecné obchodní podmínky.