Informace o mezinárodní přepravě

Prosím, zkontrolujte níže uvedené údaje, abyste zajistili hladké a úspěšné mezinárodní doručení.

1. Informace o produktu a překlady webu

Překlady: Stránka nabízí automatické překlady z rumunštiny do různých jazyků. Mohou obsahovat nepřesnosti. Pro přesné údaje o produktech (názvy rostlin, průměry květináčů, výšky) se odkazujte na originální rumunskou stránku.

Dostupnost rostlin: Stav skladu je v reálném čase. Množství, které můžete přidat do košíku, odráží aktuální zásoby. Některé rostliny jsou vzácné a mohou se objevit jednou nebo dvakrát ročně. Stav zásob se mění týdně, některé rostliny se vyprodají, jiné se doplňují a zavádějí se nové odrůdy.

2. Zpracování objednávek a doprava
  • Doba dopravy a zpracování: Obvykle odesíláme objednávky do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do čtvrtka, v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy (letecky nebo po silnici). Během sezónních špiček nebo nepříznivých povětrnostních podmínek může být odeslání odloženo od několika dnů až po několik týdnů, aby byla zajištěna bezpečnost rostlin.
  • Kurýři: DHL (malé, kompaktní balíčky) a GLS (větší nebo objemné). Pokud velikost/hmotnost/cíl spadají do nákladově efektivního rozsahu, DHL je preferována.
  • Sledujte svou zásilku: Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Pokud kurýr neaktualizuje sledování do 24 hodin, nebo pokud váš balíček nevykazuje pohyb déle než 24 hodin, kontaktujte nás ihned na comenzi@secretgarden.ro, abychom vám mohli pomoci.
  • Zpoždění doručení: Pokud je váš balíček zpožděn, kontaktujte přímo místní pobočku kurýra (e-mailem + telefonicky), uveďte své sledovací číslo a požádejte o okamžité opatření k obnovení doručení. Poté nás informujte se všemi relevantními údaji. Jakmile zásilka opustí Rumunsko, naše kontrola je omezená a mezinárodní komunikace s kurýrem může být pomalá. Rychlé jednání z vaší strany je nezbytné k vyřešení zpoždění nebo problémů souvisejících s doručovací adresou.

  • Změna doručovací adresy

    U zásilek odeslaných přes DHL bude jakýkoli požadavek na změnu doručovací adresy po odeslání balíčku (včetně přesměrování na jiné místo nebo doplnění chybějících údajů) účtován s příplatkem minimálně 10 EUR, který bude plně účtován zákazníkovi.

3. Náklady a doby doručení

Poplatky za dopravu: Odhady se liší podle země a směnného kurzu. Za objemné/těžké zásilky (> 5 kg) může být účtován příplatek.

* Pokud je váš balíček dostatečně malý, bude odeslán letecky pomocí DHL Express.

Oblast Země Odhadované náklady ** GLS DHL
0 Maďarsko 50 RON (~4.100 Ft) Zdarma - minimální objednávka 61.600 Ft 2-3 -
1 Česká republika 80 RON (~369,00 Kč) 2-3 1* - 3
2 Francie 17.95 EUR - 1* - 4/6
2 Německo

 17.95 EUR (20.00–€149.99)

 10 EUR (order > 150 EUR) 

 3-5 1* - 3
1 Bulharsko 80 RON (32 BGN) 2-3 -
2 Itálie 17.95 EUR - 1* - 3/4
1 Slovensko 80 RON  2-3 1* - 3
1 Slovinsko 80 RON  2-3 1* - 3
2 Rakousko 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Belgie 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Chorvatsko 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Dánsko 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 4/6
2 Řecko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Španělsko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Lucembursko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 3
2 Nizozemsko 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 3
2 Polsko 95 RON (~80 PLN) 3-4 1* - 3
2 Portugalsko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 5
2 Irsko 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
3 Švédsko 150 RON (~30 EUR) 5-7 1* - 4/5
3 Estonsko 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Finsko 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 6
3 Lotyšsko 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Litva 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
4 Malta & Kypr 175 RON
váha < 2 kg		 - 1*-3 (letecky)

Poznámka: Náklady jsou přibližné a mohou se lišit v závislosti na směnných kurzech. Doba dodání je přibližná a uvádí se v pracovních dnech.

4. Rizika a odpovědnosti

Doručování živých rostlin: Mezinárodní přeprava představuje výzvy pro živé rostliny, které nejsou určeny k tomu, aby zůstaly v krabicích po dlouhou dobu - ale jiný způsob, jak je přepravit na dlouhé vzdálenosti, neexistuje. I když rostliny pečlivě balíme, může dojít k poškození vlivem faktorů mimo naši kontrolu (např. změny teplot, manipulace kurýrem nebo zpoždění). Tato rizika nese zákazník, i když se takové situace vyskytují poměrně zřídka.

Vyhněte se známým citlivým rostlinám (příklady): citlivé odrůdy Hoya jako macrophylla, vitellinoides, danumensis mohou ztratit kořeny/listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) může ztratit kořeny/listy nebo dostat hnilobu stonku; také Saintpaulia, Episcia, pelargonie, masožravé rostliny, mladé rostliny, ibišek (v horkém období).

Kvetoucí rostliny: Květiny a květenství mohou být během přepravy poškozeny. Ačkoliv jsou tyto situace vzácné, nemůžeme zaručit jejich stav při doručení, zejména po dlouhých přepravách.

Rostliny s bohatou korunou: - očekává se, že během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem dojde k některým poškozením - taková poškození však neovlivňují životaschopnost rostlin a jsou považována za přijatelná, vzhledem k tomu, že rostliny s listy obvykle rychle rostou.

Keramické/skleněné květináče: zasílány na přání zákazníka; vysoké riziko rozbití i přes pečlivé balení nese zákazník.

Chladné období: I přes izolaci a volitelné heat packy mohou rostliny během zimní přepravy utrpět poškození mrazem. Prosím, podívejte se na náš zimní přepravní průvodce.

Jak ošetřit poškození mrazem: Pokud vaše rostlina dorazí se známkami poškození mrazem, jemně zastřihněte postižené listy a nechte rostlinu zotavit se. Pro rychlejší zaschnutí řezů můžete na zastřižená místa aplikovat trochu skořice nebo kontaktní fungicid (vyhněte se dostání skořice na kořeny).

Povinnosti zákazníka

  • Uveďte přesnou doručovací adresu, PSČ a telefon (s předvolbou země).
  • Sledujte svou zásilku pomocí sledovacího čísla a rychle jednejte, pokud se objeví problémy.
  • Přidejte Heat Pack a před objednáním živých rostlin zkontrolujte počasí.

5. Řešení problémů a stížností

Hlaste jakékoli problémy do 24 hodin od obdržení balíčku: pošlete e-mail na sesizari@secretgarden.ro s jasnými, relevantními fotografiemi, které přesně ukazují problém, a podrobným popisem. Fotografie by měly odrážet stav rostliny při převzetí, bez jakýchkoli úprav (např. žádné vytrhávání, přesazování nebo změna substrátu). Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou rychle kazící se, nemůžeme přijmout reklamace podané po uplynutí této 24hodinové lhůty.

Při hlášení problému mějte na paměti, že komunikujete s reálnými lidmi. Udržte svou zprávu jasnou, faktickou a stručnou a přiložte fotografie a co nejvíce relevantních detailů, aby nám pomohly problém pochopit a vyřešit.

  • Poškozená krabice: vyfoťte, zdokumentujte u kurýra a požádejte o protokol o poškození.
  • Chybějící produkty: Pokud zjistíte, že v balíčku chybí nějaké položky, uchovejte všechny obalové materiály, dokud nebude situace vyřešena.
  • Nevhodné chování zákazníka: agresivní nebo výhružné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V Secret Garden si ceníme respektující a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří projevují agresivní, výhružné nebo urážlivé chování — včetně neopodstatněných obvinění nebo výroků jako „Pokud mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, postarám se, abych měl pravdu…“ nebo „Dám vám špatnou reklamu…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Jakékoli další pokusy o komunikaci od těchto osob budou ignorovány a zablokovány. Náš tým není povinen tolerovat chování, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu našich zaměstnanců a pověst Secret Garden.

6. Způsoby platby
  • Vyžaduje se platba předem.
  • Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rychlá a bezpečná; okamžité potvrzení.
  • Bankovní převod: zašlete potvrzení e-mailem na comenzi@secretgarden.ro. Vyhněte se převodům pod 100 RON (20 EUR) kvůli dlouhým časům potvrzení.

Celkové částky se při platbě přepočítávají na RON (kurzy středního trhu). Přepočet zpět na EUR by měl používat kurz Wise (bez zaokrouhlování nahoru).

Údaje pro platby v EUR

  • Držitel účtu: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Banka: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Adresa: Avenue Louise 54, Room S52, Brusel 1050, Belgie

7. Neúspěšné dodávky, zrušení po odeslání a vrácení peněz
  • Rychle se kazící zboží: Rostliny jsou baleny na žádost zákazníka a jsou považovány za rychle se kazící zboží. V případě zrušení nebo odmítnutí dodávky po odeslání budou vráceny peníze pouze za produkty vrácené v dobrém stavu. Náklady na dopravu a hodnota jakýchkoli poškozených položek (včetně, ale nikoli výhradně, vysušených nebo zlomených rostlin) jsou přísně nevratné.
  • Vaše odpovědnost: Zákazník je povinen uvést úplnou a přesnou dodací adresu, zajistit dostupnost pro převzetí zásilky a sledovat poskytnuté informace o sledování. Nedodržení může vést ke zpoždění dodávky nebo zhoršení kvality rychle se kazících produktů, což může ovlivnit nárok zákazníka na vrácení peněz nebo výměnu v souladu s platnými zákony.

8. Všeobecné podmínky

Kromě této stránky platí také Všeobecné obchodní podmínky.